羅賓斯《管理學(xué)》期末考試試題

1、從管理外部環(huán)境的角度看，“公司的基礎(chǔ)是關(guān)系”這句話意味著什么？公司應(yīng)當(dāng)如何管理這些“關(guān)系”？答案:358字 （1）外部環(huán)境是指能夠?qū)M織績效造成潛在影響的外部力量與機構(gòu)，涉及兩類要素：具體環(huán)境與普通環(huán)境。（2分）（2）具體環(huán)境涉及：顧客、供應(yīng)商、競爭者和壓力集團。（2分）（3）普通環(huán)境涉及可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟條件、政治法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件與全球條件。（2分）（4）公司處在由具體環(huán)境和普通環(huán)境要素所編織的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，這其中受公司決策和行動影響并影響著公司的各類有關(guān)者就是利益有關(guān)者。這些利益有關(guān)者與公司息息有關(guān)，構(gòu)成公司生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。（2分）（5）公司管理外部關(guān)系分為四個環(huán)節(jié)：第一，擬定誰是組織的利益有關(guān)者；第二，擬定這些利益有關(guān)者可能存在的特殊利益或利害關(guān)系是什么？第三，擬定每一種利益有關(guān)者對于組織決策和行動來說有多核心；第四，決定通過什么具體方式管理外部利益有關(guān)者關(guān)系。（4分）2、組織中的變革普通涉及哪幾個類型？試結(jié)合實際敘述人們抵制變革的因素以及減少變革阻力的管理方略：答案: 482字（1）變革的類型：構(gòu)造、技術(shù)、人員。構(gòu)造變革涉及變化職權(quán)關(guān)系、協(xié)調(diào)機制、集權(quán)化程度、職務(wù)再設(shè)計及其它構(gòu)造變量；技術(shù)變革涉及工作開展的方式、所使用的辦法和設(shè)備的變化等；人員變革是指員工的工作態(tài)度、盼望、認知和行為的變化。（3分）（2）人們抵制變革的三個因素：不擬定性、緊張個人損失、顧慮變革不符合組織的利益。（3分）（3）減少變革阻力的六項管理方法：教育與溝通、參加、增進與支持、談判、操縱與合作、強制。（3分）（4）以戰(zhàn)國時秦國的商鞅變法為例，這里的變法就是組織變革。商鞅變法的目的是讓秦國富國強兵?？墒牵兎ǖ闹鲝垍s招致多方面的反對。首先是秦國的貴族，變法觸犯了他們的既得利益。首先是秦國的大臣，他們因循守舊，認為不變法同樣能夠治理好國家，他們還緊張一旦實施新法，官吏、百姓對它都不熟悉，有可能會產(chǎn)生不良后果?？创兎ㄖ械淖枇?，當(dāng)時采用了兩種辦法。一是秦孝公以理服人。他召集大臣們在一起辯論，讓支持與反對變法的雙方暢所欲言。成果是商鞅以無可辯駁的事實令反對派啞口無言，秦孝公得以統(tǒng)一思想。二是商鞅采用強制的手段看待那些議論新法、觸犯新法的百姓和貴族。（3分）3、“人們對于工作，要么滿意，要么不滿意；對工作滿意的對立面就是不滿意。”你同意這種觀點嗎？試運用有關(guān)理論敘述理由：答案:311字（1）不同意這種觀點。（1分）（2）根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論進行分析。（1分）（3）對工作滿意的對立面不是不滿意，也即消除了工作中的不滿意因素并不必然能讓工作令人滿意?！皾M意”的對立面是“沒有滿意”，“不滿意”對立面是“沒有不滿意”。（4分）（4）造成工作滿意的因素與造成工作不滿意的因素是互相獨立的，并且差別很大，因此，試圖在工作中消除不滿意因素只能給工作場合帶來和平，而未必含有動機作用（2分）。這些造成工作不滿意的外部因素是保健因素，當(dāng)它們得到充足改善時，人們便沒有了不滿意感，但并不會因此而感到滿意或受到激勵（2分）。要想真正激勵員工努力工作，必須重視激勵因素，這些內(nèi)部因素才會增加員工的工作滿意感。（2分）4.敘述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性及其互有關(guān)系？答：536字（1）管理的科學(xué)性：管理是一門科學(xué)，形成系統(tǒng)的管理知識體系。這些管理原理和辦法反映管理活動的規(guī)律，對管理實踐含有科學(xué)的指導(dǎo)意義。（2）管理的藝術(shù)性：管理是一門藝術(shù)，由于它不像有些科學(xué)那樣能夠單純通過數(shù)學(xué)計算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的規(guī)定，因地制宜，因勢利導(dǎo)，實施發(fā)明性管理。同時，管理中還存在著許多未知的、活的、含糊的因素。所謂未知的、活的、含糊的因素即靠人的經(jīng)驗、感覺、魄力、權(quán)威等都無法度量甚至無法言傳，被人們稱之為“藝術(shù)”的部分，這部分也正是管理學(xué)應(yīng)當(dāng)開發(fā)的處女地。（3）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系：管理的科學(xué)性和藝術(shù)性互相依賴，互相補充。管理的科學(xué)性反映管理的共性，管理的藝術(shù)性則揭示管理的個性。管理科學(xué)為管理藝術(shù)奠定基礎(chǔ)，使管理者把握管理的本質(zhì)；管理藝術(shù)使管理科學(xué)得到靈活運用，充滿生機和活力。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性能夠互相轉(zhuǎn)化。管理理論體系的發(fā)展過程就是藝術(shù)化管理知識與科學(xué)化管理知識不?；ハ噢D(zhuǎn)化的過程。藝術(shù)化的管理知識要不停地轉(zhuǎn)化為科學(xué)化的管理知識，作為管理知識體系中規(guī)范的一部分，才干更加好地指導(dǎo)自己的管理實踐；反過來，也只有對科學(xué)化的管理知識進行藝術(shù)化的運用，邊運作邊探討，才干形成有效的管理活動。5.造成組織沖突的因素可能有哪些？你覺得應(yīng)當(dāng)如何有效管理組織的沖突？6.談一談系統(tǒng)動力學(xué)在區(qū)域物流方面的應(yīng)用答： 541字（1）系統(tǒng)動力學(xué)適合于研究區(qū)域物流研究的有關(guān)問題。這是由系統(tǒng)動力學(xué)學(xué)科特點和區(qū)域物流的得系統(tǒng)性特性共同決定的。區(qū)域物流的系統(tǒng)特性是指它含有多個動態(tài)子系統(tǒng)、是一種因果反饋系統(tǒng)、是一種非線性系統(tǒng)等。而系統(tǒng)動力學(xué)在分析這類系統(tǒng)方面含有優(yōu)勢。系統(tǒng)動態(tài)學(xué)是研究區(qū)域物流的可行辦法,建立系統(tǒng)動力學(xué)模型能夠理解區(qū)域物流系統(tǒng)的內(nèi)部構(gòu)造,深化對區(qū)域物流系統(tǒng)的本質(zhì)認識。（2）具體應(yīng)用。能夠運用系統(tǒng)動力學(xué)辦法對區(qū)域物流系統(tǒng)進行分析，得出區(qū)域物流系統(tǒng)動力學(xué)模型，在此基礎(chǔ)上進行定性分析，覺得政府的宏觀決策提供理論根據(jù)。（3）具體思路。由于區(qū)域物流系統(tǒng)是一種復(fù)雜的社會經(jīng)濟系統(tǒng),其發(fā)展直接受經(jīng)濟環(huán)境,產(chǎn)業(yè)政策,社會資源,人口等的影響。因此在分析過程中要注意系統(tǒng)層次特點,分階段進行。要以擬定系統(tǒng)的邊界范疇,明確物流系統(tǒng)包含的要素為前提。能夠根據(jù)區(qū)域物流系統(tǒng)中各因素的因果性，以系統(tǒng)反饋控制理論為基礎(chǔ),運用系統(tǒng)思考的觀點來界定系統(tǒng)的組織邊界并建立量化模型，并用計