CRM會(huì)員管理系統(tǒng)

CRM會(huì)員管理系統(tǒng)CRM會(huì)員管理系統(tǒng)產(chǎn)品概述CRM平臺(tái)概述

CRM是客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement)的簡稱，是明源地產(chǎn)ERP的重要構(gòu)成部分之一，它是基于地產(chǎn)行業(yè)在客戶特性、產(chǎn)品特性、銷售流程、服務(wù)模式、營銷手段等方面獨(dú)特的行業(yè)特色開發(fā)而成的，涵蓋市場營銷、銷售/租賃、物業(yè)/客戶服務(wù)、客戶會(huì)以及客戶互動(dòng)門戶等一系列與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)，是以客戶為核心的一體化業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)。對(duì)地產(chǎn)公司而言，CRM平臺(tái)的價(jià)值重要體現(xiàn)在增加現(xiàn)有客戶的收益，精確挖掘高價(jià)值的客戶，提高營銷活動(dòng)的效果，提高本身的運(yùn)行能力等方面。CRM系統(tǒng)涉及售樓管理子系統(tǒng)、租賃管理子系統(tǒng)、會(huì)員管理子系統(tǒng)和客戶服務(wù)子系統(tǒng)等，提供了覆蓋客戶整個(gè)生命周期的管理流程和平臺(tái)。CRM會(huì)員管理系統(tǒng)概述

明源CRM會(huì)員管理系統(tǒng)是用來管理房地產(chǎn)會(huì)員業(yè)務(wù)的平臺(tái)。該系統(tǒng)以會(huì)員（客戶）統(tǒng)計(jì)為中心，提供會(huì)員信息化共享平臺(tái)、精確挖掘高價(jià)值的客戶、簡化各個(gè)業(yè)務(wù)部門工作等等，使企事業(yè)會(huì)員俱樂部將注意力集中于滿足客戶的各項(xiàng)需要，逐步建立起多個(gè)多樣的與會(huì)員進(jìn)行交流和互動(dòng)的渠道——如：面對(duì)面、電話接洽、網(wǎng)站BBS系統(tǒng)、電子郵件、手機(jī)短信、客戶會(huì)雜志、會(huì)員活動(dòng)等——協(xié)調(diào)在一種統(tǒng)一的平臺(tái)之上，這樣，不僅為公司提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，能夠按照會(huì)員的喜好使用適宜的渠道與之進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。依靠這個(gè)信息化的平臺(tái)，地產(chǎn)公司能夠根據(jù)我司的特色特點(diǎn)，發(fā)展適合本身狀況的會(huì)員維系計(jì)劃，增進(jìn)整體經(jīng)營水平的提高。系統(tǒng)特點(diǎn)高效的會(huì)員業(yè)務(wù)管理工具

結(jié)合多家會(huì)員組織成熟運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉其業(yè)務(wù)運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)解決經(jīng)驗(yàn)，能夠適應(yīng)大批量會(huì)員業(yè)務(wù)解決、日常零星業(yè)務(wù)解決等多個(gè)業(yè)務(wù)場景；合理的系統(tǒng)模塊劃分與系統(tǒng)操作方式最大程度上確保了通過系統(tǒng)對(duì)會(huì)員業(yè)務(wù)的高效解決。廣泛的會(huì)員業(yè)務(wù)管理范疇

將會(huì)員業(yè)務(wù)的入會(huì)過程、會(huì)員資料維護(hù)、會(huì)員積分與獎(jiǎng)勵(lì)管理、會(huì)員級(jí)別管理、會(huì)員信息推廣、會(huì)員活動(dòng)管理、聯(lián)盟商家管理等全部納入了系統(tǒng)管理的范疇，充足涵蓋了會(huì)員核心業(yè)務(wù)范疇。便捷的入會(huì)管理

從入會(huì)的申請、申請資料的審核、入會(huì)的同意，到卡號(hào)/級(jí)別的分派，將申請入會(huì)的全過程納入系統(tǒng)的管理范疇，并且支持現(xiàn)場入會(huì)、網(wǎng)上入會(huì)等多個(gè)入會(huì)途徑，通過系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行資料聚集、核心信息缺失審核、重復(fù)入會(huì)申請審核等手段極大提供入會(huì)業(yè)務(wù)的解決效率。當(dāng)與售樓管理系統(tǒng)共同使用時(shí)，還可從售樓管理系統(tǒng)直接獲取申請客戶資料，增進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)作融合，減少中間環(huán)節(jié)靈活的積分與獎(jiǎng)勵(lì)管理模式

系統(tǒng)同時(shí)支持獎(jiǎng)勵(lì)積分與升級(jí)積分兩種積分：獎(jiǎng)勵(lì)積分的兌換支持期末集中結(jié)轉(zhuǎn)兌換，也支持期間隨意用積分進(jìn)行消費(fèi)兌換的模式；升級(jí)積分與獎(jiǎng)勵(lì)積分分別統(tǒng)計(jì)，可支持不同公司靈活多樣的積分/獎(jiǎng)勵(lì)管理模式。靈活的會(huì)員級(jí)別管理方式

為了體現(xiàn)會(huì)員的價(jià)值，并且針對(duì)高價(jià)值會(huì)員提供更加好的服務(wù)，會(huì)員俱樂部可對(duì)會(huì)員進(jìn)行分級(jí)管理，不同級(jí)別的會(huì)員享有不同的會(huì)員權(quán)益，系統(tǒng)支持入會(huì)時(shí)根據(jù)會(huì)員的身份進(jìn)行會(huì)員級(jí)別的設(shè)立，也支持會(huì)員在積分期內(nèi)根據(jù)積分、推薦狀況、購房狀況等多個(gè)條件對(duì)級(jí)別進(jìn)行調(diào)節(jié)。強(qiáng)大的活動(dòng)管理

客戶會(huì)經(jīng)常會(huì)組織會(huì)員活動(dòng)，以起到加強(qiáng)會(huì)員互動(dòng)、提高會(huì)員感受、拉動(dòng)營銷等作用，系統(tǒng)支持對(duì)這些活動(dòng)組織過程及成果的有效管理，涉及活動(dòng)方案的創(chuàng)立、活動(dòng)對(duì)象的篩選與告知、活動(dòng)成果的評(píng)定及活動(dòng)積分的統(tǒng)計(jì)?；诩?xì)分的客戶推廣功效

基于系統(tǒng)具體的客戶信息能夠進(jìn)行細(xì)致的客戶群體劃分，進(jìn)行客戶推廣時(shí)可通過系統(tǒng)直接選擇對(duì)應(yīng)的客戶群體，推廣手段可直接從系統(tǒng)直接發(fā)送短信、E_mail,也可從系統(tǒng)打印信封標(biāo)簽進(jìn)行郵寄推廣。（注：短信功效需要額外的短信服務(wù)商支持）與售樓系統(tǒng)結(jié)合帶來更加強(qiáng)大的應(yīng)用模式

與售樓系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用后，會(huì)員系統(tǒng)可直接引用現(xiàn)場申請入會(huì)的客戶資料、系統(tǒng)可自動(dòng)判斷購房類積分與否生效等，大大提高效率；同時(shí)與現(xiàn)場銷售業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，有效的擴(kuò)展了會(huì)員拓展的渠道與會(huì)員經(jīng)營的模式。豐富的報(bào)表分析功效

支持會(huì)員特性分析、積分統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)等常見分析，且提供自助查詢功效，顧客可根據(jù)自己工作需要自定義各類報(bào)表，方便快捷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在一定程度上滿足個(gè)性化應(yīng)用需求。靈活的擴(kuò)展接口

系統(tǒng)可通過ＷebService原則數(shù)據(jù)接口，與外部會(huì)員網(wǎng)站等第三方應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)接，且基于WebService技術(shù)，會(huì)員網(wǎng)站的功效能夠非常強(qiáng)大。功效介紹我的工作臺(tái)

針對(duì)不同身份顧客的信息中心，顧客能夠設(shè)定自己的個(gè)性化工作界面，涉及常見功效模塊、常見報(bào)表和自己所關(guān)注的事件看板等，設(shè)定后來，顧客每次進(jìn)入軟件就能夠在自己特定的工作臺(tái)界面下開展工作，能夠理解到自己所關(guān)注的重要信息和報(bào)表。基礎(chǔ)資料

用于設(shè)立項(xiàng)目開始前會(huì)員系統(tǒng)的初始數(shù)據(jù)，涉及：業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)立、會(huì)員卡號(hào)設(shè)立、會(huì)員級(jí)別設(shè)立及積分計(jì)劃設(shè)立等準(zhǔn)備工作，為后期運(yùn)行會(huì)員系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)立：按照業(yè)務(wù)分類，設(shè)定不同業(yè)務(wù)的不同參數(shù)類型。傳統(tǒng)軟件的弊端在于不能較好解決原則產(chǎn)品和顧客個(gè)性化需求的矛盾，而明源地產(chǎn)ERP基于“隨需應(yīng)變”的明源MAP平臺(tái)，結(jié)合明源為3000多家客戶業(yè)務(wù)實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)，在各個(gè)不同的業(yè)務(wù)模式中能夠根據(jù)顧客的實(shí)際需要來進(jìn)行選擇和設(shè)立。

會(huì)員卡號(hào)管理：用于對(duì)預(yù)設(shè)會(huì)員卡號(hào)模式所生成的會(huì)員卡號(hào)進(jìn)行管理，涉及會(huì)員卡號(hào)的增加及刪除。只有當(dāng)【業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)立】模塊的“會(huì)員卡號(hào)生成模式”為“預(yù)設(shè)會(huì)員卡號(hào)”時(shí)，顧客便需要通過該模塊的〖批量新增〗操作，根據(jù)預(yù)先設(shè)立的卡號(hào)前綴和流水號(hào)位數(shù)，生成對(duì)應(yīng)的卡號(hào)。同時(shí)，顧客也能夠通過〖新增〗操作單獨(dú)增加某些特殊卡的號(hào)。

會(huì)員級(jí)別設(shè)立：用于設(shè)立會(huì)員級(jí)別及其對(duì)應(yīng)的級(jí)別值，級(jí)別值越大，對(duì)應(yīng)的級(jí)別就越高。

積分計(jì)劃設(shè)立：根據(jù)不同公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需要，設(shè)立對(duì)應(yīng)的積分計(jì)劃，方便于對(duì)會(huì)員的積分和獎(jiǎng)勵(lì)信息進(jìn)行分期管理，涉及積分計(jì)劃的有效時(shí)間、分值金額、對(duì)應(yīng)的積分項(xiàng)以及獎(jiǎng)勵(lì)積分結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)則等信息。此項(xiàng)設(shè)立是進(jìn)行積分和結(jié)轉(zhuǎn)操作的前提，必須在每期積分計(jì)劃之前設(shè)立完畢，否則直接影響后續(xù)的增加積分統(tǒng)計(jì)和結(jié)轉(zhuǎn)操作。會(huì)員管理

對(duì)入會(huì)申請客戶資料的審核、將入會(huì)申請客戶轉(zhuǎn)為正式會(huì)員，以及其它某些會(huì)員日常事務(wù)進(jìn)行管理，涉及會(huì)員入會(huì)的管理、會(huì)員資料分類的管理、會(huì)員級(jí)別的管理以及與會(huì)員的溝通聯(lián)系、單個(gè)會(huì)員的積分錄入、結(jié)轉(zhuǎn)和兌獎(jiǎng)、給會(huì)員郵寄資料、發(fā)送多個(gè)活動(dòng)告知等。

入會(huì)管理：集中管理實(shí)際業(yè)務(wù)中的通過購房入會(huì)、外網(wǎng)申請入會(huì)或手工填寫申請表的方式來申請入會(huì)的客戶資料等功效，并對(duì)這些申請入會(huì)的客戶資料進(jìn)行審核，直至最后成功轉(zhuǎn)為正式會(huì)員。

會(huì)員資料：會(huì)員資料是對(duì)會(huì)員的具體資料進(jìn)行管理，涉及會(huì)員基本資料、會(huì)員在各期積分計(jì)劃中的積分狀況和獎(jiǎng)勵(lì)狀況、與會(huì)員歷次聯(lián)系的統(tǒng)計(jì)等。

會(huì)員關(guān)心：會(huì)員關(guān)心是與單個(gè)或者大量客戶聯(lián)系的工具，內(nèi)置短信、郵件群發(fā)功效，發(fā)送對(duì)象、發(fā)送內(nèi)容、發(fā)送時(shí)間等都能夠自由定義，能夠由個(gè)人或者公司使用，為公司構(gòu)筑一種告知平臺(tái)，有效管理公司與客戶交互的過程，成為會(huì)員關(guān)心的手段。

級(jí)別管理：級(jí)別管理用于對(duì)單個(gè)或多個(gè)會(huì)員的級(jí)別進(jìn)行調(diào)節(jié)，升級(jí)積分是會(huì)員晉級(jí)的根據(jù)。積分管理

對(duì)于正式會(huì)員各期積分計(jì)劃下的積分和獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行管理，顧客能夠更方便對(duì)積分、獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行集中批量解決。

積分錄入：會(huì)員積分分為活動(dòng)類積分、網(wǎng)上入會(huì)類積分及購房類積分三類。對(duì)于活動(dòng)類積分，只要會(huì)員參加了有關(guān)活動(dòng)后即可獲得積分，并且獲得后即時(shí)生效參加積分累計(jì)，而活動(dòng)的參加人員普通會(huì)比較多，就需要錄入大量的活動(dòng)類積分?jǐn)?shù)據(jù)。同時(shí)，對(duì)于購房類積分，則需要與銷售管理中的有關(guān)交易數(shù)據(jù)以及樓款的支付狀況進(jìn)行比對(duì)確認(rèn)才干生效。這些業(yè)務(wù)的工作量會(huì)很大，而顧客通過該模塊便可大大的減少工作量。

積分結(jié)轉(zhuǎn)：在實(shí)際業(yè)務(wù)中，當(dāng)積分計(jì)劃結(jié)束后，需要將滿足積分結(jié)轉(zhuǎn)條件的會(huì)員積分轉(zhuǎn)為獎(jiǎng)勵(lì)，此功效用于實(shí)現(xiàn)這類業(yè)務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)還支持同時(shí)對(duì)多顧客的積分進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)或反結(jié)轉(zhuǎn)操作。

積分獎(jiǎng)勵(lì)：系統(tǒng)為顧客提供一種集中查詢會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)的平臺(tái)，顧客可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，通過該模塊查詢或修改對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)還能夠批量為獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)填寫兌獎(jiǎng)日期。

積分兌換：在實(shí)際業(yè)務(wù)中，當(dāng)會(huì)員累積了一定的積分時(shí)，就能夠使用其所獲取的積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)，分實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)兩種兌換方式。為此會(huì)員俱樂部需設(shè)定對(duì)應(yīng)的兌換活動(dòng)予以會(huì)員進(jìn)行兌獎(jiǎng)，積分兌換功效就是基于這一業(yè)務(wù)而設(shè)立的，用于對(duì)積分兌換活動(dòng)進(jìn)行管理，涉及：兌換活動(dòng)的起止時(shí)間、兌換的規(guī)則以及兌換統(tǒng)計(jì)等?；顒?dòng)管理

對(duì)于公司來說每年都會(huì)有計(jì)劃地組織某些相對(duì)固定的活動(dòng)，如植樹節(jié)、社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、春節(jié)社區(qū)聯(lián)歡或配合項(xiàng)目開盤及入伙組織某些臨時(shí)性的宣傳活動(dòng)，以加強(qiáng)與會(huì)員之間的交流，該模塊便是對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行管理。

活動(dòng)管理：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)的某些組織信息，以及告知、參加人數(shù)的統(tǒng)計(jì)便于后來對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析；同時(shí)還能夠統(tǒng)計(jì)邀請和參加活動(dòng)的有關(guān)會(huì)員、聯(lián)盟商家，以及參加人員積分的錄入。聯(lián)盟商家管理

為了給會(huì)員提供多元化的增值服務(wù)，同時(shí)，也但愿能在維護(hù)會(huì)員基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，更大程度地運(yùn)用商家的本身資源為項(xiàng)目所用，此功效可滿足公司統(tǒng)計(jì)商家（申請中、正式合作及終止合作等）狀況的需求，便于提高合作質(zhì)量。

聯(lián)盟商家管理：管理商家的基本資料、合作意向、優(yōu)惠條款、對(duì)其口碑的評(píng)價(jià)、溝通的狀況以及活動(dòng)的組織信息等。報(bào)表管理

系統(tǒng)的報(bào)表中心，結(jié)合明源為地產(chǎn)百強(qiáng)客戶服務(wù)的基礎(chǔ)，提煉出業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的報(bào)表體系供客戶參考。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表：支持層層嵌套的報(bào)表，方便領(lǐng)導(dǎo)層層進(jìn)一步理解，符合領(lǐng)導(dǎo)的操作習(xí)慣，同時(shí)還能夠方便導(dǎo)出EXCEL。系統(tǒng)初始化

是涉及到整個(gè)軟件系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全、管理維護(hù)的重要功效模塊，通過它能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。具體涉及下列幾個(gè)模塊：

應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)立：用來配備系統(tǒng)功效模塊。此功效的操作需要特別注意，無論是數(shù)據(jù)的編輯或刪除都將會(huì)造成系統(tǒng)無法使用的后果，因此對(duì)此功效進(jìn)行操作時(shí)，請?jiān)诿髟垂炯夹g(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。

功效定義：是軟件自定義功效的重要構(gòu)成部分，它決定了各模塊的主體功效類別、排列次序和權(quán)限點(diǎn)等屬性，因此對(duì)該模塊進(jìn)行操作時(shí)需要特別小心，務(wù)必在明源公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。

組織架構(gòu)：用來管理建立的集團(tuán)或公司、部門、團(tuán)體與項(xiàng)目團(tuán)體信息，方便于后續(xù)的數(shù)據(jù)過濾使用。通過新增操作能夠新增公司、部門與團(tuán)體，為每個(gè)單位指定其性質(zhì)是公司還是部門以及其上級(jí)單位，這樣便能夠建立集團(tuán)、區(qū)域中心、公司、部門多級(jí)構(gòu)造，也正是如此，只能刪除最末級(jí)的單位。

崗位授權(quán)：用來對(duì)崗位的動(dòng)作點(diǎn)、數(shù)據(jù)權(quán)限進(jìn)行維護(hù)，顧客只需對(duì)崗位進(jìn)行授權(quán)后，就能夠靈活的將其分派給多個(gè)不同的顧客，使這些顧客同時(shí)含有相似的權(quán)限，從而減少重復(fù)為多個(gè)顧客授予相似的權(quán)限的工作。應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)立：用來配備系統(tǒng)功效模塊。此功效的操作需要特別注意，無論是數(shù)據(jù)的編輯或刪除都將會(huì)造成系統(tǒng)無法使用的后果，因此對(duì)此功效進(jìn)行操作時(shí)，請?jiān)诿髟垂炯夹g(shù)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。

顧客管理：顧客管理是和崗位配合使用的權(quán)限設(shè)立功效，重要用于維護(hù)顧客信息。通過新增操作能夠創(chuàng)立顧客，在為其分派某一具體的崗位后，此顧客便擁有所分派崗位的動(dòng)作權(quán)限與數(shù)據(jù)權(quán)限。

日志管理：系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控并統(tǒng)計(jì)全部進(jìn)入系統(tǒng)的操作人員對(duì)每個(gè)功效模塊的操作狀況，保障系統(tǒng)的安全性。

通用崗位：用于對(duì)通用崗位授予不同子系統(tǒng)的操作權(quán)限，便于在對(duì)【組織架構(gòu)】模塊中定義的崗位進(jìn)行授權(quán)時(shí)能夠直接引用通用崗位快速授權(quán)。

清空數(shù)據(jù)：用于清空現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫中的全部或部分?jǐn)?shù)據(jù)，普通用于第一次運(yùn)行前，清空系統(tǒng)內(nèi)的試用數(shù)據(jù)。由于該操作可能引發(fā)數(shù)據(jù)