商務(wù)談判與禮儀課件第三章 商務(wù)談判心理、思維和動機_第1頁
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商務(wù)談判與禮儀

第三章商務(wù)談判心理、思維和動機第一節(jié)商務(wù)談判心理心理學(xué)認為，心理是人腦對客觀現(xiàn)實的主觀能動反映。它既包括人們的各種心理活動，如認知、情感、意志等，也包括人們的心理特征，如動機、需要、氣質(zhì)、性格、能力等。人的心理是復(fù)雜多樣的，人們在不同的專業(yè)活動中，會產(chǎn)生各種與不同活動相聯(lián)系的心理。商務(wù)談判心理是指在商務(wù)談判活動中談判者的各種心理活動，它是商務(wù)談判者在談判活動中對各種情況、條件等客觀現(xiàn)實的主觀能動反映。商務(wù)談判心理的特點1.商務(wù)談判心理的內(nèi)隱性2.商務(wù)談判心理的個體差異性3.商務(wù)談判心理的相對穩(wěn)定性第二節(jié)商務(wù)談判思維商務(wù)談判思維是商務(wù)談判前的準備階段的思維活動與談判過程中的臨場思維活動的總稱。1.概念2.判斷3.推理4.論證商務(wù)談判中的思維類型1.發(fā)散思維2.超常思維3.跳躍思維4.逆向思維5.快速思維第三節(jié)商務(wù)談判動機動機是促成人們?nèi)M足需要的一種驅(qū)使和沖動。建立在不同心理動機基礎(chǔ)上的談判者的思維活動會有很大差別，表現(xiàn)為以下幾種類型：1.經(jīng)濟型2.冒險型3.疑慮型4.速度型5.創(chuàng)造型商務(wù)談判人員應(yīng)具備的基本心理素質(zhì)

崇高的責(zé)任心足夠的耐心合作的誠心果斷的決心必勝的自信心強烈的自尊心

商務(wù)談判人員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)知識專業(yè)知識法律知識人文知識擁有良好的道德品質(zhì)商務(wù)談判人員應(yīng)具備的綜合能力洞察能力應(yīng)變能力社交

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