物業(yè)項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃

PAGEPAGE2物業(yè)項(xiàng)目部培訓(xùn)計(jì)劃物業(yè)項(xiàng)目部序號培訓(xùn)內(nèi)容授課人培訓(xùn)時(shí)間參加人員1公司概況1、公司簡介及發(fā)展物業(yè)項(xiàng)目部簡介培訓(xùn)動(dòng)員人事制度介紹及員工手冊講解經(jīng)理員工入職新員工2物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)管理的基本概念現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn)物業(yè)管理的目的和目標(biāo)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及涉及的服務(wù)范圍經(jīng)理待定全體人員3緊急事件處理經(jīng)理待定全體人員4禮儀禮貌、服務(wù)規(guī)范1、儀容要求2、儀表要求3、服務(wù)用語規(guī)范4、接待業(yè)主/業(yè)戶流程圖5、處理投訴的操作規(guī)程經(jīng)理待定全體人員51、投訴個(gè)案、法規(guī)個(gè)案分析2、結(jié)合《貴州省物業(yè)管理?xiàng)l例》及法規(guī)個(gè)案分析經(jīng)理待定全體人員6接管驗(yàn)收接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)遺留工程跟進(jìn)經(jīng)理交收樓前一至二月全體人員7申請裝修程序及注意事項(xiàng)2、裝修管理規(guī)定（含法規(guī)）經(jīng)理交收樓前全體人員8維修班服務(wù)禮儀、禮貌客戶主管待定工程人員9電工安全作業(yè)、安全操作規(guī)范維修主管待定工程人員10溝通技巧、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理基礎(chǔ)知識(shí)、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議經(jīng)理待定領(lǐng)班級以上管理人員11交收樓培訓(xùn)交收樓統(tǒng)一口徑培訓(xùn)交收樓程序交收樓注意事項(xiàng)經(jīng)理交收樓前二周全體人員12交收樓模擬經(jīng)理交收樓前一周全體人員客服中心1客服手冊培訓(xùn)、投訴處理技巧經(jīng)理待定客服人員2貼心管家服務(wù)內(nèi)容經(jīng)理待定客服人員3綠化管理培訓(xùn)經(jīng)理待定綠化人員4清潔管理培訓(xùn)經(jīng)理待定清潔人員財(cái)務(wù)1財(cái)務(wù)制度、物資管理制度總公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理待定管理人員秩序維護(hù)隊(duì)1軍體素質(zhì)：隊(duì)列/崗位執(zhí)行動(dòng)作護(hù)衛(wèi)隊(duì)長待定護(hù)衛(wèi)人員2軍體素質(zhì)：擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作護(hù)衛(wèi)隊(duì)長待定護(hù)衛(wèi)人員3護(hù)衛(wèi)手冊（管理制度）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長待定護(hù)衛(wèi)人員4護(hù)衛(wèi)手冊（消防知識(shí):理論/程序）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長待定護(hù)衛(wèi)人員5護(hù)衛(wèi)手冊（治安管理知識(shí)）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長待定護(hù)衛(wèi)人員6護(hù)衛(wèi)手冊（物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長待定護(hù)衛(wèi)人員7車輛交通管理常識(shí)（交通手勢等）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長待定護(hù)衛(wèi)人員8軍體素質(zhì)匯演護(hù)衛(wèi)隊(duì)長待定護(hù)衛(wèi)人員9專業(yè)知識(shí)：理論考核經(jīng)理待定護(hù)衛(wèi)人員維修班1維修工作手冊維修主管待定工程人員2電梯操作、維護(hù)、急救培訓(xùn)維修主管待定工程人員3發(fā)電機(jī)操作程序、運(yùn)行值班、維護(hù)注意事項(xiàng)維修主管待定工程人員4變頻水泵系統(tǒng)組成原理、一般故障排除方法，突發(fā)事件處理維修主管待定工程人員5高低壓配電操作程序、運(yùn)行值班、維護(hù)注意事項(xiàng)，突發(fā)事件處理維修主管待定工程人員6消防系統(tǒng)組成原理、一般故障排除方法，突發(fā)事件處理維修主