e票天下代理商機(jī)票基礎(chǔ)知識(shí)

機(jī)票業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料一、地理知識(shí)：（一）全國(guó)各?。ㄖ陛犑?、自治區(qū)、特區(qū)）、簡(jiǎn)稱(chēng)及省會(huì)1、北京市京北京2、上海市滬上海3、天津市津天津4、重慶市渝重慶5、黑龍江黑哈爾濱6、吉林省吉長(zhǎng)春7、遼寧省遼沈陽(yáng)8、內(nèi)蒙古蒙呼和浩特9、河北省冀石家莊10、新疆新烏魯木齊11、甘肅省甘蘭州12、青海省青西寧13、陜西省陜西安14、寧夏寧銀川15、河南省豫鄭州16、山東省魯濟(jì)南17、山西省晉太原18、安徽省皖合肥19、湖北省鄂武漢20、江蘇省蘇南京21、四川省川成都22、貴州省黔貴陽(yáng)23、云南省滇昆明24、廣西省桂南寧25、西藏藏拉薩26、浙江省浙杭州27、江西省贛南昌28、廣東省粵廣州29、福建省閩福州30、臺(tái)灣省臺(tái)臺(tái)北31、海南省瓊海口32、香港港香港33、澳門(mén)澳澳門(mén)（二）國(guó)內(nèi)非省會(huì)主要城市1、廣西自治區(qū)桂林市、北海市2、浙江省寧波市、溫州市3、安徽省黃山市4、福建省 廈門(mén)市5、江西省九江市、上饒市6、山東省 青島市、煙臺(tái)市7、河南省開(kāi)封市、洛陽(yáng)市8、湖北省荊州市9、廣東省深圳市、珠海市、汕頭市、東莞市10、海南省三亞市11、四川省 攀枝花市、內(nèi)江市、樂(lè)山市12、河北省邯鄲市、唐山市13、貴州省 遵義市、六盤(pán)水14、山西省大同市15、云南省 大理市、曲靖市16、遼寧省大連市、撫順市17、陜西省 銅川市寶雞市18、吉林省通化市19、黑龍江省齊齊哈爾市、大慶市、牡丹江市20、江蘇省 徐州市連云港市（三）國(guó)內(nèi)主要旅游景區(qū)1、北京：天安門(mén)廣場(chǎng)、北京故宮、頤和園、萬(wàn)里長(zhǎng)城（八達(dá)嶺）、天壇、北海圍城、雍和宮、盧溝橋、明十三陵、香山、景山公園、周口店遺址2、天津：盤(pán)山、水上公園、獨(dú)樂(lè)寺、古文化街、食品街3、上海：豫園、外灘、南京路、玉佛寺、淀山湖4、重慶：長(zhǎng)江三峽、大足石刻、縉云山、北溫泉、安岳石刻5、安徽：黃山、九華山、明中都皇城（鳳陽(yáng)）6、澳門(mén)：鏡海長(zhǎng)虹、三巴圣跡、媽閣紫煙、盧園探勝、普濟(jì)尋幽、龍環(huán)葡韻、燈塔松濤、黑沙踏浪7、福建：鼓浪嶼、武夷山、廣化寺（莆田）、武夷宮、媽祖廟（莆田市）、開(kāi)元寺塔（泉州市）8、甘肅：天水市麥積山石窟、敦煌、莫高窟（千佛洞）、炳靈寺石窟（永靖）、拉人楞寺（夏河）、嘉峪關(guān)（安西）9、廣東：南海西樵山、登天湖、星湖、丹霞山（仁化）、陳家祠堂（廣州）、佛山祖廟、曲江南華寺10、廣西：漓江風(fēng)光、北海銀灘、花山崖壁畫(huà)、桂林山水、伊嶺巖（武鳴）、桂平西山、風(fēng)雨橋（三江侗族自治縣）11、貴州：黃果樹(shù)風(fēng)景區(qū)、龍宮、織金洞、紅楓湖、梵凈山、草海、侗塞鼓樓12、海南：三亞、天涯海角、五指山、東郊椰林、興隆溫泉、東坡書(shū)院（儋州）、南灣猴島（陵山）、萬(wàn)泉河、亞龍灣13、河北：避暑山莊、外兒廟、北戴河、山海關(guān)、東陵（遵化縣）、西陵（易縣）、趙州石橋（趙縣）、滄州鐵洲、安新白洋淀、興隆霧靈山、燕塞湖（秦皇島）14、河南：中岳嵩山、少林寺、龍門(mén)石窟（洛陽(yáng)）、白馬寺（洛陽(yáng)）、嵩岳寺塔、殷墟（安陽(yáng)）、云臺(tái)山（焦作）15、黑龍江：松花江、太陽(yáng)島、鏡泊湖、五大連地、扎龍自然保護(hù)區(qū)（齊齊哈爾）、北部邊城漠河16、湖北：武昌東湖、黃鶴樓、神農(nóng)架、古琴臺(tái)（漢陽(yáng)）、古戰(zhàn)場(chǎng)赤壁、武當(dāng)山（丹江口）、戰(zhàn)國(guó)編鐘（隨州）17、湖南：岳陽(yáng)樓、洞庭湖、武陵源、張家界、南岳衡山（衡陽(yáng)）、馬王堆漢暮（長(zhǎng)沙）、岳麓書(shū)院（長(zhǎng)沙）18、吉林：松花湖、長(zhǎng)白山、吉林龍?zhí)渡?、長(zhǎng)春凈月潭森林公園19、江蘇：鐘山、中山陵、拙政園、留園、瘦西湖、連云港云臺(tái)山、太湖、虎丘（蘇州）、莫愁湖（南京）、玄武湖（南京）、雨花臺(tái)（南京）、棲霞山（南京）、獅子林（蘇州）、寒山寺（蘇州）、滄浪亭（蘇州）、大運(yùn)河、秦淮河、鎮(zhèn)江三山20、江西：滕王閣、廬山、少華山、番陽(yáng)湖、景德鎮(zhèn)（瓷都）、井岡山、龍虎山（鷹潭）21、遼寧：沈陽(yáng)故宮、千山、老虎潭公園、北陵（沈陽(yáng)）、東陵（沈陽(yáng)）內(nèi)蒙古：百靈廟、成吉思汗陵、昭君墓（呼市）22、寧夏：西夏王陵、須彌山石窟（固原）、寧夏沙湖23、青海：潢中塔爾寺、青海湖、青海湖鳥(niǎo)島、瞿曇寺（爾都）24、山東：趵突泉、東岳秦山、山勞山、蓬萊閣（蓬萊）、孔廟、秦山岱廟、長(zhǎng)清靈巖寺、孔府（曲阜）25、山西：晉祠、云岡石窟、北岳恒山、五臺(tái)山、黃河壺口瀑布、應(yīng)縣木塔、廣月生寺（洪洞縣）、芮城永樂(lè)宮26、陜西：大雁塔、文碑華山、小雁塔（西安）、西安碑林、清真寺（西安）、皇帝陵、華清池（臨潼）、霍去病墓、昭陵27、四川：峨嵋山、樂(lè)山大佛、九寨溝、青城山、都江堰、武候祠、杜甫草堂（成都）、蜀南竹海28、臺(tái)灣：故宮博物院、南投明潭、阿里山、玉山、獅頭山（新竹）、澎湖、鄭成功廟（臺(tái)南）、清山斷崖、太魯閣峽谷（花蓮）29、西藏：布達(dá)拉宮、大昭寺、玉龍雪山香港：海洋公園、太平山、虎豹?jiǎng)e墅、維多利亞灣、淺水灣海浴場(chǎng)30、新疆：阜康天地、高昌故城（吐魯番）、交河故城（吐魯番）、葡萄溝（吐魯番）、香妃墓（喀什）、克孜爾千佛洞（拜城）、樓蘭故城、坎兒井、哈納斯湖、雅丹奇觀、魔鬼城、天鵝湖31、云南：麗江玉龍雪山、石林、西雙版納、大理、三江并流、昆明滇池、九鄉(xiāng)、騰沖地?zé)峄鹕?、瑞麗江、大盆江、建?2、浙江：杭州西湖風(fēng)景區(qū)、海寧錢(qián)塘潮、雁蕩山、靈隱寺（杭州）、白堤（杭州）、岳王廟（杭州）、蘇堤（杭州）、斷橋（杭州）、千島湖、普陀山（舟山）、天一閣（寧波）、瑤琳仙境（桐廬）（四）中國(guó)地圖二、航空機(jī)票相關(guān)業(yè)務(wù)（一）航空常識(shí)購(gòu)票乘機(jī)的程序依次有哪些？1、查詢(xún)航班2、確認(rèn)航班3、支付出票4、打印行程單（可省略）5、攜帶證件在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)，并托運(yùn)行李6、憑登機(jī)牌通過(guò)安全檢查7、按提示在候機(jī)位候機(jī)8、登機(jī)如何換登機(jī)牌？1、在機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)辦理。2、在航空公司網(wǎng)站上辦理（部分未開(kāi)通）。3、在機(jī)場(chǎng)使用自助值機(jī)設(shè)備辦理。但如果有行李需要托運(yùn)，請(qǐng)勿使用自助值機(jī)辦理。我買(mǎi)了機(jī)票，但是不想要了，怎么辦？如果是購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天申請(qǐng)取消，可以申請(qǐng)作廢，僅收取10元的手續(xù)費(fèi)（高返點(diǎn)政策按照供應(yīng)商服務(wù)時(shí)限處理），無(wú)其他費(fèi)用。但對(duì)于購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天起飛的航班，較多數(shù)航空公司在旺季時(shí)不允許作廢，按退票處理。如果不是購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天申請(qǐng)取消，可以退票。退票要按照航空公司相應(yīng)規(guī)定收取退票費(fèi)，每個(gè)航空公司每個(gè)折扣的退票費(fèi)比例不一樣，有的航空公司在航班起飛前與起飛后退票費(fèi)比例不一樣。具體參照相關(guān)資料。受理退票時(shí)，請(qǐng)注意檢查該票是否已經(jīng)被使用，方法可用黑屏查票號(hào)或在信天游網(wǎng)站里面查詢(xún)。因航空公司或機(jī)場(chǎng)原因航班取消，可以申請(qǐng)退票嗎？退票要手續(xù)費(fèi)嗎？可以的，不收取手續(xù)費(fèi)，可以辦理全額退票。如果是在機(jī)場(chǎng)臨時(shí)取消航班航班，需要提供機(jī)場(chǎng)證明。因航空公司或機(jī)場(chǎng)原因航班延誤，可以申請(qǐng)退票嗎？退票要手續(xù)費(fèi)嗎？如果航空公司事先通知延誤，客人決定不要后，可以全額退款。如果是航空公司臨時(shí)延誤，請(qǐng)按照航空公司安排乘座較晚航班，如延誤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以選擇放棄乘座該航班，全額退款。我因?yàn)樯〔荒艹俗w機(jī)，可以申請(qǐng)全額退票嗎？可以，但應(yīng)提交相關(guān)疾病證明后申請(qǐng)全額退票。但一般需要三甲以上級(jí)別的醫(yī)院證明。我買(mǎi)了機(jī)票，但我想改乘其他時(shí)間的航班，可以嗎？可以的。對(duì)換乘其他時(shí)間的航班，稱(chēng)為改簽。但原則要改簽到同一航空公司的同一時(shí)段的同一折扣航班，多數(shù)機(jī)票禁止改簽到其他航空公司。如改簽到其他航空公司稱(chēng)為簽轉(zhuǎn)。如果擬改簽到的航班折扣高于原折扣，需要進(jìn)行補(bǔ)差改簽，補(bǔ)差改簽稱(chēng)為升艙。機(jī)票折扣信息會(huì)變動(dòng)嗎？會(huì)。機(jī)票折扣是動(dòng)態(tài)變動(dòng)的，一般來(lái)說(shuō)是從低至高，有時(shí)也會(huì)從高至低變動(dòng)。因此，機(jī)票折扣必須與查詢(xún)當(dāng)時(shí)為準(zhǔn)。我在網(wǎng)上看到的折扣為什么比公司的便宜得多？機(jī)票折扣是全國(guó)統(tǒng)一的，當(dāng)然也有部分代理商通過(guò)預(yù)定團(tuán)隊(duì)機(jī)票等方式取得較低折扣，但網(wǎng)上購(gòu)票風(fēng)險(xiǎn)較大，主要有：1、支付價(jià)同網(wǎng)上標(biāo)價(jià)不一致，粗心消費(fèi)者蒙騙；2、支付后通知另補(bǔ)差價(jià)；3、出票后作廢機(jī)票，導(dǎo)致乘客不能乘機(jī)。因此建議不要在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，尤其是不知名的網(wǎng)站。一般什么時(shí)候機(jī)票會(huì)比較便宜？一般提前20天左右預(yù)訂機(jī)票會(huì)比較便宜，過(guò)早了航空公司不放低價(jià)，太晚了低價(jià)艙售完，具體需要隨時(shí)關(guān)注。自愿退票和非自愿退票的區(qū)別。自愿退票是因乘客原因退票，反之則為非自愿退票。航空公司對(duì)自愿退票的，要收取退票費(fèi)（生病除外），對(duì)于人力不可抗拒因素、航空公司或機(jī)場(chǎng)等原因造成的非自愿退票，不收取退票費(fèi)。退票費(fèi)是航空公司獲得？是航空公司收取。什么叫電子客票？電子客票是替代原有紙質(zhì)機(jī)票的機(jī)票，其以電子方式記錄在中航信系統(tǒng)，旅客可以不再攜帶紙質(zhì)機(jī)票，而憑相關(guān)身份證明辦理查詢(xún)、退票、乘機(jī)等事宜。每位乘客每次乘機(jī)，均會(huì)生成唯一的電子客票號(hào)，該電子票號(hào)為阿拉伯?dāng)?shù)字，與其他電子客票號(hào)都不相同。電子客票有效期為多久？有效期一般為半年。如在有效期后申請(qǐng)退票，可有權(quán)拒絕辦理?！皣?guó)內(nèi)航空運(yùn)輸”——其出發(fā)地、約定經(jīng)停地和目的地均在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的航空運(yùn)輸?！俺羞\(yùn)人”——指包括填開(kāi)客票的航空承運(yùn)人和承運(yùn)或約定承運(yùn)該客票所列旅客及其行李的所有航空承運(yùn)人?！昂娇展尽薄笍氖潞娇者\(yùn)輸?shù)墓?。?guó)內(nèi)主要有十余家航空公司?！皺C(jī)場(chǎng)”——指承載客運(yùn)或貨運(yùn)飛機(jī)起飛的地點(diǎn)。機(jī)場(chǎng)與航空公司無(wú)隸屬關(guān)系?！奥每汀薄附?jīng)承運(yùn)人同意在民用航空器上載運(yùn)除機(jī)組成員以外的任何人?！皥F(tuán)體旅客”——指統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機(jī)日期和航班相同的旅客?！皟和薄改挲g滿(mǎn)兩周歲但不滿(mǎn)十二周歲的人。按起飛之日計(jì)算?！皨雰骸薄改挲g不滿(mǎn)兩周歲的人。按起飛之日計(jì)算。“訂座”——指對(duì)旅客預(yù)定的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)留?！岸ㄗ薄汛_認(rèn)的訂座?！昂桨唷薄革w機(jī)按規(guī)定的航線、日期、時(shí)刻的定期飛行。“航班號(hào)”——指每個(gè)具體航班的編號(hào)。前兩位為航空公司英文代碼，后四位為數(shù)字代碼，如CZ3688指南航3688航班?！靶谐虇巍薄笝C(jī)票報(bào)銷(xiāo)發(fā)票?！坝行矸葑C件”——指旅客購(gòu)票和乘機(jī)時(shí)必須出示的由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件?！奥?lián)程客票”——指列明有兩個(gè)（含）以上航班的客票?！皝?lái)回程客票”——指從出發(fā)地至目的地按原航程返回原出發(fā)地的客票?！岸ㄆ诳推薄薄噶忻骱桨唷⒊藱C(jī)日期和定妥座位的客票。“不定期客票”——指未列明航班、乘機(jī)日期和未定妥座位的客票?！罢`機(jī)”——指旅客未按規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)?！奥┏恕薄嘎每驮诤桨嗍及l(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過(guò)站時(shí)未搭乘上指定的航班?！板e(cuò)乘”——指旅客乘坐了不是客票上列明的航班?！靶欣睢薄嘎每驮诼眯兄袨榱舜┲?、使用、舒適或方便的需要而攜帶的物品和其他個(gè)人財(cái)物。除另有規(guī)定者外，包括旅客的托運(yùn)行李和自理行李。“托運(yùn)行李”——指旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸?shù)男欣??！白岳硇欣睢薄嘎每妥孕胸?fù)責(zé)照管的行李?！半S身攜帶物品”——指由旅客自行攜帶的零星小件物品?！靶欣钆啤薄缸R(shí)別行李的標(biāo)志和旅客領(lǐng)取托運(yùn)行李的憑證?！半x站時(shí)間”——指航班旅客登機(jī)后，關(guān)機(jī)門(mén)的時(shí)間?！霸僮C實(shí)手續(xù)”——按照國(guó)際航空慣例，對(duì)于往返和聯(lián)程機(jī)票，如果在某地停留時(shí)間超過(guò)72小時(shí)，無(wú)論是否已訂妥后續(xù)航班機(jī)位，客人均需要提前至少72小時(shí)在該地辦理后續(xù)航班的機(jī)位再確認(rèn)手續(xù)。一般方法是：打電話給航空公司告知是否按時(shí)乘坐后面航班繼續(xù)旅行。否則，航空公司有權(quán)取消機(jī)位“超售”——已訂妥的座位數(shù)超過(guò)飛機(jī)上能提供的座位數(shù)。機(jī)場(chǎng)在哪個(gè)時(shí)候截止辦理登機(jī)手續(xù)？一般為30分鐘，但也有些地方或航空公司提前45分鐘截止。建議至少提前90分鐘到機(jī)場(chǎng)辦理手續(xù)，以免發(fā)生超售等情況延誤行程。我能修改證件號(hào)和名字嗎？代理商有權(quán)修改證件號(hào)，但無(wú)權(quán)修改名字。因此如要修改名字，必須通過(guò)航空公司直屬售票處修改，如果其不提供該修改服務(wù)，則只能重新訂票。小孩未滿(mǎn)12周歲，可以單獨(dú)乘機(jī)嗎？可以。但必須到航空公司辦事處或直屬營(yíng)業(yè)處辦理“無(wú)成人陪伴手續(xù)”。一般代理人無(wú)權(quán)辦理該手續(xù)小孩年滿(mǎn)12周歲但未滿(mǎn)18周歲，可以申請(qǐng)辦理無(wú)成人陪伴手續(xù)嗎？可以自愿申請(qǐng)。申請(qǐng)無(wú)成人陪伴手續(xù)，需要哪些手續(xù)或費(fèi)用。1、單程運(yùn)輸費(fèi)用為人民幣260元。具體根據(jù)航空公司交納。2、需向航空公司提供成人的身份證件以及孩子的有效證件，同時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確提供送機(jī)人及接領(lǐng)人的姓名、住址、聯(lián)系電話，以便和送機(jī)人及接領(lǐng)人保持聯(lián)絡(luò)。3、當(dāng)孩子單獨(dú)乘機(jī)旅行時(shí)，須持有效旅行證件、《無(wú)成人陪伴兒童運(yùn)輸申請(qǐng)書(shū)》、（文件袋不屬于文件）以及客票、收費(fèi)單等。將文件和證件一并裝入文件袋內(nèi)，掛于兒童的胸前，辦理交接手續(xù)。病殘旅客可以乘機(jī)嗎？病殘旅客要求乘機(jī)，須有醫(yī)生認(rèn)可，同時(shí)交驗(yàn)“診斷證明書(shū)”一式三份?！霸\斷證明書(shū)”需由三甲以上級(jí)別醫(yī)療單位填寫(xiě)旅客的病情及診斷結(jié)果，并經(jīng)醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章方可生效?！霸\斷證明書(shū)”在航班起飛前96小時(shí)以?xún)?nèi)填開(kāi)的“診斷證明書(shū)”方為有效。病情嚴(yán)重的旅客則應(yīng)該備有航班起飛前48小時(shí)之內(nèi)填開(kāi)的“診斷證明書(shū)”。孕婦可以乘機(jī)嗎？懷孕不足32周的孕婦，除醫(yī)生診斷不適宜乘機(jī)者外，可按一般旅客搭乘航班。懷孕32周以上旅客，一般建議不能乘座，如一定要乘座，請(qǐng)直接與航空公司聯(lián)系購(gòu)票。老年人可以乘機(jī)嗎？年齡較大、體質(zhì)較虛弱的老年人，建議不要乘座飛機(jī)。如一定要乘座，建議由醫(yī)院出具健康證明，并建議至少有一名年青乘客護(hù)送。年齡過(guò)大的老年人如要購(gòu)票，請(qǐng)直接與航空公司聯(lián)系辦理。行李運(yùn)輸有什么規(guī)定？1、行李分為托運(yùn)行李和自理行李。2、一般來(lái)說(shuō)，托運(yùn)行李都是實(shí)行計(jì)重制。行李計(jì)重制適用于除中美、中加和馬德里至圣保羅以外的的其他所有航線。免費(fèi)交運(yùn)行李額為：頭等艙客票40公斤，公務(wù)艙客票30公斤，經(jīng)濟(jì)艙客票20公斤，持嬰兒客票的旅客免費(fèi)行李額為10公斤。當(dāng)行李重量超過(guò)該標(biāo)準(zhǔn)，須加收逾重運(yùn)輸費(fèi)。3、行李直掛。指乘座聯(lián)程航班時(shí)，從出發(fā)地交托行李至目的地收取行李。各地具體規(guī)定有：經(jīng)過(guò)歐洲轉(zhuǎn)機(jī)前往目的地的行李可直掛。澳大利亞、日本、韓國(guó)行李不得直掛。美洲、加拿大，在到達(dá)第一站提取行李過(guò)海關(guān)，不用重新貼行李條，直接在中轉(zhuǎn)傳送區(qū)辦理。在香港中轉(zhuǎn)行李可以直掛。國(guó)內(nèi)航班除開(kāi)放通程登機(jī)的航班行李可以直掛，其他航班不允許直掛。4、自理行李規(guī)定：（1）免費(fèi)隨身攜帶。（2）體積應(yīng)能置于旅客的前排座椅下或封閉式行李架內(nèi)。（3）免費(fèi)隨身攜帶物品的重量：頭等艙、公務(wù)艙旅客以8千克為限，經(jīng)濟(jì)艙旅客以5千克為限。（4）頭等艙、公務(wù)艙旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。持經(jīng)濟(jì)艙客票的旅客為一件。5、下列物品不得禁止托運(yùn)：危險(xiǎn)品、槍支（獵槍和體育運(yùn)動(dòng)用槍支除外）、軍用或警用械具類(lèi)（含主要零部件）、管制刀具。寵物。帶有明顯異味的鮮活易腐物品（海鮮、榴蓮等）。6、托運(yùn)行規(guī)定：（1）包裝。包裝完好，能承受一定的壓力。兩件以上的包件不能捆為一件。行李上不能附插其他物品。竹籃、網(wǎng)兜、繩子、草袋、塑料袋等不能作為行李的外包裝物。（2）托運(yùn)行李重量及體積限制。每件行李最大重量不得超過(guò)45千克，最小重量不得低于2千克。長(zhǎng)、寬、高分別不得超過(guò)100CM、60CM、40CM；超過(guò)上述規(guī)定的行李，應(yīng)作為貨物運(yùn)輸，不能作為行李運(yùn)輸。或者作為特殊行李運(yùn)送，在特殊行李窗口辦理手續(xù)。7、以下物品不得作為托運(yùn)行李?！匾募?、商業(yè)文件和資料?！C券?！獏R票珠寶。貨幣?！F重金屬及其制品?！磐孀之?huà)?！眯凶C件?！姿橐讚p壞物品、易腐物品?！獦悠?、絕版印刷品或手稿?！娮赢a(chǎn)品、數(shù)碼產(chǎn)品、攝像機(jī)原配件等?！苿?dòng)電話、隨身聽(tīng)唱機(jī)、電腦軟硬件等。—個(gè)人需要定時(shí)服用的藥品。如該類(lèi)物品采取托運(yùn)，損外或遺失及由此引起的責(zé)任，航空公司僅視為一般物品賠償。我要用什么證件購(gòu)買(mǎi)機(jī)票？一般來(lái)說(shuō)，用由政府主管部門(mén)規(guī)定的證明其身份的證件可購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，并憑該證件辦理乘機(jī)手續(xù)。主要有居民身份證、臨時(shí)身份證、護(hù)照、軍官證、警官證、士兵證、文職干部或離退休干部證明，14周歲以下小孩可憑戶(hù)口簿（戶(hù)口簿上如有身份證編號(hào)，用身份證編號(hào)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，否則用出生年月日購(gòu)買(mǎi)），2周歲以下嬰兒可憑出生證明。外國(guó)旅客、華僑、港澳同胞購(gòu)票和辦理乘機(jī)時(shí)，憑有效護(hù)照、回鄉(xiāng)證或公安局機(jī)關(guān)出具的其他身份證件。我的身份證明遺失，如何處理？可到戶(hù)籍所在地公安派出所開(kāi)具戶(hù)籍證明，需提供近期免冠相片辦理。我的小孩戶(hù)口簿與成人不在一個(gè)戶(hù)口簿上，如何處理？到戶(hù)籍所在公安派出所辦理證明，即證明小孩與成人之間的關(guān)系證明。還有哪此有效身份證件?因公致殘的革命軍人憑《革命傷殘軍人證》或因公致殘的人民警察憑《人民警察傷殘撫恤證》。因不能出示身份證者,可憑下列證件或證明于購(gòu)票和辦理乘機(jī)手續(xù):(1) 全國(guó)人民代表大會(huì)代表、全國(guó)政協(xié)委員、憑本屆全國(guó)任命代表大會(huì)代表證，全國(guó)政協(xié)委員證。(2) 人民解放軍、人民武裝警察部隊(duì)學(xué)校憑學(xué)員證.(3) 出席全國(guó)、省、自治區(qū)、直轄市的黨代會(huì)或人代會(huì)、政協(xié)會(huì)、工、青、婦代表會(huì)和勞模的代表,憑所屬縣、團(tuán)級(jí)(含)以上黨政軍主管部門(mén)開(kāi)具的臨時(shí)身份證明。(4) 內(nèi)地旅客的居民身份證所在戶(hù)籍地以外被盜或丟失的,憑發(fā)案,報(bào)失地公安機(jī)關(guān)出的臨時(shí)身份證明.(5)其他特殊情況不能提供證件的，須提前與機(jī)場(chǎng)公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，取得認(rèn)可后辦理乘機(jī)手續(xù)。我訂了頭等艙客票，能享受哪些服務(wù)？(1)在飛機(jī)上乘座頭等艙專(zhuān)用位置；(2)在辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查手續(xù)時(shí)，可到頭等艙窗口或通道辦理。怎么一個(gè)城市會(huì)有二個(gè)以上的機(jī)場(chǎng)？有的城市因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，會(huì)有二個(gè)以上的機(jī)場(chǎng)，如上海有“虹橋機(jī)場(chǎng)”和“浦東機(jī)場(chǎng)”、北京也有“首都機(jī)場(chǎng)”和“南苑機(jī)場(chǎng)”等機(jī)場(chǎng)。因此，在預(yù)定上海線和北京線時(shí)，要注意選擇機(jī)場(chǎng)。我能申請(qǐng)?zhí)厥獠褪硢?？能，但要在?gòu)票時(shí)提出申請(qǐng)，或在航班起飛前24小時(shí)提出申請(qǐng)。猶太教餐需在距航班起飛72小時(shí)之前提出申請(qǐng)。在乘機(jī)時(shí)能不能攜帶小型氧氣瓶？乘機(jī)時(shí)不允許攜帶任何有氧設(shè)備。行程單遺失應(yīng)如何處理？國(guó)內(nèi)客票行程單不可以重打，但可以申請(qǐng)掛失處理；國(guó)際客票行程單可在機(jī)場(chǎng)或購(gòu)票處重新提取獲得。為什么在客艙內(nèi)不能吸煙？飛機(jī)在飛行中，常會(huì)受到氣流的影響，產(chǎn)生輕重不同的顛簸，吸煙時(shí)稍有不慎，很容易失火；另外，客艙容積小，旅客密度大，吸煙也會(huì)污染艙內(nèi)空氣影響其他旅客的身體健康，所以在客艙內(nèi)禁止吸煙。飛行中乘客發(fā)生急病怎么辦？飛行中旅客患急病，機(jī)上服務(wù)人員可以使用機(jī)上配備的急救用品急救，如果情況極其危急，飛行員可以同地面聯(lián)系，改變飛行計(jì)劃，于就近的機(jī)場(chǎng)著陸，及時(shí)對(duì)患者進(jìn)行搶救。乘坐飛機(jī)為什么必須系好安全帶？飛機(jī)在飛行過(guò)程中，時(shí)速都在500公里以上，波音飛機(jī)可達(dá)900公里，即使在起飛或著陸時(shí)，時(shí)速也在200多公里，因此請(qǐng)系好安全帶。飛機(jī)在空中飛行為什么會(huì)發(fā)生顛簸呢？飛機(jī)一般都是在萬(wàn)米以下的對(duì)流層中飛行，由于空氣對(duì)流原因，飛機(jī)就會(huì)出現(xiàn)顛簸現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)主要是受以下幾個(gè)因素影響：（1）受地形的影響：在山區(qū)，高原，沙漠地區(qū)飛行，地形使空氣受到阻力，造成空氣直運(yùn)動(dòng)。（2）受季節(jié)的影響：由于夏天雷雨較多，秋天的風(fēng)較大、這兩個(gè)季節(jié)顛簸會(huì)多些。如何理解飛機(jī)正點(diǎn)？飛機(jī)與火車(chē)不同，一個(gè)機(jī)場(chǎng)的跑道，一條航線，有多架次飛機(jī)列隊(duì)起落，這要由航管部門(mén)安排起落順序，一是安排地面跑道起飛順序；二是安排空中同航線飛機(jī)安全間隔時(shí)間及高度，如同地面車(chē)輛要保持一定車(chē)距一樣，根據(jù)上述兩點(diǎn)原因，按照國(guó)際民航的有關(guān)規(guī)定及慣例，飛機(jī)關(guān)艙門(mén)后允許有正負(fù)15分鐘的時(shí)間差。什么是正價(jià)票與特價(jià)票1．正價(jià)票指旅客購(gòu)買(mǎi)的是航空公司正常票價(jià)，允許進(jìn)行簽轉(zhuǎn)和更改，半年有效。此類(lèi)價(jià)格高于特價(jià)票。2．特價(jià)票指旅客購(gòu)買(mǎi)的是航空公司特殊優(yōu)惠票價(jià)，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。航空公司的票價(jià)等級(jí)是如何劃分的？航空公司票價(jià)一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟(jì)艙三種等級(jí)。每種等級(jí)又按照正常票價(jià)和多種不同特殊優(yōu)惠票價(jià)劃分為不同的艙位代號(hào)。頭等艙代號(hào)一般為F，A；公務(wù)艙代號(hào)一般為C，D等等。經(jīng)濟(jì)艙的代號(hào)，劃分為Y、M、L、K、T等代號(hào)，代表不同的票價(jià)，分別擁有不同的座位數(shù)量，各個(gè)航空公司一般均自行定義使用字母作為艙位代號(hào)，在艙位代號(hào)上無(wú)統(tǒng)一的規(guī)定。什么是不可簽轉(zhuǎn)、不可改期、不可退票？不可簽轉(zhuǎn)：指出票后不能更改航空公司。不可改期：指出票后不能更改出發(fā)或回程日期。不可退票：指出票后不能退回程票或全部機(jī)票。什么是最后出票時(shí)限？對(duì)于旅客所預(yù)訂的機(jī)位，航空公司具有一定的保留期限，如在保留期限后仍未出票，航空公司會(huì)取消該預(yù)訂的機(jī)位。什么是兒童票與嬰兒票？?jī)和币?guī)定的年齡為：2-12歲。以起飛日期為準(zhǔn)。嬰兒票規(guī)定的年齡為：0-2歲。以起飛日期為準(zhǔn)。國(guó)內(nèi)各航空公司代碼及電話：中國(guó)國(guó)際航空CA400－8100-999中國(guó)南方航空CZ95539中國(guó)東方航空MU95530大新華航空CN800-876-8999海南航空HU800-876-8999大新華快運(yùn)GS960718深圳航空Z(yǔ)H400－700－5155上海航空FM1010－5858（僅限上海撥打）山東航空SC400-60-96777四川航空3U028－88888888廈門(mén)航空MF95557春秋航空9C400－820－6222吉祥航空HO95520聯(lián)合航空KN400-610-0099800-810-0099鷹聯(lián)航空E凱航空B鵬航空8L400－8899－737華夏航空G50851-6803333鯤鵬航空VD400－666－3505東北航空N慶航空OQ95539西部航空PN9507-1095月份和星期縮寫(xiě)：一月

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三、中國(guó)姓氏大全（一）特殊姓氏：滑、姬、茍、邸、令狐、翟、眭、尉（yu）、蘆、牟、智、谷、侯、安、商、隗、祁、仝、尹、檀、覃、吉、芶、普、晏、權(quán)、胥、鄢、閆、鮮、孟、叢、凌、青、巴、靳、岑、匡、曠、封、柏、遲、陽(yáng)、印、饒、歐、易、平、向（二）比較難讀的單姓和復(fù)姓闞："kan句：作姓氏時(shí)讀g