保險公司年度考核表個人工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯保險公司年度考核表個人工作總結(jié)20xx年xx月，總公司舉辦了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參與，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，強化了客服人員對專業(yè)學問的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。

一、強化業(yè)務制度學習，樹立落實理念，確保制度落實力全面有效開展

為進一步強化公司業(yè)務管理制度落實力建設，從制度上為業(yè)務進展供應頑強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工強化學習的文件和制度，進行了仔細梳理及匯合，并制定了業(yè)務管理強化制度落實力工作及學習方案，依據(jù)學習方案，定期組織客服人員利用集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求全部參與人員仔細做好學習筆記、進行測試并撰寫學習收獲；依據(jù)測試及檢查狀況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身動身，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提升了我司制度遵從和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

二、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合

我司依據(jù)上級公司文件精神，面對全部客戶推出國壽＂1+N＂服務方案。旨在利用舉辦客戶服務活動，不斷親密公司與客戶的關系，進一步提升客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并強化了對此項工作的宣揚力度，依據(jù)活動組織、宣揚方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增加了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并利用上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作供應了很好的基礎，也為強化我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅促進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。

三、從服務的本身動身，＂一切為了客戶著想＂，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容

1、樂觀協(xié)作分公司做好VIP客戶工作為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶供應附加值服務工作，分公司開展了面對全區(qū)VIP客戶供應特約商家優(yōu)待服務的活動，利用此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。

2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，樂觀為同學險業(yè)務拓展工作做鋪墊，連續(xù)強化對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。

繁忙的工作，有成果也有不足，在做好總結(jié)的同時，要不斷改進，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進行改進做如下支配：

（一）抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關文件的落實及落實工作，連續(xù)做好客戶服務部人員特殊是新人的專業(yè)學問及技能的培訓，提升服務人員的整體綜合素養(yǎng)。

針對客戶服務部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶服務部新入人員對專業(yè)學問及業(yè)務技能的缺乏，20xx年，我部將連續(xù)采用多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行特地培訓，強化所轄人員的'職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開展業(yè)務學問及服務禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件準時進行傳達及學習，真正感悟其操作要領，將其運用到實際操作中。利用培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

（二）協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務競賽活動的開展，更好地對業(yè)務進展供應強有力的業(yè)務支持及后援保障樂觀協(xié)作公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務競賽活動，全力促進公司業(yè)務持續(xù)、健康地進展。

（三）以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作緊密結(jié)合，全面詮釋國壽＂1+N＂服務內(nèi)涵

1、協(xié)作分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，保證此項目的順當實施。

2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當進行，同時為了提升銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質(zhì)，增加客戶對公司的滿足度。

3、進一步強化柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結(jié)合，建立體系化的培訓教程，鼓舞員工不斷提升自身綜合素養(yǎng)。

總之，客戶服務部明年的進展思路將以強化客服隊伍建設為根本，以強化柜面服務質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以教育訓練為基礎，樂觀推行柜面職場標準化建設，不斷創(chuàng)新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)督、考核機制，提升客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風險，樹立中國人壽熱忱、真誠的服務形象，使柜面真正擔當起中國人壽品牌載體的重任。

客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深化人心＂，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業(yè)務處理和服務工作結(jié)合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽＂1+N＂服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同促進，客戶的滿足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與傲慢！

記得有一位實戰(zhàn)培訓專家曾說過，＂簡潔的事情重復做，你就是專家；重復的事情歡樂做，