管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案課件

《管理學(xué)基礎(chǔ)》教案

行政管理專業(yè)（?？疲┹o導(dǎo)老師劉漢庭

E-mail:管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案本書編排第一篇：概論部分——管理學(xué)的基礎(chǔ)原理、原則、產(chǎn)生、發(fā)展第二至第五篇：管理的基本職能——計(jì)劃、決策、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)

有人就有管理，古已有之，大到社會(huì)、國家，下到家庭、個(gè)人，可以說管理無處不在。西方學(xué)者測(cè)算：就對(duì)企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)而言，如果按10分來計(jì)算：物質(zhì)投入1分、技術(shù)占3分、管理則占6分。我國不但技術(shù)落后，管理水平更加落后。管理興企，管理救國，管理強(qiáng)邦。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第一章

管理與管理學(xué)

一、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？

1．市場(chǎng)對(duì)管理者的估計(jì)——優(yōu)秀的管理者能變草為金、扭轉(zhuǎn)乾坤，低劣管理者恰好相反。2．重要意義：改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益；也是時(shí)代發(fā)展的需要；競(jìng)爭(zhēng)的需要。不管是大企業(yè)的管理者，或是小企業(yè)的管理者，隨著管理者在組織中的晉升，或者組織規(guī)模的擴(kuò)大，他們將更多地計(jì)劃工作，更少地從事直接監(jiān)督工作。所有的管理者，包處于哪個(gè)層次上，都要制定決策，履行計(jì)劃、組織和控制職能，只是他們花在每項(xiàng)職能上的時(shí)間不同。例如高層管理者要更多地考慮組織的設(shè)計(jì)，而基層管理者集正作小組和個(gè)人的工作設(shè)計(jì)。二、管理的含義P3——有意識(shí)有組織的群體活動(dòng)，是動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，始終圍繞一個(gè)明確的共同目標(biāo)，始終致力于提高實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的成效。（效率是關(guān)鍵，始終是管理的核心）三、管理的性質(zhì)P4——二重性、科學(xué)性與藝術(shù)性向統(tǒng)一本章要點(diǎn)：1、管理的性質(zhì)2、管理的基本職能

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案四、管理的基本職能

計(jì)劃管理的首要職能，確定組織目標(biāo)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法措施。無計(jì)劃便是盲目，是組織控制的依據(jù)。決策西蒙：管理就是決策。決策在管理活動(dòng)中無處不在，貫穿管理的全過程，其重要性不言而喻。（舉例：巨人集團(tuán)、秦池集團(tuán)。）組織

組織是管理活動(dòng)的存在基礎(chǔ)。即圍繞目標(biāo)進(jìn)行分工協(xié)作，關(guān)鍵要素是目標(biāo)、部門、關(guān)系。人事將合適的人配置到合適的崗位。招聘、選拔、培訓(xùn)、考評(píng)、報(bào)酬等。領(lǐng)導(dǎo)管理者運(yùn)用法定權(quán)力和自身影響力來影響員工行為的過程，是所有管理職能的集中體現(xiàn)。重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)性。激勵(lì)管理者的重要工作就是激勵(lì)下屬，發(fā)揮潛能、提高效率?？刂票O(jiān)控、比較、糾正，使企業(yè)活動(dòng)符合計(jì)劃。協(xié)調(diào)組織總是處于各種關(guān)系包圍之中，內(nèi)部的、外部的，正確處理，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)營造良好環(huán)境。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第二章

管理理論的形成與發(fā)展

一、歷史背景在經(jīng)濟(jì)學(xué)的課程中經(jīng)常提到亞當(dāng)?斯密（最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家）的名字，他作出了組織和社會(huì)將從勞動(dòng)分工中巨大經(jīng)濟(jì)利益的光輝論斷（1832年《機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)》）。而20世紀(jì)前對(duì)管理最重要的影響還是產(chǎn)業(yè)革命，它始于18世紀(jì)的英國，在美國內(nèi)戰(zhàn)結(jié)束后又傳到了美國。機(jī)械力的出現(xiàn)，大規(guī)模生產(chǎn)，隨著迅速擴(kuò)展的鐵路系統(tǒng)。而帶來的運(yùn)輸成本的降低，以及幾乎沒有任何政府法令的限制，這一切促進(jìn)了大公司的發(fā)展。像標(biāo)準(zhǔn)石油公司這樣的大企業(yè)建立起來了。這些大企業(yè)需要規(guī)范化的管理。因此，規(guī)范化的管理理論在20世紀(jì)初也逐漸建立起來了。二、古典管理理論

1、泰羅的科學(xué)管理理論——《科學(xué)管理原理》，被稱為科學(xué)管理之父?？茖W(xué)管理理論的指導(dǎo)思想、四條原則和三大實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)思想：科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。從而提高管理效率，實(shí)現(xiàn)共同繁榮。本章要點(diǎn)：1、行為科學(xué)理論2、現(xiàn)代管理理論

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案四條原則：一是對(duì)工人操作的每個(gè)動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，用以代替老的單憑經(jīng)驗(yàn)的辦法；二是科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使之成長(zhǎng)，而改變過去由工人任意挑選自己的工作并根據(jù)各自可能進(jìn)行自我培訓(xùn)的情況（計(jì)件工資制）；三是與工人們親密合作，以保證一切工作都按憶發(fā)展起來的科學(xué)原則去辦；四是資方和工人們之間在工作職責(zé)上幾乎是均分的，資方把自己比工人更勝任的那部分工作承攬下來，改變過去幾乎把所有工作和職責(zé)都推到工人身上的情況。

三大實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，通過搬運(yùn)生鐵試驗(yàn)，摸索出工人的日合理工作量，從而為實(shí)行定額管理奠定了基礎(chǔ)。通過鏟具試驗(yàn)，探索出鐵鍬多大鏟物效率最高，從而為實(shí)行工具標(biāo)準(zhǔn)化奠定了基礎(chǔ)。金屬切削試驗(yàn)前后共花了26年的時(shí)間，15萬美元的費(fèi)用，寫出了3萬多份試驗(yàn)報(bào)告，僅形成的切屑就有80萬磅，最后取得了豐富資料，為制定各種機(jī)床進(jìn)行高速切削和精密加工的操作規(guī)程提供了科學(xué)的依據(jù)。

2．法約爾的一般管理理論

（1）法約爾（1841~1925）：法國人、“辦公桌前的總經(jīng)理”曾長(zhǎng)期擔(dān)任大企業(yè)的總經(jīng)理。主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營管理之父。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案（2）充實(shí)和明確了管理的概念：他認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)營有六項(xiàng)不同的職能，管理只是其中

之一項(xiàng)。這六項(xiàng)職能是技術(shù)職能（指生產(chǎn)、制造、加工）；商業(yè)職能（指購買、銷售、交換）；財(cái)務(wù)職能（指資金的籌集和運(yùn)用）；安全職能（指維護(hù)設(shè)備與保護(hù)職工安全）；會(huì)計(jì)職能（包括存貨盤點(diǎn)，資產(chǎn)負(fù)債表的制作、核算、統(tǒng)計(jì)等；管理職能（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）。管理處于核心地位。3．韋伯的行政組織理論（1）馬克斯?韋伯：（1864~1920）德國社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。代表作：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》被稱為“組織理論之父”。（2）理想行政組織體系的特點(diǎn)：所謂理想的行政組織體系理論，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。4．古典理論的系統(tǒng)化：厄威克和古利克管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案三、行為科學(xué)理論行為科學(xué)作為一種管理理論，開始于20世紀(jì)20年代末30年代初的霍桑實(shí)驗(yàn)，而真正發(fā)展卻在20世紀(jì)50年代。1．梅奧及霍桑實(shí)驗(yàn)：八年霍桑試驗(yàn)得出人非“經(jīng)濟(jì)人”而是“社會(huì)人”20世紀(jì)20年代至30年代間（1924年~1932年），美國國家研究委員會(huì)和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為霍桑試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)結(jié)論構(gòu)成了早期人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容，也是后期行為科學(xué)的基本理論基礎(chǔ)。

2．人際關(guān)系學(xué)說：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說，提出了與古典管理理論不同的新觀點(diǎn)、新思想。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不中。同時(shí)，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案3．行為科學(xué)理論：行為科學(xué)的研究，基本上可以分為兩個(gè)時(shí)期。前期以人際關(guān)系學(xué)說（或人群關(guān)系學(xué)說）為主要內(nèi)容，從20世紀(jì)30年代梅奧的霍桑試驗(yàn)開始，到1949年在美國芝加哥討論會(huì)上第一次提出行為科學(xué)的概念止。在1953年美國福特基金會(huì)召開的各大學(xué)科學(xué)家參加的仁義上，正式定名為行為科學(xué)，是為行為科學(xué)研究時(shí)期。

行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。已經(jīng)公認(rèn)的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)等等。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。進(jìn)入60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和小涉及的范圍來看，可分成三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。四、現(xiàn)代管理理論1．管理過程學(xué)派：創(chuàng)始人：亨利?法約爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。（孔茨）2.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派：代表人物：德魯克和戴爾。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來研究管理學(xué)問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗(yàn)，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實(shí)際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案3.系統(tǒng)管理學(xué)派：主要代表人物：卡斯特和落森茨。系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組織。必須以整個(gè)組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。4.決策理論學(xué)派：主要代表人物：赫伯特?西蒙（曾獲若貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）。決策理論學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)放在非程序性化決策方面，提倡用電子計(jì)算機(jī)模擬人類思考和解決決策問題。5.管理科學(xué)學(xué)派：管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。

6.權(quán)變理論學(xué)派：該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對(duì)的有效，也不見得絕對(duì)的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案五、管理理論新發(fā)展1．企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀(jì)60年代在美國出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。70年代是企業(yè)戰(zhàn)略盛行時(shí)期。80年代，企業(yè)戰(zhàn)略得到了進(jìn)一步的完善，企業(yè)管理進(jìn)入了戰(zhàn)略管理時(shí)期。2．企業(yè)文化企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個(gè)新理論。企業(yè)文化理論發(fā)源于美國，而企業(yè)文化的實(shí)踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成：

（1）企業(yè)精神。它是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。（2）制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是反企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。（3）物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案3．學(xué)習(xí)型組織1990年，美國麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作：《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，轟動(dòng)管理界。提出了學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉技能：（1）系統(tǒng)思考。一要系統(tǒng)的觀點(diǎn)；二要?jiǎng)討B(tài)的觀點(diǎn)。（2）超越自我。（3）改變心智模式。（4）建立共同愿景。（5）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。4．企業(yè)再造又稱業(yè)務(wù)流程重組，簡(jiǎn)稱BPR。是20世紀(jì)80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。1993年，邁克爾?海默與杰姆斯?錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書。該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的決定作用，提出了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的新方法——企業(yè)流程再造成。目的：是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。實(shí)施方法：以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第三章

計(jì)劃

一、計(jì)劃的概念、特征計(jì)劃是管理的首要職能。計(jì)劃，就是根據(jù)社會(huì)的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)地預(yù)測(cè)，確定在未來一定時(shí)期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。特征：目的性、主導(dǎo)型、普遍性、效率性可以通俗、扼要地將計(jì)劃工作的內(nèi)容概括為六個(gè)方面（5W1H）：p50What——“做什么？”即明確一個(gè)時(shí)期的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計(jì)劃要確定生產(chǎn)那些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，生產(chǎn)進(jìn)度，等等。Why——“為什么做？”即明確計(jì)劃的原因和目的，或者說是宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略。When——“何時(shí)做？”即規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作的起始時(shí)間和完成時(shí)間。Where——“何地做？”即規(guī)定計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)，了解計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制條件。Who——“誰去做？”即明確實(shí)施計(jì)劃的部門或人員。例如，新產(chǎn)品開發(fā)，既要確定主要部門，又要確定協(xié)助部門，等等。

How——“如何做？”即明確實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對(duì)組織資源進(jìn)行合理的預(yù)算、分配和使用，等等。

本章要點(diǎn)：1、計(jì)劃工作的概念、特征2、計(jì)劃的種類3、計(jì)劃工作的程序4、編制計(jì)劃的方法

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案二、計(jì)劃的種類按照計(jì)劃的表現(xiàn)形式來看，計(jì)劃可分為以下種類：1、宗旨2、目標(biāo)3、策略4、政策5、程序6、規(guī)則7、規(guī)劃8、預(yù)算三、計(jì)劃工作的程序1、估量機(jī)會(huì)——估量機(jī)會(huì)是指對(duì)將來可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機(jī)會(huì)進(jìn)行初步分析；同時(shí)，對(duì)可能取得的成果，進(jìn)行機(jī)會(huì)成本分析。估量機(jī)會(huì)是計(jì)劃工作的起點(diǎn)。2、確定目標(biāo)——確定目標(biāo)，是要說明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點(diǎn)。3、確定計(jì)劃的前提——所謂計(jì)劃的前提，就是計(jì)劃的假設(shè)條件，或者說，是計(jì)劃實(shí)施時(shí)的預(yù)期環(huán)境。這需要進(jìn)行預(yù)測(cè)：多大的市場(chǎng)？?jī)r(jià)格怎么樣？成本是多少？政治和社會(huì)環(huán)境如何？等等。4、制訂可供選擇的方案——一個(gè)計(jì)劃往往有幾個(gè)可供選擇的方案。有人說：“如果某一事物只有一個(gè)方法，這個(gè)方法大半是錯(cuò)誤的方法?！?、評(píng)價(jià)各種方案——評(píng)價(jià)各種備選方案，就是比較各個(gè)方案的利弊，根據(jù)組織的目標(biāo)對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估。6、選擇方案——這是關(guān)鍵的一步：確定采用的方案。同時(shí)確定后備方案。7、制訂派生計(jì)劃——派生計(jì)劃是總計(jì)劃下的分計(jì)劃，總計(jì)劃要靠派生計(jì)劃來保證，派生計(jì)劃是總計(jì)劃的基礎(chǔ)。8、用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化——

最后一項(xiàng)是把計(jì)劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化，用數(shù)字反映計(jì)劃。預(yù)算的實(shí)質(zhì)是資源的分配，它是匯總各項(xiàng)計(jì)劃的工具，也是衡量計(jì)劃完成進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案四、編制計(jì)劃的方法1、滾動(dòng)計(jì)劃法——滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂計(jì)劃的方法，它是在編制出計(jì)劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段時(shí)期（一年，一個(gè)季度），就根據(jù)變化了的環(huán)境和計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，保持原計(jì)劃期限不變，將計(jì)劃期限順次向前推進(jìn)一個(gè)時(shí)期，使計(jì)劃不斷滾動(dòng)、延伸。比如，年度計(jì)劃每一個(gè)季度編制一次，每次向后滾動(dòng)一次；五年計(jì)劃每年編制一次，每年向后滾動(dòng)一年。2、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)、審定的技術(shù)方法。3、線性規(guī)劃——在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計(jì)劃。首先是確定一個(gè)目標(biāo)，比如：利潤(rùn)最大、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個(gè)目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；其次，確定可用資源，比如，多少臺(tái)設(shè)備、多少原料、多少勞動(dòng)工時(shí)？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第四章

目標(biāo)管理

目標(biāo)管理（MBO）20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國，它是以泰羅的科學(xué)管理和后來的行為科學(xué)（其中的參與管理）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。憑借這種制度，可以使員工親自參加目標(biāo)的制定，實(shí)現(xiàn)“自我控制”，并努力完成目標(biāo)。對(duì)于員工的工作成果，由于有明確的目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，從而使對(duì)員工的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為完成目標(biāo)而努力。這種管理制度在美國得到了廣泛的應(yīng)用，被稱之為“管理中的管理”。一、目標(biāo)和目標(biāo)管理1、目標(biāo)的概念目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每一個(gè)組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點(diǎn)共同的，那就是追求效率。如果一個(gè)組織不能始終做到這一點(diǎn)，就會(huì)逐漸喪失自己的存在價(jià)值。企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)目標(biāo)如何定位，有一個(gè)發(fā)展的過程：傳統(tǒng)的企業(yè)目標(biāo)定位在“利潤(rùn)最大化”?，F(xiàn)代企業(yè)由于普遍實(shí)行現(xiàn)代企業(yè)制度，更加注重在企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展中尋求“長(zhǎng)期穩(wěn)定的利潤(rùn)”，或如有些學(xué)者提出的“適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)”、“滿意的利潤(rùn)”。

本章要點(diǎn)：1、目標(biāo)的含義和特征2、目標(biāo)管理的含義3、目標(biāo)管理的實(shí)施、應(yīng)用

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案

二戰(zhàn)以后，顧客至上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義就是“創(chuàng)造顧客”。他認(rèn)為，只強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使企業(yè)迷失方向，以至于危及企業(yè)的生存，因?yàn)槠髽I(yè)可能為了今天的利潤(rùn)而危害了明天。所謂“創(chuàng)造顧客”，意味著企業(yè)管理應(yīng)著眼于有效的調(diào)動(dòng)資源，滿足顧客對(duì)企業(yè)的不同要求，取得他們的支持和理解，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定和發(fā)展。目前，企業(yè)目標(biāo)已融入了社會(huì)責(zé)任的內(nèi)容。比如，環(huán)境保護(hù)、公益事業(yè)，等等。（如：在5.12汶川地震后企業(yè)對(duì)賑災(zāi)工作的表現(xiàn)。王老吉VS可口可樂。）2、目標(biāo)管理的產(chǎn)生

20世紀(jì)50年代，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制。目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論。德魯克提出的目標(biāo)管理思想，得到了理論界和企業(yè)界的強(qiáng)烈反響。目標(biāo)管理在很多企業(yè)得到了推廣。3、目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理是一個(gè)全面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的管理方法。目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)，是通過目標(biāo)體系的建立與對(duì)職工的充分授權(quán)，來保證一個(gè)企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵(lì)職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價(jià)值，在工作中自我發(fā)展、自我控制，在享受個(gè)人成就感的同時(shí)，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案二、目標(biāo)管理的實(shí)施過程目標(biāo)管理實(shí)施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評(píng)定與考核四個(gè)階段。1、目標(biāo)建立目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。2、目標(biāo)分解把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。3、目標(biāo)控制為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時(shí)，也可以根據(jù)環(huán)境變化對(duì)目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有利的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。

4、目標(biāo)評(píng)定與考核目標(biāo)管理注重結(jié)果，對(duì)部門及個(gè)人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評(píng)定、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審。通過評(píng)價(jià)活動(dòng)，肯定成績(jī)、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的成績(jī)與不足，完善下一個(gè)目標(biāo)管理過程。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第五章

預(yù)測(cè)

預(yù)測(cè)，就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來進(jìn)行預(yù)計(jì)，并推測(cè)事物未來的發(fā)展趨勢(shì)。預(yù)測(cè)為計(jì)劃和決策提供依據(jù)，也是計(jì)劃和決策的重要組成部分。一、預(yù)測(cè)的步驟預(yù)測(cè)過程包括六個(gè)步驟：第一步，確定預(yù)測(cè)目標(biāo)根據(jù)社會(huì)需求、一般情報(bào)和創(chuàng)造性的直覺，按照計(jì)劃和決策需要，提出預(yù)測(cè)的項(xiàng)目，確定預(yù)測(cè)要解決的具體問題、預(yù)測(cè)的內(nèi)容、預(yù)測(cè)期限，提出基本假設(shè)，擬訂預(yù)測(cè)提綱。第二步，調(diào)查、收集、整理資料獲得資料是預(yù)測(cè)的第二步工作，有些資料可能是現(xiàn)成的二手資料，但更多的可能需要通過調(diào)查。調(diào)查是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，要采用適當(dāng)?shù)恼{(diào)查方法，設(shè)計(jì)好調(diào)查樣本和調(diào)查表，保證調(diào)查資料全面、可靠。本章要點(diǎn)：1、預(yù)測(cè)的含義、類型2、預(yù)測(cè)的程序、方法

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第三步，選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)根據(jù)不同的預(yù)測(cè)項(xiàng)目，選擇適當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)方法。比如，定性的或定量的；短期的或中長(zhǎng)期的；技術(shù)預(yù)測(cè)或經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)；等等。并要注意各種方法綜合使用，相互印證。第四步，進(jìn)行預(yù)測(cè)第五步，分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果第六步，寫出預(yù)測(cè)報(bào)告，提交決策者二、預(yù)測(cè)的方法預(yù)測(cè)方法有很多種。按方法本身的性質(zhì)劃分，可以將預(yù)測(cè)方法分為定性方法和定量方法兩大類。第一類：定性預(yù)測(cè)法定性預(yù)測(cè)方法主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這類方法一般適用于缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)資料的場(chǎng)合。常見的定性預(yù)測(cè)方法有頭腦風(fēng)暴法（專家會(huì)議法）、特爾菲法、銷售人員意見綜合法、管理人員判斷預(yù)測(cè)法、群眾評(píng)議法。1、頭腦風(fēng)暴法（專家會(huì)議法）頭腦風(fēng)暴法是采用開調(diào)查會(huì)的形式，將有關(guān)專家召集到一起，向他們提出要預(yù)測(cè)的題目，讓他們通過討論作出判斷。它通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案2、特爾菲法：這是由美國蘭德公司發(fā)展的一種新型專家預(yù)測(cè)方法。它通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見：專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請(qǐng)他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致；組織者依此得出預(yù)測(cè)結(jié)果。3、銷售人員意見綜合法：銷售人員意見綜合法是組織者召集有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員對(duì)顧客的購買量、市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向等問題進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后對(duì)預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行綜合的預(yù)測(cè)方法。4、管理人員判斷預(yù)測(cè)法5、群眾評(píng)議法

第二類：定量預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)法是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型預(yù)測(cè)未來的方法。當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，定量預(yù)測(cè)是更可取的。常見的定量預(yù)測(cè)方法有時(shí)間序列法、回歸分析法、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型、投入產(chǎn)出法、替代效應(yīng)模型，等等。1、時(shí)間序列法：時(shí)間序列法是根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料的時(shí)間序列，預(yù)測(cè)事物發(fā)展的趨勢(shì)。時(shí)間序列法主要用于短期預(yù)測(cè)。常用的有簡(jiǎn)單平均法、移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法。2、回歸分析法：回歸分析法是根據(jù)事物的因果關(guān)系對(duì)變量的一種預(yù)測(cè)方法。因果關(guān)系普遍存在，比如，收入對(duì)商品銷售的影響，降雨量對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的影響，等等。在這里我們介紹一元回歸分析法。3、計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型：計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型是在回歸方程的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解的分析方法。4、投入產(chǎn)出法：由列昂惕夫創(chuàng)立。5、替代效應(yīng)模型：用于預(yù)測(cè)一種新技術(shù)或新產(chǎn)品在什么時(shí)候、什么情況下、如何去取代現(xiàn)有的技術(shù)或產(chǎn)品。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第六章

決策

一、決策的含義及作用決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)或兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。1、按決策的重要程度：可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；2、按決策的重復(fù)程度：可分為程序化決策、非程序化決策；3、按決策的可靠程度：可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型決策。二、決策程序決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)包括五個(gè)步驟：1、確定決策目標(biāo)：只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。本章要點(diǎn)：1、決策的含義、作用、類型、原則2、決策程序3、決策方法

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案2、擬定備選方案：擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢(shì)和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計(jì)進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案；第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對(duì)比，從中選擇出若干個(gè)利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評(píng)估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對(duì)眾方案進(jìn)行取長(zhǎng)補(bǔ)短的重新組合，形成兩個(gè)以上新的備選方案。3、評(píng)價(jià)備選方案：備選方案擬定以后，隨之便是對(duì)備選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個(gè)方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評(píng)價(jià)的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求；第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對(duì)保留下來的方案進(jìn)行評(píng)估；第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評(píng)估中的滿意程序，對(duì)各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。4、選擇方案：選擇方案就是對(duì)各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個(gè)最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。5、實(shí)施方案：決策的結(jié)果，不僅與方案的選擇有關(guān)，與執(zhí)行過程的質(zhì)量也關(guān)系密切。實(shí)施過程其實(shí)也是一個(gè)信息的動(dòng)態(tài)反饋過程。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案三、決策方法決策方法包括定性決策方法和定量決策方法兩大類：第一類：定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策方法有下述幾種：1、頭腦風(fēng)暴法：頭腦風(fēng)暴法，也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之前的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造思維。2、特爾菲法：特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測(cè)和決策的方法，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測(cè)小組對(duì)每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。3、哥頓法：“哥頓法”是美國人哥頓于1964年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相似，由會(huì)議主持人先把決策問題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員（即專家成員）討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。4、淘汰法：它是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全部備選的方案篩選一遍，淘汰達(dá)不到要求的方案，縮小選擇的范圍。5、環(huán)比法：它是在所有方案中進(jìn)行兩兩比較，優(yōu)者得1分，劣者得0分，最后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。

第二類：定量決策方法定量決策方法，是指利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的問題的性質(zhì)（或者說根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性），定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定性決策方法（冒險(xiǎn)法、保守法和折中法）三種。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第七章

組織概述

一、組織的含義“組織”與“管理”在過去曾被當(dāng)作同義詞，是一回事。這兩者確實(shí)關(guān)系密切，但還是有區(qū)別的。組織的原意是和諧、協(xié)調(diào)。但現(xiàn)在這個(gè)概念被廣泛運(yùn)用。我們應(yīng)當(dāng)從兩種意義上來理解組織的含義：1、組織的“一般含義”——一般意義上的組織，泛指各種各樣的集合：企業(yè)、學(xué)校、機(jī)關(guān)、醫(yī)院等等，它們是為了一定的目標(biāo)，通過分工與合作所構(gòu)成的人的集合。2、組織的“管理學(xué)含義”——組織的“管理學(xué)含義”有靜態(tài)與動(dòng)態(tài)之分，其靜態(tài)意義是指一個(gè)組織體系，一個(gè)組織結(jié)構(gòu)；其動(dòng)態(tài)意義是指一種組織活動(dòng)。正是從動(dòng)態(tài)的意義上，我們把組織作為管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：（1）根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；（2）根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；（3）制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。3、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)——企業(yè)組織的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利所形成的結(jié)構(gòu)體系。

本章要點(diǎn)：1、組織的含義2、組織的作用3、正式組織和非正式組織4、組織工作原則

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案二、正式組織與非正式組織梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，組織有“正式組織”與“非正式組織”之分。正式組織是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)立的職能機(jī)構(gòu)，這種組織對(duì)于個(gè)人具有強(qiáng)制性，古典組織理論研究的就是這種組織。另一方面，人們?cè)诠餐ぷ鬟^程中，會(huì)產(chǎn)生共同的情感，會(huì)自然形成一種行為準(zhǔn)則、形成一種慣例，要求個(gè)人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。非正式組織不一定具有明確的目標(biāo)，但有著共同的利益、習(xí)慣或準(zhǔn)則。非正式組織常出于某些共同的情感要求而采取一些共同的行動(dòng)。“非正式組織”與“正式組織”有很大的區(qū)別：在“正式組織”中是以效率的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，而在“非正式組織”中是以感情的邏輯為標(biāo)準(zhǔn)的?！罢浇M織”與“非正式組織”共同存在，相互依存，對(duì)生產(chǎn)效率的提高都有很大的影響。三、組織工作原則（1、厄威克的八條組織原則

2、孔茨的十五條組織原則

）3、我們的六條組織原則（1）目標(biāo)任務(wù)原則——根據(jù)此原則應(yīng)該因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合。設(shè)置組織機(jī)構(gòu)要以事為中心，因事設(shè)計(jì)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員，做到人和事的高度配合。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則——責(zé)即職責(zé)，權(quán)即職權(quán)，利即利益。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則——專業(yè)化指集中精力完成一系列特定的任務(wù)。勞動(dòng)分工是指將生產(chǎn)劃分為許多細(xì)小的專業(yè)化步驟或任務(wù)。專業(yè)化分工有利于提高企業(yè)效率。但分工勢(shì)必增加組織結(jié)構(gòu)的單位和人員，又增加了管理的難度，這樣又需要組織精干。（4）管理幅度原則（5）統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則——統(tǒng)一指揮是指每個(gè)下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個(gè)上級(jí)主管直接負(fù)責(zé)。當(dāng)組織相對(duì)簡(jiǎn)單時(shí)，統(tǒng)一指揮是有效的。但問題是某個(gè)上級(jí)權(quán)力過分集中時(shí)，一旦決策錯(cuò)誤時(shí)，后果不可想象，因此需要權(quán)力制衡。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第八章

組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織的載體和支撐。一個(gè)組織要能夠高效率地正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須有一個(gè)分工明確、責(zé)權(quán)利清晰、而且能協(xié)作配合的組織結(jié)構(gòu)。一、組織結(jié)構(gòu)形式企業(yè)組織的類型是多種多樣的，傳統(tǒng)的有直線制、職能制、直線職能制、直線職能參謀制；現(xiàn)代的有事業(yè)部制、矩陣制、多維立體制、控股型組織結(jié)構(gòu)，等等。在這么多形式當(dāng)中，最基本、最普遍的是直線職能制和事業(yè)部制兩種。最初的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是直線制，比如，廠長(zhǎng)管車間主任，車間主任管班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)管工人；管理人員很少，沒有科室。隨著人員的增多，管理工作增加了，開始有了職能科室，出現(xiàn)了職能制。這兩者的結(jié)合，就形成了直線職能制。1、直線職能制（1）特征——直線職能制，又稱為U型結(jié)構(gòu)。它屬于那種權(quán)力集中于高層的組織結(jié)構(gòu)。其基本特征是：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門或系統(tǒng)由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理。（2）優(yōu)點(diǎn)——U型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投到最有效的項(xiàng)目上去；還有利于產(chǎn)供銷各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)。直線職能制最早由美國的通用電氣公司發(fā)展起來，至1917年，美國制造業(yè)236家公司有80%采用了這種結(jié)構(gòu)。目前，我國大多數(shù)企業(yè)及非營利組織還經(jīng)常采用這種組織形式。本章要點(diǎn)：1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2、組織結(jié)構(gòu)形式；3、管理層次與管理幅度；4、分權(quán)與集權(quán)

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案（3）缺點(diǎn)——其缺點(diǎn)是，高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營活動(dòng)，疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；由于行政機(jī)構(gòu)越來越龐大，各部門之間的協(xié)調(diào)也越來越困難，造成體制僵化，管理成本上升。2、事業(yè)部制（1）特征——也可稱之為項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)，其結(jié)構(gòu)圖是M形的。最早設(shè)立事業(yè)部的是美國通用汽車公司，其發(fā)明者是管理學(xué)家斯隆和杜邦。這是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它是在總公司之下設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部可以按產(chǎn)品、或按市場(chǎng)、或按地區(qū)劃分，每一個(gè)事業(yè)部都有自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)；事業(yè)部是總公司下面的一個(gè)利潤(rùn)中心，實(shí)行獨(dú)立核算，自主經(jīng)營。（2）優(yōu)點(diǎn)——1）權(quán)力下放，有利于高層領(lǐng)導(dǎo)集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題；2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率；4）便于培訓(xùn)管理人才。（3）缺點(diǎn)——由于在總公司和各個(gè)事業(yè)部都要設(shè)置職能結(jié)構(gòu)，比如生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；另一方面，各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題容易忽視整個(gè)利益，等等。矩陣制、控股制、多維立體制

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案二、管理層次與管理幅度1、概念一個(gè)小的組織，管理者可以進(jìn)行直接的管理。當(dāng)你面對(duì)一個(gè)龐大的組織機(jī)構(gòu)時(shí)，你所能直接管理的對(duì)象是有限的。你必須授權(quán)給他人，必須劃分一定的管理層次，并確定每一個(gè)管理層次的管理幅度。（1）管理幅度——管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。（2）管理層次——管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。

一個(gè)組織，其管理層次的多少，一般是根據(jù)組織的工作量大小和組織規(guī)模的大小來確定的。工作量較大且規(guī)模較大，其管理層次可多些，反之管理層次就比較少。2、如何確定管理幅度和管理層次管理幅度╳管理層次＝組織規(guī)模管理幅度的大小與層次數(shù)目多寡成反比例關(guān)系。三、集權(quán)與分權(quán)1、集權(quán)與分權(quán)——集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較底層次的一定程度的分散。某種程度的分權(quán)和某種的集權(quán)，對(duì)組織都是需要的。2、集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志——集權(quán)與分權(quán)是相對(duì)的，衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量；決策的范圍；決策的重要性；決策的審核。3、影響集權(quán)與分權(quán)的因素——決策的代價(jià)；政策的一致性；組織的規(guī)模；組織的成長(zhǎng)方式；管理哲學(xué)；管理人員的數(shù)量及素質(zhì)；控制技術(shù)與手段。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案四、授權(quán)1、授權(quán)的含義——是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。包括三個(gè)方面：委派任務(wù)、委任權(quán)力、明確責(zé)任。2、授權(quán)的原則：需要靈活運(yùn)用以下授權(quán)原則：因事設(shè)人，視能授權(quán)；明確責(zé)任；不越權(quán)授權(quán)；授權(quán)要適度。五、部門的劃分按人數(shù)劃分；按時(shí)間劃分；按職能劃分；按產(chǎn)品劃分；按地區(qū)劃分。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第九章

人員配備

一、人員配備任務(wù)、程序及原則1、人員配備的任務(wù)——人員配備是根據(jù)組織目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。也就是讓合適的人去做合適的事。人員配備的任務(wù)包括：（1）物色合適的人員；（2）為每一個(gè)人員安排合適的崗位；（3）充分開發(fā)組織人力資源。2、人員配備的程序（步驟）——（1）制定用人計(jì)劃；（2）確定人員的來源；（3）確定備選人員；（4）確定人選；（5）將選定人員安排到合適的崗位上；（6）對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考評(píng)，并據(jù)此決定員工的續(xù)聘、調(diào)動(dòng)、生遷、降職或辭退。3、人員配備的原則——（1）經(jīng)濟(jì)效益原則；（2）任人唯賢原則；（3）因事?lián)袢嗽瓌t；（4）量才使用原則；（5）程序化、規(guī)范化原則。

本章要點(diǎn)：1.人員配備的任務(wù)、程序、原則；2.管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)內(nèi)容；3.管理人員的考評(píng)的程序及方法；4.管理人員的培訓(xùn)。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案二、管理人員的選聘1、管理人員需要量的確定——（1）組織規(guī)模；（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度；（3）管理部門的數(shù)目；（4）管理人員的儲(chǔ)備需要。2、管理人員的來源：是內(nèi)部來源，即內(nèi)升；二是外部來源，即外聘。3、管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)——（1）較高的政治素質(zhì)；（2）良好的道德品質(zhì)；（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平；（4）良好的決策能力；（5）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；（6）富于創(chuàng)新精神；（7）健康的身體素質(zhì)。4、管理人員選聘的程序與方法管理人員選聘一般要經(jīng)過下列步驟：（1）制定管理人員選聘計(jì)劃；（2）進(jìn)行職務(wù)分析；（3）發(fā)布招聘信息；（4）搜集應(yīng)聘人員信息；（5）對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行測(cè)試與篩選。（6）聘任。（7）管理人員的使用。三、管理人員的考評(píng)1、管理人員考評(píng)內(nèi)容管理人員考評(píng)內(nèi)容包括德、能、勤、績(jī)及個(gè)性。2、管理人員考評(píng)程序3、管理人員考評(píng)方法四、管理人員培訓(xùn)1、培訓(xùn)的內(nèi)容——業(yè)務(wù)培訓(xùn)；管理理論培訓(xùn)；管理能力培訓(xùn)；交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。2、培訓(xùn)方法：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)（包括職務(wù)輪換、臨時(shí)職務(wù)、委以助手職務(wù)）（彼得現(xiàn)象p176）、其他方法（包括決策訓(xùn)練、敏感性訓(xùn)練、角色扮演）。

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第十章

領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)質(zhì)1、領(lǐng)導(dǎo)的含義領(lǐng)導(dǎo)是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過程。注意：（1）領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系；領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體。（2）領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：管理者是任命的，他們擁有合法的權(quán)力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和處罰，其影響力來自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)者則可以是任命的，也可以是從一個(gè)群體中產(chǎn)生出來的，領(lǐng)導(dǎo)者可以不運(yùn)用正式的權(quán)力來影響他人的活動(dòng)。本章要點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)質(zhì)；2、領(lǐng)導(dǎo)理論及領(lǐng)導(dǎo)方式；3、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)；4、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成；5、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案2、領(lǐng)導(dǎo)的特征（1）領(lǐng)導(dǎo)是一種活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)不是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的孤立行為，而是一個(gè)包含著領(lǐng)導(dǎo)者、作用對(duì)象和客觀環(huán)境等多種因素在內(nèi)的一種活動(dòng)過程。（2）領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)的基本職責(zé)是為一定的社會(huì)組織或團(tuán)體確立目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、進(jìn)行決策、編制規(guī)劃和組織實(shí)施等，并率領(lǐng)、引導(dǎo)、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制其下屬人員為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗。（3）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是妥善處理好各種人際關(guān)系，形成以主要領(lǐng)導(dǎo)者為核心的，團(tuán)結(jié)一致，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)而共同奮斗的一股合力。（4）領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效。領(lǐng)導(dǎo)的工作績(jī)效不是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人，而是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動(dòng)的成效如何而表現(xiàn)的。3、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩方面構(gòu)成。

（1）法定權(quán)力。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯強(qiáng)制性。法定權(quán)隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。包括決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。（2）自身影響力。影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威望影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不能由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)影響力的因素包括品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案二、領(lǐng)導(dǎo)理論1、領(lǐng)導(dǎo)理論發(fā)展的三個(gè)階段第一階段：性格理論階段；第二階段：行為理論階段；第三階段：權(quán)變理論階段。代表人物是菲德爾。這是一種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)理論的動(dòng)態(tài)研究，其主要特點(diǎn)是：認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為的效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等。是許多因素起作用并且相互影響的過程。這一觀點(diǎn)可用下述公式表示：領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境）2、較有影響的幾種領(lǐng)導(dǎo)理論第一種理論：領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一理論。（1）概念：這種理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式是一個(gè)連續(xù)變量，從“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化的“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著多種的領(lǐng)導(dǎo)方式，不能抽象地講某一種領(lǐng)導(dǎo)方式好，而另一種不好。（領(lǐng)導(dǎo)無定式）（2）七種模式（3）分析因素第二種理論：管理系統(tǒng)理論。這是美國心理學(xué)家利克特與阿吉里斯提出的以人際關(guān)系中心的領(lǐng)導(dǎo)方式理論。把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種：專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式、參與式。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第三種理論：管理方格理論。該理論由布萊克和莫頓提出，主要用于區(qū)別各種領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。該理論用兩種因素（對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心度和對(duì)人的關(guān)心度）的不同組合來表示領(lǐng)導(dǎo)者的行為。有五種具有代表性的類型。第四種理論：權(quán)變理論。權(quán)變理論也稱隨機(jī)制宜理論。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果引領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。（領(lǐng)導(dǎo)無定法）影響較大的權(quán)變理論有三種：（1）菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論——影響領(lǐng)導(dǎo)效果的環(huán)境因素有三個(gè)：上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力。（2）赫塞－布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論-領(lǐng)導(dǎo)效果取決于下屬的成熟度、以及由此而確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（3）不成熟－成熟理論——哈佛大學(xué)學(xué)者克利斯.阿吉利斯提出，人有一個(gè)從不成熟到成熟的過程，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同成熟度的人采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)1、政治素質(zhì)；2、知識(shí)素質(zhì)；3、能力素質(zhì)；4、身體素質(zhì)。四、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)成內(nèi)容：1、年齡結(jié)構(gòu)；2、知識(shí)結(jié)構(gòu)；3、能力結(jié)構(gòu)；4、專業(yè)結(jié)構(gòu)。五、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、決策藝術(shù)；2、合理用人的藝術(shù)；3、正確處理人際關(guān)系的藝術(shù)；4、合理利用時(shí)間的藝術(shù)

管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第十一章

激勵(lì)

對(duì)人的管理是管理的核心。企業(yè)是由人組成的，一個(gè)人加入一個(gè)組織是有目的的：獲得報(bào)酬？獲得成就？為社會(huì)作出貢獻(xiàn)？企業(yè)也有自己的目標(biāo)：贏利？獲得成就？為社會(huì)作出貢獻(xiàn)？個(gè)人的目的和組織的目的有時(shí)一致，有時(shí)不一致。怎樣才能使職工把企業(yè)的目標(biāo)視為自己的目的？怎樣才能使職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)作出最大的努力？這就是激勵(lì)要解決的問題：激勵(lì)，就是要研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律，提高人的積極性。一、激勵(lì)過程與激勵(lì)模式1、概念——激勵(lì)是一種人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)。2、作用——（1）有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。（2）有助于將職工的個(gè)人目的和企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來。（3）有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。本章要點(diǎn)：1、激勵(lì)過程與激勵(lì)模式；2、激勵(lì)理論；3、激勵(lì)手段和激勵(lì)方法。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案二、激勵(lì)理論1、內(nèi)容型（1）需要層次論（馬斯洛）（2）雙因素論（赫茨伯格）一是保健因素；二是激勵(lì)因素（3）成就需要論（麥克利蘭）一是對(duì)權(quán)力的需要二是對(duì)社交的需要三是對(duì)成就的需要2、過程型（1）期望論（佛羅姆）激勵(lì)水平的高低＝期望值×效價(jià)（2）波特—?jiǎng)诶漳Ｊ剑?）公平論（亞當(dāng)斯）3、行為改造論（1）強(qiáng)化論（斯金納）（2）歸因論（威納）管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案三、激勵(lì)手段和激勵(lì)方法1、物質(zhì)激勵(lì)金錢并不是唯一能激勵(lì)人的力量，但金錢作為一種很重要的激勵(lì)因素是不可忽視的。無論采取工資的形式，還是采取其它鼓勵(lì)性報(bào)酬、獎(jiǎng)金、優(yōu)先認(rèn)股權(quán)、紅利等，金錢都是重要的因素。（員工期權(quán)股）2、精神激勵(lì)3、職工參與管理所謂參與管理是指在不同程度上讓職工和下級(jí)參與組織決策和各級(jí)管理工作的研究和討論。讓職工參與管理，可使職工或下級(jí)感受到上級(jí)主管的信任、重視和賞識(shí)，能夠滿足歸屬感和受人賞識(shí)的需要，從而體驗(yàn)到自己的利益同組織的利益及組織發(fā)展密切相關(guān)而產(chǎn)生的責(zé)任感。同時(shí)主管人員與下屬在商討組織問題時(shí)，對(duì)雙方來說都是提供了一個(gè)取得別人重視的機(jī)會(huì)，從而給人一種成就感。事實(shí)證明，參與管理會(huì)使多數(shù)人受到激勵(lì)。正確的參與管理既對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)，又為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供了保證。4、工作豐富化使工作具有挑戰(zhàn)性和富有意義也是激勵(lì)的一種有效方法，這不僅適用于管理人員的工作，也適用于非管理人員的工作。工作豐富化的目的就是試圖把富有挑戰(zhàn)性和成就感的工作注入到人們的工作中去。工作豐富化則是企圖在工作中建立一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感，它可以通過賦予多樣化的內(nèi)容使工作豐富起來。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第十二章

控制的基本理論

一、控制的類型控制的類型，可以按不同的標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分。1、按控制的環(huán)節(jié)分類——前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制2、按控制的主體分類——集中控制、分層控制、分散控制二、控制的內(nèi)容1、控制的目的；2、控制的主體；3、控制的客體；4、控制的媒體；5、控制系統(tǒng)三、控制的基本過程1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)——首要步驟就是擬定控制標(biāo)準(zhǔn)。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)，是指評(píng)定組織或者個(gè)人某一確定活動(dòng)成效的尺度?？刂茦?biāo)準(zhǔn)的選擇，往往是為整個(gè)計(jì)劃中選出的對(duì)工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，選擇適宜的指標(biāo)數(shù)值作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。本章要點(diǎn)：1、控制的含義和作用；2、控制的類型；3、控制的內(nèi)容；4、控制的基本過程。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案2、衡量工作績(jī)效——標(biāo)準(zhǔn)的制定是控制工作的出發(fā)點(diǎn)，但是，標(biāo)準(zhǔn)制定根本上是為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)直接地被用于衡量實(shí)際業(yè)績(jī)，即把實(shí)際工作成效與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，并據(jù)此對(duì)實(shí)際工作出評(píng)估。3、糾正偏差——控制過程的第三步是糾正偏差，使各項(xiàng)工作沿著計(jì)劃要求的軌跡方向繼續(xù)。即通過實(shí)際業(yè)績(jī)與控制標(biāo)準(zhǔn)之間比較，確定兩者之間有無差異。衡量的核心是“找出偏差”，而糾正偏差的核心工作是分析原因后“采取糾偏措施”。顯然，分析原因是糾正偏差的前提和基礎(chǔ)。（1）原因分析；（2）采取措施；（3）調(diào)整、修正原有的計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案第十三章

控制技術(shù)與方法

一、質(zhì)量控制1、質(zhì)量控制的內(nèi)容——企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制。企業(yè)的質(zhì)量控制既包括對(duì)企業(yè)物質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量控制，也包括對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作質(zhì)量的控制。2、全面質(zhì)量管理——進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制，首先要掌握全面質(zhì)量管理方法，這是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控的行之有效的方法。（1）全面質(zhì)量管理——指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購原材料，生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程的質(zhì)量管理體系。

全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的過程控制。質(zhì)量管理的范圍不能局限在某一個(gè)或者某幾個(gè)環(huán)節(jié)和階段，必須是從市場(chǎng)調(diào)查、研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制造、產(chǎn)品檢驗(yàn)、倉儲(chǔ)管理、途中運(yùn)輸、銷售安裝、維修掉換等整個(gè)過程。（2）全面質(zhì)量管理的內(nèi)容——全員參與質(zhì)量管理；二是全過程質(zhì)量管理。

本章要點(diǎn)：1、質(zhì)量控制；2、預(yù)算控制；3、成本控制。管理類管理學(xué)基礎(chǔ)教案二、預(yù)算控制1、預(yù)算的概念——預(yù)算是指數(shù)字形式表示的計(jì)劃，預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算，即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。預(yù)算一般具有計(jì)劃性、預(yù)測(cè)性、控制性等特點(diǎn)。2、預(yù)算的種類。（1）剛性預(yù)算與彈性預(yù)算——指在執(zhí)行過程中沒有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算。一般來說，剛性預(yù)算控制性強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。彈性預(yù)算是指預(yù)算指標(biāo)留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當(dāng)事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項(xiàng)目標(biāo)和要求。

（2）收入預(yù)算與支出預(yù)算——是對(duì)組織