企業(yè)文化建設(shè)培訓（匯編）

企業(yè)文化建設(shè)★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？

第一講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）1.企業(yè)管理的層級2.企業(yè)文化的誤區(qū)3.文化的定義4.中國的傳統(tǒng)文化5.中國的飲食文化

第二講傳統(tǒng)文化（二）1.中西方文化的差異2.羞恥文化與內(nèi)疚文化

第三講傳統(tǒng)文化（三）1.法?理?情2.儒學

第四講傳統(tǒng)文化（四）1.中庸之道2.中西方文化的差異

第五講企業(yè)文化（一）1.企業(yè)應(yīng)該思考的問題2.企業(yè)文化的定義3.企業(yè)文化的作用力

第六講企業(yè)文化（二）1.企業(yè)文化層次—表層的物質(zhì)文化2.企業(yè)文化層次—淺層的行為文化

第七講企業(yè)文化（三）1.前言2.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（上）

第八講企業(yè)文化（四）1.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（下）2.企業(yè)文化層次—深層的精神文化3.企業(yè)文化四個層級的關(guān)系

第九講企業(yè)文化（五）1.企業(yè)文化的核心功能—導向功能2.企業(yè)文化的核心功能—約束功能

第十講企業(yè)文化（六）1.企業(yè)文化的核心功能—凝聚功能2.企業(yè)文化的核心功能—激勵功能3.企業(yè)文化的核心功能—輻射功能

第十一講企業(yè)文化（七）1.文化手冊的作用2.用實例證明和強化公司的價值觀（上）

第十二講企業(yè)文化（八）1.用實例證明和強化公司的價值觀（下）2.企業(yè)文化建設(shè)第1講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）

【本講重點】1.企業(yè)管理的層級2.企業(yè)文化的誤區(qū)3.文化的定義4.中國的傳統(tǒng)文化5.中國的飲食文

企業(yè)管理的層級

企業(yè)管理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來一一的講解。

1.一段至四段管理的一段到四段，是經(jīng)驗管理、效率管理、成本管理和質(zhì)量管理。這是建國50多年以來，中國的企業(yè)努力去做的四件事情，但似乎并沒有把我們的企業(yè)搞好。

2.五段至七段管理的五段、六段和七段分別是對人的管理，對知識的管理和對創(chuàng)新的管理。這是近幾年來我們才開始關(guān)注的領(lǐng)域。

3.八段至九段管理的最高段級，是八段和九段。八段恰好是文化的管理，九段則是戰(zhàn)略的管理。我們在《企業(yè)規(guī)范化管理》的課程里面，講到了一個企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該如何制定，也講了整個公司管理的規(guī)范化、流程的優(yōu)化EPR系統(tǒng)，以及組織的優(yōu)化等方面。今天把管理的八段,也就是文化的管理打開，看看它為什么能夠成為這么高的一個段級，看看它對企業(yè)到底有多大的作用。表1-1企業(yè)管理的層級圖

企業(yè)文化的誤區(qū)

我們這幾年一直關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，但是似乎跟很多管理模式一樣，我們在導入的過程中往往進入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得很多企業(yè)，投入了大量的人力、物力和財力，卻沒有達到應(yīng)有的效果。下面簡單地總結(jié)一下三個誤區(qū)。

1.誤區(qū)一我們簡單地把企業(yè)文化的建設(shè)，變成了一些口號和一些活動。以為喊出口號，組織一些社會活動，公司就有了企業(yè)文化。

【案例】有一種活動叫拓展培訓，它主要是從文化層面上，來解決企業(yè)的團隊精神和凝聚力的問題。參加過這種培訓的人會體會到，不管企業(yè)平時投入的管理有多少，不管員工之間的矛盾是否激烈，只要進了拓展訓練營，在參加訓練的那幾天，每個員工都會強烈地感受到團隊精神，不分男女老少，不論職位高低，整個團隊都非常團結(jié)。但問題是，拓展培訓結(jié)束后，回到原來的公司，一切都不存在了。因為拓展培訓營的環(huán)境是特定的，它適合團隊，而每個公司的環(huán)境是特定的，它很可能不適合團隊。因此，僅僅通過一些活動，一些口號來解決整個公司的企業(yè)文化，是不切合實際的。

2.誤區(qū)二不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實際情況來培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企業(yè)的模式。

【案例】芬蘭的諾基亞公司，有一句非常著名的口號—“以人為本”。于是我們中國的很多企業(yè),也開始效仿諾基亞。大家都打出“以人為本”這樣的一個旗號，來作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但“以人為本”的內(nèi)涵到底是什么？我們往往并不清楚。我去過一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在正在推行企業(yè)文化?！彼f：“以人為本……”我就問他：“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢？”正說到以人為本，電話響了。是老板打來的，說話畢恭畢敬：“是，是，我看是，你放心……”正在接電話時，來了一個下屬，有緊急事情要請示：“經(jīng)理，這個事情你看怎么辦？”但是這位經(jīng)理不但沒有理睬他，反而斥責下屬后，繼續(xù)接聽老板的電話。這家公司雖然借用了別人的口號，但是實質(zhì)上并沒有做到“以人為本”。另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達到了能夠以人為本的地步，也影響到企業(yè)文化的內(nèi)涵。

3.誤區(qū)三不能夠持之以恒。很多企業(yè)，往往是在走投無路的情況下，打著變革與創(chuàng)新的旗號，希望加快企業(yè)的變化。但通過變革和創(chuàng)新，不但沒有令公司得益，反而加速了公司的衰亡。比如，有些企業(yè)說，今年我們要“以人為本”；到了明年又說，我們要“科技領(lǐng)先”；后年又變成要“服務(wù)第一”。再后來又可能是“質(zhì)量第一”，他們沒有意識到一個根本的文化內(nèi)涵問題，以及文化的持續(xù)性問題。

【案例】瑞典的沃爾沃轎車公司自1927年創(chuàng)辦以來，以獨特的“安全”理念風靡全球。在沃爾沃公司看來，一輛汽車可以有運動感，也應(yīng)該有時尚感，但前提必須是安全，沒有安全肯定無心享受其它。它有世界上最先進的碰撞實驗室，為了研究車輛的安全性，沃爾沃的安全中心內(nèi)每年要撞毀150輛真車。而更令競爭對手們羨慕的是在它的數(shù)據(jù)庫內(nèi)保存著3萬起事故的詳細資料和5萬多名事故受害者的情況記錄。在瑞典，沃爾沃安全中心的一個研究小組是同警察和救護車一起開出現(xiàn)場的。由于多年來一直堅持“安全”理念，所以沃爾沃轎車公司的業(yè)績直線攀升，2004年轎車銷售量超過46萬輛，創(chuàng)歷史最高紀錄。

【自檢】請您判斷下面的內(nèi)容并回答問題。請您重新審視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種誤區(qū)？如果存在，有什么樣的解決辦法？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

文化的定義

要想對企業(yè)文化有正確的認知，首先要對文化有正確的定義。

1.老百姓的理解老百姓對文化的理解就是，這個人書讀得多，這人就有文化。

2.權(quán)威的解釋對文化的一個詮釋，需要去看一些比較權(quán)威的書，比如《辭海》、《辭源》，它對文化這兩個字具有比較準確的定義：人類生存和繁衍的模式叫文化。這跟老百姓的理解不同，它將“文化”提升到了“生存”的問題上。我們經(jīng)常提到的有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化。中國的大陸文化，現(xiàn)在受到了海洋文化的沖擊。戰(zhàn)爭年代，也有戰(zhàn)爭年代的文化。比如，游擊戰(zhàn)文化、陣地戰(zhàn)文化、正規(guī)戰(zhàn)文化、海陸空三軍的戰(zhàn)爭文化。所以任何一個領(lǐng)域的文化，都會逐步升華?？疾煲环N文化是不是先進的、優(yōu)秀的，關(guān)鍵是看能不能與時俱進。

我們中華民族和其他民族一樣，都會面臨這樣一種選擇，即傳統(tǒng)文化是否能夠發(fā)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個非常重要的課題。中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載

傳統(tǒng)文化的定義

我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r，每一個人，每一個企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對我們的影響。下面對中華民族的傳統(tǒng)文化做一個簡單的總結(jié)。中華民族有五千年的文明史。在這個文明史里，主要是長江和黃河孕育了我們這個民族。所以我們把長江黃河稱為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。我國是一個農(nóng)業(yè)大國，長江和黃河文化的主要內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。農(nóng)耕文化的發(fā)展趨勢是由北向南推進。北方的農(nóng)業(yè)很發(fā)達，越往南越落后。歷史上稱廣東為南蠻之地，就是指當時的南方很落后。在北方犯了罪的人，把他流放到廣東去。比如蘇東坡，他犯了罪以后，就被貶到廣東的惠州。民以食為天是中華民族五千年的傳統(tǒng)。

中國的飲食文化

中國飲食文化的特點在傳統(tǒng)文化中，一句很重要的話叫“民以食為天”。所以要認識中華民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必須介紹我們的飲食文化。

1.在中國，很多事情是吃出來的，都跟吃有關(guān)系在中國的很多事情都和吃有關(guān)，這跟西方的觀念完全不同。西方人對“吃”的理解非常簡單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國人對吃則非常講究。

2.飲食的潛意識中國的政治、經(jīng)濟、軍事、社交等一切事情，都跟“吃”有關(guān)系。所以在這樣一種傳統(tǒng)文化的引導下，我們每一個中國人的心里、骨髓里、血液里，都會有一種潛意識的觀念，這種觀念對我們每個人都有影響。

【案例】趙匡胤杯酒釋兵權(quán)杯酒釋兵權(quán)，跟政治、軍事、權(quán)利相關(guān)。宋代第一個皇帝趙匡胤自從陳橋兵變，一舉奪得政權(quán)之后，擔心從此之后他的部下也效仿他，因而想解除手下一些大將的兵權(quán)。于是他把所有的將軍元帥請過來，跟他們商量這件事情。他說近來一直沒有睡好，現(xiàn)在他當了皇帝，但是兵權(quán)都在這些大將手里，因為擔心他們造反，所以連覺都睡不安穩(wěn)。因此，他邀請諸位將軍幫助他，放棄各自的兵權(quán)，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天年。將軍和元帥聽了面面相覷，認為今天的酒不好喝，而且外面還有刀斧手層層把守。無可奈何，大家只能把這杯酒喝了，放棄了各自的兵權(quán)。因此，一杯酒，趙匡胤把兵權(quán)、政治都穩(wěn)定了下來。

中國人的“泛食文化”因為吃很偉大，吃很重要，所以，我們把很多原來跟吃沒有什么關(guān)系的事情，都跟吃聯(lián)系在了一起。比如：工作，我們叫“飯碗”；上班，我們叫做“混飯”；產(chǎn)生忌妒心，我們叫“吃醋”；吃透——上級意圖、會議精神要吃透；吃虧、吃苦、吃得開等。

【本講小結(jié)】本講主要對企業(yè)文化做一個概述。首先，介紹企業(yè)文化在企業(yè)管理層級中的位置，明確其重要性。然后，通過典型案例來講解導入企業(yè)文化時的三個誤區(qū)，以引起企業(yè)管理者的警惕。最后，糾正了老百姓對文化的誤解，給出了文化的權(quán)威定義，即文化是指人類生存和繁衍的模式。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講傳統(tǒng)文化（二）

【本講重點】1.中西方文化的差異2.羞恥文化與內(nèi)疚文化

中西方觀念的差異

中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點：

1.“尊”的含義“尊”，是崇高的意思。但是在中國，有另外一層意思，即酒罐子。

2.“爵”的含義“爵”代表了地位，中西方一樣。但是我們多了一層意思，即酒杯子。

3.“鼎”的含義“鼎”是鍋，但是在中國這個鼎，非常重要。鼎代表了政權(quán)?！皢柖χ性?，意思是想奪取政權(quán)。

4.“宰”的含義“宰”相當于西方國家的“總理”，西方的總理是主管國家行政事務(wù)的，而在中國古代，“宰”是中國最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再發(fā)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相，宰相的前身是“宰”。宰在遠古時代非常重要。比如，打了一頭野豬，有豬頭、豬尾、前腿、后腿和內(nèi)臟，分配起來很麻煩，這時就要找一個德高望重的人來分配，這個人就是“宰”。

5.“等級”的含義西方——兄弟姐妹、等級平等在西方，不管基督教，還是天主教，都普遍認為大家都是兄弟姐妹，所以大家都是平等的。比如，教堂里要布施，每個人把手放進袋子里，根據(jù)自己的意愿來捐錢，大家都是平等的。中國——尊卑有序、等級分明中國講倫理，尊卑有序，等級分明。比如某一個公司給海嘯受災(zāi)地區(qū)捐款，總經(jīng)理捐獻1000元錢，部門經(jīng)理就不能捐1500元錢，必須按等級捐。所以我們講級別，不能夠講平等。圖2-1中西方觀念的差異圖

中國人的血緣關(guān)系

1.血緣關(guān)系在泛飲食的關(guān)系下，又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系，即我們中國人的等級觀。君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、貴賤，都有等級，他們是不能平等相處的。所以傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫為妻綱”。

2.泛血緣關(guān)系血緣關(guān)系，又會延伸到泛血緣的關(guān)系。兄弟、父子是一家人，有血緣關(guān)系，但如果不是一家人，我們就會講究泛血緣關(guān)系。比如，我們都是兄弟姐妹；我們把祖國稱為母親；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱單位為兄弟單位；鄰居叫友好睦鄰等等。我們把這些都泛血緣化了。即使是泛血緣化了，骨子里面還是不平等的。比如，劉關(guān)張三結(jié)義，但劉備是皇帝，就不能亂了等級。所以我們的泛血緣關(guān)系是把知道的東西都跟血緣關(guān)聯(lián)在一起，這跟我們的飲食文化和泛食文化有關(guān)。

3.中西方文化的差異由于泛食文化的影響，從而形成了哲學上的兩個不同體系：中國——群體至上中國的哲學認為，先有群體，后有個人。我們經(jīng)常說，你是誰不重要，我是誰也不重要，我們首先是一個群體，然后看你在這個群體里扮演的角色。西方——個體至上西方哲學認為，先有個體，后有群體。他們經(jīng)常說，你是你，他是他，我是我，我們加起來形成了一個團隊。

4.個人與群體的關(guān)系個人與群體的關(guān)系是一個很重要的問題，它會直接影響到我們的社會結(jié)構(gòu)體系、觀念體系、文化體系等很多方面。中國人首先要搞清楚一個群體，然后再看個體在這個群體里邊的定位是什么。所以我們中國人稱呼別人的時候，都是稱呼這個人在這個群體里面的定位，而這個人的名字并不重要。比如：圣上、本官、卑職皇帝是一國之君，被尊稱為圣上，至于這個皇帝的名字是什么，你不用講，只要知道他是皇帝就行了。人當了官，要說本官。他的屬下就自稱卑職。張?zhí)庨L、李鄉(xiāng)長、王過磅張?zhí)庨L、李鄉(xiāng)長就是根據(jù)他們“處長”、“鄉(xiāng)長”的定位而得出的稱呼。王過磅就是指這個人姓王，是個“過磅”的。

“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”

人有兩種感覺，一種叫羞恥感，另一種叫內(nèi)疚感。

羞恥感和內(nèi)疚感的定義什么是羞恥感羞恥感是指，當別人對你的自尊心造成嚴重傷害的時候，你所感受的那種感覺。什么是內(nèi)疚感內(nèi)疚感是指，自己覺得做錯了某件事情，因此對別人產(chǎn)生的一種負罪和責任感。

重羞恥輕內(nèi)疚

1.羞恥感和內(nèi)疚感的比較羞恥感和內(nèi)疚感，中國人更在乎羞恥感。我們整個民族對羞恥感極度敏感，而對內(nèi)疚感卻并不敏感。所以中華民族是一個非常典型的重羞恥輕內(nèi)疚的民族。

2.看不起和對不起的比較看不起和對不起，對于我們中國人來講，是兩種完全不同的感受。比如，走路不小心，踩了別人一腳，應(yīng)該說聲“對不起”，那是很小的一件事情；如果是“看不起”，卻能引起極大的憤怒。

【案例】西楚霸王項羽的故事項羽兵敗烏江，當時他完全可以跑掉，因為小船都已經(jīng)準備好了，只要擺渡過去，就可以上岸。但他并沒有跑，因為他無顏見江東父老，用項羽當時的一段話講，“藉（項羽的名）與江東子弟八千人渡江而西，今無一人而還，縱江東父老憐而王我，我何面目見之”。意思是說項羽當年帶江東父老，八千人渡江而西去打仗，打到現(xiàn)在居然只剩他一個回來。即使他現(xiàn)在渡船回去，江東父老可憐他，還稱他為王，但是他已經(jīng)沒有臉去見江東父老了。于是他選擇了自殺。由此可見，中國人重羞恥，把面子看得比生命還重要。

【案例】李陵與蘇武的故事漢將李陵和蘇武是同時代的兩個人。蘇武是民族英雄，誓死不投降匈奴，最后被迫去放羊。李陵因為最后投降了匈奴，中國人覺得特沒面子，所以他不是我們的民族英雄，李陵也成了千古罪人?！独盍甏鹛K武書》是一篇很有名的文章。是李陵投降以后，寫給蘇武的一封信。在這封信里面，他講到了他當時的處境和投降的背景。“昔先帝授陵步卒五千，出征絕域，裹萬里之糧，率徒步之師，出天漢之外，入胡強之域”，先帝給他五千個步兵到絕域去，帶著走萬里路所需之糧，率師步行，出天漢之外，入胡強之域。“以五千之眾對十萬之師，策疲乏之兵，當新羈之馬。”當時對陣的形勢是以五千個步兵，對對方的十萬大軍，以疲乏之師對對方新調(diào)來的馬隊?！叭华q斬將搴旗，追奔逐北，滅跡掃塵，斬其梟帥，使三軍之士，視死如歸?！痹谶@樣的情況下，他把敵人的戰(zhàn)旗搶了過來，連他的元帥都殺了?！捌１賾?zhàn)，一以當千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭首。死傷積野，余不滿百?！贝虻阶詈笾皇Ｏ虏坏揭话賯€人，“然陵振臂一呼，創(chuàng)病皆起，舉刃指虜，胡馬奔走。兵盡矢窮，人無尺鐵，猶復徒首奮呼，爭為先登?！痹谶@樣的情況下，他振臂一呼，所有的創(chuàng)病戰(zhàn)士都起來了，再去拼殺?！爱敶藭r也，天地為陵震怒，戰(zhàn)士為陵飲血。單于謂陵不可復得，便欲引退。”正當匈奴軍隊想要撤退時，卻出了叛徒?！岸\臣教之，遂使復戰(zhàn)，故陵不免耳。”他只剩幾十個人了，最后一打，必然失敗。我們中華民族的一個子孫，打仗打到這種程度，我們這個民族至今沒有原諒他，因為他的投降使我們覺得很沒面子。漢武帝最后將他家滿門抄斬。

3.重羞恥的結(jié)果重羞恥的結(jié)果有兩個方面：小吃大，就好象孩子吃娘奶，天公地道，不會產(chǎn)生內(nèi)疚。負本群體是可恥的，負外群體，則不可恥。

【案例】中國的廁所有一個現(xiàn)象，就是很多公共廁所不干凈。原因之一就是上公共廁所的人們，是一個雜體，而不是一個群體，人們沒什么內(nèi)疚可言，所以就不會有意識地去維護它的衛(wèi)生。同樣，有些人對在公眾場所隨地吐痰、大聲喧嘩等行為也不會感到內(nèi)疚。

【自檢】請您閱讀下面的案例并回答問題：我有一天走在馬路上，看見一個小伙子一邊走一邊踢一個可樂罐。一會兒就踢到了我附近。我在可樂罐前一站，看著他。他非常驚詫地看著我。然后我把可樂罐撿起來，走到垃圾桶旁邊，我再看他，他滿臉驚詫，等我把可樂罐扔進垃圾桶，他已經(jīng)有點茫然了。我不認識你，你憑什么管我？通過這個小案例，您是否可以結(jié)合本講的內(nèi)容，分析一下“小伙子”身上所反映的羞恥文化和內(nèi)疚文化。結(jié)合實際可以感覺到有些人對自己的不合理的舉動是否有內(nèi)疚的意識。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2-1

中國人的尊卑等級為什么會重羞恥輕內(nèi)疚的現(xiàn)象呢？這要從我們中國人的尊卑等級的角度談起。

1.尊卑等級的表現(xiàn)中國人以長者為尊。嫂子雖然是平輩，但我們中國講究“長嫂為母”，這就又拉開了級別。人當了官，就稱之為長官。長官的意見，稱之為高見；長官寫的字，稱之為墨寶。與此相對，長官的屬下，自稱卑職。卑職的意見，稱之為愚見；卑職寫的字，稱之為涂鴉。南方人稱北方人為“北佬”，北方人稱南方人為“南蠻子”，中國人稱外國人為“洋鬼子”。

2.尊卑等級的影響產(chǎn)生尊卑等級之后，由于大家的不平等，很容易產(chǎn)生羞恥感，卻很難產(chǎn)生內(nèi)疚感。為尊、為上、為大者，有權(quán)去羞辱為卑、為下、為小者。比如由于男尊女卑的觀念，丈夫要求妻子端茶倒水。在中國，判刑不是最可怕的，最怕的是游街示眾。中國有這樣的諺語：好鐵不打釘，好男不當兵；好男不跟女斗；好人不去見官，覺得打官司很沒有面子。

【自檢】您如何看待企業(yè)中“官大半級壓死人”的情況？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2-2

兩種文化的作用

1.羞恥文化的作用一個民族連羞恥感都沒有，那是很可怕的事情。人們知恥才能近乎勇，因此它能產(chǎn)生被動的推力。

2.內(nèi)疚文化的作用內(nèi)疚文化可以度己及人，顧全大局，它產(chǎn)生的是主動的推力。我們做事情的時候，都要去想，如果做了這件事情，對企業(yè)、對社會、對同事們會有怎樣的影響。如果是好的影響、正面的影響就去做；如果是負面的影響，就不做，否則就會感到內(nèi)疚。

【本講小結(jié)】本講主要介紹中國傳統(tǒng)文化中的飲食文化和血緣關(guān)系，并對中國的羞恥文化和內(nèi)疚文化進行了分析。首先對中國悠久的傳統(tǒng)文化做了比較簡單的概括。然后深度講解中國的飲食文化和泛飲食文化，對中西方的觀念進行了比較，從而引出中國尊卑有序的等級觀念。接下來介紹了中國的血緣關(guān)系和泛血緣關(guān)系，闡述了中國不平等的觀念，比較了中西方個人與群體的關(guān)系，中國以群體至上，西方以個體至上。最后通過羞恥感與內(nèi)疚感的比較，認識了中國重羞恥輕內(nèi)疚的傳統(tǒng)及現(xiàn)狀。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講傳統(tǒng)文化（三）

【本講重點】中國人的情、理、法中國傳統(tǒng)文化的土壤—儒、佛、道

中國人的情、理、法

情、理、法三者的關(guān)系

1.第一層次——情人與人的相處會產(chǎn)生“情”。情有很多種，父子之情，母女之情，母子之情，兄弟之情，姐妹之情，夫妻之情，朋友之情。但“情”多了就會泛濫。

2.第二層次——理當情出現(xiàn)問題時，就需要講個道理，但是講道理時又出現(xiàn)了問題?！肮f公有理，婆說婆有理”；“秀才見了兵，有理也說不清”。

3.第三層級——法當?shù)览沓霈F(xiàn)問題時，我們就要在理上面再加一個“法”。所以情理和法理，是兩個概念。一旦立了法，就不能講情理，這是一個最基本的邏輯關(guān)系。

天理

1.天理是什么人與人之間，最早產(chǎn)生的是情，然后升華為理，最后立為法，這個關(guān)系很清楚。但中國人，在法上面又加了一個層級——天。所以，我們講情理，講法理，還要講天理。這一下就亂了套。

2.中國的人情，有時甚于國法天大，人情大過天。五千年傳統(tǒng)文化，對我們現(xiàn)代企業(yè)的管理系統(tǒng)形成了沖擊。所以我們的管理，要去掉這個“天”。在企業(yè)管理的時候，講人情，就盡情地講情理；講公司制度的時候，就要講法理，大家在一個層面上，在信息對稱的情況下進行會談和溝通就會非常順暢。比如，我們跟員工談話的時候，要界定一下，我們今天談話的范疇是什么。如果回顧公司的過去，展望公司的未來，大家坐在一起吃頓飯，這是在講情理；如果進行年終工作總結(jié)，要考評，就是要講法理。所以在中國，為什么人力資源管理做起來非常困難，為什么我們經(jīng)常在管理過程中，對人的管理感到如此的蒼白和無力？五千年傳統(tǒng)文化，實際上對我們有很深的影響。

【案例】假如您有一個很好的朋友，觸犯了法律，公安局正在追捕他，但他跑到了您家，這時您會不會舉報？按照中國人的傳統(tǒng)習慣，是不能舉報的，否則就不夠朋友，不仗義。應(yīng)該為朋友兩肋插刀，把他藏起來，等公安人員走了之后，再把他放走。這就出現(xiàn)了一個很大的問題，我們搞亂了情理、法理和天理的順序。而這種順序的混亂，會造成嚴重的后果。

【案例】某公司的總經(jīng)理，找一個部門經(jīng)理談話?？偨?jīng)理對部門經(jīng)理做了一個年終的評價。評價說發(fā)現(xiàn)這位部門經(jīng)理在近一年的工作里面，第一，沒有完成公司KPI指標，第二，違反了公司的很多制度。當講到公司的制度時，他是在講公司的法理，違反了公司的制度，沒有完成公司的指標，工作沒有盡到責任。通常在中國的很多企業(yè)里面，這個部門經(jīng)理就會跟總經(jīng)理講，他一年來如何努力工作，甚至連家庭都顧及不上。他是在講情理，因為情理大過天，天是凌駕于法的，要講天理良心。所以，我們在觀念上出現(xiàn)了很大的問題。

【自檢】請您回答下面的問題：1．您的企業(yè)是否出現(xiàn)過人情與制度相矛盾的情況？_______________________________________________________________________________________________________________________2．您是如何處理的？_______________________________________________________________________________________________________________________3．通過本講的學習，是否有更好的解決辦法？_______________________________________________________________________________________________________________________

中國人的面子傳統(tǒng)文化，直到今天對我們?nèi)杂猩钸h的影響。中國人在羞恥文化的影響下，特別注重面子。面子重于生命；面子是可吃的；面子有大有??；面子可以逢山開路，遇水架橋。中國人的面子具有一定的社會作用，而且其作用力非常驚人。

中國人的人情

1.人情與面子的關(guān)系中國人講面子還要講人情，面子加人情，等于情面。所以情面更為重要。人情往往比面子更加可靠，作用力也更大。女為悅己者容，講的是面子。士為知己者死，講的是人情。人情是可以儲存的。每一個人，都有一個人情的銀行，你要儲存你的人情，將來從這個銀行里可以提取。比如在農(nóng)村，有人結(jié)婚，大家都要隨份子；很多企業(yè)的員工結(jié)婚，大家也要隨份子，等到自己結(jié)婚的時候，這個份子又回來了。

2.中國人的人情法則中國人的人情有三大法則。有恩必報人情不能欠得太多，但是你又不得不欠。每一個人都會欠別人人情，要想秉承這個法則，你就要當心，別欠人太多了,否則你還不了；還要舍財，滴水之恩得涌泉相報；甚至要舍身，為朋友兩肋插刀。有仇必報中華民族是永遠沒有辦法被征服的。我們有仇必報，所以直到今天，我們談起科索沃導彈事件的時候，我們還是咬牙切齒。冤冤相報何時了中國人崇尚善良，非常寬容，嚴于律己，寬以待人。我們追求安定與和諧，而講情面就是穩(wěn)定和和諧的一種最佳的方式。臺灣搞臺獨不行，但是兩岸三通行，飛機直航行。這就是我們這個民族的包容心和寬容心在起作用。所以中國人有一句話叫“己所不欲，勿施于人”，這實際上是一種內(nèi)疚文化的表現(xiàn)。

中國人的做人

1.人是做給別人看的西方文化認為，人是上帝創(chuàng)造的。但是中國文化認為，人是做給別人看的。

2.做人難正因為中國人認為“人是做給別人看的”，處處顧及別人的感受，所以才會產(chǎn)生“做人難”的慨嘆。中國有很多這方面的典故，比如，有的人家里很窮，弄塊豬油，掛在門后面，每次出門的時候嘴上抹點豬油，以顯示自己生活的富足。

3.是否有人看有人看，就有羞恥感，羞恥文化得以發(fā)揚；沒有人看，就沒有羞恥感，所以內(nèi)疚文化沒有辦法生根和發(fā)芽。

中國人的良心和義氣中國人做人講究良心和義氣。這是五千年傳統(tǒng)文化里面很重要的內(nèi)容。良心和義氣是我們中華民族衡量每一人行為規(guī)范的一個尺度。人性中最美好的東西，是有情有義。所以我們有這樣的名言：君子喻于義，小人喻于利。

中國人的圈子正因為君子講義，小人講利，所以我們中國人就形成一種明顯的圈子文化。

1.圈子文化的含義人以群分，物以類聚。這種群體意識形成了大大小小的圈子。入錯了圈子，是很嚴重的問題。得罪本圈子肯定不行，得罪外圈子，絕對不內(nèi)疚。這種圈子文化，小到可以化解一些家庭和個人的糾紛，大到可以令整個民族凝聚起來。

2.圈子的形成圈子形成以后，就會內(nèi)外有別，黨同而伐異，有福同享，生死與共。西方人批評我們中國人，說中國人重人情，輕原則。其實他們不理解。中國人認為人情就是最高的原則，沒有比人情更有原則的東西。所以東西方的文化是有沖突的。

中國人的關(guān)系網(wǎng)

1.關(guān)系網(wǎng)的特性關(guān)系套關(guān)系，圈子套圈子，就形成了一張關(guān)系網(wǎng)。在社會上這種關(guān)系網(wǎng)，到處存在。關(guān)系網(wǎng)會不斷地變化，它可以擴大，也能夠分裂，還可以重組和延伸。關(guān)系網(wǎng)越多，越大，層級越高，你的辦事能力就越強。我們習慣利用關(guān)系，也很習慣被別人利用。套來套去，就套出一個非常錯綜復雜的關(guān)系網(wǎng)，這樣就形成了我們中華民族的一棵大樹。

2.關(guān)系網(wǎng)示意圖在這棵大樹上，我們看到了四種東西，就是面子、人情、圈子和關(guān)系網(wǎng)。這棵大樹的根，它下面的土壤，是儒學、佛學和道學。這是中華民族整個文化的非常厚重的土壤，是最重要的文化基礎(chǔ)。圖3-1中國人的關(guān)系網(wǎng)示意圖

儒學

1.儒學的觀點強調(diào)仁義禮智信。主張“殺身成仁，舍生取義”。重義而輕利，重德而輕才。

2.儒學的政治總綱儒學的政治總綱是三綱，八目。三綱，是指明德，親民，止于至善。八目，是指格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下。

3．儒學的思想和原則儒學的思想是仁、義、忠、恕、德、禮。儒學的核心思想是中庸之道名著中的儒學思想:“君子矜而不爭，群而不黨?！保ā墩撜Z》）指合群但是不會結(jié)黨成派?！班l(xiāng)愿，德之賊也?！保ā墩撜Z》）這是不可取的?！捌笳卟焕缯卟恍??！保ā兜赖陆?jīng)》二十四章）意思是說你踮起腳尖，就不能站很長時間；你跨在一個地方，就不能走得很快。這是一個很有趣的比喻。因此可見儒學的思想和原則，對中國人的行為和社會的一些行為有很大的影響力。第4講傳統(tǒng)文化（四）

【本講重點】1.中庸之道2.中西方文化的差異

中庸之道

《中庸》一書中對中庸之道做了詳盡的解釋：小人反中庸中庸在中國的歷朝歷代，不是被捧到天上，就是被踩到地上。對中庸的理解①誤讀我們對中庸的一般理解是：所謂的中庸，就是不左，不右，不偏不倚，走中間路線；槍打出頭鳥，咱別出頭，也別在最后，在中間就合適。我們把這種思想叫中庸思想。這種理解并不正確。②權(quán)威解釋《中庸》一書對中庸之道做出的詮釋是“喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中，發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，達之道也。”喜怒哀樂之未發(fā)，意思就是我還沒有做、我準備做事情，這叫中；做了，而且我做成了，這叫和。中是天下的大本，和是達之道也，這個道就是最好的一條道。君子和而不同，而小人同而不和這就講到了同與和的觀念，意思是，作為一個正人君子，他是和而不同的，和指的是和諧，同指的是茍同。比如我們大家是一個和諧的團隊，但是每個人可以各抒己見，如果我對你的意見，有我的看法，我要表述，但是我表述了我的看法，不影響我們是一個團隊，這是君子所為。小人則會陽奉陰違，實際上他心里跟你不是一個團隊。

佛學五千年傳統(tǒng)文化的第二個土壤是佛學。佛學是從印度傳來的，但是它對我們中華民族的影響非常深遠。

1．佛學的觀點強調(diào)以清靜之心修身，以慈悲之懷處事。要平和圓通，去省悟人生的真諦。每一個佛家的弟子，要消除心中的貪妄之念，揚善去惡，普渡眾生。普渡眾生是佛學的最高境界。

2．什么是佛什么是佛？下面的案例能夠給您一些啟發(fā)。

【案例】20多年前，我有幸認識普陀山的一位大師。我曾問他一個問題。我問：“大師，什么叫佛？月亮我們登上去了，上面沒有吳剛，沒有嫦娥，沒有玉兔……”大師哈哈一樂。他說：“周先生，把你的手伸過來?！蔽野盐业氖稚爝^去，他在我的手心里寫了兩個字：舍得。他說：“世人就是不舍得，但不舍怎么能得呢？舍得舍得，懂了這兩個字，與佛就有緣了；不懂這兩個字，與佛無緣?！蔽医又鴨枺骸疤焯煤偷鬲z怎么解釋呢？”他回答說：“一個人，看見好吃的就想吃，看見好東西就想拿，他在畜生界。一個人，能夠修身，潔身自好，他在人界。一個人，能夠普濟眾生，度己及人，他在天界。一個人，如果不但有貪心，而且還起殺心，他在魔界地獄?！?/p>

3．外圓內(nèi)方外圓內(nèi)方，是佛家的一個哲理，又是很重要的一個土壤。錢幣，外圓內(nèi)方，我們稱為“孔方兄”。它在中國定型了很多年，凝聚了中華民族五千年傳統(tǒng)文化的一個非常重要的理念，即外圓內(nèi)方。圖3-2錢幣的外形示意圖圓則通，通則達，方則分明。我們有很多人，是“外方內(nèi)圓”，專門喜歡跟人斗，自己卻沒有什么能力。還有一種人，是“內(nèi)外俱圓”，簡直無法理喻。

道教道教是中國本土的文化產(chǎn)物。

1．道教的觀點致虛極、守靜篤。道教強調(diào)“致虛極、守靜篤”。意思是，如果說虛，就要虛到及至，如果要靜，就要靜到底，它是強調(diào)一種境界?！爸绿摌O、守靜篤”，跟佛家的普渡眾生一樣，是道家的最高境界。功成身退，天之道也。得道要無為而治。大音希聲、大象無形。大巧若拙、大智若愚。

2．道教與水道教對水的崇拜道家對水有一種特殊的偏好。在道家的文章里，經(jīng)常會講到水，比如“上善若水，水善利萬物而不爭?！保ā兜赖陆?jīng)》八章）“天下莫柔于水，而攻堅強者莫之能勝?！保ā兜赖陆?jīng)》十八章）“兵形像水，兵無常勢，水無常形?！保ā秾O子兵法》虛實篇）我們可以看到，道家的理論對水有一種崇拜。水的五種特性道家對水的崇拜，源于水的五種特性。第一，水能夠以已之力，推動它物。第二，如果遇到阻力，水會更加激發(fā)。第三，以至柔，克至鋼。抽刀斷水水更流就是一個很好的例證。第四，潔身及潔人，而且清濁相融，包容寬廣。第五，水蒸發(fā)，變?yōu)樵?；遇冷，變成雨；凍了，化為冰；臟了，變渾濁，但是水的本性沒有改變。這對我們?nèi)松蟹浅４蟮膯⒌?。我們每一個人，如果都能夠達到水的這種特性，你的人生應(yīng)該是很完美的。道家的取舍原則道家對于取舍也有非常獨到的見解?！兜赖陆?jīng)》第三十六章有一段話非常有趣，叫“將欲翕之，必固張之；將欲弱之，必固強之；將欲廢之，必固興之；將欲奪之，必固與之，是謂微明?！毙∮螒螂S便找一個搭檔和您完成這個小游戲。準備兩支筆，先給對方一支，讓其抓牢，然后您從他手中搶回這支筆。您會感覺到對方抓筆的力氣很大。這時，您可以再給他一支筆，讓其抓牢這兩支筆，然后您再搶回來。這次您會感覺對方抓筆的力氣比較小，您也比較容易搶到手。這個小游戲給我們的啟示是，很多企業(yè)打著變革與創(chuàng)新的旗號，結(jié)果卻加速了企業(yè)的滅亡。比如房地產(chǎn)、高科技、網(wǎng)絡(luò)等什么都想干，最后卻什么都干不好。原因就是沒有明白取舍的道理。

中國古代的用人之道

諸葛亮的用人之道諸葛亮有一篇文章，叫《辨將》。講的是怎樣去分辨將才。他有七招，很有意思。

中西方的差異

西方人說“我愛你”；但是中國人說“你這個人討厭”。西方人賭馬，跟不認識的人賭；中國人打麻將，跟認識的人打。西方重理論，用西醫(yī)；中國重實用，用中醫(yī)。西方人，生氣就怒，開心就笑；但中國人喜怒不形于色。西方的教育，注重發(fā)揮自我；而我們中國的教育方式是，排排座，吃果果。西方的文化，化繁為簡，比如麥當勞快餐，26個英文字母；中國的文化，化簡為繁，八大菜系和方塊字則非常復雜。西方重視的是社會關(guān)系；中國重視的是倫理關(guān)系，親情，這也是有很大區(qū)別的。

中國傳統(tǒng)文化的影響

中華民族具有五千年的傳統(tǒng)文化，我們要正確理解傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵，不僅要認識它，還要識別它。傳統(tǒng)文化對我們影響深遠，每一位炎黃子孫都在潛移默化中受到它的影響。在正確認識傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該去其糟粕，取其精華。傳統(tǒng)文化會直接影響到我們的企業(yè)文化。

【案例】有一位科學家，將五個猴子放在一個籠子里面，籠子上面放了一串香蕉，還在前面裝了一個噴淋花草的開關(guān)。猴子見了，就去夠香蕉，結(jié)果香蕉沒夠著先碰到了噴淋開關(guān)，五個猴子全被淋濕了，冰天雪地，凍得直發(fā)抖。時間一長，猴子明白了其中的因果關(guān)系。結(jié)果五個猴子達成共識，哪一個猴子去夠香蕉，其它四個猴子就把它抓起來，暴打一頓，結(jié)果猴子都不敢夠香蕉了?？茖W家拿出一個老猴，再放進一個新猴。新猴一夠香蕉，四個老猴就把它抓下來暴打一頓，新猴莫名其妙被打一頓，也不敢去夠了。然后再把第二個老猴換出來，再換一個新猴進去。第二個新猴上去一夠香蕉，三個老猴和第一個新猴，也把它抓下來，暴打一頓，而且那個新猴打得最兇?？茖W家用這樣的方法一路置換，最后五個老猴全部被置換出去，籠子里全部放了五個新猴，這就發(fā)生一個有趣的變化：五個新猴，有任何一個新猴去夠香蕉，其它的四個新猴就會把它抓下來，暴打一頓。老猴和新猴的行為一致，但是它們有一個本質(zhì)的分別。五個老猴都知道為什么要打，五個新猴都不知道為什么要打，反正別的猴打，它也跟著打。這是科學家的一個動物實驗。但是如果把這個動物實驗引伸到我們企業(yè)文化的角度去考慮，這個課題就很沉重。中華民族有五千年的傳統(tǒng)文化，走到今天，我們每一個炎黃子孫真正傳承下來的，很可能只是一些傳統(tǒng)，一些習慣。老一輩這么說，我們就這么干。但是真正的文化內(nèi)涵和底蘊是什么，我們不一定知道。所以我們一定要像老猴一樣知道傳承的本原性的東西是什么，這樣我們才有能力去判別它，才能夠去其糟粕，取其精華，使我們的傳統(tǒng)文化能夠真正有效地跟今天的企業(yè)文化和現(xiàn)代的社會文明掛鉤，我們的民族和企業(yè)，才能夠發(fā)揚光大。否則，我們很可能一個個變成了“新猴”。

【自檢】請您思考并回答下列問題：1．傳統(tǒng)文化對您的企業(yè)文化會有哪些影響？_______________________________________________________________________________________________________________________2．怎樣利用傳統(tǒng)文化來建設(shè)您的企業(yè)文化？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案3-1

【本講小結(jié)】本講的重點是分析中國人的情、理、法以及中國傳統(tǒng)文化的土壤。首先，講述情、理、法的關(guān)系，情理、法理、天理的關(guān)系，建議企業(yè)避免出現(xiàn)人情大于天的情況，并分別介紹了中國的面子、人情、做人、良心和義氣、圈子和關(guān)系網(wǎng)。通過分析中國人的關(guān)系網(wǎng)，來進一步認識中國傳統(tǒng)文化的土壤——儒學、佛學、道學。對三大學派的觀點、核心思想以及原則等進行了深度的剖析。然后，通過諸葛亮辨別將才的七招來透視中國傳統(tǒng)的用人術(shù)，同時分析了中西方各方面的差異。最后總結(jié)了中國傳統(tǒng)文化影響，并通過5個猴子的試驗來啟發(fā)我們更好地認識以及運用我們的傳統(tǒng)文化。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講企業(yè)文化（一）

【本講重點】1.企業(yè)應(yīng)該思考的問題2.企業(yè)文化的定義3.企業(yè)文化的作用力

企業(yè)文化的定義

1．企業(yè)文化不是什么理解企業(yè)文化時，應(yīng)注意以下幾點：企業(yè)文化不是知識，而是人們對知識的態(tài)度；企業(yè)文化不是利潤，而是人們對利潤的心理；企業(yè)文化不是舒適的環(huán)境，而是對環(huán)境的感情；企業(yè)文化不是管理，而是造就管理模式的氛圍。

2．什么是企業(yè)文化所謂的企業(yè)文化，是一個企業(yè)獨特的價值標準、傳統(tǒng)、觀點、道德、規(guī)范；是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習慣作風。

3．成熟的企業(yè)文化很多企業(yè)的企業(yè)文化，沒有形成的時候，經(jīng)常會變，一會兒以人為本，一會兒以科技為本，一會兒以服務(wù)為本。真正的企業(yè)文化，是很穩(wěn)定的。成熟的企業(yè)文化，不會因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文化一旦形成，即使外面的條件變惡劣了，它也是不會改變的。外界條件好，這個文化的內(nèi)涵還在；外界條件不好，這個文化的內(nèi)涵更加鮮明和突出。中國進入WTO以后，市場競爭變得越來越激烈，我們的企業(yè)能否承受住各種沖擊，顯得尤為突出。

【案例】毛主席登上天安門城樓，宣布中華人民共和國成立時，重慶渣滓洞里面，還關(guān)著共產(chǎn)黨人。這些共產(chǎn)黨人，只要答應(yīng)放棄共產(chǎn)黨員的身份，就可以被帶到臺灣去。但這些共產(chǎn)黨人沒有為環(huán)境的改變做出這樣的選擇，他們寧愿犧牲，也不改變自己的信念。

【案例】有兩支隊伍曾跟美國作對。一支是本·拉登，另外一支是薩達姆。從文化的角度去看的時候，會發(fā)現(xiàn)本·拉登和薩達姆，在表象的一些東西上是很相像的。本·拉登和薩達姆都有錢，有軍隊，都跟美國關(guān)系緊張，都不贊同美國的一些理念和做法。他們的很多行為，很多思想，都是一致的。但到了深層次的文化內(nèi)涵的時候，二者存在本質(zhì)的區(qū)別。薩達姆和他的孩子生活荒淫無度。本·拉登卻不同，雖然他們看似信仰都差不多，但本·拉登已經(jīng)達到了宗教的一個很高的境界，而薩達姆還不入流。所以本·拉登的文化內(nèi)涵和薩達姆的文化內(nèi)涵，雖然在表象上有太多相似的東西，但是他們的內(nèi)涵是截然不同的。

【案例】五六年以前，IBM進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從一個產(chǎn)品的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為一個服務(wù)和方案的供應(yīng)商。這時，它就要升華它的企業(yè)文化，這種升華最后要延伸到每一個員工的思想和言行里，也就是說，五六年前的IBM的業(yè)務(wù)員，他是在賣產(chǎn)品，而今天的一個IBM市場營銷人員，他在賣服務(wù)和方案的咨詢。IBM把PC業(yè)務(wù)賣給了聯(lián)想，聯(lián)想買了PC以后，它的文化內(nèi)涵，它的整個公司的運營機制，包括它的文化內(nèi)涵，都要因此有所升華。如果不升華，它買了這個PC業(yè)務(wù)，恐怕就是一個災(zāi)難。

【自檢】請您回答下面的問題：1．您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)定？_______________________________________________________________________________________________________________________2．是否受到過社會的沖擊、商場變化的沖擊、海洋文化的沖擊？能否經(jīng)受住這些風浪？_______________________________________________________________________________________________________________________

企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化到底有多大的作用呢？

1．專家和權(quán)威人士的評價有關(guān)專家和權(quán)威人士，對于企業(yè)文化給予了極高的評價。世界五百強，勝出其它公司的根本原因，就在于這些公司善于給它們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們在不斷地優(yōu)化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略和運營相匹配，從而能夠與時俱進。國家的強大在于經(jīng)濟，經(jīng)濟的繁榮在于企業(yè)，而企業(yè)的發(fā)展在于管理，管理的優(yōu)劣在于文化。優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無疑造就一個優(yōu)秀的成功企業(yè)。二者是相輔相承的關(guān)系。

2．企業(yè)文化的重要性面對殘酷的市場競爭，企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，也不是人力資源。真正缺少的是一種文化、一種凝聚力和一種團隊精神。而文化力就能有效地產(chǎn)生這種凝聚力和團隊精神。21世紀的競爭，如果我們把它放在一個很高的層次上去理解的話，它實際上不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，也不是技術(shù)的競爭或者產(chǎn)品的競爭，而是文化的競爭。企業(yè)文化是新生或者毀滅的一種力量，它可以使企業(yè)重生，也可以使企業(yè)毀滅。所以塑造企業(yè)文化，本身就是打造一個全新的心智模式。未來最具有競爭力的企業(yè)，就是有文化的企業(yè)。

3．正確認識企業(yè)文化從企業(yè)文化的作用力來講，最復雜的人力資源問題，在企業(yè)文化面前，便可以迎刃而解。每個企業(yè)都有文化，無論這些積淀厚重與否，清晰與否，其實都有文化。對于企業(yè)來講，最可怕的事情，莫過于觀念上的故步自封。認清自己的企業(yè)文化很重要，但是認清之后應(yīng)該努力去改進和優(yōu)化這種文化。在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個角度看，我們能夠真正地理解在“第五項修煉”里面彼得·圣吉博士談到的企業(yè)的思考模式，如果企業(yè)的思考停止了，那么這個企業(yè)也就沒有了希望?！景咐恐袊芏嗥髽I(yè)的文化是“忙亂”的?！懊y”已經(jīng)成為中國很多企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵。這些企業(yè)的員工的工作水平偏低，生活素質(zhì)也很低。40歲以前，拿命去換錢，40歲以后，再拿錢去換命，這就是他們的人生。所以每一個企業(yè)都有文化，吃喝嫖賭也是文化，坑蒙拐騙還是文化，只是這些文化積淀的厚重和清晰度不同而已。

企業(yè)文化的四個維度

當我們講到某一方面的時候，不能只從觀念上去考慮它，需要進一步把它分解并細化。我們也可以從四個維度來考慮我們整個企業(yè)文化的構(gòu)成。這四個維度分別是視覺系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)。視覺系統(tǒng)是指一個企業(yè)特定的標識、顏色等等，使人們一眼就能夠識別出你的企業(yè)。行為系統(tǒng)是指一個企業(yè)員工言行的規(guī)范，使人們通過接觸你企業(yè)員工時對他們言行的感覺來判斷你企業(yè)的形象。管理系統(tǒng)是指企業(yè)的管理體系和管理理念，使人們通過企業(yè)的管理體系來認識和了解企業(yè)的動作機制。理念系統(tǒng)是指一個企業(yè)對自身發(fā)展所確定的戰(zhàn)略意圖、服務(wù)宗旨、價值觀等等，使人們了解：我是誰，我是什么樣的。

【本講小結(jié)】本講是企業(yè)文化的一個概述。首先，從“企業(yè)文化不是什么”入手，引出企業(yè)文化的定義，即一個企業(yè)獨特的價值標準、傳統(tǒng)、觀點、道德、規(guī)范，是企業(yè)里不成條文、但被員工普遍遵循的信念和習慣作風。并分析了成熟的企業(yè)文化的特點，即保持穩(wěn)定，能夠經(jīng)受住各種沖擊。然后對企業(yè)文化的作用做了詳細闡述，強調(diào)企業(yè)文化能夠推動企業(yè)走向成功。最后進一步分析了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，即視覺系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)四個維度。

【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

第6講企業(yè)文化（二）

【本講重點】1.企業(yè)文化層次—表層的物質(zhì)文化2.企業(yè)文化層次—淺層的行為文化

表層文化

1．表層文化的定位所謂表層文化，是企業(yè)文化的第一個層次，也就是企業(yè)的物質(zhì)文化。它主要表現(xiàn)在公司的一些器物和標識文化上。前幾年非常流行的CI形象策劃，就是表層文化。

2．表層物質(zhì)文化的內(nèi)容表層文化所包含的內(nèi)容非常簡單，比如：

3．表層物質(zhì)文化的作用第一印象對客戶和社會來講非常重要，所以企業(yè)要注重物質(zhì)文化。我們經(jīng)常遇到的一個社會現(xiàn)象，就是無論男女，如果第一次去見未來的公公婆婆或岳父岳母的時候，他們都會把自己打扮一番，就是要給自己未來的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個公司的表層文化，實際上也要起到這個作用。中國在20世紀90年代曾流行標識文化，但僅限于標識文化的企業(yè)是短視的。成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定都成功。

【案例】幾年前，我講一個系列課程時，注意到這樣一個現(xiàn)象，當時在我左邊的第一排有四個人，給我印象非常深。每天聽課他們第一個到，西裝筆挺，還戴有公司的徽標，非常精神，非常整齊。課間的時候，我跟這四個人聊天，問他們是哪個公司的。他們說了公司的名字，但是我并沒聽說過，我接著問他們公司有幾千員工，因為一看他們的舉動，就不是一個小公司。他們回答說，他們公司的全體員工都到了，就四個。由于這家公司的表層物質(zhì)文化做得非常到位，留給我的第一印象非常好，所以我就很愿意跟他們公司交往。

【案例】秦池集團當年在中央電視臺搶標王，結(jié)果打開電視機，就能看到秦池的廣告，這樣全中國都知道秦池，都知道它的標識、它的顏色、它的表象文化，但是秦池最后的結(jié)果是消亡了。這說明一個問題，光有表象的文化是不夠的。當年秦池有一句名言，“我們每天向中央電視臺開進一部桑塔納，就能夠開出一部大奔馳?！边@句話完全違背了市場的規(guī)律。如果按照這樣的邏輯，我們多開幾個中央電視臺，天天到電視臺去打廣告，我們企業(yè)就能夠發(fā)展和生存了，這顯然是不現(xiàn)實的。所以表層的物質(zhì)文化是有作用的，但是它的作用是有限的。

淺層文化

1．淺層文化的定位有了好的表層文化，這只是第一印象。淺層行為文化，是企業(yè)文化的第二個層次。它主要表現(xiàn)在企業(yè)的活動文化和禮儀文化上。

2．淺層行為文化的內(nèi)容淺層文化的具體內(nèi)容如下：

【案例】昵稱的作用我曾參加過一個活動，在活動過程中，有一個企業(yè)介紹他們公司的企業(yè)文化時，講到了這樣一件事情，令我感觸很深。這家公司的人力資源部，在招聘新員工的時候，要求新員工填表格，其中有一欄是很多企業(yè)不會有的，叫昵稱。昵稱是最親切的稱呼，很多人在家里才會有昵稱，企業(yè)里一般不會有。但這家公司有一個規(guī)定，在所有新員工入職的表格里面，昵稱這一欄是最重要的。新員工必須有一個昵稱，如果沒有就想辦法給自己起一個昵稱。在這家公司，所有的上下級之間、員工與員工之間，在稱呼對方的時候，都要用昵稱，而不是稱呼張總、李經(jīng)理等職位。這樣公司里的人際關(guān)系對我們的傳統(tǒng)文化來說是一種改善。但是要注意，昵稱跟小名是有區(qū)別的。有些小名并不好聽，不適宜作為昵稱。

【案例】門衛(wèi)的判斷我在某國際大廈上班的時候，和大廈的門衛(wèi)很熟，有一天他跟我說：“我在這個國際大廈上班時間長了以后，哪一家跨國公司的員工，雖然我不認識，但只要他走出電梯，我基本上就能夠判斷個八九不離十?！蔽艺f：“這個不可能，跨國公司那么多。”這時，大廈的員工出來了，我就問：“你認識他們嗎？”他說：“我有一些是認識，但大部分不認識，但我一看他，就能知道他是哪家公司的?！蔽艺f：“你有這個本事？”他說：“你看，如果是美國通用的員工走出電梯，都是雄赳赳氣昂昂的；四平八穩(wěn)走出電梯的，那就是杜邦的員工?！蔽以偃ビ^察一下，證明這個門衛(wèi)說的很有道理。我去杜邦講過多次課。杜邦是搞化工的，特別強調(diào)安全。每次到杜邦講課，一定有一個小伙子，先夾一個筆記本電腦，他不讓我先講，他把他的電腦一插，他就說：“同學們、周老師，這是你們這層樓的地圖，萬一發(fā)生火警，你這樣這樣就能跑了。明白了沒有，明白了，拜拜。”他就走了。第二天這小子又來了，他又插電腦，我就不讓他插，我說：“你昨天不是講過了嗎？”他說：“不行，周老師，昨天是昨天，今天是今天，再講一遍?！痹诙虐睿掳喙P尖必須沖下插到筆筒里；員工行走必須靠右；如果有扶手，一定要扶扶手；在車間里工作，不許跑動；晚上的飛機別搭乘，可住五星級酒店，明天再回來。它的一切規(guī)定都跟安全有關(guān)。這些員工就變得非常老成持重，走出來就是杜邦式的。

【案例】電梯現(xiàn)象乘電梯時，你在電梯口就能夠看到這家企業(yè)的企業(yè)文化。我把它叫做電梯現(xiàn)象。企業(yè)文化不好的，電梯門一開，所有的人爭先恐后進入電梯，電梯門一關(guān)，每個人臉上都沒有表情，兩眼看著電梯上面的樓層顯示。門一打開，一部分人出去了，另一部分人見電梯門一關(guān)，所有的人又是面無表情。如果有客人到公司，很少打招呼。而一個有優(yōu)秀文化的企業(yè)，如果見到客人到公司，應(yīng)該先讓客人進電梯，進了電梯以后，然后跟客人禮貌地聊上幾句。

【案例】中國人講，“坐如鐘，站如松，行如風，臥如弓”。我們企業(yè)的很多員工，“站如蝦，坐如餅，走路什么樣子都有，勾肩搭背搖搖擺擺”。我去過一家日資企業(yè)，每一條路中間一定有一條黃線，員工必須走在黃線的右邊，不可以超越黃線。它們的企業(yè)文化告訴大家，黃線就等于一堵墻，不能超越。每一個人走路靠右，碰到客人禮讓，公司里面干干凈凈，想上廁所有標示，就能找到。所以淺層的文化不要去小看它，它體現(xiàn)了整個公司的一種價值取向。

3.淺層文化的作用淺層文化體現(xiàn)了一個企業(yè)的經(jīng)營作風，以及做事的風格。它體現(xiàn)了一個企業(yè)員工的精神面貌。是人際關(guān)系的一種文化特征。是對于一個企業(yè)的精神、企業(yè)目標的動態(tài)反映。成功的企業(yè)都有成功的行為文化，但有良好行為文化的企業(yè)也未必一定成功。

【案例】酒樓所有的工作人員見到客人以后，都有一個普遍的行為，就是和客人打招呼，“歡迎光臨”、“下午好”、“歡迎下次再來”等，這是一種淺層文化。我去酒樓吃飯時，發(fā)現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)象。有一次，我跟幾個朋友去一家酒樓吃飯，門口有一個迎賓小姐，長得很漂亮，個子很高，身材很好，她彬彬有禮地說：“歡迎光臨”。于是我們很高興的被帶著往里面走，碰到他們的一個部長，這位部長跟我們打招呼：“歡迎光臨”。嚇我們一跳。再往里面走，碰到了一個女服務(wù)員，也正眼都不看我們一眼，嘟囔一句：“歡迎光臨”。再往里走，所有見到我們的工作人員都用同樣的方式和我們打招呼，最后我們聽到“歡迎光臨”的時候感覺非常不舒服。所以，有了這種淺層文化，并不足以表示公司能夠成功。但是公司又需要這樣的淺層文化。問題在于“歡迎光臨”不是由衷之言，而是公司強行規(guī)范要去做的而已。

【案例】沈陽高登酒店之所以出名，是因為這家酒店有一個七十多歲的門童。這位老大爺個子很矮，但是非常稱職、非常敬業(yè)，他的眼神不卑不亢，既不低三下四，也不夸張。他的舉動不但變成了一種行為文化，還延展成一種精神的文化。整個高登都學習他，以他為標準，他成了整個公司的一個楷模和典范。高登酒店的文化特性，最終表現(xiàn)在這個門童身上。這位門童和前面提到的“歡迎光臨”形成了鮮明的對比。因此我們每一個企業(yè)都要去思考，如何構(gòu)建公司的淺層文化。

【自檢】請您回答下面的問題：1．前面提到的日本的企業(yè)視黃線為一堵墻一樣地來執(zhí)行，每個人都非常遵守，但是這種做法，是否會讓員工感覺很死板，在我們中國的企業(yè)里，如何平衡文化與制度的關(guān)系？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2．當一個企業(yè)意識到建立企業(yè)文化的重要性，開始著手準備的時候，如何能夠逐步地入手，避免假、大、空的運動式的變革運動？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案5-1第7講企業(yè)文化（三）

【本講重點】1.前言2.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（上）

前言

如果把企業(yè)文化比作一個靶的話，它就可以分為四個層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文化。這四個層次的文化，構(gòu)成企業(yè)文化的一個整體結(jié)構(gòu)。圖5-1企業(yè)文化的四個層次

中層文化（上）

1.中層文化的定位企業(yè)文化的第三個層次是中層的制度文化，它顯示了整個企業(yè)對文化的一種規(guī)范，它包括一些強制性的制度文化和紙文化。

2.中層制度文化的內(nèi)容所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個企業(yè)的最基本的一些制度、公司的所有權(quán)、對責任機制的界定、對分配機制的界定、對用人機制的界定、整個公司的組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個企業(yè)的中層文化。

3.中層制度文化的表現(xiàn)建立系統(tǒng)的管理制度中國企業(yè)改革開放20多年，非常大的一個問題，就是東一榔頭，西一棒槌，今天搞一個CI形象策劃，明天又買一個5S，后天再買一個ISO9000，結(jié)果拼湊在一起，什么都不是。所以企業(yè)的管理必須系統(tǒng)化，如同海陸空三軍只有連動才能夠打勝仗。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化關(guān)系、人力資源管理、市場營銷管理和資本運營財務(wù)管理這五個系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不可。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒有建立起一個系統(tǒng)的務(wù)實的互為關(guān)聯(lián)的管理體系。企業(yè)的ERP系統(tǒng)建立很多企業(yè)在做整個ERP系統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理，是一個現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個流程混亂，組織結(jié)構(gòu)渙散，部門與部門之間勾心斗角，員工與員工之間互不搭配。所以很多企業(yè)要想導入ERP，首先要建立和健全整個管理體系。大量的管理學說產(chǎn)生中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來越多的管理學說在不斷地產(chǎn)生。這說明中國企業(yè)對管理的重視。哈佛管理書籍熱銷哈佛商學院等各種派系的管理書籍非常熱銷。這些書籍的熱銷說明了一個問題，中國的企業(yè)開始對中層的管理制度有了很好的認知。

【案例】中層的制度文化做好了，比方說我們現(xiàn)在有5S，6σ，ISO9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個公司的管理體系，以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。ISO9000最大的問題在于它的初衷是品質(zhì)控制，而一個企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而6σ就是以戰(zhàn)略為導向的。ISO9000本來是一個不錯的管理體系，但很多企業(yè)導入時變成了一個形同虛設(shè)的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文化的內(nèi)涵，變成了一些表象的東西。所以很多企業(yè)在管理體系的變革過程中往往搞很多這樣的運動。每次運動過去，一切又恢復原樣，員工失去了動力，文化的內(nèi)涵又沒有了。

【案例】上面提到的劃黃線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌非常干凈，沒有人去破壞，在外資企業(yè)里面，員工走路都很規(guī)范，有花有草他們不會去踩踏，而我們國內(nèi)的企業(yè)，經(jīng)?？吹胶芏嗖莸厣嫌凶呓輳降哪_印，把草都踩死了，矮的欄桿有的也被踢掉了。公司規(guī)定這些地方不能走，但沒有人去執(zhí)行。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賦予了文化的內(nèi)涵，使每一個人變成自覺的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習慣，靠右，不去踩那條黃線。這對每一個人來講，不但不會形成一種行為上的障礙，而且還有幫助。如果大家亂走，就會堵在一起。比如，中國的道路經(jīng)常堵車，在很大程度上是因為有太多的人不遵守交通規(guī)則。如果大家都遵守交通規(guī)則，中國道路的利用率會提高大約30％到50％。也就是說，我們30％到50％的道路效益被壞的文化、壞的習慣破壞了。所以離開了文化的積淀，就會變成制度的管、卡、壓，而不是一種制度文化。

【案例】我有一個朋友，他買了一套德國設(shè)備，來了兩個德國工程師來組裝這套設(shè)備。這兩個德國人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機器一樣晝夜工作，終于把兩部機器組裝好了，而且比預(yù)計的提前了一個星期。按照中國人的禮儀，這多出來的7天要安排他們?nèi)ヂ糜巍５沁@兩位德國工程師感到很詫異，因為文件上面沒有相關(guān)的安排。我的朋友說明了原因，他們才同意，但是必須先驗貨，之后給他們買飛機票，先回德國交接工作。忙完工作以后再把錢打到他們的賬上，然后飛回來旅游。我的這位朋友為這兩位德國工程師的做法感到不解。就在設(shè)備檢驗時，德國工程師發(fā)現(xiàn)了一個問題，有一個螺絲歪了，但是它的緊固度沒有問題。中國工程師認為這不是問題，不可能把所有的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國工程師卻回答說，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因為在擰這個螺絲的時候，沒有按規(guī)范進行工作。結(jié)果經(jīng)過調(diào)查，德國工程師的猜測是正確的。按照工藝要求，由于螺絲很大，所以需要兩個人共同完成，一個人固定扳手，另一個人擰螺絲。結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個人上螺絲，另一個人在休息。所以，很多時候在點滴之間，你就能夠看到潛在問題在哪里。德國人的這種認真態(tài)度，不是規(guī)章制度的文件里寫下來的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個公司的管理體系賦予文化內(nèi)涵，他才具有生命力，整個管理體系才變得有意義。第8講企業(yè)文化（四）

【本講重點】1.企業(yè)文化層次—中層的制度文化（下）2.企業(yè)文化層次—深層的精神文化3.企業(yè)文化四個層級的關(guān)系

中層的制度文化（下）

中層制度文化的功用企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次；中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證實是正確的內(nèi)容；需要注意的是，成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功。

【案例】中國很多行政機構(gòu)和國有企業(yè)有大吃大喝的風氣。這一直是一個大問題，走到那兒吃到那兒，結(jié)果把企業(yè)都給吃窮了，有的還拿著公司的錢去賭博。為了防止大吃大喝，國務(wù)院下了一個紅頭文件，叫四菜一湯的標準。國家明文規(guī)定，政府官員\國有企業(yè)，在請客吃飯的時候，標準是四菜一湯。這個制度雖然定了，但是沒有規(guī)定菜盤有多大。結(jié)果制度出臺以后，我們的菜盤子忽然之間變大了。這就叫上有政策，下有對策。因此，制度再好，沒有很好的執(zhí)行也不行。優(yōu)秀的跨國公司，世界級的企業(yè)，解決這個問題的時候，就賦予了文化的內(nèi)涵，而不是一個簡單的制度。在世界級的企業(yè)里面，他們的CEO出去工作的時候，手上的權(quán)力比我們中國很多的職業(yè)經(jīng)理人大得多，但是他們整個體制有一個很好的文化積淀。一個總經(jīng)理四份收入，即工資、獎金、福利和職務(wù)津貼。職務(wù)津貼是指在做這份工作的時候，因為這個職務(wù)而產(chǎn)生的消費。比如請客戶吃飯就可以利用職務(wù)津貼。職務(wù)津貼定下來以后，花超了由自己負責，沒花完就可以拿走。但是必須完成公司交給的KPI指標，這是一個原則。在這樣一個制度和文化的結(jié)合體下，我們會很有趣地發(fā)現(xiàn)，跨國公司里的一些高級職員，他們走到世界各地，不會胡吃海喝，而是變得非常小氣，只請你喝杯咖啡，吃塊牛排。比如，我給杜邦公司講過多次課，他們接待我的人要請我吃飯。公司并沒有規(guī)定吃飯金額的上限，他可以請我吃麥當勞，也可以請我吃龍蝦鮑魚，但是我在杜邦上了這么多次課，沒有一次吃到龍蝦鮑魚。因此，真正制約他們的不是制度，而是制度下面的文化。但在中國，吃飯標準規(guī)定非常嚴格，比如銷售部的員工，一次性消費控制在500元之內(nèi)，銷售部經(jīng)理一次性消費控制在1000元之內(nèi)。如果員工請客戶吃飯，消費了800元，他一般不會自己墊付超額的300元，而是鉆空子，開兩張500元的發(fā)票，結(jié)果還賺200元。所以，如果制度抽調(diào)了文化的內(nèi)涵，就會變得非常蒼白。制度文化，我們講到了兩個層次：第一，要有一個規(guī)范化的管理體系，第二，我們要賦予這個管理體系一個文化的內(nèi)涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在處罰上的?？糠蓝率怯肋h防不勝防的。規(guī)范化的管理，整個中層制度文化，實際上就是公司非常重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒有這個基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒有中層文化的支撐，公司就無法真正地發(fā)展和壯大。

核心層文化

1.核心層文化的定位深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識形態(tài)文化，它會受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因為它受外部環(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。

2.深層的精神文化的內(nèi)容一個企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括：企業(yè)的精神；企業(yè)的道德；企業(yè)的價值觀；企業(yè)的目標和行為準則等。

3.深層的精神文化的作用深層次的精神文化，就像一個企業(yè)的指南針，它在潛意識里指導著企業(yè)每一個人的思想和言行。比如猶太民族非常團結(jié)，有很強的凝聚力，其憂患意識極大地影響著每一位猶太人。它能夠改變每一個人的價值觀和哲學思想。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的。

【案例】某公司有一個規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個等級：五星級標準、三星級標準和一星級標準。按照我們一般的的理解，五星級的廁所老板用，三星級的廁所中層管理人員用，一星級的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來的區(qū)域和樓層，所有廁所的裝修是三星級標準。如果是公司內(nèi)部使用的地方，只要沒有客人往來，都是一星級標準。但是有一個地方，必須是五星級標準，高級瓷磚，吊頂，天花板，高級的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風機，衛(wèi)生紙，廁所都是自動沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負責看廁所并及時打理。這么高級的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運公司。我去采訪過這家公司，并寫了一篇小文章，叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個對比，比如劉備和諸葛亮這兩個人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。同樣的問題，董事長的官大，董事長是爺，但是董事長給員工修了一個五星級的廁所，讓工人在上廁所的時候當了一回爺。它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個制度上了，而是體現(xiàn)在公司價值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個碼頭的貨物運輸公司，真正給公司帶來利益的非常重要的一個組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦淖鹬?。在這樣的情況下，工人在心態(tài)上，會有一種很好的感覺，那么工作的時候會發(fā)揮出他主觀的能動性，這種精神的作用非常大。所以深層次精神文化上的作用，是整個公司企業(yè)文化里面最重要、最核心的組成部分。

企業(yè)文化四個層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個層次并不是簡單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個部分，它們之間既有各自的特性，同時又有必然的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：物質(zhì)文化屬表層，最為具體實在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。行為文化是一種處在淺層的活動，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心。

【自檢】請您完成下列思考題：1．您的企業(yè)做過企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？2．您公司的價值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認同，什么樣的行為在公司里不能獲得認同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？3．您公司的管理體系是否建立和健全？整個管理機制有沒有一個文化的積淀？4．在您的公司里面，企業(yè)的四個文化層次有沒有真正地構(gòu)建出來？有沒有真正涉及到深層次的地方？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

【本講小結(jié)】本講重點講解企業(yè)文化的四個層級。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質(zhì)文化，同時對物質(zhì)文化所包含的一些標識或器物等內(nèi)容進行了列舉，并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。然后進一步介紹企業(yè)的淺層文化，即行為文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動和禮儀文化方面，它能夠體現(xiàn)一個企業(yè)員工的精神面貌。繼而介紹了企業(yè)的中層文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系，并且要賦予它文化的內(nèi)涵。最后介紹了企業(yè)的核心層文化，即精