建筑施工企業(yè)售后服務保障方案

入庫公司服務保障方案及承諾書后勤部：我公司承諾：我公司嚴格根據(jù)至誠至信的完滿服務、百分之百的顧客滿意態(tài)度服務于工程。對工程招標、結算、竣工以及工程保修時期內(nèi)的全部工作由我方達成并肩負時期發(fā)生的全部耗費。我方在施工過程中發(fā)生的全部耗費(包含工傷事故)均由我方肩負并償還，與貴公司沒關。我方?jīng)Q不以貴公司名義對外欠資料費、機械費、設備費等一切耗費，若有發(fā)生由我方肩負經(jīng)濟、法律責任(在確保金中扣除)，與貴公司沒關。我方確保不拖欠民工薪資，若有拖欠、全部法律、民事、經(jīng)濟責任由我方肩負，與貴公司沒關。因工程的質(zhì)量、安全、工期現(xiàn)場文明施工等問題碰到業(yè)主和行政部門的譴責、處分、我方肩負全部責任，與貴公司沒關。我方確保不得發(fā)生任何安全事故，否則，全部經(jīng)濟、民事、法律責任均由我方肩負，與貴公司沒關。自發(fā)執(zhí)行我司安全工器具管理辦法。見附表自發(fā)執(zhí)行我司工傷保險。自發(fā)執(zhí)行工程合作合同書的全部條款和內(nèi)容。工程質(zhì)量保護年限下列：1.1 基礎設備工程、房子建筑的地基基礎工程和主體構造工程，為設計文獻規(guī)定的該工程的合理使用年限；1.2 屋面防水工程、有防水規(guī)定的洗手間、房間和外墻面的防滲漏，為 5年；1.3供熱與供冷系統(tǒng)，為 2個采暖期、供冷期；1.4 電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝飾工程，為年。其它項目的保修限期由發(fā)包方與承包方商定；建設工程的保修期，自竣工查收合格之日起計算。工程回訪與保修2.1工程交工查收后，我公司將啟動“工程回訪與保修程序” ，按期進行回訪并做好統(tǒng)計 , 實時認識工程竣工后的使用狀況和質(zhì)量狀況，掌握第一手資料廠，方便在此后的工作中加以改良，工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司將 24小時內(nèi)到位進行維修、維護直至工程合格，為業(yè)主供應滿意的后期服務。2.2“工程回訪與保修小組”由公司工程部有關人員構成，由公司直接領導，負責在缺點責任期內(nèi)供應滿意的后期服務。2.3合同規(guī)定缺點責任期結束 ,并且修葺任務達成時， 公司負責與業(yè)主訂立工程移交鋒續(xù)，確保向業(yè)主交出優(yōu)良的產(chǎn)品。顧客服務目的全方向、全過程為顧客供應“至誠至信的完滿服務、百分之百的顧客滿意的服務”是我公司的公司主旨，是工程項目施工管理中始終根據(jù)的原則。目的在于完美產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務，創(chuàng)立優(yōu)良、全方向的服務。以一流的管理、一流的技術、一流的施工、一流的服務去實現(xiàn)我們對業(yè)主的承諾，創(chuàng)立顧客完整滿意的工程。釋義：顧客：指產(chǎn)品的顧客，即業(yè)主（或使用者） ；全方向：指顧客對產(chǎn)品的要乞降意識（包含潛伏意識）；全過程：指工程的四個階段（工程開工先期、工程施工中期、工程保修期、保修期結束） 。顧客服務目的“至誠至信的完滿服務、百分之百的顧客滿意的服務”，4.1工程施工階段服務目的：在工程施工及管理的全過程中，達成業(yè)主對項目明確的和潛在的服務需求，以達成工程預約的工程質(zhì)量目的，實現(xiàn)對業(yè)主的承諾。4.2工程竣工后的服務目的：確保道路及附屬工程的安全和使用功效，輔助業(yè)主對道路及附屬工程進行全方面的保護。4.3顧客服務工作的原則及原則站在客戶的立場上考慮問題、解決問題，把客戶的需乞降滿意放到全部考慮要素之首，同時一定做到兼?zhèn)涔纠?，使客戶利益與公司利益相輔相成。一定做到：服務熱忱周祥，信息交流暢通，反響快速對的，質(zhì)量確保完美。顧客服務的組織機構和管理系統(tǒng)5.1顧客服務的組織機構本工程施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員構成工程項目管理班子，根據(jù)項目管理手冊和程前言件的規(guī)定進行項目施工管理。嚴格根據(jù)公司的質(zhì)量確保系統(tǒng)來運作，以全方面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，優(yōu)秀地達成施工階段的服務目的。工程竣工后，由公司直接負責對工程竣工后保修期內(nèi)，售后服務的組織工作和保修結束后為業(yè)主供應維修養(yǎng)護計劃。5.2顧客服務管理系統(tǒng)①先期策劃服務工程開工先期，我公司可輔助業(yè)主進行工程前有關組織工作的具體運作，協(xié)助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。②過程精選服務在施工過程中，要考慮顧客的需乞降利益，盡量知足顧客潛伏的規(guī)定，以“精選工程”回報業(yè)主。同時，我公司可運用技術優(yōu)勢，為工程供應細部結點的進一步設計和提出合理化的建議供設計單位參考。5.3服務管理的內(nèi)容①根據(jù)顧客的規(guī)定完美我們的施工方案，和設備物質(zhì)選型等工作。②對施工頂顧客提出的問題實時辦理。③對顧客在施工管理過程中提出的建議，項目經(jīng)理部實時分析、匯總。作為質(zhì)量改良和改良管理工作的根據(jù)。④公司于項目部、項目部與班組之間成立優(yōu)秀的交流系統(tǒng)，令人員、資料、機械等均達成最對的工作狀態(tài)。使各工序之間形成優(yōu)秀的連接。5.4按期服務①在工程保修期內(nèi)對顧客進行回訪，認識顧客對使用功效不完美方面的建議和辦理急需解決的質(zhì)量問題。②保修期內(nèi)每月起碼一次電話回訪，每月起碼一次到現(xiàn)場調(diào)查。③保修期結束前一種月進行交接回訪，認識顧客對建筑產(chǎn)品的全方面評論及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并實時改正，方便互相交流建議。④保修期階段根據(jù)工程狀況制訂保修計劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。一種成果——顧客完整滿意；二個理念——帶走顧客的煩憂；保質(zhì)保量文明施工；三個減少——減少顧客投拆率，減少服務遺漏率，減少服務質(zhì)量不滿意度；四個不漏——一種不漏地統(tǒng)計問題；一種不漏的辦理問題；一種不漏地復查成果；一種不漏地反映問題。5.5后期延長服務保修期事后，根據(jù)業(yè)主的規(guī)定，我公司可為業(yè)主供應其它特殊服務。比方：局部免費維修。維修保護內(nèi)容工程竣工時，第一成立由項目總工為組長，技術干部及有關人員構成的工程回訪與保修小組，負責缺點責任期內(nèi)對工程的保護工作。缺點責任期內(nèi)，工程回訪與保修小組要按期對所建工程進行全方面、認真的組織檢查，遇地震、狂風等不行抗拒的自然災禍后要隨時組織檢查，對出現(xiàn)的工程缺點要登記清晰，剖析原由，實時向業(yè)主上報缺點數(shù)目、缺點范疇、缺點責任及原由，并立刻組織維修。缺點責任限期內(nèi)工程的保護，要在不影響正常使用的狀況下進行，必需時采納可行的防備舉措，確實需要中斷交通時，一定在業(yè)主贊同后方可進行。各項缺點的修復一定切合規(guī)范規(guī)定并獲得業(yè)主的認同。缺點責任的保護分兩種狀況，若因我司施工質(zhì)量問題造成的，我司自己取出修復方案并報業(yè)主批復后立刻實施，若屬非我司責任造成的缺點，我司將實時上報業(yè)主，并根據(jù)業(yè)主批復的方案組織維修。缺點責任期內(nèi)我司成立的保護小組，將確保工程質(zhì)量合格，施工環(huán)境切合有關原則，各樣設備齊備，無傷害。工程質(zhì)量確保舉措7.1 選擇優(yōu)秀施工隊組，且依法與其訂立勞務合同，準時支付工人薪資，絕不拖欠民工薪資。7.2 項目工程部將負責向建設行政主管部門報送整體工期網(wǎng)絡計劃，并踴躍輔助建設行政主管部門確立各專業(yè)分包隊伍及供貨商的進散場和中間交接事宜，配合建設行政主管部門、業(yè)主合理解決其垂直運輸設備，施工用水、電、資料堆放、場合劃分等。7.3 每月的施工進度計劃、勞動力計劃和資料進場計劃，經(jīng)監(jiān)理審查后報業(yè)主部門進行最后定板。7.4 每七天召開工程例會， 由監(jiān)理主持，建設行政主管部門及項目經(jīng)理部參加。通過工程例會完美施工與監(jiān)理、建設行政主管部門之間的關系，協(xié)調(diào)施工過程中出現(xiàn)的各樣問題，確保工程順利進行。7.5 召開工程例會時項目負責人將向業(yè)主主管部門提交每七天工作報告及下周工作計劃，在報告中將詳盡闡明工程的進展狀況，在計劃中詳盡進度、資料、勞力、設備、資本等的細部計劃。7.6 認真做好施工日志，統(tǒng)計工地上每個工種雇用工人及使用機械的數(shù)目、運到工地物料數(shù)目，以及每日的天氣狀況，并將其放在工地辦公室，方便建設行政主管部門隨時查閱。7.7 充足重視建設行政主管部門的批示，現(xiàn)場管理人員隨時以書面形式統(tǒng)計建設行政主管部門的批示，并予以貫徹。工程質(zhì)量、安全舉措自覺接受使用建設行政主管部門、監(jiān)理單位以及有關的管理部門對建設工程施工質(zhì)量、安全等的監(jiān)察檢查，實時改正檢查中提出的問題。在質(zhì)量（包含保修） 、安全方面做出下列承諾：8.1 依法獲得對應等級的資質(zhì)證書，并在其資質(zhì)等級允許的范疇內(nèi)承攬工程。不轉包或許違紀分包工程。8.2 成立質(zhì)量責任制，對建筑工程的施工質(zhì)量負責。8.3 根據(jù)工程設計圖紙和施工技術原則施工，不私自改正工程設計，不偷工減料。在施工過程中發(fā)現(xiàn)設計文獻和圖紙有差錯的，實時提出建議和建議。8.4 成立、健全施工質(zhì)量的檢查制度，嚴格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和統(tǒng)計。8.5 成立、健全教育培訓制度，增強對員工的教育培訓；未經(jīng)教育培訓或許查核不合格的人員，不上崗作業(yè)。8.6 依法執(zhí)行建筑工程質(zhì)量保修義務。8.7 重要負責人依法對本單位的安全生產(chǎn)工作全方面負責。成立健全安全生產(chǎn)責任制度和安全生產(chǎn)教育培訓制度，擬訂安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保本單位安全生產(chǎn)條件所需資本的投入，對所肩負的建筑工程進行按期和專項安全檢查，并做好安全檢查統(tǒng)計。8.9 項目負責人由獲得對應執(zhí)業(yè)資格的人員擔當，對建筑工程項目的安全施工負責，貫徹安全生產(chǎn)責任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)耗費的有效使用，并根據(jù)工程的特色組織擬訂安全施工舉措，除去安全事故隱患，實時、照實報告生產(chǎn)安全事故。8.10 建立安全生產(chǎn)管理機構，裝備專職安全生產(chǎn)管理人員。 專職安全生產(chǎn)管理人員負責對安全生產(chǎn)進行現(xiàn)場監(jiān)察檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，實時向項目負責人和安全生產(chǎn)管理機構報告；對違章指揮、違章操作的，立刻遏止。8.11 根據(jù)不同施工階段和四周環(huán)境及季節(jié)、 天氣的變化，在施工現(xiàn)場采納對應的安全施工舉措。施工現(xiàn)場臨時停止施工的，做好現(xiàn)場防備。 將施工現(xiàn)場的辦公、 生活區(qū)與作業(yè)劃分開設立，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址切合安全性規(guī)定。員工的飲食、飲水、歇息場合等切合衛(wèi)生原則。不在還沒有竣工的建筑物內(nèi)設立員工集體宿舍。8.12 在施工現(xiàn)場成立消防安全責任制度，確立消防安全負責人，擬訂用火、用電、使用易燃易爆資料等各項消防安全管理制度和操作規(guī)程，設立消防通道、消防水源，裝備消防設備和滅火器械，并在施工現(xiàn)場進口處設立顯然標記。8.13 作業(yè)人員恪守安全施工的強迫性原則、 規(guī)章制度和操作規(guī)程，對的使用安全防備器具、機械設備等。8.14 采買、租借擁有生產(chǎn)（