韓城市力美健游泳健身俱樂(lè)部調(diào)查報(bào)告

韓城市力美健游泳健身俱樂(lè)部調(diào)查報(bào)告背景本人在力美健游泳健身俱樂(lè)部任會(huì)籍顧問(wèn)一職，并目睹和參與過(guò)力美健游泳健身俱樂(lè)部從籌備到試營(yíng)業(yè)再到正式營(yíng)業(yè)這一過(guò)程，見(jiàn)證了一個(gè)商業(yè)健身房的發(fā)展過(guò)程。調(diào)查時(shí)間2019年6月24日到2019年7月19日

調(diào)查地點(diǎn)陜西省韓城市調(diào)查對(duì)象和范圍15-55歲的人群調(diào)查方式本次調(diào)查對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行線上和線下發(fā)放問(wèn)卷的形式大規(guī)模的數(shù)據(jù)調(diào)查；。本次調(diào)查一共發(fā)放了50份問(wèn)卷，回收了有效問(wèn)卷43份。調(diào)查目的隨著全民健身意識(shí)的覺(jué)醒，越來(lái)越多的韓城市民進(jìn)入了健身房鍛煉身體，本人也有了累計(jì)半年的健身房工作經(jīng)驗(yàn)，所以對(duì)于健身房的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作比較感興趣，想結(jié)合國(guó)家政策調(diào)查一下現(xiàn)金階段商業(yè)健身房的發(fā)展?fàn)顩r。一、實(shí)踐內(nèi)容（一）力美健游泳健身俱樂(lè)部籌備階段（二）力美健游泳健身俱樂(lè)部預(yù)售階段（三）力美健游泳健身俱樂(lè)部試營(yíng)業(yè)階段（四）力美健游泳健身俱樂(lè)部正式營(yíng)業(yè)二、實(shí)踐過(guò)程（一）力美健游泳健身俱樂(lè)部籌備階段力美健游泳健身俱樂(lè)部經(jīng)過(guò)討論將地址選在了中環(huán)旁邊，是看中了中環(huán)的商業(yè)環(huán)境和人均高消費(fèi)基礎(chǔ)，還有便捷的交通和相對(duì)較低的房租水電及其他費(fèi)用成本。力美健游泳健身俱樂(lè)部在內(nèi)部設(shè)計(jì)上把3000多平米分割成三層三個(gè)區(qū)域；負(fù)一層為室內(nèi)游泳池，二樓為常規(guī)的有氧抗阻力量區(qū)，三樓為公開(kāi)課以及私教區(qū)。將三個(gè)區(qū)域分割開(kāi)可以極大地集中鍛煉者的注意力，而且三樓安靜通風(fēng)視界寬廣可以為私教會(huì)員提供良好的訓(xùn)練氛圍。力美健游泳健身俱樂(lè)部籌備也將服務(wù)環(huán)境做到了極致，具體表現(xiàn)為整個(gè)中央空調(diào)全天開(kāi)放，溫度適宜，跑步機(jī)和橢圓儀都是市面最先進(jìn)的一批，最好的要數(shù)整個(gè)無(wú)氧抗阻訓(xùn)練區(qū)，為全悍馬系列，清一色紅色，給人一種視覺(jué)沖擊，而且可以鍛煉基本上人體所需的所有肌群，通過(guò)本人的實(shí)踐訓(xùn)練效果很棒。最后就是力美健游泳健身俱樂(lè)部的標(biāo)志也很醒目，采用紅藍(lán)設(shè)計(jì)尤其是晚上很醒目。力美健游泳健身俱樂(lè)部在籌備之初已經(jīng)很成功了。（二）力美健游泳健身俱樂(lè)部預(yù)售階段這個(gè)階段也可以稱作為全民銷(xiāo)售階段，也是整個(gè)俱樂(lè)部最為重要的時(shí)期，此時(shí)通過(guò)籌備選好了計(jì)劃，且俱樂(lè)部已經(jīng)處于快建成狀態(tài)。準(zhǔn)備大量的公司宣傳單頁(yè)以及定金票。招收大量會(huì)籍人員及專(zhuān)業(yè)預(yù)售團(tuán)隊(duì)，首先進(jìn)行為期兩周的上崗培訓(xùn)以及軍訓(xùn)，培養(yǎng)員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。然后開(kāi)始第一周的預(yù)售，以線下傳單為主通過(guò)第一周的實(shí)踐掃除不穩(wěn)定人員，穩(wěn)固了成員，避免因人員流失交接不到位而造成的大量資源的浪費(fèi)，接下來(lái)開(kāi)始為期一個(gè)月的線下大宣傳通過(guò)掃樓，掃店鋪來(lái)擴(kuò)大宣傳影響力，最主要的是留下聯(lián)系方式，也有教練部戶外各種公開(kāi)課吸引市民眼球。最后到了預(yù)售開(kāi)啟期，此時(shí)健身俱樂(lè)部除過(guò)游泳館已經(jīng)基本成型，給顧客一種信任感，不會(huì)卷錢(qián)跑路。然后提前聯(lián)系過(guò)的顧客過(guò)來(lái)由經(jīng)聯(lián)系人帶著參觀環(huán)境個(gè)方面考慮好了然后辦理會(huì)員卡，力美健預(yù)售期最大的銷(xiāo)售量為一天80萬(wàn)元，所以說(shuō)預(yù)售期是痛并快樂(lè)著的時(shí)期，雖然累點(diǎn)早八點(diǎn)晚12點(diǎn)的忙碌，但是銷(xiāo)售量也很大提成也就跟著高了。（三）力美健游泳健身俱樂(lè)部試營(yíng)業(yè)階段試營(yíng)業(yè)階段主要是健身俱樂(lè)部已經(jīng)完全建好設(shè)施完備，然后通過(guò)對(duì)外開(kāi)放通過(guò)一定時(shí)期的運(yùn)營(yíng)來(lái)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，然后也是私教的一個(gè)預(yù)售期，通過(guò)大量的電話聯(lián)系約來(lái)客戶，并進(jìn)行體測(cè)然后為他制訂一套訓(xùn)練方案，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。力美健游泳健身俱樂(lè)部試營(yíng)業(yè)一共經(jīng)歷了一個(gè)月十九天，經(jīng)歷了太陽(yáng)能熱水器加熱不明顯，換燃?xì)鉄崴髀┲赜蛯?dǎo)致停業(yè)一天，器械損壞。還有因預(yù)售團(tuán)隊(duì)離職之后客戶資源交接不完善導(dǎo)致的客訴問(wèn)題。這一個(gè)多月下來(lái)俱樂(lè)部已經(jīng)很完善了。（四）力美健游泳健身俱樂(lè)部正式營(yíng)業(yè)由于韓城市屬于小城市，所以這個(gè)階段俱樂(lè)部的客戶處于飽和的邊緣，所以會(huì)籍部的員工大為的減少，以減少俱樂(lè)部的開(kāi)支，滿足正常營(yíng)業(yè)的人數(shù)。三、實(shí)踐體會(huì)對(duì)于這次實(shí)踐活動(dòng)我主要學(xué)習(xí)了如何與顧客交流以及如何在短時(shí)間內(nèi)獲得顧客的信任感以及維護(hù)會(huì)員與俱樂(lè)部之間的關(guān)系，以及從會(huì)員和顧客中獲的各種各樣的小知識(shí)，俗話說(shuō)技多不壓身嘛。從整個(gè)發(fā)展過(guò)程中我看到了一個(gè)小小的經(jīng)濟(jì)體如何的運(yùn)作和發(fā)展，并從中看到了艱辛與不易。其次我也說(shuō)說(shuō)我自己對(duì)于健身房的看法：現(xiàn)代商業(yè)健身房幾乎都在做未來(lái)市場(chǎng)，通俗來(lái)講就是把短期卡的價(jià)格提到很高讓消費(fèi)者不考慮短期卡種只能買(mǎi)長(zhǎng)期會(huì)員卡，商業(yè)健身房不管怎么做都只是在為提高大種卡的銷(xiāo)售量做努力。如果短期卡價(jià)格下來(lái)了或者是按次數(shù)消費(fèi)的話商業(yè)健身房是賺不到錢(qián)的，而且對(duì)于運(yùn)動(dòng)補(bǔ)劑，運(yùn)動(dòng)裝備這些已經(jīng)有很多著名廠商，消費(fèi)者也有自己的渠道，根本就賺不了錢(qián)的。所有只能先從銷(xiāo)售會(huì)員卡這里開(kāi)始，而且我看到好多個(gè)健身房開(kāi)業(yè)不到一年或者一年半就倒閉經(jīng)營(yíng)不起來(lái)了，原因肯定是長(zhǎng)期的市場(chǎng)做不起來(lái)沒(méi)有穩(wěn)定的市場(chǎng)，說(shuō)白了就是掙快錢(qián)！這個(gè)和現(xiàn)今狀態(tài)下的私教系統(tǒng)是密不可分的，一個(gè)辦卡的會(huì)員是一個(gè)小白啥都不會(huì)，想好好的鍛煉身體，然后去詢問(wèn)教練，教練給他推私教課結(jié)果因?yàn)樗浇陶n貴的原因不了了之了，鍛煉熱情也降低了，來(lái)了幾天就在沒(méi)有發(fā)現(xiàn)其身影了，這個(gè)從短期來(lái)看健身房是賺了，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看卻損失了一個(gè)從健身行業(yè)來(lái)的可靠收入。一個(gè)健身房的教練應(yīng)當(dāng)是訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)豐富，身材很好，嚴(yán)于律己，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的教練。而不是淪為健身房的銷(xiāo)售工具，絕大部分的私人教練身材干瘦，培訓(xùn)幾天就可以上崗，只要你能賣(mài)課不管你練的怎么樣，已經(jīng)和最初的健身教練概念相去甚遠(yuǎn)了。所以我認(rèn)為健身房應(yīng)該與現(xiàn)在這種商業(yè)健身房模式相反的，去開(kāi)發(fā)長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，不能讓一個(gè)消費(fèi)者因?yàn)楦甙旱乃浇藤M(fèi)用從而放棄健身，放棄為健身買(mǎi)來(lái)的補(bǔ)劑運(yùn)動(dòng)裝備，更不能損失他未來(lái)五年十年乃至十五二十年的健身消費(fèi)！以下是我抽出閑暇時(shí)間做的各年齡段的會(huì)員關(guān)于健身的實(shí)踐調(diào)查：性別：男性占了總?cè)藬?shù)的74.07%，女性占了總調(diào)查人數(shù)的25.93%，男性占多數(shù)，女性占少數(shù)?？梢钥闯瞿行詫?duì)于健身相對(duì)于女性的意識(shí)較高。年齡：健身人群年齡段大部分處于20-30歲之間，其中20歲以下的人數(shù)也占到了總?cè)藬?shù)的四分之一，這也說(shuō)明了我國(guó)政府的政策以及國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的雙重作用下，人民的健身意識(shí)正在慢慢的提高，相信在不久的將來(lái)會(huì)有更多的新生人群加入到健身的行列中來(lái)的，老一輩也會(huì)慢慢地接受新的健身理念的。學(xué)歷：大學(xué)本科占了大部分，大多是回到家鄉(xiāng)不忘鍛煉的人群還有已經(jīng)畢業(yè)的人群，可以看出隨著大學(xué)的普及，人們的基本素質(zhì)正在慢慢的提高，也能快速接受健身理念以及了解健身對(duì)于自己的好處。職業(yè)：學(xué)生占大部分，其他人相對(duì)較少。收入：學(xué)生人數(shù)多，所以收入普遍較低。喜歡的健身方式：可以看出少半人群喜歡力量鍛煉，動(dòng)感單車(chē)次之，有氧操和瑜伽相對(duì)多，其他方面占比較少。首先，男性占的人數(shù)較多，而且都想減脂增肌，增肌男性占得多一點(diǎn)女性也有所以力量鍛煉占比大，動(dòng)感單車(chē)是減脂效率最高的一種高強(qiáng)度間歇性有氧運(yùn)動(dòng)之一，在音樂(lè)的鼓舞和老師的一起指導(dǎo)下，不光能夠愉悅神經(jīng)也能在不那么乏味無(wú)聊的環(huán)境中達(dá)到高效的燃脂。鍛煉的時(shí)間段：由于學(xué)生回來(lái)時(shí)間比較充裕各個(gè)時(shí)間段都可以進(jìn)行鍛煉，所以不確定性大，其次是上班人群，基本為六七點(diǎn)下班，只能晚上進(jìn)行鍛煉。一周鍛煉次數(shù)：鍛煉3-5次的最多，1-2次和不固定人群持平5次以上很少，不是大佬就是瞎練人群。單次鍛煉時(shí)間：30-60分鐘的最多。60-90分鐘的次之，90-120及以上的相對(duì)少一點(diǎn)，對(duì)于鍛煉時(shí)間沒(méi)有明確的說(shuō)法，就看自己鍛煉的時(shí)候是否達(dá)到高效率。鍛煉動(dòng)機(jī)：第一肯定強(qiáng)身健體優(yōu)先，其次在看是不是減脂還是塑形，接下來(lái)才是其他的更高的要求。對(duì)健身房服務(wù)是否滿意：大部分客戶都是先確認(rèn)健身房環(huán)境才考慮是否辦卡，所以滿意較滿意占多數(shù)，少部分不滿意可能是對(duì)員工房服務(wù)態(tài)度不滿意或者是其他問(wèn)題。通過(guò)何種方式了解到力美健游泳健身俱樂(lè)部：這個(gè)基本俱樂(lè)部正式開(kāi)業(yè)做的調(diào)查，基本已經(jīng)過(guò)了大面積宣傳的時(shí)候了，此時(shí)就得多依靠會(huì)員轉(zhuǎn)介紹，也就是已經(jīng)辦卡的會(huì)員來(lái)鍛煉后覺(jué)得滿意，然后帶著身邊的朋友親人過(guò)來(lái)體驗(yàn)并辦卡。附：關(guān)于韓城市市民健身的問(wèn)卷調(diào)查表調(diào)查時(shí)間：2019年7月20日調(diào)查地點(diǎn)：陜西省韓城市調(diào)查人：候琦您的性別男女您的年齡？20歲以下21-2526-3030-4040以上您的學(xué)歷？高中以下大專(zhuān)大學(xué)本科研究生及以上您的職業(yè)？政府企業(yè)職工科教文職人員個(gè)體經(jīng)營(yíng)商學(xué)生退休人員其他您的收入？1000以下1001-30003001-50005001-70007000以上8.您在俱樂(lè)部鍛煉時(shí)較為喜歡的健身方式是：（可多選）器械健身有氧健身操普拉提有氧健身操踏板操搏擊操拉丁舞肚皮舞瑜伽9.鍛煉的時(shí)間段？早上中午下午晚上不固定的10.一周鍛煉的次數(shù)？1-2次3-5次5次以上不固定11.每次鍛煉的時(shí)間？30-60分鐘60-90分鐘90-120分鐘120分鐘以上12.您鍛煉的動(dòng)機(jī)？強(qiáng)身健體減肥塑型緩解壓力擴(kuò)大社交提高氣質(zhì)生活方式的一種提高運(yùn)動(dòng)能力價(jià)格合理13.您認(rèn)為制約健身房發(fā)展的主要因素有人們的健身觀念與消費(fèi)觀念健身房的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)健身房?jī)?nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理體制同行競(jìng)爭(zhēng)14您對(duì)健身房的服務(wù)情況是否滿意滿意較為滿意不