停車場管理手冊

停車場管理手冊停車場管理守則車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定讀卡交費，并服從車場管理人員調度。車況不良或車輛漏油不得進入車場。不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。車輛進入后，按車場的指導箭減少、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，退速5公里/小時。不得在停車場內加油、修車。愛惜停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場設施設備，須照價賠償。車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按所占車位交費。駕駛員離開前須檢查車門、車窗與否關好，不得在車內寄存貴重物品；若車況有問題，須在車輛檢查記錄表上簽名承認。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。10、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采用強制方法疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責。11、駕駛員遺失電腦磁卡，須示本人身份證、駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離場。時租車輛電腦磁卡失效或丟失，按入口處管理人員登記的入場時間計算停車費，月租車須將失效卡交收費處，并向發(fā)卡處聯(lián)系補辦。停車場管理規(guī)程車輛出入管理規(guī)程車場出入口當值人員須對每一輛出入車輛登記，登記內容涉及車牌號碼、出入車場時間，并用“S”和“Y”來分辨時租車和月租車。車場入口當值人員須制止超出入口限高鐵桿、裝載易燃易爆危險物品、車況不良、漏油等車輛入場，以免發(fā)生危險或造成車道堵塞。非我司工作人員不得在行車道上行走，車場面出入口當值人員須做好勸阻工作。車場出口處當值人員須提示車主先交費后取車，以免因交費而引發(fā)車輛阻塞。車輛出場時，車場出口處當值人員指揮車輛正常出入。出入車道發(fā)生車輛阻塞時，出入口當值人員負責疏通車輛，保持車道暢通。出入口讀卡機故障，影響車輛正常出入時，出入口當值人員須快速告知領班到場解決。若故障一時排除不了，當值領班拆下攔車臂桿，疏通車道，并報工程部搶修。車輛泊位與檢查規(guī)程車場出口當值人員須引導車輛泊位，不得跨車位停泊。及時提示客人關鎖好門窗，帶走貴重物品。按規(guī)定認真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請駕駛員在車輛檢查記錄表上簽名確認。車場巡邏規(guī)程低層巡樓保安員每小時對車場及后圍非機動車車庫例行巡邏。車場出口當值保安員每20分鐘對車場例行巡邏。保安經(jīng)理、主任每日對車場及后圍非機動車車庫例行巡邏。保安領班每次巡崗須對車場例行巡邏，早中班不少于5次，夜班不少于8次。閉路監(jiān)控規(guī)程車場實施24小時閉路監(jiān)控，由收費員兼監(jiān)控工作。收費員對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題要即時告知巡邏保安員解決，必要時定鏡錄像。人工起桿規(guī)定當車主持時租卡或時鐘卡（計時卡）插入出口讀卡機不能進機時，由收費員告知出口保安核查車主所持卡與否有效，如是有效卡，應報請帶班主管或領班同意后，人工起桿。起桿后，取回不能過機的卡，并在卡上寫上“不能過機”字樣，交收費員保存，作為核查根據(jù)。其它特殊狀況需使用人工起桿時，須經(jīng)帶班主管或領班同意。每次使用人工起桿，須在當值統(tǒng)計本上具體統(tǒng)計。臨時手動計費程序車輛進入車場時，入口崗用對講機告知當值領班用打卡機按計時卡序號打卡后，將計時卡交車輛駕駛員。車輛駕駛員離場前到入口打卡處打卡，并在15分鐘內到收款處交車輛停車費。出車口保安員在車輛離開時收回計時卡，核對與否超時。出車口保安員在交班時將收回的計時卡交收款處。月租車磁卡使用管理規(guī)定月租磁卡為月租車輛進出車場的憑證，持卡人須妥善保存。因持卡人使用或保存不善造成月租磁卡失效的，管理公司將收回失效磁卡，由持卡人與發(fā)卡處聯(lián)系更換。月租磁卡僅限本車使用，不得轉借。如發(fā)現(xiàn)使用月租磁卡的車輛牌號與登記在冊的月租車輛牌號不相符，管理公司有權將磁卡收回作廢，借用磁卡者須準時租繳納停車費。該月租卡原持有者須向發(fā)卡處重新申請補辦，并繳納制作費。月租磁卡普通使用3個月主動到發(fā)卡處更換一次，以避免因磁卡失效而進出場不便。月租磁卡持有人應持有人應按磁卡使用期限，及時續(xù)租。月租磁卡過期失效后須按5個小時/次繳納停車費。月租磁卡須隨車攜帶，因忘記帶月租磁卡或丟失磁卡而不能出場的車輛應準時租交費。若月租磁卡因不慎丟失或損壞不能出入場時，應在出入場前及時同管理公司聯(lián)系，并且服從車場保安人員指揮，不可阻塞通道。有關統(tǒng)計停車場車輛檢查記錄表：年月日星期班值班員：檢查項目車位車牌號前后照明燈外殼標志輪胎玻璃后視鏡轉向燈出場時間車主承認簽名停車場收費管理規(guī)定收費原則時租車輛按小時計費。局限性1小時計費，超出1小時15分按2小計費，以這類推。時租車輛先交費后取車，交費后15分釧內必須出閘離場，超出15分鐘仍未離場，另外計收停車費。時租車輛電腦磁卡生效或丟失，按入口處管理員登記的入場時間計算停車費。免費解決規(guī)定我司的車輛可免費，但駕駛員必須在計時卡上簽名，方便財務部查核。全部經(jīng)公司承認的特種票（每張標券值10元），收取后必須妥善保存，作為財務核數(shù)憑證。軍警或特種車牌，除因執(zhí)行任務由公司領導或部門主管在計時卡上簽名的可免費外，其它一律不能免費。非辦公時間，由帶班主任，經(jīng)出口讀卡機后，收費員要立刻告知出車口保安用鑰匙打開出口讀卡機，收回原卡交收費室保存，并在卡上寫上“免費”字樣，留作財務部核查根據(jù)。過夜車輛的收費規(guī)定由22：00開始停泊至次日8：00的車輛，按夜間收費原則收費。收費室交接班規(guī)定交班時，交班人按總結帶上打出的金額總數(shù)如數(shù)交下一班，并填寫車場收費崗每日交接表、車場收入月報表、停車票使用狀況表，并在交班人一欄簽名。接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。接班人接班時，應當面點清金客及票據(jù)，認真分辨現(xiàn)金真?zhèn)?，交班后發(fā)現(xiàn)有錯誤或假鈔，由接班人負責。每天夜班接班后，到出車口打開讀卡機，將一天的磁卡取回打包封好，由早班交財務部核查。財務結算規(guī)程周一至周五早班下班后，收費員負責將當天早班及前日中夜班款項和票據(jù)一起盤點清晰，由領班指派的保安員陪伴送款至銀行，隨即將票據(jù)表格交公司財務部。周六、周日、節(jié)假日為14：30，當值領班將當天早班及前日中、夜班款項用公司存折存入銀行。星期一或假日結算后的第一天財務人員上班時，早班領班將存折送交財務部。財務部指派專人負責核算每日的收費狀況。有關統(tǒng)計車場收費崗每日交接表（表3-13）車場收費月報表（表3-14）停車票使用狀況表（表3-15）表3-13車場收費崗每日交接表班次：交接物品金額數(shù)量或發(fā)票號碼交班人接班人現(xiàn)金特種票停車券發(fā)票其它表3-14車場收費月報表日期本日累計早班中班夜班收入金額現(xiàn)金特種票當值收入金額現(xiàn)金特種票當值收入金額現(xiàn)金特種票當值收入金額現(xiàn)金特種票1┊31制表：審核人：表3-15停車票使用狀況表日期本月領用本月使用期末結合金額號碼早班中班夜班金額號碼1┊31停車場突發(fā)事件應變方法停電立刻將停電區(qū)域及具體狀況報告當值帶班主任、領班及部門主管或消防中心當值保安，報告工程部并理解停電的因素。收費系統(tǒng)停電，應告知出入口崗位當值人員，使用手動計費。使用緊急照明，確保各通道照明。收銀系統(tǒng)立刻知會部門主管苦當值主任、領班，并統(tǒng)計故障時間。盡快報工程部維修，恢復正常使用。未能恢復使用前，告知出入口崗位當值人員，使用手動計費。按手動計費操作程序收取停車費?；鹁宰羁斓姆绞礁嬷髲B消防中心，闡明起火確實切地點和起性質。疏散起火現(xiàn)場一帶的客人。運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延，等待消防人員到場。保護起火現(xiàn)場，等待專業(yè)人員進行調查。由經(jīng)理以上職級的人員決定與否向公安消防局報警。如火勢擴大，難以控制，車場員工應協(xié)助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地點，并提防有人趁火打劫。如出現(xiàn)人員受傷，應主動急救。消防系統(tǒng)故障立刻告知監(jiān)控中心值班人員，具體闡明故障狀況。耐心向在場客人做出解釋。采用方法（如使用沙包攔水，立刻關水閘等），避免故障引致大廈設備損壞。斗毆等暴力事件保持冷靜，以最快方式報告領班或監(jiān)控中心，簡要闡明現(xiàn)場狀況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）。如能控制現(xiàn)場，否則，監(jiān)視現(xiàn)場并和監(jiān)控中心保持聯(lián)系，等待上級的指令和增援人員達成。解決過程中應保持克制態(tài)度。除正當防衛(wèi)需要，普通狀況下應盡量避免與人發(fā)生爭執(zhí)或武力沖突。事件中如有人員受傷，要及時組織急救。盡量將爭執(zhí)雙方留下或將戶肇事方截獲，等待上級解決。盜竊等破壞事件應以最快方式報告監(jiān)賓中心或帶班主實施改革，簡要闡明現(xiàn)場狀況（地點、人員數(shù)量、人員財物損失狀況等）。保持冷靜，如能解決的可將有關人員帶往保安部調查解決；如不能即時解決，則應監(jiān)視現(xiàn)場，等待其它崗位增援及上級指令。保護現(xiàn)場不受破壞，以待有關單位調查取證。醉酒者在報告監(jiān)控中心或上級的同時，極力穩(wěn)定控制醉酒者的情緒。勸告醉酒者離開車場范疇。如醉酒者無理取鬧，可使用強制手段請其離開大廈。在解決醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態(tài)度。車輛碰撞將肇號司機留在現(xiàn)場。立刻告知當值主任或領班到現(xiàn)場解決。臨時扣下肇事人員的有關證件，等待上級前來解決。失卡、卡損毀耐心向失卡或卡損毀的客人解釋公司的規(guī)定。按車場入口崗位登記的時間作遺失卡解決并收取停車費。如客人蠻不講理，可告知當值主任、領班協(xié)助解決。車道堵塞在不違反公司原則的狀況下，以最快捷的方式疏通出入車道。如碰到“問題車輛”可先暫扣司機證件，將車輛安排到不堵塞車道的地方再行解決。電梯故障告知監(jiān)控中心當值人員。在電梯口擺放告知或指導。告知入車口當值人員。入車口崗接告知后應向入場客人做出適宜的指導。