XX人民醫(yī)院門診部工作制度及工作人員職責

人民醫(yī)院門診部工作制度及工作人員職責門診部工作制度一、在院長領(lǐng)導下，負責做好門診全面管理工作。二、經(jīng)常檢查督促各科室工作制度和工作職責執(zhí)行情況，加強信息反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。三、做好門診環(huán)境管理和秩序管理，達到環(huán)境整潔、舒適、安全、工作有序。四、經(jīng)常深入科室調(diào)查了解各項工作落實情況，進行分析，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。并及時向院長匯報工作，提出改進工作措施。五、健全和落實好本部門各項規(guī)章制度。六、建立本部門大事記。七、嚴守工作崗位。每日檢查開診情況。八、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，搞好患者及社區(qū)服務(wù)滿意度調(diào)查，進行分析改進工作措施，提高服務(wù)水平。門診部各科管理辦法門診部在院長的領(lǐng)導下，認真對照醫(yī)院管理的要求，清晣管理思路，特制定如下管理辦法：一、門診部對所轄各科實行條塊結(jié)合的管理方式，各科均實行獨立的經(jīng)濟目標管理。二、內(nèi)、外、婦、兒按一條龍管理，人員可實行定期不定期的調(diào)換，業(yè)務(wù)學習和技術(shù)指導由本科主任負責，門診部負責考核其醫(yī)德醫(yī)風、勞動紀律、清潔衛(wèi)生、政治學習、各項考核考評等。三、針灸科、五官科、口腔科、中醫(yī)科、門診手術(shù)室、服務(wù)臺、外協(xié)科室均屬門診部直接管理，上述科室的業(yè)務(wù)學習、政治學習、醫(yī)德醫(yī)風、清潔衛(wèi)生、勞動紀律、考勤、考核等均由門診部負責。四、在門診工作的上述科室醫(yī)護人員，在醫(yī)療科和門診部的統(tǒng)一領(lǐng)導下工作，人員調(diào)換、調(diào)動時應(yīng)由醫(yī)療科和門診部雙方協(xié)商，并由醫(yī)療科開出通知單，交門診部備案。五、其余門診各科，如功能科、檢驗科、放射科、藥械科、供應(yīng)室等各科室的經(jīng)濟目標管理、醫(yī)德醫(yī)風、政治學習、業(yè)務(wù)學習、清潔衛(wèi)生、醫(yī)療質(zhì)量、勞動紀律、考勤、考核等均由本科自行管理，門診部負責對其監(jiān)督檢查，并定期召開各科聯(lián)席會議，通報情況，獎優(yōu)罰劣。六、急診科屬醫(yī)院直接管理。門診候診室、診室清潔消毒制度一、門診候診大廳、走廊、各診室采用濕式清掃，早8點以前完成。二、診室內(nèi)桌椅、門把手、水龍頭、門窗、洗手池等物品表面，每日抺1－2次，保持清潔，每周用消毒液抺一次。三、電扇、燈具、墻壁、門窗、玻璃及地面環(huán)境，每周徹底清理一次。四、各科衛(wèi)生由科室人員輪流值日，門診大廳、走廊由清潔工負責。五、地面每日二次清掃、拖擦，污染地面及時用84消毒液消毒處理。六、診室內(nèi)物品保持清潔干凈，窗明幾凈，無灰塵，擺放有序。七、門診走廊、大廳地面清潔干凈，無痰跡，墻壁無灰塵，無蛛網(wǎng)。八、認真執(zhí)行消毒制度，法定傳染病及時上報，做好疫源消毒。九、搞好污水、污物、垃圾分類處理，防止院內(nèi)感染。門診預檢分診制度一、預檢分診人員應(yīng)有高度的責任心，對待所有患者應(yīng)做到禮貌用語，服務(wù)熱情，周到、細心、耐心。二、分診人員應(yīng)具有一般的醫(yī)療及傳染病常識、癥狀、體征，能夠基本區(qū)分出各種病例。三、預檢分診人員應(yīng)認真的查看掛號，把傳染病人和疑似傳染病人分診到隔離診室診治。四、預檢分診人員經(jīng)常和各科醫(yī)生保持聯(lián)系，了解各科診室情況，以便于準確的分診、導診病人。五、指導并監(jiān)督傳染病人或疑似傳染病人不能隨地吐痰，隨便丟棄物品，在指定的區(qū)域內(nèi)活動。六、做好宣傳和病人的思想工作，解除其顧慮，樹立能戰(zhàn)勝疾病的信心。門診部主任工作職責一、在院長領(lǐng)導下，負責門診的醫(yī)療、護理、預防和行政管理工作。二、組織制定門診部的工作計劃，經(jīng)院長、分管副院長批準后組織實施。經(jīng)常督促檢查各科室工作制度和工作職責執(zhí)行情況，加強信息反饋，按期總結(jié)匯報。三、負責領(lǐng)導、組織、檢查門診患者的診治和危重、疑難患者的會診和搶救工作。接收大批外傷、中毒、傳染患者時，要及時上報，并采取相應(yīng)措施。四、定期召開門診系統(tǒng)會議，協(xié)調(diào)各科關(guān)系，督促檢查醫(yī)務(wù)人員貫徹各項規(guī)章制度、醫(yī)護常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程。整頓門診秩序，改進醫(yī)療作風，改善服務(wù)態(tài)度，簡化手續(xù)，方便患者就診，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量，嚴防差錯事故。五、負責組織門診工作人員做好衛(wèi)生宣教，搞好科室衛(wèi)生，做好消毒隔離和疫情報告工作。六、組織門診醫(yī)護人員進行政治業(yè)務(wù)學習，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和政治素質(zhì)。七、負責對實習、進修人員的管理，協(xié)助其完成學習、實習任務(wù)。八、領(lǐng)導接待和處理門診方面的來信來訪工作，妥善的解決和化解醫(yī)患矛盾。重大問題應(yīng)及時向院領(lǐng)導匯報反映。定期搞好患者及社區(qū)合同單位滿意度調(diào)查，分析改進工作，提高服務(wù)水平。門診部副主任協(xié)助主任負責相應(yīng)的工作。門診服務(wù)臺工作人員職責一、在門診部領(lǐng)導下負責分診、導診，指導患者就診。二、負責患者就診咨詢，宣傳和普及衛(wèi)生保健知識，熱情耐心的解答患者提出的問題。三、對年老體弱行動不便的病人給予協(xié)助和挽扶，并為行動不便的入院病人及院內(nèi)檢查的病人提供代步工具。四、為方便患者，服務(wù)臺工作人員負責代開簡易處方和檢查單。五、服務(wù)臺工作人員負責維持大廳秩序和衛(wèi)生，勸阻患者不要隨地吐痰，不亂扔果皮雜物，不在門診內(nèi)吸煙。六、服務(wù)期間應(yīng)熱情接