2023年煙草專賣全年工作總結(jié)

2023年煙草專賣全年工作總結(jié)煙草專賣全年工作總結(jié)篇1

作為煙草業(yè)的一名一般員工，筆者已意識(shí)到“兩個(gè)至上”已經(jīng)成為統(tǒng)領(lǐng)煙草發(fā)展的主旋律，堅(jiān)固樹(shù)立“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀，深化改革、共同發(fā)展，在中始終要保持弘揚(yáng)一種、達(dá)到一種境界，那就是奉獻(xiàn)，。在貫徹的同時(shí)，做好本職工作，讓國(guó)家滿足、滿足、消費(fèi)者滿足，這是我們共同的價(jià)值取向和追求。從“兩個(gè)至上”的價(jià)值取向中，我找到了在簡(jiǎn)潔與平凡的工作中應(yīng)有的品德——那就是xx。

“兩個(gè)至上”的共同價(jià)值觀體現(xiàn)在工作中，要求我們時(shí)時(shí)刻刻牢記國(guó)家利益高于一切，正確處理好國(guó)家、企業(yè)、三者利益關(guān)系;對(duì)行業(yè)整體形象造成損害，這同樣是通過(guò)維護(hù)零售戶的合理利益最終維護(hù)消費(fèi)者的利益。員工的精神就是崗，就是敬業(yè)，就是奉獻(xiàn)，要將“愛(ài)崗敬業(yè)”的精神濃縮進(jìn)平凡的工作中，用自己的實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著的價(jià)值，是兩個(gè)至上教我懂得“愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于奉獻(xiàn)”不是高談闊論，只要心懷一顆對(duì)事業(yè)的真誠(chéng)奉獻(xiàn)之情，平凡的工作也一樣精彩。進(jìn)煙草工作轉(zhuǎn)瞬已近四個(gè)年頭了，我深深地愛(ài)著煙草，著本職工作。它不僅僅是因?yàn)榻o了我的空間，更因?yàn)榻o了我希望，給我的發(fā)展供應(yīng)了平臺(tái)。我的崗位本職工作是分揀線卷煙驗(yàn)貨員，主要進(jìn)行卷煙數(shù)量的核對(duì)，如出現(xiàn)實(shí)貨數(shù)和單數(shù)量不相符時(shí)，剛好進(jìn)行數(shù)量和品種的核對(duì)，保證賬物相符。雖然分揀線的工作很枯燥，但我對(duì)工作充溢著熱忱，飽有著動(dòng)力，在崗位上勤勤懇懇，不偷懶，不怕辛苦，仔細(xì)負(fù)責(zé)做好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)工作，并按計(jì)算機(jī)的正確信息進(jìn)行操作，發(fā)覺(jué)剛好更正并上報(bào)，確保分揀線暢通工作。

在工作之余，仍在不斷地充溢自己，參與教化的，攻讀?？莆膽{，在提高自身素養(yǎng)的同時(shí)，能把學(xué)到的理論學(xué)問(wèn)運(yùn)用于，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)作用。我也主動(dòng)的在提高實(shí)力，今年在中國(guó)煙草在線、省級(jí)網(wǎng)站和工作平臺(tái)上已登了數(shù)篇。另外在單位組織的技能的中，取得了較好的成果。在煙草新的改革體制下，我正努力適應(yīng)新的制度，有改革才有目標(biāo)，有才有動(dòng)力，有動(dòng)力才能不斷地進(jìn)步。在煙草工作，我有一種劇烈的驕傲感和榮耀感，讓我充分呈現(xiàn)了自身價(jià)值和實(shí)力，因?yàn)?，這里有最的企業(yè)文化，有最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，有最好的同事。雖然目前在工作中還是比較受確定的，但在各方面仍就存在著許多不足之處，須要在工作和中不斷的提示自己，時(shí)刻保持良好的'狀態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)格的制度，不論是從內(nèi)還是外，都要得到提升，在工作中接著保持原有的仔細(xì)負(fù)責(zé)的看法，杜絕出錯(cuò)，把好每個(gè)關(guān)，另外還是接著學(xué)習(xí)深造，提高素養(yǎng)建設(shè)。雖然全部員工的分工不同，但目的卻是一樣的，那就是服務(wù)于國(guó)家，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于每一位消費(fèi)者。雖然所實(shí)行的方式不同，但根本結(jié)果卻是相同的，這顆火熱的心是相同的，對(duì)國(guó)家和消費(fèi)者深深的熱忱是相同的。我們煙草人正和全部煙草行業(yè)的同仁一道，一心一意，為維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益而努力奮斗。煙草行業(yè)的特性，確定了我們必需把“兩個(gè)利益至上”作為行業(yè)的共同價(jià)值觀，作為我們共同遵守的行為準(zhǔn)則。分揀線上的工作恒久都是枯燥而煩瑣的。每一天每一年，要堅(jiān)守扎實(shí)做好本職工作，牢記社會(huì)主義榮辱觀和兩個(gè)至上共同價(jià)值觀，勤勤懇懇做事做人，努力奉獻(xiàn)，更要腳踏實(shí)地的，把追求的目標(biāo)與眼前實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，以實(shí)際行動(dòng)向優(yōu)秀的員工看齊。

煙草專賣全年工作總結(jié)篇2

20xx是煙草穩(wěn)步提升、快速發(fā)展的一年，在這半年里行業(yè)各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深化地綻開(kāi)。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意義，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，思想相識(shí)上得到了很大提高，工作上得到了很大啟發(fā)，現(xiàn)將工作小結(jié)匯報(bào)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，不斷充電，提高個(gè)人素養(yǎng)

工作至今有2年了，做為一名專賣稽查員，我深知煙草行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著改變，雖然自己是一名一般的稽查員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到假如不學(xué)習(xí)就有能被淘汰。工作中，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人實(shí)力和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)單位組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)和自己學(xué)習(xí)，對(duì)如何鑒別真假煙、如何處理重大違法違規(guī)案件，如何處理零售戶與消費(fèi)者之間的糾紛，有了一套較為完整的方式、方案。用思想武裝自己的頭腦，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守工作單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求細(xì)致、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，主動(dòng)主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)打算接受局領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面以兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位的.心態(tài)，一切以工作為重，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，注意與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作仔細(xì)主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況簡(jiǎn)述如下：

1、今年1xx6月份，審核專賣懲罰案件18起，其中簡(jiǎn)易案件14起，一般程序案件4起。哈爾濱開(kāi)發(fā)區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)第一片區(qū)截至202x年6月28日在線有效零售戶160戶，暫停8戶，注銷21戶。

2、上半年市場(chǎng)執(zhí)法次數(shù)102次，嚴(yán)格根據(jù)“六條禁令”進(jìn)行執(zhí)法，為了更好的做好工作，我會(huì)為自己制定一個(gè)走訪安排，每天走訪多少零售戶，主要檢查哪些內(nèi)容，如何處理違法狀況。我是負(fù)責(zé)哈爾濱開(kāi)發(fā)區(qū)鎮(zhèn)內(nèi)一片區(qū)的零售戶，這一片區(qū)的主要特點(diǎn)是多集中于市場(chǎng)及人口流淌較多的地方，因此市場(chǎng)檢查工作極為重要，通過(guò)走訪統(tǒng)計(jì)，一片區(qū)有重點(diǎn)違法零售戶即A類戶4戶，有一般違法零售戶即B類戶12戶。對(duì)于這些違法零售戶我在走訪時(shí)每月走訪2—3趟，實(shí)行不定期抽查，最大限度的降低違法違規(guī)現(xiàn)象，做到依法行政、文明執(zhí)法。

3、在日常工作中，我按時(shí)按量完成稽查中隊(duì)工作日志、信息處理、案卷制作，等各項(xiàng)工作。通過(guò)寫(xiě)稽查日志，更好的、更加科學(xué)合理的統(tǒng)籌支配自己一天的工作，把自己的工作不斷的完善;剛好處理片區(qū)內(nèi)零售戶、消費(fèi)者舉報(bào)的案件，做到零售戶無(wú)上訴，消費(fèi)者滿足，我在走訪片區(qū)零售戶的時(shí)候，接到4起消費(fèi)者舉報(bào)，涉及的是消費(fèi)者在購(gòu)買卷煙時(shí)自己感覺(jué)在吸食卷煙的味道不符，針對(duì)這種狀況，我都會(huì)剛好的前往事發(fā)地，查看緣由，為消費(fèi)者解答疑問(wèn)，把每一個(gè)舉報(bào)案件都處理得當(dāng)。

4、仔細(xì)做好專賣稽查中隊(duì)的年工作安排、月工作安排、周工作安排。緊緊圍繞局黨組的工作指導(dǎo)精神制作具體的工作安排，把工作安排細(xì)化到步，責(zé)任到人，同時(shí)，通過(guò)制作工作安排也提高了我的思想覺(jué)悟，鍛練了我的工作朝著正確的思路前進(jìn)。

三、主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提高自身素養(yǎng)建設(shè)

今年5月份，哈爾濱開(kāi)發(fā)區(qū)市煙草專賣局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、服務(wù)品牌建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我局勝利召開(kāi)，在此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)中我作為其中的一名解說(shuō)員，全程的參加到其中，在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的籌劃中，鍛練了自己。在自身建設(shè)方面，“高調(diào)做事、低調(diào)做人”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問(wèn)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。

四、存在的不足和今后努力的方向

回顧上半年來(lái)自己的總體工作，工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離本單位工作高標(biāo)準(zhǔn)要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標(biāo)準(zhǔn)。高質(zhì)量地去完成各項(xiàng)工作;二是在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí);要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷探討新問(wèn)題;三是還需加強(qiáng)理論學(xué)問(wèn)與專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)，提高自己的工作實(shí)力。多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，工作不拖時(shí)，努力做到不怕苦、不怕累，克服懶散思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為煙草的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

煙草專賣全年工作總結(jié)篇3

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這三年來(lái)的工作，才發(fā)覺(jué)自我的成果雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來(lái)，能取得這樣的成果，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫忙是密不行分的，但同自我的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面以及對(duì)三年來(lái)的工作做一下總結(jié)分析：

一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為家

總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充溢頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注意與單位的同事之間持續(xù)一種密切的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)單位就是一個(gè)家，單位里的同事就是自我的弟兄，而一個(gè)人的成果也不僅僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人事實(shí)上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行能把工作干好，所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為群眾的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的`一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自我家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，透過(guò)三年的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣，都是屬于國(guó)家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營(yíng)的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點(diǎn)是完全相同的，那就是所應(yīng)對(duì)的市場(chǎng)及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。

此刻廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也比城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無(wú)法滿意消費(fèi)需求。在訪銷過(guò)程中，就有許多客戶、一般消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)說(shuō)明清晰每個(gè)問(wèn)題，直到他們滿足為止，這些東西看來(lái)是微乎其微的小事，事實(shí)上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不說(shuō)明清晰的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

煙草專賣全年工作總結(jié)篇4

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，新的一年正在走來(lái)?；仡欉@三年來(lái)的工作歷程，才發(fā)覺(jué)自己一路走來(lái)并非坦坦蕩蕩，而是充溢著坎坷和挑戰(zhàn)。然而，這三年的客戶經(jīng)理工作，對(duì)于筆者而言，不但是一種磨礪，更學(xué)到了許多與人交往的道理，也在失敗中不斷成長(zhǎng)。下面就個(gè)人方面以及對(duì)今年的工作做一下回顧和總結(jié)。

一、20xx年度個(gè)人感悟

工作的目的并不僅僅是賺取生活的砝碼，更重要的是通過(guò)工作贏得社會(huì)的敬重和認(rèn)可，從而獲得工作帶來(lái)的成就感和滿意感。然而在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，能找到一個(gè)讓自己發(fā)揮實(shí)力的舞臺(tái)是不易的。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，特別感謝同事們?cè)诠ぷ魃弦约吧钌系膸椭x不開(kāi)廣闊零售戶對(duì)工作的支持。然而在服務(wù)零售戶方面，與其他同志相比，還有很大的一段差距;在工作任務(wù)的'執(zhí)行方面沒(méi)有明確的側(cè)重點(diǎn);對(duì)低消費(fèi)以及人均分布較稀地區(qū)的消費(fèi)群體沒(méi)有敏捷的應(yīng)對(duì)措施等種種因素的影響，通過(guò)深刻反思這段成長(zhǎng)空間，我更加要擺正位置和心態(tài)，明年創(chuàng)建出更優(yōu)異的成果。

二、20xx年工作回顧和總結(jié)

隨著網(wǎng)上訂貨工作的深化開(kāi)展，網(wǎng)訂客戶數(shù)也逐步上升，網(wǎng)訂客戶數(shù)為xx戶，占總客戶數(shù)的xx%，占的比例并不高，仍有很大的發(fā)展空間。在網(wǎng)訂客戶的選取方面，主要先從鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及主干道入手，讓新增入網(wǎng)戶感受到網(wǎng)上訂貨的便捷性，以逐步吸引周邊的零售戶加入網(wǎng)上訂貨。這樣不情愿買電腦的零售戶也慢慢地起先托付其他的零售戶代訂，有的干脆將訂煙的事情交給了家中的子女。

目前專銷結(jié)合還存在的一些問(wèn)題：

(1)信息反饋不剛好，專銷雙方難以達(dá)成全面的共識(shí)，專銷結(jié)合效果不志向。三員缺少干脆溝通，信息時(shí)效性不能保證。在新的訂貨模式下，專賣難免在檢查中與零售戶發(fā)生摩擦，不利于維護(hù)煙草形象。

(2)專銷日常工作缺少監(jiān)督或監(jiān)督不力。有時(shí)顧于情面，難免在日常工作中出現(xiàn)相互推委現(xiàn)象，很不利于專銷結(jié)合工作的正常開(kāi)展，也不利于專銷聯(lián)動(dòng)工作的健康發(fā)展。

有效做好專銷結(jié)合應(yīng)從幾方面著手：

(1)市場(chǎng)走訪方面。專賣、營(yíng)銷兩支隊(duì)伍不僅要在日常工作中各司其職，)而且要在日常走訪中相互監(jiān)督，比如每月組織一次客戶經(jīng)理伴同市管員進(jìn)行走訪。市管員在市場(chǎng)檢查中、在對(duì)違法戶的打擊中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，要?jiǎng)偤酶嬷蛻艚?jīng)理，以便在客戶經(jīng)理在貨源上加以限制。

(2)信息反饋處理方面。信息既是做好營(yíng)銷服務(wù)的基礎(chǔ)也是做好專賣管理的基礎(chǔ)，以信息共享為基礎(chǔ)，建立一種專銷共同參加的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專銷結(jié)合的核心內(nèi)涵。通過(guò)綜合信息平臺(tái)剛好傳遞，做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題傳遞剛好，部門即時(shí)落實(shí)，責(zé)任人限時(shí)解決。同時(shí)專賣、營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)共同遵守規(guī)章制度，共同遵守行紀(jì)行規(guī)，保持一種良好的工作態(tài)勢(shì)。

20xx年片區(qū)卷煙銷售分析：

(1)健康意識(shí)的提高。由于吸煙與健康問(wèn)題越來(lái)越受到人們的關(guān)注，低焦油、低危害卷煙也逐步被人們所接受。然而五類煙一般不包括低焦油卷煙，出于對(duì)健康的考慮，會(huì)導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者退出低檔煙市場(chǎng)。

(2)零售戶無(wú)利可圖?，F(xiàn)在卷煙的批發(fā)價(jià)市場(chǎng)透亮度過(guò)高，一般狀況下無(wú)利可圖，大多為了吸引客戶前來(lái)購(gòu)買零、副食品，所以這部分客戶的售煙主動(dòng)性并不高，但這部分客戶卻能影響周邊地區(qū)的卷煙銷售結(jié)構(gòu)。

(3)消費(fèi)結(jié)構(gòu)在提升。隨著人民生浩水平提高，消費(fèi)者在卷煙消費(fèi)方面也提高了檔次，如現(xiàn)在一般出于三線以下城市的郊區(qū)辦喜事一般檔次都是xx元以上的卷煙，而去年用的較多的仍是xx元以上價(jià)位的。

三、本年度工作中存在的問(wèn)題

1、農(nóng)村市場(chǎng)小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象嚴(yán)峻，影響對(duì)客戶真實(shí)銷量的核定，建議專賣部門加大檢查力度，對(duì)代訂貨的小戶賜予取締。

2、三員之間扭曲了相互監(jiān)督的實(shí)際意義，情面工作時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致許多隱藏問(wèn)題的不能被發(fā)覺(jué)，影響公司整體形象。

3、由卷煙供貨引起的客戶滿足度下降，投訴率降低，但服務(wù)客戶的實(shí)力有待加強(qiáng)。

4、低檔煙銷售形勢(shì)仍舊嚴(yán)峻，未能實(shí)現(xiàn)時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半。

5、績(jī)效考核有待進(jìn)一步提高。

6、未能通過(guò)初級(jí)、中級(jí)職業(yè)技能的報(bào)名。

四、來(lái)年工作安排

1、親密留意在新的客戶評(píng)價(jià)執(zhí)行后的卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)村中小型客戶，了解中小型客戶的真實(shí)需求，提高核量精確率。

2、扎實(shí)開(kāi)展品牌培育。以市公司品牌為主線，重點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)構(gòu)建面對(duì)零售客戶和消費(fèi)者的營(yíng)銷體系，提升品牌結(jié)構(gòu)，拓展品牌寬度。

3、按要求逐步開(kāi)展工作法的一條主線，三個(gè)要點(diǎn)，和五個(gè)步驟進(jìn)行工作，有針對(duì)性地開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷工作，實(shí)力提高片區(qū)的卷煙銷量。

4、做好零售戶基礎(chǔ)信息維護(hù)工作。主要做好訂單指導(dǎo)，讓零售戶盡快消化庫(kù)存和維護(hù)卷煙標(biāo)價(jià)。

5、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)狀況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，剛好溝通，并剛好與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系，防止其違規(guī)行為。

6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)卷煙職業(yè)技能相關(guān)教材，爭(zhēng)取明年通過(guò)卷煙營(yíng)銷師中級(jí)考試。自覺(jué)養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、勤于思索的良好習(xí)慣，在學(xué)習(xí)中加強(qiáng)自身修養(yǎng)，增加個(gè)人素養(yǎng)。

最終，由衷的感謝這一年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)和同事們一如既往的關(guān)切和幫助，在來(lái)年的工作中筆者會(huì)加倍努力的工作，為今后煙草的可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。

煙草專賣全年工作總結(jié)篇5

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間xx年即將逝去，新的一年又將到來(lái)，回顧這一年來(lái)的工作，才發(fā)覺(jué)自己的成果雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲?，F(xiàn)在想來(lái)，能取得這樣的成果，顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同志的幫助不無(wú)干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不行分?，F(xiàn)就我個(gè)人方面的緣由做一下分析：

一、敬業(yè)愛(ài)崗，視單位為我家

自從xx年被招入煙草公司至今已過(guò)了三年多的時(shí)間，作為一名面臨破產(chǎn)企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛(ài)崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來(lái)之不易，我對(duì)煙草公司招收我是懷著一份深深感謝之情的，或許正是這樣，才使我對(duì)新的工作充溢熱忱。正所謂隔行如隔山，對(duì)于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來(lái)說(shuō)，我以前所學(xué)學(xué)問(wèn)和工作閱歷完全無(wú)用武之地，以前的財(cái)務(wù)工作是對(duì)著表格來(lái)做?，F(xiàn)在要面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來(lái)。我想盡一切方法，利用業(yè)余時(shí)間向一些老同志請(qǐng)教，但是由于這項(xiàng)工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實(shí)在是沒(méi)有太多現(xiàn)成的閱歷可學(xué)，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調(diào)劑卷煙品種來(lái)滿意不同的消費(fèi)地域和群體等等。

總之，學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的，那就是盡快駕馭新的工作要領(lǐng)，滿意新的工作要求，使之成為我新的人生起點(diǎn)。在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，充溢頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注意與所里的同事們之間保持一種密切的兄弟關(guān)系，作為一個(gè)基層單位，一個(gè)所就是一個(gè)家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個(gè)人的成果也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人事實(shí)上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞干脆影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無(wú)關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系特別融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

二、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒(méi)有他們的支持，我所做的一切全是無(wú)用功，通過(guò)兩年多的磨合，我同他們之間建立了顛撲不破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺(jué)地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地愛(ài)護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無(wú)形中也為公司創(chuàng)建了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展供應(yīng)了足夠的網(wǎng)絡(luò)保障。進(jìn)入xx年，我同卷煙經(jīng)營(yíng)戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說(shuō)是已經(jīng)特別熟識(shí)了，誰(shuí)最愛(ài)賣什么樣的卷煙，誰(shuí)最愛(ài)老品牌，誰(shuí)最愛(ài)新品牌，誰(shuí)幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問(wèn)題我也能夠剛好處理并供應(yīng)幫助。對(duì)于特性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰(shuí)有問(wèn)題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉(cāng)而未補(bǔ)的狀況，我也會(huì)打電話過(guò)去或親自登門去提示一下，他們對(duì)此都特別感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說(shuō)，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙肯定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由?，F(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低許多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場(chǎng)的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無(wú)法滿意消費(fèi)需求。

在訪銷過(guò)程中，就有許多經(jīng)銷戶、一般消費(fèi)者問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)為什么沒(méi)有五類卷煙，我對(duì)他們提出的`問(wèn)題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)說(shuō)明清晰每個(gè)問(wèn)題，真到他們滿足為止，這些東西看來(lái)是微乎其微的小事，事實(shí)上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來(lái)說(shuō)卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不說(shuō)明清晰的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都特別理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了許多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶干脆拒絕那些來(lái)路不明的私煙，認(rèn)為通過(guò)我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

三、樂(lè)觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而樂(lè)觀卻是一種對(duì)于工作的看法，視工作為歡樂(lè)、享受，必定會(huì)得到工作給你帶來(lái)的最大回報(bào)。自從進(jìn)入煙草公司以來(lái)，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂(lè)觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績(jī)也使我感受到了勝利的歡樂(lè)。正所謂知足者常樂(lè)，我的歡樂(lè)正是來(lái)自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂(lè)趣，使我懂得在工作中肯定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有肯定差距，那也沒(méi)什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加酷愛(ài)自己的工作，也會(huì)干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及樂(lè)觀自信的工作看法也是我取得成果的保證?？捶ù_定一切，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成果只代表過(guò)去，這點(diǎn)成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開(kāi)同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。

盡管有了成果，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開(kāi)拓更絢麗輝煌的局面。

煙草專賣全年工作總結(jié)篇6

我叫xxx，xx年至今，始終在xx煙草有限責(zé)任公司xx卷煙廠制絲車間中心限制室的擔(dān)當(dāng)一名操作工。在xx卷煙廠制絲車間膨脹線冷端擔(dān)當(dāng)操作工工作x年來(lái)，我始終嚴(yán)格要求自己，工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，在自己本職工作崗位上，多年如一日，愛(ài)廠如家，愛(ài)崗敬業(yè)，勤學(xué)苦鉆，以干好本職工作的實(shí)際行動(dòng)在平凡的工作崗位上踐行著"兩個(gè)至上"的莊重承諾，多次在工廠、車間實(shí)行的技術(shù)比武、考試中，名列前茅，被評(píng)為工廠先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者、操作能手，多次獲得領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。

一、主動(dòng)的學(xué)習(xí)看法，扎實(shí)的工作作風(fēng)

制絲車間是工序最多、工藝最困難、生產(chǎn)流程最長(zhǎng)的車間。全線7個(gè)工序中有5個(gè)工序都由中心限制室干脆進(jìn)行整線操作限制。假如不對(duì)制絲生產(chǎn)流程、各道工序操作要領(lǐng)、工藝參數(shù)、工藝指標(biāo)了如指掌，假如沒(méi)有很強(qiáng)的敬業(yè)精神，很難勝任中控室操作崗位。到中控室之初，為了能讓自己盡快適應(yīng)新的工作崗位，我除了跟班向師傅、向同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教外，還主動(dòng)延遲下班時(shí)間，向其它班組同事請(qǐng)教，逐步在運(yùn)行實(shí)踐中摸索操作要領(lǐng)，積累閱歷心得。每當(dāng)中控室出現(xiàn)設(shè)備或者程序故障，我總會(huì)擠在眾多修理師傅面前一邊視察調(diào)試過(guò)程，一邊不停地詢問(wèn)，一邊在本子上不停地紀(jì)錄。為了弄懂一個(gè)工藝技術(shù)難題，我甚至不惜花費(fèi)長(zhǎng)途話費(fèi)打電話到學(xué)校向曾經(jīng)的專業(yè)老師請(qǐng)教。功夫不負(fù)有心人。短短兩個(gè)月時(shí)間，我就嫻熟駕馭了制絲生產(chǎn)流程、各工序的工藝參數(shù)指標(biāo)以及生產(chǎn)組織、協(xié)調(diào)等技能，快速適應(yīng)了崗位角色的轉(zhuǎn)換，擔(dān)當(dāng)起了新的工作重任，并很快成為了中心限制室的操作骨干。作為生產(chǎn)一線擋車工，特殊是作為被稱為制絲車間"中樞"神經(jīng)部位的中心限制室擋車，崗位履責(zé)效果如何干脆關(guān)系到生產(chǎn)組織能否均衡運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到煙絲內(nèi)在品質(zhì)能否穩(wěn)定受控。我每天不僅要監(jiān)控整條制絲線5個(gè)工藝段的設(shè)備運(yùn)行狀況，還要面對(duì)各段設(shè)備起停、指令安排、參數(shù)設(shè)置、工藝調(diào)校、工序連接、標(biāo)識(shí)更換等詳細(xì)任務(wù)，困難多變，應(yīng)接無(wú)暇。為此，我總能做到用"心"去操作、去分析、去限制好這一切。尤其要通過(guò)常見(jiàn)的工作電話加強(qiáng)上下工序的連接協(xié)調(diào)，確保各道工序環(huán)環(huán)相扣，中控室的各項(xiàng)指令能夠精確剛好傳達(dá)到位。幾年來(lái)我總是將這一切工作做得井井有條。我還本著“在學(xué)中干、在干中學(xué)”的觀念，參與設(shè)備保養(yǎng)、修理方面的培訓(xùn)，培育發(fā)覺(jué)問(wèn)題、解決問(wèn)題的實(shí)力，并養(yǎng)成查找故障源的習(xí)慣，使設(shè)備的修理及維護(hù)保養(yǎng)工作有了肯定的改善，同時(shí)也提高了設(shè)備的有效作業(yè)率。

二、仔細(xì)履行工作職責(zé)，扎實(shí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)

我的崗位主要職責(zé)是：依據(jù)生產(chǎn)安排和工藝標(biāo)準(zhǔn)及平安操作規(guī)范，下達(dá)工單，完成生產(chǎn)、完成設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)中控室作業(yè)環(huán)境。保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到工藝標(biāo)準(zhǔn)。

中心限制室生產(chǎn)操作方面，我時(shí)刻以工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。仔細(xì)完成生產(chǎn)前的打算工作，正確進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程限制，嚴(yán)格檢查產(chǎn)品質(zhì)量并填寫(xiě)質(zhì)量記錄。設(shè)備保養(yǎng)方面，保質(zhì)保量剛好完成設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)、每周一次的設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)、幫助每月一次的設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)方面，嚴(yán)格根據(jù)要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定置擺放，剛好清理現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域衛(wèi)生。剛好完成完成車間、班組支配的其他工作。堅(jiān)持以“精細(xì)化”的思想為指導(dǎo)，保證工藝質(zhì)量。技術(shù)改造后，先進(jìn)的制絲生產(chǎn)線擺在面前，如何用好、維護(hù)好設(shè)備，用一流的先進(jìn)設(shè)備生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品，是我們每一個(gè)操作工應(yīng)當(dāng)重視的思索的問(wèn)題。在過(guò)程限制上，我在線檢測(cè)儀器、計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)上狠下功夫，計(jì)量器具運(yùn)用跟蹤記錄，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好處理。為了保證新制絲線產(chǎn)品質(zhì)量要求，我在不斷增加學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量意識(shí)和責(zé)隨意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量觀念，堅(jiān)持人工閱歷限制與設(shè)備自動(dòng)限制相結(jié)合，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，較好地完成各項(xiàng)工藝指標(biāo)。幾年來(lái)，在我當(dāng)值的.班中，從未有出現(xiàn)過(guò)任何工作失誤，也沒(méi)有發(fā)生過(guò)任何質(zhì)量事故，各項(xiàng)工藝、質(zhì)量指標(biāo)考核均名列車間各班組前茅。

三、成果與不足之處

轉(zhuǎn)瞬間，我在xx卷煙廠工作已有x個(gè)年頭了，在這幾年的工作實(shí)踐中，我體會(huì)到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)、同事的互助、職工的熱心，學(xué)到了責(zé)任重于泰山，技術(shù)過(guò)關(guān)質(zhì)量才能過(guò)關(guān)。在中控工作的這幾年是我技術(shù)日益精益求精的幾年，是我閱歷越來(lái)越豐富的幾年。通過(guò)這幾年的摸打滾爬，我積累了豐富的閱歷，在提升自身技能的同時(shí)也給公司做了肯定的貢獻(xiàn)。也有了一些成果。xx年，我參加的《縮短烘梗絲機(jī)的空運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間》的成果，榮獲煙草有限責(zé)任公司xx年度優(yōu)秀qc成果二等獎(jiǎng)。這個(gè)課題同時(shí)被評(píng)為xx年省質(zhì)量科技成果二等獎(jiǎng)。

當(dāng)然，我在平常的工作中還有一些不足，比如對(duì)某些理論、政策理解的不夠透徹，某些更高精端的學(xué)問(wèn)還須要加緊學(xué)習(xí)等等，這既是我將來(lái)努力的方向，也是作為一名中心限制室操作工必需具備的素養(yǎng)。在下一步的工作中，我將在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，把落腳點(diǎn)放在提高工作技能上，勤學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、重創(chuàng)新，在平凡的崗位上做出應(yīng)盡的貢獻(xiàn)。

煙草專賣全年工作總結(jié)篇7

本月，xxxx市局(公司)網(wǎng)建工作主要圍圍著省公司信息掃碼監(jiān)測(cè)工作驗(yàn)收、服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)、電子結(jié)算推動(dòng)、零售終端“示范店”建設(shè)、印制《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》、加強(qiáng)平安管理等工作綻開(kāi)。現(xiàn)將本月網(wǎng)建工作開(kāi)展?fàn)顩r匯報(bào)如下:

一、主要指標(biāo)完成狀況

7月份全市共調(diào)撥卷煙12606.6箱，銷售卷煙12402.27箱，完成月初安排銷量12100箱的102.50%，其中低檔卷煙銷售4574.26箱，完成月初安排任務(wù)4146箱的110.33%。期末庫(kù)存4385.82箱，其中省內(nèi)2279.01箱，占51.96%。截止本月底，全市共有在網(wǎng)卷煙零售戶26809戶，環(huán)比上月增加53戶，其中電話訂貨戶26809戶，電話訂貨率100%，卷煙貨款電子結(jié)算率93.64%，環(huán)比上月增加了5.77個(gè)百分點(diǎn)。

二、網(wǎng)建工作開(kāi)展?fàn)顩r

(一)省局(公司)營(yíng)銷管理處檢查我市掃碼監(jiān)測(cè)工作

7月24日上午，省局(公司)營(yíng)銷管理處梁躍華副處長(zhǎng)、徐松林科長(zhǎng)、趙昌林科長(zhǎng)一行三人來(lái)我市檢查信息掃碼監(jiān)測(cè)工作。在市局(公司)營(yíng)銷管理中心的陪伴下，檢查組首先考察了我市市區(qū)部分掃碼點(diǎn)客戶，對(duì)前臺(tái)操作、系統(tǒng)功能及零售戶協(xié)作狀況進(jìn)行了具體了解。隨后，檢查組聽(tīng)取了我市掃碼監(jiān)測(cè)工作匯報(bào)。會(huì)上，本級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理代表分別從目前我市掃碼點(diǎn)運(yùn)行狀況、系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中所遇到的軟硬件問(wèn)題等方面進(jìn)行了具體匯報(bào);營(yíng)銷管理中心重點(diǎn)分析了硬件不穩(wěn)定的緣由，并就詳細(xì)的解決措施進(jìn)行了說(shuō)明;市公司楊二寶副經(jīng)理從選點(diǎn)步驟、培訓(xùn)指導(dǎo)、配套措施三方面對(duì)下一步實(shí)際推廣給出了詳細(xì)的建議。聽(tīng)完市局(公司)匯報(bào)后，梁處長(zhǎng)對(duì)我市掃碼監(jiān)測(cè)工作賜予了充分確定，他指出，半年來(lái)xxxx市局(公司)在掃碼檢測(cè)工作中不斷探究，付出了艱辛的努力，試點(diǎn)工作成效顯著，這為全省積累了特別珍貴的閱歷，下一步要進(jìn)一步總結(jié)閱歷，充溢完善推廣申報(bào)材料，爭(zhēng)取短期內(nèi)推廣工作能夠順當(dāng)推行。

(二)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)全面鋪開(kāi)

為實(shí)行省局(公司)“客戶在我心中、責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)市(局)公司活動(dòng)方案要求，我們首先于7月17日聘請(qǐng)紅云紅河集團(tuán)營(yíng)銷顧問(wèn)、云南財(cái)經(jīng)高校聞名教授宋火根為全體營(yíng)銷人員做了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)專題培訓(xùn)，內(nèi)容主要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷新理念、市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)分析實(shí)務(wù)及服務(wù)營(yíng)銷等主題。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，全體學(xué)員對(duì)服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷理念有了新的'相識(shí)和了解。隨后，我們又制定了服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)學(xué)習(xí)安排表，詳細(xì)指定各崗位營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)時(shí)及學(xué)習(xí)要求。在集中學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，組織各營(yíng)銷部、訂單部員工開(kāi)展服務(wù)大探討，相互溝通服務(wù)心得，同時(shí)做好學(xué)習(xí)記錄和探討小結(jié)。

(三)信息掃碼監(jiān)測(cè)工作運(yùn)行平穩(wěn)

根據(jù)市公司要求，本月接著對(duì)掃碼點(diǎn)客戶執(zhí)行月中、月末各督查一次，每日的異動(dòng)狀況按要求逐日正常上報(bào)。從各營(yíng)銷部上報(bào)狀況來(lái)看，系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，問(wèn)題主要出現(xiàn)在硬件方面，個(gè)別客戶掃碼機(jī)出現(xiàn)故障、顯示屏晃動(dòng)、掃碼搶損壞等，已剛好聯(lián)系備用掃碼機(jī)進(jìn)行更換，當(dāng)日數(shù)據(jù)剛好進(jìn)行了補(bǔ)掃，數(shù)據(jù)復(fù)原正常。

(四)電子結(jié)算工作穩(wěn)步推動(dòng)

為使我市電子結(jié)算工作在原有基礎(chǔ)上接著邁上一個(gè)新臺(tái)階，本月接著實(shí)行了以下措施：一是進(jìn)一步加強(qiáng)電子結(jié)算的宣揚(yáng)工作。通過(guò)客戶經(jīng)理、送貨員、電訪員的共同宣揚(yáng)引導(dǎo)，提高客戶的參加度和認(rèn)可度。二是剛好解決電子結(jié)算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復(fù)扣款問(wèn)題，剛好向客戶說(shuō)明并清退多收的款項(xiàng)。三是接著加強(qiáng)與合作銀行的溝通、聯(lián)系，建立對(duì)口協(xié)調(diào)、聯(lián)系制度，剛好解決出現(xiàn)的問(wèn)題。通過(guò)全市上下共同努力，7月份全市貨款電子結(jié)算率再創(chuàng)新高，達(dá)到93.64%。

(五)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)起先啟動(dòng)

根據(jù)市局(公司)卷煙零售終端“示范店”建設(shè)實(shí)施安排，本月重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：一是制定了選點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、形象規(guī)范、經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、管理協(xié)作規(guī)范、考核評(píng)估規(guī)范、終端維護(hù)評(píng)價(jià)規(guī)范。二是執(zhí)行國(guó)家局《視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》，建立本公司卷煙零售終端示范店視覺(jué)識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)。聯(lián)系洽談貨柜、貨架、燈箱、展示牌等供應(yīng)商，商談價(jià)格，確定供應(yīng)商。三是召開(kāi)示范店建設(shè)動(dòng)員會(huì)議，布置工作任務(wù)和時(shí)間進(jìn)度要求，明確各部門、各崗位職責(zé)。四是組織對(duì)全市零售客戶進(jìn)行示范店建設(shè)的宣揚(yáng)引導(dǎo)，篩選有意愿的客戶，建立候選客戶名單，確定首批發(fā)展對(duì)象。

(六)編制其次期《xxxx煙草卷煙經(jīng)營(yíng)服務(wù)指南》

針對(duì)近期卷煙產(chǎn)品稅收調(diào)整，為消退客戶疑慮，指導(dǎo)廣闊零售戶合理支配好庫(kù)存，避開(kāi)囤積卷煙、盲目選購(gòu) 現(xiàn)象發(fā)生，本期服務(wù)指南政策提示篇特地撰寫(xiě)了報(bào)道“如何正確對(duì)待煙產(chǎn)品稅收調(diào)整”。此外，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面還介紹了山東省濟(jì)寧市任城區(qū)的一名卷煙零售客戶銷售卷煙的十二種方法，希望屆時(shí)能夠給廣闊零售戶的卷煙經(jīng)營(yíng)帶來(lái)啟發(fā)。

(七)全員開(kāi)展質(zhì)量管理體系培訓(xùn)

為進(jìn)一步強(qiáng)化質(zhì)量管理體系文件的宣貫，激發(fā)全員質(zhì)量意識(shí)，全面提升管理水平，7月7日市局(公司)組織質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，市局(公司)各部門的120名員工參與了培訓(xùn)。培訓(xùn)就ISO9000質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、質(zhì)量管理方針與目標(biāo)、《質(zhì)量管理手冊(cè)》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》綱要、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行實(shí)施與執(zhí)行要求進(jìn)行了具體的講解。培訓(xùn)結(jié)束后，市局(公司)領(lǐng)導(dǎo)要求，在試運(yùn)行階段，全體員工都要將ISO9000質(zhì)量管理的理念滲透到日常管理工作當(dāng)中，接著加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化全員參加意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)隨意識(shí)，著力提高服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，促進(jìn)全面規(guī)范，推動(dòng)組織轉(zhuǎn)型。

(八)加強(qiáng)物流配送平安管理

一是組織員工仔細(xì)學(xué)習(xí)省、市局(公司)平安規(guī)定和要求，提高員工的平安意識(shí)和防范實(shí)力;二是主動(dòng)組織平安自查工作，部門組織平安檢查3次，重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)、物流設(shè)備、送貨車輛等進(jìn)行平安檢查，確保消退平安隱患，月底通過(guò)了省局組織的平安工作檢查;三是全力做好防暑降溫工作，改善員工工作環(huán)境，在分揀車間內(nèi)安裝四臺(tái)換氣扇;四是加強(qiáng)分揀工作現(xiàn)場(chǎng)管理，做到預(yù)防為主，防范到位，細(xì)心分揀，確保人員、貨物、設(shè)備等工作平安：五是做好新增、復(fù)原卷煙零售客戶的線路掛接工作，確保線路掛接精確無(wú)誤。

三、下個(gè)月網(wǎng)建工作重點(diǎn)

(一)接著完善提升市場(chǎng)信息監(jiān)測(cè)工作

接著做好掃碼監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，注意收集零售戶需求，不斷完善前后臺(tái)功能、配套監(jiān)管措施及相關(guān)制度規(guī)范，保證數(shù)據(jù)真實(shí)精確，為全省推廣做好充分打算。在征求多方看法的基礎(chǔ)上，對(duì)原有掃碼設(shè)備的改良工作已完成，下月起將逐步分批次對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行更換。

(二)大力推動(dòng)網(wǎng)上訂貨和“示范店”建設(shè)

在前期摸底和學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)省、市公司的統(tǒng)一部署和要求，仔細(xì)開(kāi)展網(wǎng)上訂貨和零售終端示范店建設(shè)工作。制定并完善網(wǎng)上訂貨、示范店建設(shè)實(shí)施方案及工作安排，進(jìn)一步明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化限制、加強(qiáng)監(jiān)督考核，確保取得實(shí)效。

(三)開(kāi)展服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)

根據(jù)《xxxx市煙草專賣局(公司)關(guān)于開(kāi)展“客戶在我心中，責(zé)任在我肩上”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)方案》進(jìn)度要求，下月在收集各崗位員工服務(wù)培訓(xùn)、理論學(xué)習(xí)心得體會(huì)的基礎(chǔ)上，結(jié)合崗位特點(diǎn)，以營(yíng)銷部為單位，溝通學(xué)習(xí)心得，剖析服務(wù)行為，提煉出各崗位服務(wù)理念，建立服務(wù)核心價(jià)值理念體系，并組織員工開(kāi)展演講競(jìng)賽和征文競(jìng)賽。

煙草專賣全年工作總結(jié)篇8

面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)發(fā)展的進(jìn)程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)實(shí)力。結(jié)合近兩年的工作實(shí)際，我覺(jué)得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。

一、是分解月度銷售安排。

客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)(培育)品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等安排合理安排給客戶，對(duì)月安排不合理的客戶在探望中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。

二、是制定合理的日，周，月客戶探望安排。

客戶經(jīng)理合理確定探望線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)安排書(shū)》，指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳設(shè)等工作，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣揚(yáng)工作。

三、是做好基礎(chǔ)工作。

在市場(chǎng)探望中做到市場(chǎng)信息收集到位。精確，并仔細(xì)記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育狀況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深化的，全方位的了解，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能獲得真實(shí)有效的全面的信息，才能了解市場(chǎng)發(fā)展涇渭，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航，為企業(yè)決策指明方向?？蛻艚?jīng)理應(yīng)依據(jù)當(dāng)日的信息收集，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。

四、客戶走訪到位。

客戶走訪是客戶經(jīng)理的`日常性工作。依據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn)，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪安排，嚴(yán)密部署走訪流程，力求四平八穩(wěn)。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要狀況時(shí)，要擅長(zhǎng)變通，敏捷轉(zhuǎn)變?nèi)粘蹋瑺?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獲得信息的優(yōu)先權(quán)。

五、自我介紹到位。

由于零售客戶的文化水平，經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)參差不齊，對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么實(shí)行何種方式，方法來(lái)自我介紹，自我舉薦來(lái)加深零售客戶的意識(shí)呢我覺(jué)得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式明顯不是良策，針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說(shuō):針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問(wèn)題和須要服務(wù)時(shí)，或是為客戶供應(yīng)理財(cái)，出謀劃策時(shí)來(lái)自我介紹，或許會(huì)起到事半功倍的作用。其次是常常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時(shí)，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問(wèn)題時(shí)應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)解決，才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

六、新品宣揚(yáng)到位。

新品牌上市，如不能全方位的提示到戶，就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī)，就會(huì)降低客戶滿足度。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問(wèn)題，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī)。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣揚(yáng)到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣揚(yáng)安排，要先了解新品的包裝看點(diǎn)，口味特色，價(jià)位空間，消費(fèi)層次，性價(jià)比等，再來(lái)全面的舉薦給客戶，有促銷的要重點(diǎn)告知，進(jìn)一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)。

客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在許多的問(wèn)題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)，大多是一模一樣，仿照金沙模式，且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來(lái)的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有足夠的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。

八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變。

客戶經(jīng)理的工作重心有了新的改變，對(duì)素養(yǎng)和實(shí)力的培育提出更高的要求。希望通過(guò)學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn)，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來(lái)不斷滿意客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，從而提高客戶滿足度。

煙草專賣全年工作總結(jié)篇9

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著非常愉悅的心情，仔細(xì)地總結(jié)個(gè)人一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，通過(guò)回顧，歸納為以下幾個(gè)方面。

一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)

學(xué)問(wèn)使人進(jìn)步，了解煙草市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷方面的學(xué)問(wèn)，如了解市場(chǎng)，駕馭動(dòng)態(tài)，遵重客戶，熱忱服務(wù)，現(xiàn)代物流模式等。一是從書(shū)本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問(wèn)題向其他領(lǐng)導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過(guò)探討、溝通的方式，達(dá)到解決問(wèn)題、提高業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的目的。三是主動(dòng)參與單位組織的集中學(xué)習(xí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，共同探討，探究真締。四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)駕馭我們行業(yè)的各種信息。

二、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作

紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，家離單位較遠(yuǎn)，每天乘車，多有不便，必需提前動(dòng)身，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量利用休息日支配妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請(qǐng)假，一年來(lái)做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，敬重領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從工作支配，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作須要，干啥都盡自己的'的實(shí)力干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是每天服務(wù)客戶，了解市場(chǎng)，滿腔熱忱地干好每一天。

三、主動(dòng)主動(dòng)，熱忱周到地為客戶服務(wù)，客戶是上帝，是我們的衣食父母

客戶經(jīng)理，每天面對(duì)的就是管片里的客戶。我清晰地相識(shí)到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去領(lǐng)導(dǎo)他們，而是要主動(dòng)主動(dòng)，為客戶供應(yīng)熱忱周到地服務(wù)。在許多行外人看來(lái)，煙草實(shí)行專賣，做的是獨(dú)家生意，煙有車?yán)偷揭幌?，輕輕松松，無(wú)憂無(wú)慮。其實(shí)并非如此，在一個(gè)管片內(nèi)，有數(shù)百客戶，人上百口，形形色色，有說(shuō)煙送少了，有說(shuō)煙送晚了，有說(shuō)外地?zé)熧u不動(dòng)，有說(shuō)本地?zé)煻冀o了熟人。每見(jiàn)一個(gè)客戶，我們都必需給他們做耐性細(xì)致地解說(shuō)，宣揚(yáng)政策，說(shuō)明狀況，上至國(guó)家方針，下至行業(yè)動(dòng)態(tài)，遠(yuǎn)至煙草生產(chǎn)規(guī)劃，近至幾個(gè)月內(nèi)的供貨狀況。通過(guò)融情入理地宣揚(yáng)動(dòng)員，讓客戶了解行情，駕馭大勢(shì)，理解我們，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，親密聯(lián)系，相互信任，成為摯友，我常常主動(dòng)與客戶拉家常，噓寒問(wèn)暖，幫助他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的距離，變購(gòu)銷關(guān)系為摯友關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過(guò)回顧總結(jié)，深知自己在一年來(lái)的工作中還存在一些不足，一是學(xué)無(wú)止境，自己的學(xué)問(wèn)還特別淺薄，還要接著努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高自己;二是工作苦累時(shí)，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克服缺點(diǎn)，努力工作，爭(zhēng)取更大的成果。

煙草專賣全年工作總結(jié)篇10

20xx年即將過(guò)去了，這一年的時(shí)間說(shuō)快也快，這一年也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)約了人力，提高了效率，同時(shí)供應(yīng)了過(guò)去運(yùn)營(yíng)模式中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的功能，極大便利了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項(xiàng)工作也僅有半年時(shí)間，回顧總結(jié)前面的工作，也許有如下幾點(diǎn)：

一、努力學(xué)習(xí)，進(jìn)入角色。煙草行業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)原來(lái)是一個(gè)生疏的行業(yè)，而電話訪銷對(duì)我來(lái)說(shuō)更是一個(gè)生疏的職業(yè)，初一接觸，我必需努力學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，盡快進(jìn)入狀況。電腦操作對(duì)我來(lái)說(shuō)自然不在話下，但我要熟識(shí)煙草行業(yè)的特點(diǎn)，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實(shí)行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營(yíng)成本便利快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營(yíng)戶對(duì)我們煙草產(chǎn)生信任和依靠，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時(shí)間為零售戶供應(yīng)的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體支配和工作部署進(jìn)行訪銷，不能有私心，要有團(tuán)結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時(shí)盡可能為零售戶供應(yīng)完備的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿足，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些相識(shí)，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個(gè)定位。

二、禮貌耐性，仔細(xì)對(duì)待每個(gè)電話。作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時(shí)刻要留意規(guī)范自己的訪銷用語(yǔ)、處事看法，因?yàn)樗鼘?duì)此次訂貨的勝利與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開(kāi)場(chǎng)白到訂貨結(jié)束自始至終的言語(yǔ)禮貌是不行缺少的`。其次，我對(duì)由于零售戶年齡層次、文化素養(yǎng)等方面的參差不齊，加之電話溝通的`局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐性解答，要做到百撥不厭、百聽(tīng)不倦、百問(wèn)不煩，給零售戶建立了一個(gè)美妙的印象，也為公司保持了一個(gè)完備的形象。

三、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從工作支配和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時(shí)，堅(jiān)持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求沖突，做到緊俏貨源的合理安排、名優(yōu)卷煙的宣揚(yáng)以及卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿意客戶需求的同時(shí)也讓我們的利益達(dá)到最高。為了使貨源能給經(jīng)營(yíng)戶更合理的安排，讓經(jīng)營(yíng)戶在最大程度上的滿足，我們現(xiàn)在實(shí)行了半月輪訪制，每半個(gè)月?lián)Q一次訪銷路途，這為我們下一步的“滾動(dòng)式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。

經(jīng)過(guò)近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)覺(jué)了我許多的不足之處，在今后要不斷完善和改進(jìn)，做到揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。新的一年，我將接著努力，做好訪銷工作。

一、更新觀念，增加服務(wù)意識(shí)。作為電話訪銷員，我們干脆面對(duì)的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者的中介，它可以干脆反饋消費(fèi)者的消費(fèi)傾向，有助于我們劃分不同的消費(fèi)群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣揚(yáng)產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進(jìn)行售后服務(wù)，增加服務(wù)意識(shí)。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對(duì)煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會(huì)上對(duì)煙草行業(yè)是“官商”的相識(shí)。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強(qiáng)與零售戶的溝通和溝通，聽(tīng)取他們的看法和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。作為電話訪銷員要具備靈敏的思維應(yīng)變實(shí)力、高效的工作節(jié)奏、過(guò)硬的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過(guò)其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以熬煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿意于已駕馭了卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和電訪基本技能，還要加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)籌學(xué)問(wèn)、語(yǔ)言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時(shí)，依據(jù)不同的時(shí)期緊急“充電”，如新品牌上市，就須要“突擊”學(xué)習(xí)，對(duì)新品卷煙的口感、價(jià)格、包裝、檔次等嫻熟駕馭。二要“勤思索”。在訪銷過(guò)程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問(wèn)題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光鋒利的“老鷹”精神，勤于思索，具有肯定的市場(chǎng)洞察力，勇于創(chuàng)新，仔細(xì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析探討，查找緣由，做好整改，不斷提高訪銷勝利率，做到精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。

三、盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作?！罢嬲\(chéng)到恒久”。由于電話訪銷工作特點(diǎn)，更須要真誠(chéng)的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠(chéng)才能得到業(yè)戶長(zhǎng)期的認(rèn)可、支持和信任。真誠(chéng)溝通，信息互動(dòng)，仔細(xì)打造誠(chéng)信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠(chéng)感動(dòng)客戶，從而贏得市場(chǎng)，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶動(dòng)身，一切為客戶著想，一切對(duì)客戶負(fù)責(zé)，一切讓客戶滿足”的原則，為客戶供應(yīng)快捷高效的服務(wù)，接著推動(dòng)溝通多元化，服務(wù)特性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠(chéng)成為我們的營(yíng)銷法寶，有力推動(dòng)晉中煙草的持續(xù)發(fā)展