大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物問(wèn)題調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查介紹隨著進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)和潮流，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)含有巨大的發(fā)展?jié)摿?，本次調(diào)查是為了理解現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的狀況、網(wǎng)民的基本狀況而進(jìn)行全部的調(diào)查成果將僅被用作研究之用。二、在調(diào)查的過(guò)程中，我們選擇的是網(wǎng)上公布問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查，基本參加者都是大學(xué)生，因此我們重要針對(duì)大學(xué)生研究，總共投入問(wèn)卷210份，回收205分，有效問(wèn)卷201份，有效率98.04%。三、網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題分析：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷成果的分析，我們得出四個(gè)應(yīng)當(dāng)研究的問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)的受眾程度界定：通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析發(fā)現(xiàn)，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)，大家都不陌生。這一問(wèn)題上，我們?cè)O(shè)立的是單選形式的問(wèn)題，得出的成果以下。（附問(wèn)卷問(wèn)題）您有無(wú)嘗試過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物（）31沒(méi)有A．有B.沒(méi)有從問(wèn)卷的成果來(lái)看，調(diào)核對(duì)象對(duì)網(wǎng)購(gòu)都很熟悉。這與現(xiàn)在大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實(shí)也是基本相吻合的。從大家熱衷于網(wǎng)購(gòu)狀況來(lái)看，傳統(tǒng)零售渠道有收到一定的威脅。網(wǎng)購(gòu)中有諸多不同種類的網(wǎng)站，C2C只是其中一種渠道。從調(diào)查成果顯示的狀況來(lái)看，較大部分的同窗們更多的是選擇貨品繁多，種類齊全的淘寶網(wǎng)，主打網(wǎng)絡(luò)書店的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也很受青睞。我們通過(guò)對(duì)多名同窗的采訪統(tǒng)計(jì)來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)極大變化了傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，其便捷快速的優(yōu)點(diǎn)是傳統(tǒng)商業(yè)購(gòu)物渠道所不及的。（一）、大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的因素1、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無(wú)限”的空間和領(lǐng)域,在這個(gè)“無(wú)限”的空間中人們能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)商店來(lái)尋找自己想要購(gòu)置的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無(wú)地區(qū)、無(wú)國(guó)界的特點(diǎn),造成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地區(qū)、國(guó)界的界限,使消費(fèi)者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。2、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對(duì)低廉。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品普通要比傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格低某些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾個(gè)商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)成50%以上;另首先是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,普通只便宜20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的因素就在于網(wǎng)絡(luò)能夠省去傳統(tǒng)商場(chǎng)無(wú)法省去的某些費(fèi)用,例如場(chǎng)地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低,商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參加網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要因素。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利。隨著快遞公司的快速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的繁華?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了諸多快遞機(jī)構(gòu),例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一種方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另首先也方便了消費(fèi)者購(gòu)物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩余的事情就由商家和快遞公司來(lái)完畢,無(wú)需消費(fèi)者親自到商店中購(gòu)置。并且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放,更大程度上方便了顧客,不會(huì)受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購(gòu)物方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新興的購(gòu)物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)在不停的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的限定性,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者相對(duì)而言還是少數(shù),人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺(jué)很新穎,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者也會(huì)把自己同其它群體分離開來(lái),形成一種特殊的群體。特別是大學(xué)生,個(gè)性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加重視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的特殊群體的認(rèn)同感。（二）、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀分析1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式?，F(xiàn)在最流行的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式是B2C和C2C。B2C是指直接由網(wǎng)站把商品和服務(wù)售賣給消費(fèi)者的方式;C2C是指由網(wǎng)站提供交易平臺(tái),消費(fèi)者個(gè)人與個(gè)人之間進(jìn)行買賣交易的方式。①C2C購(gòu)物方式中大學(xué)生首選的是淘寶網(wǎng),另首先是易趣網(wǎng)。而B2C購(gòu)物方式中的首選是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng),且重要是購(gòu)置書籍。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品類型。調(diào)查顯示,大學(xué)生普通購(gòu)置的商品依次是服飾、書籍、電子產(chǎn)品,其它商品,這與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,大學(xué)生作為一種純消費(fèi)群體,受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中商品的低價(jià)格的吸引,促使他們更樂(lè)旨在網(wǎng)上購(gòu)置折扣比較大的商品,特別是服裝,占到全部商品的40%。另首先,作為學(xué)生,書籍是學(xué)習(xí)中的必需品,因此書籍的購(gòu)置數(shù)量是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也是比較多的,占到約25%。再次,電子產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)一步到我們生活的每一種部分,電腦、手機(jī)、MP3等等都成為大學(xué)生必備的物品,因此對(duì)電子產(chǎn)品的購(gòu)置也占到了很大一部分,占20%。除此之外,尚有某些其它商品,例如鮮花、生日蛋糕等等也是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一部分,但占的比重不是很大。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的網(wǎng)站選擇。在問(wèn)及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物首選網(wǎng)站時(shí),被調(diào)查大學(xué)生大多回答是淘寶網(wǎng)(占35%),另首先是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)(占30%),再次是卓越網(wǎng)(占25%)。尚有較少同窗選擇易趣網(wǎng)、新浪等等。選擇淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)的最重要的因素是網(wǎng)上的商品種類比較齊全,價(jià)格更為低廉;而多數(shù)人對(duì)易趣網(wǎng)不是很理解,因此選擇易趣網(wǎng)的的比較少;選擇新浪比較少的因素重要就是商品數(shù)量不夠齊全,價(jià)格較高某些。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的付款方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中付款方式是大學(xué)生比較關(guān)注的一種方面,比較流行的電子支付方式有網(wǎng)上銀行、U盾、淘寶的支付寶、拍拍的財(cái)付通、易趣的安付通等等。這些支付方式通過(guò)第三方進(jìn)行,確保了消費(fèi)者的利益,增加了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性。根據(jù)調(diào)查,多數(shù)學(xué)生選擇的是支付寶、財(cái)付通和安付通,占到90%;另首先是網(wǎng)上銀行,占8%左右,極少直接匯款的,僅占不到2%。由此可見,大家更信賴第三方這種付款方式。大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的配送方式?？爝f公司的興起增進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展,宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、每天快遞成為大家選擇的重要配送方式,特別是申通快遞和圓通快遞占到全部快遞的50%還多。選擇郵局的比較少,除非快遞公司配送不到的地方才選擇郵局。（三）、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的問(wèn)題1、商家信譽(yù)度問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)交易中,由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對(duì)稱性,大學(xué)生很難接觸到商品,不清晰商品的質(zhì)量;反過(guò)來(lái),商家也很難見到消費(fèi)者,不理解消費(fèi)者的身份。這樣使有些商家和消費(fèi)者運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場(chǎng)秩序,從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物。交易安全問(wèn)題。傳統(tǒng)的消費(fèi)環(huán)境,支付是面對(duì)面發(fā)生的,一手交錢,一手交貨,不會(huì)存在延后性和虛擬性,因此基本上不存在交易的安全性問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中,由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,很容易存在著詐騙,特別是對(duì)個(gè)人信息和賬戶的安全,這也會(huì)影響到大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。商品配送問(wèn)題。在快遞公司剛剛成立之初,由于存在著多個(gè)不完善的環(huán)節(jié),造成物品在配送的過(guò)程中出現(xiàn)諸多問(wèn)題,例如商品的損毀、丟失、送遞不及時(shí)等等。售后服務(wù)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí),消費(fèi)者并沒(méi)有實(shí)際接觸到商品,例如在網(wǎng)上購(gòu)置服裝,消費(fèi)者沒(méi)法進(jìn)行試穿,僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難擬定與否適宜,若買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不適宜,有的商家同意退貨,但自己要承當(dāng)郵費(fèi);有的商家根本不同意退貨,給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。（四）、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在問(wèn)題的解決對(duì)策1、加強(qiáng)對(duì)商家的管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品的管理。調(diào)查發(fā)現(xiàn),諸多大學(xué)生喜歡購(gòu)置某些品牌商品,之因此在網(wǎng)上購(gòu)置,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價(jià)格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愛好。因此必須加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實(shí)性。加強(qiáng)商家信譽(yù)度的管理。根據(jù)調(diào)查,諸多購(gòu)物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽(yù)度的測(cè)評(píng)。例如淘寶會(huì)員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就能夠?qū)灰讓?duì)象作一次信用評(píng)價(jià)。在交易中作為賣家的信用度分為20個(gè)級(jí)別,級(jí)別越高,信譽(yù)度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的過(guò)程中就能夠通過(guò)信譽(yù)度來(lái)擬定購(gòu)置哪個(gè)商家的產(chǎn)品。加強(qiáng)法律法規(guī)的建設(shè)。隨著著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展,有有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國(guó)涉及到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的糾紛重要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)節(jié),而沒(méi)有一部全國(guó)性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的有關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承當(dāng)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛解決機(jī)制、賠付途徑等做出規(guī)定,含有十分重要的意義。倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費(fèi)。選擇良好的購(gòu)物網(wǎng)站。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)候盡量選擇某些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡量的不要選擇新網(wǎng)站。是選擇良好的商家。大學(xué)生在購(gòu)物的時(shí)候首先查看商家的信用等級(jí),開店的時(shí)間長(zhǎng)短,以及差評(píng)狀況。選擇優(yōu)質(zhì)的商品。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價(jià)格很不統(tǒng)一,同一種商品價(jià)格有諸多個(gè),因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中一定要學(xué)會(huì)貨比三家,