一份讓賣家受益匪淺的海外倉調(diào)研報告

一份讓賣家受益匪淺的海外倉調(diào)研報告經(jīng)過多年開展，海外倉已經(jīng)深入人心，F(xiàn)BA、第三方倉庫、賣家自建倉全面開花，推動著海外倉進入2.0時代。為了幫助賣家更好的使用海外倉，幫助效勞商更好地了解賣家訴求，易倉跨境電商ERP軟件《海外倉兩會》調(diào)研了來自全國各地、不同開展階段的200多位賣家。并同步調(diào)研了53個海外倉效勞商在30多個國家的210個倉庫。力圖用數(shù)據(jù)為大家呈現(xiàn)海外倉的挑戰(zhàn)和機遇，幫助行業(yè)更健康的開展。一、第三方海外倉分析第三方海外倉勢頭迅猛據(jù)調(diào)研，65%的賣家在使用第三方海外倉，巨大的市場需求驅(qū)動，讓海外倉開展快馬加鞭。同時，萬邑通等海外倉巨頭不斷擴倉，萬達物流、華運物流等貿(mào)易物流大佬轉(zhuǎn)型，順豐(東歐倉/中歐倉)等國內(nèi)快遞巨頭進軍海外、中小倉庫之間抱團開展以及公共海外倉的開展等因素，讓海外倉的平均單倉面積從2023年的2343平米，大幅增長到2023年的5549平米?！矓?shù)據(jù)采自效勞商〕從這210個調(diào)研倉庫的分布可以看到海外倉的競爭格局，以及電商市場份額大小。值得注意的是新興市場的海外倉開展，包括西班牙、日本、中東、南美等區(qū)域，海外倉效勞也在不斷完善。第三方海外倉急需強化內(nèi)功在很多海外倉效勞商眼里，自身的頭程清關(guān)、庫存管理等是其優(yōu)勢。但在賣家看來，做的還遠遠缺乏，25%以上的賣家還在投訴效勞商的錯發(fā)、漏發(fā)、庫存不準(zhǔn)等；頭程這塊，效勞商也需繼續(xù)優(yōu)化，時效慢、不穩(wěn)定，是頭程，尤其海運頭程的頑疾，導(dǎo)致賣家的資金周轉(zhuǎn)周期被大幅拉長，甚至影響銷售方案。另外，缺乏國內(nèi)的順暢操作配合以及合理的入庫流程，導(dǎo)致入庫上架慢，耽誤銷售和發(fā)貨。另外，被賣家投訴最多的是效勞商的客服響應(yīng)速度和專業(yè)知識?？头桥c客戶共贏的關(guān)鍵，只有通過良好的效勞幫客戶解決問題，做好業(yè)務(wù)，企業(yè)才能穩(wěn)健的增長。在劇烈競爭的2023年，加大對客服專業(yè)知識和客服溝通能力的培訓(xùn)，提升客服響應(yīng)速度，已經(jīng)刻不容緩。第三方海外倉需關(guān)注個性化效勞除了根底的物流需求，賣家對海外倉還有很多個性化需求，這些隨著業(yè)務(wù)開展而衍生出來的痛點,也許是效勞商更大的增長點。但目前很少海外倉能夠做好這些，如：退換貨方面，如何制定一套產(chǎn)品質(zhì)檢、加工處理、上架銷售等的效勞標(biāo)準(zhǔn)是一個難點；外鄉(xiāng)售前方面，如何物色專業(yè)人才，如何為產(chǎn)品進行專業(yè)維修是個難點；外鄉(xiāng)客服方面，如何為不同的賣家輸送有專業(yè)素養(yǎng)、懂產(chǎn)品、能在賣家和消費者之間都能順暢溝通的客服人才也是一個難點。二、FBA倉庫分析FBA的物流水平是行業(yè)標(biāo)桿據(jù)調(diào)研，有83%的賣家在使用FBA。無論從日訂單發(fā)貨量、貨品種類、客戶數(shù)量都遠超第三方海外倉，通常而言，F(xiàn)BA面臨的倉庫管理難度更大。但從調(diào)研反應(yīng)來看，F(xiàn)BA物流口碑相當(dāng)完美，錯發(fā)漏發(fā)、庫存問題幾乎沒被賣家提及。但美中缺乏的是，F(xiàn)BA處理問題的靈活度上有所欠缺，價格也是賣家吐槽重點。三、自建倉情況分析由于第三方海外倉效勞水平還有待提升，也較少涉足個性化效勞，另外FBA也有其難處所在，所以很多賣家不得不自建海外倉，以期提供更好的效勞給買家。根據(jù)調(diào)研，目前有17%的賣家建立海外分公司和倉庫，38%的賣家正在方案中，這局部比例是否會因為第三方效勞水平和效勞范圍的提升而有所下降，目前還未為可知。自建倉賣家的海外倉分布情況如下：盡管自建倉可以讓賣家對海外倉效勞有更多的把關(guān)和自主權(quán)，但在建倉和經(jīng)營過程中，仍然有很多挑戰(zhàn)，特別是在法務(wù)稅務(wù)、海外員工招聘和管理方面比擬薄弱。從賣家的海外訴求點來看，跨國運營管理還是一條漫漫長路。四、賣家的海外痛點無論是使用第三方海外倉、FBA倉庫、還是自建海外倉，賣家們在海外都有一些共同的難點，需要更多行業(yè)人士一起推動解決。滯銷庫存難以處理平均每個賣家有10萬的滯銷庫存，有的甚至到達幾百萬。這些滯銷庫存處理得好就是未挖掘的金庫，處理不好那么是要花錢處理的廢品。很多人在努力尋找點石成金的方法，但這些產(chǎn)品牌子、型號、材料、保質(zhì)期都不一樣，怎么樣分類歸納、集中處理再通過適宜的渠道銷售又是一個大難題。外鄉(xiāng)化挑戰(zhàn)重重完成初期積累的賣家們，不再滿足于做一個產(chǎn)品的搬運工，而是要打造能在外鄉(xiāng)劇烈競爭的市場中被消費者認(rèn)可和喜愛的產(chǎn)品乃至品牌。越來越多的賣家開始關(guān)注如何捕捉外鄉(xiāng)消費需求，如何設(shè)計和生產(chǎn)消費者喜愛的產(chǎn)品，如何做外鄉(xiāng)營銷等等。但大局部中國賣家都沒有時機深入外鄉(xiāng)，縱有想法也難以落實。賣家接觸最多的海外機構(gòu)就是海外倉。在賣家外鄉(xiāng)化的過程中，海外倉能夠發(fā)揮什么樣的角色？外鄉(xiāng)化是否是海外倉的新機遇