萬科梅沙吉林松花湖冬令營客戶滿意度調(diào)查研究

萬科梅沙吉林松花湖冬令營滿意度調(diào)查研究摘要：我國青少年?duì)I地是年輕人接受良好教育和能力提升的社會(huì)實(shí)踐基地,青少年?duì)I地承擔(dān)著保護(hù)青少年未來健康成長的重要責(zé)任，提升青少年素質(zhì)的重大功能。現(xiàn)我國營地行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，我國是人口大國也因此市場很大且行業(yè)沒有相關(guān)完善的機(jī)制，導(dǎo)致現(xiàn)今泥沙俱下的現(xiàn)象。本文是通過研究萬科梅沙松花湖冬令營客戶的滿意度調(diào)查研究，通過因子分析法分析客戶滿意度得其影響客戶滿意度的主要因素有：影響家長有冬令營營地的安全保障、冬令營營地的導(dǎo)師水平、冬立營基礎(chǔ)設(shè)施的條件、冬令營營地的服務(wù)質(zhì)量、冬令營營地產(chǎn)品評價(jià)指標(biāo)、冬令營營地的地理環(huán)境，影響營員的有冬令營營地的安全指標(biāo)、冬令營營地的人員水平指標(biāo)、冬令營營地產(chǎn)品評價(jià)指標(biāo)。本文通過針對其影響因素以及文獻(xiàn)研究對萬科梅沙松花湖冬令營提出發(fā)展建議1、增強(qiáng)差異化，整合營地資源，開發(fā)營地產(chǎn)品，2、提高導(dǎo)師素質(zhì)，3、構(gòu)建安全保障體系，完善到個(gè)別營地，4、加強(qiáng)營地之間的交流，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容。希望本文的研究可以促進(jìn)行業(yè)發(fā)展和豐富營地行業(yè)對客戶群體的研究。關(guān)鍵詞：冬令營；營地教育；滿意度Asurveyonsatisfactionofwintercampinmeishajilinsonghualake,vankeAbstract：China'syouthcampisasocialpracticebaseforyoungpeopletoreceivegoodeducationandimprovetheirability.Theyouthcampbearsanimportantresponsibilitytoprotectthehealthygrowthofyoungpeopleinthefutureandplaysanimportantroleinimprovingthequalityofyoungpeople.NowChina'scampindustryisinarapiddevelopmentstage,Chinaisalargepopulationmarketisthereforelargeandtheindustrydoesnothaveaperfectmechanism,leadingtothephenomenonofthecurrentsituation.Thispaperisthroughstudyvankemeisand-pineflowerlakewintercustomersatisfactioninvestigationandstudy,usingfactoranalysismethodtoanalysisofcustomersatisfactiontothemainfactorsaffectingcustomersatisfactionare:theinfluenceparentshavewintercampsecurity,wintercampsupervisorlevel,wintercampinfrastructureconditions,theservicequalityofthewintercamp,wintercampproductevaluationindex,thewintercampofgeographicalenvironment,affectthesafetyofcampershavewintercamp,wintercampstafflevelindicators,wintercampproductevaluationindex.Inthispaper,throughthestudyonitsinfluencingfactorsaswellastheliteraturedevelopmentSuggestionsforvankemeisand-pineflowerlakewinter1,differentiation,integrationofcampresources,producdevelopmentcamp,2,improvethequalityoftheteacher,the3,buildingsecurityguaranteesystem,perfectingtheindividualcamp,4,andstrengthenthecommunicationbetweenthecamp,innovationtrainingcontent.Itishopedthattheresearchofthispapercanpromotethedevelopmentoftheindustryandenrichtheresearchofthecampindustryonthecustomergroup.Keywords:wintercamp;CampEducation;Satisfactiondegree目錄TOC\o"1-3"\h\u225881前言 前言1.1選題目的1.1.1提升行業(yè)競爭力2018年8月27日國家教育行政學(xué)院講師楊程在中國教育報(bào)刊登的《營地教育亟待完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，明確指出營地教育的“野蠻增長”并不是數(shù)量上的急劇擴(kuò)大，而是質(zhì)量上的一種無序狀態(tài)。從此可以看出我國營地教育正處在快速發(fā)展階段，亟待完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。分析顧客滿意度，了解市場需求提升優(yōu)勢增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高行業(yè)門檻緩解現(xiàn)今泥石具下的現(xiàn)狀。1.1.2促進(jìn)行業(yè)發(fā)展2016年12月，教育部等11部門聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，提出加強(qiáng)研學(xué)旅行基地建設(shè)，標(biāo)志著營地教育在中小學(xué)生成長教育中的重要作用已經(jīng)得到國家和政府的高度重視。2017年12月，教育部辦公廳發(fā)布了《關(guān)于公布第一批全國中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地、營地名單的通知》，目前第二批基地、營地正在遴選中。這些文件的頒布和營地的遴選建設(shè)不僅增加了營地?cái)?shù)量，而且為營地教育的有序發(fā)展提供了遵循。從此可以看出我國營地教育正處在快速發(fā)展階段，亟待完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。本文研究對象萬科梅沙營地是行業(yè)中的前者，因此分析萬科吉林松花湖滑雪營地顧客的滿意度，是對我國營地教育市場的發(fā)展和探索。為行業(yè)發(fā)展，提供借鑒資料。1.2研究意義豐富營地教育客戶群體的研究。由于現(xiàn)代營地教育在中國的發(fā)展時(shí)間只有短短十幾年，而真正進(jìn)入大眾休閑視野的時(shí)間更加短暫，因此學(xué)術(shù)界對于營地的研究也才剛起步，專注于營地規(guī)劃設(shè)計(jì)、開發(fā)建議和市場營銷等方面。研究營地教育客戶群體的文獻(xiàn)較少，特別是特殊營地教育客戶群體的需求研究。本研究將營地客戶滿意度為研究主題，對營地客戶滿意度進(jìn)行分析，對影響客戶滿意度因素進(jìn)行分類，有利于填補(bǔ)國內(nèi)營地教育客戶研究的空白，豐富營地教育研究的內(nèi)容。本文以萬科梅沙松花湖滑雪冬令營客戶為研究對象，進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查并對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，整理分析影響客戶滿意度的因素，從而得出家長對營地教育的理解和家長基于需求下滿意度的調(diào)查分析其關(guān)系。為營地教育健康發(fā)展、營地教育市場的變化、在行業(yè)內(nèi)服務(wù)滿意度評價(jià)研究的提供重要的依據(jù)。從營地教育組織方而言，在當(dāng)下“泥沙俱下”現(xiàn)象之下不停有非專業(yè)人士為了分一杯羹在行業(yè)中進(jìn)行一些不專業(yè)的活動(dòng)組織使得營地教育發(fā)展受到大眾的質(zhì)疑，而專業(yè)的營地應(yīng)該如何促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的同時(shí)還可以壯大自己。通過滿意度的分析，可以了解市場為行業(yè)構(gòu)建更完善的體系將門檻提高并壯大自己使得更專業(yè)、更安全、更細(xì)致提高自己的行業(yè)競爭力。保證行業(yè)健康可持續(xù)的方向發(fā)展提出策略。1.3研究現(xiàn)狀通過查詢中國知網(wǎng)的相關(guān)文獻(xiàn)，為本論文提供理論依據(jù)。其中以“營地教育”為檢索詞的文獻(xiàn)共42篇，以“營地教育家長”為檢索詞的文獻(xiàn)共2篇，以“夏令營滿意度”為檢索詞的文獻(xiàn)共1篇，以“國外青少年?duì)I地教育”為檢索詞的文獻(xiàn)共8篇，以“研學(xué)旅行”為檢索詞的文獻(xiàn)共691篇，以“研學(xué)旅行滿意度”為檢索詞的文獻(xiàn)共2篇。共計(jì)731篇1.3.1國際營地協(xié)會(huì)國際營地協(xié)會(huì)(ICF,InternationalCampingFellowship)1987年成立，愿景是希望在營地專業(yè)人士的指導(dǎo)下，通過在營地體驗(yàn)戶外活動(dòng)創(chuàng)建美好的未來。通過舉辦營地活動(dòng)，促進(jìn)世界各國的理解。國際營地協(xié)會(huì)的目標(biāo)，是為了協(xié)調(diào)不同國家的人員、營地、戶外體驗(yàn)、機(jī)構(gòu)間的信息交流，鼓勵(lì)多邊交流世界融合，通過組織營地活動(dòng)獲得戶外體驗(yàn)，建立共識(shí)的國際理解和生存環(huán)境，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力，養(yǎng)成保護(hù)生態(tài)的行為舉止，鼓勵(lì)各國、組織機(jī)構(gòu)加入國際營地協(xié)會(huì)。1.3.2美國營地美國營地協(xié)會(huì)(ACA，AmericanCampAssociation),成立于1910年，美國有大約有12000個(gè)營地，其中有7000多個(gè)住宿營50000多個(gè)非住宿營，每年為大約1000萬的兒童提供營地教育服務(wù)。服務(wù)對象既有青少年，也有成年人，根據(jù)不同的年齡分段開展活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間短至半天的，長至達(dá)數(shù)月的，主題豐富，項(xiàng)目多樣，根據(jù)自己的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用、愛好及特殊需求選擇。1.3.3俄國營地俄羅斯目前共有55000個(gè)營地，其人口僅有15億，是擁有最多數(shù)量營地的國家。在俄國看來營地是培養(yǎng)未來接班人的重要手段，現(xiàn)任俄羅斯領(lǐng)導(dǎo)人普京和梅德韋杰夫都非常重視孩子們的營地生活，在每年的夏令營開營儀式都會(huì)抽時(shí)間親自來參加。1.3.4國內(nèi)營地發(fā)展?fàn)顩r近年來中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好使得國民消費(fèi)能力增強(qiáng)，在滿足了基本的物質(zhì)需求后，在精神層面的追求和美好的向往更加迫切。然而我國的經(jīng)濟(jì)迅速增長，國民的素質(zhì)并沒有跟上。且在近年關(guān)于問題少年的報(bào)道更是數(shù)不勝數(shù)，因此素質(zhì)教育越發(fā)受到關(guān)注，就在這時(shí)營地教育進(jìn)入了人們的眼簾。且在素質(zhì)教育相關(guān)政策文件導(dǎo)向，吹響了營地教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的號角。如體育總局辦公廳《關(guān)于資助建設(shè)2012年全國青少年戶外體育活動(dòng)營地的通知》、《國家體育總局辦公廳《關(guān)于資助建設(shè)2014年全國青少年戶外體育活動(dòng)營地的通知》、教育部《中小學(xué)德育工作指南》（8號文件）、2018年6月6日，教育部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展“全國中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基（營）地”推薦工作的通知》，2018年將繼續(xù)遴選命名一批“全國中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地”（以下簡稱基地）和“全國中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育營地”（以下簡稱營地）、國家體育總局司《關(guān)于全國青少年冬夏令營互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)開發(fā)、運(yùn)營項(xiàng)目征招公告》等政策的引導(dǎo)和資助，先成人在成才、素質(zhì)教育全面發(fā)展、國家需要全面性人才、健康中國的理念不停地被國民理解接受，使得青少年走出教室，離開電子產(chǎn)品，回歸自然戶外對環(huán)境、活動(dòng)、同伴等等的探索，得到自身天性的釋放。我國營地現(xiàn)今發(fā)展?fàn)顟B(tài)青少年群體不僅是營地的主要目標(biāo)客群，更是營地未來的家庭型潛在客群。據(jù)我國第六次人口普查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其中6-9歲青少年有7088.1萬，占比5.32%。10-29歲的青少年有40322.3萬，占總?cè)丝诘?0.25%。10-14歲的青少年有7490.8萬,占比為5.62%;15-19歲的青少年有9988.9萬,占比為7.49%;20-24歲的青少年有12741.2萬，占比為9.56%;25-29歲的青少年有10101.4萬，占比為7.58%。如此龐大的青少年群體卻只有1500給營地機(jī)構(gòu)可供選擇。中國營地教育聯(lián)盟與SMART聯(lián)合發(fā)布《2018中國營地教育行業(yè)報(bào)告》記載了全球營地空間分布。營地教育的起源地美國，營地?cái)?shù)量達(dá)12000個(gè)，俄國約有55000個(gè)營地，我國的鄰居日本中營地達(dá)到3500，目前我國營地教育機(jī)構(gòu)1500個(gè)左右，每年參與營地教育的學(xué)生在20萬左右，但與整體國內(nèi)青少年人口基數(shù)相比，學(xué)生參與度還處于非常低的階段，遠(yuǎn)低于國際平均水平，從營地的基數(shù)來看我國的營地教育還處于成長階段，且在未來2到3年市場可到達(dá)千億，現(xiàn)今處于爆發(fā)期，然而不少其他行業(yè)的也看見了營地教育的市場，認(rèn)為是可以暴利的行業(yè)。造成“泥沙俱下”的現(xiàn)象，從市場上可提供的產(chǎn)品形態(tài)和價(jià)值則還有待優(yōu)化。到目前為止?fàn)I地教育行業(yè)還處于發(fā)展階段，在行業(yè)的各個(gè)制度標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在還沒有。因在此行業(yè)以及家長和營員更需要一個(gè)有秩序、更加完善制度、了解市場需求。保證營地教育健康持續(xù)發(fā)展，縮短成長時(shí)間盡快趕上發(fā)達(dá)國家營地教育水平，國民的教育權(quán)利得到更大完善化。營地教育是家庭教育和學(xué)校教育的補(bǔ)充，在為孩子選購營地的是家長。在營后的滿意度會(huì)影響到家長以后對營地教育產(chǎn)品選購的意向和是否復(fù)購。本文對營地客戶滿意度研究分析，結(jié)合專家訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)據(jù)分析法，對影響營地客戶滿意度因素分析歸類并識(shí)別出優(yōu)先項(xiàng)。以此得出目前營地運(yùn)營中對客戶需求和期望。從而對行業(yè)的發(fā)展提出建議，為從業(yè)者提供產(chǎn)品服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)和對行業(yè)發(fā)展提出發(fā)展策略提升自身競爭力。2文獻(xiàn)綜述在學(xué)校圖書館、中國知網(wǎng)等渠道收集到的二十論文資料。其余文獻(xiàn)可分為三類：一是：我國營地教育發(fā)展?fàn)顩r、市場分析，二是：營地教育理論課程研究，三是：滿意度的分析研究。四是：具體對一個(gè)營地發(fā)展現(xiàn)狀建設(shè)研究。韓經(jīng)綸和韋福祥《顧客滿意與顧客忠誠互動(dòng)關(guān)系研究》刊登在南開管理評論,以及尚利霞撰寫的《社區(qū)教育及其滿意度研究文獻(xiàn)綜述》.刊登在廣西廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào).該類文獻(xiàn)是通過對顧客滿意、顧客忠誠等概念的界定，對顧客滿意與顧客忠誠之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行了較為詳盡的研究。以及對社區(qū)教育研究進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,有助于研究者把握研究現(xiàn)狀、研究深度以及了解社區(qū)教育研究中存在的不足。文章通過對社區(qū)內(nèi)涵的梳理、社區(qū)教育概念的綜述,探討社區(qū)教育的研究現(xiàn)狀,分析目前我國社區(qū)教育研究中存在的不足。研究發(fā)現(xiàn),對社區(qū)教育滿意度的實(shí)證研究是社區(qū)教育研究的可選方向。該類文獻(xiàn)對滿意度的分析研究方法進(jìn)行總結(jié)歸納，且對于滿意度反應(yīng)出和顧客忠誠關(guān)系進(jìn)行分析具有很高的借鑒價(jià)值李凌撰寫的《青少年戶外體育營地的教育理念與課程設(shè)置》刊登在西安體育學(xué)院學(xué)報(bào),是屬于“營地教育理論課程研究”該文章寫戶外體育營地是建立在遠(yuǎn)離都市的自然環(huán)境中的青少年活動(dòng)場所。研究通過分析國外營地教育的產(chǎn)生和發(fā)展歷史及各國營地的教育理念和課程設(shè)置,結(jié)合當(dāng)前我國青少年所面臨的體質(zhì)下降、動(dòng)手能力差、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)低等現(xiàn)實(shí)問題,制訂出以身體運(yùn)動(dòng)為基本手段,以幫助青少年建立人與自我、人與他人、人與自然(社會(huì))的良好關(guān)系為目的的我國青少年戶外體育營地課程體系。旨在促進(jìn)我國青少年戶外體育營地健康有序發(fā)展。

但是并沒有結(jié)合市場的變化來分析課程的適應(yīng)性只是在理論上探討研究課程教育理念。黃佳撰寫的《杭州市青少年?duì)I地活動(dòng)需求的調(diào)查數(shù)據(jù)解讀青少年研究與實(shí)踐》,是屬于“我國營地市場分析”該文章寫營地活動(dòng)是青少年社會(huì)化活動(dòng)的需要，是素質(zhì)教育的重要組成部分。杭州市青少年總體上對營地活動(dòng)持積極認(rèn)可的態(tài)度，對營地活動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置存在多元化需求，但對參與營地活動(dòng)的功能價(jià)值沒有深刻的認(rèn)識(shí)。只有加大對營地活動(dòng)的宣傳，構(gòu)建新課程背景下的營地教育課程，大力提升營地管理建設(shè)水平，才能使?fàn)I地活動(dòng)得以蓬勃開展。這類文獻(xiàn)是調(diào)研杭州市的青少年及其家長對活動(dòng)需求的郭雪瑩《北京國際青年?duì)I密云營地建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析》此文章是通過對參加密云營地活動(dòng)的147位營員發(fā)放問卷,針對營地的品牌形象、課程設(shè)置、工作人員、設(shè)施、可進(jìn)入性、性價(jià)比等方面進(jìn)行調(diào)查分析。根據(jù)所得數(shù)據(jù)繪制服務(wù)質(zhì)量的點(diǎn)陣圖,分散在點(diǎn)陣圖的四個(gè)象限對其進(jìn)行分析評價(jià),直觀地得知營員對密云營地各個(gè)方面的重要度與滿意度的結(jié)果。點(diǎn)陣圖的方法可以直觀地看出營員對營地的評價(jià)結(jié)果,所調(diào)查的為部分營員的評價(jià)結(jié)果,可為營地各方面改善提供參考。在未來的營地建設(shè)中,可調(diào)查所有參加營地活動(dòng)的營員對營地的評價(jià)作為日后營地建設(shè)方面的依據(jù),并希望對其他營地在建設(shè)過程中有所參考借鑒。這類文獻(xiàn)撰寫的是對營員的滿意度調(diào)查目的是營地的發(fā)展和經(jīng)營的調(diào)查及其更具情況提出營地發(fā)展對策，而本文是對營員及其家長的滿意度調(diào)查因?yàn)榧议L是為營員選購營地和是否再次購買的關(guān)鍵因素。在整理文獻(xiàn)過程中發(fā)現(xiàn)，眾多學(xué)者的論文，用數(shù)據(jù)描述現(xiàn)狀并針對現(xiàn)狀提出可行性的建議；但筆者并未找到與本題“營地滿意度調(diào)查研究分析”完全吻合的文獻(xiàn)，查閱到的相近論題“基于顧客滿意度的紅色研學(xué)旅游基地可持續(xù)發(fā)展研究”“北京國際青年?duì)I密云營地建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析”等文章引用價(jià)值又不足。2.2相關(guān)概念界定2.2.1營地概念營地教育，是一種在戶外以團(tuán)隊(duì)生活為形式，并能夠達(dá)到創(chuàng)造性、娛樂性和教育意義的持續(xù)體驗(yàn)。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)以及自然環(huán)境的熏陶，幫助每一位營員達(dá)到生理、精神、素質(zhì)、社會(huì)能力以及心靈方面的成長。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，是在某種特定的場景中，通過學(xué)生的親身經(jīng)歷和反思內(nèi)省，不斷提升自我概念，形成積極的情感、態(tài)度和價(jià)值觀，促進(jìn)人格升華的戶外團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。2.2.2滿意度不同的學(xué)者對于顧客滿意概念的界定基本是一致的。菲利普.科特勒認(rèn)為，顧客滿意“是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果(或結(jié)果)與他的期望值相比較后,所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?！焙嗬?阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意，否則，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意。從上面的定義我們可以看出，顧客滿意是一種期望(或者說預(yù)期)與可感知效果比較的結(jié)果，它是一種顧客心理反應(yīng)，而不是一種行為。第三章營地滿意度調(diào)查3研究對象和方法3.1研究對象本文是以萬科梅沙吉林松花湖滑雪營地為研究對象，首先該營地是萬科梅沙是行業(yè)位列前茅著，其次該營地是萬科梅沙在冬季主推的國內(nèi)滑雪特色營地，最后在2018年“營動(dòng)中國”此政府推行營地宣傳活動(dòng)中該營地是冬令營其中之一具有一定代表性。研究萬科梅沙吉林松花湖滑雪營地參加營地活動(dòng)的營員和家長報(bào)選目的、滿意度的分析。本研究對象多數(shù)是以南方營員為主和武漢定制營并且還有少數(shù)吉林本地人等。學(xué)員有南方、中部、北方，故選定為研究對象。萬科梅沙吉林松花湖滑雪營位于萬科集團(tuán)下的吉林松花湖度假區(qū)，于2015年1月16日開幕，正式進(jìn)入全面營業(yè)階段。萬科松花湖度假區(qū)是集松花湖滑雪場、松花湖西武王子大飯店、吉林、度假小鎮(zhèn)、家庭娛雪樂園等設(shè)施于一體的度假目的地。滑雪場萬科松花湖度假區(qū)引進(jìn)世界先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，充分利用600余米有效落差規(guī)劃34條雪道，并采用奧地利、意大利等國際頂級的硬件設(shè)施，全面升級雪場品質(zhì)。。營地基地是位于度假區(qū)的一棟樓房中?；顒?dòng)區(qū)分布為，一樓是活動(dòng)大廳和餐廳，二樓到五樓是營員的營房，六樓是導(dǎo)師辦公區(qū)，七樓是滑雪教練休息區(qū)?；┙虒W(xué)體系是引入英國BASI兒童保護(hù)模塊、SNOWLIFE@AWARDS課程，結(jié)合亞洲青少年身體素質(zhì)。2018年初已研發(fā)建立自有體系——梅沙冰雪青少年滑雪體系，該體系覆蓋3-18歲，從零基礎(chǔ)到競技的不同等級均有專業(yè)的滑雪課程。梅沙冰雪LEVEL3/6/9分別對應(yīng)著英國BASI的藍(lán)道/紅道/黑道，通過相應(yīng)等級考試可以獲得BASI的國際認(rèn)證等級證書。生活導(dǎo)師配比1：6，滑雪教練配比1：5，營地中專門配有一名醫(yī)生一名安全員。3.2研究方法3.2.1文獻(xiàn)資料法通過查詢中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫等知識(shí)服務(wù)平臺(tái)查閱相關(guān)文獻(xiàn)，以此為本論文提供理論依據(jù)。以“滿意度分析研究”為檢索詞的文獻(xiàn)有23篇文獻(xiàn)，其中以“營地教育”為檢索詞的文獻(xiàn)共42篇，以“研學(xué)旅行”為檢索詞的文獻(xiàn)共691篇，以“研學(xué)旅行滿意度”為檢索詞的文獻(xiàn)共33篇。3.2.2數(shù)理統(tǒng)計(jì)法本文通過主要萬科梅沙吉林松花湖滑雪營地的家長進(jìn)行問卷調(diào)查，使用SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件對調(diào)查數(shù)據(jù)效度分析、信度分析、描述統(tǒng)計(jì)、相關(guān)分析，為本文撰寫提供可靠數(shù)據(jù)。3.2.3邏輯分析法根據(jù)掌握的數(shù)據(jù)運(yùn)用比較、分析、綜合等方法對問卷所得結(jié)果進(jìn)行歸納、比較和分析，發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律。查閱相關(guān)文獻(xiàn)了解一定的行業(yè)知識(shí)和發(fā)展規(guī)律，從而總結(jié)其在發(fā)展過程中存在的問題，并嘗試性給出其解決方案導(dǎo)。3.2.4問卷調(diào)查法根據(jù)研究需要和文獻(xiàn)研究設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，向萬科吉林松花湖滑雪營家長和營員共同發(fā)放回收問卷,問卷進(jìn)行信度和效度的考察,保障收集到信息和資料的準(zhǔn)確性和可靠性。針對2019年萬科梅沙松花湖冬令營三期的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解營員及其父母對營地的滿意度，滿意度調(diào)查問卷在三期營員中全員發(fā)放，實(shí)際發(fā)放問卷197份，回收有效問卷141份，有效回收率71.57%。綜合調(diào)查問卷本文選取20評價(jià)指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)評價(jià)分別為5個(gè)等級，分別是非常滿意、比較滿意、一般滿意、不滿意、非常不滿意，對應(yīng)分值分別為5、4、3、2、1。3.2.5實(shí)地調(diào)查法筆者于2018年1月-2月前往萬科梅沙吉林松花湖冬令營進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，對營區(qū)分布，場地實(shí)施等方面進(jìn)行調(diào)查。并參與其滑雪獨(dú)立營三期營期執(zhí)行。4結(jié)果與分析4.1萬科梅沙吉林松花湖冬令營家長及營員滿意度分析4.1.1家長滿意度分析用spss進(jìn)行數(shù)據(jù)分析分析各種影響因素，找到主要因子。根據(jù)滿意度評價(jià)指標(biāo)和學(xué)生反饋，影響營期滿意度因素眾多，數(shù)據(jù)量大，本文采用spss因子分析發(fā)進(jìn)行降維、統(tǒng)計(jì)、歸類、分析，得到影響營期滿意度的主要因子。使用spss對表2中的20個(gè)指標(biāo)和表4的20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)性分析，得表1所示kom統(tǒng)計(jì)量為0.955，巴特勒球形檢驗(yàn)p值為0.000。表2所示kom統(tǒng)計(jì)量為0.850，巴特勒球形檢驗(yàn)p值為0.000。這些數(shù)據(jù)說明原始變量之間有很大的相關(guān)性，較適合進(jìn)行因子分析。表格SEQ表格\*ARABIC1家長問卷KMO和Bartlett的檢驗(yàn)KMO值0.955Bartlett球形度檢驗(yàn)近似卡方1549.471df36p值0.000表格SEQ表格\*ARABIC2營員問卷KMO和Bartlett的檢驗(yàn)?KMO值0.850Bartlett球形度檢驗(yàn)近似卡方1528.607df45p值0.000表格SEQ表格\*ARABIC3家長滿意度調(diào)查問卷的評價(jià)指標(biāo)指標(biāo)評論內(nèi)容X1X2X3X4X5X6X7X8X9X10X11X12X13X14X15X16X17X18X19X20冬令營導(dǎo)師的評價(jià)冬令營營地的人身安全保障的評價(jià)冬令營營地財(cái)產(chǎn)安全保障的評價(jià)冬令營的交通安全保障的評價(jià)冬令營營地安全條例內(nèi)容的評價(jià)冬令營滑雪課程設(shè)置合理化的評價(jià)冬令營課程設(shè)置豐富性的評價(jià)冬令營滑雪課程授課方式的評價(jià)冬令營的網(wǎng)絡(luò)信息化程度的評價(jià)冬令營營地人員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)冬令營人員服務(wù)速度的評價(jià)冬令營基地人員服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)冬令營行基地的基礎(chǔ)設(shè)施的評價(jià)冬令營營地的內(nèi)部環(huán)境布局的評價(jià)冬令營營地基地的周邊環(huán)境的評價(jià)冬令營的交通便利性的評價(jià)冬令營的生活便利性評價(jià)冬令營的用餐方面評價(jià)冬令營營房方面評價(jià)冬令營滑雪場地評價(jià)表格SEQ表格\*ARABIC4營員滿意度調(diào)查問卷的評價(jià)指標(biāo)指標(biāo)評論內(nèi)容X21X22X23X24X25X26X27X28X29X30X31X32X33X34X35X36X37X38冬令營導(dǎo)師的評價(jià)冬令營營地的人身安全保障的評價(jià)冬令營營地財(cái)產(chǎn)安全保障的評價(jià)冬令營的交通安全保障的評價(jià)冬令營營地安全條例內(nèi)容的評價(jià)冬令營滑雪課程設(shè)置合理化的評價(jià)冬令營課程設(shè)置豐富性的評價(jià)冬令營滑雪課程授課方式的評價(jià)冬令營營地人員服務(wù)態(tài)度的評價(jià)冬令營基地人員服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)冬令營行基地的基礎(chǔ)設(shè)施的評價(jià)冬令營營地的內(nèi)部環(huán)境布局的評價(jià)冬令營營地基地的周邊環(huán)境的評價(jià)冬令營的交通便利性的評價(jià)冬令營的生活便利性評價(jià)冬令營的用餐方面評價(jià)冬令營營房方面評價(jià)冬令營滑雪場地評價(jià)本研究數(shù)據(jù)使用最大方差旋轉(zhuǎn)方法（varimax)進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以便找出因子和研究項(xiàng)的對應(yīng)關(guān)系。表格5展示因子對于研究項(xiàng)的信息提取情況，以及因子和研究項(xiàng)對應(yīng)關(guān)系，表5可知：所有研究項(xiàng)對應(yīng)的共同度值均高于0.4，意味著研究項(xiàng)和因子之間有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，因子可以有效的提取出信息。表格SEQ表格\*ARABIC5家長旋轉(zhuǎn)后因子載荷系數(shù)表格?名稱因子載荷系數(shù)共同度(公因子方差)因子1因子2因子3因子4因子5因子6X10.5860.298-0.214-0.1360.5170.0960.773X20.925-0.1260.063-0.026-0.026-0.1920.914X30.432-0.010-0.0930.230-0.029-0.6430.663X40.0180.0110.2620.6490.6120.0070.865X50.013-0.0680.0610.0330.8350.2540.771X6-0.0590.083-0.047-0.8770.0520.0200.785X7-0.2070.6710.1500.5220.0330.0590.793X80.2180.197-0.1290.086-0.6840.3240.683X90.2780.297-0.1390.186-0.6870.3540.686X100.0880.8650.027-0.1210.0590.0540.778X110.776-0.0510.114-0.010-0.088-0.2730.700X12-0.3620.518-0.1160.396-0.258-0.0810.643X130.8830.0410.1550.023-0.041-0.0180.807X140.082-0.722-0.0720.0570.1820.0610.574X15-0.239-0.5350.4830.112-0.0720.2730.669X16-0.5160.292-0.4280.065-0.049-0.4400.735X17-0.107-0.036-0.0910.1010.0480.7100.537X18-0.196-0.032-0.5860.443-0.0510.3530.706X190.1150.1370.801-0.0020.0140.0050.674X200.092-0.0270.6690.2300.166-0.0220.537接著，我們從生成的因子載荷陣中無法看出每個(gè)因子在不同原始變量上的載荷存在明顯的差別，為了便于對因子進(jìn)行命名，需要對因子載荷陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，得到相應(yīng)的旋轉(zhuǎn)后的因子載荷表。最后根據(jù)表6數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸類，旋轉(zhuǎn)載荷系數(shù)后呈現(xiàn)出較強(qiáng)的相關(guān)性:與第一個(gè)主因子相關(guān)的有X12、X13、X14;與第二個(gè)主因子相關(guān)的有X17、X18、X19;與第三個(gè)主因子相關(guān)的有X3、X4、X5、X6;與第四個(gè)主因子相關(guān)的有X7、X8、X9、;與第五個(gè)主因子相關(guān)的有X1、X2、X10;與第六個(gè)主因子相關(guān)的有X11、X15、X16。結(jié)合相關(guān)因子的描述，我們將影響冬令營營地滿意度的主要因子歸結(jié)為:冬令營營地的安全保障指標(biāo)、冬令營營地的導(dǎo)師水平指標(biāo)、冬立營基礎(chǔ)設(shè)施的條件指標(biāo)、冬令營營地的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)、冬令營營地產(chǎn)品評價(jià)指標(biāo)、冬令營營地的地理環(huán)境指標(biāo)。表格SEQ表格\*ARABIC6家長方差解釋率表格?因子編號特征根旋轉(zhuǎn)前方差解釋率旋轉(zhuǎn)后方差解釋率特征根方差解釋率%累積%特征根方差解釋率%累積%特征根方差解釋率%累積%14.11421.65321.6534.11421.65321.6533.71219.53519.53522.79914.73336.3852.79914.73336.3852.52413.28532.82032.23511.76348.1482.23511.76348.1482.04810.77743.59741.7349.12857.2761.7349.12857.2762.02710.66754.26451.6598.73066.0071.6598.73066.0072.00510.55464.81861.2956.81772.8231.2956.81772.8231.5218.00572.82370.9655.07777.90080.9184.83282.73390.7533.96386.696100.6113.21789.912110.4792.52292.434120.3832.01894.452130.3221.69496.145140.2161.13897.283150.1911.00598.289160.1470.77299.061170.0420.51099.571180.0820.429100.000190.0320.000100.000200.0000,000100.000圖1家長讓孩子參加營地的初衷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)根據(jù)圖1可知家長讓孩子參加營地的初衷的占比分別是鍛煉孩子獨(dú)立性54.79%、豐富孩子課余生活15.75%、孩子自己的意愿15.07%、多學(xué)一些技能9.59%、營地課程吸引人4.79%。鍛煉孩子獨(dú)立性的初衷占大部分?？梢娂议L的需求是希望孩子可以離開父母得到獨(dú)立的鍛煉。圖SEQ圖表\*ARABIC2家長對整個(gè)營期的滿意度調(diào)統(tǒng)計(jì)結(jié)果根據(jù)圖2可知家長對此次營期整體滿意度占比分別是很滿意44.83%、比較滿意39.66%、一般滿意15.52%、不滿意0%、非常不滿意0%。很滿意、比較滿意占大部分，不滿意、非常不滿意占比為0?？梢姶舜螤I期是圓滿的。。4.1.2營員滿意度分析使用spss對營員問卷進(jìn)行因子分析，表7是數(shù)據(jù)使用最大方差旋轉(zhuǎn)方法（varimax)進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，以便找出因子和研究項(xiàng)的對應(yīng)關(guān)系。上表格展示因子對于研究項(xiàng)的信息提取情況，以及因子和研究項(xiàng)對應(yīng)關(guān)系，從上表可知：所有研究項(xiàng)對應(yīng)的共同度值均高于0.4，意味著研究項(xiàng)和因子之間有著較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，因子可以有效的提取出信息。確保因子可以提取出研究項(xiàng)大部分的信息量之后，接著分析因子和研究項(xiàng)的對應(yīng)關(guān)系情況。表格SEQ表格\*ARABIC7營員問卷進(jìn)行因子分析名稱因子載荷系數(shù)共同度(公因子方差)因子1因子2因子3X210.839-0.2170.0210.751X220.1030.0170.8580.748X230.885-0.3350.0060.896X240.7350.2370.0510.599X250.804-0.345-0.0150.766X260.061-0.0530.8550.738X27-0.1300.877-0.1530.808X28-0.1760.802-0.1140.688X29-0.451-0.4600.5180.684X300.848-0.3500.0220.842X31-0.1550.806-0.0910.683X320.872-0.301-0.0020.850X33-0.0490.182-0.8940.834X34-0.0290.204-0.8590.781X350.7360.2470.0750.608X36-0.430-0.4370.5250.651X37-0.1500.878-0.1760.824X380.8830.0410.1550.807X390.082-0.722-0.0720.574X40-0.239-0.5350.4830.669然后，我們從生成的因子載荷陣中無法看出每個(gè)因子在不同原始變量上的載荷存在明顯的差別，為了便于對因子進(jìn)行命名，需要對因子載荷陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，得到相應(yīng)的旋轉(zhuǎn)后的因子載荷表。最后根據(jù)表8數(shù)據(jù)進(jìn)行分析歸類，旋轉(zhuǎn)載荷系數(shù)后呈現(xiàn)出較強(qiáng)的相關(guān)性:與第一個(gè)主因子相關(guān)的有X32、X33、X34、X21、X25、X35;與第二個(gè)主因子相關(guān)的有X27、X38、X26、X22、X29、X37;與第三個(gè)主因子相關(guān)的有X23、X24、X30、X31、X28、X36。結(jié)合相關(guān)因子的描述，我們將影響冬令營營地滿意度的主要因子歸結(jié)為:冬令營營地的安全指標(biāo)、冬令營營地的人員水平指標(biāo)、冬令營營地產(chǎn)品評價(jià)指標(biāo).表格SEQ表格\*ARABIC8營員方差解釋率表格?因子編號特征根旋轉(zhuǎn)前方差解釋率旋轉(zhuǎn)后方差解釋率特征根方差解釋率%累積%特征根方差解釋率%累積%特征根方差解釋率%累積%216.00535.32235.3226.00535.32235.3225.19530.56030.560224.46126.24361.5664.46126.24361.5663.92123.06553.625232.28413.43675.0022.28413.43675.0023.63421.37675.002241.2617.41982.421250.9665.68288.103260.7324.30892.411270.5563.27195.682280.3271.92597.606290.1931.13898.744300.0980.57499.318310.0580.33999.657320.0390.23299.889330.0190.111100.000340.0000.000100.000350.0000.000100.00036-0.000-0.000100.00037-0.000-0.000100.00038-0.000-0.000100.0004.2萬科梅沙吉林松花湖冬令營發(fā)展策略依據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)我們面對影響家長滿意度的主要因素有冬令營營地的安全保障指標(biāo)、冬令營營地的導(dǎo)師水平、冬立營基礎(chǔ)設(shè)施的條件指標(biāo)、冬令營營地的服務(wù)質(zhì)量、冬令營營地產(chǎn)品、冬令營營地的地理環(huán)境，影響營員滿意度的主要因素有冬令營營地的安全指標(biāo)、冬令營營地的人員水平指標(biāo)、冬令營營地產(chǎn)品評價(jià)指標(biāo)。針對上述因素和文獻(xiàn)的研究對其提出一下發(fā)展策略。4.2.1增強(qiáng)特色，整合營地資源，開發(fā)營地產(chǎn)品現(xiàn)在萬科梅沙吉林松花湖冬令營提供的營地產(chǎn)品的核心在于以所在區(qū)域的雪場資源為主線，整合其他資源，因此，營地應(yīng)遵循資源的差異化建設(shè)、強(qiáng)化營地與其他資源的融合。通過整合不同時(shí)間維度、不同區(qū)間維度、不同事件維度和不同類型維度的營地資源，根據(jù)不同的需求，研究、設(shè)計(jì)高度特色化的營地產(chǎn)品。此舉必將可以與市場上的普遍的冬令營產(chǎn)品與分開，有助于營地目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有助于營地效果的達(dá)到，有助與客戶對營地滿意度的提高，進(jìn)而有利于促進(jìn)營地的可持續(xù)發(fā)展。4.2.2提高導(dǎo)師素質(zhì)營地的基礎(chǔ)設(shè)施是可以模仿建造，但是導(dǎo)師是獨(dú)一無二，因此要舍得下大力氣引進(jìn)綜合能力強(qiáng)的營地工作者來營地工作。萬科梅沙營地的導(dǎo)師基本對全國的大學(xué)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)招募或是之前的導(dǎo)師。往往會(huì)有很多新導(dǎo)師的加入這時(shí)對于新導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)是個(gè)問題。這時(shí)有幾位導(dǎo)師與新導(dǎo)師合作，可以減輕工作的難度以及降低人才培養(yǎng)成本?？梢酝晟茖?dǎo)師機(jī)制，優(yōu)化對老導(dǎo)師的待遇。還要與國內(nèi)外相關(guān)專業(yè)知名的學(xué)校保持聯(lián)系和交流，不斷的引進(jìn)高素質(zhì)人才。對于營地的全職導(dǎo)師給予一定的培養(yǎng)政策，提供技能培訓(xùn)以及考證書的優(yōu)惠政策或渠道。4.2.3構(gòu)建安全保障體系，完善到個(gè)別營地萬科梅沙有自己獨(dú)特的一套安全體系，如健全的安全管理制度、完善的安全應(yīng)急案;設(shè)置安全職責(zé)部門并配備專職安全人員;提供營地必須有一定的醫(yī)療救助條件，切實(shí)保障營員導(dǎo)師的安全。但是對于一些地域有特殊的安全隱患，這需要導(dǎo)師去熟知。本人在營期間有一位營員手掌凍傷，因?yàn)閼敉鉀]有戴手套拿鐵杯子導(dǎo)致。因此每個(gè)營地機(jī)構(gòu)可能都有自己的一套安全體系，但是到了特殊的環(huán)境不一定適用，應(yīng)營地駐地導(dǎo)師進(jìn)行一定程度上的完善。當(dāng)家長得知有完善的安全保障體系時(shí)也會(huì)比較放心，致使會(huì)對營地的有一定的肯定度。4.2.4加強(qiáng)營地之間的交流，創(chuàng)新產(chǎn)品內(nèi)容國外的營地發(fā)展有200多年，在營地方面有獨(dú)到之處。哈佛大學(xué)校長査爾斯？艾略曾說過；＂我相信，一個(gè)耗時(shí)幾周組織良好的夏令營能夠帶給學(xué)生的教育意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一學(xué)年的校內(nèi)教育。＂這極大地鼓舞著營地教育工作者，給青少年創(chuàng)造出內(nèi)容豐富的營地教育課程和教學(xué)內(nèi)容。美國、加拿大是營地教育的發(fā)源地之一，營地的管理體系非常成熟，有非常好的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，大部分是很專業(yè)的營地比如說有專口針對重病孩子的，有對生活懶散孩子的，有對糖尿病孩子的，有喜歡運(yùn)動(dòng)的孩子的。萬科梅沙營地應(yīng)吸取國外經(jīng)驗(yàn)，了解、把握青少年戶外體育營地的發(fā)展規(guī)律，與國外營地教育基地進(jìn)行交流與合作，打造出適合國際營地教育品牌。在國內(nèi)整合小型營地機(jī)構(gòu)與其合作，并與大型營地機(jī)構(gòu)合理使用、升級營地資源營造出良好的國內(nèi)營地競爭環(huán)境。5結(jié)論與建議5.1結(jié)論5.1.1行業(yè)的惡性競爭我國的營地活動(dòng)從無到有，在到現(xiàn)在有千億市場?？墒俏覀兣c國外相比仍有差距，蛋糕過大沒有完善的機(jī)制導(dǎo)致了現(xiàn)在泥沙俱有下的現(xiàn)象。通過研文獻(xiàn)研究我國與國外有其一定的差距，為了一個(gè)噱頭賺錢不少營地直接照搬國外營地的一套，不考慮實(shí)際情況打著與國際的接軌口號而喪失了教育功能。5.1.2家長對營地的期望大部分家長對于營地的期望是讓營員得到一定的獨(dú)立能力，有小部分家長認(rèn)為就是過來學(xué)門技能，說明有一部分家長對營地的需求有個(gè)別的傾向。總體上來說家長對營地有一定的。5.1.3專業(yè)人才匿乏我國營地行業(yè)處于發(fā)展行業(yè)，導(dǎo)師培養(yǎng)方面是比較乏力。在國外基本人人都在營地中待過可能是做過營員或是導(dǎo)師在招募培養(yǎng)方面比較便捷。我國的營地機(jī)構(gòu)現(xiàn)今招募導(dǎo)師基本是大學(xué)生，有不少對營地一無所知，從頭開始對于機(jī)構(gòu)來說需要一定成本。而往往與孩子直接接觸的是導(dǎo)師，家長看重導(dǎo)師的素質(zhì)以及專業(yè)性。5.1.4影響滿意度主要因子影響家長滿意度的主要因子有冬令營營地滿意度的主要因子歸結(jié)為:冬令營營地的安全保障、冬令營營地的導(dǎo)師水平、冬立營基礎(chǔ)設(shè)施的條件、冬令營營地的服務(wù)質(zhì)量、冬令營營地產(chǎn)品評價(jià)、冬令營營地的地理環(huán)境。影響營員滿意度的主要因子冬令營營地的安全、冬令營營地的人員水平、冬令營營地產(chǎn)品指標(biāo)。5.2建議5.2.1整合資源，增強(qiáng)競爭力先強(qiáng)自己的競爭力，強(qiáng)化特色，從而提高行業(yè)門檻緩解當(dāng)下泥沙俱下的行情。在研究產(chǎn)品時(shí)整合自己資源在不同季節(jié)，不同區(qū)間維度，不同事件開發(fā)出特色程度高的產(chǎn)品，從而提高客戶對營地的的肯定。5.2.2增加與其他機(jī)構(gòu)交流學(xué)習(xí)與各大高校保持密切的聯(lián)系在可以確保導(dǎo)師的來源以及質(zhì)量。與其他營地的增加交流學(xué)習(xí)，國外營地發(fā)展了200年經(jīng)驗(yàn)豐富專業(yè)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)從而提高機(jī)構(gòu)人才儲(chǔ)備量。和國內(nèi)的營地交流整合資源相互學(xué)習(xí)進(jìn)步，營造良好的行業(yè)氣氛5.2.3跟緊國家政策響應(yīng)國家政策，近幾年?duì)I地行業(yè)不斷有國家政策促進(jìn)發(fā)展2018年6月6日，教育部辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展“全國中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基（營）地”推薦工作的通知》，2018年將繼續(xù)遴選命名一批“全國中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育基地”（以下簡稱基地）和“全國中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育營地”（以下簡稱營地）并且中國登山協(xié)會(huì)在暑假舉行一個(gè)營動(dòng)中國的活動(dòng)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)水平較差的地區(qū)了解認(rèn)識(shí)參與到營地活動(dòng)中。創(chuàng)造良好的營地發(fā)育場地。參考文獻(xiàn)[1]孫茜.基于顧客滿意度的紅色研學(xué)旅游基地可持續(xù)發(fā)展研究[J].湖北理工學(xué)院學(xué)報(bào)(人文社會(huì)科學(xué)版),2017,34(02):27-31.[2]王培剛,衣華亮.中國城市居民主觀生活質(zhì)量滿意度評價(jià)分析[J].社會(huì)科學(xué)研究,2007(06):15-23.[3]張藝,鮑威.民辦高等院校教育滿意度的實(shí)證分析[J].中國高教研究,2005(03):46-48.[4]王培剛,衣華亮.中國城市居民主觀生活質(zhì)量滿意度評價(jià)分析[J].社會(huì)科學(xué)研究,2007(06):15-23.[5]翟雪松,林莉蘭.翻轉(zhuǎn)課堂的學(xué)習(xí)者滿意度影響因子分析——基于大學(xué)英語教學(xué)的實(shí)證研究[J].中國電化教育,2014(04):104-109+136.[6]袁媛,丁凱麗,曹新宇,武心怡.社區(qū)滿意度及影響因素研究方法綜述[J].城市發(fā)展研究,2018,25(10):105-111.[7]張興貴,何立國,鄭雪.青少年學(xué)生生活滿意度的結(jié)構(gòu)和量表編制[J].心理科學(xué),2004(05):1257-1260.[8]李凌.青少年戶外體育營地的教育理念與課程設(shè)置[J].西安體育學(xué)院學(xué)報(bào),2009,26(05):618-621.[9]黃佳.杭州市青少年?duì)I地活動(dòng)需求的調(diào)查數(shù)據(jù)解讀[J].青少年研究與實(shí)踐,2016,31(03):60-66+71.[10]王正棟.中學(xué)德育中營地教育模式的探索式研究[D].湖南師范大學(xué),2015.[11]韓經(jīng)綸,韋福祥.顧客滿意與顧客忠誠互動(dòng)關(guān)系研究[J].南開管理評論,2001(06):8-10+29.[12]陳婷.北京體育大學(xué)創(chuàng)建國家級青少年戶外體育活動(dòng)營地的研究[D].北京體育大學(xué),2017.[13]薛保紅,南燕.發(fā)達(dá)國家營地教育發(fā)展及其啟示[J].重慶交通大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2014,14(06):126-128.[14]薛露.青少年?duì)I地教育課程體系建設(shè)研究[D].武漢體育學(xué)院,2018.[15]鄭昕.2013年意大利羅馬CONVITTO高中夏令營調(diào)查報(bào)告[D].北京外國語大學(xué),2014.[16]易川.上海市營利性青少年體育類夏令營現(xiàn)狀與對策研究[D].上海師范大學(xué),2013.[17]王慧.青少年文化產(chǎn)品滿意度調(diào)查的實(shí)證研究[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2014(35):50-53.[18]伍欣.長沙市青少年夏令營環(huán)境教育偏好分析[D].中南林業(yè)科技大學(xué),2014.[19]岳順.我國青少年戶外營地發(fā)展路徑與對策研究[D].首都體育學(xué)院,2019.[20]周榮,王運(yùn)武.滁州市戶外體育活動(dòng)營地建設(shè)發(fā)展策略[J].牡丹江師范學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2018(02):68-70.附件附錄一：萬科松花湖冬令營滿意度調(diào)查問卷親愛的家長和學(xué)員們：

您好，我是武漢體育學(xué)院一名本科生，需要調(diào)查參與萬科松花湖冬令營人員對課程的滿意度，以此優(yōu)化營期服務(wù)，為您提供更好的服務(wù)，希望騰出您寶貴的幾分鐘時(shí)間填寫一下我們的問卷，本次問卷采取匿名的形式，您提供的資料，僅供研究使用，將嚴(yán)格保密，期待您的真實(shí)反饋，最后，謝謝您的支持和配合?。。〉诙糠旨议L篇1.您的身份是？[單選題]○學(xué)員的父親○學(xué)員的母親○學(xué)員的祖父母或外祖父母○其他2.您孩子的性別？[單選題]○男○女3.您孩子的年級？[單選題]○一年級○二年級○三年級○四年級○五年級○六年級○初一○初二4.您孩子是第幾次參與冬令營？[單選題]○第一次○第二次○第三次○三次以上5.您的孩子此次參加的營期是[單選題]□滑雪獨(dú)立營□娛雪營6.您對此次萬科梅沙松花湖冬令營營總體滿意程度？[單選題]○很滿意○比較滿意○一般滿意○不太滿意○很不滿意7.課程內(nèi)容滿意度調(diào)查[矩陣量表題]很滿意比較滿意一般滿意不太滿意很不滿意團(tuán)隊(duì)建設(shè)○○○○○冬捕文化體驗(yàn)○