本年公交公司工作總結(jié)

第頁共頁本年公交公司工作總結(jié)一、工作概述本年度公交公司秉持服務社會，確保公眾出行安全、便捷的宗旨，認真履行交通運輸服務職責，采取一系列措施，努力提高服務質(zhì)量，推動公交事業(yè)的發(fā)展，取得了一定的成績。二、客運服務1.提高班車頻率：根據(jù)市民出行需求，優(yōu)化班車運行計劃，提高班車的運行頻率，縮短乘客等待時間，方便市民出行。2.提升服務質(zhì)量：培訓車輛駕駛員和乘務員的業(yè)務素質(zhì)和服務意識，嚴格執(zhí)行公交行業(yè)的各項規(guī)章制度，為乘客提供安全、舒適、文明的出行環(huán)境。3.完善線路設(shè)置：結(jié)合市民出行需求調(diào)整線路設(shè)置，增開直達線路和快速線路，方便市民高效出行。4.加強乘客安全教育：通過公交車上的宣傳廣告和信息提示，向乘客傳遞出行安全知識，并提醒乘客注意自身安全，防止發(fā)生人員傷亡事故。5.加強與市民的溝通：定期召開市民代表座談會，聽取市民對公交服務的意見和建議，及時解決問題，改進服務。三、車輛管理1.加強車輛維修保養(yǎng)：定期對車輛進行維修和保養(yǎng)，確保車輛的安全性和可靠性，避免因故障造成的運行中斷和延誤。2.優(yōu)化車輛調(diào)度：根據(jù)不同線路的客流情況，合理調(diào)度車輛，提高車輛運行效率，保障市民出行需求。3.推行綠色出行：增加環(huán)保車輛的比例，鼓勵駕駛員遵守交通規(guī)則，減少空轉(zhuǎn)和超速行駛，降低燃油消耗，減少環(huán)境污染。4.加強車輛安全管理：完善車輛安全檢查制度，經(jīng)常組織安全檢查，排除隱患，確保車輛在行駛過程中的安全。四、信息化建設(shè)1.推行公交卡支付：鼓勵市民使用公交卡支付車費，減少現(xiàn)金交易，提高運營效率。2.啟用實時公交查詢系統(tǒng)：通過建設(shè)實時公交查詢系統(tǒng)，方便市民了解公交車的到站時間，提前做好出行準備。3.發(fā)放乘車APP：推出乘車APP，方便市民通過手機查詢班車運行情況和購買電子車票。4.加強信息安全管理：加強信息系統(tǒng)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露和被黑客攻擊，保護乘客和公司的信息安全。五、社會責任1.開展公益活動：定期組織公司員工參與公益活動，為社區(qū)老人和孤寡老人提供免費乘車服務，關(guān)心弱勢群體。2.優(yōu)待軍人和殘疾人：為軍人和殘疾人提供優(yōu)惠政策，方便他們的出行，并免費提供專座。3.積極響應市政府號召：根據(jù)市政府的要求，積極參與城市交通戰(zhàn)略規(guī)劃和建設(shè)工作，為城市的交通發(fā)展貢獻力量。六、存在的問題及改進措施1.班車擁擠問題：由于城市人口增加，部分線路的客流量過大，導致班車出現(xiàn)擁擠的情況。解決措施：增加班車數(shù)量，加大運力投放，提高運輸效率。2.線路覆蓋不足：部分市民反映線路覆蓋不到位，導致出行不便。解決措施：加強市民需求調(diào)研，根據(jù)市民出行需求調(diào)整線路設(shè)置，提高線路覆蓋率。3.司機服務態(tài)度不佳：有部分乘客反映，部分司機的服務態(tài)度不友好。解決措施：加強司機禮儀和服務意識的培訓，提升司機服務質(zhì)量。4.車輛老化問題：部分車輛使用年限過長，存在安全隱患。解決措施：逐步淘汰老舊車輛，購置新的車輛，提高整體運力和服務質(zhì)量。5.信息化建設(shè)進展緩慢：由于資金和技術(shù)等原因，信息化建設(shè)進展緩慢，影響了服務質(zhì)量。解決措施：加大對信息化建設(shè)的投入，引進先進技術(shù)和管理經(jīng)驗，加快推進信息化建設(shè)進程。七、展望未來公交公司將繼續(xù)秉持服務社會的宗旨，