如何實(shí)施品質(zhì)管理

如何實(shí)施品質(zhì)管理企業(yè)競爭成敗的關(guān)鍵在于「人」，因之對(duì)一個(gè)成功的企業(yè)主管來說，如何選人、用人、育人及安人便成為他首要的工作。許許多多的工廠，上自高階主管下至基層的操作人員，每天窮于應(yīng)付日常性的工作，如此周而復(fù)始，一個(gè)人類似一部沒有思想的生產(chǎn)機(jī)器，除了不停地運(yùn)轉(zhuǎn)來作出貢獻(xiàn)外，剩下的就是疲憊不堪，不知還能做什么了。事實(shí)上，每一個(gè)人，只要適度地加以培訓(xùn)及工作教導(dǎo)，在工作上往往會(huì)有相當(dāng)大的發(fā)揮，因?yàn)樗阎廊绾巫霾攀呛玫?，也許還會(huì)有如何做得更好的挑戰(zhàn)意愿，品質(zhì)管制的推動(dòng)及實(shí)施也不例外。品質(zhì)教育之實(shí)施，可依下面方法，并周而復(fù)始地進(jìn)行。1，品質(zhì)意識(shí)的灌輸日本品管大師石川馨有一句名言：「品質(zhì)，始于教育，終于教育」。品質(zhì)，它本身是個(gè)很模糊的名詞，但它卻代表著企業(yè)生命，再者，產(chǎn)品品質(zhì)的好壞，服務(wù)品質(zhì)的好壞，往往都要看企業(yè)內(nèi)每一個(gè)成員對(duì)品質(zhì)的認(rèn)識(shí)及心態(tài)。因之品質(zhì)教育的第一個(gè)要?jiǎng)?wù)是要喚起企業(yè)全體成員對(duì)品質(zhì)的「重視」，尤其是高層主管方面要樹立起「品質(zhì)意識(shí)」及「危機(jī)意識(shí)」。下面情況對(duì)企業(yè)來說已是危機(jī)：1、客戶的流失。2、市場(chǎng)占有率的下降。3、品質(zhì)成本的擴(kuò)大。（失敗成本）4、經(jīng)常的返工再修造成的交期延誤。5、在市場(chǎng)上品質(zhì)差，所造成的企業(yè)形象損失。只有高階主管對(duì)品質(zhì)有「危機(jī)意識(shí)」，能夠重視品質(zhì)，也就是對(duì)品質(zhì)管制加以支持，如此品質(zhì)管制的導(dǎo)入實(shí)施，成功的機(jī)會(huì)才會(huì)大。1950年，美國的戴明博士到日本推廣品質(zhì)管制時(shí)，即以各企業(yè)的高階主管為對(duì)象，喚起各企業(yè)主管的重視，以此作為品質(zhì)管制導(dǎo)入的突破口。對(duì)于初、中階管理人員，主要以「品質(zhì)意識(shí)」來灌輸，諸如：1、購入不好的材料，就難有好的成品。2、不依照標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方法操作，不良率會(huì)增高。3、工作場(chǎng)所不講究（清理），會(huì)造成更多的不良。4、機(jī)器、工具、模具平時(shí)不保養(yǎng)，生產(chǎn)不出好產(chǎn)品。5、不良品多，效率就低，生產(chǎn)獎(jiǎng)金受影響。6、不良品多，經(jīng)常返修補(bǔ)貨，交蝴有問題，就得加班趕生產(chǎn)。7、不良品多，是一種不光榮的事情?；鶎訂T工占企業(yè)的大部分，如何強(qiáng)化基層員工的「品質(zhì)意識(shí)」，更是推動(dòng)「品質(zhì)管制」順暢與否的重要事情。主要強(qiáng)調(diào)如下問題：1、你所做的工作，自己是否滿意？2、你所做的工作，后工序的人是否滿意？3、你所做的工作自己滿意及后續(xù)的人滿意，這是你的「責(zé)任」?！钙焚|(zhì)意識(shí)」的灌輸，除利用培訓(xùn)外，也可以利用公司刊物或開會(huì)時(shí)，經(jīng)常性、持續(xù)性地改變對(duì)品質(zhì)認(rèn)識(shí)的心態(tài)。如此通過心態(tài)的改變，會(huì)帶來觀念的改變，再造成工作行為的改變，然后再因個(gè)人工作行為的改變，逐步影響到整個(gè)群體行為之改變。在品質(zhì)意識(shí)逐步建立后，推動(dòng)品質(zhì)管制自然水到渠成了。2，品管方法的訓(xùn)練及導(dǎo)入有許多工廠，雖然大家對(duì)品質(zhì)的重要性，均有相當(dāng)?shù)墓沧R(shí)，但在實(shí)施品管的過程中，未見很好的效果，甚至產(chǎn)生很多困擾。主要的原因在于：1、未導(dǎo)入品管統(tǒng)計(jì)手法。2、未建立起明確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。3、品管或檢驗(yàn)人員未受到應(yīng)有的職前或在職訓(xùn)練。其中第1及第3項(xiàng)來自于訓(xùn)練。應(yīng)用品管手法主要是作為解決品質(zhì)問題、預(yù)防品質(zhì)問題的工具，廠內(nèi)應(yīng)有一定比例的品管技術(shù)人員，具有應(yīng)用品管統(tǒng)計(jì)手法的能力，品質(zhì)問題自然不會(huì)「舊恨未了，新仇又來」，讓人疲于應(yīng)付。最壞的是習(xí)慣了變成視而不見。再者，品管或檢驗(yàn)人員的管制能力或?qū)Ξa(chǎn)品的判別能力，在未受到應(yīng)有的培訓(xùn)時(shí)，當(dāng)然是不可靠的，也是廠內(nèi)最易起爭議的事情。3，培訓(xùn)計(jì)劃品質(zhì)意識(shí)及品管方法，主要來自于灌輸及培訓(xùn)。培訓(xùn)要能夠奏效，應(yīng)當(dāng)有全盤的規(guī)劃?？蓞^(qū)分管理人員與操作人員選擇培訓(xùn)地點(diǎn)，操作人員在廠內(nèi)自己訓(xùn)練，管理人員可針對(duì)性地選擇部分的人在外面企管顧問公司訓(xùn)練，回來廠內(nèi)當(dāng)種子。培訓(xùn)的內(nèi)容也應(yīng)依管理人員與操作人員的需要來規(guī)劃。應(yīng)用5W2H法來思考培訓(xùn)計(jì)劃。WHY：為何培訓(xùn)。WHAT：培訓(xùn)什么，培訓(xùn)哪些內(nèi)容。WH0：哪些人該培訓(xùn)。WHEN：培訓(xùn)時(shí)間。WHERE：培訓(xùn)地點(diǎn)。HOW：如何進(jìn)行，如何驗(yàn)收成果。HOWMUCH：須花費(fèi)多少，先做預(yù)算。4，全員參與，全員改善品質(zhì)不是某一個(gè)部門的事，也不是某些人的專責(zé)，上自最高主管，下至每一個(gè)成員，把每一個(gè)策略做對(duì)，把每一件事做好，這就是對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)，也就是對(duì)于任何一件事，不光是「做」，而且要盡力地去「做好」。CWQC強(qiáng)調(diào)的是公司每一個(gè)部門，自市調(diào)、研發(fā)、設(shè)計(jì)、采購、物管、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)均要有效地做好品質(zhì)管理。如何導(dǎo)引占有龐大比例的基層員工參與管理、參與工作改善，這更是一個(gè)公司競爭能力強(qiáng)弱的最大考驗(yàn)。企業(yè)管理人員除了每天忙于日常工作以外，還要考慮如何訓(xùn)練自己，如何訓(xùn)練下屬。日本的品管圈、提案改善，提供給我們很多做法，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地改善，不斷地進(jìn)步。5，訓(xùn)練——穩(wěn)定與成長的基礎(chǔ)范例：××公司人員訓(xùn)練計(jì)劃目的本公司為提高全體員工之素質(zhì)及提高每位員工工作上之技術(shù)，使業(yè)務(wù)能有效進(jìn)行，以達(dá)到管理上協(xié)調(diào)的功能及控制的目的，故擬定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，依照培訓(xùn)項(xiàng)目由各責(zé)任部門及各級(jí)主管實(shí)施，并定期派員接受企管顧問公司之培訓(xùn)，接受科學(xué)管理之技術(shù)訓(xùn)練，吸取有效的管理技術(shù)及專業(yè)技術(shù)，作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展之基礎(chǔ)，并配合公司長遠(yuǎn)營運(yùn)之目標(biāo)。訓(xùn)練項(xiàng)目（1）一般項(xiàng)目：員工禮儀與企業(yè)形象文明與安全（5S）品質(zhì)認(rèn)識(shí)操作標(biāo)準(zhǔn)以上項(xiàng)目主要對(duì)象為一般員工。（2）工業(yè)管理技術(shù)生產(chǎn)計(jì)劃與控制物料計(jì)劃與控制品質(zhì)管制現(xiàn)場(chǎng)改善如何提高效率如何激發(fā)員工積極性對(duì)象以各階層主管人員為主。（3）專業(yè)技術(shù)工具機(jī)之使用及保養(yǎng)模具制作及保養(yǎng)電鍍工藝其他專業(yè)技術(shù)對(duì)象以主管人員及生產(chǎn)技術(shù)人員為主。（4）產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)制程設(shè)計(jì)對(duì)象為研發(fā)人員。（5）產(chǎn)品銷售市場(chǎng)調(diào)查銷售戰(zhàn)略售后服務(wù)對(duì)象為業(yè)務(wù)部門。訓(xùn)練計(jì)劃（1）作成訓(xùn)練預(yù)定表。（2）定期派員到同業(yè)廠商參觀，吸取經(jīng)驗(yàn)。（3）由各級(jí)主管訓(xùn)練下屬。（4）派員參加企管顧問公司講座或接受到廠輔導(dǎo)。