保險公司年度工作計劃

Word版本，下載可自由編輯保險公司年度工作計劃利用一年來的努力，我們的品牌獲得了社會各界的廣泛認可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信任。但是，在工作中，我們?nèi)耘f發(fā)覺了不少的問題與不足，如保險賠付率仍舊偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提升理賠質(zhì)量和理賠管理水平，仍是我們以后一段時間內(nèi)的工作重點，在工作中，我們要進一步強化車險查勘、定損、報價、核賠、醫(yī)療審核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提升保險理賠質(zhì)量與效率。

因此，我們要切實做到：

(1)專線接報案時間掌握在每案3分鐘以內(nèi)，回訪率力爭達到95%;查勘定損崗現(xiàn)場到位率力爭達到100%，超時限交案率力爭掌握在10%以內(nèi);報價崗自報車型掌握1天以內(nèi)，分公司報車型與分公司協(xié)調(diào)盡量掌握在2天以內(nèi);理算崗件數(shù)結(jié)案率和金額結(jié)案率力爭達到85%。20xx年，我們將連續(xù)加大對現(xiàn)場賠付案件考核力度，擴大影響，造出聲勢，在包頭市場樹立中華保險理賠服務(wù)特色。

(2)掌握好車損險定損質(zhì)量，確保車險賠付率明顯下降。因此我們要提升第一現(xiàn)場查勘率，擠壓車損險賠案中的水分，切實有效地實施定損復查和核損，強化對查勘、定損工作的監(jiān)督和把關(guān)。

(3)強化理賠隊伍建設(shè)，嚴格落實紀律，全面細心接報案，準時消失場，精確?????報價，熱忱服務(wù)，合理理算賠付。

進一步完善案件快速理賠方法，在堅持積極、快速、精確?????、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出中華保險特色。

建立健全修理、救援、配件為主的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，本著互利互惠、掌握風險的原則，考核簽定合作協(xié)議的汽車修理合作單位。強化查勘定損隊伍建設(shè)，提前一步儲備人員，不讓查勘定損拖業(yè)務(wù)進展的后腿。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模不斷作大，我們要進一步提升全體理賠工作人員的業(yè)務(wù)技能，強化理賠人員的監(jiān)督考核力度，提升理賠人員的工作效率規(guī)范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛干凈、衣著干凈、言語文明、不卑不亢、急躁細致、服務(wù)高效，以嶄新的面貌應(yīng)對客戶，教育每一個理賠人員在做理賠服務(wù)的同時，要做中華保險的宣揚員。

(4)20xx年，我們在保證第一現(xiàn)場到位率的前提下，進一步提升第一現(xiàn)場報案率，加大無現(xiàn)場自述案核查案發(fā)覺場的力度，以削減假騙賠案的發(fā)生。我部出臺拒賠案件嘉獎方法，調(diào)動全員工作樂觀性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點強化非車險和重大疑難案件的調(diào)查工作，抽調(diào)專業(yè)組進行非車險查勘和疑難案件的調(diào)查。

(5)強化報價管理，做好價格本地化工作，擠壓汽車配件和修理價格中的水分，切實做到同一車型，統(tǒng)一報價金額。

(6)強化傷人案件賠償?shù)膶徍恕?/p>

(7)樂觀防范保險欺詐，做好疑難賠案調(diào)查處理工作。

(8)規(guī)范未決賠案管理，嚴格落實總分公司未決賠案管理的各項規(guī)定，規(guī)范未決賠案的處理原則和操作流程，提升未決賠案的估損精確?????性，盡量杜絕未決賠案零估損狀況的發(fā)生。

(9)強化內(nèi)部信息反饋。理賠環(huán)節(jié)中發(fā)覺的問題要準時向承保部反饋，以促進公司承保風險掌握，監(jiān)督承保制度的落實，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)進展和理賠管控的關(guān)系。

(10)強化對保險理賠工作的管控與監(jiān)督。

我們公司各部門及下設(shè)各支公司收集在我部門從事保險理賠服務(wù)、管理過程中發(fā)覺的問題及指導性的看法和建議，并