新零售背景下的優(yōu)衣庫營銷策略分析 市場營銷專業(yè)

新零售背景下的優(yōu)衣庫營銷策略分析摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，我國的電子商務(wù)市場大力擴(kuò)展，近幾年的電商促銷使得快時(shí)尚消費(fèi)品的網(wǎng)絡(luò)銷量大幅攀升，但是隨著而來是消費(fèi)者大量的退貨以及逐漸回歸到實(shí)體店中。2016年11月,馬云曾經(jīng)提到過關(guān)于新零售的概念，認(rèn)為零售商只有將線上線下有效的整合起來，才能為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在這種新模式下快時(shí)尚零售商應(yīng)該如何應(yīng)對消費(fèi)者的多種需求，以及如何進(jìn)行線上線下整合，本文以優(yōu)衣庫為例進(jìn)行闡述。關(guān)鍵詞：新零售；優(yōu)衣庫；營銷策略Abstract：WiththerapiddevelopmentoftheInternet,China'se-commercemarketisexpandingvigorously.Inrecentyears,e-commercepromotionshavemadethenetworksalesoffastfashionconsumergoodsrisesharply.However,withtherapiddevelopmentoftheInternet,alargenumberofreturnsfromconsumersandthegradualreturntothephysicalstoreshavecome.InNovember2016,MaYuntalkedaboutthenewconceptofretail.Retailersintegrateonlineandofflinetobetterserveconsumers.Inthisnewmodel,howfastfashionretailersshouldrespondtothediverseneedsofconsumers,andhowtointegrateonlineandoffline,thispapertakesUniqloasanexampletoillustrate.Keywords：Newretail;Uniqlo;Marketingstrategy 頁（共13頁）前言消費(fèi)升級以及線下紅利衰退的來臨讓不管是線上電子商務(wù)或者線下實(shí)體都逐漸認(rèn)識到零售行業(yè)即將迎來新一輪改革，在這樣的時(shí)代背景中，新零售也便應(yīng)運(yùn)而生。服裝行業(yè)于2017年在總體零售行業(yè)中的毛利率排名上升，服務(wù)行業(yè)發(fā)展形勢度過嚴(yán)冬開始進(jìn)入春季，基于新零售背景，服裝品牌商怎樣把握機(jī)會，扎牢基礎(chǔ)，把全新的零售業(yè)態(tài)跟回春的行業(yè)態(tài)勢有機(jī)聯(lián)系起來，合理確定營銷模式，便成了一個(gè)值得探討的話題。作為服裝品牌里率先布局新零售的探索者，優(yōu)衣庫把握自身擁有的供應(yīng)鏈以及資金優(yōu)勢持續(xù)進(jìn)行探究新零售模式，并且已然獲得不俗成效。優(yōu)衣庫的詳細(xì)運(yùn)作模式是什么？是怎樣趨近新零售，這也是服裝品牌在新零售業(yè)態(tài)中制定營銷模式需要討論的問題。一、新零售概述在互聯(lián)網(wǎng)背景下的新零售，主要采用先進(jìn)的科技,使商品原本銷售模式發(fā)生變化，重組全新產(chǎn)業(yè)構(gòu)成，聯(lián)系線上和線下銷售為一體的新零售模式。它的特征主要有下面幾點(diǎn)：第一，線上線下結(jié)合，通過線上分流線下體驗(yàn)的方式，吸引越來越多的消費(fèi)者，獲得更多的收益；第二，將服務(wù)與產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合，為消費(fèi)者提供產(chǎn)品自身功能的服務(wù)，雙方展開深入交流與溝通，增加用戶體驗(yàn)感；第三，企業(yè)在人-貨-場關(guān)系改革的過程中，需要對人進(jìn)行有效的經(jīng)營，深入了解消費(fèi)者的具體需求，有針對性的為消費(fèi)者提供相應(yīng)的服務(wù)。在合適的場景中銷售生產(chǎn)的產(chǎn)品，；第四，在品牌營銷和推廣中零售數(shù)據(jù)化的必要性。通過數(shù)字媒體消費(fèi)者從中接收全新的信息，與此同時(shí)企業(yè)也從媒體得到消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，然后通過大數(shù)據(jù)識別，數(shù)據(jù)挖掘等對消費(fèi)者需求進(jìn)行分析，讓企業(yè)能夠了解消費(fèi)者的消費(fèi)動態(tài)。二、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營銷策略的外部環(huán)境（一）社會文化環(huán)境1.消費(fèi)者要求更高根據(jù)網(wǎng)絡(luò)獲取用戶信息與使用信息出現(xiàn)的影響的角度來深入，從市場營銷學(xué)的角度來看，主要分為5個(gè)階段，分別是消費(fèi)者購買的整個(gè)過程、消費(fèi)需求、搜索信息、評估選取、購買決策過后行動。消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的要求由原本的安全以及生理角度而提高到精神的需求，換言之，消費(fèi)者更著重于除了產(chǎn)品之外的服務(wù)感受，企業(yè)需要對其作出對應(yīng)的調(diào)整，以和所屬地區(qū)的社會文化相適應(yīng)，便于提供良好的消費(fèi)體驗(yàn)。優(yōu)衣庫在國內(nèi)所有高校招聘管培生，宣傳“只要勤勤勉勉努力，2~3年之后能夠成為店長”的踴躍挑戰(zhàn)，且將企業(yè)比作為一個(gè)和睦團(tuán)圓的大家庭，希望可以在高校學(xué)生中培養(yǎng)更多具有極高責(zé)任心和認(rèn)同優(yōu)衣庫的員工。2.消費(fèi)者行為改變從購買意愿的角度出發(fā)，傳統(tǒng)營銷模式當(dāng)中，企業(yè)屬于信息的主導(dǎo)者，通過媒體將產(chǎn)品的一系列信息傳遞給消費(fèi)者，公務(wù)來源于商業(yè)來源會占據(jù)很大的信息量，消費(fèi)者通過個(gè)人來源了解的信息比較少，信息傳遞會出現(xiàn)不對等的狀況.消費(fèi)者購買受到社會或網(wǎng)絡(luò)媒體的影響主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)口碑方面，經(jīng)過用戶評價(jià)的形式，經(jīng)驗(yàn)以及個(gè)人來源通過社會跨平臺傳播，無論處于何時(shí)何地，消費(fèi)者都能夠方便地得到消費(fèi)者對自身體驗(yàn)的很多描述，更多網(wǎng)絡(luò)口碑選擇社會化網(wǎng)絡(luò)媒體傳播。通過網(wǎng)絡(luò)，人們尋找具有相同愛好和品位的人，進(jìn)而對消費(fèi)者對媒體信任度以及感知價(jià)值造成影響，從而解決傳統(tǒng)時(shí)代信息匱乏，權(quán)威性缺乏的問題，影響產(chǎn)品選取和購買決策。消費(fèi)者行為的變化說明了在營銷方面優(yōu)衣庫要拓展全新的推廣方法，把握社會化網(wǎng)絡(luò)媒體的優(yōu)勢，向潛在消費(fèi)者傳遞企業(yè)核心價(jià)值，從而在消費(fèi)者心目中構(gòu)建獨(dú)具一格的認(rèn)識，這對優(yōu)衣庫的發(fā)展而言十分重要。消費(fèi)者行為的變化也說明了消費(fèi)者擁有了越來越多的選擇，消費(fèi)者關(guān)于服裝品牌以及款式的選取受到消費(fèi)者職業(yè)、年齡、性別等因素的影響，假如優(yōu)衣庫沒有充足深入地研究消費(fèi)者行為，而是基于自身經(jīng)營對營銷策略進(jìn)行謀劃，必定會對自身的市場表現(xiàn)造成制約。（二）技術(shù)環(huán)境1.智能化趨勢科技是企業(yè)在生產(chǎn)以及銷售過程中務(wù)必重視的一個(gè)關(guān)鍵要素，組成新零售的基礎(chǔ)部分是人工智能以及大數(shù)據(jù)的高等科技，繼而讓將來的商業(yè)新格局得以形成。優(yōu)衣庫認(rèn)識到了這一點(diǎn)，并且努力研究開發(fā)越來越多的智能產(chǎn)品，協(xié)助消費(fèi)者快速且方便地購物，讓差異化消費(fèi)得以達(dá)成。強(qiáng)化市場競爭力度，線上依托大數(shù)據(jù)服務(wù)以及天貓?jiān)朴?jì)算，憑靠技術(shù)水平先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析能力，令優(yōu)衣庫更為明晰在國內(nèi)的發(fā)展問題。2.線上渠道在社會化媒體以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的多個(gè)接收渠道而導(dǎo)致的渠道矛盾，給企業(yè)造成很大的困難.由于開發(fā)線上渠道，優(yōu)衣庫有了新的增長點(diǎn).除此之外，很多消費(fèi)者來回在線下和線上，實(shí)體以及虛擬中切換，和以往的實(shí)體店消費(fèi)有所不同，在消費(fèi)者選取和購買的過程不再能夠?qū)ζ溥M(jìn)行預(yù)測和引導(dǎo)。在所有環(huán)節(jié)，例如服務(wù)體驗(yàn)以及價(jià)格，只要讓消費(fèi)者感到不滿意，那么某一個(gè)渠道或者品牌便有很大概率被潛在客戶放棄。（三）市場環(huán)境1.服裝行業(yè)新零售模式已成必然如今國內(nèi)服務(wù)行業(yè)市場格局因電商新勢力的加入而發(fā)生變革，整個(gè)行業(yè)只有寥寥幾個(gè)企業(yè)的銷售量處于上升態(tài)勢，90%的企業(yè)銷售量都在降低，和其他零售行業(yè)作比較，服務(wù)零售業(yè)受到了嚴(yán)重的打擊?；谌碌沫h(huán)境，線上以及線下必定要聯(lián)合發(fā)展，由原本的對立轉(zhuǎn)為統(tǒng)一戰(zhàn)線，線下實(shí)體零售企業(yè)以及線上電商基于新零售模式，在采購、貨物管理、物流儲存等步驟進(jìn)行重組和調(diào)整，盡可能讓用戶關(guān)于性價(jià)比高的商品要素的全方面需求得以滿足。2.電商促進(jìn)服裝網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展隨著服裝零售企業(yè)網(wǎng)絡(luò)渠道的完善，電商平臺的發(fā)展速度越來越快，促進(jìn)了我國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售市場的快速發(fā)展。在2011年，我國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到了1900億元以上，到了2017年，零售額增長到了4447億元，年均增長率達(dá)到了15%以上，比服務(wù)零售額的增速還要快，在2018年，我國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)零售額總體上達(dá)到了5114億元。圖2-1中國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模三、優(yōu)衣庫進(jìn)行新零售營銷策略的內(nèi)部環(huán)境（一）優(yōu)衣庫的經(jīng)營能力優(yōu)衣庫母公司迅銷集團(tuán)目前成為了亞洲服裝品牌的領(lǐng)頭者，在全國服務(wù)零售品牌當(dāng)中排名前5。根據(jù)日本媒體的相關(guān)報(bào)道，截至2018年，優(yōu)衣庫海外市場為以中國為主導(dǎo)的中華市場，迅銷集團(tuán)旗下包含UT、優(yōu)衣庫等品牌，優(yōu)衣庫是其收入的主要來源。在2018年，優(yōu)衣庫在日本的收益達(dá)到了8647億日元，與2017年相比，增長了6.7%，從公司營業(yè)收入來看，占總比例的40%；從海外事業(yè)部的方面來看，與去年相比，年度利潤收入增長了26%，達(dá)到了8963億元，占總比率的42%。這也是優(yōu)衣庫海外市場經(jīng)濟(jì)收入中，首次超過日本市場。優(yōu)衣庫全球運(yùn)營門店截止2018年8月為2091家，其中，日本便占據(jù)827家，除了日本以外的市場占據(jù)份額次之的市場是中國市場，優(yōu)衣庫在中國開設(shè)了633家門店，2018年又增加了78家，香港地區(qū)有28家，臺灣地區(qū)有65家，2019年優(yōu)衣庫計(jì)劃再增設(shè)100家。在快時(shí)尚品牌中對優(yōu)衣庫的定位是技術(shù)控，原因是它由創(chuàng)始至如今都在其他快時(shí)尚品牌不會過多著力的事情也就是研發(fā)方面樂此不疲，得益于一絲不茍的研發(fā)理念，它的保暖服飾系列產(chǎn)品引導(dǎo)輕薄保暖時(shí)代的降臨。此外，快干系列，保濕系列等商品也具備一定的特色。（二）優(yōu)衣庫的媒體推廣在最近這些年來，優(yōu)衣庫采取了很多網(wǎng)絡(luò)營銷手段，由電腦到博客插件，社交網(wǎng)絡(luò)營銷到應(yīng)用程序，移動營銷伴隨著時(shí)代的遷移，目標(biāo)消費(fèi)群體偏好的改變，營銷形式也不斷發(fā)生變化。追逐時(shí)尚，優(yōu)衣庫品牌目標(biāo)消費(fèi)群體崇尚個(gè)性，這些消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)依賴性很強(qiáng)，他們喜歡關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的一些新鮮事物，比如博客，經(jīng)常使用博客表達(dá)自己的想法和意見；在社交網(wǎng)絡(luò)如火如荼的時(shí)候，他們又在使用Facebook以及人人網(wǎng)；而當(dāng)下，智能手機(jī)廣泛應(yīng)用，移動互聯(lián)網(wǎng)流行的時(shí)候，他們又使用各種各樣好玩的應(yīng)用程序。優(yōu)衣庫網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略緊跟消費(fèi)者變化，吸引他們的注意力。四、新零售下的優(yōu)衣庫營銷策略本文通過有效的問卷調(diào)查，深入分析了消費(fèi)者對新零售背景中的優(yōu)衣庫營銷策略的具體滿意程度，發(fā)放問卷的數(shù)量一共有255份，有效回收問卷的數(shù)量為212分。通過深入調(diào)查了解到，有83%的人了解優(yōu)衣庫，大部分都是女性。門店與天貓旗艦店是消費(fèi)者購買的主要渠道，通過門店購買優(yōu)衣庫的人數(shù)所占比率為34%，7個(gè)人選擇從天貓旗艦店購買，通過這一調(diào)查結(jié)果了解到，兩者比例基本一致。所以與線上電商相比，傳統(tǒng)門店不會被取代。消費(fèi)者不能試穿，真實(shí)的看到實(shí)物，這是線上電商存在的主要劣勢。（一）開發(fā)高科技產(chǎn)品，致力于智能化消費(fèi)優(yōu)衣庫在線下放置了很多電子屏的“智能買手”，消費(fèi)者可以在電子屏上了解到關(guān)于產(chǎn)品的優(yōu)惠力度大小以及搭配情況。經(jīng)過交叉分析，在全部選取知道并且使用過的人里，60%的人認(rèn)為它可以讓消費(fèi)體驗(yàn)衍生的體驗(yàn)附加值得以增長，優(yōu)衣庫在線上推出全新的試衣間，不但可以對消費(fèi)者實(shí)質(zhì)的上身效果進(jìn)行模擬，還可以自動進(jìn)行搭配，通過這些產(chǎn)品，優(yōu)衣庫可以讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)有所提高，令消費(fèi)者可以享受到準(zhǔn)確而迅速的購物，以讓他們想要獲得的購物期望得以滿足。（二）線上線下聯(lián)動，升級消費(fèi)體驗(yàn)根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，知道并且使用過門店自提服務(wù)的人占據(jù)35.30%，其中55%的人認(rèn)為，這一項(xiàng)服務(wù)可以令便利迅速的購物得以實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者馬上便可以試穿，57%的人認(rèn)為它的優(yōu)勢是即使選錯(cuò)了尺碼，也可以根據(jù)試穿結(jié)果立刻選擇換貨，56%的人認(rèn)為它讓等待快遞的時(shí)長得以減少。優(yōu)衣庫采用大數(shù)據(jù)技術(shù)對各種銷售途徑進(jìn)行有效的整合，合理規(guī)劃庫存儲備，滿足消費(fèi)者的需求。（三）數(shù)字化零售體驗(yàn)1、優(yōu)衣庫與QQ音樂合作開發(fā)數(shù)字平臺來提升零售體驗(yàn)優(yōu)衣庫和QQ音樂建立了合作關(guān)系，對數(shù)字平臺進(jìn)行有效開發(fā)，提高消費(fèi)者零售的體驗(yàn)。具體合作方式是共同推出衣樂人生電臺，跨界打造O2O購物體驗(yàn)，在播放的音樂中，讓每天的美好心情在服裝以及音樂的結(jié)合中開啟。有31%購買過優(yōu)衣庫的人是26歲到30歲年齡層的年輕人，在此其中選取知道這個(gè)平臺的人占據(jù)70%，而年輕人也是十分喜愛音樂的群體，通過數(shù)字平臺，能夠和消費(fèi)者展開有效的交流與互動，增強(qiáng)消費(fèi)者購買的愉悅感。2、門店的數(shù)字海報(bào)能夠幫助消費(fèi)者實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品的穿搭和庫存64%的人表示了解數(shù)字海報(bào)，覺得通過數(shù)字海報(bào)能夠使附加的消費(fèi)附加值增加，50%的人認(rèn)為可以得到更多樂趣以及供應(yīng)更低的價(jià)格，通過數(shù)字化產(chǎn)品，優(yōu)衣庫可以達(dá)成令消費(fèi)者購物體驗(yàn)升級的目標(biāo)，便于消費(fèi)者自助購物，以讓門店運(yùn)營成本和人員開支下降。（四）跨界合作，推動粉絲經(jīng)濟(jì)優(yōu)衣庫以及迪士尼合作，設(shè)立主題概念店，交互雙方資源以及流量。迪士尼粉絲會吸引前來進(jìn)行消費(fèi)，塑造以其特色文化為亮點(diǎn)的新零售。通過交叉分析，從受到吸引或進(jìn)行瀏覽的人以及體驗(yàn)結(jié)果能夠知道，37%的人表示知道并且瀏覽過概念店，60%的人對展館表示認(rèn)同，55%的人覺得可以自己DIY制作出獨(dú)特的包含迪士尼標(biāo)志的UT，40%的人表示情感上得到了有效的滿足。優(yōu)衣庫還召開了UT世界文化展，與其他文化要素充分融合，得到年輕消費(fèi)群體的注意。五、新零售下的優(yōu)衣庫營銷存在的問題及改進(jìn)策略（一）存在的問題1.智能化產(chǎn)品無明顯效果39.51%的人覺得盡管通過電子屏可以自動搭配，但是與試衣間相比還相差甚遠(yuǎn)，13.21%的人表示非常不認(rèn)同優(yōu)衣庫的這種策略。所以，從一些消費(fèi)者的角度來看，盡管設(shè)置了虛擬的試衣間，但是想要真正的完全替代是一件事非常困難的。2.線上庫存和線下營業(yè)能力有限24.53%的人覺得提供的服務(wù)不夠完善，線上的產(chǎn)品經(jīng)常顯示需要進(jìn)行補(bǔ)貨，但是門店的服務(wù)人員是非常有限的，與線上相比，接單的速度比較慢。在節(jié)假日的時(shí)候，消費(fèi)者到門店自取商品還需要進(jìn)行排隊(duì)，從這一點(diǎn)來看，在門店購買其實(shí)更加方便，因?yàn)榫€上線下的價(jià)錢是一樣的，同等優(yōu)惠條件下線上等待時(shí)間長，因此客戶更樂于選擇上門購買。3.數(shù)字化零售方式繁多，分散顧客注意力首先，電臺必須在微信優(yōu)衣庫公眾號或QQ音樂中打開，對數(shù)字平臺依賴性比較強(qiáng)，并沒有將優(yōu)衣庫APP自身的作用充分展現(xiàn)出來。在使用過優(yōu)衣庫APP的人群當(dāng)中，64.71%的人覺得較為滿意，46.34%的人覺得使用效果十分一般。通過這一數(shù)據(jù)可以看出，人們對APP評價(jià)比較高，但優(yōu)衣庫APP里的功能不能使消費(fèi)者的需求得到充分有效的滿足。除此之外，數(shù)字海報(bào)必須通過手機(jī)聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行掃描，對于一些對電子產(chǎn)品不感興趣的消費(fèi)者來說并沒有發(fā)揮作用，和APP的功能大致相同，沒有吸引消費(fèi)者的注意力。4.忽視消費(fèi)者需求，款式缺乏設(shè)計(jì)感性價(jià)比高是優(yōu)衣庫的主要優(yōu)勢，只有節(jié)約成本才能使產(chǎn)品價(jià)格低廉以及質(zhì)量優(yōu)良，所以和其他品牌產(chǎn)品相比，它的款式設(shè)計(jì)極其滯后。跟迪士尼的合作，過強(qiáng)的目標(biāo)市場針對性會讓尋常的消費(fèi)者由于它的科技感以及特征而吸引過來，但是并不會因?yàn)檫@樣的原因而進(jìn)行消費(fèi)。而另外的產(chǎn)品依然沒有發(fā)生改變，沒有基于消費(fèi)者的體驗(yàn)出發(fā)，根據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，30%的消費(fèi)者認(rèn)為顏色單一，設(shè)計(jì)感缺乏，款式太少，47%的人覺得和預(yù)期相比，衣服面料不夠好。（二）改進(jìn)策略1.重新正視智能化產(chǎn)品的可行性新零售模式銷售主要通過大數(shù)據(jù)等科技，而優(yōu)衣庫智能產(chǎn)品目前水平比較低，因此，如今這些能夠?qū)崿F(xiàn)互動的智能產(chǎn)品沒有太多的意義。優(yōu)衣庫應(yīng)當(dāng)研發(fā)科技含量更高的試衣方式，消費(fèi)者選取想要獲得的產(chǎn)品，使用儀器對人體進(jìn)行掃描，在屏幕上會直接顯示上身的真實(shí)效果。基于此，增加自動搭配功能，才是如虎添翼，令優(yōu)衣庫想要的新零售得以達(dá)成。又比如說，應(yīng)用智能試衣鏡，消費(fèi)者在服裝試穿的時(shí)候，所以在智能鏡里看到服裝設(shè)計(jì)的基本理念、面料、款式等方面的信息，通過和人臉識別技術(shù)充分結(jié)合，獲取客戶試穿的動作與表情，了解客戶瀏覽途徑的一系列信息。企業(yè)在得到這些信息之后，能夠?qū)﹂T店服裝銷售策略以及陳列方式進(jìn)行調(diào)整，繼而讓成交率得以提高。由于線下渠道覆蓋范疇有限的緣故，讓本來就不具備線下體驗(yàn)的消費(fèi)者在線上購物時(shí)躊躇不決，企業(yè)可以選取運(yùn)用諸如3D等虛擬技術(shù)，可以了解試穿不同材質(zhì)衣服的整體效果，讓消費(fèi)者的感受更加形象直觀，提高線上購物的體驗(yàn)感。運(yùn)用新的技術(shù)可以使消費(fèi)者的購物體驗(yàn)不斷增強(qiáng)，提升運(yùn)營的整體效率。除此之外，可以對消費(fèi)者的一些數(shù)據(jù)與信息進(jìn)行有效的收集，然后對消費(fèi)者展開深入的分析。2.提高線上線下聯(lián)動的即時(shí)性于諸多快消品零售商而言，他們的銷售額由于線上電商的迅速發(fā)展而大大提升，不過，他們線下的實(shí)體店銷售受到線上銷售的強(qiáng)烈沖擊，還有新生產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，同一產(chǎn)品在線下和線上渠道價(jià)格差異過大等等，致使品牌形象受損。隨著電商競爭愈漸趨于白熱化，零售商在外要應(yīng)付同行對手的價(jià)格競爭，在內(nèi)要面臨線上和線下渠道銷售量的競爭，致使這些零售商寸步難行。而線上和線下渠道在新零售模式中可以天衣無縫地結(jié)合起來，讓實(shí)體店的客流量被線上所帶動，而線下的服務(wù)又可以讓線上得到更多銷售額等等，其他快消品零售商都可以從中進(jìn)行借鑒。在新零售模式中，第一，優(yōu)衣庫需要對客流量進(jìn)行科學(xué)配置，特別是中國地區(qū)擁有龐大的人口基數(shù)。中國地區(qū)十分有必要使用自動零售機(jī)，優(yōu)衣庫應(yīng)當(dāng)在人流量大的地區(qū)投放銷售基礎(chǔ)款產(chǎn)品的自動售貨機(jī)，以讓工作人員的工作壓力得以減緩，令線上和線下聯(lián)合的效率和進(jìn)程得以確切提升。優(yōu)衣庫要適應(yīng)場景化以及深度融合趨勢，使管理與組織模式進(jìn)行有效的改革，站在用戶體驗(yàn)一致性的角度，統(tǒng)一組織協(xié)同，將線上和線下渠道有效整合，讓線下和線上從以往的矛盾轉(zhuǎn)化為合作共贏，統(tǒng)一銷售價(jià)格與會員認(rèn)證，使線上和線下渠道的整合實(shí)現(xiàn)對接。消費(fèi)者可以在線下試穿服裝，再通過線上渠道購買服裝。第三方物流將商品配送到客戶所在地，消費(fèi)者通過線上渠道尋取服裝在通過線下渠道購買，也就是第三方物流將商品配送到優(yōu)衣庫實(shí)體店，服裝企業(yè)以及物流企業(yè)獲得線上和線下銷售數(shù)據(jù)反饋，通過銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)衣庫以及第三方物流可以對計(jì)劃以及物流分倉進(jìn)一步改善，構(gòu)成良性循環(huán)。3.加強(qiáng)自身數(shù)字平臺功能線上和線下結(jié)合是線上實(shí)體的組合體，零售從純粹的商品銷售轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)以及商品的雙向銷售，對優(yōu)衣庫這樣的運(yùn)動品牌而言，技術(shù)不但能夠在科技改造產(chǎn)品中得以體現(xiàn)，顧客也可以通過應(yīng)用程序的幫助，來讓自身的運(yùn)動水平和喜好得以提高，抑或在產(chǎn)品自身的設(shè)備或者智能類服裝等鑲嵌傳感器。按照自身的品牌訴求，服裝零售企業(yè)能夠讓消費(fèi)者獲得生動形象的科技體驗(yàn)，消費(fèi)者注意力被優(yōu)衣庫的數(shù)字海報(bào)功能所吸引，所以，優(yōu)衣庫應(yīng)當(dāng)著重于對自身APP的開發(fā)，研發(fā)出更多的全新功能，或者把APP和數(shù)字海報(bào)的功能聯(lián)系起來，讓消費(fèi)者集中在應(yīng)用上，在把消費(fèi)者通過APP的形式引導(dǎo)到線上門店采用平臺數(shù)據(jù)展開有效分析，能夠深入了解消費(fèi)者購物的基本狀況。4.創(chuàng)新產(chǎn)品，吸引更多消費(fèi)者第一，優(yōu)衣庫可以和設(shè)計(jì)師對相關(guān)系列的產(chǎn)品展開跨界形式的合作，由于相當(dāng)一部分的消費(fèi)群體會受到UT智能以及迪士尼文化的吸引，通過和風(fēng)格各異的設(shè)計(jì)師的合作，在優(yōu)衣庫產(chǎn)品中加入全新的元素，讓消費(fèi)者眼前一亮，在吸引越來越多的潛在客戶的同時(shí)，也能夠達(dá)成粉絲共享，讓創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)得以達(dá)成。第二，優(yōu)衣庫每年都會召開材料以及產(chǎn)品研發(fā)會議，對次年衣服款式，剪裁以及材質(zhì)等進(jìn)行商討。關(guān)于原料的貨源，優(yōu)衣庫會專門設(shè)立采購部門，到原產(chǎn)地對原材料進(jìn)行采購，并且提前和供應(yīng)商簽訂合同，確保貨源供應(yīng)足夠穩(wěn)定，優(yōu)衣庫來說，不但可以讓運(yùn)營成本得到節(jié)省，又能夠確保原材料處于可控制范圍內(nèi)。第三，在生產(chǎn)階段，優(yōu)衣庫采用外包形式，在勞動力成本低廉的國家進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品策劃部先對顧客偏好予以優(yōu)先考慮，保證產(chǎn)品可以適銷對路，其后對每件商品的成本以及預(yù)期售出價(jià)格進(jìn)行計(jì)算，并且在整個(gè)過程中管控外包生產(chǎn)基地，保證產(chǎn)品銷售額度以及適合的價(jià)格。五、結(jié)語在新零售模式的背景下，優(yōu)衣庫應(yīng)該大力開發(fā)能夠使消費(fèi)體驗(yàn)功能增強(qiáng)的渠道，通過大數(shù)據(jù)服務(wù)，使線上線下聯(lián)動的即時(shí)性有效增強(qiáng)，和消費(fèi)者展開深入交流與溝通，關(guān)注自身數(shù)字平臺的功能，有效運(yùn)用大數(shù)據(jù)與云計(jì)算，實(shí)現(xiàn)雙贏的效果，達(dá)到創(chuàng)新發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]劉應(yīng)峰.RFID技術(shù)在服裝新零售中的應(yīng)用[J].現(xiàn)代商業(yè),2017(30):17-18.[2]杜群飛.新零售下服裝淘品牌的未來發(fā)展路徑[J].銷售與市場,2017:61.[3]陳任緋.新零售環(huán)境下服裝供應(yīng)鏈運(yùn)作模式創(chuàng)新探討[J].現(xiàn)代商業(yè),2018,No.500(19):43-45.[4]李俊,張麗華,張祧.上海服裝市場零售新業(yè)態(tài)的比較研究[J].東華大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版),2004,30(3):38-42.[5]萬璇,徐細(xì)鳳.新零售時(shí)代下的快時(shí)尚消費(fèi)品零售商線上線下的整合——以優(yōu)衣庫為例[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(15):333+336.[6]沈菲,荊春燕.基于'新零售'的優(yōu)衣庫營銷策略研究[J].投資與創(chuàng)業(yè),2017.[7]文欣.優(yōu)衣庫:用線下體驗(yàn)激活實(shí)體零售[J].中國連鎖,2017(10):49-50.[8]郎楠.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的服裝