經(jīng)典案例 豐田公司危機(jī)公關(guān)管理案例

[經(jīng)典案例]豐田公司危機(jī)公關(guān)管理案例卓越精品管理案例您可以自由編細(xì)，值得您下裁擁有前言豐田(TOYOTA)

是世界十

大汽車工業(yè)公司之一，日本最大

的汽車公司，創(chuàng)立于1933年。早期的豐田牌、皇冠、光冠、花

冠汽車名噪一時(shí)，近來(lái)的克雷西

達(dá)、凌志豪華汽車也極負(fù)盛名。

TOYOTA

在汽車的銷售量、銷售額、知名度方面均是世界一流公

司之一。TOYOTA生產(chǎn)包括一般

大眾性汽車、高檔汽車、面包車、

跑車、四輪驅(qū)動(dòng)車、商用車在內(nèi)

的各種汽車。其先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)良

品質(zhì)倍受世界各地人士推崇。TOYOTA1H豐

公

2月

洲2009年8月

28日，在

美國(guó)加州圣

迭戈的高速

公路上，

一名警察駕駛一輛雷克薩斯ES350

轎車突然加速

導(dǎo)致一家四

口死亡。經(jīng)過(guò)美國(guó)媒

體報(bào)道，豐田車質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)關(guān)注政府部門介入，責(zé)令豐田公

司對(duì)其汽豐田召回門事件起因車安全系統(tǒng)進(jìn)行檢教

黜度理進(jìn)存期的束

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心豐田公司的危機(jī)公關(guān)經(jīng)歷的過(guò)程豐田公司的危機(jī)公關(guān)經(jīng)歷的過(guò)程：自

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革措施，再到在華合資品牌高管出來(lái)“表態(tài)”,豐田在自我“

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動(dòng)作遲緩

正面出擊

全面布局領(lǐng)導(dǎo)層統(tǒng)一指揮及時(shí)應(yīng)對(duì)危主動(dòng)出擊應(yīng)對(duì)危機(jī)危機(jī)公關(guān)的基本原則關(guān)鍵一點(diǎn)：溝通有這么一種說(shuō)法：如果將企業(yè)比作一個(gè)人，那么

,企業(yè)的危機(jī)就是圍在脖子上的圍巾：有的企業(yè)

被這個(gè)圍巾勒傷、甚至勒死，但是也有企業(yè)將它

作為服飾的點(diǎn)綴或者用來(lái)取暖。公關(guān)的最高境界無(wú)疑是：行云流水、任意所至。但是如此的揮灑自如背后是公關(guān)的基本功：溝通。大多危機(jī)都是突發(fā)性的，而且會(huì)很快傳播到社會(huì)

上去，引起新聞媒體和公眾的關(guān)注。這就需要迅

速研究對(duì)策，做出反應(yīng)，使新聞媒體和公眾了解

危機(jī)真相和企業(yè)采取的各項(xiàng)措施，爭(zhēng)取公眾的同

情，減少危機(jī)的損失。這就是溝通的及時(shí)所能做

到的。處理危機(jī)的原則

企業(yè)遇到危機(jī)時(shí)企業(yè)至少應(yīng)有心態(tài)處理危機(jī)的原則，同時(shí)應(yīng)具有如下幾項(xiàng)原則：(1)快速反應(yīng)原則。(2)坦誠(chéng)原則?！?/p>

(3)人道主義原則。(4)維護(hù)信譽(yù)原則。(5)及時(shí)總結(jié)危機(jī)教訓(xùn)原則。處理危機(jī)的原則

坦誠(chéng)原則就是告訴公眾事件真相，爭(zhēng)取公眾的同情，減少危機(jī)的

損失，使公眾理解真實(shí)情況。人道主義原則也就是不推卸責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)在不少情

況下會(huì)帶來(lái)生命財(cái)產(chǎn)損失，輿論界對(duì)造成危及人的生命的事故或

事件尤為重視，甚至加以渲染。企業(yè)要講信用，企業(yè)的信譽(yù)是企業(yè)的生命線，而危機(jī)的發(fā)生必然

會(huì)給企業(yè)信譽(yù)帶來(lái)?yè)p失，甚至危及企業(yè)的生存。故而維護(hù)信譽(yù)原

則是企業(yè)處理危機(jī)過(guò)程中不可或缺的重要原則。結(jié)語(yǔ)車到山前必有路，有路必有豐田車。