電話銷售年終工作總結(jié)

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工作總結(jié)按時間劃分，有周總結(jié)，月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等。今日給大家共享電話銷售的周工作總結(jié)給大家參考，讓大家認識如何寫周工作總結(jié)。

利用一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話銷售、生疏訪問、時間調(diào)度，下面是自己個人收獲：

一、職業(yè)素養(yǎng)

1、衣著言行

西裝、領(lǐng)帶能夠說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是敬重他人的橋梁。

2、服務(wù)的心態(tài)

從細節(jié)著手，把自己的辦公地點整理干凈，每天簡潔的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。

3、學(xué)習(xí)的力量

這些天，一直在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經(jīng)受相結(jié)合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中后所應(yīng)留意的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客戶產(chǎn)生愛好。

3、話術(shù)，也是我要解決的一個問題。

4、如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話目的上來。

總結(jié)我這段時間電話銷售中消失的問題，主要集中在：

1、有在開頭時爭取別人賜予時間的意識，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不情愿連續(xù)聽下去。

2、電話一開頭就喜愛暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結(jié)果屢遭拒絕。

3、興奮點的調(diào)整。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最終一天才微微有的感覺，如何把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)也是我下一個要提升的地方。

三、生疏訪問

問題調(diào)查：前期預(yù)備工作不足以及閱歷的缺乏。

1、預(yù)備工作不足，表現(xiàn)在對我們海點自身的熟悉上沒有到達一個高度，導(dǎo)致客戶提問時不能很快依據(jù)情形準(zhǔn)時精確?????作答，同時，還表現(xiàn)在對客戶反映的一種估量不足，動身前沒有作出詳盡的估計。還有，就是對路線的考慮不周，導(dǎo)致中間消失了很多的差錯，結(jié)果延誤了與客戶見面的時間。

2、閱歷的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如遺忘同別人交換名片，敲門的高度上等。

四、時間的調(diào)度

主要是對我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時間支配，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態(tài)，同時又能保持生活的開心以及學(xué)習(xí)的動力。這個目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思索中。

總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，情愿從微小之事不斷成長，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長!

主要寫一下工作內(nèi)容，取得的成果，以及不足，最終提出合理化的建議或者新的努力方向總結(jié)，就是把一個時間段的狀況進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研發(fā)，分析成果、不足、閱歷等?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思索?？偨Y(jié)與方案是相輔相成的，要以方案為依據(jù)，制定方案總是在個人總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上進行的。總結(jié)的基本要求總結(jié)必需有狀況的概述和敘述，有的比較簡潔，有的比較具體。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要確定成果，找出缺點。成果有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。/&閱歷和教訓(xùn)。做過一件