員工關(guān)系管理

員工關(guān)系管理1整理課件第9章員工關(guān)系管理2整理課件本章主要內(nèi)容

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工平安與健康管理3整理課件一、員工關(guān)系及其管理概述1、相關(guān)概念辨析名稱狹義概念廣義概念勞資關(guān)系（實(shí)踐中取狹義概念）工會與資方之間的集體關(guān)系（工會、勞資談判等）涵蓋與雇傭關(guān)系相關(guān)的所有方面員工關(guān)系（實(shí)踐中取廣義概念）只涉及企業(yè)與員工之間的組織內(nèi)部關(guān)系涵蓋與雇傭關(guān)系相關(guān)的所有方面名稱基本概念勞動關(guān)系勞動者個人與企業(yè)之間的法律關(guān)系以及經(jīng)濟(jì)關(guān)系企業(yè)與工會之間的關(guān)系以及企業(yè)與政府之間的關(guān)系員工關(guān)系與雇傭關(guān)系相關(guān)的各個方面從人力資源管理的角度看待企業(yè)與員工之間的關(guān)系員工關(guān)系與勞資關(guān)系〔國際范疇〕員工關(guān)系與勞動關(guān)系〔中國范疇〕4整理課件一、員工關(guān)系及其管理概述2、員工關(guān)系開展的三個階段20世紀(jì)80年代至今強(qiáng)調(diào)雇傭關(guān)系的個性化和靈活性企業(yè)文化理論、戰(zhàn)略性人力資源管理理論19世紀(jì)40年代-20世紀(jì)初，資本主義制度確立勞資對抗與勞資沖突明顯馬克思資本主義理論、泰勒的科學(xué)管理理論20世紀(jì)20年代-80年代重心轉(zhuǎn)向組織內(nèi)部管理行為科學(xué)理論、人力資本理論、心理契約理論、社會交換理論5整理課件員工關(guān)系管理是指對員工關(guān)系進(jìn)行的管理，多從企業(yè)角度出發(fā)，是企業(yè)在遵守國家法律法規(guī)的根底上，為了實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)以及對員工的公平對待，在調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間的關(guān)系方面所依據(jù)的根本理念和實(shí)施的具體規(guī)章制度、政策以及管理實(shí)踐的總稱。內(nèi)涵一、員工關(guān)系及其管理概述3、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵和目的員工安全與健康管理員工懲戒與隱私管理員工流動管理勞動關(guān)系管理組織文化管理員工參與管理6整理課件一、員工關(guān)系及其管理概述3、員工關(guān)系管理的內(nèi)涵和目的目的幾乎所有國家都制定了相關(guān)的勞動法律法規(guī)〔我國有?勞動法?、?勞動合同法?等〕國際勞工標(biāo)準(zhǔn)專項(xiàng)人力資源審計(jì)結(jié)果公平、程序公平、人際公平員工的公平性感知與積極的工作結(jié)果相關(guān)管理者采取措施提高員工公平性感知合法性公平性7整理課件

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工平安與健康管理8整理課件二、勞動關(guān)系管理1、勞動關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)勞動者的權(quán)利和義務(wù)9整理課件二、勞動關(guān)系管理1、勞動關(guān)系雙方的權(quán)利和義務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)10整理課件關(guān)于勞動合同的訂立——合法、公平關(guān)于勞動合同的期限——滿十年后的無固定期限勞動合同關(guān)于勞動合同的條款——法律規(guī)定的必備條款及其他事項(xiàng)關(guān)于試用期的約定——時(shí)長、次數(shù)關(guān)于勞動合同的解除和終止條件——可以/不可以解除勞動合同的情況關(guān)于勞動合同的解除和終止的經(jīng)濟(jì)賠償——?勞動合同法?二、勞動關(guān)系管理2、勞動關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域勞動合同管理合同11整理課件每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)、平均每周不超過44小時(shí)保證勞動者每周至少休息1天；依法安排勞動者于法定假日休假出于生產(chǎn)經(jīng)營的需要，企業(yè)與工會/勞動者協(xié)商后可延長工作時(shí)間，特殊情形如自然災(zāi)害、突發(fā)事故等除外特定情形下應(yīng)按照較高的標(biāo)準(zhǔn)支付勞動者的工資報(bào)酬連續(xù)工作一年以上的勞動者可享受帶薪年休假二、勞動關(guān)系管理2、勞動關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域工作時(shí)間和休息休假管理12整理課件企業(yè)必須建立、健全勞動平安衛(wèi)生制度企業(yè)必須為勞動者提供符合國家規(guī)定的勞動平安衛(wèi)生條件和必要的勞動防護(hù)用品，定期進(jìn)行健康檢查國家建立傷亡事故和職業(yè)病統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度，企業(yè)應(yīng)積極配合及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告對女職工和年滿16周歲未滿18周歲的未成年工實(shí)行特殊勞動保護(hù)不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害等勞動，并對未成年工定期進(jìn)行健康檢查二、勞動關(guān)系管理2、勞動關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域勞動保護(hù)管理13整理課件根據(jù)爭議的性質(zhì)不同，分為個別爭議和集體爭議當(dāng)事人向本單位勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解；調(diào)解不成可申請仲裁企業(yè)內(nèi)部可以設(shè)立勞動爭議調(diào)解委員會，由職工代表、用人單位代表和工會代表組成勞動爭議仲裁委員會由勞動行政部門代表、同級工會代表、用人單位代表組成對仲裁裁決不服可自收裁決書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟當(dāng)事人協(xié)商解決不成的爭議，如因集體勞動合同簽訂事宜，當(dāng)?shù)厝嗣裾畡趧有姓块T可組織協(xié)調(diào)處理；如因集體合同履行事宜，可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。二、勞動關(guān)系管理2、勞動關(guān)系管理中的重點(diǎn)領(lǐng)域勞動爭議處理14整理課件

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工平安與健康管理15整理課件與客戶保存率、投資者保存率之間存在密切的關(guān)系企業(yè)必須有能力和意愿解雇績效不佳的員工三、離職管理1、離職管理的概念及其內(nèi)涵員工保存的意義離職的分類總之，每一家企業(yè)都試圖防止發(fā)生員工非自愿離職的情況，同時(shí)希望將自愿離職尤其是那些績效優(yōu)秀員工自愿離職的情況減到最少。非自愿離職自愿離職表現(xiàn)員工離職是由組織提出的員工自己提出離職原因由于員工績效考核不合格而被解雇；或經(jīng)濟(jì)不景氣等外部原因員工退休；或員工欲跳槽至其他組織16整理課件三、離職管理2、員工非自愿離職管理非自愿離職管理的重要性及其根本原那么非自愿離職需要防范的風(fēng)險(xiǎn)被解雇員工提起法律訴訟的法律風(fēng)險(xiǎn)被解雇員工實(shí)施暴力手段報(bào)復(fù)的安全風(fēng)險(xiǎn)對應(yīng)的管理措施遵守國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，并確保員工在程序、結(jié)果、人際三個方面不會產(chǎn)生強(qiáng)烈的不公平感采取逐級懲戒措施，提供員工重新謀職服務(wù)17整理課件三、離職管理2、員工非自愿離職管理逐級懲戒：員工由于犯錯誤或績效不佳而受到懲罰的程度越來越嚴(yán)重的做法熱爐法那么：任何無視警告的人都會被燙傷所有碰觸熱爐的人的燙傷后果都是相同的燙傷在不聽勸告而觸摸熱爐的當(dāng)時(shí)立即發(fā)生讓員工了解組織對他們的期望通過公布各項(xiàng)規(guī)定來預(yù)防員工不正當(dāng)行為的發(fā)生目的主要由人力資源部門承擔(dān)各級主管人員同樣扮演重要角色責(zé)任人事先明確告知員工哪些行為是組織不能接受的以及對應(yīng)的措施內(nèi)容18整理課件三、離職管理2、員工非自愿離職管理重新謀職效勞被解雇員工情緒不穩(wěn)定、易怒、不知所措、無人幫助暴力或訴諸法律企業(yè)重新謀職咨詢服務(wù)：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、撰寫簡歷、應(yīng)對面試被解雇員工尊嚴(yán)得到維護(hù)，公平感得到提升，盡快重新找到工作19整理課件三、離職管理3、員工自愿離職管理工作退出過程模型·人格特征·任務(wù)和角色·上級和同事·薪酬福利工作不滿意工作退出·促成改變·身體退出·心里退出當(dāng)員工對工作中的某種狀況產(chǎn)生不滿后，第一反響是試圖改變那些不滿的條件如果改變不滿條件的行為未能奏效，就可能會在身體上退出工作不滿員工不一定辭職，而是心理退出，工作投入度或組織承諾度會明顯降低20整理課件三、離職管理3、員工自愿離職管理導(dǎo)致員工對工作或組織不滿的因素除此之外，工作條件也是影響員工滿意度的因素薪酬福利員工的經(jīng)濟(jì)保障社會地位象征晉升伴隨權(quán)力、福利、薪酬的增加社會地位更高上級和同事缺乏人際關(guān)系技能的上級主管員工之間的沖突任務(wù)和角色任務(wù)的復(fù)雜性、體力消耗程度、任務(wù)的意義角色模糊、角色沖突、角色超載人格特征核心自我評價(jià)積極核心自我評價(jià)消極21整理課件三、離職管理3、員工自愿離職管理工作滿意度監(jiān)控與改善監(jiān)控員工滿意度的開展趨勢衡量員工保存政策的有效性判斷成功經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)部適用性為企業(yè)建立吸引員工的優(yōu)勢為員工提供表達(dá)意見的時(shí)機(jī)？工作滿意度調(diào)查離職面談

什么是工作滿意度？員工由于感知到工作可以滿足或有助于滿足自己的工作價(jià)值觀而產(chǎn)生的一種愉悅感。建立在個人的感知根底上，與員工的價(jià)值觀有關(guān)。企業(yè)代表：以開放性和概括性的問題作為切入點(diǎn)離職員工：坦率、客觀，揭示離職的真實(shí)原因22整理課件

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工平安與健康管理23整理課件四、組織文化管理1、組織文化的根本概念和分類?Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)?威廉·大內(nèi)1981?日本企業(yè)管理藝術(shù)?理查德·帕斯卡爾/安東尼·阿索斯1981?企業(yè)文化——企業(yè)生活中的禮儀與儀式?阿倫·肯尼迪/特倫斯·迪爾1982?追求卓越——美國企業(yè)成功的秘訣?托馬斯·彼得斯/小羅伯特·沃特曼1982組織文化是能夠?qū)⒁粋€組織與其他組織相區(qū)別的、組織成員共享的一整套價(jià)值觀，以及圍繞這些價(jià)值觀形成的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)、道德準(zhǔn)那么、群體意識、風(fēng)俗習(xí)慣以及禮儀和儀式等。有主文化/亞文化之分，也可劃分為強(qiáng)文化/弱文化。24整理課件四、組織文化管理2、組織文化的層次與功能層次積極功能與消極功能·引導(dǎo)和約束員工行為·凝聚和激勵成員·輻射傳播積極價(jià)值觀·組織變革的障礙·削弱多元化優(yōu)勢·兼并收購的障礙精神文化：核心價(jià)值觀、經(jīng)營理念、意識形態(tài)制度文化：領(lǐng)導(dǎo)體制、組織體系、管理的規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu)、組織內(nèi)部的典禮、儀式行為文化：領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工的行為模式物質(zhì)文化：企業(yè)文化的物質(zhì)載體，包括生產(chǎn)出的產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)形象標(biāo)識等123425整理課件四、組織文化管理3、組織文化的形成與傳承組織的創(chuàng)始人：雇傭與自己價(jià)值觀一致的員工向員工灌輸自己的思想意識鼓勵員工認(rèn)同自己的價(jià)值觀組織的領(lǐng)導(dǎo)者：員工領(lǐng)會組織文化的更有效途徑通過行為風(fēng)格和決策方式傳達(dá)員工：新員工需要面臨社會化過程理解和接受并內(nèi)化組織標(biāo)準(zhǔn)，更加理解組織的運(yùn)行機(jī)制員工甄選培訓(xùn)績效評估薪酬管理懲戒制度組織的正式制度與管理實(shí)踐人力資源管理實(shí)踐26整理課件

一、員工關(guān)系及其管理概述二、勞動關(guān)系管理三、離職管理四、組織文化管理五、員工平安與健康管理27整理課件五、員工平安與健康管理1、員工平安與健康管理的意義員工平安與健康問題不容無視保證員工在工作場所的平安與健康是企業(yè)的法律責(zé)任幾乎每一個國家都制定了一系列的法律法規(guī)美國有?職業(yè)平安與健康法?〔1970〕、專門的執(zhí)法機(jī)構(gòu)我國有?企業(yè)職工傷亡事故分類?〔1986〕、?職業(yè)健康平安管理體系標(biāo)準(zhǔn)?〔2002〕、?關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)平安生產(chǎn)工作的通知?〔2021〕28整理課件五、員工平安與健康管理2、員工平安管理平安事故的類型1物體打擊11冒頂片幫2車輛傷害12透水3機(jī)械傷害13放炮4起重傷害14火藥爆炸5觸電15瓦斯爆炸6淹溺16鍋爐爆炸7灼燙17容器爆炸8火災(zāi)18其它爆炸9高處墜落19中毒和窒息10坍塌20其它傷害29整理課件DANGERSAFE五、員工平安與健康管理2、員工平安管理事故發(fā)生的原因與預(yù)防√盡可能減少不平安的工作狀態(tài)：合理設(shè)計(jì)工作，降低物理風(fēng)險(xiǎn)提供令人舒適、易于保管和維修的防護(hù)用具等√努力減少不平安的工作行為：進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膯T工甄選和配置〔“員工可靠性指數(shù)〞ERI〕定期提供平安培訓(xùn)對平安行為進(jìn)行認(rèn)可和獎勵×存在不平安的工作狀態(tài)：設(shè)備防護(hù)不當(dāng)設(shè)備本身存在缺陷存在危險(xiǎn)操作程序等×存在不平安的工作行為：未按規(guī)定操作設(shè)備未能觀察到潛在的工傷風(fēng)險(xiǎn)原因預(yù)防30整理課件五、員工平安與健康管理3、員工健康管理員工心理健康與工作壓力管理工作壓力情緒低落心情焦慮、沮喪、憤怒心血管疾病抑郁癥時(shí)間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預(yù)期性壓力源個人因素人格特點(diǎn)企業(yè)通過培訓(xùn)、鼓勵溝通、勸說員工尋求幫助等方法可有效減輕員工的工作壓力31整理課件五、員工平安與健康管理3、員工健康管理員工身體健康與工作環(huán)境管理主要因素主要措施計(jì)算機(jī)的使用眼疾頸椎問題累積性運(yùn)動機(jī)能失常提醒員工注意適當(dāng)運(yùn)動增強(qiáng)工作臺的靈活性電磁輻射和空氣污染電子化辦公設(shè)備帶來電磁輻射辦公室裝修污染設(shè)計(jì)辦公室時(shí)關(guān)注空氣、噪音、整潔等方面提供良好的通風(fēng)和