電子商務(wù)平臺策略分析-以拼多多為例

PAGE題目：電子商務(wù)平臺策略分析—以拼多多為例目錄TOC\o"1-2"\h\z\u6228摘要 19193一、引言 23082二、相關(guān)營銷理論概述 224438（一）菲利普·科特勒營銷管理理論 231861（二）STP營銷理論 231861（三）4P營銷理論與7P營銷理論 33082三、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 324438（一）拼多多電商平臺簡介 331861（二）拼多多現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 431861（三）拼多多的營銷策略 428575四、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析 618399（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、付款安全性無法得到保障 714680（二）拼多多低價營銷帶來的質(zhì)量問題 72036（三）售后服務(wù)質(zhì)量不佳 815870（四）物流配送體系脫節(jié) 821877五、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷存策略分析 917599（一）保障網(wǎng)絡(luò)的安全 928294（二）加大產(chǎn)品控制力度 950（三）完善促銷策略 1031833（四）優(yōu)化良好的物流方案 116611六、總結(jié) 1123365參考文獻 136719致謝 錯誤!未定義書簽。PAGE13摘要近幾年我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)交易規(guī)模一直保持較快的增速。我國政府對電子商務(wù)發(fā)展的高度關(guān)注，對商務(wù)事業(yè)的高度重視。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，電子商務(wù)平臺如雨后春筍般迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)普及至千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和壯大，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式成為了眾多企業(yè)與商家的選擇。3億人都在用的拼多多！拼多多的洗腦廣告口號已經(jīng)如雷貫耳。因此，本文采用文獻分析法與觀察法，以拼多多企業(yè)為例，對電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷策略進行理論與實踐兩個方面的研究，并結(jié)合專家學(xué)者的研究成果與自身所學(xué)，通過對電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷研究，針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，整理出拼多多的營銷策略。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、拼多多、網(wǎng)絡(luò)營銷、策略

一、引言傳統(tǒng)電商平臺的流量越來越貴，而拼多多作為第三方C2B社交電商平臺，用戶用團購的方式邀請朋友、家人、鄰居等，以更優(yōu)惠的低價購買更優(yōu)質(zhì)的商品。分享、拼團、邀請新用戶是拼多多主要的社交營銷策略，其獨特的社交營銷思維正在影響整個電商行業(yè)。拼多多2015年9月上線以來，3個月時間達到單日營業(yè)額1000萬，超2000萬付費用戶，僅一年時間拼多多宣布用戶數(shù)破億。在如今迅速擴張的互聯(lián)網(wǎng)市場中，網(wǎng)絡(luò)營銷為電子商務(wù)企業(yè)提供了更有優(yōu)勢與更便捷的推廣模式，但同時不良的營銷模式與策略也會給電子商務(wù)平臺帶來挑戰(zhàn)，網(wǎng)站的建設(shè)，電子支付方式的發(fā)展都是建立在企業(yè)營銷的定位的前提之下。現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐步變?yōu)殡娮由虅?wù)發(fā)展的主要影響因素，企業(yè)營銷方式要隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而做出適時的改變，這也為企業(yè)帶來很大程度的阻礙與挑戰(zhàn)。提及拼多多，多數(shù)人的印象都是便宜質(zhì)量差還有抽獎“騙局”。拼多多，是目前國內(nèi)最具爭議的電商平臺。拼多多的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、售后、物流等都出現(xiàn)了問題并遭到質(zhì)疑，導(dǎo)致人們對拼多多獨特營銷模式新鮮感和熱情的漸漸消退。這些都是拼多多現(xiàn)在面臨且必須采取解決措施的問題，若不能持續(xù)創(chuàng)新解決困境，拼多多現(xiàn)如今巨大的流量則很有可能會成為曇花一現(xiàn)。二、營銷理論概述（一）菲利普·科特勒營銷管理理論菲利普·科特勒是現(xiàn)代營銷理論的集大成者，他主張營銷活動要充分適應(yīng)市場營銷環(huán)境，對經(jīng)濟、政治、文化等外部因素等影響進行充分考量，并且將客戶作為營銷的重點，結(jié)合市場細分、渠道管理、信息傳播、人員管理等對營銷行為進行設(shè)計與實施。（二）STP營銷理論即市場定位理論，根本要義是對目標(biāo)消費者對選擇。包括市場細分、目標(biāo)市場與市場定位三部分，市場細分即依據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)將某一市場的消費市場進行進一步劃分，將市場劃分為多個具有差異性的子市場。目標(biāo)市場是對市場進行劃分之后企業(yè)所決定進入的購買者集合，企業(yè)據(jù)此提供重點滿足具有某項特征的子市場的產(chǎn)品或服務(wù)。市場定位則是對產(chǎn)品或所提供的服務(wù)進行某些特性的設(shè)計使其最大程度符合某一目標(biāo)市場消費者的需求。（三）4P營銷理論與7P營銷理論4P營銷理論是隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的，即產(chǎn)品、價格、渠道與促銷。4P理論主要是從企業(yè)出發(fā)，7P營銷理論從消費者的角度進行了完善，即人、過程、有形展示三個方面，使?fàn)I銷過程更加注重對消費者需求的把握。三、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀（一）拼多多電商平臺簡介拼多多平臺創(chuàng)立于2015年。拼多多是用戶以拼團的形式邀請親人、朋友、鄰居等進行拼團以更優(yōu)惠的價格買到商品，平臺成立一年后用戶數(shù)突破一億，經(jīng)歷三年時間便赴美上市，成為如今主流的購物網(wǎng)站。拼多多效果顯著的社交電商為其帶來了巨大的流量。分享、拼團、邀請新用戶是拼多多主要的社交營銷策略，其獨特的社交電商思維正在影響整個行業(yè)，通過社交營銷獲得流量的拼多多的活躍用戶數(shù)量已經(jīng)成為行業(yè)中的佼佼者。拼多多通過新穎的營銷模式和策略成為行業(yè)的佼佼者，并被很多后來者效仿。拼多多雖然已經(jīng)成為當(dāng)下主流的電商平臺，但其口碑卻并不好，并在社會上飽受爭議。其商品質(zhì)量低下，假貨仿品多、售后無保障、物流等問題引發(fā)了社會越來越激烈的討論。拼多多平臺曾經(jīng)的零元抽獎活動和一分錢拼團都曾風(fēng)靡一時，其鏈接刷爆微信群和朋友圈，之后便在很多人心中留下了騙局的印象，現(xiàn)在在拼多多APP頁面零元抽獎變成了助了享免單，1分錢抽大獎活動還在頁面首頁但規(guī)則更規(guī)范化，但是核心思想還是拉好友拼團，拉的好友越多中獎的可能性越大。打開拼多多的APP界面各種小游戲如多多果園、一分錢抽獎、領(lǐng)現(xiàn)金等都需要通過分享給好友才能實現(xiàn)收益，這種重在分享有點像“拉人頭”的營銷模式創(chuàng)造了平臺大量的流量。大量的流量是拼多多的優(yōu)勢，而劣勢在于用戶的口碑較差，平臺的社會美譽度較低。拼多多近年冠名的許多綜藝節(jié)目都正在各個衛(wèi)視上熱播如，“快樂大本營”、“非誠勿擾”、“中國新歌聲”、“極限挑戰(zhàn)”、“中國新歌聲”、“奔跑吧”等。其投入大量的廣告費用，拼多多的廣告已深入人心，旨在提高品牌形象。多人拼單-價格更低是拼多多的口號，以低價進攻其他主流電商忽略的三四線城市以及農(nóng)村市場，但大量低價低質(zhì)量的產(chǎn)品也流失了許多用戶，并且造成有很多潛在用戶只是知道拼多多，但卻并沒有意愿使用。價格戰(zhàn)不是一個長久之計。如何提升品牌質(zhì)量，提高客戶忠誠度，改善平臺系統(tǒng)和售后服務(wù)是拼多多目前需要著重考慮的問題。（二）拼多多現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷方式1.團購拼單的模式“團購拼單”并不是一種全新的電子商模式?！捌炊喽唷备矣趯⑦@種思維運用并實踐到商業(yè)運作中，對于“拼團”拼多多給予了大眾更直觀的解釋。這就好比在我們平日的生活中，倘若一個顧客一次性買斤蘋果，他會得到一個折扣價。顧客用團購的方式可以得到更優(yōu)惠的價格。而商家以略低的價格則可以一次售出更多的蘋果得到現(xiàn)金。商家薄利多銷，顧客得到了一定的折扣，這是傳統(tǒng)營銷也有的模式，拼多多利用并發(fā)展了這個模式。拼多多里的每個商品頁面下都設(shè)有單獨購買價格和拼團購買價格，通常2個人起拼團，顧客在發(fā)起拼團并成功付款后的24小時內(nèi)邀請其他用戶購買，通過復(fù)制發(fā)送鏈接邀請朋友購買，或者有其他用戶想要購買同產(chǎn)品可以在產(chǎn)品頁面下方實時信息中XX正在拼團可直接參與點擊拼團購買，如果沒有拼團成功，平臺會直接退款給用戶。2.特色產(chǎn)品營銷模式經(jīng)過幾年的不斷發(fā)展和完善，拼多多建立了一些具有自己特色的營銷模式，比如限時秒殺、助力享免費單、砍價免費拿、品牌館等?！跋迺r秒殺”每個時段都會發(fā)布特價商品在規(guī)定時間內(nèi)搶購并拼團購買；“助力享免單”邀請未下載過拼多多的好友，好友下載并注冊登陸則助力成功，達到規(guī)定助力人數(shù)則可以免費拿到產(chǎn)品?！翱硟r免費拿”，可通過微信和朋友圈的發(fā)送鏈接邀請幫助，在規(guī)定的24小時內(nèi)，選擇商品進行砍價，好友一人砍一次，直至砍價成功。微信營銷是現(xiàn)在電商平臺的主要營銷策略，精髓在于“拼”?！拔覀兿胱邇?yōu)質(zhì)電子商務(wù)路線，該公司創(chuàng)始人黃錚表示。所以我們想用微信來尋找白領(lǐng)人群?！拔⑿旁谝苿釉O(shè)備上的使用非常頻繁，因此我們希望利用這種強大的基礎(chǔ)設(shè)施來達到我們的目標(biāo)用戶群?！?.創(chuàng)新的氛圍營銷“拼多多”有一種特色氛圍營銷：每當(dāng)有人開團拼單購買商品，在app在頁面的左上角，會滾動顯示“XX省的XX用戶1秒前發(fā)起了XX商品的拼單”、“XX開始第二次團購”，當(dāng)你打開某個商品頁面，左上角又會出現(xiàn)流動字幕“XX正在瀏覽這個產(chǎn)品”、“XX用戶X分鐘前拼團成功”、“XX一小時前給了五星好評”等提示。這樣實時的滾動信息顯示營造了商品火爆的團購氛圍，增加買家剁手的欲望。這是營銷的“亮點”。4.網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站的名稱為“拼多多”。網(wǎng)頁設(shè)計簡單直觀，標(biāo)志設(shè)計占據(jù)網(wǎng)站首頁布局的一半，首頁只有一個簡單的子鏈接框架，介紹了商家入駐、熱點資訊、愛心扶貧、招聘、幫助、舉報、分享賺錢和App下載。愛心扶貧主要對應(yīng)在拼多多平臺上銷售的扶貧農(nóng)產(chǎn)品，熱點資訊主要介紹了近期有關(guān)于拼多多正面的新聞報道。幫助咨詢里介紹了在交易過程中和退換貨過程中可能遇到的問題，但在網(wǎng)站鏈接里并沒有在線客服，只是給出了客服的電話熱線。網(wǎng)站首頁最有特色的子鏈接三分享賺錢，這是拼多多旗下的多多進寶產(chǎn)品，注冊多多進寶后通過推廣鏈接，當(dāng)親朋好友通過你所推廣的鏈接下單，你就可以得到傭金。首頁下拉有特色產(chǎn)品區(qū)塊，點擊產(chǎn)品并不能直接購買而需要下載App掃碼或者直接使用微信掃碼。拼多多的官方網(wǎng)站并不提供注冊、購買和其他分享等功能，它更是一個企業(yè)黃頁，主要發(fā)布洽談業(yè)務(wù)合作資訊、發(fā)布招聘信息、匯總關(guān)于拼多多企業(yè)的新聞報道、宣傳企業(yè)形象和投訴建議等有助于品牌建設(shè)的信息。5.新聞營銷目前，存在著電商平臺廣告被夸張夸大，有著“假大空”的弊端，消費者也會因為有自身的判斷力，不會去完全相信商品廣告，甚至內(nèi)心有了抵觸情緒。而且比較來看，新聞平臺與角度的可信度往往高于廣告位的效果，所以電商平臺通常會在營銷渠道加入媒體推廣的部分，與傳統(tǒng)單一的廣告平臺推廣相比較，消費者從心里更選擇相信新聞內(nèi)容，這對平臺來說有著事半功倍的效果。拼多多在中國新聞網(wǎng)、新浪新聞、人民網(wǎng)、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站均有刊登文章，如《選擇好口碑微信組團拼多多》、《京東騰訊將力推的社交電商己有一只小獨角獸出現(xiàn)了》等，其中《TFBOYS來拼多多開團啦!一起來拼小鮮“袖”》更是借助了名人效應(yīng)。（三）拼多多的營銷策略1.拼多多的SWOT分析拼多多的優(yōu)勢在于其運營模式上采取社交與電商結(jié)合的運營模式，以及依托微信這一強大平臺實施低價拼購的模式，擁有巨大的流量，在三線以下城市市場占有率極高。主要劣勢在于低價帶來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及與淘寶、京東等競爭對手相比由于降低了商家的進入門檻，管理起來難度較大，因商家質(zhì)量不高容易帶來售后難以保障、口碑下降等問題。與京東、淘寶等平臺相比，其產(chǎn)品廉價、質(zhì)量不佳的印象也使其很難向高端市場擴張，商品的跨度不及其他平臺大等等。其機會在于電商行業(yè)整體市場前景廣闊，在阿里巴巴、京東等前輩對市場的開拓之下，人們的觀念壁壘都以打破，電商已經(jīng)全面普及。而且在淘寶、京東對低端市場的整治之下，很大一部分小商家流失，加上三四五六線城市和農(nóng)村地區(qū)仍有很大一部分群體并沒有經(jīng)常使用網(wǎng)購，市場空缺很大。威脅在于淘寶、京東兩家主要競爭對手的絞殺，例如淘寶推出的“淘寶特價版”以及京東的“京東拼購”，都一定程度上強占了一部分份額。拼多多除了低價，缺少必要的核心優(yōu)勢，容易被模仿。除此之外，拼多多的低價除了通過“拼購”這一形式實現(xiàn)，很大一部分是依靠假冒偽劣產(chǎn)品得以把成本降低，具有一定的法律風(fēng)險。2.市場定位及目標(biāo)客客戶選擇拼多多對市場的迅速滲透離不開其對電商的深刻理解以及對市場的準(zhǔn)確把握。拼多多的主要目標(biāo)市場選擇了三線以下城市以及農(nóng)村地區(qū)，主要目標(biāo)客戶是收入水平較低、時間相對充裕、對價格敏感度高的人群。從拼多多的用戶構(gòu)成來看，70.5%為女性，主要年齡在25-40歲，主要分布于三四五六線城市以及農(nóng)村地區(qū)，一線城市用戶占比僅7%。這些人往往對商品質(zhì)量相對不在意，對價格極度敏感，而且空閑時間較多，愿意花費精力進行分享拼團。3.價格策略拼多多與其他平臺相比最大的優(yōu)勢就是價格，憑借低價滲透策略，拼多多近幾年實現(xiàn)了病毒式的傳播。除了常規(guī)的低價拼購，“砍價免費拿”、“0.01元搶購”“天天半價購”“助力享免單”等活動也帶來巨大的流量。拼多多最初是從農(nóng)產(chǎn)品進行切入，迅速搶占低端電商市場。眾多產(chǎn)品“9.9包郵”，對于價格敏感群體來說，有巨大的吸引力。由于低價要進行拼購，這個過程中又實現(xiàn)了由客戶到客戶的傳播，分享砍價等形式也產(chǎn)生了很大流量，這些都實現(xiàn)了拼多多在目標(biāo)市場高效率的滲透。四、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、付款安全性無法得到保障隨著日益發(fā)達的電子商務(wù)，在網(wǎng)上購物，已經(jīng)成為越來越多的人選擇，不用出門刷刷手機就可以送貨上門。但是，在我們享受電商平臺服務(wù)的同時也應(yīng)該注意自己的重要信息和個人隱私的保護。我曾經(jīng)網(wǎng)購了一個耳機因天氣問題快遞商品沒有在規(guī)定時間配送，隨后便接到了謊稱快遞公司的詐騙電話。資料泄漏是網(wǎng)絡(luò)購物的安全漏洞，店家環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)都有泄漏資料的可能?；ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)還在研究發(fā)展階段，因此，客戶隱私并沒有得到的充分保障，侵犯隱私、泄漏客戶資料的現(xiàn)象也是屢屢出現(xiàn)。拼多多的平臺剛成立3年，其發(fā)展速度過于迅猛，對于網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管力度還不夠充足。其后臺技術(shù)系統(tǒng)也存在許多問題，相對于電商行業(yè)大佬淘寶、京東等還不夠完善，這就給了很多非法分子可乘之機。這些非法分子會將釣魚網(wǎng)站、惡意病毒等放在二維碼或鏈接中，又或者將二維碼貼在用戶購買的快遞包裹上。當(dāng)用戶掃描打開鏈接時賬戶安全和個人信息都會造成損失。計算機網(wǎng)絡(luò)的專家們對網(wǎng)上銀行的安全性進行研究,試圖不斷地調(diào)整、改善,但總有一些非法網(wǎng)絡(luò)黑客利用各種小漏洞攻擊系統(tǒng)，專家們也擔(dān)心此類事件的發(fā)生。各路媒體也曾多次報道此類事件，因此在網(wǎng)購過程中最重要的問題就是網(wǎng)絡(luò)安全問題。比如阿里巴巴旗下“支付寶”支付軟件，使用支付寶作為第三方支付軟件在買方和賣方之間，用來監(jiān)督和控制來控制付款和交付，在支付進度和資金問題上保護買家和賣家的平衡，但是，支付寶需要填寫并認證很多個人的真實信息并綁定銀行卡，可能給用戶來更大的風(fēng)險和不信任感。第三方支付軟件平臺是在電子商務(wù)實踐中產(chǎn)生的新興支付模式，其發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在支付寶支付和微信支付已滲透在國內(nèi)生活的各個方面，第三支付是經(jīng)由非銀行的第三方機構(gòu)提供的交易平臺。拼多多主要使用的就是這樣的第三方支付平臺，目前拼多多支持的支付方式有，微信支付、支付寶、AapplePay和QQ錢包。（二）拼多多低價營銷帶來的質(zhì)量問題首先拼多多平臺比京東和其他電子商務(wù)平臺相比，不需要支付高額的保證金，不需要提供各種品牌許可、證書等文件，這些文件往往提供了一個對于許多平臺商品質(zhì)量的保證，否則將會造成一個供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，資金的短缺，利潤少。第二，新聞多次報道拼多多平臺上有很多商家出售仿制、假冒、偽劣產(chǎn)品。降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，是維持低價營銷策略的一項有效的措施，但同時也帶來了嚴重的質(zhì)量問題。經(jīng)常會產(chǎn)生平臺間的惡性競爭?！昂谧鞣患埬蜓潯?，“假奶粉”，“買一件雪紡禮服，布太硬不能穿”，“買番茄卻所有的番茄都有腐爛的霉菌”等新聞層出不窮等等。越來越多的消費者表示，拼多多作為團購平臺，領(lǐng)著一群朋友買了一堆無法保證商品質(zhì)量的東西，會導(dǎo)致他很內(nèi)疚。低下的產(chǎn)品質(zhì)量會降低消費者對平臺的信任與再次購物的想法；同時，沒有高質(zhì)低價的產(chǎn)品，拼團模式可能不會保持長期健康的發(fā)展。拼多多的邀請用戶拼團是建立在朋友和家人之間的感情和信任的基礎(chǔ)上，可若產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)低下，便會慢慢損傷用戶之間的情感紐帶，拼團的熱情也會慢慢減退。（三）售后服務(wù)質(zhì)量不佳消費者如果在線下買東西，發(fā)生退貨需求時，可以直接去線下店里進行退換。通常它不需要花費很多時間和精力。但是在線上購物的時候，因為網(wǎng)絡(luò)購物所獨具的虛擬性質(zhì)，缺乏有效的溝通和對商品的理解。什么時候退換貨以及退換貨的要求往往由商家和平臺決定，這會讓消費者產(chǎn)生心理分歧，三方（商家、平臺、消費者）要相互聯(lián)絡(luò)溝通，而且很難迅速達成共識。這種不愉快的退換貨經(jīng)歷，會慢慢影響消費者的網(wǎng)購行為，甚至成為阻礙網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要因素之一。另外，調(diào)查消費者退回商品的原因，很多消費者因為到手的商品與在網(wǎng)上看到的商品圖片截然不同或者尺碼大小不合適。由于網(wǎng)絡(luò)購物是完全通過圖片或視頻來展示商品，商品實物和商家照片在商品大小顏色等細節(jié)上總是會有一定程度的差異，又或者是由于視覺效果和實際感官體驗的差異，導(dǎo)致消費者覺得自己被騙了。在拼多多平臺上，一些產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題是不可以退貨的，但商家會考慮到信用被影響的問題，只能與買家協(xié)商有關(guān)退貨的相關(guān)事宜。物流成本也是需要考慮的一個環(huán)節(jié)，問題可能更復(fù)雜。消費者不愿意這樣做，因為他們不但無法得到商品，還會多花錢在商品物流上與浪費時間成本。即使這些問題已經(jīng)解決了，拼多多平臺本身也因為退換貨的過程的復(fù)雜性，也同時為退換貨加大了壓力。（四）物流配送體系脫節(jié)由于拼多多業(yè)務(wù)的快速增長，大多數(shù)物流快遞公司都參與其中。曾經(jīng)快遞物流行業(yè)還主要以國有公司中國郵政為主，而如今經(jīng)歷了多年的商業(yè)競爭之后出現(xiàn)了多家優(yōu)秀的物流公司如：申通快遞、中通快遞、順豐快遞、天天快遞等。現(xiàn)今快遞行業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化的階段，激烈的競爭導(dǎo)致利潤空間壓縮。這些企業(yè)往往追求業(yè)務(wù)量而不注重服務(wù)質(zhì)量?？爝f員工的工作積極性和工作質(zhì)量也存在不足。我國快遞行業(yè)招聘門檻低，人員素質(zhì)參差不齊，快遞人員流動性大。有些快遞員對顧客態(tài)度散漫，甚至一些快遞員也會偷快遞。新聞也多次報道過快遞員入室搶劫等類似的刑事案件。物流快遞行業(yè)沒有出臺一些有效的治理措施，對違規(guī)行為也沒有十分有效的處罰，監(jiān)管力度不足。此外，快遞員的工資跟他的收件和派件數(shù)量掛鉤，沒有固定工資所以不好管理也不注重交貨質(zhì)量，也無法更好的激發(fā)員工提高服務(wù)水平的積極性。物流的速度和質(zhì)量，是多線性的服務(wù)的鑰匙。目前，快遞行業(yè)做的最好的標(biāo)桿便是順豐和京東，京東快遞目前只為自營平臺服務(wù)，而順豐費用較高，拼多多是低價著稱，所以合作順豐快遞的商家少之又少。五、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議（一）保障網(wǎng)絡(luò)的安全互聯(lián)網(wǎng)使購物變得更加便捷，但同時保護消費者的利益與安全卻不那么容易。因此，需要在網(wǎng)絡(luò)注冊過程中再增加一些選項和認證，建立更完善的信用體系，有效的減少虛假帳號的存在，并征求客戶的意愿，看他們是否愿意披露某些個人信息，這樣可以更有效地保護客戶的隱私和權(quán)利。2010年，國家工商行政管理總局發(fā)布《網(wǎng)上商品交易及相關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，實施網(wǎng)上商品交易服務(wù)經(jīng)營者實行實名制。但即使在實名注冊的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易的隱蔽性仍然高于實際交易。在提高消費者個人對于信息安全意識的同時，金融監(jiān)管機構(gòu)和中央銀行應(yīng)進一步加強監(jiān)督檢查第三方電子支付平臺如“支付寶”“微信支付”“AapplePay”等，有效的保護消費者的個人信息，建立一個良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。盡快完善相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，并且各個電商平臺以及第三方交易平臺也要建立健全的規(guī)章制度保護消費者的權(quán)益和隱私，保證交易安全公平的進行。（二）加大產(chǎn)品控制力度近來拼多多由于種種問題，加之由于之前的拼多多網(wǎng)上售假一事，拼多多開始積極的改變平臺營銷策略，開始內(nèi)部品牌升級，成立了“品牌館”，還大力引入了“小米”、“蘋果”、“網(wǎng)易嚴選”、“飛利浦”等知名品牌廠商，截止到日前已有505個知名品牌入駐。旨在打造拼多多式的“天貓商城”。拼多多目前最為社會熟知的便是產(chǎn)品質(zhì)量低價格低，平臺急切的需要從低質(zhì)低價的困境中走出來，對于疑似假冒仿制商品必須嚴格審查，對于商家資質(zhì)也需要加強認證并將店鋪工商認證公布與商家店鋪首頁讓消費者可查詢。對于品牌商城更要嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴格審核品牌的資質(zhì)和產(chǎn)品的進貨渠道。對于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，無一例外都是優(yōu)先考慮的商業(yè)平臺核心問題，拼多多迫切需要加大加強產(chǎn)品的控制力度保證產(chǎn)品質(zhì)量，需要對產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤審核與客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查，以此為角度，對企業(yè)自身員工的工作積極性，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗等方面進行嚴格的管控，并且要在售后服務(wù)中避免出現(xiàn)消極情緒，如商家承諾假一賠三，卻降低了賠付商品的質(zhì)量，多為殘次品，平臺要建立嚴謹?shù)谋O(jiān)督體系與監(jiān)督環(huán)節(jié)，在保障商品質(zhì)量維護平臺口碑的同時，也要提高消費者對平臺的依賴度與信任度，加強特色消費體驗環(huán)境的建設(shè)，提高客戶評價與反饋的處理結(jié)果能力，從而更好地促進社會群體的發(fā)展。（三）完善促銷策略組織單一的促銷活動，用超級低價吸引消費者來站內(nèi)購物。這種方法是毒藥，不能多用。如果頻繁做促銷活動會讓消費者造成天天低價的感受，影響整體毛利率，并且會造成價格競爭的不良趨勢，商品的選擇也會逐漸變少。打開拼多多的APP界面各種小游戲如多多果園、一分錢抽獎、領(lǐng)現(xiàn)金等都需要通過分享給好友才能實現(xiàn)收益，這種重在分享有點像“拉人頭”的營銷模式創(chuàng)造了平臺大量的流量。可是流量之后客戶忠誠度留存率低。除了這些吸引人的免費拿低價拼的字眼還需要設(shè)置一些獨特的促銷活動比如一些小游戲，通過玩游戲獲得平臺金幣或者代金卷等獎勵，還可以建立一個類似“淘寶心選”或“必要商城”這樣有品質(zhì)保證品牌廠家只供的一個區(qū)塊配以限時促銷活動，高質(zhì)量的產(chǎn)品可以區(qū)別以往低價低質(zhì)的印象。同時還可以通過建立一個常規(guī)的促銷活動類別使消費者能夠記住拼多多，選出部分熱賣爆款同時復(fù)購率較高的商品，輔以某種顏色比如紫色模式，加深消費者對于這個色塊的印象，然后在所有的搜索入口以及商品展示圖片主圖都用一樣的標(biāo)識色顯示，便于消費者記住產(chǎn)品的色效，而后在紫色的圖片背景色上將紫選商品的特點:全網(wǎng)最低，正品保證。進行不停的宣導(dǎo)，讓消費者有聯(lián)想印象，如此，消費者以后看到這種紫色就會想到:全網(wǎng)最低，正品低價。用色塊來區(qū)別商品特性比較直觀相對容易被消費者接受。（四）優(yōu)化良好的物流方案近些年電子商務(wù)興起也促進了物流行業(yè)蓬勃發(fā)展，二者互相促進、互相影響也互相制約。在網(wǎng)絡(luò)購物中最重要的一點就是把實體的商品交付于消費者手中，商家通常會通過平臺外的第三方物流公司完成這個環(huán)節(jié)，這個環(huán)節(jié)有可能會出現(xiàn)很多問題，例如商家發(fā)貨后，物流跟蹤信息更新不及時、物流信息出現(xiàn)異常狀況、消費者查詢不到物流跟蹤信息、快遞到達后消費者拒絕簽收、商品在運送的過程中損壞或者丟失、快遞被退回等情況。種種問題屢見不鮮，由于是合作第三方物流公司運送商品，當(dāng)問題出現(xiàn)時需要三方合作達成解決方案。近兩年網(wǎng)上出了“菜鳥裹裹”等的第四方物流模式平臺