電子商務(wù)案例分析

名詞解釋B2B公司對(duì)公司的電子商務(wù)是指商業(yè)機(jī)構(gòu)使用Internet或其它商務(wù)網(wǎng)絡(luò)向供應(yīng)商訂貨、付款的商業(yè)模式。CRM客戶關(guān)系管理是一種旨在改善公司與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)以互聯(lián)網(wǎng)為重要要手段開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是公司營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐與當(dāng)代化信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，是通過(guò)第三方提供的與銀行之間的支付接口進(jìn)行的即時(shí)支付方式。電子支付是指從事電子商務(wù)交易的當(dāng)事人，涉及消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)，使用安全的信息傳輸手段，采用數(shù)字化方式進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。網(wǎng)上證券投資者運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源獲取證券的即時(shí)報(bào)價(jià)，分析市場(chǎng)行情，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)委托下單，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交易。電子商務(wù)是運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)過(guò)程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。網(wǎng)上零銷(xiāo)是針對(duì)個(gè)人或家庭的需求銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的信息的組織和傳遞，實(shí)現(xiàn)了有形商品和無(wú)形商品全部權(quán)的轉(zhuǎn)移或服務(wù)的消費(fèi)。信用卡是由銀行發(fā)行，并予以持卡人一定使用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先支付后還款，含有消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功效的信用支付工具。電子政務(wù)滿足政府部門(mén)內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公，政府部門(mén)之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通信，以及政府部門(mén)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與民眾之間的進(jìn)行的雙向信息交流的電子政務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告及特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。運(yùn)用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的辦法，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表或公布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)顧客的一種高科技廣告運(yùn)作方式。特點(diǎn)：傳輸范疇廣、交互性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)、受眾數(shù)量能夠精確統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)靈活成本低、強(qiáng)烈的感官感（可擴(kuò)展）什么是合同合同是平等主體的自然人、法人、其它組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的合同。簡(jiǎn)答題網(wǎng)上證券的特點(diǎn)（1）打破了時(shí)空限制，極大地提高了投資者選擇的自由度，增加了證券市場(chǎng)的流動(dòng)性。（2）減少券商交易成本，減少投資者成本，交易方便快捷，減少風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，節(jié)省時(shí)間。（3）豐富信息資源，增加了證券信息的豐富性和流通效率，提高了資源配備效率。（4）證券市場(chǎng)信息流動(dòng)效率快，減少人為犯規(guī)和手工操作失誤。網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)（1）精確性、實(shí)效性、無(wú)紙化（2）服務(wù)成本的減少和服務(wù)質(zhì)量的提高（3）銀行從軟件到硬件、從開(kāi)發(fā)到維護(hù)的對(duì)應(yīng)費(fèi)用減少，從而節(jié)省了成本。（4）消費(fèi)者成本減少，操作簡(jiǎn)樸便捷。B2B的優(yōu)勢(shì)是什么（自己找百度）B2C網(wǎng)站如何提高顧客忠誠(chéng)度（1）實(shí)施會(huì)員制的營(yíng)銷(xiāo)方式（2）增強(qiáng)顧客對(duì)網(wǎng)站的信任度（3）制訂原則化的服務(wù)流程（4）針對(duì)客戶實(shí)施有個(gè)性化的服務(wù)（5）響應(yīng)要及時(shí)，如果與顧客發(fā)生矛盾時(shí)，要及時(shí)回復(fù)顧客的留言（6）不停創(chuàng)新，改善顧客體驗(yàn)5、B2C網(wǎng)站在網(wǎng)站欄目設(shè)計(jì)時(shí)有哪些內(nèi)容，要注意什么（1）分類(lèi)要有條理、組織性，內(nèi)容編排合理，易于查找（2）訪問(wèn)進(jìn)程要清晰，如何使顧客更容易進(jìn)入到購(gòu)物中去注意：欄目盡量單行顯示，或在底部橫列顯示條目多時(shí)，普通在側(cè)單列或在頂部橫列普通各個(gè)不同欄目的入口按鈕相對(duì)要集中某些設(shè)立的項(xiàng)不要太多，要層次分明，不能雜亂無(wú)章6、政府運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行政府采購(gòu)的運(yùn)行機(jī)制涉及網(wǎng)上提交采購(gòu)需求、網(wǎng)上確認(rèn)采購(gòu)資金和采購(gòu)方式、網(wǎng)上公布采購(gòu)信息、接受供應(yīng)商網(wǎng)上投標(biāo)報(bào)價(jià)、網(wǎng)上開(kāi)標(biāo)定標(biāo)、網(wǎng)上公布采購(gòu)成果以及網(wǎng)上辦理結(jié)算手續(xù)等。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向上級(jí)申請(qǐng)，在申請(qǐng)書(shū)上寫(xiě)好所需物品、商品數(shù)量和為什么要購(gòu)置，上級(jí)進(jìn)行審核，綜合其它部門(mén)與否也有共同需求，放在網(wǎng)上招標(biāo)，并公布采購(gòu)的內(nèi)容，在網(wǎng)上辦理結(jié)算等對(duì)應(yīng)內(nèi)容。案例分析旅游首先要有旅游需求，在網(wǎng)上查詢并理解有關(guān)信息，購(gòu)置有關(guān)的服務(wù)，乘坐交通工具出發(fā)，達(dá)成目的地后尋找住處，觀賞美景，返程。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查制訂旅游線路，把制訂好的計(jì)劃放到網(wǎng)上準(zhǔn)備銷(xiāo)售（能夠進(jìn)行宣傳、促銷(xiāo)等方式），與客戶進(jìn)行互動(dòng)（如細(xì)節(jié)問(wèn)題、增值服務(wù)等），最后進(jìn)行回訪總而言之，旅游適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售，依靠銷(xiāo)售路線盈利。如何擬定電子商務(wù)網(wǎng)站的品質(zhì)（或運(yùn)行不錯(cuò)但效益不是較好的網(wǎng)站忽然拿到融資，要怎么樣進(jìn)行融資前的評(píng)定？）整合網(wǎng)站目的顧客群訪問(wèn)狀況的即時(shí)、歷史統(tǒng)計(jì)、運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)資料庫(kù)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行流量分析與資料挖掘再具體理解目的顧客群的喜好、行為模式的基礎(chǔ)上，網(wǎng)站構(gòu)建與否與目的顧客群的喜好相匹配檢測(cè)網(wǎng)站與網(wǎng)頁(yè)的鏈接品質(zhì)通過(guò)對(duì)流量的分析，尋找網(wǎng)站與否有單薄環(huán)節(jié)分析網(wǎng)站潛在的安全隱患，如有，要加以杜絕，以減少風(fēng)險(xiǎn)，并提出可操作的方法分析網(wǎng)站效益并預(yù)測(cè)發(fā)展前景及發(fā)展趨勢(shì)如果一家生產(chǎn)公司，要做電子商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)站的整體規(guī)劃要考慮哪些問(wèn)題？（或碰到瓶頸的出名品牌，要提高自己，創(chuàng)立電子商務(wù)網(wǎng)站要考慮哪些問(wèn)題？）擬定網(wǎng)站目的客戶群擬定網(wǎng)站本身的目的，即B2B還是B2C擬定網(wǎng)站內(nèi)容的信息、格式和內(nèi)容擬定盈利模式擬定購(gòu)物流程擬定支付方式明確物流配送問(wèn)題進(jìn)行廣告的宣傳4、網(wǎng)上拍賣(mài)的流程（1）買(mǎi)賣(mài)雙方在網(wǎng)上注