淘寶網(wǎng)電子商務(wù)案例分析

電子商務(wù)案例分析報(bào)告——淘寶網(wǎng)引言淘寶網(wǎng)（Taobao，標(biāo)語(yǔ)：淘！我喜歡。）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。淘寶網(wǎng)的C2C（客戶對(duì)客戶）個(gè)人網(wǎng)上交易平臺(tái)，重要用于商品網(wǎng)上零售，也是國(guó)內(nèi)最大的拍賣(mài)網(wǎng)站，由阿里巴巴公司投資開(kāi)辦。它發(fā)明了網(wǎng)絡(luò)最大銷(xiāo)售量的奇跡。一.淘寶網(wǎng)的發(fā)呈現(xiàn)狀淘寶網(wǎng)成立于05月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資開(kāi)辦。它結(jié)合社區(qū)、江湖、幫派來(lái)增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，與零售模式讓網(wǎng)購(gòu)人群樂(lè)而不返。截止12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；交易額為999.6億元，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。，淘寶的交易額實(shí)現(xiàn)了433億元，比增加156%。上六個(gè)月，淘寶成交額就已達(dá)成413億元。與此同時(shí)，淘寶網(wǎng)重點(diǎn)推出的B2C商城，在此后相稱(chēng)長(zhǎng)的時(shí)間里將在整個(gè)中國(guó)經(jīng)濟(jì)體中發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。截至底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億；全年交易額達(dá)成2083億人民幣，是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。國(guó)內(nèi)出名互聯(lián)網(wǎng)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢調(diào)查顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)80%以上的市場(chǎng)份額。二.淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式及營(yíng)銷(xiāo)方略1.C2C模式交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)所提供的是顧客對(duì)顧客的交易模式，其特點(diǎn)類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中的跳騷市場(chǎng)。其構(gòu)成要素，除了買(mǎi)賣(mài)雙方外，還涉及淘寶網(wǎng)所提供的交易平臺(tái)，即類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)中的跳騷市場(chǎng)場(chǎng)地提供者和管理者。在這個(gè)C2C模式中，淘寶網(wǎng)扮演著舉足輕重的作用。首先，淘寶網(wǎng)還肩負(fù)著對(duì)交易過(guò)程和買(mǎi)賣(mài)雙方信用的監(jiān)督和管理職能，最大程度的避免網(wǎng)絡(luò)欺騙的產(chǎn)生。再次，淘寶網(wǎng)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供技術(shù)支持服務(wù)。正是由于有了這樣的技術(shù)支持。C2C模式才干夠短時(shí)間內(nèi)快速為廣大普通顧客所接受。淘寶網(wǎng)的開(kāi)發(fā)、維護(hù)和運(yùn)作需要大量的資金。它要想生存和發(fā)展，除了依靠廣告帶來(lái)的利潤(rùn)外，還必須為其會(huì)員提供更加完善和個(gè)性化的服務(wù)，最大程度地提高會(huì)員的忠誠(chéng)度，并不停發(fā)展新的會(huì)員。這樣在聚集了一定人氣基礎(chǔ)后來(lái)，才干選一種適宜的時(shí)機(jī)，向交易中的買(mǎi)賣(mài)雙方實(shí)現(xiàn)其存在與發(fā)展的資金補(bǔ)充，并在最后產(chǎn)生利潤(rùn)，這事實(shí)上也是淘寶網(wǎng)對(duì)其盈利模式的規(guī)劃。2.B2C型淘寶商城數(shù)年來(lái)，淘寶網(wǎng)始終在用心地耕耘C2C，為網(wǎng)上購(gòu)物聚攏起濃厚的人氣。但C2C卻很難滿足增強(qiáng)型消費(fèi)者的需求，由于淘寶本身對(duì)商品并沒(méi)有篩選。因此，淘寶需要C2C這樣的集市，也需要淘寶商城這樣的百貨公司。淘寶品牌商城應(yīng)運(yùn)而生。商城成立至今品牌數(shù)已超出1萬(wàn)個(gè)，公司商家數(shù)已愈萬(wàn)家，現(xiàn)已成為國(guó)內(nèi)最具影響力的B2C交易平臺(tái)之一。3.網(wǎng)站早期的營(yíng)銷(xiāo)在建設(shè)早期，淘寶網(wǎng)并沒(méi)有國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，只是一種市場(chǎng)跟隨者，但能夠在短短的2年時(shí)間內(nèi)超出eBay易趣，在消費(fèi)者心目中擁有廣泛的出名度和信任度，這與淘寶網(wǎng)實(shí)施的推廣方略緊密有關(guān)。(1)“農(nóng)村包圍都市”。由于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)短信的規(guī)范力度，使得一大批中小型網(wǎng)站和個(gè)人網(wǎng)站失去了利潤(rùn)的來(lái)源而難覺(jué)得繼。而為了應(yīng)對(duì)eBay易趣的門(mén)戶網(wǎng)站封殺，淘寶網(wǎng)以較低的成本，將廣告放到這些小網(wǎng)站上面，通過(guò)廣告宣傳，讓廣大消費(fèi)者懂得了有這樣一種C2C電子商務(wù)網(wǎng)站。(2)淘寶網(wǎng)與MSN等門(mén)戶網(wǎng)站聯(lián)盟。由于人們對(duì)淘寶網(wǎng)的見(jiàn)解已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住機(jī)會(huì)，開(kāi)始組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21CN、搜狐和MSN建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay與MSN中國(guó)網(wǎng)站的合作備受關(guān)注，由于在MSN全球其它國(guó)家拍賣(mài)合作伙伴里，無(wú)一例外都是選擇與eBay合作。（3）運(yùn)用傳媒做市場(chǎng)宣傳。淘寶網(wǎng)從年的北京國(guó)際廣播電視周開(kāi)始，就運(yùn)用熱賣(mài)的賀歲片《天下無(wú)賊》充足提高了其出名度，并且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣(mài)。另外，淘寶網(wǎng)還獨(dú)家拍賣(mài)《手機(jī)》、《韓城攻略》、《頭文字D》等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地運(yùn)用傳媒的影響力制造了文化轟動(dòng)效果，收到了較好的市場(chǎng)宣傳效果。4.出類(lèi)拔萃的網(wǎng)站質(zhì)量淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站質(zhì)量在同類(lèi)網(wǎng)站中是出類(lèi)拔萃的，這對(duì)顧客快速熟悉淘寶含有極大的協(xié)助。(1)網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)。淘寶網(wǎng)始終堅(jiān)持不停地改善和創(chuàng)新，使得網(wǎng)站的畫(huà)面更加簡(jiǎn)潔，讓訪問(wèn)網(wǎng)站的人一目了然。位于主頁(yè)面右上角的導(dǎo)航系統(tǒng)簡(jiǎn)樸明晰，即使是新手也決不會(huì)感到無(wú)所適從。網(wǎng)站上的每一項(xiàng)功效都有豐富而完備的輔助知識(shí)和提示，猶如一種隨身顧問(wèn)。網(wǎng)站的布局和顏色搭配合理，給人舒適、輕松的感覺(jué)。網(wǎng)站上的商品分類(lèi)井井有條，一覽無(wú)余，圖字清晰。所提供的搜索功效是現(xiàn)在國(guó)內(nèi)C2C網(wǎng)站中最人性化的，其搜索引擎涉及簡(jiǎn)樸搜索和高級(jí)搜索兩種，使消費(fèi)者能夠從各個(gè)角度對(duì)商品及買(mǎi)家等進(jìn)行搜索。(2)客服中心。淘寶網(wǎng)的“客服中心”是其加強(qiáng)與顧客互動(dòng)的有力舉措。一旦顧客有什么不明白的問(wèn)題，就能夠到客服中心的頁(yè)面下謀求解決，客服中心涉及:協(xié)助中心、淘友互助吧、淘寶大學(xué)和買(mǎi)/賣(mài)安全四大版塊。淘寶網(wǎng)運(yùn)用客服中心來(lái)對(duì)顧客進(jìn)行培植和引導(dǎo)，贏得了顧客的主動(dòng)響應(yīng)。(3)虛擬社區(qū)。淘寶的虛擬社區(qū)建立的成功，增進(jìn)了消費(fèi)者的信任。它是淘寶與顧客以及顧客與顧客之間進(jìn)行交流的好工具。虛擬社區(qū)下設(shè)建議廳、詢問(wèn)處、支付寶學(xué)堂、淘寶里的故事、經(jīng)驗(yàn)暢談居等版塊。虛擬社區(qū)受到了廣大顧客的高度評(píng)價(jià)，營(yíng)造了良好的誠(chéng)信氛圍。5．“殺手锏”——免費(fèi)免費(fèi)是短時(shí)間聚集人氣的核心。特別是中國(guó)國(guó)內(nèi)有易趣在前，淘寶網(wǎng)要想迎頭趕上，別無(wú)他法。另首先，網(wǎng)上開(kāi)店已經(jīng)成為一種新的創(chuàng)業(yè)模式，用免費(fèi)的方式能夠讓更多網(wǎng)民樂(lè)于嘗試。淘寶網(wǎng)從年7月成功推出之時(shí)，就以3年“免費(fèi)”牌快速打開(kāi)中國(guó)C2C市場(chǎng)，并在短短3年時(shí)間內(nèi)，打下半壁江山，替代eBay易趣登上中國(guó)C2C老大的交椅。年10月19日，阿里巴巴宣布“淘寶網(wǎng)將再繼續(xù)免費(fèi)3年”，這樣做是為了確保淘寶網(wǎng)龍頭老大的地位而實(shí)施的戰(zhàn)略。年10月8日，淘寶在新聞公布會(huì)上宣布繼續(xù)免費(fèi)。6.信用體系的建立(1)淘寶網(wǎng)的實(shí)名認(rèn)證。登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面，會(huì)出現(xiàn)選擇框“免費(fèi)個(gè)人認(rèn)證”和“免費(fèi)商家認(rèn)證”。填寫(xiě)所需資料，并提供在使用期內(nèi)證件和固定電話登記。并且淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料移交由國(guó)家有關(guān)部門(mén)進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證成果以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話告知。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)顧客注冊(cè)資料中重要內(nèi)容是虛假的，淘寶能夠隨時(shí)終止與該顧客的服務(wù)合同。(2)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息共享優(yōu)勢(shì)，建立公開(kāi)透明的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本原則是:成功交易一筆買(mǎi)賣(mài)，雙方對(duì)對(duì)方做一次信用評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”三類(lèi)，“好評(píng)”加一分，“中評(píng)”不加分，“差評(píng)”扣一分。淘寶的名譽(yù)系統(tǒng)還分別統(tǒng)計(jì)了顧客作為買(mǎi)家和賣(mài)家的好評(píng)率，使消費(fèi)者一目了然，并將顧客的信用度形象劃分了15個(gè)等級(jí)，從最低檔的1顆紅心到最高級(jí)的5顆皇冠。三.淘寶網(wǎng)的技術(shù)解決方案1.“支付寶”交易平臺(tái)為理解決C2C網(wǎng)站支付的難題，淘寶打造了“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)。它是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司與公安部門(mén)聯(lián)合推出的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶的推出，解決了買(mǎi)家對(duì)于先付錢(qián)而得不到所購(gòu)置的產(chǎn)品或得到的是與賣(mài)家在網(wǎng)上的聲明不一致的劣質(zhì)產(chǎn)品的擔(dān)憂;同時(shí)也解決了賣(mài)家對(duì)于先發(fā)貨而得不到錢(qián)的擔(dān)憂。支付寶運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方臨時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。年7月6日，支付寶宣布注冊(cè)會(huì)員數(shù)量突破了2億，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群。能夠說(shuō)，支付寶的誕生不僅僅是淘寶的一種里程碑，也是中國(guó)電子商務(wù)的里程碑?，F(xiàn)在，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA戰(zhàn)略結(jié)盟，將這種安全支付手段推向全球。2.“旺旺”交流工具eBay易趣為了控制收費(fèi)，規(guī)定買(mǎi)方必須在拍下商品之后才干與賣(mài)方聯(lián)系，并且不支持私下溝通，這點(diǎn)并不符合中國(guó)人做買(mǎi)賣(mài)的習(xí)慣。而淘寶網(wǎng)卻別出心裁的開(kāi)通了一種類(lèi)似QQ的在線聊天工具———阿里旺旺。通過(guò)它，交易的雙方能夠及時(shí)、精確地傳達(dá)各自的想法，大大增進(jìn)了雙方交流的效率，為達(dá)成交易提供了有利的支撐，并且它的應(yīng)用非常簡(jiǎn)樸，因此深受廣大顧客的愛(ài)慕。四.淘寶網(wǎng)的成功與創(chuàng)新導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站早在就已經(jīng)出現(xiàn)，但出現(xiàn)暴發(fā)性的增加，究其因素重要是阿里巴巴的人肉營(yíng)銷(xiāo)模式造成。在某種程度上，是對(duì)淘客的一種誤導(dǎo)，也嚴(yán)重影響著消費(fèi)者。淘寶已經(jīng)是C2C業(yè)界的大佬，這個(gè)毫無(wú)懷疑，而由此滋生出來(lái)的中間行業(yè)--導(dǎo)購(gòu)。淘寶瞄準(zhǔn)了代推廣這一市場(chǎng)，在成立了阿里巴巴之后，大力施行淘寶的淘客計(jì)劃。這一方式使得導(dǎo)購(gòu)行業(yè)的興起，但隨之而來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，出現(xiàn)大量簡(jiǎn)樸的，沒(méi)有真正服務(wù)于消費(fèi)者的網(wǎng)站。競(jìng)爭(zhēng)意味優(yōu)勝劣汰，某些專(zhuān)注服務(wù)且實(shí)用性更強(qiáng)的最后將脫穎而出。淘寶網(wǎng)與導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站的合作能夠說(shuō)標(biāo)志著馬云又帶起了一種行業(yè)！網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站成為B2C網(wǎng)站購(gòu)物入口，qq涉足返利行業(yè)正證明了這點(diǎn)。--淘寶網(wǎng)新商機(jī)的開(kāi)始。剛剛開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)上便出現(xiàn)了讓人們耳目一新的返還行業(yè)。會(huì)員通過(guò)返利類(lèi)網(wǎng)站到淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)鹊染W(wǎng)站購(gòu)物后，這些網(wǎng)站會(huì)額外返還給會(huì)員1.5%-50%的現(xiàn)金，而這些現(xiàn)金就是從淘寶的賣(mài)家或者當(dāng)當(dāng)那兒給的。十年網(wǎng)購(gòu)，十年網(wǎng)商：5月31日，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈淘寶網(wǎng)評(píng)比出20大網(wǎng)商，這是在全國(guó)幾百萬(wàn)的零售網(wǎng)商中遴選出來(lái)的，涉及了個(gè)人網(wǎng)商和公司網(wǎng)商兩大類(lèi)。通過(guò)初選產(chǎn)生30強(qiáng)，決賽產(chǎn)生公司和個(gè)人網(wǎng)商各10強(qiáng)。這20大網(wǎng)商是這一群體的縮影。而淘寶，這個(gè)五年時(shí)間就成為這個(gè)群體最重要的聚集地，就猶如孕育了徽商的安徽、培養(yǎng)了晉商的山西和養(yǎng)育了浙商的浙江同樣。因此，我們把代表中國(guó)網(wǎng)商成就的20強(qiáng)網(wǎng)商拉到誕生地——淘寶，共同慶生。站在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)回想網(wǎng)商十年，他們給中國(guó)社會(huì)帶來(lái)了四個(gè)全新的變化——全新商業(yè)模式、全新購(gòu)物習(xí)慣、全新創(chuàng)業(yè)模式和全新公益方式。如果說(shuō)開(kāi)始的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)零售還是某些個(gè)人的小打小鬧的話，現(xiàn)在，越來(lái)越多的公司特別是中小公司開(kāi)始瞄準(zhǔn)了網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，他們叫公司對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易（B2C）。第三方機(jī)構(gòu)曾經(jīng)測(cè)算過(guò)，一種普通的品牌想成功，渠道最核心。鋪設(shè)線下渠道，開(kāi)一家專(zhuān)賣(mài)店的費(fèi)用+第一年的運(yùn)行費(fèi)用、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，在100萬(wàn)人民幣以上。要想在中國(guó)這個(gè)巨大市場(chǎng)稍微有點(diǎn)規(guī)模，最少需要開(kāi)設(shè)100家，單單這塊成本就超出1個(gè)億。能一下拿出這樣一筆錢(qián)的中小品牌，鳳毛麟角，更何況成敗尚不可知。而網(wǎng)絡(luò)卻能夠讓中小公司一根網(wǎng)線連遍天下，繞過(guò)全部的中間渠道，獨(dú)辟蹊徑地解決了千年以來(lái)讓商人最撓頭的渠道問(wèn)題。像超女李宇春同樣一夜成名的機(jī)會(huì)，同樣出現(xiàn)在中小公司面前。一種傳統(tǒng)公司和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的模式在這里展開(kāi)。，整個(gè)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)全年銷(xiāo)售額為594億人民幣，第一次沖破零售業(yè)的“500億天花板”。讓人期待的是，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)仍然在以每年100%的高速增加。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)已經(jīng)向傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)起了挑戰(zhàn)。2.1億網(wǎng)民中有5500萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群，每人平均消費(fèi)超出1000元，占中國(guó)人均可支配收入的7%還多，標(biāo)志網(wǎng)購(gòu)正式成為社會(huì)主流消費(fèi)方式；淘寶完畢的433億成交額，是零售巨頭沃爾瑪在華銷(xiāo)售額的近3倍，增加率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出家樂(lè)福、國(guó)美等任何傳統(tǒng)零售巨頭的增加。數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)零售正以7倍以上的速度追趕和超越傳統(tǒng)零售。羅馬非一日而成！奇跡歸于幾千萬(wàn)網(wǎng)商的點(diǎn)滴積累。五.淘寶網(wǎng)面臨的挑戰(zhàn)淘寶的盈利之路仍不明朗。淘寶曾經(jīng)做過(guò)兩次的盈利模式搜索：一種是競(jìng)價(jià)排名服務(wù)“招財(cái)進(jìn)寶”，一種就是品牌商城——淘寶商城。而競(jìng)價(jià)排名的失敗及品牌商城的初步成功使得淘寶最后決定大力發(fā)展B2C業(yè)務(wù)，在現(xiàn)在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，B2C實(shí)現(xiàn)盈利要比C2C更具可行性。03月31日，淘寶開(kāi)始了新的盈利探索——有償數(shù)據(jù)開(kāi)放，而今也已小有收獲。但對(duì)于淘寶的盈利之路，需要關(guān)注的問(wèn)題并不是淘寶如何盈利，而是淘寶如何在不影響市場(chǎng)占有率的狀況下盈利。拋開(kāi)支付寶平臺(tái)沉淀資金的現(xiàn)實(shí)，可能為淘寶帶來(lái)隱性收入，淘寶本身獲得盈利的某些途徑也已經(jīng)初步顯現(xiàn)。但淘寶不能讓“招財(cái)進(jìn)寶”業(yè)務(wù)的失敗重演。淘寶如何“變得勢(shì)為得分，變?nèi)藲鉃槭杖搿笨赡苓@是馬云自“招財(cái)進(jìn)寶”夭折后至今從所思考的重要問(wèn)題。淘寶網(wǎng)的物流保障仍需加強(qiáng)無(wú)論是B2B、B2C、C2C電子商務(wù)模式，都包含信息流、商流和物流。而電子商務(wù)的最后成功要依賴物流。淘寶網(wǎng)的市場(chǎng)定位是C2C中文電子商務(wù)交易網(wǎng)站和第三方平臺(tái)運(yùn)行商，并不是直接參加提供物流配送。盡管淘寶網(wǎng)采用了與圓通速遞、亞風(fēng)速遞、宅急送、中國(guó)郵政“e郵寶”合作配送的方式來(lái)提高其物流服務(wù)質(zhì)量，但這些合作仍有待完善。建設(shè)健全的物流配送系統(tǒng)是C2C電子商務(wù)模式，乃至整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的最重要瓶頸問(wèn)題之一。支付問(wèn)題仍是瓶頸互聯(lián)網(wǎng)的跨越性、虛擬性決定了C2C的交易風(fēng)險(xiǎn)更加難以控制。盡管淘寶網(wǎng)推出了支付寶，在一定程度上保障了買(mǎi)賣(mài)雙方支付現(xiàn)金的安全性，但受我國(guó)的金融體系和人們的傳統(tǒng)觀念影響，現(xiàn)實(shí)中人們還是習(xí)慣較多的使用紙質(zhì)貨幣，借記卡、信用卡系統(tǒng)尚不如西方國(guó)家那么成熟，這不可避免地為網(wǎng)上支付帶來(lái)了一定障礙。盡管現(xiàn)在淘寶網(wǎng)大多數(shù)交易都是用支付寶平臺(tái)，但是如果支付一旦開(kāi)始收取手續(xù)費(fèi)，與否會(huì)大大減少網(wǎng)上支付的人群比例仍然是個(gè)未知數(shù)。同時(shí)，支付寶仍舊有明顯的局限性和不完善的地方，在其安全性之外，也存在些效率問(wèn)題。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍舊激烈早在，一拍網(wǎng)也曾一度亮相于中國(guó)的C2C電子商務(wù)市場(chǎng)。但最后被淘寶網(wǎng)成功去除異己。可是，隨即又出現(xiàn)了來(lái)自騰訊拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，甚至百度網(wǎng)也推出了“百度有啊”。由此可見(jiàn)，淘寶網(wǎng)處在非常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。不僅有來(lái)自國(guó)外的強(qiáng)敵的競(jìng)爭(zhēng)，尚有也來(lái)自國(guó)內(nèi)新手的競(jìng)爭(zhēng)。這種