客戶回訪管理制度

鄭州貝博電子股份有限公司客戶回訪管理制度PAGEPAGE3客戶回訪管理制度回訪目的為了建立良好的顧客關(guān)系，延伸服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)顧客對(duì)公司的認(rèn)知度、美譽(yù)度，提高客戶滿意度。2、回訪性質(zhì)及類別2.1.工程施工滿意度回訪，確保每個(gè)項(xiàng)目回訪二次：入場(chǎng)開工回訪一次，項(xiàng)目完工回訪一次（附表格）;2.2.售后維修客戶回訪;對(duì)維修完成后，及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪（附表格）；2.3.例行回訪及節(jié)日類問候回訪，按區(qū)域確保每個(gè)客戶每三個(gè)月（一季度）回訪一次（附表格）。3、回訪方式電話回訪4、回訪管理實(shí)施辦法4.1.回訪流程4.1.1.圖1工程施工滿意度回訪流程圖4.1.2圖2售后維修客戶回訪流程圖4.1.3.例行回訪圖3例行回訪及節(jié)日類問候回訪流程圖4.2.報(bào)表提供方式以EXCEL報(bào)表形式提供，以郵件方式傳送，并放在公司共享服務(wù)器上5、相關(guān)附表5.1.工程安裝回訪記錄表工程安裝回訪記錄客戶名稱客戶編號(hào)項(xiàng)目名稱客戶聯(lián)系人客戶聯(lián)系方式安裝人員回訪人回訪時(shí)間開工時(shí)間驗(yàn)收時(shí)間結(jié)束時(shí)間安裝過程回訪服務(wù)態(tài)度是否積極是否遵守庫(kù)區(qū)管理的相關(guān)規(guī)定施工方案是否與客戶溝通確認(rèn)已經(jīng)完成安裝的工程質(zhì)量是否符合要求對(duì)已經(jīng)完成安裝的部分有何評(píng)價(jià)對(duì)安裝進(jìn)度是否滿意需要改進(jìn)的意見及建議項(xiàng)目交付后回訪設(shè)備運(yùn)行情況驗(yàn)收時(shí)溫度校對(duì)是否準(zhǔn)確是否對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)系統(tǒng)操作硬件保養(yǎng)維護(hù)設(shè)備固定是否牢固過墻孔是否密封設(shè)備引線是否固定穿線管槽固定是牢固是否有工程遺留問題遺留問題解決方案及計(jì)劃是否向用戶借款借物對(duì)工程人員服務(wù)是否滿意意見及建議備注：灰色的單元格，由工程部經(jīng)理提供。粉紅色由客戶資料管理專員提供，此表格含兩次回訪內(nèi)容5.2.客戶維修回訪明細(xì)客戶維修回訪明細(xì)回訪時(shí)間客戶名稱客戶

聯(lián)系人聯(lián)系電話到達(dá)時(shí)間結(jié)束時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)問題解決結(jié)果收費(fèi)金額

（維修人員提供）收費(fèi)

確認(rèn)收費(fèi)金額

（回訪客戶）客戶總體評(píng)價(jià)備注備注：灰色的單元格，由售后人員在維修完成后及時(shí)提供，客服回訪專員及時(shí)回訪5.3.客戶例行及節(jié)假日回訪匯總表客戶例行及節(jié)假日回訪匯總表回訪時(shí)間：省份客戶名稱聯(lián)系方式反映問題

（客戶滿意度調(diào)查）后續(xù)業(yè)務(wù)備注備注：聯(lián)系方式如有更改，需及時(shí)更新，加灰色部分信息由總經(jīng)理助理提供5.4銷售工程師上傳（客戶專員）信息清單1.客戶名稱2.聯(lián)系人及電話3.