平臺型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)分析

平臺型公司的組織構(gòu)造分析——以美團(tuán)為例組別：第九組組員：任務(wù)分布：目錄平臺型公司理論介紹平臺型公司概述平臺型公司出現(xiàn)因素二、美團(tuán)公司概述三、美團(tuán)商業(yè)模式四、美團(tuán)網(wǎng)的組織構(gòu)造分析一、平臺型公司理論介紹1.1平臺型公司：搭建一種信息的生產(chǎn)、瀏覽、互動的平臺，普通提供免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，以增值服務(wù)和廣告為營收點(diǎn)的公司，我們稱為平臺型公司。1.2平臺型組織有三種，即資源型平臺公司、流程型平臺公司、產(chǎn)品型平臺公司。（1）資源型平臺公司：它能為創(chuàng)業(yè)期或成長久的組織提供發(fā)展過程中不可或缺的必要資源條件，減少多個形式的準(zhǔn)入門檻，如資金、時間、渠道、品牌、人才等等。諸多對外開放的實(shí)驗(yàn)室也是一種資源型平臺公司。（2）流程型平臺公司：相對于資源型平臺，流程型平臺是更高段位的平臺型組織，也涵蓋了資源型平臺的普通內(nèi)容。流程型平臺公司不是憑空臆想出來的，往往是這類公司在商業(yè)實(shí)踐中的成功運(yùn)作造成同行們對其高效流程的承認(rèn)。（3）產(chǎn)品型平臺公司：是一種產(chǎn)品型平臺組織，在多個資源中發(fā)現(xiàn)同道中人，遵照某些既定的流程，也不停創(chuàng)立新的流程。這是一種有機(jī)組織。2.1平臺型公司出現(xiàn)因素隨著數(shù)字化技術(shù)的全方面深化，公司不僅在內(nèi)部治理上有能力更開放，并且更多的賦權(quán)賦能于一線，在外部治理上也有條件實(shí)現(xiàn)更進(jìn)一步的聯(lián)盟，甚至形成高度一致的利益共同體。內(nèi)部與外部治理逐步趨同，走向一種運(yùn)用即時數(shù)字化鏈接和開放的產(chǎn)權(quán)激勵理念形成的新型治理模式——平臺治理。公司的邊界也將大幅拓寬，傳統(tǒng)的公司及其外部合作者逐步演變成一種產(chǎn)業(yè)更加廣泛、邊界更加含糊的生態(tài)聯(lián)盟——平臺公司。二、美團(tuán)公司概述美團(tuán)網(wǎng)，3月4日，發(fā)家于團(tuán)購。美團(tuán)網(wǎng)有著“吃喝玩樂全都有”和“美團(tuán)一次美一次”的服務(wù)宣傳宗旨?？偛课挥诒本┦谐枀^(qū)望京東路6號。6月22日，美團(tuán)點(diǎn)評正式向港交所遞交IPO申請。同年9月20日，美團(tuán)點(diǎn)評登陸港交所。美團(tuán)點(diǎn)評是提供“吃住行游購?qiáng)省比珗鼍暗木C合生活服務(wù)平臺，被商務(wù)部評為國內(nèi)獨(dú)角獸公司第五名，是全球最大的綜合生活服務(wù)電商。其基本優(yōu)勢以下：顧客規(guī)模。美團(tuán)網(wǎng)現(xiàn)在顧客過億，且處在不停增加過程之中，含有強(qiáng)大的顧客基礎(chǔ)，含有平臺型公司的基本條件。顧客粘性。光含有顧客規(guī)模并不能成為一種平臺型公司，平臺型公司往往含有很強(qiáng)的顧客粘性，而顧客的粘性需要通過顧客與平臺互動產(chǎn)生，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在美團(tuán)網(wǎng)上參加評論的人次已達(dá)成2.6億，日新增評論數(shù)90余萬條，累計評論人數(shù)達(dá)3150萬，評論總字?jǐn)?shù)29.8億。市場空間。今年上六個月，美團(tuán)網(wǎng)交易額超出160億，全年預(yù)計超出400億。在O2O市場，服務(wù)電商中酒店市場規(guī)模將超出3000億元，餐飲產(chǎn)業(yè)規(guī)模將超出3萬億元，電影市場規(guī)模將近300億元，O2O擁有廣闊的前景，美團(tuán)處在起步階段，空間巨大。生態(tài)系統(tǒng)。建立一套生態(tài)系統(tǒng)是平臺型公司的充要條件。如今，美團(tuán)已經(jīng)開設(shè)400多家都市分站，收錄商戶數(shù)90萬家，這些與美團(tuán)一億多的顧客形成一種良性生態(tài)系統(tǒng)。發(fā)展?jié)摿ΑＨ缃褚苿踊ヂ?lián)網(wǎng)成為趨勢，BAT之外的第四巨頭也極有可能在移動互聯(lián)網(wǎng)中產(chǎn)生，如今，美團(tuán)網(wǎng)交易額80%以上來自移動互聯(lián)網(wǎng)，潛力巨大。三、美團(tuán)商業(yè)模式3.1美團(tuán)的進(jìn)化過程美團(tuán)點(diǎn)評以團(tuán)購業(yè)務(wù)發(fā)家，致力打造生活服務(wù)綜合平臺。在發(fā)展過程中，美團(tuán)的商業(yè)模式一步步優(yōu)化，由2C向2B+2C端轉(zhuǎn)變帶來了2B端業(yè)績的增量，成為美團(tuán)提高競爭力的砝碼。美團(tuán)點(diǎn)評作為平臺型公司，它的運(yùn)行模式顛覆了傳統(tǒng)。美團(tuán)點(diǎn)評從服務(wù)營銷末端到服務(wù)全產(chǎn)業(yè)，瞄準(zhǔn)的方向是產(chǎn)業(yè)縱深，而不再僅停留在營銷的導(dǎo)流與交易上。美團(tuán)點(diǎn)評推出餐飲開放平臺，餐飲開放平臺上線后，商戶能夠在美團(tuán)餐飲開放平臺的后臺高效完畢團(tuán)購、支付、外賣訂單管理、餐廳選址、門店管理等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)商家賦能，平臺與大數(shù)據(jù)的結(jié)合為美團(tuán)帶來了更高的利潤美團(tuán)與大眾點(diǎn)評合并后，獲得了雙方共同顧客，進(jìn)一步擴(kuò)張顧客規(guī)模。同時，到店、到家、出行、大零售生態(tài)大閉環(huán)的構(gòu)建有力的豐富了顧客體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客粘性。美團(tuán)加入騰訊系，微信流量+微信支付下，美團(tuán)流量得到了強(qiáng)有力的支持。微信作為一款活躍顧客超出9億的超級流量入口，憑借微信支付+微信流量進(jìn)一步擴(kuò)大了美團(tuán)點(diǎn)評的使用場景與流量引入，再一次體現(xiàn)了平臺型組織與大數(shù)據(jù)結(jié)合的重要性。以上美團(tuán)與大眾點(diǎn)評以及騰訊系的合并，變化了傳統(tǒng)意義上的雇傭關(guān)系、服從關(guān)系，而是共生關(guān)系、合作關(guān)系。平臺型公司基本上都沿用“事業(yè)群”制度，將原有的組織架構(gòu)不停分拆，相稱于以小組形式進(jìn)行專業(yè)化管理。維系組織及其組員的紐帶是彈性十足的利益共享機(jī)制，這種維系紐帶是互相的吸引而非單向的命令，命令是僵化的，而利益基礎(chǔ)上的吸引、依存則是彈性的。因此，我們認(rèn)為平臺型公司是含有較大的伸縮空間的，含有較好的彈性。3.2美團(tuán)的運(yùn)行模式（1）美團(tuán)網(wǎng)提供的產(chǎn)品及服務(wù)：提供團(tuán)購產(chǎn)品信息，為客戶提供其所需要的產(chǎn)品且大多為高折扣的產(chǎn)品。（2）美團(tuán)商家營銷平臺，作為供應(yīng)商的一種廣告渠道，為其的產(chǎn)品進(jìn)行營銷。（3）開放API文檔。（4）美團(tuán)聯(lián)盟。（5）消費(fèi)者保障服務(wù)。涉及未消費(fèi)隨時退款、過期未消費(fèi)無條件退款、極速退款、不滿意就免單。（6）B2C模式：B2C是公司通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或服務(wù)給個人消費(fèi)者a．美團(tuán)通過索引資源去的較好的產(chǎn)品或服務(wù)，再將這些產(chǎn)品或服務(wù)推上網(wǎng)絡(luò)。b．然后提供充足資訊與便利的接口，吸引消費(fèi)者選購。c．再將這些訂單匯總起來形成很大的業(yè)務(wù)量，直接向廠家進(jìn)行采購。d.最后向消費(fèi)者提供物美價廉的商品四、美團(tuán)網(wǎng)的組織構(gòu)造及其分析4.1組織構(gòu)造及其分析11月內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)節(jié)。王興出任CEO、張濤出任董事長;同時，還對業(yè)務(wù)構(gòu)造進(jìn)行了重新設(shè)立：設(shè)立平臺事業(yè)群、到店餐飲事業(yè)群、到店綜合事業(yè)群、外賣配送事業(yè)群、酒店旅游事業(yè)群、貓眼電影全資子公司、廣告平臺部等業(yè)務(wù)板塊。這是美團(tuán)與大眾點(diǎn)評合并后的一次重大組織架構(gòu)的變化。公司規(guī)模和業(yè)務(wù)范疇的的擴(kuò)大使得原有的模式無法適應(yīng)，新的美團(tuán)點(diǎn)評則從原來的單純的2B模式進(jìn)一步向2B+2C模式變化，在沿用自上而下模式的基礎(chǔ)上，新增平臺型公司慣用的“事業(yè)部”制，按公司的產(chǎn)出將業(yè)務(wù)活動組合起來，成立專業(yè)化的生產(chǎn)經(jīng)營管理部門，即事業(yè)部。在縱向關(guān)系上，按照“集中政策，分散經(jīng)營”的原則，解決公司最高領(lǐng)導(dǎo)層與事業(yè)部之間的關(guān)系，把最大程度的管理權(quán)限下放到各事業(yè)部，事業(yè)部內(nèi)仍以職能制構(gòu)造為基礎(chǔ)。需要特別指出的是，美團(tuán)點(diǎn)評在事業(yè)部制中加入了自己的元素。美團(tuán)點(diǎn)評每個事業(yè)部頂上有一種專門的負(fù)責(zé)人，這樣，每一種部門相稱于是一種獨(dú)立的小公司，而每個事業(yè)部頂上的負(fù)責(zé)人相稱于小公司的“CEO”。這樣的組織架構(gòu)，能夠靈活自主地根據(jù)市場出現(xiàn)的新狀況快速做出反映，兼具高度的穩(wěn)定性和良好的適應(yīng)性。同時每一種事業(yè)部類似于獨(dú)立的小公司也有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的骨干人才，為公司的將來發(fā)展儲藏干部。各事業(yè)部之間的比較和競爭也能夠增強(qiáng)公司活力，增進(jìn)公司的全方面發(fā)展。但與此同時，問題也隨之產(chǎn)生。其一，扁平化的組織構(gòu)造，增加了組織的臃腫程度，也不可避免有些事業(yè)部之間的職能重疊，一定程度上在增加了公司的運(yùn)行成本；其二，由于事業(yè)部之間的獨(dú)立性，增加了總部的管理難度，有可能出現(xiàn)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)整個事業(yè)部跳槽的風(fēng)險；其三，各事業(yè)部之間的競爭關(guān)系易造成各自為戰(zhàn)，缺少部門間的合作和溝通，難以協(xié)調(diào)多個產(chǎn)品的經(jīng)營活動，不利于整體利益的最大化。10月30日，美團(tuán)通過內(nèi)部信宣布進(jìn)行新一輪組織升級，公司將在戰(zhàn)略上聚焦“Food+Platform”，并以“吃”為核心，組建顧客平臺，以及到店、到家兩大事業(yè)群，在新業(yè)務(wù)側(cè)，快驢事業(yè)部和小象事業(yè)部將繼續(xù)開展業(yè)務(wù)探索，同時成立LBS平臺。值得注意的是，美團(tuán)在到店事業(yè)群中，融入了到店餐飲、到店綜合、酒店住宿、境內(nèi)度假、榛果、營銷平臺（廣告平臺與品牌廣告）、RMS（SaaS收銀與點(diǎn)餐）、聚合收單等業(yè)務(wù)。過去美團(tuán)是從業(yè)務(wù)和場景來劃分組織，例如外賣、到店、酒旅、出行等；如今則是從多層次平臺來構(gòu)建組織，例如顧客平臺、到家、到店，這有助于整合不同資源，