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服裝導(dǎo)購(gòu)販?zhǔn)奂记蒧第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

附表8,,,,,,

導(dǎo)購(gòu)販?zhǔn)奂记?,,,,,

銷售開(kāi)啟階段的服務(wù)技巧,,,,,,

步驟,,語(yǔ)言,,非語(yǔ)言,,錯(cuò)誤的舉止

營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備并等待顧客,,,,,,

"1)站在自己所轄銷售區(qū)域,并易于與顧客接觸的位置",,,,身體挺直、朝前、微笑，雙手自然擺放,,偷看雜志、剪指甲、化妝、聊天、喧嘩嬉笑，靠墻、貨架，無(wú)精打采、吃零食、閑逛，非自然的盯住顧客、不屑或嘲笑似的觀看顧客的衣著和行動(dòng)

2)暫時(shí)沒(méi)有顧客時(shí),,,,檢查商品、整理補(bǔ)充貨品、清理衛(wèi)生，檢查標(biāo)簽等,,

與顧客初步接觸,,,,,,

1)顧客光臨與走近,,,,微笑，引導(dǎo)顧客參觀,,對(duì)顧客不理不睬，懶的回答顧客的提問(wèn)，要顧客自己去看或回答顧客的詢問(wèn)：我正忙著哪

2)顧客四處張望，尋找什么,,您好，有什么需要幫助嗎？,,留意顧客注視的商品，幫助顧客拿出該貨品,,

3）顧客突然停下腳步或長(zhǎng)時(shí)間凝視某一商品,,打招呼，介紹商品：喜歡可以試一下、這件衣服顏色很適合您、顏色很洋氣……,,留意顧客注視的商品，幫助顧客拿出該商品,,顧客注視甲商品，卻拿出乙商品。從顧客背后突然冒出一句話，驚擾、打斷顧客的聯(lián)想

4）顧客用手觸摸商品,,打招呼，介紹商品：您好，這是剛上市的新款、,,從側(cè)面走到顧客身邊，給顧客一些暗示,,顧客一觸摸商品就唐突說(shuō)話（其實(shí)有的顧客只是隨便摸摸），關(guān)鍵看顧客神態(tài)、目光是否集中于商品上

5）顧客提問(wèn),,展開(kāi)介紹：這種款式有三種顏色；這是純羊毛面料，穿著很舒服；這款原價(jià)328，現(xiàn)在打8折只要

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