品管圈流程圖

QCC品管圈操作流程圖5-12名人員組圈5-12名人員組圈評比圈長召開會議，設(shè)計圈名、圈徽、圈精神（會議有統(tǒng)計、照片）填寫《品管圈組圈統(tǒng)計卡》（見圖表一）繪制QCC組織架構(gòu)圖（參考圖表二）準備開始QCC活動組圈會議期間采用頭腦風暴法自由暢想圈徽設(shè)定可選擇多重投票法會議期間采用頭腦風暴法自由暢想圈徽設(shè)定可選擇多重投票法通過十點分析法選用主題（參考課件）通過十點分析法選用主題（參考課件）主題篩選選題辦法：多重投票法、排序法、加權(quán)投票法，結(jié)合優(yōu)先次序矩陣法中的評價法。明確主題包含的三要素進行命名①動詞（正向或負向）+②名詞（改善的主體）+③衡量指標主題選定主題選定主題評價表中上級政策、可行性、迫切性、圈能力的得分為小組人員的平均分，將所得平均分相加，最高分即為本次選定的主題。主題評價表中上級政策、可行性、迫切性、圈能力的得分為小組人員的平均分，將所得平均分相加，最高分即為本次選定的主題?；顒佑媱潝M定擬定活動的總時間，以周計算根據(jù)時間比例分派各環(huán)節(jié)所需時間活動計劃擬定擬定活動的總時間，以周計算根據(jù)時間比例分派各環(huán)節(jié)所需時間前六項（自主題選定至對策擬定需要時間占總時間的30%）第七項（對策實施與檢討占總時間的40%）第八、九項（效果確認與原則化占總時間的20%）第十項（檢討與改善占總時間的10%）此期需要使用甘特圖此期需要使用甘特圖明確工作流程根據(jù)選定主題繪制流程圖（參看醫(yī)院品管圈輔導手冊P64-65頁）制訂查檢表，查檢的過程要遵照三現(xiàn)原則：現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實（根據(jù)事實和數(shù)據(jù)找出問題的本源）查檢表的設(shè)計要領(lǐng)參看醫(yī)院品管圈輔導手冊P67頁擬定改善重點根據(jù)查檢表收集的數(shù)據(jù)繪制柏拉圖，重點解決累計比例占前80%的問題。 現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握此期使用流程圖、查檢表、柏拉圖解析目的設(shè)定現(xiàn)狀把握與活動計劃表可更換次序此期使用流程圖、查檢表、柏拉圖解析目的設(shè)定現(xiàn)狀把握與活動計劃表可更換次序明確目的設(shè)定的內(nèi)容體現(xiàn)方式“完畢期限+目的項目+目的值”如：在12月31日前將門診調(diào)劑差錯率由10%減少至6%。明確目的項目，決定完畢期限。計算目的值目的值=現(xiàn)狀值—改善值=現(xiàn)狀值—（現(xiàn)狀值×改善重點×圈能力）改善重點的數(shù)值可根據(jù)柏拉圖得到。圈能力：根據(jù)圈能力評價表圈員對圈能力進行評價打分，計算得到平均分，滿分為5分，圈能力=平均分/5×100%。查找因素結(jié)合現(xiàn)狀把握中存在的問題進行分析，可采用頭腦風暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖進行分析要因分析根據(jù)特性要因圖的要因評價表（P94頁），計算出每個小因素的總得分，排序后，按照80/20原則，選定排名靠前的20%為要因。查找因素結(jié)合現(xiàn)狀把握中存在的問題進行分析，可采用頭腦風暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖進行分析要因分析根據(jù)特性要因圖的要因評價表（P94頁），計算出每個小因素的總得分，排序后，按照80/20原則，選定排名靠前的20%為要因。真因驗證重點解決累計比例占前80%的問題。應用頭腦風暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析因素，在根據(jù)柏拉圖分析真因。應用頭腦風暴法、魚骨圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖分析因素，在根據(jù)柏拉圖分析真因。 思考提出對策提出對策的注意事項現(xiàn)在已經(jīng)執(zhí)行的事情不能作為對策。所涉及對策是圈員能力范疇之能。所提對策是針對問題的根本因素提出，而不是表面問題。選擇并擬定實施對策通過可行性、經(jīng)濟性、效益性三方面進行評分，填寫對策擬定評分表。根據(jù)得分的高低進行排序并選擇最適宜的方案，作為實施次序。（普通選用的原則為數(shù)值在對策數(shù)量×5×80%分值以上）對策擬定對策擬定對策實施計劃的制訂擬定要實施的對策后，可討論決定對策試行的先后，再決定試行日期。并非全部的對策都要同時實施。對策試行做好計劃后，一定要報告給輔導員，經(jīng)同意后方可執(zhí)行，執(zhí)行前需對有關(guān)人員實施培訓。對策的動態(tài)掌握通過查檢表對實施過程中的狀況進行調(diào)查及動態(tài)跟蹤。動態(tài)實施過程能夠用PDCA循環(huán)加以統(tǒng)計。運用直方圖進行對策成果檢討。對策實施與檢討對策實施與檢討應用查檢表調(diào)查實施狀況，以PDCA方式統(tǒng)計執(zhí)行過程，再將實施成果通過直方圖繪制。應用查檢表調(diào)查實施狀況，以PDCA方式統(tǒng)計執(zhí)行過程，再將實施成果通過直方圖繪制。效果確認效果確認效果確認重要分為：有形成果和無形成果有形成果的計算目的達成率=【(改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）÷（目的設(shè)定值-改善前數(shù)據(jù))】×100%進步率=【（改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù)）÷改善前數(shù)據(jù)】×100%有形成果的直觀比較將調(diào)查成果使用柱狀圖、柏拉圖等工具進行直觀比較。無形成果的成果比較使用雷達圖進行直觀比較 原則化的制訂原則統(tǒng)一化、規(guī)格化、系列化、規(guī)范化修改或制訂新原則，填寫××原則操作流程原則化原則化活動結(jié)束后，以品管圈活動環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，討論活動過程中每個進行環(huán)節(jié)實施時所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點。填寫檢討與改善統(tǒng)計表檢討與改善活動結(jié)束后，以品管圈活動環(huán)節(jié)為基礎(chǔ)，討論活動過程中每個進行環(huán)節(jié)實施時所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)缺點。填寫檢討與改善統(tǒng)計表