電子商務(wù)平臺(tái)策略分析-以拼多多為例

PAGE題目：電子商務(wù)平臺(tái)策略分析—以拼多多為例目錄TOC\o"1-2"\h\z\u6228摘要 19193一、引言 23082二、相關(guān)營銷理論概述 224438（一）菲利普·科特勒營銷管理理論 231861（二）STP營銷理論 231861（三）4P營銷理論與7P營銷理論 33082三、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 324438（一）拼多多電商平臺(tái)簡介 331861（二）拼多多現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷方式 431861（三）拼多多的營銷策略 428575四、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析 618399（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、付款安全性無法得到保障 714680（二）拼多多低價(jià)營銷帶來的質(zhì)量問題 72036（三）售后服務(wù)質(zhì)量不佳 815870（四）物流配送體系脫節(jié) 821877五、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷存策略分析 917599（一）保障網(wǎng)絡(luò)的安全 928294（二）加大產(chǎn)品控制力度 950（三）完善促銷策略 1031833（四）優(yōu)化良好的物流方案 116611六、總結(jié) 1123365參考文獻(xiàn) 136719致謝 錯(cuò)誤!未定義書簽。PAGE13摘要近幾年我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，電子商務(wù)交易規(guī)模一直保持較快的增速。我國政府對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的高度關(guān)注，對(duì)商務(wù)事業(yè)的高度重視。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，電子商務(wù)平臺(tái)如雨后春筍般迅速崛起，網(wǎng)絡(luò)普及至千家萬戶，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)迅速發(fā)展和壯大，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式成為了眾多企業(yè)與商家的選擇。3億人都在用的拼多多！拼多多的洗腦廣告口號(hào)已經(jīng)如雷貫耳。因此，本文采用文獻(xiàn)分析法與觀察法，以拼多多企業(yè)為例，對(duì)電子商務(wù)背景下企業(yè)營銷策略進(jìn)行理論與實(shí)踐兩個(gè)方面的研究，并結(jié)合專家學(xué)者的研究成果與自身所學(xué)，通過對(duì)電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷研究，針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，整理出拼多多的營銷策略。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、拼多多、網(wǎng)絡(luò)營銷、策略

一、引言傳統(tǒng)電商平臺(tái)的流量越來越貴，而拼多多作為第三方C2B社交電商平臺(tái)，用戶用團(tuán)購的方式邀請(qǐng)朋友、家人、鄰居等，以更優(yōu)惠的低價(jià)購買更優(yōu)質(zhì)的商品。分享、拼團(tuán)、邀請(qǐng)新用戶是拼多多主要的社交營銷策略，其獨(dú)特的社交營銷思維正在影響整個(gè)電商行業(yè)。拼多多2015年9月上線以來，3個(gè)月時(shí)間達(dá)到單日營業(yè)額1000萬，超2000萬付費(fèi)用戶，僅一年時(shí)間拼多多宣布用戶數(shù)破億。在如今迅速擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)營銷為電子商務(wù)企業(yè)提供了更有優(yōu)勢(shì)與更便捷的推廣模式，但同時(shí)不良的營銷模式與策略也會(huì)給電子商務(wù)平臺(tái)帶來挑戰(zhàn)，網(wǎng)站的建設(shè)，電子支付方式的發(fā)展都是建立在企業(yè)營銷的定位的前提之下?，F(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐步變?yōu)殡娮由虅?wù)發(fā)展的主要影響因素，企業(yè)營銷方式要隨著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的變化而做出適時(shí)的改變，這也為企業(yè)帶來很大程度的阻礙與挑戰(zhàn)。提及拼多多，多數(shù)人的印象都是便宜質(zhì)量差還有抽獎(jiǎng)“騙局”。拼多多，是目前國內(nèi)最具爭議的電商平臺(tái)。拼多多的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、售后、物流等都出現(xiàn)了問題并遭到質(zhì)疑，導(dǎo)致人們對(duì)拼多多獨(dú)特營銷模式新鮮感和熱情的漸漸消退。這些都是拼多多現(xiàn)在面臨且必須采取解決措施的問題，若不能持續(xù)創(chuàng)新解決困境，拼多多現(xiàn)如今巨大的流量則很有可能會(huì)成為曇花一現(xiàn)。二、營銷理論概述（一）菲利普·科特勒營銷管理理論菲利普·科特勒是現(xiàn)代營銷理論的集大成者，他主張營銷活動(dòng)要充分適應(yīng)市場(chǎng)營銷環(huán)境，對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化等外部因素等影響進(jìn)行充分考量，并且將客戶作為營銷的重點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)細(xì)分、渠道管理、信息傳播、人員管理等對(duì)營銷行為進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)施。（二）STP營銷理論即市場(chǎng)定位理論，根本要義是對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)選擇。包括市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)與市場(chǎng)定位三部分，市場(chǎng)細(xì)分即依據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)將某一市場(chǎng)的消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步劃分，將市場(chǎng)劃分為多個(gè)具有差異性的子市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行劃分之后企業(yè)所決定進(jìn)入的購買者集合，企業(yè)據(jù)此提供重點(diǎn)滿足具有某項(xiàng)特征的子市場(chǎng)的產(chǎn)品或服務(wù)。市場(chǎng)定位則是對(duì)產(chǎn)品或所提供的服務(wù)進(jìn)行某些特性的設(shè)計(jì)使其最大程度符合某一目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求。（三）4P營銷理論與7P營銷理論4P營銷理論是隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的，即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道與促銷。4P理論主要是從企業(yè)出發(fā)，7P營銷理論從消費(fèi)者的角度進(jìn)行了完善，即人、過程、有形展示三個(gè)方面，使?fàn)I銷過程更加注重對(duì)消費(fèi)者需求的把握。三、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀（一）拼多多電商平臺(tái)簡介拼多多平臺(tái)創(chuàng)立于2015年。拼多多是用戶以拼團(tuán)的形式邀請(qǐng)親人、朋友、鄰居等進(jìn)行拼團(tuán)以更優(yōu)惠的價(jià)格買到商品，平臺(tái)成立一年后用戶數(shù)突破一億，經(jīng)歷三年時(shí)間便赴美上市，成為如今主流的購物網(wǎng)站。拼多多效果顯著的社交電商為其帶來了巨大的流量。分享、拼團(tuán)、邀請(qǐng)新用戶是拼多多主要的社交營銷策略，其獨(dú)特的社交電商思維正在影響整個(gè)行業(yè)，通過社交營銷獲得流量的拼多多的活躍用戶數(shù)量已經(jīng)成為行業(yè)中的佼佼者。拼多多通過新穎的營銷模式和策略成為行業(yè)的佼佼者，并被很多后來者效仿。拼多多雖然已經(jīng)成為當(dāng)下主流的電商平臺(tái)，但其口碑卻并不好，并在社會(huì)上飽受爭議。其商品質(zhì)量低下，假貨仿品多、售后無保障、物流等問題引發(fā)了社會(huì)越來越激烈的討論。拼多多平臺(tái)曾經(jīng)的零元抽獎(jiǎng)活動(dòng)和一分錢拼團(tuán)都曾風(fēng)靡一時(shí)，其鏈接刷爆微信群和朋友圈，之后便在很多人心中留下了騙局的印象，現(xiàn)在在拼多多APP頁面零元抽獎(jiǎng)變成了助了享免單，1分錢抽大獎(jiǎng)活動(dòng)還在頁面首頁但規(guī)則更規(guī)范化，但是核心思想還是拉好友拼團(tuán)，拉的好友越多中獎(jiǎng)的可能性越大。打開拼多多的APP界面各種小游戲如多多果園、一分錢抽獎(jiǎng)、領(lǐng)現(xiàn)金等都需要通過分享給好友才能實(shí)現(xiàn)收益，這種重在分享有點(diǎn)像“拉人頭”的營銷模式創(chuàng)造了平臺(tái)大量的流量。大量的流量是拼多多的優(yōu)勢(shì)，而劣勢(shì)在于用戶的口碑較差，平臺(tái)的社會(huì)美譽(yù)度較低。拼多多近年冠名的許多綜藝節(jié)目都正在各個(gè)衛(wèi)視上熱播如，“快樂大本營”、“非誠勿擾”、“中國新歌聲”、“極限挑戰(zhàn)”、“中國新歌聲”、“奔跑吧”等。其投入大量的廣告費(fèi)用，拼多多的廣告已深入人心，旨在提高品牌形象。多人拼單-價(jià)格更低是拼多多的口號(hào)，以低價(jià)進(jìn)攻其他主流電商忽略的三四線城市以及農(nóng)村市場(chǎng)，但大量低價(jià)低質(zhì)量的產(chǎn)品也流失了許多用戶，并且造成有很多潛在用戶只是知道拼多多，但卻并沒有意愿使用。價(jià)格戰(zhàn)不是一個(gè)長久之計(jì)。如何提升品牌質(zhì)量，提高客戶忠誠度，改善平臺(tái)系統(tǒng)和售后服務(wù)是拼多多目前需要著重考慮的問題。（二）拼多多現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營銷方式1.團(tuán)購拼單的模式“團(tuán)購拼單”并不是一種全新的電子商模式?！捌炊喽唷备矣趯⑦@種思維運(yùn)用并實(shí)踐到商業(yè)運(yùn)作中，對(duì)于“拼團(tuán)”拼多多給予了大眾更直觀的解釋。這就好比在我們平日的生活中，倘若一個(gè)顧客一次性買斤蘋果，他會(huì)得到一個(gè)折扣價(jià)。顧客用團(tuán)購的方式可以得到更優(yōu)惠的價(jià)格。而商家以略低的價(jià)格則可以一次售出更多的蘋果得到現(xiàn)金。商家薄利多銷，顧客得到了一定的折扣，這是傳統(tǒng)營銷也有的模式，拼多多利用并發(fā)展了這個(gè)模式。拼多多里的每個(gè)商品頁面下都設(shè)有單獨(dú)購買價(jià)格和拼團(tuán)購買價(jià)格，通常2個(gè)人起拼團(tuán)，顧客在發(fā)起拼團(tuán)并成功付款后的24小時(shí)內(nèi)邀請(qǐng)其他用戶購買，通過復(fù)制發(fā)送鏈接邀請(qǐng)朋友購買，或者有其他用戶想要購買同產(chǎn)品可以在產(chǎn)品頁面下方實(shí)時(shí)信息中XX正在拼團(tuán)可直接參與點(diǎn)擊拼團(tuán)購買，如果沒有拼團(tuán)成功，平臺(tái)會(huì)直接退款給用戶。2.特色產(chǎn)品營銷模式經(jīng)過幾年的不斷發(fā)展和完善，拼多多建立了一些具有自己特色的營銷模式，比如限時(shí)秒殺、助力享免費(fèi)單、砍價(jià)免費(fèi)拿、品牌館等?！跋迺r(shí)秒殺”每個(gè)時(shí)段都會(huì)發(fā)布特價(jià)商品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)搶購并拼團(tuán)購買；“助力享免單”邀請(qǐng)未下載過拼多多的好友，好友下載并注冊(cè)登陸則助力成功，達(dá)到規(guī)定助力人數(shù)則可以免費(fèi)拿到產(chǎn)品?！翱硟r(jià)免費(fèi)拿”，可通過微信和朋友圈的發(fā)送鏈接邀請(qǐng)幫助，在規(guī)定的24小時(shí)內(nèi)，選擇商品進(jìn)行砍價(jià)，好友一人砍一次，直至砍價(jià)成功。微信營銷是現(xiàn)在電商平臺(tái)的主要營銷策略，精髓在于“拼”?！拔覀兿胱邇?yōu)質(zhì)電子商務(wù)路線，該公司創(chuàng)始人黃錚表示。所以我們想用微信來尋找白領(lǐng)人群。“微信在移動(dòng)設(shè)備上的使用非常頻繁，因此我們希望利用這種強(qiáng)大的基礎(chǔ)設(shè)施來達(dá)到我們的目標(biāo)用戶群?！?.創(chuàng)新的氛圍營銷“拼多多”有一種特色氛圍營銷：每當(dāng)有人開團(tuán)拼單購買商品，在app在頁面的左上角，會(huì)滾動(dòng)顯示“XX省的XX用戶1秒前發(fā)起了XX商品的拼單”、“XX開始第二次團(tuán)購”，當(dāng)你打開某個(gè)商品頁面，左上角又會(huì)出現(xiàn)流動(dòng)字幕“XX正在瀏覽這個(gè)產(chǎn)品”、“XX用戶X分鐘前拼團(tuán)成功”、“XX一小時(shí)前給了五星好評(píng)”等提示。這樣實(shí)時(shí)的滾動(dòng)信息顯示營造了商品火爆的團(tuán)購氛圍，增加買家剁手的欲望。這是營銷的“亮點(diǎn)”。4.網(wǎng)站建設(shè)網(wǎng)站的名稱為“拼多多”。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)簡單直觀，標(biāo)志設(shè)計(jì)占據(jù)網(wǎng)站首頁布局的一半，首頁只有一個(gè)簡單的子鏈接框架，介紹了商家入駐、熱點(diǎn)資訊、愛心扶貧、招聘、幫助、舉報(bào)、分享賺錢和App下載。愛心扶貧主要對(duì)應(yīng)在拼多多平臺(tái)上銷售的扶貧農(nóng)產(chǎn)品，熱點(diǎn)資訊主要介紹了近期有關(guān)于拼多多正面的新聞報(bào)道。幫助咨詢里介紹了在交易過程中和退換貨過程中可能遇到的問題，但在網(wǎng)站鏈接里并沒有在線客服，只是給出了客服的電話熱線。網(wǎng)站首頁最有特色的子鏈接三分享賺錢，這是拼多多旗下的多多進(jìn)寶產(chǎn)品，注冊(cè)多多進(jìn)寶后通過推廣鏈接，當(dāng)親朋好友通過你所推廣的鏈接下單，你就可以得到傭金。首頁下拉有特色產(chǎn)品區(qū)塊，點(diǎn)擊產(chǎn)品并不能直接購買而需要下載App掃碼或者直接使用微信掃碼。拼多多的官方網(wǎng)站并不提供注冊(cè)、購買和其他分享等功能，它更是一個(gè)企業(yè)黃頁，主要發(fā)布洽談業(yè)務(wù)合作資訊、發(fā)布招聘信息、匯總關(guān)于拼多多企業(yè)的新聞報(bào)道、宣傳企業(yè)形象和投訴建議等有助于品牌建設(shè)的信息。5.新聞營銷目前，存在著電商平臺(tái)廣告被夸張夸大，有著“假大空”的弊端，消費(fèi)者也會(huì)因?yàn)橛凶陨淼呐袛嗔?，不?huì)去完全相信商品廣告，甚至內(nèi)心有了抵觸情緒。而且比較來看，新聞平臺(tái)與角度的可信度往往高于廣告位的效果，所以電商平臺(tái)通常會(huì)在營銷渠道加入媒體推廣的部分，與傳統(tǒng)單一的廣告平臺(tái)推廣相比較，消費(fèi)者從心里更選擇相信新聞內(nèi)容，這對(duì)平臺(tái)來說有著事半功倍的效果。拼多多在中國新聞網(wǎng)、新浪新聞、人民網(wǎng)、網(wǎng)易等知名網(wǎng)站均有刊登文章，如《選擇好口碑微信組團(tuán)拼多多》、《京東騰訊將力推的社交電商己有一只小獨(dú)角獸出現(xiàn)了》等，其中《TFBOYS來拼多多開團(tuán)啦!一起來拼小鮮“袖”》更是借助了名人效應(yīng)。（三）拼多多的營銷策略1.拼多多的SWOT分析拼多多的優(yōu)勢(shì)在于其運(yùn)營模式上采取社交與電商結(jié)合的運(yùn)營模式，以及依托微信這一強(qiáng)大平臺(tái)實(shí)施低價(jià)拼購的模式，擁有巨大的流量，在三線以下城市市場(chǎng)占有率極高。主要劣勢(shì)在于低價(jià)帶來的產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及與淘寶、京東等競爭對(duì)手相比由于降低了商家的進(jìn)入門檻，管理起來難度較大，因商家質(zhì)量不高容易帶來售后難以保障、口碑下降等問題。與京東、淘寶等平臺(tái)相比，其產(chǎn)品廉價(jià)、質(zhì)量不佳的印象也使其很難向高端市場(chǎng)擴(kuò)張，商品的跨度不及其他平臺(tái)大等等。其機(jī)會(huì)在于電商行業(yè)整體市場(chǎng)前景廣闊，在阿里巴巴、京東等前輩對(duì)市場(chǎng)的開拓之下，人們的觀念壁壘都以打破，電商已經(jīng)全面普及。而且在淘寶、京東對(duì)低端市場(chǎng)的整治之下，很大一部分小商家流失，加上三四五六線城市和農(nóng)村地區(qū)仍有很大一部分群體并沒有經(jīng)常使用網(wǎng)購，市場(chǎng)空缺很大。威脅在于淘寶、京東兩家主要競爭對(duì)手的絞殺，例如淘寶推出的“淘寶特價(jià)版”以及京東的“京東拼購”，都一定程度上強(qiáng)占了一部分份額。拼多多除了低價(jià)，缺少必要的核心優(yōu)勢(shì)，容易被模仿。除此之外，拼多多的低價(jià)除了通過“拼購”這一形式實(shí)現(xiàn)，很大一部分是依靠假冒偽劣產(chǎn)品得以把成本降低，具有一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。2.市場(chǎng)定位及目標(biāo)客客戶選擇拼多多對(duì)市場(chǎng)的迅速滲透離不開其對(duì)電商的深刻理解以及對(duì)市場(chǎng)的準(zhǔn)確把握。拼多多的主要目標(biāo)市場(chǎng)選擇了三線以下城市以及農(nóng)村地區(qū)，主要目標(biāo)客戶是收入水平較低、時(shí)間相對(duì)充裕、對(duì)價(jià)格敏感度高的人群。從拼多多的用戶構(gòu)成來看，70.5%為女性，主要年齡在25-40歲，主要分布于三四五六線城市以及農(nóng)村地區(qū)，一線城市用戶占比僅7%。這些人往往對(duì)商品質(zhì)量相對(duì)不在意，對(duì)價(jià)格極度敏感，而且空閑時(shí)間較多，愿意花費(fèi)精力進(jìn)行分享拼團(tuán)。3.價(jià)格策略拼多多與其他平臺(tái)相比最大的優(yōu)勢(shì)就是價(jià)格，憑借低價(jià)滲透策略，拼多多近幾年實(shí)現(xiàn)了病毒式的傳播。除了常規(guī)的低價(jià)拼購，“砍價(jià)免費(fèi)拿”、“0.01元搶購”“天天半價(jià)購”“助力享免單”等活動(dòng)也帶來巨大的流量。拼多多最初是從農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行切入，迅速搶占低端電商市場(chǎng)。眾多產(chǎn)品“9.9包郵”，對(duì)于價(jià)格敏感群體來說，有巨大的吸引力。由于低價(jià)要進(jìn)行拼購，這個(gè)過程中又實(shí)現(xiàn)了由客戶到客戶的傳播，分享砍價(jià)等形式也產(chǎn)生了很大流量，這些都實(shí)現(xiàn)了拼多多在目標(biāo)市場(chǎng)高效率的滲透。四、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、付款安全性無法得到保障隨著日益發(fā)達(dá)的電子商務(wù)，在網(wǎng)上購物，已經(jīng)成為越來越多的人選擇，不用出門刷刷手機(jī)就可以送貨上門。但是，在我們享受電商平臺(tái)服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)該注意自己的重要信息和個(gè)人隱私的保護(hù)。我曾經(jīng)網(wǎng)購了一個(gè)耳機(jī)因天氣問題快遞商品沒有在規(guī)定時(shí)間配送，隨后便接到了謊稱快遞公司的詐騙電話。資料泄漏是網(wǎng)絡(luò)購物的安全漏洞，店家環(huán)節(jié)、物流環(huán)節(jié)都有泄漏資料的可能?；ヂ?lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)還在研究發(fā)展階段，因此，客戶隱私并沒有得到的充分保障，侵犯隱私、泄漏客戶資料的現(xiàn)象也是屢屢出現(xiàn)。拼多多的平臺(tái)剛成立3年，其發(fā)展速度過于迅猛，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的監(jiān)管力度還不夠充足。其后臺(tái)技術(shù)系統(tǒng)也存在許多問題，相對(duì)于電商行業(yè)大佬淘寶、京東等還不夠完善，這就給了很多非法分子可乘之機(jī)。這些非法分子會(huì)將釣魚網(wǎng)站、惡意病毒等放在二維碼或鏈接中，又或者將二維碼貼在用戶購買的快遞包裹上。當(dāng)用戶掃描打開鏈接時(shí)賬戶安全和個(gè)人信息都會(huì)造成損失。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的專家們對(duì)網(wǎng)上銀行的安全性進(jìn)行研究,試圖不斷地調(diào)整、改善,但總有一些非法網(wǎng)絡(luò)黑客利用各種小漏洞攻擊系統(tǒng)，專家們也擔(dān)心此類事件的發(fā)生。各路媒體也曾多次報(bào)道此類事件，因此在網(wǎng)購過程中最重要的問題就是網(wǎng)絡(luò)安全問題。比如阿里巴巴旗下“支付寶”支付軟件，使用支付寶作為第三方支付軟件在買方和賣方之間，用來監(jiān)督和控制來控制付款和交付，在支付進(jìn)度和資金問題上保護(hù)買家和賣家的平衡，但是，支付寶需要填寫并認(rèn)證很多個(gè)人的真實(shí)信息并綁定銀行卡，可能給用戶來更大的風(fēng)險(xiǎn)和不信任感。第三方支付軟件平臺(tái)是在電子商務(wù)實(shí)踐中產(chǎn)生的新興支付模式，其發(fā)展非常迅速，現(xiàn)在支付寶支付和微信支付已滲透在國內(nèi)生活的各個(gè)方面，第三支付是經(jīng)由非銀行的第三方機(jī)構(gòu)提供的交易平臺(tái)。拼多多主要使用的就是這樣的第三方支付平臺(tái)，目前拼多多支持的支付方式有，微信支付、支付寶、AapplePay和QQ錢包。（二）拼多多低價(jià)營銷帶來的質(zhì)量問題首先拼多多平臺(tái)比京東和其他電子商務(wù)平臺(tái)相比，不需要支付高額的保證金，不需要提供各種品牌許可、證書等文件，這些文件往往提供了一個(gè)對(duì)于許多平臺(tái)商品質(zhì)量的保證，否則將會(huì)造成一個(gè)供應(yīng)鏈不穩(wěn)定，資金的短缺，利潤少。第二，新聞多次報(bào)道拼多多平臺(tái)上有很多商家出售仿制、假冒、偽劣產(chǎn)品。降低企業(yè)準(zhǔn)入門檻，是維持低價(jià)營銷策略的一項(xiàng)有效的措施，但同時(shí)也帶來了嚴(yán)重的質(zhì)量問題。經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生平臺(tái)間的惡性競爭。“黑作坊紙尿褲”，“假奶粉”，“買一件雪紡禮服，布太硬不能穿”，“買番茄卻所有的番茄都有腐爛的霉菌”等新聞層出不窮等等。越來越多的消費(fèi)者表示，拼多多作為團(tuán)購平臺(tái)，領(lǐng)著一群朋友買了一堆無法保證商品質(zhì)量的東西，會(huì)導(dǎo)致他很內(nèi)疚。低下的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的信任與再次購物的想法；同時(shí)，沒有高質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品，拼團(tuán)模式可能不會(huì)保持長期健康的發(fā)展。拼多多的邀請(qǐng)用戶拼團(tuán)是建立在朋友和家人之間的感情和信任的基礎(chǔ)上，可若產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)低下，便會(huì)慢慢損傷用戶之間的情感紐帶，拼團(tuán)的熱情也會(huì)慢慢減退。（三）售后服務(wù)質(zhì)量不佳消費(fèi)者如果在線下買東西，發(fā)生退貨需求時(shí)，可以直接去線下店里進(jìn)行退換。通常它不需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力。但是在線上購物的時(shí)候，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物所獨(dú)具的虛擬性質(zhì)，缺乏有效的溝通和對(duì)商品的理解。什么時(shí)候退換貨以及退換貨的要求往往由商家和平臺(tái)決定，這會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生心理分歧，三方（商家、平臺(tái)、消費(fèi)者）要相互聯(lián)絡(luò)溝通，而且很難迅速達(dá)成共識(shí)。這種不愉快的退換貨經(jīng)歷，會(huì)慢慢影響消費(fèi)者的網(wǎng)購行為，甚至成為阻礙網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要因素之一。另外，調(diào)查消費(fèi)者退回商品的原因，很多消費(fèi)者因?yàn)榈绞值纳唐放c在網(wǎng)上看到的商品圖片截然不同或者尺碼大小不合適。由于網(wǎng)絡(luò)購物是完全通過圖片或視頻來展示商品，商品實(shí)物和商家照片在商品大小顏色等細(xì)節(jié)上總是會(huì)有一定程度的差異，又或者是由于視覺效果和實(shí)際感官體驗(yàn)的差異，導(dǎo)致消費(fèi)者覺得自己被騙了。在拼多多平臺(tái)上，一些產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題是不可以退貨的，但商家會(huì)考慮到信用被影響的問題，只能與買家協(xié)商有關(guān)退貨的相關(guān)事宜。物流成本也是需要考慮的一個(gè)環(huán)節(jié)，問題可能更復(fù)雜。消費(fèi)者不愿意這樣做，因?yàn)樗麄儾坏珶o法得到商品，還會(huì)多花錢在商品物流上與浪費(fèi)時(shí)間成本。即使這些問題已經(jīng)解決了，拼多多平臺(tái)本身也因?yàn)橥藫Q貨的過程的復(fù)雜性，也同時(shí)為退換貨加大了壓力。（四）物流配送體系脫節(jié)由于拼多多業(yè)務(wù)的快速增長，大多數(shù)物流快遞公司都參與其中。曾經(jīng)快遞物流行業(yè)還主要以國有公司中國郵政為主，而如今經(jīng)歷了多年的商業(yè)競爭之后出現(xiàn)了多家優(yōu)秀的物流公司如：申通快遞、中通快遞、順豐快遞、天天快遞等。現(xiàn)今快遞行業(yè)的競爭已經(jīng)到了白熱化的階段，激烈的競爭導(dǎo)致利潤空間壓縮。這些企業(yè)往往追求業(yè)務(wù)量而不注重服務(wù)質(zhì)量?？爝f員工的工作積極性和工作質(zhì)量也存在不足。我國快遞行業(yè)招聘門檻低，人員素質(zhì)參差不齊，快遞人員流動(dòng)性大。有些快遞員對(duì)顧客態(tài)度散漫，甚至一些快遞員也會(huì)偷快遞。新聞也多次報(bào)道過快遞員入室搶劫等類似的刑事案件。物流快遞行業(yè)沒有出臺(tái)一些有效的治理措施，對(duì)違規(guī)行為也沒有十分有效的處罰，監(jiān)管力度不足。此外，快遞員的工資跟他的收件和派件數(shù)量掛鉤，沒有固定工資所以不好管理也不注重交貨質(zhì)量，也無法更好的激發(fā)員工提高服務(wù)水平的積極性。物流的速度和質(zhì)量，是多線性的服務(wù)的鑰匙。目前，快遞行業(yè)做的最好的標(biāo)桿便是順豐和京東，京東快遞目前只為自營平臺(tái)服務(wù)，而順豐費(fèi)用較高，拼多多是低價(jià)著稱，所以合作順豐快遞的商家少之又少。五、拼多多網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議（一）保障網(wǎng)絡(luò)的安全互聯(lián)網(wǎng)使購物變得更加便捷，但同時(shí)保護(hù)消費(fèi)者的利益與安全卻不那么容易。因此，需要在網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)過程中再增加一些選項(xiàng)和認(rèn)證，建立更完善的信用體系，有效的減少虛假帳號(hào)的存在，并征求客戶的意愿，看他們是否愿意披露某些個(gè)人信息，這樣可以更有效地保護(hù)客戶的隱私和權(quán)利。2010年，國家工商行政管理總局發(fā)布《網(wǎng)上商品交易及相關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》，實(shí)施網(wǎng)上商品交易服務(wù)經(jīng)營者實(shí)行實(shí)名制。但即使在實(shí)名注冊(cè)的情況下，網(wǎng)絡(luò)交易的隱蔽性仍然高于實(shí)際交易。在提高消費(fèi)者個(gè)人對(duì)于信息安全意識(shí)的同時(shí)，金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)和中央銀行應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)督檢查第三方電子支付平臺(tái)如“支付寶”“微信支付”“AapplePay”等，有效的保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人信息，建立一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。盡快完善相關(guān)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物的法律法規(guī)，并且各個(gè)電商平臺(tái)以及第三方交易平臺(tái)也要建立健全的規(guī)章制度保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和隱私，保證交易安全公平的進(jìn)行。（二）加大產(chǎn)品控制力度近來拼多多由于種種問題，加之由于之前的拼多多網(wǎng)上售假一事，拼多多開始積極的改變平臺(tái)營銷策略，開始內(nèi)部品牌升級(jí)，成立了“品牌館”，還大力引入了“小米”、“蘋果”、“網(wǎng)易嚴(yán)選”、“飛利浦”等知名品牌廠商，截止到日前已有505個(gè)知名品牌入駐。旨在打造拼多多式的“天貓商城”。拼多多目前最為社會(huì)熟知的便是產(chǎn)品質(zhì)量低價(jià)格低，平臺(tái)急切的需要從低質(zhì)低價(jià)的困境中走出來，對(duì)于疑似假冒仿制商品必須嚴(yán)格審查，對(duì)于商家資質(zhì)也需要加強(qiáng)認(rèn)證并將店鋪工商認(rèn)證公布與商家店鋪首頁讓消費(fèi)者可查詢。對(duì)于品牌商城更要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格審核品牌的資質(zhì)和產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量方面的問題，無一例外都是優(yōu)先考慮的商業(yè)平臺(tái)核心問題，拼多多迫切需要加大加強(qiáng)產(chǎn)品的控制力度保證產(chǎn)品質(zhì)量，需要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追蹤審核與客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查，以此為角度，對(duì)企業(yè)自身員工的工作積極性，產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)等方面進(jìn)行嚴(yán)格的管控，并且要在售后服務(wù)中避免出現(xiàn)消極情緒，如商家承諾假一賠三，卻降低了賠付商品的質(zhì)量，多為殘次品，平臺(tái)要建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)督體系與監(jiān)督環(huán)節(jié)，在保障商品質(zhì)量維護(hù)平臺(tái)口碑的同時(shí)，也要提高消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的依賴度與信任度，加強(qiáng)特色消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境的建設(shè)，提高客戶評(píng)價(jià)與反饋的處理結(jié)果能力，從而更好地促進(jìn)社會(huì)群體的發(fā)展。（三）完善促銷策略組織單一的促銷活動(dòng)，用超級(jí)低價(jià)吸引消費(fèi)者來站內(nèi)購物。這種方法是毒藥，不能多用。如果頻繁做促銷活動(dòng)會(huì)讓消費(fèi)者造成天天低價(jià)的感受，影響整體毛利率，并且會(huì)造成價(jià)格競爭的不良趨勢(shì)，商品的選擇也會(huì)逐漸變少。打開拼多多的APP界面各種小游戲如多多果園、一分錢抽獎(jiǎng)、領(lǐng)現(xiàn)金等都需要通過分享給好友才能實(shí)現(xiàn)收益，這種重在分享有點(diǎn)像“拉人頭”的營銷模式創(chuàng)造了平臺(tái)大量的流量?？墒橇髁恐罂蛻糁艺\度留存率低。除了這些吸引人的免費(fèi)拿低價(jià)拼的字眼還需要設(shè)置一些獨(dú)特的促銷活動(dòng)比如一些小游戲，通過玩游戲獲得平臺(tái)金幣或者代金卷等獎(jiǎng)勵(lì)，還可以建立一個(gè)類似“淘寶心選”或“必要商城”這樣有品質(zhì)保證品牌廠家只供的一個(gè)區(qū)塊配以限時(shí)促銷活動(dòng)，高質(zhì)量的產(chǎn)品可以區(qū)別以往低價(jià)低質(zhì)的印象。同時(shí)還可以通過建立一個(gè)常規(guī)的促銷活動(dòng)類別使消費(fèi)者能夠記住拼多多，選出部分熱賣爆款同時(shí)復(fù)購率較高的商品，輔以某種顏色比如紫色模式，加深消費(fèi)者對(duì)于這個(gè)色塊的印象，然后在所有的搜索入口以及商品展示圖片主圖都用一樣的標(biāo)識(shí)色顯示，便于消費(fèi)者記住產(chǎn)品的色效，而后在紫色的圖片背景色上將紫選商品的特點(diǎn):全網(wǎng)最低，正品保證。進(jìn)行不停的宣導(dǎo)，讓消費(fèi)者有聯(lián)想印象，如此，消費(fèi)者以后看到這種紫色就會(huì)想到:全網(wǎng)最低，正品低價(jià)。用色塊來區(qū)別商品特性比較直觀相對(duì)容易被消費(fèi)者接受。（四）優(yōu)化良好的物流方案近些年電子商務(wù)興起也促進(jìn)了物流行業(yè)蓬勃發(fā)展，二者互相促進(jìn)、互相影響也互相制約。在網(wǎng)絡(luò)購物中最重要的一點(diǎn)就是把實(shí)體的商品交付于消費(fèi)者手中，商家通常會(huì)通過平臺(tái)外的第三方物流公司完成這個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)有可能會(huì)出現(xiàn)很多問題，例如商家發(fā)貨后，物流跟蹤信息更新不及時(shí)、物流信息出現(xiàn)異常狀況、消費(fèi)者查詢不到物流跟蹤信息、快遞到達(dá)后消費(fèi)者拒絕簽收、商品在運(yùn)送的過程中損壞或者丟失、快遞被退回等情況。種種問題屢見不鮮，由于是合作第三方物流公司運(yùn)送商品，當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)需要三方合作達(dá)成解決方案。近兩年網(wǎng)上出了“菜鳥裹裹”等的第四方物流模式平臺(tái)