校園、學校保潔項目投標方案（技術標）

校園、學校保潔項目 1 1 1 2 3 71.22學院校區(qū)保潔方案 1.22.1.1樓內衛(wèi)生間、通道、樓梯 1.23茶山校區(qū)教學區(qū)保潔方案 1.24其它保潔方案 1.27.4管理體系 1.22.5服務措施 1.22.6服務管理措施 1.28管理方案 1.29清潔設備使用方案 1.11節(jié)能降耗管理方案 1.12管理區(qū)域內滅蟑螂、老鼠等消殺滅害工作方案 2.1培訓計劃 2.2考勤制度 2.3人員穩(wěn)定率實施方案 2.4人員流失控制方案 2.5人員保障方案 2.5.1人員管理方案 2.5.2人員激勵機制 2.5.3人員淘汰機制 2.5.4勞動力管理體系 2.5.5人員管理措施 2.5.6崗位配置合理優(yōu)化方案 2.6人員招聘渠道及招聘方案 2.6.1人員招聘渠道 2.6.2人員招聘方案 2.7人員薪資、福利發(fā)放 3.1質量管理目標 3.1.1質量意識 3.1.2管理服務目標 3.2.1前期開荒工作計劃 3.2.3進場交接計劃 3.2.4合理化建議 4.1內部崗位責任制 4.3人員考核制度及標準 4.4衛(wèi)生工作制度 4.5工作人員著裝制度 4.6員工日常管理規(guī)定 4.7人員文明服務制度 4.8員工文明服務要求 4.9員工廉潔工作制度 4.10接待來訪、投訴工作制度 4.11業(yè)主回訪管理制度 4.12管理人員走(回)訪制度 4.13管理員工作責任監(jiān)督區(qū)日巡視制度 4.14安全管理制度 4.15員工培訓制度 4.16保密管理制度 4.17用工制度 4.18勞動合同管理制度 4.19財務管理制度建設 227 2296.1火災事故應急預案 6.2投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問題的應急預案 6.3梅雨天氣應急預案 6.4暴雨應急預案 6.5區(qū)域內發(fā)生水管爆裂事故的應急預案 6.6當發(fā)現(xiàn)水管漏水、爆裂時的應急預案 6.7室內消防管路爆裂的應急預案 6.8連續(xù)陰雨、雪后路面泥沙應急預案 6.9惡劣天氣應急預案 6.10溢水事件應急預案 6.11節(jié)假日清掃保潔應急預案 6.12安全事故應急預案 6.13公共衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案 6.14針對高溫天氣作業(yè)應急預案 6.15應對盜竊的應急預案 6.16拾到遺失物品的應急預案 6.17考核迎檢應急預案 6.18污水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急預案2466.19重大接待任應急預案 一、項目組織實施計劃1.1.1公共區(qū)域保潔2、作業(yè)程序2.1每天上午和下午分兩次重點清理大堂，平時每2小時保潔一2.2用掃把清掃大堂地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬和2.3清倒垃圾筒，洗凈后放回原處。2.4用塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土污跡后，將垃圾運至指定地2.6用濕毛巾擰干后，擦抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指2.7用濕拖把拖兩遍臺階，再將干凈的濕拖把用力擰干后，再拖2.9出入口的臺階每周用洗潔精沖刷一次。2.10每月擦抹燈具、風口、煙感器、消防指示燈一次。2.11地磚地面和水磨石地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷3、保潔效果4.2拖地時不要弄濕金屬門部件，以免腐蝕。1.1.2圖書館保潔電視機茶幾擦拭，煙缸清洗，垃圾桶內的垃圾隨時清除。1.1.3廁所保潔1.1玻璃刮、咖啡色干布、咖啡色濕布、全能清潔劑(潔廁)、牌1.22馬桶、分隔間、小便池、鏡子、臺面、墻面、地面、衛(wèi)生4.1馬桶4.1.1首先沖去馬桶內的污物，使水位降至低位。4.1.2倒入比例為1:40的全能清潔劑浸泡5分鐘進行消毒。4.1.3用專用馬桶刷刷洗馬桶內側，注4.1.5對于各電鍍件部分用一塊干布擦拭不留任何斑點。4.1.6清潔后將馬桶蓋板和坐墊上翻打開。4.1.7更換垃圾桶內的垃圾袋，檢查廁紙對需要更換的換上一卷4.3小便池4.1.1帶上膠手套并在一塊專用抹布上噴上比例為1:40的全能4.1.22擦拭小便池內壁。注意清潔遮擋的半球體、出水口和下4.1.23用噴灑過清潔劑的專用抹布擦拭小便池外壁。4.1.24用一塊咖啡色干布擦拭電鍍件部分。4.5.1將比例1:40的全能清潔劑噴灑在一塊抹布表面。當臺4.6.2用一塊濕布擦拭皂液容器和風干機。4.6.3頂面的排風口用帶伸縮桿的濕布擦4.10注意事項1.1.4建筑外保潔保潔(1)員工培訓合格率100%。(2)環(huán)境衛(wèi)生達標率100%。(3)消殺率達100%。(4)違章發(fā)生率3%以下，處理率100%。(5)綜合服務滿意率95%以上。(6)有效投訴率為0,投訴處理率100%。3、前期開荒服務承諾確保前期開荒1個月完畢，邊服務邊開荒，不影響各樓宇公共區(qū)域的(2)中標后，確保主要管理人員三日內到位，1周內所有服務(3)機械開荒作業(yè)，開荒由易到難，調動公司多部清洗設備對優(yōu)質便捷每天保潔時間：早上7:00時一下午17:00時，具體工作時間2.拖凈地面水漬、污漬，每日一次3.清潔垃圾桶、煙灰筒表面,每日二次4.清潔所有指示牌、告示牌,每日一次5.收集垃圾,每日一次以上，投訴率10%以下。2.后三個月全面入軌期，衛(wèi)生合格率應達到98%以上，無客戶投訴2%以下；(一)衛(wèi)生保潔及沖洗蒙塵(1)清衛(wèi)保潔質量保證措施：1)綠地及場地整潔，無雜物、無白色污染(樹掛),對作業(yè)廢2)綠地及廣場整潔，無雜物、無白色污染(樹掛),綠化生產垃圾(如樹枝、樹葉、草屑等)、綠地內水面雜物應日產日清，做到3)綠地基本整潔，無明顯雜物，無白色污染(樹掛),綠化生產垃圾(如樹枝、樹葉、草屑等)、綠地內水面雜物能日產日清，能4)綠地完整，無明顯堆物、堆料、搭棚、樹干、建筑、小品等上面無釘拴刻畫等現(xiàn)象。綠地安保全天候24小時。(2)清衛(wèi)保潔管理制度1)定人定崗定時開展衛(wèi)生保潔工作，進一步加強道路綠化、街2)綠化養(yǎng)護產生的垃圾(如：樹枝、樹葉等),重點路段做到3)綠地無明顯的人為損壞。綠地、草坪內無堆物堆料、搭棚或綠地外2米范圍內無雜草4)加強綠地花壇保潔，確保各類綠地的花壇整潔有序。5)樹木無死株、斷枝及明顯枯枝，無大片光禿落葉；植物葉面(3)衛(wèi)生保潔及沖洗蒙塵實施措施1)對所有種植、養(yǎng)護措施產生的垃圾進行分類。A類：枯枝落2)定人定崗定時開展衛(wèi)生保潔工作，進一步加強綠化日常養(yǎng)護3)綠化養(yǎng)護產生的垃圾(如：樹枝、樹葉等),重點路段做到4)綠地無明顯的人為損壞。綠地、草坪內無堆物堆料、搭棚或侵占等現(xiàn)象；行道樹樹干上無釘栓刻畫的現(xiàn)象；樹下距樹干2米范圍綠地外2米范圍內無雜草。5)加強綠地花壇保潔，確保各類綠地的花壇整潔有序。6)樹木無死株、斷枝及明顯枯枝，無大片光禿落葉；植物葉面7)保持綠化設施的清潔，每天定量對區(qū)內公共設施進行搽洗，8)對于夜晚的保潔工作全部由保潔組完成。9)安排固定人員巡回保潔，定時對區(qū)域的沙井、雨污水井及管12)對于球類、色塊等植物要每周進行沖洗13)植物周圍雨后積水應及時排除。1.22.1公寓保潔1.5清抹四周墻壁瓷磚部分。1.10外墻玻璃每月清刮一次，內側每天用干毛巾擦1.11燈具、燈罩、空調機吹風口、消防指示燈每月用干毛巾擦2、標準2.1大理石墻面用紙巾擦拭30M無灰塵，噴涂墻面無污跡。2.2地面干凈無雜物，大理石地面有光澤，地毯清潔無污漬。2.3天花板、天棚1米處目視無灰塵、無蜘蛛網，玻璃門窗無明2.4衛(wèi)生間無異味，便器無污垢,地面無紙屑、煙頭。2.5門、窗、扶手、燈具、風口、消防栓等公用設施用紙巾擦拭1.22不得隨便翻動辦公室內所有物品、文件，辦公用品應輕拿2.2每天對大樓天臺進行不間斷巡視保潔。2.3外露管線每個月用雞毛撣子或掃把清掃灰塵一次。天臺、裙1.22.2垃圾桶的保潔1、室內垃圾桶：每天9:00前和14:00前，完成對室內垃圾桶2、室外垃圾桶：每天9:00前，完成室外垃圾桶的清潔及垃圾1.22.3垃圾房的保潔1.21.1.1大廳的保潔四、作業(yè)安排 (時間長短應視人員流動量及其他因素定)應定時巡回清掃一次，以污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，1.21.1.2樓層公共區(qū)域保潔2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。1.21.22建筑外保潔區(qū)域漏掃；不見積水(無法排除的積水除外);不見人畜糞便；不漏收堆；不亂倒垃圾(一律送到中轉站);不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子5、每天早上8時前必須將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，并流動保8、保潔工人每日上午8時前、下午17時后至19時前分兩次收9、主要道路清掃與背街小巷有交叉時應互相掃過2米以上。10、垃圾箱(桶)、果殼箱不外溢，內外及周圍清潔。11、垃圾箱(桶)、果殼箱有損壞應及時向環(huán)衛(wèi)部門報告，進行(五)質量要求潔等級果皮(片塑膜(片/1蒂(個/1痰污水它(處/1級≤4無無級≤85上路或漏油污等造成的路面污染應在早上7:00前清理干凈，白天灑染面積50平方米以內需在30分鐘清理干凈，污染面積超過50平方米的酌情延長清理時間)。12、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊閘的清理及疏通工作井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊閘每天清理一次),要保證沙14、果皮箱的養(yǎng)護做到擺放到位，及時清掏(每天不少于一次),2、作業(yè)規(guī)范環(huán)衛(wèi)設施進行沖洗，保潔人員再對箱(桶)體上的灰塵、污跡及“野反復洗刷路面和下水井篦。(大型沖洗車在負責主路面清洗工作的同時，負責對小型沖洗車補充用水)指導思想根據(jù)保潔作業(yè)要求，實行5:00—23:00時18小時的保潔制，我們將保潔人員分為三個班次，即：5:00—11:00;11:00—17:00;17:00—23:00。管理人員分兩個班次，即：白天晚上各一班。進場交班人員必須每天提前5分鐘到崗接班，進場接班時退場管理人員接班必須每天提前15分鐘，交班管理人員必須向其交組建以站領導為主要負責人下設項目經理(現(xiàn)場負責人)、段塊清掃垃圾收集車(用于路段保潔員清掃、收集垃圾)設施、煙灰缸內換水等)廢品收集車(專職拾荒人員收集廢品運輸)垃圾清運作業(yè)時做到現(xiàn)扒、現(xiàn)抄(吊)、現(xiàn)清，做到作業(yè)區(qū)內垃圾車裝載適量，加蓋、密閉、運輸途中無拖掛、灑落，以免收集、清運的垃圾，必須按指定地點運送與傾倒，嚴禁隨意在垃圾收集清運必須日產日清，零星暴露垃圾和混雜少量建筑垃發(fā)現(xiàn)垃圾箱(房、桶)損壞，應及時向轄區(qū)街道居委會或管理服從管理所指定的垃圾中轉站工作人員的指揮與安排，安全有在作業(yè)時，要做到文明、安全操作，規(guī)范作業(yè)，垃圾車輛不準要每周一至二次對垃圾車輛進行清洗，如垃圾車輛外觀破損要3只/次。由管理部制定、完善作業(yè)制度，監(jiān)督作業(yè)人員日常作業(yè)嚴格按與各作業(yè)人員簽定《道路保潔責任書》,提高作業(yè)人員的工作制定詳細的月度計劃、季度計劃、年度計劃，合理安排各項工合理安排各段的作業(yè)人員和作業(yè)，及時補缺，確保當天作業(yè)按作業(yè)人員在作業(yè)期間發(fā)生問題，管理人員應立即趕赴現(xiàn)場處理制定各段作業(yè)路線，盡量使作業(yè)人員以人員以最短距離完成道——垃圾房維修臺帳——員工考勤記錄臺帳經常性與上級保持聯(lián)系和溝通，及時聽取意見和建議，不斷完在員工中經常性開展創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)質服務和創(chuàng)優(yōu)良秩序系經常性組織作業(yè)人員開展以安全保障和事故防范為內容的檢查2、將玻璃保潔劑按1:10加清水。一、操作步驟c)清理高處除塵撣1.24.3銹鋼、銅、鋁合金的保潔3、保潔雨篷時先將梯子放穩(wěn)，沿梯子爬上雨篷，按上述(1)、(2)程序保潔。1.24.5排水渠、集水井保潔2、清潔要點2.2將電梯廳垃圾桶內的垃圾傾倒進大垃圾袋中，同時更換垃圾2.3設置“小心地滑”提示牌，使用塵推按照從左到右的操作程2.4巡視保潔過程中，使用塵推對地面牽塵，并隨時將雜物清理2、操作流程及規(guī)范2.2若墻壁上沾有較頑固的污垢或污跡，可用去污粉配合軟百潔2.4用干毛巾，按緊稍用力再次從上到下的將不銹鋼墻壁擦拭干2.5用潮毛巾抹凈電梯按鈕及顯示屏等，嚴禁使用濕毛巾擦拭電2.7手持空氣清新劑每轎廂噴一下，每半小時噴一次；2.8清潔作業(yè)完畢，應環(huán)視整個電梯轎廂，檢查是否有遺漏和清2.9日常巡視保潔時，應注意電梯轎廂內是否有手印及地面是3、清潔標準1.25轎廂無異味。1.24.10外墻清洗方案1:10或1:5比例稀釋)、中性全能清潔劑(按1:50比例稀釋)、“水泥漿清潔劑”。用以上3種清潔劑在建筑物外墻面選擇一處典型(1)將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液里浸泡。(2)用浸有清潔劑溶液的清洗滾筒在外墻面磚、陶瓷錦磚裝飾(3)用清洗水管中的清水沖洗干凈，使外墻面磚、陶瓷錦磚裝(1)將抹水器浸入水桶內的清潔劑溶液中浸泡。(3)刮水器刮擦時，除了刮擦干凈玻璃裝飾表面外，仍然要防(4)要把流到結構硅酮密封膠縫隙中的污水擦干凈，否則污水(5)不可用酸性藥劑刮洗玻璃。(6)刮擦完玻璃后，如果是陰天，應用全棉毛巾抹干。按1:10或1:5的比例稀釋。大理石外墻裝飾表面清洗干凈后，要進(1)將清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液中浸泡。(2)用浸有清潔劑溶液的清洗滾筒在光面花崗石裝飾材料表面(3)對特別的污垢可用抹布擦拭。(4)用清洗水管中的清水沖洗，使大理石裝飾表面無污垢和清(1)用清洗水管的清水對毛面大理石表面進行沖洗，將表面的(2)將板刷浸入桶內的清洗劑溶液里浸泡。(3)用浸有清潔劑溶液的板刷擦洗毛面大理石表面的污垢，是(4)用清洗水管中的清水洗，是大理石表面無污垢和清洗劑溶(5)用清水對整個外墻面進行仔細的沖洗。大理石外墻裝飾表面清潔干燥以后3小時，也可以做防護處理。按1:50比例稀釋。在建筑物外墻面選擇一處典型的污垢表面，進行(1)將抹水器或清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液里浸泡。(2)用浸有清潔劑溶液的抹水器或清洗滾筒在鋁合金裝飾表面(3)用刮水器將鋁合金裝飾材料表面的污水刮掉。刮水器每刮(4)特殊污垢可使用抹布直接擦拭后，在用刮水器刮擦。(5)高層樓宇均設有百葉窗式避難層和設備層。對鋁合金百葉養(yǎng)方法。采用中性不銹鋼清潔，按1:50比例稀釋。在建筑物上部層(1)將抹水器或清洗滾筒浸入水桶內的清潔劑溶液中浸泡。(2)用浸泡了清潔劑的抹水器或清洗滾筒在不銹鋼裝飾表面抹(3)用刮水器將不銹鋼飾面的污水刮掉。每刮一刀應用抹布將(4)特殊污垢，可用抹布直接擦拭后，再用刮水器刮擦。(1)將抹布浸入水桶內的清潔溶劑內浸泡。(2)用絞擰后微干的帶有清潔劑溶液的抹布擦拭不銹鋼結構件質量管理(1)外墻玻璃明亮，無明顯污垢。(2)外墻面磚裝飾表面應無明顯污垢，色澤光亮。(3)金屬結構的平面無明顯污垢，有金屬光澤。(4)花崗巖光面石料紋理清晰，有光澤。(5)花崗巖毛面石料無灰塵感，色澤凝重。(6)涂料墻面應無明顯污垢，色澤整體一致，無污垢引起的變(7)外墻面金屬結構面上的排水孔通暢。(8)避難層、設備層的百葉窗平面無污垢，鋁合金有光澤。(1)整個建筑物的層面中每五層取一個層面，每個層面取4個(2)直觀外墻表面有無污垢。(4)檢查外墻面金屬結構平面的排水孔是否通暢，下方的污垢(1)玻璃清潔明亮，無污垢，無水跡，無水漬及其他印跡。(2)不銹鋼鏡面裝飾板表面無污垢，無水漬及其他印跡，有清(3)光面花崗石、大理石色澤光亮，紋理清晰，有質感。(4)毛面花崗石無灰塵感，紋理清楚，質感凝重自然。(5)涂料外墻面無污垢留存，無刮痕印跡，色彩絢麗。(6)鋁合金裝飾板表面無污垢、水跡、水漬及其他印跡，有金(1)直觀外墻面、柱面的裝飾材料表面有無污垢。(3)手持白色柔軟紙擦拭外墻面死角處，查看有無污垢留存。(4)手持白色柔軟紙擦拭外墻面、柱面的裝飾材料表面的接縫安全管理(1)高空作業(yè)面下方嚴禁有人，在下方半徑5米內用紅繩圍住，(2)高空工必須系保險繩、安全帶、穿防滑鞋，必要時應戴安(3)高空作業(yè)工具(如水槍等)必須系工具安全繩，以防跌落(4)清潔外墻時必須檢查房客窗戶門是否關好，以防污染房客(5)放繩前必須檢查繩索，放繩時，如視線不能直接看到下落(6)繩各支點處，必須加軟墊，以免損壞建筑表面及繩本身。(7)輔助工須隨時監(jiān)護工作繩、安全繩、繩支架、繩結的牢固(8)同組作業(yè)人員上下落差不應大于5米。(10)清潔屋面、邊角地方時必須要系安全繩，嚴禁隨意跨躍屋(12)嚴禁空中拋物，棄物，隨身帶的物品必須綁扎牢固。(13)高空作業(yè)人員必須集中思想專心工作，嚴禁嘻笑。(14)大風(5級以上)、下雨天氣嚴禁進行清洗工作。(15)身體不適者，嚴禁強行高空作業(yè)。(1)發(fā)生高處墜落事故，應馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者狀態(tài)的傷員要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度(2)出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢?；杳哉邞脚P，面(3)發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋傷(4)發(fā)現(xiàn)傷者手足骨折，不要盲目搬運作者。應在骨折部位用(5)遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應迅速包扎止血，使傷員保持在1)一般傷口小的止血法：先用生理鹽水(0.9%溶液)沖洗傷口，2)加壓包扎止血法：用紗布、棉花等作成軟墊，放在傷口上再3)止血帶止血法：選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、手巾、帶狀兩條等，上肢出血結扎在上臂上1/2處(靠近心臟位置),下肢出血結扎在大腿上1/3處(靠近心臟位置)。結扎時，在止血帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉紗。每隔25-40分鐘放松一次，每次放松0.5-1分鐘。(6)動用最快的交通工具或其它措施，及時把傷者送往鄰近保搏、血壓及傷口的情況。部門主管(或經理)全面負責事故調查與分二、管理服務目的2、環(huán)境滿意率達98%以上；3、垃圾清運及時率為100%;5、業(yè)主有效投訴每月不超過1次，處理及時率達到100%;6、通過科學有效的管理手段，使清潔工作中事故發(fā)生率為0;7、重大活動及重要接待工作保障、保潔及時率達到100%;8、消殺及重點位置消毒保障率達99%以1.27采取的相關措施1.22.1管理措施1)執(zhí)行政府有關法律及市、區(qū)保潔服務主管政府部門規(guī)定的各2)該物業(yè)一經入場即按照IS09000國際質量管理體系標準進行管3)自本項目正式投入使用即按照國家級優(yōu)秀示范管理標準進行1.22.2服務重點管理1.27.3服務管理方式(一)導入兩個體系導入IS09001質量體系、IS014001環(huán)境管(二)采用三種手段務質量的優(yōu)質與高效(導入IS09001和IS014001體系文件)。2、文化手段(三)建立四個系統(tǒng)期占周期占周B整體運作各個環(huán)節(jié)的詳細工作分解流程將嚴格按照我司1.27.4管理體系2、標準化流程：制定標準化工作流程及會議流程(晨會、班后總結等)。3、表格化：將日常保潔工作通過各項表格(每日巡檢表、出入4、制度化：根據(jù)現(xiàn)場需求制定相關規(guī)章制度(會議制度、請銷假制度等)使保潔人員及管理人員有法可依，有章可循。單項檢察(檢查內容包括考勤、物料、工作流程、工作質量等)。1.22.5服務措施(一)導入適用和完善的質量管理體系(二)建立“加油站式”的員工培訓制度能簡單地只有一種“準則”,而是應該依據(jù)服務需求的變化而不斷調(四)管理體系的全面整合和提升1.22.6服務管理措施的程序流程、嚴格的規(guī)章制度、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、嚴明的獎優(yōu)罰劣”3、實施“首問責任制”和“引導責任制”4、實施“走動式管理”5、實施“限時復命制”6、實施“服務訪查制”7、實施“零時差管理”8、實施“責任追究制”行“一票否決原則”,予以淘汰。9、實施“工作匯報制”(1)每年的管理服務情況工作匯報；(2)每月管理工作簡報；(3)其他特別事項報告；(4)推行管務公開制接受貴公司和業(yè)主的檢查和咨詢。1.23.1大型活動準備方案(1)制定切實可行的實施方案(2)合理安排人、財、物(3)清潔工作的提前準備(4)進行嚴格的業(yè)務培訓(1)服務工作重點(2)服務工作規(guī)程(3)服務工作要點1.23.2突發(fā)情況管理方案二、適用范圍1.2保存事件全過程的有關資料和記錄，存檔3年；重大災害長快速反應能力，檢查應急準備狀況，公司每1年組織1次緊急集合，管理處每半年至少組織1次緊急集合檢驗。緊急集合檢驗時須填寫(1)遭受水災、臺風等自然災害威脅襲擊時；(2)上級賦予緊急任務或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合時；(3)需要對緊急集合情況進行演練檢驗時。(2)保潔服務人員接到緊急命令(信號)時，應迅速按規(guī)定著4、具體措施(1)警報信號和通知方法：(2)用電話或對講機通知。(3)組織領導和通信聯(lián)絡工具：(4)由服務中心領導小組負責，利用電話和對講機進行聯(lián)絡。1.23.2.4應急準備措施(1)建立保潔應急隊伍20周歲以上、45周歲以下。三、物資保障應急物資配置序號類型物資名稱單位數(shù)量1人身防護安全帽個滿足使用防滑鞋雙滿足使用反光背心件滿足使用2統(tǒng)一服裝工服(春秋)套滿足使用工服(夏)套滿足使用工服(冬)套滿足使用紅袖章個滿足使用3醫(yī)療救護小藥箱個滿足使用4其他雨衣雨鞋套滿足使用1.29清潔設備使用方案7.按主刷(作業(yè))開關，主刷及風機正常運轉；(1)理解重要的安全信息。(2)檢查電池容量是否在警告線以下(長距離行駛時，電池應該充滿)。(3)根據(jù)電氣接線圖，檢查電動車電氣聯(lián)接是否正確。(4)確認舵桿角度和座椅高度是否調至合適的位置。(5)檢查所有緊固件和連接件是否松動，特別是舵桿上調節(jié)前(6)檢查輪胎氣壓是否充足。(1)駕駛員坐上座椅，打開電鎖(14)到“ON”位置，顯示面板(2)用右手慢慢扳動操縱手柄(13),車輛啟動后，保持您所需(3)調節(jié)牛頭上的調速旋鈕(6)至您所需的位置。(5)塵推車后退時，請用左手慢慢扳動左邊的操縱手柄(14)。(6)停車時，請將鑰匙轉到“OFF”的位置，并取下鑰匙?？赡軙?；不要在雨中行駛；不要讓車長時間超載；不要爬20°(一)開啟洗地機操作流程：3、放下刷盤罩的腳踏板(就是腳踏部位放下來);4、放下吸水扒提手(后面吸水扒放下地面);6、打開左手邊水開關(放水);1、先關閉水開關，然后向前方行走M;3、用腳抬起刷盤罩(就是腳踏位置抬起刷子);4、用手提起后方吸水扒提手(后方水扒提手抬起);(二)特別提示：議加注清水不易太滿，如地上有水應及時觀察)加入(春秋冬天)30號(夏天)40號機油。有位加到油標中心為宜。7、一般來講，清洗力不超過工作壓力(10Mpa),但注意機具在8、清洗結束關閉扳機式噴槍后，應及時關停電機(以不超過2分鐘為宜),因為扳機式噴槍關閉后卸荷閥動作，水在泵體內作循環(huán)開關，電機發(fā)出嗡嗡聲(電機并不運轉),應立即按停機按鈕，反復2、適用范圍3、職責a.帶榨水器的桶a.臺刷b.掃把、簸箕c.“小心地滑”指示牌d.日常保潔工作表e.高塵掃f.塵推g.濕拖(拖把)五色毛巾“小心地滑”牌區(qū)城標簽小水桶a.衛(wèi)生提藍c.噴壺一潔廁劑e.噴壺一全能清潔劑f.噴壺一玻璃清潔劑g.百潔布h.刀片i.干凈擦布(不同顏色)a.塑料垃圾袋b.臺刷c.膠手套e.一床一巾a.干凈濕拖布頭b.經過牽塵液處理過的高處除塵布頭c.經過牽塵液處理過塵推布頭d.袋子一裝臟布和濕拖布頭e.袋子一裝臟的除塵拖布頭f.廁刷A、清倒垃圾桶操作步驟注釋a)取用必需的工具和物品小號或大號塑料垃圾袋、清潔布和全能清潔b)倒凈垃圾桶先將垃圾袋打結系緊。再從垃圾桶中取出裝滿垃圾的垃圾袋并換上新的垃圾袋。將裝著c)清潔垃圾桶操作步驟注釋a)取用必需的工具和物品用上過塵推油的干塵推從房間最里面向門口處擦地，采取“S”形行進方式把塵土粘在拖c)集中清理塵土及垃圾把除塵拖把放在地板上小心清理。用臺刷慢慢向下刷以避免揚起灰塵。清理后把地板上和塵推上的塵土集中起來，放進保潔車上的操作步驟注釋a)取用必需的工具和物品用濕拖把、水桶和榨水器、消毒液和全能清潔劑濕拖地板時，將拖把中多余的液體榨出。從方式拖地，從房間最里面向門口進行，注意c)換水和拖把頭濕拖每四到五個房間更換一次水，從一個區(qū)域更換到另一個區(qū)域需更換不同顏色的拖第89頁將干凈、經過牽塵液處理過的塵推套(提前12小時噴濕)套在拖塵推時，將塵灰聚集到塵推拖布的頂部，要特別注意4個角落。要塵掃進垃圾袋內，以防塵土飛揚。注意塵推拖把上的灰塵要經常清一天結束之后將沾滿臟塵的拖布頭拿下清洗更換。工作結束后將塵①將干凈的濕拖布頭套在拖把桿上。沒有人流走動時，才可以沿走廊整個長度進行濕拖，注意使用“小心地滑”警告牌，長的走廊在濕拖時應每隔6米放置一個警示牌。干凈。濕拖大房間時，反轉拖把頭，將房間分成幾部分，按濕拖小房間的⑦根據(jù)需要更換桶里的消毒水。如果拖布頭臟了或去濕拖另一區(qū)域，“S”型方式拖地順序第93頁①在衛(wèi)生間門口處放上“小心地廁劑，進行消毒。洗手盆、壁架、淋浴間隔墻、皂盒、④擦拭鏡子。用玻璃毛套擦洗玻璃，然后用玻璃刮刀把玻璃刮干凈干。⑧用恭桶刷刷洗恭桶，然后將座便板和恭桶的表面用消毒液進行消毒。⑨用消毒劑或全能消毒清潔劑濕⑩①準備洗墻所需的必要設備、墻面清潔套裝工具、榨水車、全能清潔劑。②將專業(yè)全能清潔劑稀釋后倒入水桶中。③先在一塊墻表面上預擦一下，看看清潔劑④按墻面大小分區(qū)域進行操作。⑥將洗墻棉刷頭浸濕到水桶里并擰干。⑦擦墻時按水平方向擦拭，從一端擦到另一端。注意擦拭墻面時不要有漏擦的地方，尤其要注意交接處容易出現(xiàn)漏擦的縫隙。第94頁第95頁⑩每擦完一塊墻面，都要檢查一下擦墻棉刷頭。如果拖布頭只有一點臟，用同一面繼續(xù)擦拭下一塊墻面。如果擦墻棉刷頭已經很臟了，這時就要換一塊干凈的。11如果需要干凈的水清洗，用第二桶干凈的清水清洗，清洗方法同上面所提到的清潔方法是注意每塊墻面清洗后，檢查墻根處有無水漬第96頁①準備必需的工具，如擦窗桶、玻璃刮刀手柄、不同尺寸金屬條和刮條、涂水手柄及毛②將清潔毛巾放在待清洗窗戶下面地板③根據(jù)玻璃的臟污程度配置不同濃度的玻璃清劑。④用玻璃鏟刀去除玻璃上的污漬或膠印行刷洗，再用玻璃刮刀將玻璃上的水印和玻璃⑥注意每刮一次，都需用干毛巾將橡皮刮條上的水漬擦凈。⑦每個區(qū)域工作結束前，檢查是否將家具和物品恢復到工作前狀況，并確保沒有因清潔⑧根據(jù)主管安排清潔玻璃附近區(qū)域，如窗①放置“暫停使用”和“小心地滑”警告牌使行人避開工作區(qū)域。③在電梯內部四邊做高處除塵。檢查角落里和電梯門邊經常出現(xiàn)的渣滓。④清洗所有電梯內不銹鋼和玻璃的表面。⑤干拖和濕拖電梯轎廂地板。吸塵并清理電梯門軌⑥清潔電梯周圍的區(qū)域，特別是電梯門和電梯按鈕。⑦定期用不銹鋼油及上油專用毛巾給電梯上不銹鋼“暫停使用”和“小心地滑”警告牌第97頁1.11節(jié)能降耗管理方案1.11.1節(jié)能降耗服務(一)每日做好能耗記錄。要求數(shù)據(jù)準確，字體工整清楚。(二)做好能耗的統(tǒng)計分析。發(fā)現(xiàn)能耗異常及時分析報告。(三)堅守崗位認真做好各項巡視工作，始終堅持“以人為本，1)專業(yè)人員重點控制服務區(qū)域用水系統(tǒng)有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)2)公共區(qū)域照明是否按時關閉，晚間公共區(qū)域空調是否關閉，3)及時調整衛(wèi)生間沖水閥門的使用狀態(tài)，杜絕長流水。例如：4)全體員工有責任對浪費能源的現(xiàn)象報告、制止或糾正。(四)各專業(yè)嚴格按公司節(jié)能降耗具體措施操作，不得私自開動第100頁1)公共用電；2)公共用水。第101頁3、定時操作項目管控表和公共能耗抄記與統(tǒng)計分析匯總表，由第102頁1)季節(jié)性自然光照有較大變化時。2)有重大活動或重要貴賓接待等特殊情況時。1.11.3節(jié)能降耗具體方案2、加強監(jiān)控樓道照明、梯道照明的開關使用的管理(張貼具體開、關時間)。5、每月一次不定時檢查(白天或夜間)。第103頁事人或項目負責人)。1.12管理區(qū)域內滅蟑螂、老鼠等消殺滅害工作方案項目部施工區(qū)和生活區(qū)的公共環(huán)境(辦公室、倉庫、通道、垃圾箱、公共廁所、下水道、食堂等公用部位環(huán)境)作業(yè)內容第104頁(一)基本目標：持續(xù)保持低密度，定期監(jiān)測，常年鞏固。(二)質量要求陽性粉塊不超過3%;有鼠洞、鼠糞、鼠咬痕等鼠跡的房間不超過2%;2、不同類型的外環(huán)境累計2000延長米，鼠跡不超過5處。幼及蛹陽性率不超過3%,陽性勺內幼蟲及蛹的平均數(shù)不超過5只。3、特殊場所白天人誘蚊30分鐘，平均每人次誘獲成蚊數(shù)不超過1只。第105頁1、重點單位有蠅房間不超過1%,其它單位不超過3%,平均每陽性房間不超過3只；重點單位防蠅設施不合格房間不超過5%;加工、2、蠅類孳生地得到有效治理，幼蟲和蛹的檢出率不超過31、室內有蟑螂成蟲和若蟲陽性房間不超過3%,平均每陽性房間大蠊不超過5只，小蠊不超過10只。2、有活蟑螂卵鞘房間不超過2%,平均每陽性房間不超過4只。3、有蟑螂糞便、蛻皮等蟑跡的房間不超過5%。(一)滅鼠技術方案(1)環(huán)境防鼠第106頁(2)器械滅鼠(3)開展春秋滅鼠標準),保證做到點多、面廣、量足、到位。有可疑鼠洞、鼠道、鼠第107頁掛，在距水面約5公分處。(4)常年滅鼠定期巡回檢查作業(yè)區(qū)內環(huán)境，發(fā)現(xiàn)鼠洞、鼠跡(二)滅蚊技術方案2、綜合防治措施第108頁(2)生物防治(3)化學防治每口懸掛1塊殺滅蚊幼，每半月投放一次。(三)滅蠅技術方案3、綜合防治(1)環(huán)境治理第109頁(2)物理防治化及時調整誘餌(一般為魚腥、豆渣、殘剩飯菜的混合物),保持餌料濕潤，每5—7天更換餌料，高溫季節(jié)3天左右更換一次。(3)化學防治蟲劑，擬除蟲菊酯類殺蟲劑及其復配液。用0.03%高效氯氰菊酯和增效劑復配成噴灑劑，每平方米噴灑50-6午8時前，下午5時后，殺滅成蠅及蠅蛆。②在垃圾箱和綠化帶使用0.2-0.3%敵百蟲或0.2%敵敵畏與飯(四)蟑螂殺滅技術方案(1)環(huán)境治理搞好以環(huán)境治理為主的綜合防制，加強垃圾管第110頁(2)物理、化學防治③環(huán)境整治堵洞、抹縫等。1.13樓宇公共區(qū)域保潔服務重點流程(1)保潔工作人員提供保潔服務，18:00-23:00提供值班服務，(2)每15天對綜合教學樓、實作教學樓、學員公寓一號樓、學第111頁(3)每天及時對綜合教學樓、實作教學樓各公共區(qū)域的垃圾進(4)按四星級酒店要求每7天對綜合教學樓、實作教學樓內各(5)綜合教學樓、實作教學樓的各種教室及報告廳、展廳，使用前后各清潔一次，使用中每7天清潔一次。(6)綜合教學樓的閱覽室、微機室，每日清潔一次，如遇臨時(7)實作教學樓的各專業(yè)教室、設備間和觀摩室每7天對非設(8)對段內各樓宇公共區(qū)域每月定期進行計劃消殺工作。第112頁2.1培訓計劃1、確保每個員工年度培訓在150課時以上。2、確保新員工培訓率100%,培訓合格率100%。3、管理人員持證上崗率100%。5、員工年度培訓率100%,培訓合格率100%。第113頁(1)基礎崗位培訓(2)企業(yè)達標培訓3、激勵培訓(1)轉正培訓(2)晉升培訓(1)專業(yè)培訓第114頁(2)特殊培訓5、再教育培訓(1)外部專項培訓(2)再教育培訓(1)培訓前考核：了解員工的現(xiàn)狀，制訂切實可行的培訓計劃，確定員工(2)培訓中考核：技術(能)方面的培訓，要根據(jù)實際情況，邊培訓、邊(3)培訓后考核：分為實操考評和書面考評兩種，反饋培訓績效，把考評目標，確立了全員終生培訓計劃。同時，我們確立了“全員培訓、全過程考核”五、培訓計劃(針對招標方保潔服務項目)培訓目的：使上崗員工很快適應新的崗位工作要求，對招標方項第116頁序號課程內容培訓時間培訓方式培訓1招標方簡介及特點接管前組織參觀、課堂授課、外聘講師使員工盡快符位要求、2組織架構設置、人員崗位職責范圍3客戶服務意識禮儀強化及案例學習4保潔服務法規(guī)及相關法律知識第117頁5職業(yè)道德及保密制度地講解、析相結合明確物業(yè)特點特色6招標方各區(qū)域分布、主要對接人員熟悉了解7規(guī)章制度培訓8緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序9與客戶的溝通方法與渠道接管后以直屬上級的在職輔導為主，并參加公司及部門組織的專題培訓提高工作人員專業(yè)技術水平，成為保潔服務專業(yè)人才，激發(fā)潛能，培養(yǎng)優(yōu)秀團隊，為提供優(yōu)質的客戶服務保潔服務基礎理論、保潔設備設施管理、物業(yè)安全管理、保潔環(huán)境管理、保潔服務與公共關系、保潔現(xiàn)場管理、客戶服務、檔案、合同管理人力資源管理：公司人事制度、公司行政制度、培訓與開發(fā)、人力資源管理、招聘品質管理：品質管理和品質改善基礎知識、質量體系文件、客戶服務信息管理：信息管理基礎知識、公司各第118頁類信息傳遞程序打下基礎法律知識：保潔服務法律法規(guī)政策電腦應用：公司管理軟件、電腦知識、網絡與保潔服務序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1招標方簡介及特點交付管理前講課與實地講解相結合使員工了解物業(yè)特點和設備維修要求，盡快符合新崗位要求2保潔服務中心組織架構、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4保潔服務法規(guī)及相關法律知識5崗位禮儀強化培訓6職業(yè)道德交付管理前授課、案例分析、集中式培訓、實地講解結合使員工了解物業(yè)特點和設備維修要求，盡快符合新崗位要求7室內保潔的特殊要求及注意事項8保潔工作地點的分布及范圍提高工作人員處理突發(fā)事件能力，適第119頁9規(guī)章制度培訓應工作需要的溝通方法與渠道保潔驗收標準物業(yè)內消防注意事項緊急突發(fā)事件的處理室內外保潔操作技巧清潔工具的使用方法及簡單維修交付管理后現(xiàn)場培訓為主，附加直屬上級的在職輔導，并參加公司及部門專題培訓提高工作人員專業(yè)技術水平，為提供優(yōu)質的客戶服務打下基礎優(yōu)質客戶服務時間管理、團隊建設、有效溝通與自我表達、保潔服務基礎理論、環(huán)交付管理后現(xiàn)場培訓為主，附加直屬上級的在職輔導，并參加公司及部門專題培訓提高工作人員專業(yè)技術水平，為提供優(yōu)質的客戶服務打下基礎系文件、客戶服務、保第120頁潔服務行業(yè)的推廣與運用信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序和第121頁垃第122頁簽到處簽到(上、下班),有特殊原因未能簽到者，于下一班次寫明3、員工應按時上、下班，不得遲到、早退。凡遲到5分鐘以內者，扣款20元，遲到5~10分鐘者，扣款30元，遲到10~30分鐘者，按曠工一日計，早退情況同上；曠工一日者，扣發(fā)3日工資；第123頁>遲到、早退、曠工的處理凡員工遲到10—15分鐘內的(含15分鐘)每次扣10元，(遲到10分鐘以內每次扣5元);遲到15分鐘以上不足1小時的，則以事假1天扣罰，全月累計遲到3次以上的，另扣除當月獎金并予以警凡員工無故早退15分鐘以內的(含15分鐘)每次扣20元；超包括15分鐘內的早退扣款數(shù)),全月累計早退3次以上的，作嚴重凡員工無故每曠工1天的按事假3天扣罰(曠工半天以內的做事假一天半扣罰),連續(xù)曠工2天或累計曠工3次及以上的，作嚴重曠>病假、事假的處理門、急診醫(yī)藥(療)費憑證方可有效(視作缺勤處理);批方可有效(作缺勤處理),特殊情況未能事先辦理請假手續(xù)的應電2.3人員穩(wěn)定率實施方案第124頁2、人員考核(1)考核內容(2)考核標準(3)考核種類從結果運用來分：有轉正的考核、晉升換崗的考核、月(年)度(4)考核形式第125頁標的個人，不但否決其效益工資和獎金，并且與其任職(或上崗)資3.公司對員工將按照本市繳納標準繳納五金(養(yǎng)老金、醫(yī)療保第126頁4.業(yè)金、生育金、工傷保險金),員工節(jié)假日加班，將按標準建議的員工2.4人員流失控制方案一次《員工離職動向報備表》,每月1、16日交匯總。第128頁例發(fā)放在工資卡，3個月內發(fā)放完成)績效的員工重點表彰，頒發(fā)榮譽證書，給予現(xiàn)金獎勵)第129頁卡100元或者生活用品。2.5.1人員管理方案染幾率，達到員工100%持健康證上崗，從而通過服務品質，提高業(yè)第130頁第131頁我們通過360度反饋和員工反復溝通，找出員工工作能力的差第132頁能力的不同制定薪資等級與浮動幅度所有的薪酬制度做到三個公第133頁第134頁晉晉升獎懲機制考核評價機制行為規(guī)范機制選拔培訓機制人力配置機制人事管理機制公司將使用電腦系統(tǒng)(如指紋考勤),嚴格監(jiān)管員工考勤，保持第135頁不應讓業(yè)主久候(以三十秒作參考),如果不能立即為業(yè)主服第136頁第137頁拾起地上的垃圾);若需要協(xié)助(如更換電燈泡等工作),應盡快聯(lián)絡第138頁2.5.2人員激勵機制(1)獎勵制度激勵機制第139頁(2)企業(yè)文化激勵機制2.5.3人員淘汰機制二、釋義第140頁第141頁2、原則上每次各部門按1%至3%的比例進行淘汰，如果按此比例第142頁不足10%的取最后一名；八、淘汰形式1、留崗察看。第一次被確定為末位的，留崗察看1個月，本人第143頁公司規(guī)章制度3次(含),給與降職、降薪或調崗處理，超過5次(含)3、半年內連續(xù)3個月崗位量化考核不及格，為不合格員工，做4、半年內連續(xù)3個月工作計劃完成率低于70%(含),為不合5、半年內辦學習班3次以上，做辭退處理。6、上述各項因素出現(xiàn)1次均為淘汰現(xiàn)象。第144頁十二、其他2.5.4勞動力管理體系(1)人力資源的優(yōu)化配置。項目部人力資源配置的依據(jù)是項目(2)人力資源的動態(tài)管理。為了實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化組合，根第145頁(1)人力資源的儲備。本項目由于保潔范圍大、工作量大或因(2)人力資源的來源。本項目的主要保潔人員來自本公司儲備的人力資源，通過擇優(yōu)錄用并進行培訓合格100%持證上崗。業(yè)、人身意外傷害及女職工的計生險)及足(1)編制完善的、科學的網絡管理計劃，是提高工作效率的有(2)項目管理部對本項目的技術要點、保潔要求、保潔理念在第146頁(3)提高管理水平，科學的組織工作。(4)改善勞動組織，建立相應的勞動組織，形成有利于個人技(5)勞動者是項目過程中的實際操作者，是項目質量、進度、2.5.5人員管理措施(1)招聘高要求。為樹立好保潔形象，我們把“打造保潔形象人員充實保潔管理隊伍；其次，明確招聘人員形象標志，身高1.60米以上，年齡在50歲以下，品貌端正，身體健康，品行良好，工作(2)上崗高要求。對于上崗的保潔員，我們提出“三不上崗”,(3)服務高要求。在服務上我們提出“三個一樣”,即領導職第147頁(1)培訓系統(tǒng)化建設。培訓是我們提升保潔隊伍形象的重要手(2)管理規(guī)范化建設。我們將建立完善、規(guī)范的制度，實行制(3)流程科學化建設。流程科學化是保證保潔工作高效、嚴謹2.5.6崗位配置合理優(yōu)化方案第148頁(一)總量控制、崗位需要原則(二)先優(yōu)后劣、淘汰庸人原則(三)人員適配、穩(wěn)定人才原則第149頁2.6人員招聘渠道及招聘方案2.6.1人員招聘渠道第150頁人事行政部(以下簡稱人事部)對應聘者進行初選后，將優(yōu)秀人第151頁2.6.2人員招聘方案一、招聘原則1、德才兼?zhèn)?，以德為?量才而用。第152頁報表》后，報公司領導審批。復試合格后，通知應聘人員一周內等結果。第153頁密協(xié)議》,具體證件(均需原件)包括：(1)身份證；(2)近期體檢報告(含肝功和兩對半檢驗)(三個月內的、區(qū)級以上大樓);(3)一寸半身照片4張，二寸半身照片2張；(若無暫住證(4)計劃生育證明(結婚證、獨生子女證、未婚證、流動人口計劃生育證明)原件；(5)離職證明書原件(具有工作經驗者帶);(6)勞動保障卡(若無勞動保障卡，需提供辦理勞動保障卡照相回執(zhí));第154頁(7)有銀行活期一卡通的要提供帳號，作為薪金發(fā)放之用；(8)學歷證、職稱證書及其他資格認定證書和其他能證明自己3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計四次(含四次)第155頁(1)新員工試用期滿后，人事部發(fā)出員工試用期滿通知，試用(2)部門經理根據(jù)新員工在試用期的表現(xiàn)，公正地考核并寫出(3)人事部根據(jù)新職員在試用期間的出勤情況，如實地填寫考5、轉正第156頁將為其保密。任何故意偽造或提供虛假信息9、試用期間勞動合同的解除低檔工資或者轉正后工資的80%,并不得低于公司所在地的最低工資職工應聘公司職位時，必須年滿16周歲，并持有居民身份證等公司招用職工實行勞動合同制度，自職工錄用之日起30日內簽授權的人)簽字，并加蓋公司公章方能生效。(1)在試用期內被證明不符合錄用條件的；第158頁(2)提供與錄用相關的虛假的證書或者勞動關系狀況證明的；(3)嚴重違反公司依法制定的工作制度的；(4)嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；(5)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關系，對完成本單位(6)被依法追究刑事責任或者勞動教養(yǎng)的；(7)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。有下列情形之一，公司提前30天書面通知職工本人，可以解除(1)職工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，(2)職工不能勝任工作，經過培訓或調整工作崗位，仍不能勝(3)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原(1)患職業(yè)病或因工負傷被確認完全喪失或部分喪失勞動能力(2)患病或非因工負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內的；第159頁(3)女職工在符合計劃生育規(guī)定的孕期、產期、哺乳期內的；(4)在本公司連續(xù)工作滿十五年，且距法定退休年齡不足五年(5)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。職工提前30日以書面形式通知公司，可以解除勞動合同。職工(1)勞動合同期滿的；(2)職工開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的；(3)職工死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；(4)公司被依法宣告破產的；(5)公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤銷或者公司決定提前(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。第160頁資的20%,扣除后的工資不低于本市最低工資標準。第161頁第六節(jié)勞動紀律請假必須事先填寫《請假單》,并附上相關證明(病假應有醫(yī)生證明),在不得已的情況下，應提早電話或委托他人請假，上班后及一次遲到或早退30分鐘以上的，應辦理請假手續(xù)，否則以曠工第162頁3.1質量管理目標3.1.1質量意識(一)實行“零干擾”服務(二)實施“流水線”作業(yè)第163頁(三)啟動“環(huán)保型品牌”服務(四)引進“用心維護”專業(yè)清潔服務(五)推行“紅色警戒”預見性保潔服務第164頁(六)推出“溫馨關懷、安全作業(yè)”人文清潔服務空作業(yè)檢查記錄》,對于不合格情況及時整改后才可作業(yè)。(七)推行“強勢保潔區(qū)”服務第165頁3.1.2管理服務目標二、持續(xù)改進、創(chuàng)新模式三、滿意達標、誠信經營質服務第166頁第167頁第168頁3.2.1前期開荒工作計劃1.1向貴方索取服務區(qū)域各樓層平面圖(如甲方勘察現(xiàn)場制定平面圖)。成一項(施作前及后都要拍照存檔)。1.5制訂工作進度控制表(該表需提前制做并提供給貴方),并第169頁◆8個項目C《項目經理的定位與667》◆12項日常管理措施A.保潔區(qū)域及人員劃分(表格)B.各部位保潔操作流程(表格顯示)C.各部位衛(wèi)生標準、東西衛(wèi)生間巡檢表(表格)E.保潔服務區(qū)域“標示”內容及位置(表格)第170頁F.工具使用方法及擺放規(guī)范(照片或表格)G.物料存放規(guī)范(照片或表格)H.晨會(班后會)制度1.3理論知識培訓，工具、設備、工作流程的培訓：崗前基礎知3.2.2保潔管理各階段服務的實施安排第171頁(1)擬訂保潔管理方案(2)組建保潔管理隊伍2.4.2引入IS09001質量管理體系2、正常期管理工作計劃第172頁3.2.3進場交接計劃1)順利交接平穩(wěn)過度2)增加機械完善設備3)調整崗位提高待遇第173頁(1)接管工作安排(2)接管中的工作(3)保潔驗收、接管后的工作：第174頁序號 ①了解項目的施工現(xiàn)狀，掌握項目的重點、難點；②從項目的角度提出合理化建議二擬訂管理方案①對服務區(qū)域展開深入的調查研究，充分征詢校方意見第175頁案始三組建保潔管理隊伍①人員的聘用②人員的培訓③人員的上崗四完善管理及辦公條件①確定安排管理用房，安排員工宿舍②購買管理用的物資裝備五制定管理規(guī)章制度制定切合實際的各項制度六項目的驗收與接管①做好接管驗收銜接的各項籌備工作②依據(jù)標準，逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題，向校方提出合理化和整改。③辦理書面移交手續(xù)，做好遺留工程備⑤合理設置辦理進駐手續(xù)的流程和崗位七宣傳①向業(yè)主進行管理各項規(guī)定和樓宇綜合智能化的宣傳②現(xiàn)場提供各類管理咨詢序號時備注第176頁間簽訂服務合同根據(jù)委托內容明確雙方的責、權、利關系定標后7日內辦理交接③辦理交接手續(xù)⑤辦公場所等定標后7日內三建立管理處①掌握服務區(qū)域情況②了解區(qū)內環(huán)境與配套設備設施③建立各職能部門定標后7日內四其他事項①做好移交工作的相關記錄②服務裝備的配置，資料的印制，人員配備等。定標后7日內3.2.4合理化建議1)嚴格遵照合同內容執(zhí)行，依照法律法規(guī)、規(guī)章及標準規(guī)定，2)負責協(xié)助教育、培訓和管理派駐本項目的安保人員嚴格遵守3)協(xié)定制定一整套管理規(guī)章制度，由監(jiān)管單位或部門備份。規(guī)2、招標方應24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：1)意見箱。2)區(qū)域員工的反饋信息。第178頁第179頁并登記在《清潔巡查表》,發(fā)現(xiàn)問題及時通知員工進行整理或報修。第180頁第181頁第182頁>檢查工具、保潔設備設施是否正常。>檢查物料是否配備齊全。>檢查日常保潔范圍是否正常。>檢查工作告示是否妥當、到位。>設施設備的清潔。>清洗2米以下玻璃及墻面。>擦洗2米以下各種裝飾件及易積灰的平面。>用干塵推(無油)推掃地坪一遍；露天地坪每周用高壓水槍沖>對大理石噴蠟、拋光，對水泥地沖洗、擦干。第183頁>工作中如遇業(yè)主，要主動招呼，禮貌謙讓。>將保潔工具、設備、材料整理清潔，送往指定存放地點。>將現(xiàn)場遺留廢棄物統(tǒng)一裝袋，送往規(guī)定地點。第184頁4.3人員考核制度及標準效率第185頁1)部門績效考評整體上以達成經營目標為宗旨，以成本、質量3)部門績效考評強調關鍵績效考評和考核程序的可操作性，考4)部門績效考評結果與各部門月度工資計發(fā)掛鉤，總體上以有經理辦公室提供)3)被考核者的上級主管人員提供的日工作4)崗位說明書；(總經理辦公室提供)5)其他依據(jù)。(其他部門提供)第五條考核對象I類員工(中高層管理人員):工作內容的計劃性和目標性較強第186頁的員工Ⅱ類員工(普通人員):每月工作性質屬重復性、日常性工作的第六條考核內容詳細說明績效能力包括執(zhí)行力，企劃能力，理解能力，判斷能力和應變能力品德包括學習精神，工作態(tài)度，責任感，服從性和協(xié)作性學識力，發(fā)展?jié)摿蛯W識用于本職的程度第187.頁遵章守紀包括各項管理規(guī)定的執(zhí)行情況行為規(guī)范包括言信、禮儀、形象、著裝等表現(xiàn)。5B.超等的績效；C.有可能提升到上一級別。4A.超過職位要求；B.經常表現(xiàn)出來的長處可以彌補偶爾3基本勝任A.具有工作所需的能力；B.能夠完成交付工作；C.偶爾表現(xiàn)出來的長處可以彌補偶爾2應改進A.勉強完成交付的工作；1不能勝任A.不能完成交付的工作；B.需要監(jiān)督其工作；C.不得不考慮降職或轉入其他部門或第七條考核方式鍵績效指標經行考核(暫不試行)。第八條考核機構第188頁第九條考核周期員進行季度考核，第一季度：1月1日-3月31日；第二季度：4月1日-6月30日(與上半年的考核合并);第三季度：7月1日-9月30日；第四季度：10月1日-12月31日(與上半年的考核合并)。具第十條考核流程根據(jù)職位說明書和部門月度工作計劃，每月10日前把上月該部務部。季度考核部門和人員各部門應于1月15日、4月15日、7月15日和10月15日前將考核結果報總經理辦公室。分數(shù)段59以下等級優(yōu)秀較好基本勝任應改進不能勝任績效工資系數(shù)百分比0中層管理人員績效獎金數(shù)=工資總額的30%(納入季度考核獎金)基層管理人員績效獎金數(shù)=工資總額的20%(納入月度考核獎金)普通人員績效獎金數(shù)=工資總額的10%(納入月度考核獎金)績效工資計例如：保潔部員工王某現(xiàn)標準工資為3000元，2019年3月部第189頁算辦法門績效考核得分100分，按此方案計算其3月份績效工資如下：1、王某員工月績效考核得分=100分對應員工績效系數(shù)為120%3、員工績效工資占標準工資比例為10%4、實得月績效考核工資=月工資標準×10%×績效工資系數(shù)效考核工資提取比率+實得月度績效考核工資=(3000-300)考核結果優(yōu)秀較好基本勝任應改進不能勝任備注工資序列升(降)級1000當職務不發(fā)生變化時工資序列只能升到該職位的最高。第十四條調薪注：工資序列升(降)績效考核：(1)各部門員工連續(xù)三個月績效考核或基層以上管理人員連續(xù)(2)被評為年度優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理人員的，于獲獎勵次月起第191頁(1)讓被考核者了解自身工作的優(yōu)、缺點；(2)對下一階段工作的期望達成一致意見；(3)討論制定雙方都能接受的書面績效改進和培訓計劃。二、要認真搞好室內、環(huán)境和個人衛(wèi)生，切實貫廢氣、廢渣)進行無害化處理。第192頁4.5工作人員著裝制度4.6員工日常管理規(guī)定1、遵守貴單位各項規(guī)章制度，服從上級指揮第193頁第194頁4.8員工文明服務要求第195頁4.9員工廉潔工作制度第196頁4.11業(yè)主回訪管理制度第197頁十二、按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。第198頁4.12管理人員走(回)訪制度高服務質量，特制定走(回)訪制度。1、走(回)訪要求①管理處把對甲方的走(回)訪列入職責范圍，并落實到每年的②走(回)訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好走(回)訪記錄；③走(回)訪中，對甲方的詢問、意見，如不能當即答復，應告④走(回)訪后反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理問題，做到件件有著落，事事有回音。走(回)訪處理率達100%,投訴率力爭控制在1%以下。2、走(回)訪時間及形式①管理員每月登門走(回)訪4次；第199頁4.13管理員工作責任監(jiān)督區(qū)日巡視制度檢查保潔員在崗位工作情況(著裝、佩證及有無其他違反有關規(guī)章制度的行為);服務區(qū)域內環(huán)境管理是否符合要求);基礎設施是否完整(路面有無破損，室外上下管道是否滲漏，路口欄桿是否完好);4.14安全管理制度第200頁2.1班組檢查2.1.1員工自查：每日上班前(下班前),員工必須對本崗位2.1.2班組檢查：每日上班前(下班前),班組負責本作業(yè)場2.3公司內部安全檢查第201頁2.5.1做到上班前(下班前)三不放過：裝備不完整不放過；第202頁第203頁第204頁4.16保密管理制度切秘密的安全，根據(jù)《中華人民共和國保守現(xiàn)實表現(xiàn)、主要社會關系以及與國(境)外機構、組織、人員交往等(1)須是年滿18周歲的中國公民；第205頁(2)熱愛祖國，擁護中國共產黨的領導；(3)忠誠可靠，歷史和境外親友關系清楚；(4)作風正派，品行端正，無各種不良嗜好；(5)遵紀守法，無違法和違紀違規(guī)記錄。1.2服務人員保密責任和義務(1)遵守《中華人民共和國保守國家秘密法》,履行公民保守(2)嚴禁接觸和記錄在涉密場所中可能接觸到的各類文件、資(3)不以任何形式泄露在工作中可能接觸到的國家秘密信息和(4)自覺接受所在單位和該項目保密管理部門的監(jiān)督和管理。(5)積極參加聘用單位組織的保密教育。(1)撿拾到涉密文件、資料或其它涉密載體須及時報告聘用單第206頁(2)發(fā)現(xiàn)其它人員有竊密行為要及時報告。第二條用人的基本標準：第207.頁第三條人力資源部是公司用工管理部門，辦理招聘、錄用、定第二章招聘第三章錄用第208頁第八條擬錄用人員必須持以下材料到公司人力資源部報到：第九條新員工報到后，職能部門管理員工試用期為兩個月，基期為三天(試崗期無薪資),試用期為一個月(含試崗期，進入試第209頁期開始計薪),15日之前(包括15日),試用期從報到當月開始第十條人力資源部對新員工進行公司規(guī)章制度等相關培訓。第十一條人力資源部根據(jù)情況定期組織新員工進行內容包含公(一)員工試用期滿應填寫《試用員工轉正呈報表》;(二)部門負責人對該員工試用期工作情況進行考核并簽署部(三)人力資源部根據(jù)員工表現(xiàn)及部門意見，考察并聽取相關意第四章離職2、正式員工(非職能部門管理人員及技術人員)辭職，需提第210頁書》,第五章工作交接第十四條員工離職或工作崗位調整需辦理工作交接手續(xù)。第十五條工作交接內容包括工作崗位相關文件、公司制度、存檔材料、未第十六條工作交接的內容需填寫《移交清單》,交接雙方、監(jiān)第十七條本辦法由公司人力資源部負責解釋。第十八條本辦法自發(fā)文之日起實行。4.18勞動合同管理制度第211頁第一條為了規(guī)范本公司的勞動合同管理工作，促進依法履行勞第二條在本公司工作與公司簽訂勞動合同的所有員工。實行勞第三條本公司法人代表委托本公司綜合管理部負責勞動合同的第五條在締約過程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動條第212頁第六條根據(jù)《勞動合同法》規(guī)定，本公司勞動合同具備以下必(一)用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人；(二)勞動者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件(三)勞動合同期限；(四)工作內容和工作地點；(五)工作時間和休息假期；(六)勞動報酬；(七)社會保險；(八)勞動保護、勞動條件和職業(yè)危害防護；(九)法律、法規(guī)規(guī)定應納入勞動合同的其他事項。第七條本公司勞動合同期限根據(jù)不同崗位和任職資格協(xié)商確1、部門經理、副經理，首次簽訂勞動合同期限為5年，其他員工首次簽訂勞動合同期限為2年；第213頁理勞動合同期限為5年；其他員工為2年。2、需由公司解決戶口的員工，需重新簽訂勞動合同期限為3年3、如員工法定退休時間(男60歲，女55歲)在3年以內的，4、在公司連續(xù)服務滿10年，員工提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動5、公司員工超過65歲，終止聘用，不再簽署勞動合同。確有需要，年限不得超過65周歲。7、目前在崗、超過65歲的公司員工應在原勞動合同期滿后終止第八條本公司在勞動合同中約定試用期，勞動合同期限三個月第九條公司對享受本公司提供特殊待遇的員工，如出資培訓或第214頁第