進(jìn)出口貿(mào)易職業(yè)調(diào)查報(bào)告

進(jìn)出口貿(mào)易職業(yè)調(diào)查報(bào)告濰坊一中高70級(jí)13班王遠(yuǎn)晴1.前言隨著商品的交換跨越國(guó)界，國(guó)際貿(mào)易早在奴隸社會(huì)時(shí)期便產(chǎn)生了，而專(zhuān)門(mén)外貿(mào)從業(yè)人員的出現(xiàn)是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物;20世紀(jì)70年代以來(lái)，國(guó)際貿(mào)易逐步出現(xiàn)了貨品貿(mào)易、技術(shù)貿(mào)易和服務(wù)貿(mào)易三位一體、并駕齊驅(qū)的發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)在在國(guó)內(nèi)，黨和國(guó)家的第十二個(gè)五年計(jì)劃中明確指出，要繼續(xù)擴(kuò)大進(jìn)出口業(yè)務(wù)的深度和廣度，不停優(yōu)化對(duì)外貿(mào)易構(gòu)造，激勵(lì)有條件的公司走出去，主動(dòng)參加全球性資源優(yōu)化配備，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的有機(jī)結(jié)合，中國(guó)的國(guó)際貿(mào)易日趨繁華。迄今，有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的研究已較為成熟，但就外貿(mào)從業(yè)人員崗位素責(zé)問(wèn)題的研究較少，本課題有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的研究，以現(xiàn)在外貿(mào)公司中業(yè)務(wù)員的現(xiàn)狀為切入點(diǎn)和數(shù)據(jù)來(lái)源，通過(guò)調(diào)查、分析和整合，針對(duì)存在問(wèn)題做出了深層次分析并提出了合理化建議，這對(duì)于外貿(mào)從業(yè)人員進(jìn)一步自我完善和對(duì)其崗位素質(zhì)的再認(rèn)識(shí)含有現(xiàn)實(shí)理論意義。2.調(diào)查背景及意義外貿(mào)從業(yè)人員屬于跨國(guó)家、跨地區(qū)性的國(guó)際銷(xiāo)售人員，是國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售人員的延伸，但有著諸多不同于國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的特點(diǎn)。面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境、線(xiàn)長(zhǎng)面廣、競(jìng)爭(zhēng)激烈、風(fēng)險(xiǎn)大，其交易環(huán)境、交易條件、交易程序、貿(mào)易做法及所涉及的問(wèn)題都較國(guó)內(nèi)貿(mào)易復(fù)雜。這就對(duì)涉外銷(xiāo)售人員提出了更高的規(guī)定，故有關(guān)外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的理論研究要不停適應(yīng)時(shí)代變化，與時(shí)俱進(jìn)。實(shí)習(xí)期間，自己目睹了某些業(yè)務(wù)員因職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力或?qū)I(yè)知識(shí)等存在問(wèn)題，給公司帶來(lái)負(fù)面影響，不利于外貿(mào)公司在激烈的國(guó)際市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，影響了外貿(mào)業(yè)從業(yè)人員行業(yè)素質(zhì);這些或大或小的失敗案例，規(guī)定我們不停研究外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素責(zé)問(wèn)題，并對(duì)現(xiàn)在問(wèn)題提出可行性方案和合理化建議。本研究課題對(duì)于打造一支職業(yè)素質(zhì)良好、職業(yè)能力過(guò)硬、專(zhuān)業(yè)知識(shí)過(guò)強(qiáng)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍含有現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)補(bǔ)充了有關(guān)國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域的理論研究，有助于我國(guó)對(duì)外貿(mào)易構(gòu)造優(yōu)化和轉(zhuǎn)型。3.調(diào)查分析外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)的現(xiàn)狀及問(wèn)題調(diào)查成果發(fā)現(xiàn)，由于激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力、高校對(duì)于外貿(mào)有關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生指導(dǎo)局限性、外貿(mào)從業(yè)人員本身素責(zé)問(wèn)題以及外貿(mào)公司存在的誤區(qū)等內(nèi)外因素影響，現(xiàn)在外貿(mào)公司中存在外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)但是硬現(xiàn)象，有關(guān)其現(xiàn)在現(xiàn)狀及問(wèn)題具體分析以下。3.1激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力國(guó)內(nèi)而言，通過(guò)三十?dāng)?shù)年的發(fā)展，外貿(mào)公司已由最初的簡(jiǎn)樸的、勞動(dòng)密集型的加工裝配逐步向資本、技術(shù)密集型過(guò)渡;由最初的服裝、零部件重組等初級(jí)貿(mào)易形勢(shì)逐步轉(zhuǎn)向以機(jī)電產(chǎn)品、電子產(chǎn)品等為代表的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè);隨著著外貿(mào)事業(yè)的發(fā)展和外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的放開(kāi)，越來(lái)越多的公司開(kāi)展了外貿(mào)業(yè)務(wù)。外貿(mào)事業(yè)亦得到了空前的發(fā)展，貿(mào)易規(guī)模的擴(kuò)大，貿(mào)易方式的不停變化，涉及行業(yè)的不停增多，以及貿(mào)易商品不停推陳出新，中國(guó)的對(duì)外貿(mào)易正處在點(diǎn)到線(xiàn)、線(xiàn)到面、面到體的立體化發(fā)展時(shí)期。世界貿(mào)易組織有關(guān)資料顯示，截止底，我國(guó)出口和進(jìn)口貿(mào)易總量均已排名世界第三，顯然我國(guó)已進(jìn)入貿(mào)易大國(guó)的行列。國(guó)際而言，美國(guó)、歐盟等發(fā)達(dá)國(guó)家，隨著我國(guó)對(duì)外貿(mào)易的不停壯大，隨之而來(lái)的是多個(gè)綠色貿(mào)易壁壘、技術(shù)貿(mào)易壁壘等貿(mào)易摩擦和爭(zhēng)端;同時(shí)印度、泰國(guó)等東亞、東南亞國(guó)家發(fā)展快速，中國(guó)貿(mào)易大國(guó)便宜勞動(dòng)力的優(yōu)勢(shì)日漸削弱，如何實(shí)現(xiàn)一種貿(mào)易大國(guó)到貿(mào)易強(qiáng)國(guó)的轉(zhuǎn)變是國(guó)內(nèi)行業(yè)考慮的難題，是每一種外貿(mào)公司考慮的問(wèn)題。因此在國(guó)內(nèi)外形勢(shì)綜合影響下，無(wú)論是同國(guó)內(nèi)外貿(mào)公司還是同海外市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這就使處在一線(xiàn)的外貿(mào)從業(yè)人員面對(duì)著來(lái)自各方面的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力，如何在一種信息高速發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代維系公司的生存并保持競(jìng)爭(zhēng)力不是一種簡(jiǎn)樸的問(wèn)題。同時(shí)需要指出的是全國(guó)各高等外經(jīng)貿(mào)院校每年數(shù)以幾十萬(wàn)計(jì)的外貿(mào)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生，面對(duì)這些后生力量，每一位外貿(mào)從業(yè)人員都面臨著“能者上、平者讓、庸者下”的生存法則。故研究外貿(mào)從業(yè)人員崗位素責(zé)問(wèn)題時(shí)，激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力是不可或缺的數(shù)據(jù)資料之一。3.2高校有關(guān)外貿(mào)有關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生指導(dǎo)局限性3.2.1傳統(tǒng)教學(xué)與時(shí)代需求的脫節(jié)在實(shí)現(xiàn)由貿(mào)易大國(guó)向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)過(guò)渡的進(jìn)程中，高素質(zhì)的外貿(mào)從業(yè)人員的缺少，是制約我國(guó)從貿(mào)易大國(guó)向貿(mào)易強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變的瓶頸之一，而優(yōu)秀國(guó)際商務(wù)人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?！八枷氲赖碌耐晟剖潜荆?cái)富確實(shí)立是末”，教育之本，育人為先。能否培養(yǎng)高素質(zhì)的外貿(mào)從業(yè)人員，很大程度上取決于與否有一套科學(xué)合理的人才培養(yǎng)方案，欲建立有的放矢、科學(xué)合理的外貿(mào)業(yè)務(wù)員培養(yǎng)方案，確立其職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力原則是第一位的。在教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)明確外貿(mào)業(yè)務(wù)崗位的培訓(xùn)原則和教學(xué)原則，力求實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口業(yè)務(wù)示范操作，堅(jiān)持理論性、操作性和實(shí)用性的有機(jī)結(jié)合，主動(dòng)變化傳統(tǒng)意義上一味追求知識(shí)體系完整而無(wú)視職業(yè)能力培養(yǎng)的弊病。從而實(shí)現(xiàn)“教學(xué)培訓(xùn)與實(shí)踐零距離”、“培訓(xùn)考試與上崗零過(guò)渡”的目的，從根本上提高外貿(mào)有關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)能力，只有這樣才干培養(yǎng)出理論功底雄厚、業(yè)務(wù)操作嫻熟的高素質(zhì)復(fù)合型國(guó)際商務(wù)人才，最后實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)商的久遠(yuǎn)目的，以增進(jìn)我國(guó)外貿(mào)事業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。3.2.2“嚴(yán)進(jìn)寬出”的高校運(yùn)作模式“嚴(yán)進(jìn)寬出”的高校運(yùn)作模式，致使諸多高校學(xué)生誤認(rèn)為走進(jìn)大學(xué)后就沒(méi)有壓力了。天之驕子、象牙塔里的精英,努力程度較高中大打折扣，對(duì)自己各方面規(guī)定松弛。學(xué)校處分與激勵(lì)體制的欠科學(xué)性，造成部分同窗邁進(jìn)動(dòng)力的缺失，風(fēng)華正茂的年紀(jì)找不到奮斗的方向。學(xué)生在大學(xué)的自我發(fā)展、自我完善離不開(kāi)有關(guān)的宏觀指導(dǎo)，學(xué)校這些工作的欠賬為后來(lái)崗位上諸多問(wèn)題的出現(xiàn)埋下了隱患。另首先，學(xué)校對(duì)在校學(xué)生思想品德的培養(yǎng)和心理素質(zhì)的繼續(xù)塑造力度局限性，諸多時(shí)候只是做表面文章，惠及全體同窗的活動(dòng)寥寥無(wú)幾。過(guò)分重視形式和表面文章，只塑造幾個(gè)成功的典范的這種做法，剝奪了大多數(shù)同窗的成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)，因此學(xué)校在做好“精英教育”的同時(shí)應(yīng)當(dāng)兼顧“大眾教育”。最后培養(yǎng)出既能運(yùn)用外貿(mào)基礎(chǔ)知識(shí)和基礎(chǔ)理論分析、解決問(wèn)題，又能純熟進(jìn)行各項(xiàng)進(jìn)出口業(yè)務(wù)的操作的優(yōu)秀外貿(mào)人才。3.3外貿(mào)業(yè)務(wù)員本身素責(zé)問(wèn)題3.3.1心態(tài)過(guò)于浮躁優(yōu)秀的國(guó)際商務(wù)人才是外貿(mào)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的重要保障，是連接公司和客戶(hù)的紐帶，同時(shí)是將我國(guó)外貿(mào)事業(yè)做強(qiáng)、做大的中堅(jiān)力量。而調(diào)查中發(fā)現(xiàn)71%的被調(diào)查者存在心態(tài)浮躁或浮躁傾向問(wèn)題，利己主義和急功近利是其具體體現(xiàn);69%的被調(diào)查者表達(dá)對(duì)公司沒(méi)有歸屬感和主人翁意識(shí)，分析調(diào)查成果得出缺少顧全大局意識(shí)和團(tuán)體合作精神是其又一特性。就我所在公司-河南龍威游樂(lè)設(shè)備有限公司而言，七個(gè)業(yè)務(wù)員中間三個(gè)是應(yīng)屆畢業(yè)生，資歷最老的五年工作經(jīng)驗(yàn)，他們往往眼高手低，大單子撈不到，小單子又懶得做，自己努力程度不夠還總是埋怨公司因素，埋怨市場(chǎng)行情不好等;欲培養(yǎng)出含有較強(qiáng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)操作和管理能力且勝任外貿(mào)業(yè)務(wù)工作的綜合性人才，解決好心態(tài)問(wèn)題是第一門(mén)功課。3.3.2崗位素質(zhì)但是硬外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶(hù)、貿(mào)易磋商、訂立合同、組織履約、核銷(xiāo)退稅、爭(zhēng)議解決等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過(guò)程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。其崗位素質(zhì)重要涉及職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)三個(gè)方面：職業(yè)素質(zhì)，愛(ài)國(guó)精神、遵法意識(shí)、忠誠(chéng)品質(zhì)、團(tuán)體精神、誠(chéng)信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、開(kāi)拓精神;職業(yè)能力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力、商務(wù)談判能力、函電解決能力、操作能力、綜合管理能力、信息解決能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力;專(zhuān)業(yè)知識(shí)，商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、國(guó)際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)知識(shí)、國(guó)際貿(mào)易慣例、國(guó)際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀。就自己所在公司-河南龍威游樂(lè)設(shè)備有限公司而言，有些業(yè)務(wù)員居然D/P、D/A都搞不懂什么意思，基本運(yùn)輸條款、品質(zhì)條款翻譯漏洞百出;因此一種優(yōu)秀的外貿(mào)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)兼?zhèn)湟陨先矫嫠刭|(zhì)，以上三個(gè)方面內(nèi)容是相輔相成、互相補(bǔ)充的有機(jī)統(tǒng)一體。3.4外貿(mào)公司誤區(qū)3.4.1過(guò)分地重視績(jī)效獲取貿(mào)易利益是從事貿(mào)易當(dāng)事人最直接、最原始的目的，無(wú)論是國(guó)內(nèi)貿(mào)易還是跨越國(guó)境的對(duì)外貿(mào)易，能否獲取貿(mào)易利益、能夠獲得多大的貿(mào)易利益是決定從事貿(mào)易當(dāng)事人貿(mào)易方式和貿(mào)易標(biāo)的物的基本因素。然而過(guò)分重視績(jī)效，給外貿(mào)業(yè)務(wù)員帶來(lái)了緊張的外部工作環(huán)境，同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和利益沖突鋒利，同事之間團(tuán)結(jié)和諧和互幫互助的基礎(chǔ)被打破。INCLUDEPICTURE\d""INET3.4.2新人的培養(yǎng)欠科學(xué)性調(diào)查顯示，部分外貿(mào)公司對(duì)外貿(mào)新人的培養(yǎng)、培訓(xùn)方案欠科學(xué)性，公司員工組織構(gòu)造不合理。外貿(mào)新人更富活力，銳意進(jìn)取、精力旺盛，更富有開(kāi)拓精神和挑戰(zhàn)的激情;外貿(mào)老人精明睿智，富有經(jīng)驗(yàn)。因此建立一支老人領(lǐng)航、新人開(kāi)拓的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)外貿(mào)團(tuán)體對(duì)于公司的久遠(yuǎn)發(fā)展是很故意義的一項(xiàng)工作。但是諸多公司存在外貿(mào)新人“摸著石頭過(guò)河”的現(xiàn)象，“傳-幫-帶”工作存在明顯弊端，不利于新人快速成長(zhǎng)，同時(shí)也浪費(fèi)了公司資源。3.4.3公司文化過(guò)于嚴(yán)肅盡管外貿(mào)屬于獨(dú)立操作性較強(qiáng)的行業(yè)，但是過(guò)于嚴(yán)肅、沉悶的工作氛圍挫傷了員工主觀能動(dòng)性和發(fā)明性思維的發(fā)揮。人作為環(huán)境的產(chǎn)物，過(guò)于嚴(yán)肅的公司文化和員工人文關(guān)心的缺失很大程度上削減了公司是凝聚力和向心力，使得公司內(nèi)耗嚴(yán)重，“窩里斗”是其產(chǎn)物之一。如此以來(lái)公司浪費(fèi)了最貴重的人力資源，欲調(diào)動(dòng)每位員工的工作發(fā)明性和主動(dòng)性，需要公司的領(lǐng)導(dǎo)者從公司文化做起。3.4.4外貿(mào)業(yè)務(wù)員的團(tuán)體性的無(wú)視“五年的公司靠機(jī)遇，十年的公司靠管理，百年的公司靠文化”，分析調(diào)查成果得出，49%的外貿(mào)公司存在無(wú)視外貿(mào)業(yè)務(wù)員團(tuán)體性的問(wèn)題，同事之間互無(wú)溝通，從理解市場(chǎng)、尋找客戶(hù)到交單結(jié)匯、出口退稅整個(gè)流程一種業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)，這種做法存在合理性，但亦存在嚴(yán)重的資源浪費(fèi)問(wèn)題，其實(shí)售前-售中-售后的專(zhuān)業(yè)化操作模式更含有效力，更體現(xiàn)團(tuán)體力量，同時(shí)充足運(yùn)用率每位員工的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短;“木桶原理”在這里引用過(guò)來(lái)就是“長(zhǎng)板效應(yīng)”。這種明確分工、各司其職的工作辦法會(huì)使諸多問(wèn)題迎刃而解。4.結(jié)論調(diào)查成果顯示，由于激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和社會(huì)壓力、高校、外貿(mào)公司以及外貿(mào)從業(yè)人員本身素質(zhì)等內(nèi)外因素，現(xiàn)在外貿(mào)公司中存外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位素質(zhì)但是硬的現(xiàn)象。涉及職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力及專(zhuān)業(yè)知識(shí)三個(gè)方面問(wèn)題，影響了公司效益，不利于外貿(mào)公司參加激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，有阻于我國(guó)外貿(mào)事業(yè)構(gòu)造優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級(jí)。5.建議一、外貿(mào)公司、物流、銀行、海關(guān)、商檢、高校等部門(mén)單位聯(lián)動(dòng)組合，主動(dòng)響應(yīng)國(guó)家“人才強(qiáng)國(guó)”、“科教興國(guó)”的發(fā)展戰(zhàn)略，共同致力于外貿(mào)業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)。二、高校對(duì)于外貿(mào)有關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)要與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行專(zhuān)業(yè)建設(shè)和外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位人才培養(yǎng)，堅(jiān)持職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)三位一體的發(fā)展模式。三、外貿(mào)業(yè)務(wù)員要形成終身學(xué)習(xí)制觀念，嚴(yán)于律己;作為國(guó)際型商務(wù)人才，任重而道遠(yuǎn)。四、公司對(duì)于業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和管理應(yīng)重視實(shí)踐和理論相結(jié)合的有機(jī)培養(yǎng)模式。結(jié)束語(yǔ)非常感謝學(xué)校