公共關(guān)系的語言藝術(shù)

第七章公共關(guān)系語言藝術(shù)2溝通“迷路〞案例公司為了獎勵市場部的員工，制定了一項海南旅游方案，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個名額，如果你是部門經(jīng)理，你會如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？3部門經(jīng)理向上級領(lǐng)導(dǎo)說：“朱總，我們部門13個人都想去海南，可只有10個名額，剩余的3個人會有意見，能不能再給3個名額？〞

朱總說：“篩選一下不就完了嗎？公司能拿出10個名額就花費不少了，你們怎么不多為公司考慮？你們呀，就是得寸進尺，不讓你們?nèi)ヂ糜尉秃昧?，誰也沒意見。我看這樣吧，你們3個做部門經(jīng)理的，姿態(tài)高一點，明年再去，這不就解決了嗎？〞

4迷路原因

1、只顧表達自己的意志和愿望，無視對方的表象及心理反響。

2、切不可以自我為中心，更忌諱出言不遜，不尊重對方。

5如何實現(xiàn)“溝通〞達標(biāo)同樣的情況下，去找朱總之前用異位思考法，樹立一個溝通低姿態(tài)，站在公司的角度上考慮一下公司的緣由，遵守溝通規(guī)那么，做好與朱總平等對話，為公司解決此問題的心理準(zhǔn)備。

部門經(jīng)理：“朱總，大家今天聽說去旅游，非常快樂，非常感興趣。覺得公司越來越重視員工了。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真是讓員工感動。朱總，這事是你們突然給大家的驚喜，不知當(dāng)時你們?nèi)绾蜗氤龃嗣钜獾模卡?/p>

朱總：“真的是想給大家一個驚喜，這一年公司效益不錯，是大家的功績，考慮到大家辛苦一年。年終了，第一，是該輕松輕松了；第二，放松后，才能更好的工作；第三，是增加公司的凝聚力。大家要快樂，我們的目的就到達了，就是讓大家快樂的。〞

6部門經(jīng)理：“也許是方案太好了，大家都在爭這10個名額。〞

朱總：“當(dāng)時決定10個名額是因為覺得你們部門有幾個人工作不夠積極。你們評選一下，不夠格的就不安排了，就算是對他們的一個提醒吧。〞

部門經(jīng)理：“其實我也同意領(lǐng)導(dǎo)的想法，有幾個人的態(tài)度與其他人比起來是不夠積極，不過他們可能有一些生活中的原因，這與我們部門經(jīng)理對他們?nèi)狈α私?，沒有及時調(diào)整都有關(guān)系。責(zé)任在我，如果不讓他們?nèi)ィ瑢λ麄兇驌魰粫?？如果這種消極因素傳播開來，影響不好吧。公司花了這么多錢，要是因為這3個名額降低了效果太可惜了。我知道公司每一筆開支都要精打細算。如果公司能拿出3個名額的費用，讓他們有所感悟，促進他們來年改進。那么他們多給公司帶來的利益要遠遠大于這局部支出的費用，不知道我說的有沒有道理，公司如果能再考慮一下，讓他們?nèi)ィ視M力與其他兩位部門經(jīng)理溝通好，在這次旅途中每個人帶一個，幫助他們放下包袱，樹立有益公司的積極工作態(tài)度，朱總您能不能考慮一下我的建議。〞

公共關(guān)系語言藝術(shù)是指在公共關(guān)系實踐活動中，活動主體在公共關(guān)系根本原那么和語言理論的指導(dǎo)下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。有人說：“

眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴那么能描繪一個精彩的世界〞。確實，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡。世界上歐美等興旺國家把“舌頭、金錢、電腦〞并列為三大法寶，口才被公認為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)人必備素質(zhì)之一。作為一名合格的公關(guān)人員，必須能在交際場合迅速與他人建立友好關(guān)系，并善于保持這種關(guān)系；能在各種活動中制造融洽氣氛，促進相互交流；能面對各種復(fù)雜情況沉著自如，沉著地擺脫困境或應(yīng)付為難局面。一名公關(guān)人員如果缺少駕馭語言的能力，那么就會造成種種編碼上的錯訛，影響信息的準(zhǔn)確傳遞。公關(guān)語言藝術(shù)作為樹立組織良好形象的手段，它應(yīng)該在溝通中使對方感到滿意和愉悅，從而形成一個良好的情感交流的氣氛，產(chǎn)生最正確的社會效應(yīng)。有一天，一個業(yè)務(wù)員宴請客戶。開宴時間快到了，客人只來了一半，業(yè)務(wù)員有些著急，忍不住自言自語道：“怎么該來的還沒來呢?〞有的客人一聽，心里涼了一大半：“他這么說，想必我們是不該來的。〞于是有一半人拍拍屁股走了。業(yè)務(wù)員一看許多客人離開了，著急地說：“怎么不該走的走了?〞剩下的人聽了，心里特別有氣：“這不是當(dāng)著和尚罵禿驢嗎?看來我們是該走的。〞于是剩下的客人又走了一半。業(yè)務(wù)員急得直拍大腿：“嗨!我說的不是他們啊!〞余下的人聽了，這是什么話?不是說他們，那是說我們啦!〞于是在座的客人全走了，客房里只剩下一位平時和業(yè)務(wù)員關(guān)系較密切的客人。最后這位客人奉勸業(yè)務(wù)員：“說話前要先用腦子想想，不然說出去的話就收不回來了，覆水難收啊!〞業(yè)務(wù)員一聽，急忙辯白：“我并不是叫他們走啊!〞這位客人一聽也火了：“不是叫他們走，那就是叫我走了!〞說完，頭也不回，揚長而去。

如曾有一位營業(yè)員向英國客戶介紹工藝品時說：“這件不錯，又比較廉價。〞客戶聽了她的話后，丟下商品，轉(zhuǎn)身而去。在英國人心目中，買廉價貨有失身份，所以這樁買賣沒有做成。公共關(guān)系語言藝術(shù)總要求一、運用語言應(yīng)該得體注意謙敬遣詞，恰如其分

好多漢語詞匯都具有一定的傾向性，如果把握不好，就會鬧出笑話。尊稱的詞語只能用于稱對方，而謙稱的詞語只能用于稱呼己方

小女都這么大了，小女高壽?。苛顙芙衲?歲。從前有個知縣好巴結(jié)上司。一天,知府到他這兒巡視,在宴會上,知縣一邊勸酒,一邊套近乎?！按笕藥孜还友?〞知府伸出兩個指頭答復(fù),“有兩個犬子。〞說完反問知縣:“大人有令郎幾位呀?〞不問那么已,一問把知縣問傻眼了。知縣心想:知府大人稱自己的兒子為犬子,我該怎么稱呼我的兒子呢?他想了好半天,才畢恭畢敬的答復(fù)說:“回稟大人,卑職只有一個5歲的王八羔子!〞尊稱對他人的尊稱有“令尊大人、尊夫人、尊兄、尊駕、尊翁、尊府〞“令堂、令兄、令郎、令媛、令孫〞及“……君、……公、……老〞等。足下：第二人稱敬詞，您〔介子推〕尊：尊府、尊兄、尊駕、尊夫人；賢：賢弟、賢妻；仁：仁兄、仁弟；貴：貴體〔有問候意〕、貴姓、貴庚；高：高朋、高親、高鄰、高見；大：大禮、大作、大駕。謙稱:如自稱“在下、鄙人、小弟、愚兄、屬下、老朽等〞微：微臣。卑：卑職。愚：愚兄、愚弟〔此二詞都表示“我〞〕、愚見、愚意〔這兩個“愚〞均可譯為“我“)敝：敝國、敝邑〔“敝〞相當(dāng)于“我的〞〕賤：賤體、賤軀、〔“賤〞相當(dāng)于“我的〞〕稱自家人為“家父、家慈、家兄、敝岳、賤內(nèi)、小兒、犬子等〞。小：小女、小兒、小號、小犬。家:家父、家君、家尊、家嚴、家母、家慈、家兄舍：舍弟、舍侄賤：賤息〔在國君皇帝面前稱自己的兒子〕賤內(nèi)〔稱自己的妻子〕謙稱與敬稱古代的稱謂語稱自己的父親:家父、家嚴、家尊、家君稱自己的母親:家母、家慈稱自己的妹、弟:舍妹、舍弟稱自己的兒女：犬子、小女稱自己家庭：寒舍、舍下、草堂對別人稱自己的妻子、女眷:內(nèi)人、內(nèi)眷稱別人的父親：令尊稱別人的母親：令堂稱別人的兄妹：令兄、令妹稱別人的兒女：令郎、令媛、令愛稱別人家庭：府上、尊府。家大舍小令外人現(xiàn)用的社交用語初次見面說“久仰〞；等候客人用“恭候〞；

對方來信叫“惠書〞；請人幫助說“勞駕〞；

托人辦事用“拜托〞；請人指點用“賜教〞；

贊人見解用“高見〞；求人原諒說“包涵〞；

老人年齡問“高壽〞；客人來到用“光臨〞；

與人分別用“告辭〞；看望別人用“拜訪〞；

請人勿送用“留步〞；麻煩別人說“打攪〞；

求給方便說“借光〞；請人指教說“請教〞；

歡送購置叫“光臨〞；好久不見說“久違〞；

中途先走用“失賠〞；贈送作品用“斧正〞?；葙洠壕崔o，指對方贈予〔財物〕駕臨：敬辭，稱對方到來惠允：敬辭，指對方允許自己做某事斗膽：形容大膽〔多用作謙詞〕光臨：敬辭，商家多用以歡送客戶光臨：敬辭，稱賓客來到后學(xué)：后進的學(xué)者或讀書人，〔多用作謙辭〕惠存：敬辭，請保存，多用于送人相片書籍等紀念品所題寫的上款惠臨：敬辭，指對方到自己這里來。鼎力：敬辭，大力〔表示請托或感謝時用〕海涵：敬辭，大度包容〔多用于請人特別原諒時〕男女統(tǒng)稱：男稱須眉、女稱巾幗。斧正：請人改文章指正：〔用于請人批評自己的作品或意見〕指出錯誤，使之改正笨鳥先飛：表示自己能力差，恐怕落后，比別人先行一步．拋磚引玉：謙稱用自己粗淺的、不成熟的意見引出別人高明的、成熟的意見，等等。常見謙詞敬詞日常交談中需要避諱的內(nèi)容一般有：

1、生理上的缺陷。

諸如耳聾，眼瞎，臉麻，背駝，腿短，五官違常，肥瘦失宜。如果彼此不是那么親密無間，或?qū)Ψ讲粔蜷_朗大度，說話時對上述種種都應(yīng)當(dāng)避開，不得已時只好采取間接表達方式。

2、家庭不幸。

像親屬死亡，父母離異，婆媳不和，父子關(guān)系緊張，子女品德不端，晚年膝下凄涼，身有難言之隱，患上不治之癥，不是當(dāng)事人主動提及，那么不宜貿(mào)然詢問。禁忌語3、個人在為人處事方面的短處，學(xué)業(yè)能力上的缺乏，種種不夠體面的經(jīng)歷和現(xiàn)狀，這些也都是不希望他人碰撞的敏感神經(jīng)。

4、特定的風(fēng)俗習(xí)慣。

回族人忌食豬肉，當(dāng)然也不喜歡人家說豬。西方人的一般不快樂別人打聽自己的年齡、工資收入。不少農(nóng)村忌諱逢年過節(jié)時有人上門討債，遇有喜慶怕人家說不吉利的話。不知道這些，就會在無意中惹人不快樂。

秀才赴京趕考，還沒有發(fā)榜的時候，落魄住在客棧里?；镉嬚埶コ燥垼涣羯癜芽曜优雎湓诘厣?，伙計說了一句，“留神筷落地〞，他氣得暴跳如雷，教訓(xùn)伙計，“你應(yīng)該說筷及第〞?？曜拥穆涞丶暗乇臼且换厥拢荚嚨穆涞谂c及第卻是有天地之別。一家人吃梨子一般不分著吃，因為“分梨〞與“別離〞諧音；贈送禮物一般不能送鐘，因為說起來像是“送終〞；舊社會的戲班子忌諱說“散〞，不能帶傘進入，遇到這個詞就用“拆〞或“碎〞替代，只有布傘例外，因有“不散〞之意。商人認為“關(guān)門〞這個詞不吉利，因此店鋪晚上關(guān)門停止?fàn)I業(yè)叫做“打烊〞?！翊乙源蠼蠛訛榘?，風(fēng)吹浪打，危險性極大，他們最忌諱“翻〞“倒〞“滾〞“擱〞“沉〞等字眼，就是與之有關(guān)的內(nèi)容以及字的諧音，都是在忌諱之列。他們把“番茄〞“番豆〞統(tǒng)統(tǒng)稱作“順茄〞“順豆〞，倒水叫“請水〞，水滾要委婉地說成水“開〞，擱東西要說成“放東西〞。除此之外，他們對炊具和日用品的放置也有一定的講究，不允許翻過來放〔即倒置〕。例如：飯碗、鞋子、缸等如果倒置過來放的話，那么含有“翻船〞、“落水〞的含義，這就犯了忌了。趣談：顏色的忌諱

歐美許多國家平時忌諱黑色，認為黑色是喪禮的顏色。土耳其人在布置房間、客廳時，禁用花色，民間一向認為花色是兇兆。巴西人認為人死好比黃葉落下，所以忌諱棕黃色。埃塞俄比亞人出門做客時不能穿淡黃色的衣服。比利時人最忌藍色，如遇不祥之事，都以藍衣作為標(biāo)志。泰國忌紅色，因為寫死人的姓氏是用紅色的。埃及人的喪服是黃色的。伊拉克人視藍色為魔鬼，在日常生活中忌諱使用藍色。在南美洲，不管天氣怎樣熱，還是以穿深色服裝為適宜。烏拉圭人忌青色，認為青色意味著黑暗的前夕。委婉語

是交際中一種與直接語或禁忌語相對應(yīng)而存在的普遍語言現(xiàn)象.表達者不直說本意,而選用具有與直接語所指或含義相同的“說法〞來替換表達的一種語言現(xiàn)象.

禁忌語的變通說法、委婉說法.1、用同義詞或近義詞的替代構(gòu)成婉言語委婉語、諱飾〔婉曲〕●死了：“老了〞“逝世〞、“見馬克思〞、“沒了〞●聶耳以二十三歲的青春年華，過早的寫下了他生命的休止符?！裨谶@場戰(zhàn)役中，敵人的重炮、坦克統(tǒng)統(tǒng)被取消了發(fā)言權(quán)。對于某些疾病，生理缺陷等，往往要使用婉言。對跛子講客氣，要說“你腿不方便，請先走！〞對聾子表示照顧，說就講“你耳背，請往前坐！〞

甲問乙：我去行不行？乙1：行乙2：你去也未嘗不可考慮乙3：你去也不是不行2、利用不同的句式構(gòu)成婉言語3、改換說法，尋找替代。

老張長得胖，這是〔〕，老李長得瘦，這是〔〕；受傷流血是“掛了花〞，為終老準(zhǔn)備的棺木是“壽材〞。笨拙〞說成“不聰明〞；“狹窄〞說成“不寬敞〞辛亥革命后，袁世凱竊居大總統(tǒng)之位，覺得元宵二字與袁消諧音，暗含袁世凱被消滅之義，因此在一九一三年元宵節(jié)之前，下令改元宵為湯圓。至今，南方很多地方仍稱之為湯圓。在飯桌上客人的一碗飯就要吃完了，你不能問：“還要飯嗎？〞因為漢語中“要飯〞與乞討的“要飯〞同音，會使人極不快樂，應(yīng)委婉地說：“還要盛飯嗎？〞4、入境問俗，入鄉(xiāng)隨俗，注意避諱。四川方言中“舌〞與“折〞、“蝕〞同音。南京人結(jié)婚時忌諱人家送傘作禮物，“傘〞和“散〞同音，太不吉利。送不得當(dāng)然也說不得。上海人看望病人忌帶蘋果，究其實，又是諧音作怪，原來在上海話里“蘋果〞和“病故〞一個念法。為了免生不快，你只好從俗從眾，管好自己的舌頭。二、運用語言應(yīng)該有效

1、諧音的使用〔紀曉嵐〕2、語言的預(yù)設(shè)〔狡辯術(shù)〕3、偷換概念〔周恩來〕導(dǎo)語：諧音和紳：紀侍郎,紀大人，這是何物？是狼〔侍郎〕是狗?紀曉嵐：和尚書和大人，這好辦，看尾巴尖呀，下垂是狼，上豎〔尚書〕是狗，記住了，尚書是狗。旁一御史：巧言舌辯！狼吃肉，狗吃糞，它吃肉，是狼(侍郎)是狗毫無疑問！紀曉嵐：狼性固然吃肉，狗也不是不吃，它是遇肉吃肉，遇屎(御史)吃屎，御史吃屎！2、語言的預(yù)設(shè)潛臺詞：就是俗話說的“說話聽聲，鑼鼓聽音〞，即話中有話，言外有意。

如：“你真行??！〞，在不同的語境中，可夸獎，亦可責(zé)備。

狡辯術(shù)：一個無賴又饑又餓，走進了一家小商店。他問：“老板，有面包嗎？〞老板說，“有，先生。兩毛錢一個。〞“請拿兩個。〞老板遞給他面包說：“兩個四毛錢，請接住。〞無賴又問：“啤酒多少錢一瓶？〞“四毛錢一瓶，您想用？〞無賴說：“我現(xiàn)在感到渴比餓還厲害，我想用這兩個面包換一瓶啤酒，可以嗎？〞“當(dāng)然可以，請稍等。〞無賴接過啤酒，一飲而盡，然后背起背包就要出門。老板忙說：“先生，您還沒有付啤酒錢！〞無賴說：“我不是用面包換的啤酒嗎？并且得到了您的同意呀！〞老板說：“那您的面包錢也沒有付啊！〞無賴說：“我沒有吃您的面包，為什么要我付面包錢。〞我根本不認識孫中山

一位中學(xué)老師給學(xué)生講中國近代史，在課堂提問時向某學(xué)生提出一個問題：“你是怎樣認識孫中山的？〞這位學(xué)生居然答復(fù)說：“我根本不認識孫中山。〞全班同學(xué)聽了這個答復(fù)哄堂大笑，老師也被弄得啼笑皆非。

[活動一]數(shù)學(xué)家斯摩林，根據(jù)莎士比亞的名劇?威尼斯商人?中的情節(jié)編成一道邏輯推理題：

女主人公鮑西亞對求婚者說：“這里有三只盒子：一只是金盒子，一只是銀盒子，一只是鉛盒子，每只盒子的銘牌上各寫有一句話。三句話中，只有一句是真話。誰能猜中我的肖像放在哪一只盒子里，誰就能做我的丈夫。〞金盒上寫的是“肖像在這里〞，銀盒上寫的是“肖像不在這盒里〞，鉛盒上寫的是“肖像不在金盒里〞。請問肖像在哪個盒里？

求婚者運用排中律知識,猜中肖像放在銀盒子里，而贏得了愛情。

[活動二]一個島國，國王對到島國的外人有一個規(guī)定：但凡說假話的人都被處死。但真話和假話的判定是這個國王說了算，所以是否會被國王處死，要看的是國王的心情。國王心情不好時，會認為所有的話都是假話，國王快樂時，可能認為所有的話都是真的。但有一個聰明的人說了一句話，使得國王沒有方法處死這個人。這句話是——

“我肯定會被處死的。〞[斷案高手]

有這樣一個益智題目：

珠寶店一塊鉆石被竊，據(jù)偵察，作案的是甲、乙、丙、丁中的一人。在審訊中，四人的口供如下：

甲：鉆石不是我偷的，我那天在外地。

乙：鉆石是丁偷的，那天，他去過珠寶店

丙：乙偷的，我看見他到黑市去賣過鉆石。

丁：乙與我有私仇，他有意陷害我。

現(xiàn)在，我們假定這四人中只有一個人講真話，那么罪犯是誰？你知道嗎？

罪犯[智取失物]

據(jù)說有一次，鄰人偷了華盛頓家里的一匹馬。華盛頓同一位警官到鄰人的農(nóng)場里去討索，那馬果然就在那里,但鄰人卻拒絕歸還，并聲稱那是他自己的馬。但是華盛頓略施小計便要回了自己的馬.請問:如果是你,你會通過怎樣的方法來要回自己的馬呢?華盛頓用雙手蒙住馬的兩眼，對鄰人說：“如果這馬是你的，那么，請你告訴我們，馬的哪只眼睛是瞎的？〞“右眼。〞華盛頓放開蒙右眼的手，馬的右眼并不瞎?！拔艺f錯了，馬的左眼才是瞎的。〞鄰人急著爭辯說。華盛頓放開蒙左眼的手，馬的左眼也不瞎?！拔矣终f錯了……〞鄰人還想狡辯?！笆堑?，你錯了，〞警官說，“證明這馬不是你的，立即把馬交還給華盛頓先生吧！〞華盛頓的問話中包含了“此馬有一只眼睛是瞎的〞假定，偷馬的鄰居胡亂瞎猜，正好中了華盛頓設(shè)下的圈套。其實，華盛頓的馬雙眼都不瞎。鄰居違背了排中律的邏輯要求。計策與分析偷換概念一次，周恩來接見的美國記者不懷好意地問：“總理閣下，你們中國人為什么把人走的路叫做馬路？〞他聽后沒有急于用刺人的話反駁，而是妙趣橫生地說：“我們走的是馬克思主義之路，簡稱馬路。〞這個美國記者仍不死心，繼續(xù)出難題：“總理閣下，在我們美國，人們都是仰著頭走路而你們中國人為什么低頭走路，這又怎么解釋呢?〞周總理笑著說：“這不奇怪，問題很簡單嘛，你們美國人走的是下坡路，當(dāng)然要仰著頭走路了，而我們中國人走的是上坡路，當(dāng)然是低著頭走了。〞記者又問：“中國現(xiàn)在有四億人，需要修多少廁所？〞這純屬無稽之談，可是，在這樣的外交場合，又不便回絕，周總理輕輕一笑答復(fù)到：“兩個！一個男廁所，一個女廁所。〞對！牛彈琴有一次，周恩來總理同國民黨政府談判。在我方義正詞嚴面前，對方不但不接受，反而說同我方談判是“對牛彈琴〞！周恩來總理當(dāng)即靈機一動，利用對方拋來的詞語，將計就計，巧妙地回敬了對方：“對！牛彈琴！〞在這里，周恩來總理把對方拋來的〞對牛彈琴〞這個成語巧妙地進行了結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，變成了一個內(nèi)涵豐富的“對！牛彈琴！〞，從而既擺脫了困難，又迫使對方陷入無地自容的窘境。三、運用語言應(yīng)該準(zhǔn)確—言語行為中的準(zhǔn)確和歧義用字標(biāo)準(zhǔn)：“發(fā)款十元〞“罰款十元〞用詞標(biāo)準(zhǔn)：壽衣、推敲語音歧義：1、同音雙關(guān)〔妙用〕2、同音歧義〔誤用〕停頓歧義：語義歧義：用字標(biāo)準(zhǔn)包修和保修的區(qū)別是什么？用詞標(biāo)準(zhǔn)步步為贏〔步步為營〕酒負勝名〔久負盛名〕天嘗地酒〔天長地久〕有杯無患〔有備無患〕

鱉來無恙〔別來無恙〕一明驚人〔一鳴驚人〕九酒歸地〔九九歸一〕鈣世無雙〔蓋世無雙〕

默默無蚊〔默默無聞〕喝喝有名〔赫赫有名〕雞不可失〔機不可失〕有痔無恐〔有峙無恐〕語音歧義：1、同音雙關(guān)〔妙用〕[如前面的例子]2、同音歧義〔誤用〕今天youlun不準(zhǔn)進港[油輪、郵輪、游輪]這些產(chǎn)品quanbu合格〔全部\全不〕機場——雞場一對對男女——一隊隊男女五箱豆腐干——五香豆腐干：我zai思考〔在：正進行；再：又一次〕這個人好說話〔容易便于\喜歡愛好〕他十二歲就一米三〔高？低？〕停頓歧義：

無雞鴨亦可無魚肉亦可青菜一碟足矣。

下雨天留客天留我不留

此地安能居住其人好不悲傷

明日逢春好不倒霉終年倒運少有余財

養(yǎng)豬頭頭象喂鼠只只死

釀酒缸缸好做醋壇壇酸語義歧義：“嘴不好〞與“眼下沒有什么〞心理學(xué)家凱瑟林說過：“如果您能使一個人對你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個人甚至是全世界的人，都對你有好感。〞幽默法是運用意味深長的詼諧語言傳遞信息的方法。四、會心的笑----語言行為中的幽默如某西餐廳內(nèi)客戶和效勞員之間的一段對話：客戶：“我要的菜還沒有做好嗎？〞效勞員：“您定了什么菜？〞客戶：“炸蝸牛。〞效勞員：“噢，我去廚房看一下，請您稍等片刻。〞客戶：“我已經(jīng)等了半小時啦！〞〔生氣地說〕效勞員：“這是因為蝸牛是行動緩慢的動物……〞〔兩人笑了〕1、“恍然大悟〞的笑：字面層遞的語句突然拐彎，或先說半句讓你誤會⑴早晨我吃不下飯，因為我想你中午我吃不下飯，因為我更加想你晚上我吃不下飯，因為我瘋狂的想你夜里我睡不著，因為------我餓了⑵啊！你的皮膚如此富有光澤，你散發(fā)的香味如此難以抗拒，讓我狠狠咬你一口吧，我親愛的----紅燒肉唐伯虎祝壽明代才子唐伯虎詼諧幽默，常常是妙語連珠。有一次，一官宦人家的老太太90壽辰，老太太的兒子備了一份厚禮拜訪唐伯虎，請他第二天為老太太作祝壽詩助興，唐伯虎爽快地容許了。第二天，唐伯虎果然準(zhǔn)時赴約。等到觥籌交錯、耳熱酒酣之際，主人邀請?zhí)撇⒆髯墼?。唐伯虎也不推辭，站起來思索片刻，用手指著老太太高聲吟道：“這老太太不是人。〞老太太頓時橫眉豎眼，極為難堪，眾賓客也大吃一驚，怎么才子開口就罵人，莫不是酒喝多了說胡話？眾賓客驚愕，主人也滿面不悅，客廳里頓時鴉雀無聲。唐伯虎似乎沒有注意到別人的反響，稍停片刻，慢慢吟出第二句：“九天仙女下凡塵。〞“好！〞眾賓客齊聲喝彩。個個轉(zhuǎn)憂為喜，主人喜笑顏開，九十老太的臉上也泛起桃花暈。想不到才子又指著坐在老太太周圍的兒孫吟出了第三句：“兒孫個個都是賊。〞全場空氣立刻像要凝固一樣，主人好不為難。老太太的兒孫們個個滿面怒容，恨不得馬上把唐伯虎趕走。又停片刻，唐伯虎指著八仙桌上的壽桃，一句一頓地吟出末句：“偷得蟠桃獻娘親。〞“好詩！好詩！〞眾賓客一齊喝彩，掌聲如潮。主人立即親自上前敬酒，感謝唐伯虎所獻的絕妙祝壽詩，老太太的壽宴也變得新奇，熱烈。2、曲解語言而成幽默有時為了交際的需要而成心曲解言語，以詼諧、幽默的口吻，左右逢源。公關(guān)人員在日?；顒又锌隙〞錾显S多為難或不可控制的局面，這時便要學(xué)會審時度勢、隨機應(yīng)變，以幽默或詼諧的語言化解一些不愉快的場面，這便是曲解言語而成幽默的效用。比方清代大學(xué)者紀曉嵐，幽默幽默，以出奇制勝的機智見長。傳說有一次他夏日乘涼，脫了個赤膊。不料乾隆皇帝突然到來，他來不及迎候便躲了起來。過了好久，他以為皇帝已經(jīng)走了，便私下低聲問書僮：“老頭子走了沒有？〞事實上乾隆皇帝正在一旁，還沒有走，聽到紀曉嵐的話后便要求他解釋“老頭子〞是什么意思。紀曉嵐思忖片刻，沉著答道：“萬歲為‘老’，人首為‘頭’，子乃圣賢之尊稱。〞乾隆皇帝聽了后笑了笑，便不再追究了。本來用“老頭子〞來稱呼皇帝是大為不敬的，但紀曉嵐能急中生智，以成心曲解的方法使自己得以解脫。3、一語雙關(guān)而成幽默

利用語言的歧義，在特定的語境中，另有所指，從而形成幽默。一語雙關(guān)的語言技巧需要公關(guān)人員對語言的把握能力和對外部事態(tài)的機敏應(yīng)變，學(xué)會靈活應(yīng)對。二次世界大戰(zhàn)期間，英國首相丘吉爾到美國尋求援助。一天，他正在洗澡，羅斯?？偨y(tǒng)突然出現(xiàn)在他面前，丘吉爾感到身為大英帝國的首相，以此等尊容面對美國總統(tǒng)，十分難堪。但丘吉爾不愧為語言大師，便幽默地自我解嘲道：“總統(tǒng)先生您瞧，我這個大英帝國的首相，可是什么對沒對美國總統(tǒng)隱藏?。〃曇痪湓溨C的雙關(guān)語，丘吉爾不僅得以擺脫困境，言外之意，也說明了英美之間親密的關(guān)系，以及自己此行求援的坦誠態(tài)度。4、避重就輕而成幽默在言語交際中，有時為了防止對方逃脫責(zé)難，采用避重就輕、避實就虛、虛實相濟、請君入甕的策略，效果那么更勝一籌。在人際公關(guān)的交往中，當(dāng)雙方發(fā)生矛盾時，只有那些缺少幽默感的人才會把事情弄得越來越僵，而幽默者卻使一切變得輕松而自然。作為一位公關(guān)人員，就應(yīng)當(dāng)學(xué)會在這樣的場合或情境中作出適時的調(diào)節(jié)。有一個笑話講的就是這個道理：一個英國人，一個日本人，一個美國人，同去一家咖啡廳喝咖啡。入座后，效勞員端來3杯咖啡。不知怎么回事，里面都有只蒼蠅。這時，英國人不聲不響地掏出鈔票，壓在杯下，悄悄地離開了；日本人與效勞員爭辯起來，批評咖啡廳管理不善；美國人那么一本正經(jīng)地叫來效勞員說：“你應(yīng)該把咖啡放在一起，蒼蠅另外放在一處，客人要吃什么，自己來。〞這個故事當(dāng)然是虛構(gòu)的，但卻形象地反映出美國人特有的那種幽默性。公共關(guān)系語言藝術(shù)類型一、如何獲得別人的好感1、記住別人的名字記著員工名字的老板

有一個老板每次到辦公室或車間視察之前，都讓秘書為他準(zhǔn)備一下有關(guān)員工的資料。在視察時，老板能準(zhǔn)確地叫出每個人的名字，甚至還問："王師傅，聽說你小孩子快考大學(xué)了，怎么樣？"或者"聽說你小孩子考上大學(xué)了，恭喜你?。?這樣，員工會覺得老板對自己很熟悉，很尊重自己，感覺非常好。2、要記住對方說的話3、要注意對方的一些變化

4、不要把自己表現(xiàn)的那么完美5、要投其所好6、尊重他人不要搶話或者滔滔不絕，但要對對方的話有反響適時提問，可以用一些非常簡單的話，比方“然后呢？〞“你為什么會這樣做呢？〞“沒有其他人競爭嗎？〞短短一句話就能讓話題繼續(xù)延續(xù)下去。重復(fù)對方的上一句話，表示自己在認真傾聽“你說你當(dāng)時只剩1天時間了？那你后來趕上了嗎？〞就比單單一句“后來呢〞要更好一些。黃金法那么：你希望別人怎么對待你，你就怎么對待他。白金法那么：別人希望你怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你?！?〕說話通俗易懂是第一種境界說話應(yīng)盡量通俗化，讓人一聽就懂，一說就明白。千萬不要文縐縐的，讓人似懂非懂。遠離滿口“之乎者也〞〔2〕說話尊重對方是第二種境界人都是有自尊的，渴望獲得別人的尊重。說話時一定要注意尊重對方。尊重對方，可以獲得事半功倍的效果?！?〕注意對方感受是第三種境界說話是說給別人聽的，不要光臨自己說話，要注意別人的感受。說話說得好，不如說得巧。一句話可能叫你晉位升爵，也可能為你惹來殺身之禍。如果你完全不懂說話的學(xué)問，就請閉上你的嘴，少說為妙。會說話的三種境界7、運用語言應(yīng)該符合身份、場合甲：哪兒乙：偶是乳山，U甲：偶是濟南，見到U真快樂乙：me2!呵甲：U100乙：表醬紫說，樓上的才是走召弓雖，偶非常pF甲：4242,偶也十分pF乙：我有事，走先，886甲：BB身份:四大能人碰頭——從前有個村子里有四個能說會道的人。一個是廚師，一個是裁縫，一個是車把式，還有一個是船夫。誰家有什麼事都請他們?nèi)椭?。有一次，本村一戶哥倆分家，請這四人去“說和〞。這四人先在廚師家碰頭。廚師說：“去了，要快刀斬亂麻，別鍋啦碗啦分不清。〞趕車的接過話茬：“咱們也不是沒管過這號事，前有車后有轍，別太出格就行。〞裁縫說：“我們辦事不能太偏了，要針過得去，線過得去才行〞，船夫最后說：“咱們到那兒要看風(fēng)使舵，實在不行就來個順?biāo)浦郇暲?:從前有個秀才到集市上去買柴，他對挑柴的客氣地說：“荷薪者過來。〞挑夫只聽懂了“過來〞二個字，就過去了。秀才又問：“價錢幾何？〞挑夫只聽懂“價錢〞二個字，就開了個價。秀才于是討價還價了：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之〞這回挑夫怎么也聽不懂，于是挑起柴走了。

例2說話人要注意聽話人的身份、地位、文化背景等因素。

小麗請奶奶吃藥——小麗的奶奶患了高血壓，心理十分緊張。醫(yī)生給她配了一瓶降高血壓的藥，標(biāo)簽上注著：5mg100片。用法與用量：口服，一次5

mg，一日三次，待血壓降下后改為一日一次。小麗如何向奶奶說明吃藥的量和時間，又如何消除奶奶緊張的心理呢？

小麗可以這樣說：“奶奶，您不要多想，醫(yī)生說只要您按時吃藥，一天三次，一次一片，吃一段時間血壓自然會降下來，到那時一天只吃一片。我相信您一定會健康長壽的。

適應(yīng)場合例：某飯店，老先生生日宴會。老友熱情地點歌祝賀。掌聲響過，歌聲驟起，“西邊的太陽快要落山了........鬼子的末日就要來到........〞頓時主人容顏大變！盡管及時制止了樂曲繼續(xù)演奏，但是，整個現(xiàn)場的氣氛已十分為難。哪里不得體呢？為什么呢？“西邊的太陽快要落山了........鬼子的末日就要來到........〞例：一新華社記者主持一臺晚會．當(dāng)她儀態(tài)萬方、充滿自信地走上舞臺時，不小心被麥克風(fēng)的拉線絆倒了，全場啞然，陷入一片為難之中……她迅速地站了起來，鎮(zhèn)定地說：“、、、、、、、。〞并深深鞠一躬……全場報以熱烈的掌聲。親愛的觀眾朋友，你們的熱情讓我傾倒嚴肅場合：美國總統(tǒng)里根一次在國會開會前，為了試試麥克風(fēng)是否好使，張口便說：“先生們請注意，5分鐘之后，我將對蘇聯(lián)進行轟炸。〞一語既出眾皆嘩然。里根在錯誤場合、錯誤時間里開了一個錯誤的玩笑。為此，蘇聯(lián)政府提出了強烈的抗議。這個例子說明在嚴肅場合不能開玩笑。喜慶場合：孩子滿月的時候，全家快樂極了，抱出來給客人看，一個人說：“這孩子將來要發(fā)財。〞于是這個人得到一番感謝。一個人說“這孩子將來要做官的。〞于是這個人收回幾句恭維。一個人說“這孩子將來要死的。〞于是這個人得到一頓大家合力的痛打。8、寬以待人羅斯福失盜后所想到的一次，羅斯福家中失盜，他的朋友撫慰他，他寫了一封信——“我現(xiàn)在很平安，很好，因為：第一，賊偷去的是我的東西，沒有傷害我的生命；第二，賊偷去的是我的局部東西，而不是我的全部東西；第三，最值得慶幸的是，做賊的是他，而不是我。〞安徽省桐城市有條“六尺巷〞。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。對方欲越界蓋房，家人遂馳書京華稟告，張英寫了一首詩作復(fù)：一紙修書只為墻，讓他三尺又何妨？長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷〞。贊美，受人歡送的最正確方式！二、贊美的藝術(shù)

中國每100位頭腦出眾,業(yè)務(wù)過硬的人士中,就有67位因人際關(guān)系不暢而在事業(yè)中嚴重受挫,難以獲得成功.他們共同的心理障礙是:難以啟齒贊美別人!日本戰(zhàn)后迅速開展的原因:“我們?nèi)毡緡竦囊淮髢?yōu)點是,對外人不停的說好話.可以說,善于發(fā)現(xiàn)別人的長處,善于贊美別人是日本走向世界的一個重要原因.〞摘自東京國民素質(zhì)研究會推銷之神

原一平少年時代是人人厭惡的小太保，27歲進入明治保險公司做一名見習(xí)推銷員，窮得連中餐都吃不起。從36歲開始連續(xù)15年保持全國保險推銷業(yè)績冠軍，成為億萬富翁。原一平說：“推銷的秘訣在于研究人性，研究人性的關(guān)鍵在于了解人的需要，我發(fā)現(xiàn)對贊美的渴望是每個人最持久、最深層的需要。〞羅納德?里根美國第四十任總統(tǒng)。出身貧民家庭，當(dāng)過水上救生員，電影演員.被認為是平民總統(tǒng),是美國歷史上杰出的總統(tǒng)之一。里根在78歲生日宴會上接受英國記者采訪時說:“在我14歲的時候，我的母親對我說，千萬別忘了發(fā)現(xiàn)別人的長處，多說別人的好話，從此以后，我牢記這些話，甚至在夢中也不忘贊美別人，可以說是我的母親塑造了我的一生。〞毛澤東1935年，毛澤東賦詩一首，這樣稱贊他的部下彭德懷將軍：山高路遠坑深，大軍縱橫馳奔。誰敢橫刀立馬？唯我彭大將軍。周恩來1972年周恩來總理在機場迎接尼克松總統(tǒng)訪華，當(dāng)他們握手的時候，周恩來這樣稱贊尼克松：“你的握手跨越了世界上最廣闊的海洋和23年互不交往的歷史……

使自己快樂，也使別人快樂的一個簡單易行的秘訣是什么－－真誠地贊美他人。為什么要學(xué)習(xí)贊美？改變看別人缺乏的習(xí)慣鍛煉看別人優(yōu)點的能力更好的與別人溝通更好的受人歡送

人性的弱點

喜歡批評人，卻不喜歡被批評；喜歡被贊美，卻不喜歡贊美人；因此，造成了人與人之間的距離.一句贊美的話能當(dāng)我十天的糧。

——馬克·吐溫

贊美是照在人心靈上的陽光。沒有陽光，我們就不能生長。

——莎士比亞

沒有人不喜歡被人稱贊。

——阿伯拉罕·林肯問問你自己，主動贊美過別人嗎？這那么笑話告訴了我們什么道理呢？從前有個秀才，特別喜歡對人說贊美恭維的話。后來秀才死了，閻王認為他是個“馬屁精〞，要割去他的舌頭，打入十八層地獄。他命小鬼拘來秀才陰魂，對秀才大聲斥責(zé)：“我最痛恨。你這種專事恭維拍馬的人，所以要割去你的舌頭，將你打入地獄!〞秀才連忙叩頭說：“大王息怒，小的實在出于無奈，世人都愛聽奉承話，小的不得不如此。如果世人都像大王您這樣公正廉明、明察秋毫，誰敢說半句恭維話呢?〞閻王聽罷得意地說：“對我說恭維話，諒你也不敢!既然這樣，那就免去你割舌之刑，留在殿中聽候調(diào)用吧。〞人人都需要贊美閻王正是聽了秀才對他的贊美之辭，才免去了對秀才的刑罰。這雖是一那么笑話，卻說明了一個道理：人人愛聽贊美之辭。美國總統(tǒng)林肯曾說：“人人都需要贊美，你我都不例外。〞在現(xiàn)時生活中，不管是小孩還是大人，不管是青年還是老人，不管是平凡的人還是偉大的人，都渴望受人尊重、被人贊美。俗話說：良言一句三春暖。正如心理學(xué)家所指出的：每個人都有渴求別人贊揚的心理期望，人一旦被認定其價值時，總是喜不自勝。好話大家永遠愛聽，客戶購置保險時當(dāng)然也希望聽到我們的贊美。只要是由衷的贊美，就會讓客戶感到愉快?？蛻粜睦砩蠞M足了，就樂意與你交流。由此可知，你要想取悅客戶，最有效的方法就是熱情地贊揚他。努力去發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點和長處，“世上從不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼睛〞。所以我們要主動去發(fā)現(xiàn)美。去發(fā)現(xiàn)，贊美你旁邊的美兒童青年人中年人老年人美麗、帥氣、尊敬長輩、聰明能干、年輕有為、血氣方剛、陽光率真、善解人意等機靈乖巧、成績優(yōu)異、活潑可愛、天真爛漫、聰明伶俐、純潔善良等稱贊他事業(yè)有成、婚姻美滿、兒女懂事、知識淵博、見多識廣、思維敏捷等稱贊他引以為豪的過去、成才孝順的兒女、幸福的晚年、健康的身體等贊美的方法1、尋找贊美點贊美不同年齡的客戶尋找贊美點贊美女性客戶除了贊美女性客戶本身之外，還可以贊美她的內(nèi)涵、品位、氣質(zhì)、工作、愛人/男友及其小孩。女人沒有孩子之前，生命中最在乎的就是她的另一半！假設(shè)贊美她的男友/先生對她的真情、關(guān)心、體貼入微等或直接贊美男友/先生的長處，都會取悅于女性客戶。同時，還要記住小孩是父母生命的延續(xù)，母親對孩子懷有特別的愛，也希望別人能喜歡自己的孩子。關(guān)心和喜歡孩子，實際上就是對其父母的尊重。任何一個孩子總是有自己的優(yōu)點和特色，而且總是與父母的培育和教養(yǎng)連在一起的。稱贊孩子，母親當(dāng)然快樂。尋找贊美點贊美男性客戶

其實，男性和女性一樣，他們同樣喜歡聽到他人對自己的肯定和贊美，這會讓他們有一種價值感，并由此充滿自信?？梢哉f，恰到好處的贊美是打在男人身上的一劑強心劑。

在贊美男性內(nèi)在時常用的詞語：穩(wěn)重、成熟、談吐不俗、有責(zé)任感、細心體貼、事業(yè)有成、博學(xué)多才、幽默、有獨到見解、心胸開闊、才華橫溢、見多識廣、品位出眾、思維敏捷、善良等。有兩個人一起上山打獵，他們倆同樣打到一只兔子。獵人甲回家后，他的妻子看到他打了一只兔子回來，就冷冷的說：“怎么只打一只兔子??？〞獵人甲很不快樂的答復(fù)：“你自己去打打看。〞相反的，獵人乙一回到家，他的妻子一看到他打了一只兔子回家，就興高采烈的說：“哇！好棒喔！你打了一只兔子回來了??！〞獵人乙很快樂的說：“一只算什么，下次我打兩只回來！〞贊美的藝術(shù):贊美他人莫計巨細,不管是大事,小事，一定要及時說出來。就企業(yè)而言，尋找贊美點的最好方法那就是：１〕當(dāng)客戶剛進店時仔細觀察客戶外在的每個可贊之處予以贊美：例如：觀察后客戶有個小酒窩我們可以說：“姐，您剛進來我就注意到您了，發(fā)現(xiàn)您有對小酒窩，笑起來好甜，很親切哦．〞２〕在銷售的過程中，通過與客戶交流，善于從中獲取客戶內(nèi)在的信息給予贊美．例如：通過與客戶交流得知是一名醫(yī)生．我們可以說：“醫(yī)生這個行業(yè)可是很多人夢寐以求的職業(yè)，真的羨慕您！〞2、贊美要具體化在贊揚對方時，要有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、模糊地贊美。好的贊美總是具體的贊美，具體的贊美才有說服力和影響力。小姐，你長得好漂亮！小姐，你長得好漂亮！尤其是這對眼睛，烏黑明亮，大而有神，真讓人羨慕！您穿上這條裙子真漂亮！這條裙子穿在您身上，身段更迷人了！聽了演講，只是說：你真能說呀！不如說：聽了你的演講，我一直在想，你假設(shè)當(dāng)教師或律師一定很出色3、間接贊美贊美的話沒有直接與對方說，卻能讓對方知道，這是一種高明的技巧或者引用他人的話例如：聽某某人說你怎么樣你可以問對方：“你認為如何？〞“我該怎么辦？〞這是屬于一種間接的贊美。聽某某人講，你是個項尖銷售高手；聽你老板講，你去年表現(xiàn)很棒；聽你們員工講，你們?nèi)ツ暧旨有接秩ヂ糜蔚鹊取跋壬?〞“你是誰啊?〞“我是明治保險公司的原一平，今天我到貴地，有兩件事專程來請教您這位附近最有名的老板。〞“附近最有名的老板?〞“是啊!根據(jù)我打聽的結(jié)果，大伙兒都說這個問題最好請教您。〞“喔!大伙兒都說是我啊!真不敢當(dāng)，到底什么問題呢?〞“實不相瞞，是如何有效地躲避稅收和風(fēng)險的事。〞“站著不方便，請進來說話吧!〞“……〞4、贊美要真誠“小姐，你的皮膚太好了，簡直就像剛出生嬰兒的皮膚一樣。既沒有痘痘也沒有斑點，可以說您的皮膚真是既白皙光滑又細膩有彈性。真讓人羨慕??！〞客戶：“真得嗎？我的皮膚好象沒你說得那么好吧！〞誠懇是贊美的前提和根底，是贊美的第一要義?！百澝篮凸ЬS有什么區(qū)別呢?很簡單。一個是真誠的，一個是不真誠的;一個出自內(nèi)心，另一個出自牙縫;一個是對對方的尊敬與佩服，一個是與對方阿諛奉承；————卡耐基雖然人人都喜歡聽贊美的語言，但并非任何贊美都能使對方高興．．例如：當(dāng)看見一位其貌不揚的客戶，你卻說：“大哥，你好帥”．

如：“大哥，你身上著件衣服的款式非常獨特，很顯示您的個性．”

贊美要發(fā)自內(nèi)心比賽爾太太年近60歲，并且身材臃腫。她去一服裝店買衣服，店主熱情極了，給她介紹各種款式。但比賽爾太太好似都不是很滿意，店主急于說服比賽爾太太，就拿出一款衣服對她說：“太太，您看，這款衣服非常適合您，您的身材這么好，我相信您穿上了一定非常迷人。〞比賽爾太太聽了這句話，非但沒有快樂地買下衣服，反而感覺到這個店主在成心地挖苦她體態(tài)臃腫，并且認為店主極不真誠。她用異樣的目光看了店主一眼，轉(zhuǎn)身離開了。我很敬佩您！5、從否認到肯定我很少敬佩人，您是個例外！這么搭配真好看！我從來不知道，這條連衣裙搭配這款針織衫這么好看！三、說服的藝術(shù)〔一〕說服的含義說服，就是用充分的理由，展開信息交流，開導(dǎo)對方以改變他們的信仰、態(tài)度或行為?！捕痴f服人的技巧

1、為對方著想

例：1.某文化單位一位領(lǐng)導(dǎo)人是個“癮君子〞，每逢開會時，他便吞云吐霧，使小小的會議室里煙霧彌漫，在場的人苦不堪言。有一天，他的一位下屬實在忍不住了，就給他提意見：“院長，你身為一院之長，不應(yīng)只顧自己的快樂，也應(yīng)為我們這些群眾想想！〞〞這位領(lǐng)導(dǎo)惱羞成怒，立即反駁說：“抽煙是我的愛好，你有什么權(quán)力來干預(yù)？你忍受不了，你就出去！〞這位下屬很難堪，鬧了個不歡而散。過了幾天，另一位下屬也想給他提意見，但考慮到前一個人失敗的教訓(xùn)，便改變了策略。他是這樣說的：“院長，抽煙損害身體健康，如果您這樣不停地抽下去，像您這個年齡，過不了多久，身體就會垮下去的。如果您的身體不允許您繼續(xù)工作，從目前情況來看，咱們單位還沒有適宜的人選來接替您的職位。您應(yīng)該為咱們單位、為大家想想呀！〞聽了這番勸告之后，那位領(lǐng)導(dǎo)在開會時再也不抽煙了。案例2：我只是想買個雞蛋

華爾菲亞電器公司的推銷員威伯先生，在一個富饒的農(nóng)業(yè)地區(qū)做一項調(diào)查。發(fā)現(xiàn)該地區(qū)的人并不使用電器，他感到很奇怪，就問該地區(qū)的銷售代表?！八麄円幻话?，你無法賣給他們?nèi)魏螙|西。此外，他們對公司的意見非常大。我們每天都去向他們推銷，但是他們就是反感我們，一點希望也沒有。〞銷售員答復(fù)說。威伯決定親自去了解一下情況。他敲開一家農(nóng)舍的門，門翻開一個小縫，一位老太太探出頭來，看見是華爾菲亞電器公司的銷售員，她立即把門關(guān)上了。威伯又敲門，她又翻開門，然后開始訓(xùn)斥和抱怨華爾菲亞電器公司的銷售員擾民的行為。威伯說：“抱歉，我們打攪了你。我不是來這里推銷電器的，我只是想買一些雞蛋。〞她把門開大了一些，疑心地瞧著他。

威伯說：“我注意到你那些優(yōu)良的雞，我想買1公斤鮮雞蛋。〞門又翻開了一點：“你是怎么知道我的雞是土雞的呢？〞她問，好奇心引起來了。“我自己也養(yǎng)雞，〞威伯答復(fù)，“但我從來沒見過這么優(yōu)良的土雞。〞“那你為什么不吃自己的雞蛋呢？〞老太太問，仍然有點疑心?！耙驗槲茵B(yǎng)的雞下的是白蛋。當(dāng)然，你知道做蛋糕的時候，白蛋是比不上棕蛋的。我太太以她的蛋糕而自豪。〞威伯說。到這時候，那位太太放心地走出來，表情溫和多了。這時威伯的眼睛到處打量，發(fā)現(xiàn)這家農(nóng)舍有一個很好看的牛棚。威伯繼續(xù)說：“我打賭你養(yǎng)雞所賺的錢，比你先生養(yǎng)乳牛所賺的錢還要多。〞聽了這話她可快樂了！她賺的錢確實比較多！她邀請威伯參觀她的雞棚。沒多久以后，她說她的一些鄰居在雞棚里安裝了電器，據(jù)說效果極好。她征求威伯的意見，問他安裝電器是否值得。兩個星期之后，威伯把電器賣給了那個農(nóng)家。例：3.在一個村子里，住著一戶姓黃的3口之家：老漢60多歲，一只眼失明，另一只眼也只能勉強識路；其妻雙目失明，生活幾乎不能自理；７年前收養(yǎng)了一個十幾歲的女孩，取名黃鳳。老漢見人家由窮變富，熱火朝天，而自己一家人窮苦冷清，日子難過，他冥思苦想了很久，有一天他突然想到：東西兩個鄰居都姓陳，自家被這兩陳“沉沉〞地夾住，再住下去，非要把自己壓“黃〞不可。于是他大吵大鬧要搬家。村里的干部群眾紛紛出面勸阻，有的勸他破除迷信，有的給他分析搬家的困難，他全都聽不進去。村黨支部書記發(fā)火了，批評他說：“都什么年月了，你還這么迷信！純粹是吃飽了撐的！要在前些年，早就把你拉出去批倒斗臭了！〞老漢不但不服，反而一把抓住書記的衣袖撒起潑來：“你小子有種，現(xiàn)在就拉我去批斗、游街、槍斃呀！〞正在難解難分之時，一位３０多歲的農(nóng)家婦女出來把黃老漢攙到自己家里，先給他舀了碗綠豆湯，然后說道：“黃大爺，支書是您眼皮底下長大的，孩子嘛，還值得跟他生氣！〞老漢的氣頓時消了許多。那婦女接著又說：“您老別怪侄媳婦我多嘴，您咋傻了呢？搬啥搬？要是我呀，打死我也不離開那個福窩窩兒嘛！〞一句話把老漢說愣了，他禁不住問道：“你說啥呀，怎么成了福窩窩兒呢？〞那婦女又給老漢添了碗綠豆湯，然后說道：“您說，您東鄰姓陳，西鄰也姓陳，您姓黃，那不正好嗎？您左有文臣，右有武臣，輔佐著您這個皇帝。您放心吧，好日子在后頭呢！〞黃老漢一聽，覺得有道理。忙問：“侄媳婦，此話當(dāng)真？〞“這不明擺著嗎？您老兩口才一只眼，您那寶貝丫頭一人就倆，比您這一輩強吧？她又聰明，又伶俐，黃鳳黃鳳，就是您那福窩窩兒里飛出的鳳凰嘛！如今遇上好政策，困不上幾年，鳳凰雙翅一展，不就可以榮華富貴了嗎？所以我說，那是塊福地。〞“好，侄媳婦，你這話真是說到我心眼里去了！〞老漢樂呵呵地走出來，再也不提要搬家的事了。2、讓事實說話俗話說：“事實勝于雄辯。〞實踐證明，用事實來說話，比長篇累牘地講大道理更有說服力。有時候也可以適當(dāng)說一些善意的假，因為真誠是以不傷害他人為原那么的。例4

抗日戰(zhàn)爭期間，有一天，楊虎城將軍接到報告，說在一次戰(zhàn)斗中，擔(dān)任主攻任務(wù)的尖刀連，在戰(zhàn)斗打響后，有３０多人先后逃跑，都被抓回來了。楊虎城一聽，勃然大怒，下令將逃兵全部槍斃。在刑場上，帶頭逃跑的副營長關(guān)黑子請求楊將軍不要把弟兄們當(dāng)成逃兵，楊虎城堅決不同意。關(guān)黑子為了說服楊將軍改變決定，收回成命，便講了事情的經(jīng)過：

原來，那天團部通知他們?nèi)ゴ蛲练?，可是一偵察，發(fā)現(xiàn)是護送抗日募捐物資的老百姓。接著，關(guān)黑子又從衣袋里掏出一張粗毛紙——這是紅軍游擊隊的簡報，還附有給抗日將士的慰問信。在這活生生的事實面前，楊虎城將軍被說服了，不但沒有槍斃這些逃兵，還因為關(guān)黑子有功而提升他為團長。3、采用委婉語案例：佳明和同寢同學(xué)少強吵架了，吵得很兇?？》遄鳛榕杂^者，當(dāng)著兩個人的面對佳明說：