酒店員工儀容儀表規(guī)范3篇

Word版本，下載可自由編輯酒店員工儀容儀表規(guī)范(3篇）酒店員工儀容儀表規(guī)范（1）

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。

面帶微笑地歡迎每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

見(jiàn)到客人或酒店高層管理人員，應(yīng)積極上前稱呼并問(wèn)好，聲音嘹亮，態(tài)度尊敬友好。

與客人或酒店高級(jí)管理人員說(shuō)話時(shí)，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

需打斷客人或酒店高級(jí)管理人員談話或工作時(shí)，不行貿(mào)然打斷，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”。

進(jìn)門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入，進(jìn)入后不行亂翻東西。

上下樓梯、電梯或在路上與客人或酒店高層管理人員相遇時(shí)，應(yīng)積極讓路給客人或酒店高級(jí)管理人員。

工作或談話時(shí)，看到客人或酒店高級(jí)管理人員走上前來(lái)，應(yīng)立刻停止，積極問(wèn)好，供應(yīng)幫忙(若客人與酒店高級(jí)管理人員同時(shí)來(lái)到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問(wèn)好)。

進(jìn)入會(huì)場(chǎng)等正式及莊重的場(chǎng)所不行遲到，并應(yīng)積極讓座，保持寧?kù)o，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場(chǎng)所修飾個(gè)人儀表。

遞送或接受物品時(shí)應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

使用客人或酒店高級(jí)管理人員交談時(shí)使用的語(yǔ)言，其他狀況下，使用標(biāo)準(zhǔn)一般話。臨別時(shí)，用微笑熱忱與客人道別，并歡迎他再次光臨。

酒店員工在接聽(tīng)電話的服務(wù)中，要利用“電話語(yǔ)言”傳播酒店溫馨，給客人留下良好的印象。

酒店員工儀容儀表規(guī)范（2）

1、儀容儀表符合酒店從業(yè)規(guī)范，時(shí)刻保持干凈優(yōu)雅。

2、挺立的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健美麗的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

行為

1、不卑不亢，落落大方，合乎禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過(guò)分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

3、一體待客：每一位來(lái)客盡管經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位有所不同，但他們來(lái)到我們這兒消費(fèi)，我們都應(yīng)一視同仁、公平對(duì)待，不應(yīng)厚此薄彼。

l語(yǔ)言

1、語(yǔ)言禮貌得體、音量適中，談話時(shí)表情要平和、自然大方，手勢(shì)適當(dāng)。

提倡款客五聲：

-來(lái)賓來(lái)時(shí)要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺(jué);

-遇到來(lái)賓要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和敬重;

-麻煩來(lái)賓要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

-受人幫忙要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

-來(lái)賓離店要有送客聲，給客人留下最終的好印象。

2、語(yǔ)委婉敏捷，能依據(jù)不同地點(diǎn)、場(chǎng)合和詳細(xì)狀況敏捷使用語(yǔ)言。

l態(tài)度

1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會(huì)到“來(lái)賓至上”的感受。

2、良好的服務(wù)態(tài)度詳細(xì)表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)。

酒店員工儀容儀表規(guī)范（3）

——男性

頭發(fā)：發(fā)型樸實(shí)，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過(guò)耳。

面部：干凈清爽，胡須剃凈，鼻毛不行過(guò)長(zhǎng)。

口腔：保持清潔、口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干凈干凈，大小得體，熨燙平整。

銘牌：干凈光明無(wú)污跡，佩于左胸前。

襪子：穿黑色或深色襪子，無(wú)破損，勤更換。

鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須干凈。

首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

指甲：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲。

身體：站姿挺立，精神抖擻，無(wú)體會(huì)。

眼神：和客人說(shuō)話時(shí)關(guān)注客人反應(yīng)，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：與客人接觸表情自然大方，不宜將個(gè)人消極心情帶到工作中，與客人無(wú)過(guò)分親熱舉止。

——女性

頭發(fā)：發(fā)型樸實(shí)，梳理整齊，前不遮眼，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長(zhǎng)發(fā)須盤起。

面部：干凈清爽，著淡妝。

口腔：保持清潔、口氣清爽，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，干凈干凈，大小得體，熨燙平整。

銘牌：干凈光明無(wú)污跡，佩于左胸前。

襪子：穿肉色襪子，無(wú)破痕、抽絲，勤更換。鞋子：穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須干凈，不得穿拖鞋、涼鞋等

首飾：只能戴一只戒指、一塊手表，不允許戴懸吊式耳環(huán)。

指甲：修剪整齊，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油。

身體：站姿挺立，精神抖擻，無(wú)體會(huì)。