保安外包服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

XXXXXXXXX公司保安業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量檢查原則檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容評(píng)判原則（含檢查形式）每項(xiàng)不符合扣分值1崗位工作規(guī)范1.1保安領(lǐng)班工作規(guī)范1.1.1檢查、考核本班次保安人員的出勤、儀容儀表及工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。沒有檢查統(tǒng)計(jì)沒有對(duì)員工的出勤做考核統(tǒng)計(jì)有員工儀容儀表不符合現(xiàn)象1.1.2負(fù)責(zé)定時(shí)檢查分管范疇的消防設(shè)施器材與否齊全及清潔工作，檢查成果統(tǒng)計(jì)在〖消火栓月檢卡〗、〖滅火器檢查卡〗、〖滅火器檢查表〗內(nèi)。消防器材未按規(guī)定定時(shí)檢查消防器材存在明顯積灰沒有在檢查卡內(nèi)做檢查統(tǒng)計(jì)1.1.3負(fù)責(zé)工作場(chǎng)合的環(huán)境衛(wèi)生檢查，確保物品擺放整潔有序、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、設(shè)施設(shè)備狀況良好?，F(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生不符合、物品沒有按統(tǒng)一規(guī)定擺放。1.1.4如發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及急性案件，應(yīng)設(shè)法采用應(yīng)急方法，制止事態(tài)的擴(kuò)大，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件/事故沒有制止事態(tài)擴(kuò)大的方法。沒有及時(shí)報(bào)告甲方管理人員。沒有采用保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的有效方法。1.1.5遇雨雪天立刻安排有關(guān)人員在入口處放置警示牌。沒有及時(shí)放置。1.1.6每天巡視本班組員工行為形象的執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)員工有違反員工行為形象規(guī)定的現(xiàn)象，按違紀(jì)解決。沒有巡視檢查統(tǒng)計(jì)。不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)現(xiàn)象不能及時(shí)解決。1.1.7在接班的半個(gè)小時(shí)內(nèi)盡快熟悉當(dāng)班人員、園區(qū)環(huán)境、安全狀況。做好班次交接工作，并將當(dāng)天值班狀況統(tǒng)計(jì)在〖保安當(dāng)值及交接班統(tǒng)計(jì)表〗內(nèi)。接班后沒有準(zhǔn)時(shí)理解并熟悉園區(qū)狀況。沒有統(tǒng)計(jì)當(dāng)天值班狀況1.1.8保持保安各崗位的通訊聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。保安對(duì)講機(jī)不能保持暢通。1.1.9檢查統(tǒng)計(jì)表：〖保安當(dāng)值及交接班統(tǒng)計(jì)表〗〖消火栓月檢卡〗〖滅火器檢查卡〗〖滅火器檢查表〗規(guī)定統(tǒng)計(jì)規(guī)范，不遺漏，不開天窗，筆跡清晰，沒有涂改，用黑色水筆統(tǒng)計(jì)。1.2門崗工作規(guī)范1.2.1立崗時(shí)，嚴(yán)格按照管理部規(guī)定時(shí)間站立于規(guī)定的位置。沒有按規(guī)定時(shí)間立崗，站立位置不當(dāng)，站立姿勢(shì)不對(duì)的。1.2.2禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客登記工作，并統(tǒng)計(jì)在〖人員進(jìn)出記錄表〗中。沒有為訪客提供禮貌微笑服務(wù)。在規(guī)定人員進(jìn)出需要登記的時(shí)間內(nèi)，沒有進(jìn)行登記。1.2.3維持車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車輛駛向?qū)Φ牡耐＼囄?，并及時(shí)告知車輛管理保安員。車輛進(jìn)出要引導(dǎo)，使其按車行方向邁進(jìn)，并及時(shí)告知車輛管理員。沒有亂停放現(xiàn)象。1.2.4對(duì)全部進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記，統(tǒng)計(jì)在〖非辦公時(shí)間車輛停放統(tǒng)計(jì)表〗中。沒有對(duì)外來貨車出門進(jìn)行開廂檢查。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)全部進(jìn)出車輛進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，有不登記或漏登記現(xiàn)象。1.2.5嚴(yán)禁拾荒、小攤販、推銷人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對(duì)衣冠不整者謝絕其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。沒有發(fā)現(xiàn)或者及時(shí)勸阻這些人員進(jìn)入園區(qū)。1.2.6對(duì)門崗內(nèi)部及周邊的清潔、綠化做好對(duì)應(yīng)的清理保潔工作。門崗周邊環(huán)境不清潔，周邊綠化有枯死現(xiàn)象。門崗內(nèi)座椅、門窗積灰。門崗內(nèi)物品放置不整潔。門崗內(nèi)墻面有明顯污損痕跡。門崗內(nèi)的設(shè)備積灰，沒有及時(shí)清理。1．2．7看見有VIP標(biāo)記的車輛要敬禮示意，做好停車的引導(dǎo)工作，并在必要時(shí)提供協(xié)助。平時(shí)要熟悉重要客人和重要領(lǐng)導(dǎo)的車牌號(hào)，做到服務(wù)不遺漏，敬禮姿勢(shì)要規(guī)范，并及時(shí)跟進(jìn)停車服務(wù)1.2.12檢查統(tǒng)計(jì)表：〖物品出門單〗〖人員進(jìn)出記錄表〗〖非辦公時(shí)間車輛停放統(tǒng)計(jì)表〗〖垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)表〗規(guī)定統(tǒng)計(jì)規(guī)范，不遺漏，不開天窗，筆跡清晰，沒有涂改，用黑色水筆統(tǒng)計(jì)。1.3巡邏崗工作規(guī)范1.3.1嚴(yán)格按管理處指定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏。在巡邏中有無按規(guī)定時(shí)間巡邏，沒有按規(guī)定路線巡邏。沒有按規(guī)定巡邏后及時(shí)統(tǒng)計(jì)，或提前統(tǒng)計(jì)。1.3.2巡視全部消防器材（滅火器、消火栓）等與否齊全，與否處在正常狀態(tài)，并做好書面統(tǒng)計(jì)。不發(fā)生遺漏狀況，檢查后有問題，沒有統(tǒng)計(jì)。1.3.3巡視各設(shè)備房門與否關(guān)閉等。沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉的各類設(shè)備房門窗，涉及業(yè)戶的門窗。1.3.4巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光與否足夠或需要調(diào)換，并做好統(tǒng)計(jì)，及時(shí)告知維修人員進(jìn)行維修或更換。在巡邏時(shí)，沒能發(fā)現(xiàn)燈光不亮現(xiàn)象。沒有統(tǒng)計(jì)并報(bào)修。1.3.5巡邏時(shí)，留心設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并書面統(tǒng)計(jì)于〖保安巡邏統(tǒng)計(jì)表〗中。在巡邏中應(yīng)能發(fā)現(xiàn)較明顯的設(shè)備問題，發(fā)現(xiàn)可疑問題及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及甲方各類人員。1.3.6巡視樓層/各通道，嚴(yán)禁任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)公共走道及消防通道上有人正在堆放物品要及時(shí)制止，如沒有看見堆放者應(yīng)調(diào)查，將這些狀況統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)報(bào)告甲方物業(yè)管理人員。1.3.7巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)予以詢問或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班安排增援力量以應(yīng)不測(cè)。在巡邏中不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員。發(fā)現(xiàn)可疑人員沒有及時(shí)跟進(jìn)盤查詢問，沒有及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。1.3.8制止無關(guān)人員在園區(qū)區(qū)域閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告或從事其它騷擾性活動(dòng)。沒有及時(shí)勸阻這些人員在園區(qū)管理區(qū)域內(nèi)的活動(dòng)。1.3.9巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)破壞綠化、環(huán)境的行為應(yīng)予以制止。沒有及時(shí)制止。1.3.10巡邏時(shí)，如接獲投訴，應(yīng)認(rèn)真禮貌聽取，并做好統(tǒng)計(jì)且立刻報(bào)告領(lǐng)班解決。沒有耐心禮貌的聽取客戶投訴意見，表達(dá)出不耐煩情緒。聽取業(yè)戶意見后沒有及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋甲方物業(yè)管理人員。1.3.11檢查統(tǒng)計(jì)表：〖保安巡邏統(tǒng)計(jì)表〗規(guī)定統(tǒng)計(jì)規(guī)范，不遺漏，不開天窗，筆跡清晰，沒有涂改，用黑色水筆統(tǒng)計(jì)。2管理規(guī)程2.1保安班組交接班工作規(guī)程2.2物品進(jìn)出查驗(yàn)規(guī)程2.3保安巡邏工作規(guī)程2.4應(yīng)急鑰匙管理規(guī)程2.5保安設(shè)備設(shè)施使用規(guī)程保安員工在日常服務(wù)工作中沒有按規(guī)程操作實(shí)施的沒有按工作規(guī)程操作實(shí)施，并造成客戶投訴和一定不良影響的。3行為規(guī)范3.1保安儀容儀表規(guī)定工作規(guī)程3.1.1值崗儀表a)制服應(yīng)穿著整潔和清潔。b)頭發(fā)應(yīng)定時(shí)修剪及梳理整潔。c)胡子應(yīng)刮好。d)手指甲應(yīng)定時(shí)修剪及保持清潔。e)皮鞋保持清潔干凈。f)上班時(shí)不吃蒜味很濃的食物。g)必須佩戴工作標(biāo)牌。沒有按規(guī)定執(zhí)行的3.1.2值崗禮貌a)見到相熟的業(yè)戶，應(yīng)有禮貌的打招呼。沒有主動(dòng)打招呼，提供微笑服務(wù)。b)對(duì)全部客戶的提問，應(yīng)有禮貌的耐心回答。對(duì)客戶的提問有問必答，不懂得的應(yīng)當(dāng)統(tǒng)計(jì)下來，或者帶其到管理部。c)在值崗時(shí)應(yīng)盡量面帶笑容，保持親切友善的形象。在客戶前沒有親和的面帶微笑的形象。3.1.3值崗形象a)站崗時(shí)著裝整潔，腰板挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神形象。值崗時(shí)沒有按規(guī)定站立，存在有損形象的姿態(tài)。b)不可在面對(duì)客戶時(shí)抽煙和吃零食，更不可咬著香煙或食物和客戶講話。在客戶面前吃零食，在客戶面前抽煙。4經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)掌握的能力4.1設(shè)備設(shè)施方面4.1.1掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備分布狀況。4.1.2掌握管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備對(duì)的使用。不能掌握轄區(qū)消防設(shè)施設(shè)備對(duì)的使用.4.1.3掌握應(yīng)當(dāng)由保安使用、控制的各類開關(guān)、閥門。不能掌握轄區(qū)設(shè)施設(shè)備使用狀況，不按規(guī)定啟動(dòng)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)施設(shè)備的開關(guān)，不能掌握開關(guān)的位置。4.2處置突發(fā)事件的能力4.2.1應(yīng)熟悉掌握本園區(qū)有關(guān)的各類應(yīng)急預(yù)案。不理解各類緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案4.2.2應(yīng)掌握本管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)的園區(qū)狀況，園區(qū)客戶的基本信息。不能掌握轄區(qū)管理狀況并造成無法為客戶提供基本信息。4.2.3接到應(yīng)急指令應(yīng)反映快速，執(zhí)行果斷有力。接到指令或請(qǐng)