汽車定損與保險理賠說課

汽車定損與保險理賠

說課說課主要內(nèi)容4課程定位1235課程設(shè)計思路教學(xué)方法教學(xué)實施6考核與評價課程資源一、課程定位編號崗位名稱崗位描述素質(zhì)與能力要求1汽車銷售顧問客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、銷售成交等基本過程助理營銷師（三級）2汽車售后服務(wù)顧問接待服務(wù)、作業(yè)管理、交車服務(wù)、跟蹤服務(wù)助理營銷師（三級）3汽車保險員1、掌握汽車保險知識，做好展業(yè)；2、協(xié)助主管定損事故，快速理賠；助理汽車保險理賠師4汽車配件管理員1、負責(zé)汽車配件收、發(fā)材料；2、負責(zé)對配件倉庫的存貨管理；3、負責(zé)記錄配件管理帳目，定期盤點倉庫存貨。助理汽車配件營銷師一、課程定位崗位能力領(lǐng)域崗位業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)領(lǐng)域汽車電工電子技術(shù)應(yīng)用汽車機械基礎(chǔ)汽車構(gòu)造與拆裝汽車使用與保養(yǎng)汽車美容汽車營銷實務(wù)汽車定損與保險理賠汽車商務(wù)禮儀汽車專業(yè)英語汽車配件管理與營銷職業(yè)資格認證汽車消費心理學(xué)二手車鑒定與評估汽車文化一、課程定位《汽車保險與理賠》課程是汽車技術(shù)效勞與營銷專業(yè)的一門核心課程，在此課程之前學(xué)生學(xué)習(xí)了《汽車使用與保養(yǎng)》、《汽車構(gòu)造》等專業(yè)課程，有一定專業(yè)課根底，此課程學(xué)習(xí)后可為后續(xù)頂崗實習(xí)、畢業(yè)實踐奠定專業(yè)根底。二、課程設(shè)計思路滿足崗位工作需求以典型工作任務(wù)為引領(lǐng)強化職業(yè)道德與職業(yè)技能鑒定接軌教學(xué)內(nèi)容中涵蓋職業(yè)資格認證考試的內(nèi)容。-職業(yè)特點要求-通過此課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能獨立完成“機動車輛保險理賠和定損〞的工作任務(wù)，以滿足客戶需求，實現(xiàn)保險公司與投保客戶、汽車4S店之間的良好溝通；在學(xué)習(xí)過程中培養(yǎng)與客戶、同事溝通的能力，并養(yǎng)成平安、質(zhì)量意識等。在每一教學(xué)工程中設(shè)置典型案例。2.1設(shè)計理念二、課程設(shè)計思路專業(yè)能力目標(biāo)掌握汽車保險根本知識掌握汽車保險投保與承保流程掌握汽車保險定損方法掌握汽車保險理賠的計算方法和流程2.2課程目標(biāo)二、課程設(shè)計思路社會能力目標(biāo)具有較強的口頭與書面表達能力、人際溝通能力具有團隊精神和協(xié)作精神具有良好的心理素質(zhì)和克服困難的能力能與客戶建立良好、持久的關(guān)系2.2課程目標(biāo)二、課程設(shè)計思路方法能力目標(biāo)能自主學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)的能力能通過各種媒體資源查找所需信息不斷積累不同類型客戶效勞的經(jīng)驗，從個案中尋找共性不斷積累不同類型保險與理賠案例，豐富自己的職業(yè)經(jīng)歷2.2課程目標(biāo)二、課程設(shè)計思路2.3課程內(nèi)容三、教學(xué)方法3.1課程重點及難點3.2學(xué)情分析三、教學(xué)方法三、教學(xué)方法3.3教學(xué)方法四、課程資源4.1教材資源4.2師資隊伍姓名年齡職稱雙師資格說明吳常紅36講師是其中有學(xué)院青年骨干教師一名趙艷31講師是劉尚達27助教是四、課程資源五、教學(xué)實施工程二汽車保險產(chǎn)品五、教學(xué)實施五、教學(xué)實施教學(xué)階段學(xué)生行為教師行為主要教學(xué)方法學(xué)時知識學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)、搜集相關(guān)知識講解、布置問題講授、互動提問10布置案例小組討論分析巡視小組討論6小組上交結(jié)果小組匯報記錄評分匯報1綜合分析總結(jié)學(xué)生總結(jié)自己小組的問題對案例進行深入分析找出解決重點啟發(fā)式11、交強險與第三者責(zé)任保險有何區(qū)別2、丈夫開車撞傷自己妻子可否得到賠償案例一：物流公司李某駕車發(fā)生泥石流，車輛停下后，下滑一段，李某為防止繼續(xù)下滑，李某拿出千斤頂，在操作過程中車輛下滑，李某被車壓住腰椎骨折，物流公司向保險公司以施救費用求償能否成功？六、考核與評價平時20%〔作業(yè)、課堂出勤〕案例分析30%〔討論情況、討論結(jié)果〕階段測驗50%