公共安全事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理案例研究

摘要隨著社會科學技術(shù)的發(fā)展進步，互聯(lián)網(wǎng)和各種新媒體得到了高速發(fā)展，同時5G的出現(xiàn)更是加速了這種發(fā)展。當今社會公眾利用網(wǎng)絡(luò)參與到各種社會熱點事件的評判并成為自己表達意見的噱頭，導(dǎo)致了各類公共安全網(wǎng)絡(luò)輿情事件時有發(fā)生。若輿情出現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢，相應(yīng)的對網(wǎng)絡(luò)輿情的管理也會變得更加復(fù)雜困難。如果輿情沒有得到及時有效的引導(dǎo)、控制。那么大量的信息會相互碰撞、關(guān)聯(lián)、極易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)謠言相互影響，會嚴重危害國家政治、社會和經(jīng)濟安全，以及社會秩序的穩(wěn)定。[1]筆者提到的謠言公式是根據(jù)奧爾波特（1947年）提出的謠言公式：R(謠言)=I（重要性）×A（模糊性）改進后形成的R（謠言）=I（重要性）×（模糊性）÷C（判斷力）。據(jù)該程式的因素變量分析，程式中的重要性，模糊性兩個變量因素，在公共安全事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理中缺一不可。[2].在這篇文章中筆者就是謠言公式的重要性、模糊性、判斷力幾個方面對公共安全事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析。關(guān)鍵詞：公共安全；謠言；謠言公式；網(wǎng)絡(luò)輿情管理

AbstractWiththedevelopmentandprogressofsocialscienceandtechnology,theInternetandallkindsofnewmediahavedevelopedrapidly,andtheemergenceof5Gacceleratesthisdevelopment.Intoday'ssociety,thepublicusetheInternettoparticipateintheevaluationofvarioushotsocialeventsandbecomeagimmicktoexpresstheiropinions,resultingintheoccurrenceofvariouspublicsafetyonlinepublicopinionevents.Ifthepublicopinionappearshightrend,thecorrespondingmanagementofnetworkpublicopinionwillbecomemorecomplexanddifficult.Ifthepublicopinionhasnotbeentimelyandeffectiveguidance,control.Soalargeamountofinformationwillcollidewitheachother,related,easytogenerateInternetrumors.Theinteractionbetweenonlinepublicopinionandonlinerumorswillseriouslyharmnationalpolitical,socialandeconomicsecurity,aswellasthestabilityofsocialorder.ShiHuaijing.ResearchonNetworkPublicOpinionManagementMechanismofPublicSafetyEmergencesinMicro-communicationEnvironment[D].SichuanInternationalStudiesUniversity,2019.[1]TherumorformulamentionedbytheauthorisbasedontherumorformulaproposedbyAllport(1947):R(Rumor)=I(Importance)×A(Ambiguity)ImprovedR(Rumor)=I(Importance)×(Ambiguity)÷C(Judgment).Accordingtotheanalysisoffactorsandvariablesoftheprogram,theimportanceandfuzzinessoftheprogramareindispensableinthemanagementofnetworkpublicopinioninpublicsecurityevents.[2]Theproblemsandcausesofnetworkpublicopinionmanagementinpublicsecurityincidentsareanalyzedanddiscussedbyminingandquotingtypicalcasesinvolvingpublicsecurityinthesociety.Keywords:publicsecurity;Therumor;Rumorformula;networkpublicopinionmanagement目錄一、引言 一、引言（一）研究背景（二）研究目的及意義1.研究目的公眾通過網(wǎng)絡(luò)來獲取信息，在方便了公眾的時候，互聯(lián)網(wǎng)中的一些缺陷，也給謠言形成和傳播提供了契機。公眾對一些事情不負責的進行扭曲，夸大，隨意編造網(wǎng)絡(luò)謠言，并進行傳播，對公眾進行欺騙和錯誤的引導(dǎo)，往往容易引發(fā)公共安全危機事件。如果輿情沒有得到及時有效的引導(dǎo)、控制。那么大量的信息會相互碰撞、關(guān)聯(lián)、極易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)謠言。網(wǎng)絡(luò)輿情與網(wǎng)絡(luò)謠言相互影響，會嚴重危害國家政治、社會和經(jīng)濟安全，以及社會秩序的穩(wěn)定。因此，對此課題進行研究是為了深度研究兩者關(guān)系，為解決公共安全事件的輿情管理問題和為政府引導(dǎo)輿論，抑制謠言，提供相應(yīng)的思路。2.研究意義2.1選題的理論意義網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展更新，使網(wǎng)絡(luò)媒體向著第四媒體的方向不斷邁進，網(wǎng)絡(luò)社交軟件不斷更新?lián)Q代，各類型評論的常態(tài)化等為海量信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳播提供了平臺。由于信息的傳播具有內(nèi)容種類多樣化，信息量豐富，傳播和更新速度快等優(yōu)點，使得信息的瀏覽速度進一步加快，傳播的范圍也就更為廣泛了，公眾對信息也就擁有了更多的主動權(quán)和選擇權(quán)。同時網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展也讓謠言的傳播有了新的方式和途徑，而謠言產(chǎn)生傳播更易引發(fā)公共社會問題，增加公共危機的管理壓力，網(wǎng)絡(luò)輿情管理也面臨著嚴峻的考驗。因此，對公共安全事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情的研究就顯的尤為必要了。在本文我將引入謠言、輿情管理，謠言公式等理論，從謠言和輿情管理的理論中深度剖析輿情管理中謠言是如何形成產(chǎn)生的，了解其相互關(guān)系，并引入謠言公式，從其重要性、模糊性、判斷力三維度對輿情管理哪些環(huán)節(jié)導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生進行分析。這些理論的引入研究可以發(fā)現(xiàn)當前網(wǎng)絡(luò)輿情管理中存在的問題，為網(wǎng)絡(luò)輿情管理研究提供一個新穎的視角，創(chuàng)新問題分析思路，引導(dǎo)輿情管理適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展變化。2.2選題的現(xiàn)實意義使用網(wǎng)絡(luò)的公眾群體逐漸擴大和互聯(lián)網(wǎng)越來越便利，從側(cè)面證實了網(wǎng)絡(luò)平臺已然是公眾抒發(fā)他們情感觀念的重要途徑。此外，由于公眾的參與，互聯(lián)網(wǎng)上的輿論問題也漸漸的變成了社會，不得不關(guān)注的新的不穩(wěn)定因素。公眾在使用網(wǎng)絡(luò)抒發(fā)符合社會價值觀的觀念，要求和反映相關(guān)問題的同時，也總有一些不安分的人會宣傳一些無根無據(jù)的謠言。這些無根無據(jù)的信息，不單單會使輿論導(dǎo)向偏離正確方向，而且會造成社會動蕩。[3]有時甚至會危及到國家安全造成嚴重的公共安全危機事件。由于公眾參與公共安全危機事件逐漸成為常態(tài),公眾的觀點輿論逐漸占據(jù)越來越重要的地位。因此，對公共安全危機中的輿情管理問題進行研究,不僅有利于政府與公眾展開直接的溝通交流,而且也有利于政府轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，提高分析運用，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論能力，改進工作方法，科學有效地開展危機應(yīng)對工作，從而有效的管理好公共安全危機中的網(wǎng)絡(luò)輿情問題。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展有其自身的規(guī)律，無論其利弊，對公共危機中的輿論管理研究具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義，在網(wǎng)絡(luò)輿情與謠言的關(guān)系中，筆者將從謠言程式牽涉的重要性，模糊性，判斷性三個因素，探究輿情管理涉及的相關(guān)問題，并為公共危機中輿情管理提供新的研究切入口。掌握并創(chuàng)新輿情管理問題分析的思路，順應(yīng)輿情發(fā)展趨勢，充分把握新媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情管理所面臨的機會與挑戰(zhàn)，發(fā)展更新管理思路，優(yōu)化對策，有針對性的做好網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警，分析和引導(dǎo)工作。（三）公共安全事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀分析1.公共安全事件中的網(wǎng)絡(luò)輿情管理國內(nèi)研究現(xiàn)狀2.國外研究現(xiàn)狀[12]（四）研究方法二、相關(guān)概念及理論（一）公共安全[13]（二）謠言[14][15]（三）謠言公式[16]（四）網(wǎng)絡(luò)輿情管理三、基于謠言公式三維度對網(wǎng)絡(luò)輿情管理案例分析（一）預(yù)防階段忽視謠言公式重要性——以新型冠狀肺炎中的謠言八君子為例1.事件概述