erp在醫(yī)院運營管理中的應(yīng)用

erp在醫(yī)院運營管理中的應(yīng)用

從科學(xué)界和醫(yī)療界的經(jīng)驗來看，這類資金適合于大型機構(gòu)。ERP在企業(yè)界的廣泛推行深刻影響了現(xiàn)代企業(yè)管理的變革之路。隨著越來越多的國外醫(yī)療機構(gòu)將ERP成功引入醫(yī)院運營管理,人們開始關(guān)注這種先進的企業(yè)管理工具對醫(yī)療管理帶來的革新。erp在醫(yī)療領(lǐng)域的使用“其實醫(yī)療領(lǐng)域ERP的應(yīng)用并不是新鮮事兒,在歐洲和北美已經(jīng)有很多年的歷史,但在國內(nèi)確實剛剛起步。”海思林科總經(jīng)理王巖表示。“在國外很多醫(yī)院醫(yī)療管理和運營管理是分開的,所以整體來講他們在運營管理方面的基礎(chǔ)和水平都很高,這也給ERP的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ),”北京大學(xué)人民醫(yī)院信息科主任劉帆告訴記者,“雖然與企業(yè)相比,醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)和構(gòu)成更加復(fù)雜,但是在運營管理上,兩者有很多重合的地方,所以ERP在醫(yī)療領(lǐng)域的使用不會有嚴重的不適宜性。當(dāng)然,我們期待ERP能在醫(yī)療領(lǐng)域有更多的專業(yè)積累,從而出現(xiàn)更專業(yè)便捷的產(chǎn)品。”針對ERP在醫(yī)療領(lǐng)域的普及情況,一個廣為流傳的數(shù)據(jù)是,全球發(fā)達國家超過50%的大中型醫(yī)院都已經(jīng)實施了ERP系統(tǒng)。在全美排名前100的醫(yī)院,約有70%部署了ERP。而在歐洲,比如奧地利有超過90%的醫(yī)院實施了ERP。新加坡的兩大醫(yī)療集團:新加坡醫(yī)療保健服務(wù)集團和新加坡國立健保集團都是ERP的用戶。國外的實踐也證明,ERP的成功實施的確能夠給醫(yī)院的運營管理帶來極大提升。首先,醫(yī)院可以通過ERP有效整合各類孤立的信息系統(tǒng),諸如物資管理系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等等,通常這些信息系統(tǒng)不能實現(xiàn)信息溝通共享,從而無法為管理者提供綜合的有價值信息。在此基礎(chǔ)上,ERP系統(tǒng)的實施還能夠幫助醫(yī)院理順和優(yōu)化從采購到消耗整個業(yè)務(wù)流程,并用科學(xué)的方法進行預(yù)算和庫存采購管理,從而提升管理效率。而更進一步的價值則體現(xiàn)在,ERP提供的數(shù)據(jù)導(dǎo)航還可以引發(fā)一場醫(yī)院管理的變革,通過全流程、全要素、實時可控的閉環(huán)管理,給醫(yī)院管理決策帶來質(zhì)的變化。erp項目,“從方的角度”?“從醫(yī)院2008年7月,北京大學(xué)人民醫(yī)院ERP一期成功上線,這項被看成“強力推行的豪華版ERP”引起了業(yè)界廣泛的關(guān)注。而北京協(xié)和醫(yī)院、中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院、南京軍區(qū)總醫(yī)院也都先后開始了自己的ERP之旅。2010年12月31日,301醫(yī)院ERP項目也正式上線,成為目前為止,國內(nèi)規(guī)模最大的一項ERP工程。“北京協(xié)和醫(yī)院是從藥品管理這條線作為切入點的,中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院是從器械、耗材領(lǐng)域介入的。從深度、廣度和整體規(guī)模來講,301醫(yī)院的項目都是前所未有的?！蓖鯉r告訴記者。由于ERP項目在國內(nèi)醫(yī)療領(lǐng)域起步較晚,因此目前還沒有成型理論作為指導(dǎo),不同醫(yī)院在軟件選擇、實施團隊組建,切入業(yè)務(wù)領(lǐng)域等方面也不盡相同?！艾F(xiàn)在國內(nèi)做過的幾家模式也都不盡相同?！?01醫(yī)院醫(yī)療保障部主任周丹透露,“北京大學(xué)人民醫(yī)院用的是套裝軟件,并且在第一期就引入了幾個專業(yè)的大牌咨詢公司,推行的力度也很強,堪稱是豪華級的。南京軍區(qū)總醫(yī)院的系統(tǒng)是自己開發(fā)的,實施的周期也比較長,推行的方式也比較溫和。而這次301醫(yī)院也是在探索一種模式,一種低成本、可復(fù)制、快速鋪開的ERP實施模式。但是落實到具體實施中,各個醫(yī)院還要根據(jù)自己情況進行。”雖然有諸多優(yōu)勢,但是ERP項目本身投入高、周期長、成功率低的魔咒也使很多醫(yī)院不敢嘗試?！霸谄髽I(yè)界,ERP項目成功率不高是不爭的事實;但是在醫(yī)院項目中,怎么去定義成功本身就是個問題?！眲⒎忉?“與企業(yè)相比,國內(nèi)醫(yī)院運營管理基礎(chǔ)還是相當(dāng)差的,在這種情況下,上馬ERP項目肯定是有收獲的,關(guān)鍵在于投入產(chǎn)出比?！薄皩嵤┲芷陂L是ERP項目的固有特性,但是這并不等于不需要計劃,我們的建議是快速鋪開,然后逐步完善。而對于成本問題,實施團隊是關(guān)鍵因素,如果醫(yī)院不能培養(yǎng)出一支自己的隊伍,一遇到問題就找咨詢公司,成本肯定就上去了,很多公司都是按小時計費的?！敝艿と缡钦f。erp系統(tǒng)前景無限不管是從企業(yè)界還是醫(yī)療界的經(jīng)驗來看,ERP更適合于大中型機構(gòu)。對于醫(yī)療機構(gòu)如何判斷是否需要實施ERP的問題,劉帆強調(diào),“醫(yī)院管理者必須清晰兩個問題:第一,目前的管理狀況是怎么樣的、存在哪些問題、主要矛盾是什么;第二,想用ERP來做什么、管理需求是什么。如果醫(yī)院的管理基礎(chǔ)很差,主要矛盾還在醫(yī)療上,那么盲目上ERP就是不理智的。”對此,周丹也認為管理目標是首先要考慮的。“管理者要理清管理中最薄弱的問題是什么、需求是什么,然后根據(jù)不同的重點進行具有針對性的裁剪,剛開始就大而全地上馬可能會有很大的風(fēng)險。我的建議是:第一是要適宜,不要圖規(guī)模,不要大而全,以滿足需求為主;第二是基礎(chǔ)一定要扎實,要有充分的擴展空間;第三是實施團隊永遠比套裝軟件更重要;第四是要利用ERP但是不要被它控制;第五就是要根據(jù)自己的實際情況實施,不要照搬別人的經(jīng)驗。”除了考察需求之外,如何選擇適宜的ERP軟件也是醫(yī)療機構(gòu)需要考慮的問題?！霸谲浖x擇上,我個人還是推薦國外成熟的套裝軟件?！眲⒎嬖V記者,“ERP是對醫(yī)院原有信息系統(tǒng)的整合。醫(yī)院自己研發(fā)的產(chǎn)品極有可能與ERP系統(tǒng)不兼容,這會給后期的擴展和維護造成麻煩?！薄搬t(yī)院可以自主開發(fā),但是得想清楚后果,如果勉強開發(fā)出了一個僅僅夠用的軟件,那么將來可能會牽一發(fā)而動全身,代價反而更大?！敝艿ふf,“我們醫(yī)院也開發(fā)過很多軟件。其中的體會是,一個軟件要成熟是需要經(jīng)過很長時間的研究和改進的。而在實際操作中,由于臨床需求是技術(shù)人員挖掘出來的,最后的結(jié)果可能是技術(shù)人員會控制這種需求。所以我還是推薦套裝軟件,因為西方現(xiàn)代企業(yè)管理做了一百多年了,我們將來會遇到的問題人家已經(jīng)遇到過了,所以這些成熟軟件隱藏的功能能夠滿足我們未來的需求?！薄捌鋵嵰粋€成熟管理軟件的靈魂不是技術(shù),也不是功能模塊,那些東西都可以復(fù)制,最有價值的是軟件背后的管理思想。一個好的管理軟件開發(fā)商一定首先是個管理專家?！盨AP咨詢顧問姬亞妮告訴《中國醫(yī)院院長》記者。由于國外成熟的套裝軟件價格比較昂貴,因此業(yè)內(nèi)人士都希望能有更適合中國醫(yī)院實際情況的精裝版?！拔矣X得這種精