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文檔簡(jiǎn)介
附表8,,,,,,
導(dǎo)購(gòu)販?zhǔn)奂记?,,,,,
銷售開(kāi)啟階段的服務(wù)技巧,,,,,,
步驟,,語(yǔ)言,,非語(yǔ)言,,錯(cuò)誤的舉止
營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備并等待顧客,,,,,,
"1)站在自己所轄銷售區(qū)域,并易于與顧客接觸的位置",,,,身體挺直、朝前、微笑,雙手自然擺放,,偷看雜志、剪指甲、化妝、聊天、喧嘩嬉笑,靠墻、貨架,無(wú)精打采、吃零食、閑逛,非自然的盯住顧客、不屑或嘲笑似的觀看顧客的衣著和行動(dòng)
2)暫時(shí)沒(méi)有顧客時(shí),,,,檢查商品、整理補(bǔ)充貨品、清理衛(wèi)生,檢查標(biāo)簽等,,
與顧客初步接觸,,,,,,
1)顧客光臨與走近,,,,微笑,引導(dǎo)顧客參觀,,對(duì)顧客不理不睬,懶的回答顧客的提問(wèn),要顧客自己去看或回答顧客的詢問(wèn):我正忙著哪
2)顧客四處張望,尋找什么,,您好,有什么需要幫助嗎?,,留意顧客注視的商品,幫助顧客拿出該貨品,,
3)顧客突然停下腳步或長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品,,打招呼,介紹商品:喜歡可以試一下、這件衣服顏色很適合您、顏色很洋氣……,,留意顧客注視的商品,幫助顧客拿出該商品,,顧客注視甲商品,卻拿出乙商品。從顧客背后突然冒出一句話,驚擾、打斷顧客的聯(lián)想
4)顧客用手觸摸商品,,打招呼,介紹商品:您好,這是剛上市的新款、,,從側(cè)面走到顧客身邊,給顧客一些暗示,,顧客一觸摸商品就唐突說(shuō)話(其實(shí)有的顧客只是隨便摸摸),關(guān)鍵看顧客神態(tài)、目光是否集中于商品上
5)顧客提問(wèn),,展開(kāi)介紹:這種款式有三種顏色;這是純羊毛面料,穿著很舒服;這款原價(jià)328,現(xiàn)在打8折只要
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