促銷管理制度（6篇）

第促銷管理制度（6篇）

促銷管理制度（精選6篇）

促銷管理制度篇1

一、促銷員工作范圍

1、銷售：做好銷售是促銷員的本質(zhì)工作。確保每月銷售任務(wù)的達(dá)成；

2、產(chǎn)品管理：做好貨架產(chǎn)品陳列、理貨、庫存管理、監(jiān)控、補(bǔ)貨及訂單跟蹤；

3、品牌推廣：掌握產(chǎn)品知識(shí)、品牌發(fā)展歷程和企業(yè)文化，樹立品牌意識(shí)，宣傳品牌；

4、銷售數(shù)據(jù)收集：收集我司及競品單店的銷售數(shù)據(jù)和信息，按要求及時(shí)反饋；

5、形象宣傳：做好產(chǎn)品生動(dòng)化陳列，落實(shí)好每一個(gè)促銷活動(dòng)，維護(hù)品牌形象；

6、客情關(guān)系建立和維護(hù)：與商場人員建立良好的人際關(guān)系并不斷維護(hù)加強(qiáng)。

二、促銷員工作守則

1、注重個(gè)人形象，儀容儀表，按照商場或公司規(guī)定著裝，穿著整潔，言行得體，要求淡妝上崗；

2、在崗時(shí)間必須保持良好的精神狀態(tài)，做到精神飽滿，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、面帶微笑；

3、熟練掌握產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)及銷售技巧，具備良好的溝通能力及實(shí)戰(zhàn)推銷技巧；

4、恪守職業(yè)道德，具備良好的服務(wù)意識(shí)及敬業(yè)精神，絕不允許兼職做其他品牌的行為，如檢查發(fā)現(xiàn)屬實(shí)，取消當(dāng)月工資并做開除處理。

5、遵守公司和商場有關(guān)規(guī)章制度，服從公司促銷主管、業(yè)務(wù)員和商場主管的領(lǐng)導(dǎo)；

6、按照商場或公司規(guī)定的作息時(shí)間上下班，不遲到、不早退、如臨時(shí)調(diào)換班須提前告知促銷主管，否則作曠工處理，并罰款50元/次；

7、做好我司產(chǎn)品陳列工作，按公司要求陳列并盡量擴(kuò)大我司產(chǎn)品的陳列面積，爭取最好的陳列位置，突出新品、活動(dòng)產(chǎn)品，做到產(chǎn)品集中陳列，品種垂直陳列；

8、保持產(chǎn)品及貨架清潔衛(wèi)生，分品類陳列整齊，將標(biāo)價(jià)簽與相關(guān)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)整齊，堆頭、特價(jià)產(chǎn)品及新品應(yīng)有POP配合，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣20元/次，(如部分商場規(guī)定不得粘貼POP的可以除外)；

9、每天認(rèn)真做好我司產(chǎn)品進(jìn)銷存管理和記錄，做到先進(jìn)先出，不得無故出現(xiàn)缺貨、斷貨現(xiàn)象。如無特殊情況斷貨，將視情況給予促銷員20元/次的罰款；

11、每月必須如實(shí)反映產(chǎn)品進(jìn)銷存情況，認(rèn)真填寫促銷員月報(bào)表，于每月2日前上交到促銷主管/業(yè)務(wù)員處，銷售報(bào)表如有做假，取消當(dāng)月提成及獎(jiǎng)金，并處以100元/次罰款，兩次以上則予以辭退處理；

12、及時(shí)收集競品信息（銷售狀態(tài)、市場動(dòng)態(tài)），及顧客對(duì)我司產(chǎn)品的意見建議等，要求在月報(bào)表中反映，執(zhí)行不到位處罰20元/次；

13、促銷員原則上每周休息一天，但不得在周末或節(jié)假日休息，特殊情況需請(qǐng)假的，必須經(jīng)促銷主管批準(zhǔn)方可；

14、嚴(yán)格做好贈(zèng)品管理工作，真實(shí)、準(zhǔn)確的記錄贈(zèng)品發(fā)放情況并統(tǒng)計(jì)數(shù)量，保證贈(zèng)品如數(shù)發(fā)放給消費(fèi)者，不得挪做它用，否則給予100元/次處罰，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退處理；

15、每月按時(shí)參加公司例會(huì)和各種培訓(xùn)，不得無故不參加，如無故缺席每次扣發(fā)20元；

16、促銷員離職應(yīng)至少提前15天提出，經(jīng)公司促銷主管批準(zhǔn)后，辦理好相關(guān)交接手續(xù)方可結(jié)算當(dāng)月工資；

17、促銷過程中遇到處理不了的問題應(yīng)及時(shí)向公司促銷主管/業(yè)務(wù)員反映，以便盡早解決。

如因未及時(shí)反映造成嚴(yán)重后果給予50元/次處罰。

三、促銷員工作職責(zé)

合格優(yōu)秀的促銷員必須是形象員、宣傳員、銷售員和信息員。

1、形象員：展示公司品牌形象、維護(hù)公司形象及榮譽(yù),禁止一切有損公司形象及榮譽(yù)的行為；

2、宣傳員：及時(shí)向顧客宣傳、介紹公司產(chǎn)品及促銷活動(dòng)等，尤其是新品和促銷信息的宣傳介紹；

3、銷售員：在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)完成公司下達(dá)的銷售等各項(xiàng)指標(biāo)；

4、信息員：及時(shí)收集競品信息、動(dòng)態(tài)，并及時(shí)向公司反饋和建議。

四、促銷員日常工作的管理

1、管理分工：

a、促銷主管負(fù)責(zé)促銷員的招聘、錄用、培訓(xùn)、考核以及其它行政方面管理。由促銷主管對(duì)新入職的促銷員辦理公司入職手續(xù)，收集進(jìn)場的各項(xiàng)資料并對(duì)促銷員做好崗前培訓(xùn)，包括所派駐賣場的相關(guān)要求的培訓(xùn)。促銷主管對(duì)促銷員日常工作管理進(jìn)行監(jiān)控與指導(dǎo)，在促銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)、銷售心態(tài)、崗位職責(zé)等方面給予培訓(xùn)，提升促銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

b、業(yè)務(wù)員除了負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)促銷員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作外，還具有協(xié)助招聘促銷員、辦理促銷員入場工作的責(zé)任，同時(shí)業(yè)務(wù)員也是所負(fù)責(zé)門店促銷員的第一管理人，經(jīng)常對(duì)促銷員的各項(xiàng)工作進(jìn)行指導(dǎo)、管理及監(jiān)督;

2、促銷素質(zhì)提升：

促銷主管對(duì)促銷員進(jìn)行定期培訓(xùn)，每月至少一次，培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、銷售心態(tài)、崗位職責(zé)等，并要求每季度考試一次，對(duì)于不合格的.人員要進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn);

3、監(jiān)控與考核：

促銷主管必須每周巡查促銷商場，對(duì)促銷員的工作情況進(jìn)行現(xiàn)場指正、示范,監(jiān)控與考核，直營辦經(jīng)理/市場部經(jīng)理每月定期抽查，終端部和市場管理部相關(guān)人員對(duì)各地促銷員的上班工作情況不定期的進(jìn)行抽查，對(duì)其工作態(tài)度、產(chǎn)品知識(shí)以及推銷技巧進(jìn)行全方位考核，將不達(dá)標(biāo)的促銷員信息反饋給當(dāng)?shù)亟?jīng)理，當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)人員必須及時(shí)對(duì)不達(dá)標(biāo)之促銷員進(jìn)行培訓(xùn)整改，對(duì)培訓(xùn)后仍然達(dá)不到要求的促銷員立即辭退;

4、報(bào)表管理：

專/兼職促銷員每日必須對(duì)產(chǎn)品庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，掌握進(jìn)銷存情況，如實(shí)填寫當(dāng)天銷售情況，銷售數(shù)量以當(dāng)天實(shí)際銷量為準(zhǔn)，銷售金額以當(dāng)天商場零售單價(jià)核算。每月銷售報(bào)表必須認(rèn)真填寫完整，并將本商場當(dāng)月市場信息及競品動(dòng)態(tài)及時(shí)反映。促銷主管/業(yè)務(wù)主管每月初匯總促銷商場上月銷售清單或送貨單據(jù)對(duì)促銷員的銷售月報(bào)表認(rèn)真審查核對(duì)，對(duì)填寫不規(guī)范者及時(shí)糾正，對(duì)弄虛作假者嚴(yán)厲處罰。核對(duì)無誤后必須簽名確認(rèn)，核算工資，制做工資報(bào)表，經(jīng)過當(dāng)?shù)刂睂俳?jīng)理簽名審核后，按公司終端費(fèi)用報(bào)銷流程進(jìn)行申報(bào)。凡是缺少促銷主管或基層業(yè)務(wù)人員簽名、當(dāng)?shù)亟?jīng)理審核的促銷員工資報(bào)表一律無效；5、會(huì)議制度：每月召開一至二次培訓(xùn)會(huì)議，一般安排在每月中旬和月末，培訓(xùn)內(nèi)容包括推銷技巧、產(chǎn)品知識(shí)、陳列要求、新品上市推廣要求等，對(duì)前期銷售的情況、出現(xiàn)的重點(diǎn)問題、競品動(dòng)態(tài)進(jìn)行總結(jié)分析，以及提供促銷團(tuán)隊(duì)人員相互交流的氛圍，相互學(xué)習(xí)和安排下一階段促銷工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。培訓(xùn)工作主要由促銷主管安排主持，有必要時(shí)要求業(yè)務(wù)人員一起參加培訓(xùn)以及當(dāng)?shù)亟?jīng)理做相應(yīng)指導(dǎo)；

6、考勤要求：

專職/臨時(shí)促銷員必須按照商場或公司作息時(shí)間上下班，并進(jìn)行考勤登記，商場有統(tǒng)一考勤卡的促銷員使用商場卡進(jìn)行考勤登記，否則使用公司《促銷員考勤表》進(jìn)行考勤登記，每月考勤連同銷售報(bào)表一并上交，無考勤卡（表）之專職促銷員一律不給予工資核算；

五、促銷員招聘、培訓(xùn)及考核流程

遵守促銷員守則

申請(qǐng)批準(zhǔn)人員招聘權(quán)限經(jīng)理審批公平、公開、公正產(chǎn)品知識(shí)推銷技巧相關(guān)制度知識(shí)技巧

崗前培訓(xùn)上崗促銷繼續(xù)工作定期考核合格銷售業(yè)績

工作態(tài)度不合格合格不合格

再培訓(xùn)注意事項(xiàng)：

解聘a、專職或兼職促銷員入職時(shí)必須填寫個(gè)人簡歷，附上個(gè)人身份證復(fù)印件，入職后5天內(nèi)交到公司銷售部備案留底。促銷員派駐時(shí)段、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及個(gè)人聯(lián)系電話等情況發(fā)生變化，必須在五天內(nèi)向公司提出資料變更申報(bào)，否則當(dāng)違規(guī)處理，責(zé)任由當(dāng)事業(yè)務(wù)人員承擔(dān)，直屬上級(jí)經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；

b、專職促銷員辦理入職手續(xù)時(shí)必須簽定聘用合同，各直營辦和分公司以中山欖菊銷售有限公司名義簽定；區(qū)域終端商場促銷員以經(jīng)銷商名義簽定，我司提合同版本。聘用合同和其它促銷員入職資料一同交公司銷售部備案。（前期已入職的專職人員本次統(tǒng)一補(bǔ)辦）

六、促銷員及其相關(guān)費(fèi)用申請(qǐng)流程N(yùn)ONONONONO

提出申請(qǐng)YESYESYESYES促銷主管直營辦經(jīng)理終端部經(jīng)理營銷總監(jiān)副總經(jīng)理總經(jīng)理審核審核審核審核核準(zhǔn)招聘（業(yè)務(wù)主管）（市場部經(jīng)理）（區(qū)域經(jīng)理）填寫《促銷員需求表》

注意事項(xiàng)：

1、所有促銷員費(fèi)用必須單獨(dú)使用《促銷員需求表》（附表一）申請(qǐng)，與商場其它費(fèi)用分開申請(qǐng)；

2、《促銷員需求表》中的每次申請(qǐng)的促銷時(shí)段最長期限為三個(gè)月，到期時(shí)，促銷主管（責(zé)任業(yè)務(wù)員）必須對(duì)前期派駐促銷員之效果進(jìn)行評(píng)估，如有必要繼續(xù)派駐，必須重新申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；

3、以上申請(qǐng)審批流程涵蓋專職、兼職和臨時(shí)促銷員；

4、以上費(fèi)用審批權(quán)限按照公司終端費(fèi)用審批權(quán)限范圍執(zhí)行，權(quán)限內(nèi)費(fèi)用經(jīng)權(quán)限人批準(zhǔn)即可執(zhí)行；

七、促銷員薪資方案

1、專職促銷員

薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+補(bǔ)助+提成+獎(jiǎng)金①基本工資及補(bǔ)助

a.基本工資標(biāo)準(zhǔn)：每月全勤按26天計(jì)算單位：元/月城市類別特級(jí)城市明明細(xì)基本工資生活補(bǔ)助（含社保）一級(jí)城市元元二級(jí)城市元元三級(jí)城市元元元元

促銷管理制度篇2

促銷管理制度的目的.

1.指導(dǎo)各區(qū)域市場促銷策劃和實(shí)施,使產(chǎn)品在市場上更有競爭力

2.加強(qiáng)管理和控制,提高促銷資源的使用效率和促銷的整體協(xié)同性,以保證公司整體市場目標(biāo)的達(dá)成。

3.讓促銷管理制度化、規(guī)范化。

促銷總體方案

一.市場確立

二.促銷目標(biāo)的確立

三.促銷信息的確定

四.促銷手段

促銷方案制定步驟

1.確定目標(biāo)市場;

2.確定促銷目標(biāo);

3.確定通過促銷所要傳達(dá)的促銷信息;

4.選擇促銷渠道;

5.確定促銷預(yù)算;

6.確定促銷總體方案;

7.評(píng)估促銷總體方案之績效

促銷管理制度篇3

由采購部根據(jù)商品銷售情況或營銷部需求進(jìn)行審核，審核后確屬需要進(jìn)行聘用促銷員，則報(bào)人事部進(jìn)行招聘；

根據(jù)《員工招聘管理制度》，由采購部填寫《人員需求表》，并注明所招聘促銷員的工資待遇、提成計(jì)算規(guī)則、擬派駐分店、招聘人數(shù)、促銷品牌名稱、供應(yīng)商名稱、試用期等信息；

若為代收供應(yīng)商費(fèi)用招聘的.促銷員，則需采購部提供代收款協(xié)議至人事部與財(cái)務(wù)部進(jìn)行核查，確保費(fèi)用支出；

《人員需求表》必須注明屬哪類招聘類型，并經(jīng)采購部第一負(fù)責(zé)人審批同意，人事部方可執(zhí)行招聘（注：若屬代收供應(yīng)商費(fèi)用需提供協(xié)議）；

人事部在收到招聘需求后，需于15天內(nèi)將促銷人員招聘到位；

自行聘用促銷員為本公司正式員工，并享受本公司各項(xiàng)福利待遇；

自行聘用促銷員原則上試用期為兩個(gè)月，具體試用期由采購部在人員需求申請(qǐng)內(nèi)注明，未注明者人事部將按兩個(gè)月試用期標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；

商品部需于每月初5日前提供自聘促銷員提成明細(xì)表，經(jīng)采購第一負(fù)責(zé)人審批同意，報(bào)人事部核算薪酬即可，同時(shí)抄送一份至財(cái)務(wù)部扣供應(yīng)商費(fèi)用；

財(cái)務(wù)部必須確保按采購部簽定的收款協(xié)議收取相應(yīng)款項(xiàng)，包括固定費(fèi)用與浮動(dòng)提成費(fèi)用；

自行聘用促銷員將簽定《勞動(dòng)合同》，合同期參照公司員工標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

促銷管理制度篇4

一、總則

為規(guī)范促銷隊(duì)伍管理，嚴(yán)明工作紀(jì)律，以管理促效益，提高工作效率與績效，特制定本制度，各促銷人員務(wù)必認(rèn)真理解本制度，嚴(yán)格遵守本制度的各條規(guī)定，以消費(fèi)者為中心，認(rèn)真工作，比競爭對(duì)手更快、更好的服務(wù)終端與消費(fèi)者。

二、組織宗旨

傳播恒生企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，與公司共成長，努力做到更好。

三、崗位職責(zé)

1、促銷主管

a)促銷員招聘、培訓(xùn)，確保有優(yōu)秀人才不斷輸入到促銷隊(duì)伍中。

b)管理促銷隊(duì)伍，確保其士氣飽滿，員工素質(zhì)不斷提升，運(yùn)作有序、高效達(dá)成各項(xiàng)工作目標(biāo)。

c)定期查點(diǎn)，杜絕促銷員工作紀(jì)律松散等問題的出現(xiàn)。

d)與業(yè)務(wù)部溝通協(xié)調(diào)，確保兩部門工作街接有序、高效。

e)匯總促銷員銷售報(bào)表，每周提交一份本部工作報(bào)告。

f)準(zhǔn)時(shí)參加辦事處的各項(xiàng)例會(huì)，簡明扼要匯報(bào)工作。

g)認(rèn)真、客觀、真實(shí)、及時(shí)的填寫各項(xiàng)工作報(bào)表。

2、促銷員

a)以飽滿情緒投入到每日的.促銷工作中，作為恒生企業(yè)及代理品牌形象代言人，做好對(duì)終端、對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)工作。

b)每天上班前準(zhǔn)時(shí)電話或微信報(bào)點(diǎn)，下班前向促銷主管匯報(bào)場所進(jìn)銷存情況并真實(shí)記錄場所進(jìn)銷存表，

c)向消費(fèi)者積極、正確的宣傳品牌，并力求推銷產(chǎn)品成功，提升銷售業(yè)績，對(duì)所在終端的產(chǎn)品銷售業(yè)績負(fù)責(zé)。

d)與終端相關(guān)人員處好關(guān)系，加強(qiáng)客情，為產(chǎn)品創(chuàng)銷售造有利人際環(huán)境。e)與業(yè)務(wù)員保持溝通，確保信息共享，街接有序、高效。

四、作息時(shí)間

1、促銷人員每周工作6日，休息1日，實(shí)行輪休制，具體休息日由促銷主管根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要視具體安排，休息日主動(dòng)加班工作的，銷量計(jì)入提成記錄中。

2、因故需要請(qǐng)假的，需以假條形式向直接主管申請(qǐng)，因特殊原因需要電話請(qǐng)假的，事后需補(bǔ)上假條。

3、促銷人員上崗時(shí)間

中午：11：30——13：30

下午：17：30——20：30

4、所有促銷人員需嚴(yán)格遵守上述規(guī)定，

a)因故需要請(qǐng)假的，需提前以書面形式向促銷主管提出申請(qǐng)，經(jīng)得主管批準(zhǔn)，有特殊原因電話申請(qǐng)，并于事后補(bǔ)上書面申請(qǐng)，否則視為曠工，請(qǐng)假期內(nèi)不計(jì)算基本工資。

b)因故需要辭職的，需于提前15天以書面形式向促銷主管申請(qǐng)，待該促銷主管做好交接工作后，方可辦理離職手職，否則造成工作街接不利的，扣除當(dāng)月工資。c)上班準(zhǔn)時(shí)報(bào)點(diǎn)上班遲到——遲到15分鐘以內(nèi)，罰款10元，15分鐘以上，罰款30元，30分鐘以上視為曠工。

a)早退————早退15分鐘以內(nèi)，罰款30元，15分鐘以上，罰款60元

b)曠工————曠工一天扣處當(dāng)日全部工資，罰款100元，每月兩次曠工罰款300元，三次辭退。

五、工作要求

a)牢記自身角色，遵守紀(jì)律，恪守規(guī)章，

b)維護(hù)公司與品牌形象，做好本職工作，做好終端與消費(fèi)者服務(wù)工作，

c)自我加壓，“提升銷量”與“宣傳品牌”是你的本職所在，

d)上崗前化淡妝，穿工作服，講普通話，儀表端正，舉止大方，保持良好形象與精神面貌投入到每日的工作中。

e)熟悉企業(yè)文化、品牌知識(shí)、銷售政策等，極、有效傳播企業(yè)文化與品牌文化。

f)做好終端服務(wù)工作，做到“腿勤、手勤、眼勤、嘴勤”，處好與終端領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)員的關(guān)系，為產(chǎn)品銷售創(chuàng)造有利人際環(huán)境。

g)做好消費(fèi)者招待與服務(wù)工作，熱情微笑，不卑不亢推薦產(chǎn)品、宣傳品牌，不論其消費(fèi)與否，均一視同仁。

h)遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁聊天攀談、大聲喧嘩、吃零吃等有違酒店定的行為，不與酒店工作人員發(fā)生爭執(zhí)，有問題及時(shí)上報(bào)。

i)做好并維護(hù)好吧臺(tái)產(chǎn)品陳列、宣傳品擺放。

j)及時(shí)、足額的兌換開瓶費(fèi)，

k)做好促銷宣傳物料的發(fā)放與記錄，

l)加強(qiáng)與業(yè)務(wù)人員的溝通與信息共享，以利于工作街接，提高工作效率。

m)認(rèn)真、準(zhǔn)確、客觀、及時(shí)的填寫工作報(bào)表，報(bào)告銷售業(yè)績與市場信息。

n)準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)

促銷管理制度篇5

促銷員經(jīng)招聘培訓(xùn)合格后上崗,辦事處統(tǒng)一管理,并遵守以下規(guī)定條款。

(一)、服務(wù)規(guī)范

1、言語舉止符合規(guī)范。

2、對(duì)產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識(shí)諳熟,當(dāng)顧客的好參謀,不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

3、熱情、自信地待客,不冷落顧客。

4、顧客較多時(shí),應(yīng)“接一、待二、招呼三”(重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助),要借機(jī)造勢,掀起銷售高潮。

5、耐心待客,不得有不耐煩跡象。

6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時(shí)應(yīng)熟練、正確,遞給顧客時(shí)應(yīng)使用雙手。

7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。

8、不管顧客是否購買,均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

9、不強(qiáng)拉顧客。

10、不中傷競品。

(二)、行政紀(jì)律

1、準(zhǔn)時(shí)上、下班,上班時(shí)間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。

2、請(qǐng)假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。

3、就餐時(shí)間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。

4、上班不得閑聊、吃東西、看報(bào)刊、哼歌、喧嘩等。

5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

6、不得坐、靠著待客。

7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

8、不得兼職。

(三)、貨款管理

1、工作時(shí)間內(nèi)妥善保管,上、下班交接要全面、仔細(xì);

2、有收貨款的人員:

a、經(jīng)銷商的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)天下班前與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人對(duì)帳結(jié)算,并得到對(duì)方簽字方可;

b、賣場的產(chǎn)品,每天下班前與賣場指定負(fù)責(zé)人對(duì)帳結(jié)算,并得到對(duì)方簽字方可;

3、負(fù)責(zé)售點(diǎn)的貨款、產(chǎn)品、贈(zèng)品以及各種物料的安全,若有遺失,則照價(jià)賠償;

4、做好售點(diǎn)的各種銷售記錄報(bào)表,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)銷售情況;

5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等本企業(yè)或經(jīng)銷商、賣場的財(cái)與物。

(四)、售后服務(wù)處理規(guī)范

1、對(duì)購買后的回頭咨詢的顧客,應(yīng)熱情、耐心地予以解答;

2、對(duì)待投訴,應(yīng)熱情地接待,確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的;若不是也必須耐心解釋;

3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的,應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的;對(duì)于用法不當(dāng)引起的,應(yīng)悉心講解,并表示歉意;

4、確因質(zhì)量問題引起的,應(yīng)予以退、換貨,并表示歉意,(若企業(yè)允許,可送給某種贈(zèng)品等)但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行;處理時(shí)應(yīng)取得賣場的蓋章證明,交辦事處上報(bào)公司總部;

5、問題較嚴(yán)重的',應(yīng)先安撫好顧客情緒,并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示;

6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實(shí),與顧客取得聯(lián)系(最好登門拜訪),表示歉意,安撫其情緒,了解其需要,商洽合適解決辦法,達(dá)成初步諒解;注意不可拖延,以防事態(tài)擴(kuò)大;

7、馬上填制〈投訴處理辦法申請(qǐng)表〉(見附表),向銷售總部提出申請(qǐng),獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行;銷售總部必須迅速作出決策,不可拖延;

8、及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)處理,并取得相關(guān)部門證明(如鑒定報(bào)告、費(fèi)用發(fā)票等),簽定《投訴處理協(xié)議》(見附表);

9、月底將所有相關(guān)資料(賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級(jí)批復(fù)的申請(qǐng)、協(xié)議等)帶回或寄回銷售總部。

10、整個(gè)處理過程應(yīng)注意隔離事件,謹(jǐn)防事件被媒體進(jìn)行不利的報(bào)道。

(五)、考核條例

1、上班時(shí)間8:00-14:00;14:00-20:00;

2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動(dòng),努力提高推銷技巧;

3、促銷員必須定期上報(bào)本柜臺(tái)銷售情況及競品銷售情況報(bào)告;異常情況及時(shí)上報(bào);