打造《高績(jī)效教練》大綱

《高績(jī)效教練》摘要馬元明整理1精選課件第一部分教練的原理2精選課件第1章什么是教練教練關(guān)注未來(lái)的可能性，而不是過(guò)去的錯(cuò)誤。3精選課件真正的對(duì)手不是比賽中的對(duì)手，而是自己頭腦中的對(duì)手。（教練認(rèn)識(shí)到內(nèi)心障礙通常比外部的障礙更令人恐懼）如果教練可以幫助選手祛除或是減少影響他的內(nèi)心障礙，那么，不需要太多技術(shù)上的訓(xùn)練，強(qiáng)大而自然的學(xué)習(xí)能力和表現(xiàn)能力將給我們帶來(lái)意想不到的成績(jī)。4精選課件教練將人們的潛能釋放出來(lái)，幫助他們達(dá)到最佳狀態(tài)。人類更像是橡樹(shù)的種子，每一顆都蘊(yùn)藏這可以成長(zhǎng)為參天橡樹(shù)的潛質(zhì)。我們需要汲取營(yíng)養(yǎng)、鼓勵(lì)和陽(yáng)光，而那顆橡樹(shù)的本質(zhì)特征已然在我們體內(nèi)。5精選課件教練必須從潛能的角度看待客戶的無(wú)限可能性，而不是現(xiàn)有的績(jī)效表現(xiàn)。6精選課件工作中較為明顯的可以運(yùn)用教練方式的場(chǎng)合：激勵(lì)員工——考核和評(píng)估授權(quán)——任務(wù)績(jī)效解決問(wèn)題——計(jì)劃和回顧關(guān)系問(wèn)題——員工發(fā)展團(tuán)隊(duì)建設(shè)——團(tuán)隊(duì)工作7精選課件教練的目標(biāo)是幫助人們建立覺(jué)察力、責(zé)任感和自信。8精選課件教練互動(dòng)過(guò)程的深層目標(biāo)是建立客戶的自信。當(dāng)我們做決定、采取行動(dòng)、認(rèn)識(shí)到我們應(yīng)對(duì)自己的成功或失敗承擔(dān)完全責(zé)任的時(shí)候，我們建立了自信。9精選課件幫助他人建立自信需要我們打消控制他們或是保持他們崇拜我們卓越能力的信念。我們可以做得最好的事情之一是協(xié)助他們超越我們。小孩子最難忘、最興奮的時(shí)刻莫過(guò)于在一次游戲中戰(zhàn)勝他們的父母（這也是父母會(huì)在小孩子小時(shí)候故意讓他們贏得比賽的原因）。父母希望孩子能夠超越他們并引以為傲。當(dāng)我們的員工做到這些的時(shí)候，我們也應(yīng)該那么驕傲。當(dāng)我們欣慰地看著他們并幫助他們成長(zhǎng)時(shí)，這就是我們的收獲，然而，我們常常害怕失去我們的工作、權(quán)威、可信度以及我們的自信。10精選課件教練不僅僅是一種嚴(yán)格應(yīng)用在特定環(huán)境下的方法，還是一種管理方式、一種對(duì)待他人的方式、一種思維的方式。11精選課件第2章作為教練的管理者管理者必須經(jīng)驗(yàn)豐富，用心支持，而不是威脅。12精選課件很多發(fā)號(hào)施令者源于家庭環(huán)境、教育環(huán)境，父母或教師的風(fēng)格相關(guān)。如果我們沒(méi)有按照指令去做，就會(huì)挨打。時(shí)間久了，我們也繼承下來(lái)。可以說(shuō)我們是在被告知的方式和環(huán)境中成長(zhǎng)的。命令13精選課件告知或命令的吸引力除了方便快捷之外，還給予發(fā)號(hào)施令者盡在掌控的感覺(jué)。但這是一個(gè)謬論。發(fā)號(hào)施令者讓他的下屬沮喪并失去動(dòng)力，但他們不敢表現(xiàn)或提供反饋，因?yàn)樗麄兎凑粫?huì)被聽(tīng)到。結(jié)果是，發(fā)號(hào)施令者在的時(shí)候他們表示服從，但當(dāng)他一轉(zhuǎn)身，他們的表現(xiàn)就會(huì)不同，怨聲載道、消極怠工，甚至蓄意破壞。發(fā)號(hào)施令者根本沒(méi)有處于控制地位，他在自欺欺人。弊端一14精選課件還有一個(gè)弊端就是記憶力。人們不能很好地記下被告知的東西。弊端二被告知被告知及示范被告知及示范及體驗(yàn)70%72%85%10%32%65%IBM開(kāi)展的一個(gè)研究，三星期后回憶三個(gè)月后回憶15精選課件說(shuō)服我們聰明地知道不要挑戰(zhàn)老板，因此我們假裝面帶微笑并依照他的指示而行?！緢?zhí)行者懷疑自己是否有選擇】但真的民主嗎？我們?nèi)匀辉谧隼习逑Ｍ氖?，二他從我們這里幾乎什么也沒(méi)有得到，一切都幾乎沒(méi)有改變。16精選課件討論民主討論可能富有吸引力，但可能消耗時(shí)間或?qū)е陋q豫不決。17精選課件放棄放棄管理者的責(zé)任感并給予下屬自由選擇的權(quán)力，這樣做雙方都有風(fēng)險(xiǎn)。管理者有時(shí)善意撤出，希望可以驅(qū)動(dòng)下屬學(xué)會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。這種策略很少達(dá)到目的，因?yàn)槿绻聦俑杏X(jué)被迫承擔(dān)責(zé)任而不是自己選擇如此，他的個(gè)體責(zé)任感仍會(huì)偏低?！緢?zhí)行者覺(jué)得被迫或被占便宜】18精選課件放棄教練提供給管理者實(shí)際的非虛幻的控制，并讓下屬擁有實(shí)實(shí)在在的非虛幻的責(zé)任感。發(fā)問(wèn)——員工開(kāi)始意識(shí)到工作的各個(gè)方面以及需要采取的必要行動(dòng)。傾聽(tīng)——更好了解情況，并因此對(duì)情況有了更多的掌控。支持性的對(duì)話——（沒(méi)有威脅）管理者在不在，員工的行為不會(huì)發(fā)生變化。19精選課件時(shí)間品質(zhì)學(xué)習(xí)實(shí)際情況總是令人遺憾，對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，時(shí)間優(yōu)先于品質(zhì)，而學(xué)習(xí)排第三位。管理者很難放棄告知。20精選課件第3章改變的本質(zhì)如果我們不改變方向，我們就必須對(duì)未來(lái)的結(jié)果負(fù)責(zé)。21精選課件從命令到教練風(fēng)格的變化中，組織的文化將會(huì)改變。層級(jí)管理讓位于支持，抱怨讓位于誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)，外部激勵(lì)讓位于自我激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)建立之后，保護(hù)的屏障消失，人們擁抱變革而不是害怕變革，讓老板滿意變?yōu)樽尶蛻魸M意。22精選課件指責(zé)引起防衛(wèi)，防衛(wèi)降低覺(jué)察力。23精選課件自尊是人格的生命力量，如果它被壓抑或是削弱，那么個(gè)人就會(huì)受到傷害。壓力源于長(zhǎng)期的壓抑。在工作中盡可能地給人提供選擇和支配的權(quán)利，就認(rèn)可并驗(yàn)證了他們的能力和自尊，壓力便隨之減少。24精選課件第4章教練的本質(zhì)卓越教練的本質(zhì)是培養(yǎng)覺(jué)察力和責(zé)任感。25精選課件1.覺(jué)察力26精選課件我只能掌控我覺(jué)察到的一切。我覺(jué)察不到的掌控著我。覺(jué)察力給予我力量。27精選課件覺(jué)察力awareness，是專注、專心和澄清的產(chǎn)物。覺(jué)察力意味著通過(guò)觀察和詮釋一個(gè)人看到、聽(tīng)到、感覺(jué)到的事物時(shí)的警醒而擁有的對(duì)某事物的知識(shí)，等等。提升覺(jué)察力令我們的感知超出正常的清晰度，就好像放大鏡的作用（一個(gè)放大鏡或擴(kuò)音器可以使我們的視力和聽(tīng)力闕值高于正常水平）。28精選課件覺(jué)察力就是知道你周圍發(fā)生了什么（它是收集并清晰地感知有關(guān)的事實(shí)和信息，以及確定事物之間的關(guān)聯(lián)能力。這種能力包括事物和人之間的系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)和關(guān)系的理解，并包括一些對(duì)心理學(xué)的了解）自我覺(jué)察力就是知道你正在經(jīng)歷什么（特別是意識(shí)到什么時(shí)候情緒或欲望會(huì)扭曲自己的認(rèn)知）29精選課件覺(jué)察力提升能力（如，大多數(shù)運(yùn)動(dòng)中提升個(gè)體體能效率最有效的方法是讓運(yùn)動(dòng)著在某項(xiàng)活動(dòng)期間提升對(duì)身體感覺(jué)的覺(jué)察力）人的每項(xiàng)活動(dòng)可以被簡(jiǎn)化為輸入-處理-輸出。好的司機(jī)所獲得的信息品質(zhì)更高、數(shù)量更多，這些輸入為他們提供更加精確而詳細(xì)的信息用于加工并采取行動(dòng)，由此產(chǎn)出恰當(dāng)?shù)妮敵?，如車輛的速度和位置。無(wú)論你對(duì)收到的輸入的處理和采取的行動(dòng)有多好，你的輸出質(zhì)量都取決于輸入的質(zhì)量和數(shù)量。提升覺(jué)察力是指提升我們對(duì)輸入接受的敏銳性，不只調(diào)整我們的感覺(jué)，也調(diào)整我們的大腦。30精選課件世上沒(méi)有兩個(gè)心靈或身體相同的人。我怎么能告訴你如何做最好的自己。唯有你自己可以通過(guò)覺(jué)察力來(lái)做最好的自己。31精選課件表面看，經(jīng)理教下屬他的方法，延續(xù)了傳統(tǒng)的智慧。雖然學(xué)習(xí)和運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)或是“正確”的方法會(huì)在初期表現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，（同時(shí)/結(jié)果）執(zhí)行者個(gè)體的喜好和特點(diǎn)被壓制，經(jīng)理的工作變得更加簡(jiǎn)單；執(zhí)行者對(duì)專家的依賴得到延續(xù)，這提升了經(jīng)理的自尊心和對(duì)權(quán)力的錯(cuò)覺(jué)。如果只有一種“正確”的方法，福斯貝里就永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)明“背越式”跳高，網(wǎng)球選手比約．伯格也永遠(yuǎn)不會(huì)奪得溫布爾登網(wǎng)球公開(kāi)賽的冠軍。32精選課件我告訴你：那邊的花是紅色的。你所接收的圖像信息是很少的。我問(wèn)你：那邊的花是什么顏色的？你自己親眼去看見(jiàn)花的顏色是紅色的，你所獲得的圖像信息就豐富得多。（更好的提問(wèn)是：它們是哪一種色調(diào)或色系的紅色？）前者給出了標(biāo)準(zhǔn)的花的形象，后者則是在這個(gè)特定時(shí)刻，展現(xiàn)出的栩栩如生、無(wú)數(shù)細(xì)分的紅色。15分鐘之后，它又將有不同的狀態(tài)，因?yàn)殛?yáng)光會(huì)移動(dòng)。它再也不會(huì)像剛才一樣。因此，自發(fā)性的輸入更豐富、更直接、更真實(shí)。高品質(zhì)的覺(jué)察力=高品質(zhì)相關(guān)輸入。輸入如果不是自我產(chǎn)生的就根本不會(huì)是高品質(zhì)的。33精選課件一旦得到高品質(zhì)的反饋或輸入，改變隨之而來(lái)，無(wú)需強(qiáng)求。除了輸入外，另一個(gè)描述覺(jué)察力特點(diǎn)的詞是反饋。相對(duì)于來(lái)自他人的反饋，這是指從環(huán)境、你的身體、你的行為、你在用的設(shè)備那里獲得的反饋。34精選課件2.責(zé)任感35精選課件責(zé)任感是獲得高績(jī)效的關(guān)鍵。當(dāng)我們真正接受、選擇或者對(duì)我們的行為負(fù)責(zé)時(shí)，我們對(duì)他們的承諾就提升了，我們的績(jī)效也會(huì)提升。36精選課件如果我給你建議，結(jié)果卻失敗了，你會(huì)怪我。我用自己的建議去換取你的責(zé)任感，這不是一個(gè)好主意。怪罪：在工作場(chǎng)合中，當(dāng)建議是一個(gè)命令時(shí)，你的主動(dòng)權(quán)為零，而這可能會(huì)導(dǎo)致怨恨、暗中的破壞，或者對(duì)著干的行為。【你沒(méi)有給我選擇；你傷害了我的自尊；這個(gè)行動(dòng)我無(wú)法做主，到頭來(lái)無(wú)法收拾，所以我只好自作主張，但至少我出了一口氣。這個(gè)（非有意識(shí)的）推斷可能看起來(lái)很夸張，但我向你保證，數(shù)百萬(wàn)名有不良老板的員工會(huì)承認(rèn)他們會(huì)不時(shí)地按上面的方式去做】37精選課件選擇（被強(qiáng)加的責(zé)任感與自我選擇的責(zé)任感之間的差異的例子）想象一組建筑工人聽(tīng)到命令：老王，去拿個(gè)梯子來(lái)。在棚子里有一個(gè)。如果老王在那里找不到梯子，他會(huì)做什么？他會(huì)返回來(lái)說(shuō)：那兒沒(méi)有梯子。如果我換種問(wèn)法：我們需要一個(gè)梯子。棚子里有一個(gè)。誰(shuí)愿意去??？老王回答說(shuō)：我愿意。但當(dāng)他到那里時(shí)沒(méi)發(fā)現(xiàn)梯子。這次他會(huì)做什么？他會(huì)在別處去找。為什么？因?yàn)樗X(jué)得負(fù)有責(zé)任。他會(huì)為了自己著想，為了維護(hù)自尊而找到梯子。這里的差異是給他一個(gè)選擇，以及他為之所做的回應(yīng)。38精選課件除非一個(gè)人覺(jué)得有責(zé)任，否則這不會(huì)發(fā)生。告知某人對(duì)某事承擔(dān)責(zé)任并不會(huì)讓他真正感到所負(fù)的責(zé)任。他們可能害怕失敗，如果失敗將感到內(nèi)疚，但那與感覺(jué)負(fù)有責(zé)任感完全不同。真正負(fù)責(zé)的感覺(jué)歲選擇而來(lái)，并反過(guò)來(lái)需要問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)。39精選課件第5章有效的問(wèn)題告知或提出封閉式問(wèn)題，人們就不需要思考；提出開(kāi)放式問(wèn)題，人們自然會(huì)思考。40精選課件教練提供了積極、專注的思考、注意和觀察。要提升覺(jué)察力和責(zé)任感，提出問(wèn)題勝于直接告知。41精選課件對(duì)與教練而言，聚焦于任何客戶試圖回避的問(wèn)題也同樣具有價(jià)值。為了不破壞信任和責(zé)任感，這一問(wèn)題的探索最好在一個(gè)陳述加問(wèn)題后進(jìn)行：我注意到你沒(méi)有談到……有什么特殊的原因嗎？42精選課件教練提供了積極、專注的思考、注意和觀察。要提升覺(jué)察力和責(zé)任感，提出問(wèn)題勝于直接告知；應(yīng)以尋求量化或收集事實(shí)的詞語(yǔ)開(kāi)始，如什么、何時(shí)、誰(shuí)、多少。（為什么改為是什么原因……）43精選課件許多低水平的教練常用引導(dǎo)性問(wèn)題，這表明他對(duì)自己做的事情缺乏信心（客戶會(huì)迅速意識(shí)到這一點(diǎn)，從而導(dǎo)致對(duì)教練課程的信任度和價(jià)值感降低）。教練寧可給客戶直接建議，也不要試圖操控他的前進(jìn)方向。44精選課件教練式問(wèn)題迫使對(duì)方專心致志，專注精確，并創(chuàng)造一個(gè)意見(jiàn)回饋循環(huán)。指導(dǎo)卻做不到。45精選課件問(wèn)題示例：還有什么？如果你知道答案，它會(huì)是什么他對(duì)于你或是他人造成的結(jié)果/影響是什么你使用的是什么標(biāo)準(zhǔn)對(duì)你而言，這件事情最難/最具挑戰(zhàn)的部分是什么如果你的朋友面臨你現(xiàn)在的處境，你會(huì)給他什么建議想想你和你認(rèn)識(shí)或者想象中最智慧的人對(duì)話，你認(rèn)為他會(huì)告訴你該怎么做？我不知道下一步該怎么辦，如果是你，你會(huì)怎么辦你這么做或者說(shuō)，將讓你得到或者失去什么如果有人對(duì)你說(shuō)/做了這些，你會(huì)有什么樣的感受/想法/行動(dòng)？46精選課件第6章提問(wèn)的順序47精選課件教練的過(guò)程可以進(jìn)行得寬松和非正式，以至于客戶不知道他們?cè)诒唤叹殹?8精選課件運(yùn)用GROW模型Goals目標(biāo)確定我們要達(dá)到什么目標(biāo)？對(duì)于這些目標(biāo)，我們有多大的影響力？Reality現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀情況是什么？差距在哪里？障礙在哪里？Options方案選擇我們有哪些辦法？我們要做哪些事情？Will行動(dòng)計(jì)劃什么時(shí)候、誰(shuí)來(lái)做、如何做49精選課件缺少了覺(jué)察力和責(zé)任感，以及提問(wèn)的技巧的情況下，GROW模型的價(jià)值十分有限。50精選課件第7章目標(biāo)設(shè)定當(dāng)我想做的時(shí)候，我的表現(xiàn)會(huì)比我不得不做時(shí)更好；我想做是為了自己，我不得不做是為了你；自我激勵(lì)來(lái)自自我選擇。51精選課件示例：一次教練對(duì)話的目標(biāo)你希望從此次教練中獲得什么我們這次有半個(gè)小時(shí)進(jìn)行教練，你希望進(jìn)展到哪里這一次教練可能帶給你最大的幫助是什么52精選課件目標(biāo)的分類：最終目標(biāo)：如搞定一個(gè)大客戶，贏得金牌——很少全然在你自己的控制中，不可能知道或者掌握你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為績(jī)效目標(biāo)：確定一個(gè)有信心的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)會(huì)讓你有很大的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)你最終的目標(biāo)。它基本在你的控制中，并且通常能夠提供一個(gè)衡量進(jìn)展的方法。53精選課件我們永遠(yuǎn)不該低估關(guān)于選擇和責(zé)任感對(duì)自我激勵(lì)的價(jià)值。以命令的方式向下級(jí)傳達(dá)目標(biāo)，而且不能質(zhì)疑。——?jiǎng)儕Z了那些被期望達(dá)成這些目標(biāo)者的權(quán)利，而他們的績(jī)效也會(huì)受到相應(yīng)的影響（至少提供他們一些選擇和工作的自主權(quán)）。54精選課件好目標(biāo)（績(jī)效目標(biāo)）的品質(zhì)。SMART原則——specific\measurable\一致同意的agreed\可實(shí)現(xiàn)的realistic\timephasedPURE原則——正面描述的positivelystated\能被理解的understood\relevant\道德的ethicalCLEAR原則——challenging\legal\環(huán)保的environmentallysound\appropriate\可被記錄的recorded55精選課件負(fù)面的目標(biāo)轉(zhuǎn)換成正向的目標(biāo)。我們得到我們所關(guān)注的事物。如果我們害怕失敗，就會(huì)專注失敗，結(jié)果就真的失敗。那些想要成功的，贏得很多。那些害怕失敗的，失去很多。56精選課件第8章什么是現(xiàn)狀現(xiàn)狀變得清晰，目標(biāo)就會(huì)更加清晰。57精選課件描述軸判斷軸好的、對(duì)的、成功失敗、錯(cuò)的、壞的小題大做大而化之細(xì)節(jié)的具體的溝通包描述而不判斷58精選課件迫使客戶思考、檢查、觀察、感覺(jué)、專注的最基本方法就是提出問(wèn)題，要求其回答；要獲得高質(zhì)量的細(xì)節(jié)輸入，提出的問(wèn)題就必須要求詳細(xì)而有重點(diǎn)的回答；現(xiàn)狀答案尋覓應(yīng)該是描述性的而不是判斷性的，以保證城市和正確。要獲得教練的反饋循環(huán)（feedbackloop），答案必須有足夠的質(zhì)量和頻率。59精選課件如何、為什么的問(wèn)題應(yīng)該僅僅穿插著使用，或者是在沒(méi)有其他的詞語(yǔ)能滿足的情況下使用。（引起防御）60精選課件第9章你有什么選擇當(dāng)你確認(rèn)你沒(méi)有更多的想法時(shí)，再想一個(gè)。61精選課件我們所持的負(fù)面假設(shè)中有許多我們自己都沒(méi)覺(jué)察到。比如：這做不到、不可能那么做、他們絕不會(huì)同意的、它成本太高了、我們沒(méi)有時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也一定想到這一點(diǎn)了！這里面包含了否定和抗拒。變換為：如果……會(huì)怎樣？如果你有足夠的預(yù)算會(huì)如何如果你知道答案，事情會(huì)怎樣如果那個(gè)障礙不存在，你會(huì)做什么62精選課件第10章你要做什么抉擇時(shí)刻，精確時(shí)刻。63精選課件提問(wèn)示例：你要做什么你打算什么時(shí)候去做這個(gè)行動(dòng)會(huì)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)嗎在實(shí)施過(guò)程中，你可能會(huì)遇到什么困難誰(shuí)需要知道你需要什么支持你打算何時(shí)、如何獲得這些支持你還有什么其他的考慮你有幾分確定自己會(huì)執(zhí)行我們達(dá)成的行動(dòng)方案，從1-10分打分什么阻礙了你打10分64精選課件無(wú)論教練對(duì)話是正式的還是非正式的，幫助客戶提升覺(jué)察力和建立責(zé)任感是好的教練過(guò)程的關(guān)鍵。65精選課件第二部分教練的實(shí)踐66精選課件第11章什么是績(jī)效如果績(jī)效水平或從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)非常重要，那么教練就是必要的；如果這兩者都不重要，那么就發(fā)號(hào)施令吧——假如你必須如此。67精選課件真正的績(jī)效是超越他人的預(yù)期；是設(shè)定自己的最高標(biāo)準(zhǔn)，而且必然是超越他人要求或期待的標(biāo)準(zhǔn)。它是一個(gè)人潛能的展現(xiàn)。一個(gè)人要充分展現(xiàn)潛能，就需要承擔(dān)全部的責(zé)任或擁有完全的自主權(quán)。否則，其展現(xiàn)的就不完全是他自己的潛能，而是有部分其他人的。因此，教練是最大限度開(kāi)發(fā)人們潛能和績(jī)效的基本管理風(fēng)格或工具。指揮、要求、命令以及顯性、隱形的威逼說(shuō)服即使能夠使人們完成工作，也無(wú)法產(chǎn)生可持續(xù)的最佳績(jī)效。68精選課件第12章學(xué)習(xí)與快樂(lè)我們?cè)谧鍪轮安槐匾涝鯓幼?。我們?cè)跊](méi)有指導(dǎo)的情況下學(xué)會(huì)了走路、跑步、汽車和接球。69精選課件無(wú)意識(shí)+無(wú)能力=低績(jī)效，無(wú)識(shí)別力和理解力。有意識(shí)+無(wú)能力=低績(jī)效，能認(rèn)識(shí)到自己的缺點(diǎn)、弱項(xiàng)。有意識(shí)+有能力=績(jī)效提升，有意識(shí)地、刻意地努力；無(wú)意識(shí)+有能力=自然地、完整地、自動(dòng)地提高績(jī)效。70精選課件真正的快樂(lè)來(lái)自于即使體驗(yàn)事情的發(fā)生，而不是思考過(guò)去或未來(lái)的體驗(yàn)。（許多運(yùn)動(dòng)員將自己置身于過(guò)去的失敗或未來(lái)【恐懼可能發(fā)生的事】從而破壞了這種快樂(lè)，不僅失去了快樂(lè)，運(yùn)動(dòng)成績(jī)也受到影響，因?yàn)楦咂焚|(zhì)的覺(jué)察，即來(lái)自身體的反饋大大減弱了。內(nèi)心游戲的教練核心）71精選課件自尊、自信和績(jī)效之間沒(méi)有界限?？?jī)效、學(xué)習(xí)和快樂(lè)也是如此——如果績(jī)效可以持續(xù)。三者結(jié)合的極致就是所謂的巔峰體驗(yàn)。72精選課件第13章激勵(lì)與自信胡蘿卜加大棒是普遍具有說(shuō)服力的激勵(lì)因素，但如果你像對(duì)待驢子一樣對(duì)待他人，他們也會(huì)表現(xiàn)得像驢一樣。73精選課件我們?cè)囍押}卜清洗干凈、精心烹制，而且提供更大的胡蘿卜，同時(shí)把大棒用軟布包裹，甚至藏起來(lái)，假裝我們根本就沒(méi)有大棒，直到我們?cè)俅涡枰臅r(shí)候才拿出來(lái)。胡蘿卜（利誘）大棒（威逼）行為主義74精選課件我們?cè)囍押}卜清洗干凈、精心烹制，而且提供更大的胡蘿卜，同時(shí)把大棒用軟布包裹，甚至藏起來(lái)，假裝我們根本就沒(méi)有大棒，直到我們?cè)俅涡枰臅r(shí)候才拿出來(lái)。胡蘿卜加大棒將失去作用，人們履行職責(zé)是因?yàn)樗麄冊(cè)敢舛皇遣坏貌蝗绱恕?5精選課件我們通過(guò)展示自己與他人爭(zhēng)奪權(quán)力、勝利或認(rèn)可，獲得他人的尊重。這些情感需求，有賴于他人的存在，而且最終會(huì)被一種更微妙的尊重需求所取代——自尊需求/自信需求，這時(shí)我們有了衡量自我的標(biāo)準(zhǔn)而不是只在意他人怎么看我們。76精選課件現(xiàn)代社會(huì)中大部分人正在轉(zhuǎn)向“自信”需求層次。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)與管理方法在這方面顯得捉襟見(jiàn)肘。事實(shí)上，管理者失敗的主要原因是他們的控制欲使他們的管理對(duì)象很難建立自信。77精選課件指令文化不給予選擇的機(jī)會(huì)，沒(méi)有授權(quán)，會(huì)使人潛力受限、失去動(dòng)力，教練的效果與預(yù)期相悖。自信是工作表現(xiàn)的生命線。

所有指令、所有批評(píng)，每一次機(jī)會(huì)的減少、每一級(jí)別的宣誓、每一個(gè)秘密的行為都會(huì)隱約降低別人的自信。教練、信任、尊重、真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)、選擇的自由，還有成功會(huì)提升自信。78精選課件大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人今天已經(jīng)達(dá)到了馬斯洛的地位和認(rèn)可層次，也是他們會(huì)給員工最大傷害的級(jí)別。他們往往傲慢、武端、霸氣，以自我為中心。

他們會(huì)不惜一切手段獲得更多的報(bào)酬，即使他們不需要或不應(yīng)得，因?yàn)檫@是衡量和顯示地位的一種方式。

如果一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者跳過(guò)這個(gè)級(jí)別，進(jìn)入自尊需求級(jí)別，領(lǐng)導(dǎo)力會(huì)變得更好?？释叩竭@一層次或已經(jīng)來(lái)到這一層次的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)隨時(shí)做對(duì)的事，而不是做表面文章，或是把事情做對(duì)。只有真誠(chéng)才會(huì)讓自信感覺(jué)良好。這當(dāng)然關(guān)乎更為廣泛的利他主義價(jià)值觀的出現(xiàn)——為他人而領(lǐng)導(dǎo)，而不是為自己而領(lǐng)導(dǎo)。

低于這個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)者都有自私心理，無(wú)論他擁有什么其他的技能。

要想成為名副其實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)人必須超越對(duì)地位和認(rèn)可的需求和自我利益的需求。有抱負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)在較低級(jí)別磨練領(lǐng)才能，同時(shí)適應(yīng)工作，一旦成熟起來(lái)，他們對(duì)他人的控制權(quán)應(yīng)加以限制。

讀多高級(jí)商務(wù)人士已經(jīng)停留在地位和認(rèn)可級(jí)別數(shù)十年，并可能永遠(yuǎn)無(wú)法超越這一級(jí)別。79精選課件第14章目的和意義的教練人對(duì)生命意義的追求是生活的主要?jiǎng)恿?，而非次要的本能?qū)動(dòng)力的合理化形式。80精選課件

目的和意義被稱為連體嬰兒，但其實(shí)是不同的，需要區(qū)別開(kāi)來(lái)。目的是開(kāi)展一個(gè)行動(dòng)的意圖，而意義是我們?cè)谑潞罂偨Y(jié)一個(gè)事件或行為的重要性。目的是精神概念層面的，而意義主要是心理層面的。

意義和目的是推動(dòng)人前進(jìn)的事物，缺乏這兩樣會(huì)導(dǎo)致慵散、抑郁和健康狀況不佳。81精選課件第15章反饋和評(píng)價(jià)最差的反饋是針對(duì)個(gè)人的、評(píng)判式的反饋。最有效的反饋是主觀性的、描述性的反饋。82精選課件五級(jí)反饋：從效果最小到效果最好而且也是五級(jí)中唯一能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)和績(jī)效的一級(jí)。其它四級(jí)則充其量會(huì)帶來(lái)微小的短期改善或會(huì)引起績(jī)效和自尊進(jìn)一步下滑。經(jīng)理的反饋：你太沒(méi)用了?。ㄈ烁窕u(píng)，會(huì)摧毀自尊和自信，必然造成未來(lái)績(jī)效的下滑，不含任何有益的成分）經(jīng)理的反饋：這個(gè)報(bào)告簡(jiǎn)直一無(wú)是處！（針對(duì)報(bào)告的批判式評(píng)論也會(huì)摧毀執(zhí)行者的自尊，盡管程度稍輕，因?yàn)樗鼪](méi)有給予報(bào)告者任何有關(guān)如何改正的信息。）經(jīng)理的反饋：你的報(bào)告內(nèi)容清晰、簡(jiǎn)潔，但其編排和表述方式對(duì)于大家太過(guò)粗糙。（避免了批評(píng)并且給執(zhí)行者提供了如何改善的信息，但仍然太籠統(tǒng)、不具體，也沒(méi)有體現(xiàn)任何自主權(quán)）經(jīng)理的反饋：你對(duì)報(bào)告的感覺(jué)如何？（執(zhí)行者有了自主權(quán)，但可能僅僅給予無(wú)意義的回應(yīng)，比如一般，或者給出一個(gè)價(jià)值判斷，比如很棒或差勁，而不是很有用的描述。）經(jīng)理的反饋：你報(bào)告的主要目的是什么？你認(rèn)為本稿多大程度上實(shí)現(xiàn)了這一目的？你是否覺(jué)得還有其他方面需要強(qiáng)調(diào)？你覺(jué)得如何調(diào)整？（回答上述系列問(wèn)題時(shí)，執(zhí)行者/學(xué)習(xí)者會(huì)詳細(xì)地、不加批判地對(duì)報(bào)告及其背后的思考進(jìn)行描述。）——這種方式中，執(zhí)行者/學(xué)習(xí)者“擁有”自己的績(jī)效以及對(duì)它的評(píng)價(jià)，這就是責(zé)任。而且避免了防衛(wèi)心理。C\A\B中，經(jīng)理保留了評(píng)價(jià)和改正的所有權(quán)。83精選課件我們?yōu)槭裁慈匀粓?jiān)持使用最低效的反饋方式呢？因?yàn)槲覀兪菑淖约旱慕嵌榷皇菑膱?zhí)行者的角度看問(wèn)題；我們只是隨口說(shuō)出自己的愿望，而沒(méi)有意識(shí)到我們所說(shuō)的話產(chǎn)生的效應(yīng)。84精選課件反饋與過(guò)去有關(guān)。問(wèn)題的質(zhì)量決定了前饋或規(guī)劃的質(zhì)量。“誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這份工作？你有多大信息可以按時(shí)完成這項(xiàng)工作？你對(duì)什么因素還沒(méi)太有把握？阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素可能有哪些？所有這類問(wèn)題會(huì)帶來(lái)責(zé)任和自主權(quán)，而且會(huì)提升對(duì)其他因素的意識(shí)。85精選課件教練培養(yǎng)個(gè)人的控制力。工作場(chǎng)所壓力的一個(gè)主要原因就是缺乏個(gè)人控制力。86精選課件第16章團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)是擁有不同技能的人員的組合，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)以及相互負(fù)責(zé)的共事方式一起努力。87精選課件合作（執(zhí)行）（規(guī)范）主張（激蕩）融合/歸屬（組建）互相依賴獨(dú)立依賴精力用于外部共同的目標(biāo)精力聚焦于內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)精力向內(nèi)，朝向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員自我實(shí)現(xiàn)自尊他人的尊重歸屬感團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段特點(diǎn)馬斯洛需要層次理論88精選課件第17章教練團(tuán)隊(duì)經(jīng)理只有兩個(gè)職責(zé)：首先是完成任務(wù)，其次是培養(yǎng)人才。當(dāng)教練成為一種管理方式時(shí)，這兩種職責(zé)可以結(jié)合起來(lái)。89精選課件第18章克服教練障礙最大的障礙是無(wú)法放棄你之前已經(jīng)做到的。90精選課件有些人認(rèn)為教練提問(wèn)具有威脅感。教練必須讓他們放松，建立信任，不要評(píng)判他們的反應(yīng)。教練的目的是要提高認(rèn)識(shí)，而非測(cè)試。對(duì)于教練提問(wèn)的答案，很少有正確答案，需要的是誠(chéng)實(shí)的回答。耐心和同情的態(tài)度可能是最好的促進(jìn)方法。教練問(wèn)題應(yīng)當(dāng)逐步導(dǎo)入，使對(duì)象覺(jué)察不到自己正在接受教練，只是你問(wèn)他的問(wèn)題比以前更頻繁了點(diǎn)。91精選課件外部障礙：企業(yè)文化反對(duì)這種做法人對(duì)于任何新方法總是會(huì)先冷嘲熱諷他們不會(huì)明白我在做的事情，也不會(huì)相信我他們知道我正在接受某個(gè)課程教練，所以給我?guī)字軙r(shí)間讓我能回歸“正?！彼麄冋J(rèn)為這只是一個(gè)新的管理手法時(shí)間太長(zhǎng)——我沒(méi)有這么多時(shí)間接受教練他們期望被告知他們希望得到指令，因?yàn)椴幌胴?fù)責(zé)任（如果你做他們的經(jīng)理也不愿意幫助他們學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，那誰(shuí)還會(huì)這么做呢？你會(huì)滿意一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人的糟糕的表現(xiàn)嗎）他們會(huì)認(rèn)為我瘋了我會(huì)失去我的權(quán)威（贏得真正的尊重及自我尊重）我是專家，他們尊重和期待我的知識(shí)輸入（你會(huì)愿意鼓勵(lì)你的接班人站在你的肩膀上不斷前進(jìn)嗎？）我已經(jīng)采用了教練的方式——我不需要任何改變。92精選課件內(nèi)部障礙：了無(wú)新意——我都做了好幾年了我害怕我做不好我會(huì)遇到瓶頸——我不知道要問(wèn)什么問(wèn)題我沒(méi)法得到與采用舊方法時(shí)一樣的結(jié)果我之前的方法也很有效，為什么要改變我不相信這些溫和的方式讓人前進(jìn)的唯一動(dòng)力就是金錢。93精選課件內(nèi)部障礙：了無(wú)新意——我都做了好幾年了我害怕我做不好我會(huì)遇到瓶頸——我不知道要問(wèn)什么問(wèn)題我沒(méi)法得到與采用舊方法時(shí)一樣的結(jié)果我之前的方法也很有效，為什么要改變我不相信這些溫和的方式讓人前進(jìn)的唯一動(dòng)力就是金錢。94精選課件第19章教練的多重益處你可以使一個(gè)人跑，卻不能使他快跑。95精選課件教練文化的好處：績(jī)效和生產(chǎn)力的提高（教練可以發(fā)揮個(gè)人以及團(tuán)隊(duì)的最大潛能）員工培養(yǎng)學(xué)習(xí)的改善人際關(guān)系的改善個(gè)人生活質(zhì)量的改善經(jīng)理自由支配時(shí)間的增多（不必再對(duì)其追蹤或監(jiān)督）更多創(chuàng)造性的思想人力、技術(shù)、資源的更好利用更快、更有效的緊急響應(yīng)更大的靈活性和對(duì)變化的適應(yīng)性（教練的本質(zhì)是針對(duì)變化的，要求積極回應(yīng)以及有責(zé)任心）員工更有動(dòng)力（胡蘿卜加大棒將失去作用，人們履行職責(zé)是因?yàn)樗麄冊(cè)敢舛皇遣坏貌蝗绱耍┪幕淖儯ń叹毜脑瓌t鞏固了高績(jī)效文化的管理模式）生活技能。96精選課件第三部分高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)力97精選課件第20章領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn)也許，唯一能夠限制我們的是目光短淺和自我設(shè)限。98精選課件第21章領(lǐng)導(dǎo)力基礎(chǔ)成為卓越領(lǐng)導(dǎo)者的道路并不平坦，甚至充滿挑戰(zhàn)，也需要長(zhǎng)期的歷練。99精選課件教練活動(dòng)要求我們嚴(yán)格遵守四項(xiàng)原則：未來(lái)的成功領(lǐng)導(dǎo)者必須采用教練式領(lǐng)導(dǎo)，而不是命令和控制員工（優(yōu)秀的人希望有更多的選擇、更多的責(zé)任以及生活中更多的樂(lè)趣，包括工作環(huán)境中的樂(lè)趣）管理和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格決定員工的表現(xiàn)，教練方法促進(jìn)員工的高績(jī)效表現(xiàn)（很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者一起抗拒改變，即使這對(duì)雙方都沒(méi)有好處）當(dāng)我們幫助他人建立他們的自我覺(jué)察、他們的責(zé)任和他們自己的信仰時(shí)，就奠定了領(lǐng)導(dǎo)力的基石。組織運(yùn)行的外部環(huán)境迅速變化，處理這些問(wèn)題