寶寶社群運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(基礎(chǔ)版)

社群操作一、建群和命名1、群命名建議嫁接葫蘆娃的卡通形象內(nèi)容，讓社群更有趣有料有場(chǎng)景化建議群命名統(tǒng)一為：某某葫蘆娃群（例如：愛貝樂融匯店葫蘆娃群）群主為店長(zhǎng)或者社群運(yùn)營(yíng)專員2、入群方式：（1）大眾消費(fèi)群批量入群時(shí)，開啟免驗(yàn)證模式，可以掃碼入群或由吸粉號(hào)拉入群（2）精準(zhǔn)客戶群必須開啟群聊邀請(qǐng)確認(rèn)模式，店員加好友拉入群。3、群管理員設(shè)置每個(gè)群至少3名以上工作人員，可按群屬性設(shè)置工作職責(zé)社群工作人員入群，完成更群昵稱（葫蘆娃+排行）葫蘆娃大娃：（例如：李梅）發(fā)布群公告、群規(guī)、營(yíng)造話題，與媽媽互動(dòng)等維持群內(nèi)紀(jì)律，群?jiǎn)T的入群、退群管理胡蘆娃—娃：（例如：王榮武）組織各種營(yíng)銷活動(dòng)、發(fā)布活動(dòng)信息并跟蹤結(jié)果負(fù)責(zé)售后的問題處理葫蘆娃三娃：（例如：王榮武）主持育兒知識(shí)講座，育兒干貨的輸出，以及解答群內(nèi)會(huì)員的育兒?jiǎn)栴}咨詢托：（例如：王鈺涵）引導(dǎo)正能量話題，活躍群氛圍粘性高的會(huì)員或自己內(nèi)部人員扮演工作人員統(tǒng)一更換頭像，頭像建議使用葫蘆娃的卡通形象，如二、社群的規(guī)則1、社群使命：葫蘆娃寶寶社群平臺(tái)是專注年輕家庭的在線母嬰類社區(qū)，我們致力于連接及服務(wù)年輕家庭，并以“讓年輕家庭享受美好的生命旅程”為使命，滿足中國(guó)年輕家庭學(xué)習(xí)、交流、記錄、購(gòu)物的需求，培養(yǎng)健康、友愛、智慧、勇敢的葫蘆娃寶寶一代2、進(jìn)群優(yōu)惠（加入媽媽群好處的話術(shù)）：（1）國(guó)家級(jí)育嬰師助陣，育兒無煩惱，常見問題分享，搭建平臺(tái)，媽媽們可以進(jìn)行互動(dòng)交流，分享育兒心得，提供專業(yè)的育兒知識(shí)干貨（2）全國(guó)尋找質(zhì)優(yōu)價(jià)低各類母嬰用品，貨源正規(guī)，沒有中間商賺差價(jià)，童叟無欺，不讓媽媽交智商稅（3）足不出戶，方便購(gòu)物，在媽媽群看到促銷信息后，可以進(jìn)行購(gòu)買，并當(dāng)日送貨到家（4）周末不知道帶寶寶去哪玩，媽媽群不時(shí)推送周末親子活動(dòng)，每檔期的市場(chǎng)活動(dòng)報(bào)名和參與，讓寶寶的舞臺(tái)更寬廣（5）返劵，抽獎(jiǎng)，搶紅包，砍價(jià)等等的活動(dòng)（6）貼心服務(wù)出行提示，每天定時(shí)推送天氣變化，出行提示等方面信息（7）售后保障，群成員可在群內(nèi)獲得售后保障（8）建立跳蚤市場(chǎng)，媽媽們可以將二手用品，物物交換9）對(duì)接異業(yè)商鋪給媽媽們提供更優(yōu)惠的生活資源3、進(jìn)群須知（群規(guī)）消費(fèi)者違規(guī)發(fā)放廣告時(shí)，發(fā)放群公告：本群是一個(gè)社區(qū)寶媽交流平臺(tái)，群內(nèi)有專業(yè)育兒顧問，不定期開設(shè)專家講課，旨在為各位寶爸寶媽提供更好的服務(wù)。群內(nèi)禁止私發(fā)任何未經(jīng)審核的鏈接、廣告第一次告知，第二次移群。望大家共同維護(hù)一個(gè)良好的溝通環(huán)境，謝謝大家！！3、群作息時(shí)間9：00-21：30群宣導(dǎo)話術(shù)：hello！各位親愛的媽媽很高興大家加入葫蘆娃寶寶群聊本群是一個(gè)社區(qū)媽媽育兒交流平臺(tái)大家可以盡量展示育兒經(jīng)驗(yàn)，也可以是十萬個(gè)為什么希望媽媽們?cè)谌豪锪牡瞄_心、物物交換放心每天早上9：00為大家解決各種問題每天晚上21：30月亮公公出來了，休息時(shí)間到如有問題需要咨詢請(qǐng)?jiān)谌豪锪粞晕覀儗⒃诘诙鞛榇蠹医鉀Q

謝謝理解和支持媽媽們帶了一天寶寶也很辛苦啦要好好休息哦！三、社群定點(diǎn)推廣（1）社群運(yùn)營(yíng)，每周定點(diǎn)推廣內(nèi)容A、每日定點(diǎn)推廣內(nèi)容準(zhǔn)備序號(hào)時(shí)間主題內(nèi)容負(fù)責(zé)人19:00-9:10天氣、問候天氣提醒、早安語錄、圖片、動(dòng)畫大娃210:00-11:00娛樂八卦熱點(diǎn)話題群內(nèi)分享二娃317:00-18:00生活異業(yè)廣告及優(yōu)惠信息大娃419:30-20:30玉玉成長(zhǎng)記育兒?jiǎn)栴}解疑、育兒干貨、小兒推拿、手工DIY技巧小視頻等三娃521:30晚安問候晚安語錄、圖片、動(dòng)畫表情大娃注：促銷內(nèi)容為社區(qū)運(yùn)營(yíng)一個(gè)月后，可以實(shí)時(shí)推送B、每周定時(shí)重點(diǎn)推廣內(nèi)容序號(hào)日期時(shí)間主題內(nèi)容負(fù)責(zé)人操作備注1周二15:30-17:00秒殺產(chǎn)品秒殺大娃，成本價(jià)處理滯銷品2周三19:30-20:30交換跳蚤市場(chǎng)大娃，組織物物交換3周四15:30-16:00團(tuán)購(gòu)日?qǐng)F(tuán)購(gòu)6.8折二娃，組織宣傳團(tuán)購(gòu)事宜4周五15:30-16:00福利日抽獎(jiǎng)等二娃，紅包帶6，送優(yōu)惠5周六19:30-20:30育兒育兒專題探討三娃，發(fā)放育兒知識(shí)6周日15:30-16:00分享新品試用報(bào)告二娃，發(fā)放新品試用報(bào)告，制造口碑效應(yīng)，曬單四、內(nèi)容操作須知1、育兒知識(shí)根據(jù)季節(jié)、熱點(diǎn)和媽媽的關(guān)心點(diǎn)進(jìn)行有選擇地推送2、秒殺群互動(dòng)形式進(jìn)行秒殺，秒殺產(chǎn)品是有策略性的提前準(zhǔn)備，基本是品牌的推廣、新品推廣、清倉(cāng)貨品為主。3、團(tuán)購(gòu)：團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品需要提前做好購(gòu)買鏈接，產(chǎn)品以常規(guī)用品為主，產(chǎn)品能夠在門店自提；可設(shè)置團(tuán)長(zhǎng)優(yōu)惠模式，由團(tuán)長(zhǎng)發(fā)起團(tuán)購(gòu)，帶動(dòng)銷量第一步：二娃收集群內(nèi)媽媽團(tuán)購(gòu)產(chǎn)