網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案PAGEPAGE1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案（一）檢查、更新、標(biāo)準(zhǔn)化1.對(duì)客戶需要新建計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司可提供設(shè)計(jì)、實(shí)施、維護(hù)等方案，直至單位滿意；2.如客戶已有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，我公司將首先對(duì)現(xiàn)有硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)全面檢查，提出維護(hù)方案及存在的問(wèn)題供客戶參考，并統(tǒng)計(jì)備案；3.為所有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面維護(hù)、升級(jí)，標(biāo)準(zhǔn)化工作；4.為客戶提供計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)咨詢、操作、維護(hù)等方面的技術(shù)培訓(xùn)工作。（二）建立單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化檔案1.所有新老客戶我公司都將建立維護(hù)檔案，檔案包括有每臺(tái)機(jī)的單機(jī)檔案及公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案各一份并建立意義對(duì)應(yīng)的關(guān)系；2.單機(jī)檔案：為客戶需要提供服務(wù)的硬件設(shè)備建立計(jì)算機(jī)信息卡，并以標(biāo)簽的形式粘貼在計(jì)算機(jī)主機(jī)上。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。信息卡內(nèi)容包括：機(jī)器名、機(jī)器編號(hào)、使用人、機(jī)器配置、IP地址、備注等。若更換硬件配置后，我公司將會(huì)及時(shí)更新信息卡內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。3.單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檔案：為單位建立一套計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)檔案。維護(hù)檔案內(nèi)容包括：申請(qǐng)人、時(shí)間、機(jī)器名、服務(wù)內(nèi)容、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、維護(hù)人員、驗(yàn)收人員等信息情況；維護(hù)檔案一式兩份，雙方各執(zhí)一份，以便查詢。（三）服務(wù)對(duì)象與服務(wù)內(nèi)容計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要對(duì)象是各中小企業(yè)；主要內(nèi)容為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立與維護(hù)；各種軟件調(diào)試安裝，維護(hù)；應(yīng)用軟件的安裝、維護(hù)；防病毒軟件電腦查毒殺毒防毒；幫助建立各單位的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)與備份系統(tǒng)，要求各單位的安全備份及時(shí)到位；引導(dǎo)建立規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式；電腦定期清潔維護(hù)；硬件更新升級(jí)的購(gòu)置、安裝、配置；打印機(jī)等外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序安裝維護(hù)，技術(shù)支持與培訓(xùn)等。（四）服務(wù)保障機(jī)制的建立1.建立專門企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)中心，專業(yè)人員與隊(duì)伍來(lái)保證對(duì)客戶的及時(shí)服務(wù)；2.保證各類問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)服務(wù)；3.服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。通過(guò)電話服務(wù)對(duì)客戶的故障設(shè)備做出基本故障判定、故障排除、操作指導(dǎo)的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。通過(guò)電子郵件等網(wǎng)絡(luò)交流方式向客戶提供技術(shù)支持。需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的保證及時(shí)到位，排除故障。4.實(shí)施細(xì)則：·服務(wù)有電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為新用戶的WIN2000主域控制服務(wù)器的重新配置管理，并給出參考的服務(wù)器管理措施；·機(jī)柜及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備整理，包括交換機(jī)、配線架和網(wǎng)線的重新整理、排序，并重新標(biāo)上統(tǒng)一的編號(hào)；·新電腦的網(wǎng)絡(luò)配置，由北京IT服務(wù)網(wǎng)培訓(xùn)系統(tǒng)服務(wù)員1～2名（可以兼職做其它工作）；·為客戶所有硬件設(shè)備制定維護(hù)檔案，每月定期檢查計(jì)算機(jī)，并記錄計(jì)算機(jī)的配置及維護(hù)日志；·為客戶需要維護(hù)的文件服務(wù)器、計(jì)算機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)軟件安裝和權(quán)限配置?！榭蛻艟W(wǎng)絡(luò)布線重新整理編號(hào)，統(tǒng)一配置IP，并建立相應(yīng)的維護(hù)檔案?！榭蛻舭惭b殺毒軟件、病毒防火墻，定期為計(jì)算機(jī)查殺毒和病毒庫(kù)升級(jí)服務(wù)?！榭蛻籼峁┍匾木S護(hù)檔案和技術(shù)支持。·保證客戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)?！けＷC接到維護(hù)通知后一小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并建立定期檢查預(yù)防機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。（五）成本控制服務(wù)1.在維護(hù)客戶計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)硬件配置出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我公司將及時(shí)向客戶通報(bào)。如果客戶需要我公司購(gòu)買硬件配置，我公司將提供產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格供了客戶參考；若我公司購(gòu)買的硬件產(chǎn)品，我方將保證產(chǎn)品的質(zhì)量與成本；2.根據(jù)協(xié)議條中的有關(guān)規(guī)定指派工程師在標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間里到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。我公司確認(rèn)服務(wù)工作及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)客戶確認(rèn)后，我公司將根據(jù)協(xié)議中的相關(guān)約定進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；3.我公司保證以最低的成本來(lái)控制，為客戶節(jié)約開(kāi)支；4.我公司保證維護(hù)質(zhì)量、確?？蛻裟苷ｉ_(kāi)展工作；5.我公司保證事先檢查防范機(jī)制，故障出現(xiàn)及時(shí)響應(yīng)。（六）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及操作注意事項(xiàng)1.各單位防病毒軟件一定要安裝，并保證正版及維護(hù)升級(jí)z2.各單位檔案?jìng)浞菀欢ㄒ匾?，并采用定期、?xiàng)目、多級(jí)備份方式，如雙硬盤備份、多機(jī)備份、光盤備份等網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。3.服務(wù)器使用專人管理，除正常操作、工具軟件、殺毒軟件外，服務(wù)器上無(wú)須安裝其他內(nèi)容；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。4.計(jì)算機(jī)應(yīng)用時(shí)，切勿將重要資料保存于系統(tǒng)盤、桌面、我的文檔上，以免系統(tǒng)故障時(shí)資料的丟失。5.電腦開(kāi)機(jī)時(shí)請(qǐng)先開(kāi)顯示器，再開(kāi)主機(jī)電源，關(guān)機(jī)時(shí)按正常程序退出操作系統(tǒng)，并關(guān)閉顯示器，養(yǎng)成良好的使用習(xí)慣。6.電腦開(kāi)機(jī)時(shí)請(qǐng)不要隨意插拔即插即用設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)等。切勿將水倒入顯示器及主機(jī)箱內(nèi)，以免燒毀。