2022信息化項(xiàng)目服務(wù)商管理辦法

PAGE—PAGE1—作者：職場(chǎng)人信息化項(xiàng)目服務(wù)商管理辦法總則為規(guī)范XXXX公司（以下簡(jiǎn)稱XX公司）信息化服務(wù)商的管理，擇優(yōu)選用合格信息化服務(wù)商，提高信息化服務(wù)質(zhì)量，特制定本辦法。信息化服務(wù)商（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)商）是指為XX公司信息化建設(shè)和管理提供有償服務(wù)的服務(wù)提供商。信息化服務(wù)內(nèi)容包括項(xiàng)目咨詢與建設(shè)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)及其他必要的技術(shù)支持。信息化服務(wù)商管理是對(duì)信息化服務(wù)商分級(jí)別進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)定，日常服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估考核，并通過(guò)服務(wù)商目錄的方式對(duì)服務(wù)商進(jìn)行準(zhǔn)入、評(píng)級(jí)、退出的管理工作。本辦法適用于XX公司及其各上市公司、分公司、省發(fā)電公司、專業(yè)公司（以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)各企業(yè)）。工作職責(zé)XX公司科技信息部是XX公司信息化服務(wù)商的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)XX公司信息化服務(wù)商統(tǒng)一管理。系統(tǒng)各企業(yè)信息化主管部門(mén)負(fù)責(zé)管理本企業(yè)信息化服務(wù)商的資質(zhì)認(rèn)定、日常管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、考核和評(píng)估，對(duì)本企業(yè)的服務(wù)商目錄進(jìn)行管理。系統(tǒng)各企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)提出服務(wù)內(nèi)容和要求，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量予以監(jiān)督，配合信息化主管部門(mén)對(duì)信息化服務(wù)商進(jìn)行評(píng)估工作。信息化服務(wù)商認(rèn)證信息化主管部門(mén)對(duì)服務(wù)商的基本資質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)保障體系等進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過(guò)后納入信息化服務(wù)商目錄備選名單。1.服務(wù)商應(yīng)是按照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)在國(guó)內(nèi)設(shè)立的企業(yè)，并具備合格有效的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，具有獨(dú)立法人資格，獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。2.服務(wù)商應(yīng)具有良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和銀行資信狀況，遵守國(guó)家法律法規(guī)，具有很好的商業(yè)信譽(yù)。3.具備所投標(biāo)服務(wù)類(lèi)成功案例的技術(shù)支持與服務(wù)能力。資質(zhì)認(rèn)證過(guò)程如下：1.收集匯總服務(wù)商資質(zhì)材料，根據(jù)制定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)商的資質(zhì)進(jìn)行驗(yàn)證、初審、評(píng)分，并按得分情況進(jìn)行由高到低的排列。2.對(duì)通過(guò)初審的服務(wù)商，就其公司整體情況、服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)隊(duì)伍構(gòu)成、服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織、完成的實(shí)際案例和考核情況進(jìn)行評(píng)審。3.對(duì)評(píng)審結(jié)果形成書(shū)面評(píng)審報(bào)告，提出推薦意見(jiàn)，報(bào)信息化主管部門(mén)負(fù)責(zé)人審批。信息化服務(wù)商工作管理信息化服務(wù)商的擇優(yōu)選擇：1.優(yōu)先選擇信息化服務(wù)商目錄中評(píng)級(jí)靠前的服務(wù)商參與投標(biāo)。2.不得選用列入信息化服務(wù)商黑名單的公司或機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)。3.同類(lèi)服務(wù)商數(shù)量不滿足投標(biāo)要求的情況下，可根據(jù)具體項(xiàng)目需要，選擇不在目錄中的公司或機(jī)構(gòu)參與投標(biāo)，其資質(zhì)須通過(guò)信息化主管部門(mén)的認(rèn)證。信息化服務(wù)商合同簽訂：1.所有由服務(wù)商提供的服務(wù)均簽訂服務(wù)合同，服務(wù)合同由信息化主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織簽署。2.服務(wù)商資質(zhì)必須通過(guò)信息化主管部門(mén)的認(rèn)證才有簽訂信息服務(wù)合同的資格。3.信息服務(wù)合同明確XX公司內(nèi)部控制和安全管理及其他制度的相關(guān)要求。并明確信息化服務(wù)的服務(wù)范圍、內(nèi)容、要求、考核辦法、違約責(zé)任、違約處罰及保密條款等內(nèi)容。4.信息化主管部門(mén)與信息化服務(wù)商簽訂服務(wù)規(guī)范及保密協(xié)議。信息化服務(wù)商日常管理：1.信息化服務(wù)商必須按照本企業(yè)相關(guān)規(guī)定提供服務(wù)。2.信息化服務(wù)商工作前，信息化主管部門(mén)必須向信息化服務(wù)商告知本企業(yè)相關(guān)工作規(guī)定和安全規(guī)定。3.信息化服務(wù)商按時(shí)提供服務(wù)月報(bào)，包括服務(wù)工作內(nèi)容、工作量，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及處理方法予以總結(jié)，報(bào)送信息化主管部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)審核。信息化服務(wù)商評(píng)價(jià)：1.信息化主管部門(mén)組織各業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)信息化服務(wù)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.同類(lèi)服務(wù)商根據(jù)服務(wù)質(zhì)量、水平、能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并依據(jù)評(píng)價(jià)得分將信息化服務(wù)商劃分為A、B、C、D類(lèi)四個(gè)等級(jí)。A類(lèi)為優(yōu)秀服務(wù)商，得分85分至100分；B類(lèi)為較好服務(wù)商，得分75分至84分；C類(lèi)為一般服務(wù)商，得分60分∽74分；D類(lèi)為較差服務(wù)商，得分60分以下。3.評(píng)估內(nèi)容包括服務(wù)商服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力、客戶滿意度、服務(wù)區(qū)域等進(jìn)行，評(píng)估主要涉及服務(wù)商是否按照合同涉及的服務(wù)條款實(shí)施服務(wù)，服務(wù)商提供的服務(wù)水平是否能夠達(dá)到業(yè)務(wù)部門(mén)的要求。4.在服務(wù)期間內(nèi)，A、B類(lèi)服務(wù)商每年評(píng)估一次，C、D類(lèi)服務(wù)商每半年評(píng)估一次。服務(wù)期滿前一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行總評(píng)。5.對(duì)服務(wù)商評(píng)估后，編寫(xiě)《服務(wù)商服務(wù)評(píng)估報(bào)告》，該評(píng)估報(bào)告需經(jīng)信息化主管部門(mén)及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)簽字確認(rèn)。6.信息化主管部門(mén)將評(píng)估結(jié)果進(jìn)行發(fā)布，并通知服務(wù)商。評(píng)定為C級(jí)D級(jí)的，給出書(shū)面警告；在總評(píng)中被評(píng)為D級(jí)的，列入服務(wù)商黑名單。信息化服務(wù)商的退出信息化服務(wù)商的退出分為信息化服務(wù)商主動(dòng)退出和信息化主管部門(mén)終止合同兩種。（一）主動(dòng)退出：信息化服務(wù)商主動(dòng)要求終止合同或者協(xié)議:1.協(xié)商退出：信息化服務(wù)商提前三個(gè)月向信息化主管部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，在此期間繼續(xù)提供服務(wù)。并按照合同或協(xié)議中的要求，提交所有與服務(wù)相關(guān)的資料（包括軟件代碼、數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄以及所保管的工具和材料等）。2.單方退出：未經(jīng)協(xié)商退出，信息化主管部門(mén)按照合同條款處罰，并將其列入信息化服務(wù)商黑名單。（二）終止合同：因違約、資質(zhì)變更等無(wú)法滿足服務(wù)要求的服務(wù)商，信息化主管部門(mén)可以終止合同。1.違約：信息化服務(wù)商因業(yè)務(wù)違約，信息化主管部門(mén)有權(quán)終止合作。2.資質(zhì)變更：信息化服務(wù)商發(fā)生資質(zhì)變更，不滿足合同約定的合作基本資質(zhì)要求，信息化主管部門(mén)有權(quán)終止合作。3.資質(zhì)資料造假：經(jīng)過(guò)核查后發(fā)現(xiàn)服務(wù)商所提供的資質(zhì)資料造假，無(wú)法滿足合同約定并履行合同，信息化主管部門(mén)應(yīng)立即終止合作。對(duì)退出的信息化服務(wù)商，由相應(yīng)業(yè)務(wù)部門(mén)提出具體退出方案，經(jīng)審批后，信息化主管部門(mén)在信息化服務(wù)商目錄中予以注銷(xiāo)。信息化服務(wù)商目錄管理納入信息化服務(wù)商目錄的條件是：1.通過(guò)信息化主管部門(mén)的資質(zhì)認(rèn)證；2.在XX公司提供過(guò)信息化服務(wù)，且評(píng)級(jí)為A、B、C類(lèi)的服務(wù)商；3.系統(tǒng)內(nèi)外各單位推薦并通過(guò)資質(zhì)認(rèn)證的服務(wù)商。信息化服務(wù)商目錄應(yīng)記錄公司名稱、企業(yè)性質(zhì)、注冊(cè)資金、認(rèn)證資質(zhì)、提供的服務(wù)或產(chǎn)品。系統(tǒng)各企業(yè)根據(jù)服務(wù)商的評(píng)級(jí)調(diào)整信息化