網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與創(chuàng)業(yè)2版課件章節(jié)1

PART.01網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒介子目錄SUBCONTENTS新媒體概述早期網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體1.1新媒體概述·電子商務(wù)發(fā)展科技的發(fā)明和應(yīng)用對(duì)人類社會(huì)的進(jìn)步及商業(yè)活動(dòng)的方法和效率產(chǎn)生巨大影響；伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用環(huán)境的日趨成熟，電子商務(wù)的發(fā)展可謂是一日千里，應(yīng)用模式和呈現(xiàn)形態(tài)千變?nèi)f化。1.1新媒體概述·新媒體定義新媒體定義凡是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)等渠道，以及計(jì)算機(jī)、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等數(shù)字或智能終端，向用戶提供信息、商品和服務(wù)的傳播形態(tài)新媒體沒有一個(gè)明確定義，目前多數(shù)學(xué)者認(rèn)為新媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后的媒體形態(tài)新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念。目前新媒體包括互聯(lián)網(wǎng)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等形態(tài)1.1新媒體概述·新媒體特征即便是同樣的人群覆蓋，不同的媒體對(duì)人群傳播達(dá)到的效果也是不同的，這是因?yàn)椴煌拿襟w產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的場(chǎng)景是不同的。如上班族要判斷采用通勤方式不同選擇地鐵廣告或廣播每一類媒體都有自己人群到達(dá)的有效半徑。只有了解其在人群覆蓋上的特點(diǎn)，才能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。如司機(jī)關(guān)注廣播，老年人關(guān)注電視考慮媒體本身的內(nèi)涵和氣質(zhì)是否和人群的價(jià)值觀、生活習(xí)慣相契合不同媒體覆蓋人群的不同不同媒體覆蓋場(chǎng)景的不同不同媒體風(fēng)格適應(yīng)性的不同1.1新媒體概述·發(fā)展趨勢(shì)

人類信息閱讀的載體大趨勢(shì)是閱讀屏幕越來越小，閱讀時(shí)間越來越短；強(qiáng)調(diào)排版的長(zhǎng)文章、輕松閱讀的圖形化文章、趣味性短視頻、游戲性的交互式H5等新的閱讀載體注意力經(jīng)濟(jì)時(shí)代

智能手機(jī)的普及使閱讀進(jìn)入了移動(dòng)場(chǎng)景下的碎片化時(shí)間閱讀模式；“頭部?jī)?nèi)容”效應(yīng)的存在，會(huì)形成強(qiáng)大的品牌效應(yīng)，進(jìn)而占領(lǐng)消費(fèi)者的視野移動(dòng)場(chǎng)景閱讀時(shí)代最早電視綜藝是先錄制再定期播放；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可以在線評(píng)論、分享、點(diǎn)贊；內(nèi)容制作方式要從傳播型設(shè)計(jì)到參與感設(shè)計(jì)進(jìn)行全方位的轉(zhuǎn)變參與感時(shí)代傳統(tǒng)媒體是依賴渠道的流量去傳播，如百度推廣、微信公眾號(hào)推廣。這種推廣，業(yè)內(nèi)人士叫“導(dǎo)流”；社會(huì)化傳播背后是一種“信任經(jīng)濟(jì)”，培養(yǎng)專業(yè)化的品牌，做持續(xù)的原創(chuàng)專業(yè)內(nèi)容產(chǎn)岀?！熬W(wǎng)紅”是典型產(chǎn)物之一社會(huì)化傳播時(shí)代1.1新媒體概述·發(fā)展趨勢(shì)十年前媒體平臺(tái)負(fù)責(zé)內(nèi)容傳播，電商平臺(tái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售，兩大類平臺(tái)呈分離狀態(tài)；隨著新媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)廣泛融合，消賽者的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生變化；新媒體運(yùn)營(yíng)者要重點(diǎn)策劃獨(dú)特的內(nèi)容吸引讀者持續(xù)瀏覽，將廣告“無縫”植入文章內(nèi)，營(yíng)造稀缺感并引導(dǎo)讀者下單內(nèi)容電商時(shí)代

短視頻2015年以后快速崛起，通常僅15秒左右的內(nèi)容，充分滿足網(wǎng)民在等人、坐車等碎片化場(chǎng)景的娛樂需求；

短視頻應(yīng)滿足：風(fēng)格娛樂化、視頻真人化、內(nèi)容系列化短視頻時(shí)代

“信息流”指的是平臺(tái)按照一定的順序進(jìn)行內(nèi)容呈現(xiàn)，多數(shù)平臺(tái)的信息流呈現(xiàn)由“時(shí)間順序”改為“算法分發(fā)”；在以算法分發(fā)為主的信息流時(shí)代，新媒體營(yíng)銷者需要加強(qiáng)內(nèi)容原創(chuàng)水平，防止被系統(tǒng)判定為“抄襲”而不被推薦信息流時(shí)代1.2早期網(wǎng)絡(luò)媒體·發(fā)展歷程

發(fā)展歷程1、我國(guó)于1994年加入國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)組織2、1997年開始，各類平臺(tái)嶄露頭角，并在以后的二十年得到蓬勃發(fā)展3、互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)廣泛為人知始于1998年門戶網(wǎng)站建設(shè)熱潮電商平臺(tái)微博電子郵件門戶網(wǎng)站論壇與貼吧博客表現(xiàn)形態(tài)1.2早期網(wǎng)絡(luò)媒體·門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站從只提供搜索服務(wù)和網(wǎng)站目錄服務(wù)，快速拓展新的業(yè)務(wù)，功能越來越全面，架構(gòu)也越來越復(fù)雜；我國(guó)四大門戶網(wǎng)站：新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊02.典型示例①網(wǎng)站人氣②網(wǎng)站定位與商家定位吻合③理性分析其廣告位置的人氣與性價(jià)比④可通過網(wǎng)站平臺(tái)的網(wǎng)站導(dǎo)航、商務(wù)合作等方式找到投放廣告的入口，并了解各網(wǎng)站各廣告位置的價(jià)位及展現(xiàn)形式04.網(wǎng)站選擇按照網(wǎng)站內(nèi)容和定位分類，可以分為網(wǎng)址導(dǎo)航上門戶網(wǎng)站、綜合性門戶網(wǎng)站、地方生活門戶網(wǎng)站、垂直行業(yè)綜合性門戶網(wǎng)站及公司組織門戶網(wǎng)站01.網(wǎng)站分類網(wǎng)站平臺(tái)新媒體廣告的主要形式：橫幅Banner廣告、焦點(diǎn)圖廣告、對(duì)聯(lián)廣告、漂浮廣告、文字鏈接廣告、彈窗廣告、拉鏈廣告、導(dǎo)航廣告、視頻廣告等。03.廣告類型門戶網(wǎng)站1.2早期網(wǎng)絡(luò)媒體·電商平臺(tái)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C(Business-to-consumer)01企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B（BusinessToBusiness）02消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C(Consumer-to-consumer)03企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)B2G(Business-to-goverment)04按照交易對(duì)象分類線上與線下相結(jié)合模式OTO(Online-to-Offline)051.2早期網(wǎng)絡(luò)媒體·電商平臺(tái)B2C適合網(wǎng)上銷售：①低值、不易變質(zhì)的大眾消費(fèi)②標(biāo)準(zhǔn)化的物品③個(gè)性化產(chǎn)品④是不需物流配送的產(chǎn)品例如：亞馬遜、當(dāng)當(dāng)書店、卓越網(wǎng)、京東B2B不僅建立網(wǎng)上買賣者群體，也為企業(yè)之間戰(zhàn)略合作提供了基礎(chǔ)：①面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B②面向中間交易市場(chǎng)的B2B例如：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、買麥網(wǎng)、環(huán)球資源C2CB2G例如：海關(guān)報(bào)稅平臺(tái)、國(guó)稅局和地稅局報(bào)稅平臺(tái)等通過網(wǎng)絡(luò)商搭建的大型平臺(tái)進(jìn)行交易，也可通過建設(shè)個(gè)人服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交易；可以讓銷售范圍拓展到廣闊的領(lǐng)域，給客戶提供無所不在的服務(wù)例如：淘寶、易趣1.2早期網(wǎng)絡(luò)媒體·電商平臺(tái)1、是傳統(tǒng)營(yíng)銷模式與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式相結(jié)合的一種模式2、是利用互聯(lián)網(wǎng)使線下商品或服務(wù)與線上相結(jié)合，線上生成訂單，線下完成商品或服務(wù)的交付。OTO模式(OnlineToOffline)(OfflineToOnline)對(duì)本地商家對(duì)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)提供商要求消費(fèi)者網(wǎng)站支付，支付信息會(huì)成為商家了解消費(fèi)者購物信息的渠道，方便商家對(duì)消費(fèi)者購買數(shù)據(jù)的搜集，進(jìn)而達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的，更好地維護(hù)并拓展客戶O2O提供豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠O2O模式帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而爭(zhēng)取到更多商家資源。且本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助O2O模式，還能為商家提供其他增值服務(wù)達(dá)成“三贏”的效果1.2早期網(wǎng)絡(luò)媒體·其他電子郵件用戶選擇訂閱自己喜歡的企業(yè)郵件，在推送的郵件中可搭載企業(yè)營(yíng)銷信息；通過郵件地址管理獲取目標(biāo)市場(chǎng)人群表；電子郵箱依然是人們辦公必不可少的工具；但已退出主流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)論壇與貼吧論壇又名網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、貼吧，內(nèi)容多變，具有極強(qiáng)的交互性；論壇營(yíng)銷可以自己策劃，選擇合適論壇投放；隨著泡論壇時(shí)間減少，成為過時(shí)的新媒體。但問答論壇社區(qū)--知乎和百度成為社區(qū)營(yíng)銷的首選之一。博客微博博客（Blog）指網(wǎng)絡(luò)日志，是第一代自媒體；博客門戶，如博客中國(guó)、博客大巴、牛博網(wǎng)氣在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰；獲取回報(bào)的方式：①公關(guān)軟文為企業(yè)品牌“背書”；②嵌入廣告鏈接,通過付費(fèi)分成獲得收益微博是博客的一個(gè)子類型，是進(jìn)化版的博客；微博快速興起逐步取代了博客的影響力；標(biāo)志著個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，具有劃時(shí)代的意義1.3現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體·發(fā)展歷程

發(fā)展歷程1、隨著4G、5G網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代際更替周期明顯縮短，新網(wǎng)絡(luò)媒體層出不窮；2、十幾年前的門戶網(wǎng)站、電子郵件、論壇與貼吧、博客與微博逐步退出主流市場(chǎng)；3、現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體已成為電子商務(wù)角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)短視頻裝機(jī)工具小程序直播APP網(wǎng)絡(luò)游戲微信1.3現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體·微信

微信公眾號(hào)模式針對(duì)中小型企業(yè)推出廣點(diǎn)通業(yè)務(wù)，可以在微信公眾號(hào)文章底部插入用戶的商品廣告鏈接，也可以在朋友圈投放廣告

微店模式微信朋友圈模式微信廣告模式營(yíng)銷模式鼓勵(lì)和支持企業(yè)在微信平臺(tái)上幵店，推廣和銷售產(chǎn)品和服務(wù)企業(yè)或個(gè)人都可以幵通微信公眾賬戶，通過對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的信息推送，提高企業(yè)的用戶管理和運(yùn)營(yíng)水平通過在朋友圈發(fā)導(dǎo)購信息，然后轉(zhuǎn)入微信私聊，進(jìn)入微店成交，已成為電商運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)模式。目前限制好友數(shù)量的上限是5000個(gè)微信（WeChat）

于2011年1月推出，當(dāng)前活躍用戶數(shù)超10億；微信是適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的即時(shí)通信工具，支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)1.3現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體·小程序根據(jù)距離排名觸手可及，用完即走小程序碼更流暢使用體驗(yàn)使用即是用戶高效的流量召回讓積累用戶成為可能搜索成本低更多的曝光機(jī)會(huì)打開率更高公眾號(hào)+小程序完美結(jié)合讓積累用戶成為可能小程序經(jīng)過近幾年的發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)造了新的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)者生態(tài)；小程序應(yīng)用數(shù)量日新月異地發(fā)展，覆蓋了幾乎所有細(xì)分的行業(yè)，日活用戶以億來計(jì)；源于以上特點(diǎn)的小程序，迅速給社群電商帶來了強(qiáng)勁動(dòng)力1.3現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體·APP特點(diǎn)不足為了彌補(bǔ)手機(jī)原始系統(tǒng)的不足，使手機(jī)應(yīng)用更具個(gè)性化，用戶往往會(huì)在手機(jī)里安裝十幾個(gè)甚至幾十個(gè)App；以往需要用計(jì)算機(jī)才能完成的網(wǎng)絡(luò)購物、金融理財(cái)、瀏覽資訊等操作，都可以通過手機(jī)App完成。①App往往占用較大的存儲(chǔ)空間，用戶手機(jī)容易岀現(xiàn)運(yùn)行速度變慢；②App需要較大的開發(fā)成本，高昂的幵發(fā)及維護(hù)成本令企業(yè)不堪重負(fù)。

APP目前仍然是主流社交電商工具，是企業(yè)進(jìn)行社交電商所采用的主要工具之一1.3現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體·直播酷狗直播抖音觸手直播映客直播YY直播斗魚直播虎牙直播新浪秀場(chǎng)件企鵝電競(jìng)花椒直播影響力大2015年以來，網(wǎng)絡(luò)直播開始滲入生活讓用戶與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)連接，具備最真實(shí)、最直接體驗(yàn)主持人在直播平臺(tái)上有足夠吸引力就具有引導(dǎo)流量變現(xiàn)的能力“網(wǎng)紅”培養(yǎng)和爭(zhēng)奪當(dāng)作直播營(yíng)銷重頭戲1.3現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體·短視頻短視頻特點(diǎn)內(nèi)容較短，可以單獨(dú)成片，也可以成為系列欄目符合快節(jié)奏的生活社交屬性強(qiáng)制作門檻低更具個(gè)性化優(yōu)秀的短視頻制作團(tuán)隊(duì)通常依托于成熟運(yùn)營(yíng)的自媒體或IP，除了高頻穩(wěn)定的內(nèi)容輸出外，也有強(qiáng)大的粉絲渠道1.3現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體·裝機(jī)工具對(duì)于使用電腦和智能手機(jī)的10多億用戶而言，這個(gè)工具是剛需，不可或缺裝機(jī)工具下載軟件是免費(fèi)的，因此它的使用率越來越高在不斷迭代的過程中，形成了在工具平臺(tái)內(nèi)植入商業(yè)廣告的模式不僅具有工具類的屬性，而且還有媒體傳播的特性商家圍繞裝機(jī)工具推廣產(chǎn)品是一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)1.3現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體·網(wǎng)絡(luò)游戲網(wǎng)絡(luò)游戲是以互聯(lián)網(wǎng)為依托，可以多人同時(shí)參與的游戲項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)游戲有兩種存在形式：網(wǎng)上人與人之間博弈；網(wǎng)上人與機(jī)器博弈讓現(xiàn)實(shí)中人們進(jìn)入了電子虛擬世界，其誕生讓人類生活更豐富、更快樂收費(fèi)模式是網(wǎng)絡(luò)游戲主流模式，收費(fèi)模式主要分三種：道具收費(fèi)、時(shí)間收費(fèi)、客戶端收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)是典型的新媒體平臺(tái)，用其引流會(huì)得到意想不到的效果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒介·小結(jié)隨著4G、5G網(wǎng)絡(luò)的普及，基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及智能終端的新媒體層出不窮，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)代際更替周期明顯縮短。新媒體沒有明確定義，是相對(duì)概念。嚴(yán)格地說，新媒體是數(shù)字化時(shí)代到來后出現(xiàn)的各種媒體形態(tài)。門戶網(wǎng)站、電子郵件、論壇與貼吧、博客與微博、電商平臺(tái)。微信、小程序、APP、直播、視頻等新媒體已成為電子商務(wù)角逐的主戰(zhàn)場(chǎng)。新媒體概述早期網(wǎng)絡(luò)媒體現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)媒體網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒介·附錄：主要知識(shí)點(diǎn)【關(guān)鍵詞】關(guān)鍵詞源于英文“keywords”，特指單個(gè)媒體在制作使用索引時(shí)，所用到的詞匯。是圖書館學(xué)中的詞匯。關(guān)鍵詞搜索是網(wǎng)絡(luò)搜索索引主要方法之一?！距]件列表】郵件列表就是郵件地址的集合?！纠]件】大量發(fā)送未經(jīng)過接收郵件者許可的廣告郵件，并且該郵件無法退訂，這類郵件稱為垃圾郵件?！倦娮与s志】電子雜志是定期向訂戶發(fā)送的關(guān)于某特定主題的一系列電子郵件。該郵件往往圖文聲茂，是多媒體的雜志。【虛擬社區(qū)】虛擬社區(qū)又稱在線社區(qū)(onlinecommunity)或電子社區(qū)(electronicconlnlllnlty)，作為社區(qū)在虛擬世界的對(duì)應(yīng)物，虛擬社區(qū)為有著相同愛好、經(jīng)歷或者專業(yè)相近業(yè)務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)用戶提供了一個(gè)聚會(huì)的場(chǎng)所，方便他們相互交流和分享經(jīng)驗(yàn)?！綛BS】BBS的英文全稱是BulletinBoardSystem，翻譯為中文就是“電子公告板”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒介·附錄：主要知識(shí)點(diǎn)【論壇】論壇就是以主題分類的電子公告板?！静┛汀坎┛途褪且宰髡叻诸惖碾娮庸姘??！揪W(wǎng)站聯(lián)盟】網(wǎng)站聯(lián)盟，專業(yè)術(shù)語叫做網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷，通常指網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營(yíng)銷，也稱聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)站聯(lián)盟的平臺(tái)網(wǎng)站將廣告主與廣大網(wǎng)站聯(lián)系起來，結(jié)合成一個(gè)銷售聯(lián)盟。廣告主的網(wǎng)站稱為宿主網(wǎng)站，在自己網(wǎng)站上投放廣告主廣告的中小網(wǎng)站叫加盟網(wǎng)站。網(wǎng)站聯(lián)盟本質(zhì)上來說是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)廣告形式。當(dāng)訪問者點(diǎn)擊加盟網(wǎng)站上廣告，而進(jìn)入宿主網(wǎng)站產(chǎn)生諸如點(diǎn)擊廣告、下載程序、注冊(cè)會(huì)員、實(shí)現(xiàn)購買等行為后，宿主網(wǎng)站根據(jù)這種行為支付給加盟網(wǎng)站一定數(shù)額的傭金，一般一周或一個(gè)月支付一次。【移動(dòng)營(yíng)銷】它是利用以手機(jī)為主要傳播平臺(tái)的第五媒體，直接向“分眾目標(biāo)受眾”定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息，通過與消費(fèi)者的信息互動(dòng)達(dá)到市場(chǎng)溝通的目標(biāo)?！径S碼】二維碼是一個(gè)矩陣式的圖片，包含了商品信息和加密信息。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒介·附錄：?jiǎn)柎餫.b.c.①搜索推廣是基于百度搜索引擎，在百度搜索結(jié)果的顯著位置展示企業(yè)推廣信息，并幫助企業(yè)把網(wǎng)民有效轉(zhuǎn)化為客戶的一種營(yíng)銷方式②網(wǎng)盟推廣是百度聯(lián)合5萬個(gè)以上合作App,針對(duì)客戶在網(wǎng)上的行為軌跡，圈定目標(biāo)用戶進(jìn)行廣告的精準(zhǔn)投放③產(chǎn)品推廣是圍繞百度產(chǎn)品進(jìn)行推廣的百度①廣點(diǎn)通可以根據(jù)人群特征，在騰訊的社交產(chǎn)品上投放廣告②智匯推的投放資源主要集中在騰訊新聞客戶端和騰訊視頻客戶端③朋友圈廣告是在朋友圈中投放的原生廣告，包括圖文、視頻、原生推廣頁等方式，按照曝光次數(shù)逬行收費(fèi)騰訊①所有的廣告資源都由阿里媽媽逬行管理與投放②企業(yè)通過阿里媽媽進(jìn)行廣告投放，利用曾經(jīng)已有用戶的數(shù)據(jù)，通過底層數(shù)據(jù)進(jìn)行匹配，逬行精準(zhǔn)投放③阿里媽媽投放廣告的主要形式有淘寶/天貓直通車、鉆石展位、麻吉寶、淘寶客、淘寶聯(lián)盟阿里系1、怎樣在BAT大平臺(tái)做廣告？網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒介·附錄：?jiǎn)柎?.3.①知乎是一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，需要實(shí)名認(rèn)證，有形成實(shí)名社區(qū)的氛圍，更容易培養(yǎng)友好與理性溝通的文化②運(yùn)營(yíng)策略是“先精英，后大眾”，先聯(lián)系各行各業(yè)的精英入駐，形成高質(zhì)量問答的氛圍，然后帶動(dòng)普通用戶逐步加入③知乎的問答，引入了社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(SocialNetworkService,SNS)，是人、話題和問題的相互聯(lián)系問答社區(qū)知乎有什么特點(diǎn)？不可以，移動(dòng)端再發(fā)展也無法取代PC端，兩者只會(huì)在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)共存：（1）PC端界面大，顯示的信息量多，界面交互友好，專業(yè)的設(shè)計(jì)操作方便，效率高。（2）PC機(jī)無論運(yùn)行速度，還是內(nèi)存容量，都是手機(jī)無法相提并論的，在大數(shù)據(jù)云計(jì)算的今天，擁有超大數(shù)據(jù)量的商務(wù)應(yīng)用，離不開PC電腦。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代PC端是否可以不再重視？1、假如你是蘇寧易購商城的營(yíng)銷主管，在6月18日這天想讓大家記得去參加蘇寧大促銷活動(dòng)，你應(yīng)該選擇下面哪個(gè)媒體投放廣告？說說你選擇或不選擇的理由。A、某百萬粉絲級(jí)微信大號(hào)。B、百度搜索引擎。2、請(qǐng)寫出5個(gè)常見的現(xiàn)行媒體的名稱3、小程序是一種無需即可使用的應(yīng)用，不占手機(jī)，不耗手機(jī)，入口很多，無處不在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒介·附錄：作業(yè)PART.02私域流量子目錄SUBCONTENTS私域流量建立私域流量分析私域流量作用私域流量發(fā)展趨勢(shì)近幾年四家大型平臺(tái)的引流成本，無一例外都呈現(xiàn)上漲趨勢(shì)從平臺(tái)獲客的成本不斷上升，商家利潤(rùn)越來越薄

2.1私域流量建立·獲客成本高

流量

少

流量

貴

流量

憂服務(wù)/設(shè)備/產(chǎn)品好,但難有大聲量廣告投放的成單率不高優(yōu)質(zhì)流量卻越來越少,競(jìng)價(jià)的投入產(chǎn)出不佳流量?jī)r(jià)格攀高,是當(dāng)前商業(yè)機(jī)構(gòu)不得不面對(duì)的現(xiàn)狀某度/某條/某團(tuán)/某微/某抖在不斷漲價(jià)大量投入得到的流量質(zhì)量差,甚至面臨流量欺詐即使拿到了不錯(cuò)的流量,也沒有看到持續(xù)的轉(zhuǎn)化效果

不浪費(fèi)每一次不易獲得的流量，通過流量的存續(xù)運(yùn)營(yíng)，再獲得更多的流量運(yùn)用一批用戶，找到更多更新的用戶（新帶新/老帶新）

商業(yè)機(jī)構(gòu)急需要有自己的流量池2.1私域流量建立·流量之困2.1私域流量·私域流量特點(diǎn)

用戶池

私域流量池用戶是自己的反復(fù)利用免費(fèi)直接觸達(dá)用戶公眾號(hào)微信群微信個(gè)人號(hào)頭條抖音

公域流量平臺(tái)用戶是流量，只是流過需要買，越來越貴百度淘寶京東私域流量是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以前的客戶通訊錄，是需要通過沉淀及積累來獲得的、更加精準(zhǔn)、轉(zhuǎn)化率更高的垂直領(lǐng)域流量

相對(duì)性客戶全生命周期閉環(huán)2.1私域流量建立·流量與客戶

①新帶新

潛在客戶更多潛在客戶

培養(yǎng)/經(jīng)營(yíng)

更多品牌信任和認(rèn)知

流量池

優(yōu)化

休眠→預(yù)計(jì)流失→活躍

轉(zhuǎn)化

留鎖

老客戶新客戶②老帶新

②老帶新

⑤服務(wù)轉(zhuǎn)化

①營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

活動(dòng)流量拓展

§到店體驗(yàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化新帶新吸粉沉淀

更高頻效2.2私域流量分析·市場(chǎng)矩陣

開放市場(chǎng)用戶言論和行為不可控?cái)?shù)據(jù)獲得困難

封閉市場(chǎng)用戶可管理與用戶關(guān)系緊密用戶忠誠(chéng)度高掌握所有數(shù)據(jù)

成熟市場(chǎng)

.

成本高

新興市場(chǎng)

.

成本低微博微信公眾號(hào)頭條抖音QQ微信群微信個(gè)人號(hào)APP

2.2私域流量分析·流量轉(zhuǎn)化析傳降低獲客成本提高新用戶轉(zhuǎn)化率提升客單價(jià)流量轉(zhuǎn)化分析

流量費(fèi)用

高毛利產(chǎn)品復(fù)購和轉(zhuǎn)化

低毛利產(chǎn)品引流2.2私域流量分析·流量模型

用戶池

流量傳統(tǒng)流量是漏斗模型私域流量是一定會(huì)將漏斗里的流量放入用戶池并加以運(yùn)營(yíng)流量漏斗模型2.3私域流量作用不能解決流量來源但能解決把流量留住購買進(jìn)來的流量是用戶在用戶池中做更深層次的用戶運(yùn)營(yíng)，與用戶建立關(guān)系和信任。提升用戶終身價(jià)值通過微信個(gè)人號(hào)的運(yùn)作，提高存量老用戶的復(fù)購率。老用戶養(yǎng)好了，還可以繼續(xù)做裂變，帶來新用戶。提升投資回報(bào)率獲得流量的支出是必不可少的，與公域流量不同，私域流量池可以延伸出更高的收入。1232.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)爆發(fā)期

窗口期早期成熟期2015201620172018201920202021大量玩家入場(chǎng)試水淘系早期收割紅利頭部玩家布局投資跟進(jìn)領(lǐng)域工具流量玩家進(jìn)場(chǎng)原有流量平臺(tái)封殺入場(chǎng)2.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)1頂層私域被瓜分過去頂級(jí)私域流量主--中央電視臺(tái)，自2013年起央視流量由盛轉(zhuǎn)衰；央視流量被新型媒體所瓜分，比如百度、淘寶、微信、京東、抖音、芒果視頻等在PC終端時(shí)代靠搜索便捷，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)容為王；微信、愛奇藝、今日頭條、淘寶等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶已經(jīng)不再經(jīng)過百度，而是直接到達(dá)自己的APP隨著微信公眾號(hào)的興起，極微私域流量崛起“再小的個(gè)體，也有自己的品牌”2新媒體私域被繼續(xù)瓜分3極微私域崛起2.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)

私域流量池

微博矩陣

抖音矩陣

小紅書矩陣

天貓等

線下

私域流量不斷被瓜分2.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)·運(yùn)營(yíng)途徑

流量池用什么來構(gòu)建？

微信線上店鋪把店鋪開到“潛在客戶新客戶老客戶”的微信上

無需“店鋪?zhàn)饨稹?/p>

小程序店鋪§

公眾號(hào)店鋪

私域流量入口1

品牌店鋪的微信生態(tài)入口

-微信搜索-最近使用小程序列表-附近的小程序-線下掃碼-推薦給微信好友

-微信卡包-公眾號(hào)文章-公眾號(hào)關(guān)聯(lián)后推送-公眾號(hào)菜單直達(dá)-公眾號(hào)群發(fā)小程序卡

-微信首頁任務(wù)欄-微信群資料頁-聊天置頂小程序-安卓生成桌面圖標(biāo)-微信支付通知進(jìn)入小程序

私域流量入口22.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)·運(yùn)營(yíng)途徑

私域流量多途徑傳播1

Step1:粉絲信息

Step2:粉絲粘性

Step3:粉絲標(biāo)簽

-基礎(chǔ)檔案-客戶來源-敏感加密

-行業(yè)知識(shí)-客戶案例-積分商城

-互動(dòng)記錄-智能分群-標(biāo)簽分類

潛在客戶/未到店客戶更需要“私有化客戶資產(chǎn)”

提供更好的個(gè)性服務(wù)和營(yíng)銷轉(zhuǎn)化

私域流量池:三部曲

2.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)·運(yùn)營(yíng)途徑

私域流量多途徑傳播2:線上店鋪的社交傳播途徑

拓進(jìn)

邀約到店

服務(wù)介紹

推進(jìn)合作

存在問題

?

進(jìn)店條件過于苛刻,有一點(diǎn)了解和信任才進(jìn)店潛在戶未進(jìn)店,大量流失!!!給客戶提供隨性的信息專業(yè)員工溝通30分鐘才能講清楚

拓進(jìn)

關(guān)注線上店鋪

經(jīng)營(yíng)培養(yǎng)意向客戶潛在客戶

＋-關(guān)注線上店鋪-獲取聯(lián)系方式-培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)粉絲-個(gè)性服務(wù)-精準(zhǔn)營(yíng)銷

邀約到店

服務(wù)介紹

推進(jìn)合作

-經(jīng)營(yíng)在線-社交傳播-店鋪留存-營(yíng)銷裂變線上店鋪傳播帶來更多客戶老帶新新帶新2.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)·流量運(yùn)營(yíng)私域流量運(yùn)營(yíng)12.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)·流量運(yùn)營(yíng)Step1：品牌初步了解私域流量運(yùn)營(yíng)2優(yōu)惠券關(guān)鍵詞：社交傳播、營(yíng)銷裂變、場(chǎng)景互動(dòng)、精準(zhǔn)營(yíng)銷

券

體

拼

同

拓進(jìn)

項(xiàng)目體驗(yàn)多人拼團(tuán)同行減價(jià)

留鎖

裂變

升挖

Step2：體驗(yàn)基礎(chǔ)信任Step3：服務(wù)信任確立Step1：深度信任忠誠(chéng)2.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)·流量運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)足夠多的粉絲營(yíng)銷轉(zhuǎn)化5%-10%轉(zhuǎn)化率，1000個(gè)粉絲，50-100個(gè)客戶到店私域流量轉(zhuǎn)化1選擇分類客戶，進(jìn)行活動(dòng)策劃轉(zhuǎn)化不斷經(jīng)營(yíng)客戶，為客戶提供個(gè)性服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷績(jī)效持續(xù)提升

私有流量池

擺脫流量難流量貴2.4私域流量發(fā)展趨勢(shì)·流量運(yùn)營(yíng)品牌認(rèn)知+私有化顧客資產(chǎn)+社交營(yíng)銷線上店鋪+粉絲運(yùn)營(yíng)+精準(zhǔn)營(yíng)銷

公眾號(hào)

小程序

微博

線上分銷