職業(yè)化塑造培訓

職業(yè)化塑造培訓譚小琥1MAIBAOUNIVERSITY21-Nov-23職業(yè)化塑造3理念篇：認識職業(yè)化素質(zhì)篇：職業(yè)化的責任意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的客戶意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的目標意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的溝通意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的協(xié)作意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的專業(yè)意識素質(zhì)篇：職業(yè)化的學習意識技能篇：站著思考內(nèi)容綱要4當本培訓結(jié)束時,你能夠:說出職業(yè)化的定義與標準明確職業(yè)化對于公司和個人的價值與意義明確對職業(yè)化員工的根本能力要求與行為標準學習目標5認識職業(yè)化對待工作—職業(yè)化的責任意識對待公司—職業(yè)化的目標意識對待客戶—職業(yè)化的客戶意識對待上級—職業(yè)化的溝通意識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己—職業(yè)化的學習意識對待未來—職業(yè)化的開展意識內(nèi)容綱要6案例研討:格利和繼剛的故事問題：格利和繼剛在行為表現(xiàn)上有什么區(qū)別？7格利與繼剛的比照強弱責任心注重結(jié)果不注重結(jié)果工作效果有序無序工作程序超前不超前工作推進獨立不獨立工作能力全面不全面思考問題主動不主動工作態(tài)度明確不明確工作目標繼剛格利對比內(nèi)容8職業(yè)和職業(yè)化的概念職業(yè)：個人參與社會勞動、換取物質(zhì)保障和 財富分配，獲取社會地位及認可的 一種勞動方式。職業(yè)化：職業(yè)化是指按職業(yè)的標準化、標準化、 制度化的要求塑造自己，即在適宜的時 間、適宜的地點，用適宜的方式，說合 適的話，做適宜的事。什么是職業(yè)化9職業(yè)化標準職業(yè)化，就是以最小的本錢追求最大的效益；職業(yè)化，就是細微之處做得專業(yè)；職業(yè)化，就是盡量用理性的態(tài)度對待工作；職業(yè)化，就是別人不能輕易替代；職業(yè)化，就是以此為生，精于此道；職業(yè)化，就是具有高度的責任心和強烈的敬業(yè)精神；職業(yè)化，就是持續(xù)學習，不斷進步。什么是職業(yè)化10職業(yè)化&我?11謀生的利益共同體才能發(fā)揮的場所學習和成長的場所人際關(guān)系的場所競爭的場所生活中最重要場所之一企業(yè)對你來說，是：12專業(yè)敬業(yè)創(chuàng)業(yè)

誠信務(wù)實合作…13認識職業(yè)化對待工作—職業(yè)化的責任意識對待公司—職業(yè)化的目標意識對待客戶—職業(yè)化的客戶意識對待上級—職業(yè)化的溝通意識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己—職業(yè)化的學習意識對待未來—職業(yè)化的開展意識內(nèi)容綱要14案例研討:他出差了，我有什么方法？產(chǎn)品市場部的馬經(jīng)理告訴負責培訓的主管方軍說，產(chǎn)品市場部最近要對全公司的員工進行新產(chǎn)品知識方面的一項培訓。他要求方軍找一位既懂得新產(chǎn)品、又能夠講課的人來負責撰寫培訓課程的教材，并要求兩周內(nèi)完成該任務(wù)。方軍說：“沒問題，小趙是這項工作的最正確人選，可以讓他來做這件事。〞兩周后，馬經(jīng)理向方軍要這份培訓教材，并詢問培訓課程什么時候開始安排。方軍說，教材還沒做完，要等兩天才能完成。馬經(jīng)理不快樂地說：“我兩周前就交代你這個任務(wù)了，當時你說沒問題。怎么到現(xiàn)在還沒有完成。〞方軍面帶難色地說：“我也沒有方法。兩周前從你這里領(lǐng)了任務(wù)我就召開了工程小組會議，就明確交代給小趙了。沒想到他第二天就去山東出差了幾天，回來后又病了，請了兩天病假。我一直在催促他，可他偏又是個慢性子。這事就這么耽誤了。小趙的責任感太差，我也拿他沒方法。〞

請研討:你認為這項任務(wù)沒能按時完成的原因是什么？如果你是馬經(jīng)理，你是否會接受方軍的解釋？如果你是小趙，你聽到方軍的解釋會怎樣想？15員工的分類

能力責任心卓越的員工良好：完成任務(wù)有困難但通過請教，能及時完成勉強：完成任務(wù)有困難但也不問斗爭：有能力完成任務(wù)，但不愿做或敷衍了事優(yōu)秀：交付的任務(wù)能及時完成糟糕完成任務(wù)有困難也不問，你問他，他一堆理由16螺絲釘發(fā)動機上級驅(qū)動客戶驅(qū)動目標驅(qū)動打工：被動完成任務(wù)主人：主動表達價值對領(lǐng)導負責對自己負責從被動消極到自動自發(fā)17責任意識的關(guān)鍵行為主動地承擔更多的工作關(guān)注影響圈結(jié)果導向不抱怨/不責備及時兌現(xiàn)承諾找上級尋求幫助時,帶上你的問題和建議為人誠信18誠信—對公司和自己負責堅守職業(yè)道德，不用公職謀取私利清清白白做人，光明正大掙錢恪守公司財務(wù)制度，不報自己不該報的帳即使離開原來的公司，也心存感謝之心先努力付出，后爭取回報19認識職業(yè)化對待工作—職業(yè)化的責任意識對待公司—職業(yè)化的目標意識對待客戶—職業(yè)化的客戶意識對待上級—職業(yè)化的溝通意識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己—職業(yè)化的學習意識(形象)對待未來—職業(yè)化的開展意識內(nèi)容綱要20案例研討:小劉的煩惱公司市場部王經(jīng)理將某產(chǎn)品上市促銷活動會場布置的任務(wù)交代給員工小劉。要求他在星期五下午下班前完成會場布置，以便第二天的促銷活動能夠順利開展。小劉接到這個任務(wù)就立即開始著手準備。星期五下班前王經(jīng)理來到會場?？吹叫⒉贾玫臅鰻顩r，很不滿意地對小劉說：“怎么把桌子排成一排排的呢？不便于大家交流嘛。這么少的座位怎么夠呢？明天過來的客人很多，至少還得有20把椅子。還有，怎么不準備一些水果和小吃？掛這大紅色的橫幅干什么？開表揚大會？還是作報告？〞小劉心里挺委屈。他是個在工作上認真負責，埋頭苦干的員工。但情況似乎經(jīng)常是這樣，干了不少事情，卻常常只落下上司的批評。在他眼里，王經(jīng)理是個挑剔、苛刻、不給屬下留情面的上司。而王經(jīng)理也是一腦門子的火。對他來說，這樣的情況也有很屢次了。他不是不知道小劉做事很認真很負責。但交代給小劉任務(wù)，得到的總不是他要的結(jié)果。批評重了，他知道小劉很委屈。但事到臨頭要他耐住脾氣不發(fā)急他又做不到。一個上司、一個下屬就這樣陷入了一個怪圈。研討:你有沒有過小劉這樣完成了一個又一個的任務(wù)，卻沒有一點成就感的感覺？你認為究竟是什么原因?qū)е滦⒑蜕纤就踅?jīng)理同時對彼此的不滿？你覺得用什么方法來改進工作、改善關(guān)系？21如何把上級的任務(wù)轉(zhuǎn)換成目標1、用筆記本記錄主管交辦事項的重點記錄、備忘、核對2、正確理解交辦任務(wù)讓主管把話說完，后再提意見和疑問用自己語言復(fù)述，向主管確認使用6W、3H來理解226W是什么？1、什么事？〔WHAT〕2、什么時候？〔WHEN〕3、在那里？〔WHERE〕4、對象是誰？〔WHO〕5、什么目的？〔WHY〕6、那些選擇？〔WHICH〕3H是什么？1、怎樣辦？〔HOW〕2、多少數(shù)量？〔HOWMANY〕3、費用如何？〔HOEMUCH〕23目標意識的關(guān)鍵行為把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標是下級的天職把任務(wù)轉(zhuǎn)化成目標:Why-What-How及時了解和確認上級的需求利用書面的方式來確認目標目標的Smart原那么利用好周工作方案表24認識職業(yè)化對待工作—職業(yè)化的責任意識對待公司—職業(yè)化的目標意識對待客戶—職業(yè)化的客戶意識對待上級—職業(yè)化的溝通意識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己—職業(yè)化的學習意識(形象)對待未來—職業(yè)化的開展意識內(nèi)容綱要25

小活動：贏得客戶26什么是優(yōu)質(zhì)效勞？程序特性--提供產(chǎn)品和效勞的方法和程序。個人特性。--與顧客打交道時采用怎樣的態(tài)度、行為和語言技巧。27程序個人程序個人程序個人程序個人28程序個人冷淡型“冷淡型〞特點程序—慢、不一致、無組織、混亂、不便。個人—不敏感、冷淡、缺乏感情、疏遠、不感興趣。告訴顧客：我們不關(guān)心你。29“生產(chǎn)型〞特點程序—及時、有效率、統(tǒng)一。個人—不敏感、缺乏感情、疏遠、不感興趣。告訴顧客：你是一個數(shù)字，我們在此對你排列。程序個人生產(chǎn)型30“友好型〞特點程序—慢、不一致、無組織、混亂。個人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。告訴顧客：我們在努力，但實在不知道在做什么。程序個人友好型31“優(yōu)質(zhì)型〞特點程序—及時、有效率、統(tǒng)一。個人—友好、優(yōu)雅、有興趣、機智。告訴顧客：我們關(guān)心你，我們提供效勞來滿足你。程序個人優(yōu)質(zhì)型32客戶意識的關(guān)鍵行為了解他們的顯性和隱性需求把客戶的需求作為行動的方向不斷練習MOT四步驟:探索-提議-行動-確認建立第一負責制把你的上級也當成你的客戶在公司流程要求與客戶要求間提供優(yōu)質(zhì)效勞主動留下你的號或家庭,讓你的客戶在需要的時候容易找到你33認識職業(yè)化對待工作—職業(yè)化的責任意識對待公司—職業(yè)化的誠信意識對待客戶—職業(yè)化的客戶意識對待上級—職業(yè)化的溝通意識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己—職業(yè)化的學習意識對待未來—職業(yè)化的開展意識內(nèi)容綱要34活動：我說你寫35溝通12345為什么要進行溝通？〔撕紙〕溝通有效的衡量標準是什么？溝通是傳遞信息還是傳遞想法？影響溝通的要素有哪些?有效的溝通有哪些特征?36有效溝通的特征明確性雙向性談行為不談個性積極地傾聽同理心37如何做好面對面的溝通？

積極地傾聽使用目光接觸贊許性點頭和恰當?shù)拿娌勘砬榉乐狗中牡呐e動或手勢開放式提問復(fù)述與確認防止中間打斷說話者恰當?shù)胤错懲硇牡貎A聽是傾聽的最高層次!38如何做好面對面的溝通？

積極地傾聽使用目光接觸贊許性點頭和恰當?shù)拿娌勘砬榉乐狗中牡呐e動或手勢開放式提問復(fù)述與確認防止中間打斷說話者恰當?shù)胤错懲硇膬A聽是傾聽的最高層次!39如何做好面對面的溝通？提高面談交流的實用的小技巧:適當降低語速不要反響太快不要一次說得太多,留下讓人插話的空間注意用腹部發(fā)音40如何做好書面/郵件溝通？善用書面溝通；先說結(jié)果；簡潔；利用好會議紀要；41如何做好人際溝通？卡耐基人際關(guān)系處理九原那么:原那么1不批評,不抱怨,不責備;原那么2給予真誠的贊美與肯定;原那么3引發(fā)他人心中的渴望;原那么4真誠地關(guān)心他人;原那么5經(jīng)常微笑;原那么6記住他人的名字;原那么7聆聽,鼓勵他人多談他自己的事.原那么8談?wù)撍烁信d趣的話題;原那么9衷心讓他人覺得他很重要.42有效溝通的關(guān)鍵原那么最重要的是品質(zhì)而非技巧先知彼后解已43溝通的品質(zhì)決定生命的品質(zhì)！44認識職業(yè)化對待公司—職業(yè)化的責任意識對待工作—職業(yè)化的目標意識對待客戶—職業(yè)化的客戶意識對待上級—職業(yè)化的溝通意識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己—職業(yè)化的學習意識對待未來—職業(yè)化的開展意識內(nèi)容綱要45協(xié)作意識的關(guān)鍵行為服從團隊的規(guī)那么；建立明確的工作流程；決策前充分發(fā)表個人意見,決策后必須照決策方案堅決執(zhí)行,即使有個人意見也只能保存互相及時真誠肯定對方的奉獻強調(diào)事實，防止感情用事

引導討論程序，而不是主導結(jié)果尊重少數(shù)意見，防止盲點“人〞與“事〞分開，就事論事幽默創(chuàng)造愉快氣氛46認識職業(yè)化對待工作—職業(yè)化的責任意識對待公司—職業(yè)化的誠信意識對待客戶—職業(yè)化的客戶意識對待上級—職業(yè)化的溝通意識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己—職業(yè)化的學習意識對待未來—職業(yè)化的開展意識內(nèi)容綱要47學習之塔接受培訓培訓他人工作輔導向先進者學習智囊團重大事件反省只要你準備好，老師就會出現(xiàn)。日記、自傳48推薦幾本好書高效能人士的七個習慣獅子不必咆哮一生的方案語言的突破現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢卡耐基溝通與人際關(guān)系思考致富49認識職業(yè)化對待工作—職業(yè)化的責任意識對待公司—職業(yè)化的誠信意識對待客戶—職業(yè)化的客戶意識對待上級—職業(yè)化的溝通意識對待同事—職業(yè)化的協(xié)作意識對待自己—職業(yè)化的學習意識對待未來—職業(yè)化的開展意識內(nèi)容綱要50莊先生命運坎坷的原因分析1、觀念錯位，意識缺乏：缺乏明確的個人職業(yè)定位不能明確對待投入與產(chǎn)出的關(guān)系不能明確對待影響與關(guān)注的關(guān)系缺乏理性和積極的態(tài)度2、專業(yè)能力缺乏：能力四等級：了解、會做、熟練、專家常常是剛剛會做就開始跳槽，缺乏無法到達熟練和專家的水準。51?成功開展在麥包包?的八大關(guān)鍵除了自己，任何人都不能設(shè)計自己的人生以終為始興趣是最好的老師