市場(chǎng)故障機(jī)退貨管理辦法

安徽歐力電器有限公司規(guī)范性文獻(xiàn)生效日期市場(chǎng)故障機(jī)退貨管理方法文獻(xiàn)編號(hào)：QG/OL-05-032-9-22制訂日期：-9-19版本號(hào)：A頁數(shù)：3版本信息修訂內(nèi)容修訂日期修訂者A初次發(fā)行NO01020304050607080910部門名稱營銷部研發(fā)部采購部綜合部品質(zhì)部生產(chǎn)部設(shè)備部財(cái)務(wù)部箱體車間總裝車間需會(huì)簽的部門√√√√√√√√√會(huì)簽批準(zhǔn)審核編制1、目的與范疇以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從市場(chǎng)返回的故障機(jī)要進(jìn)行解剖分析，擬定產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量問題的因素，貫徹質(zhì)量整治及質(zhì)量責(zé)任追溯，使市場(chǎng)質(zhì)量問題能夠得到及時(shí)解決。2、引用原則無3、定義外退故障機(jī)：指市場(chǎng)在銷售或者客戶使用過程中，由于質(zhì)量問題在售后無法維修時(shí)，規(guī)定必須返廠鑒定或者維修的產(chǎn)品。4、各部門工作職責(zé)：4.1營銷部：根據(jù)實(shí)際分析需要，提出故障機(jī)返廠需求，并認(rèn)真填好故障機(jī)返廠標(biāo)記卡的各項(xiàng)內(nèi)容，具體故障機(jī)標(biāo)記卡內(nèi)容以下：（標(biāo)記卡需粘貼在外包裝箱）故障機(jī)標(biāo)記卡客戶名稱聯(lián)系電話返廠日期聯(lián)系地址產(chǎn)品型號(hào)產(chǎn)品編碼故障因素業(yè)務(wù)經(jīng)辦人/日期4.2物流中心：a)負(fù)責(zé)對(duì)營銷部退回的故障機(jī)予以單獨(dú)碼放，并進(jìn)行標(biāo)記；b)負(fù)責(zé)對(duì)故障機(jī)的搬運(yùn)及返修后合格入庫的具體管理工作；c)物流中心接到營銷人員的退貨申請(qǐng)單時(shí)，物流人員應(yīng)對(duì)退貨機(jī)的各臺(tái)條碼編號(hào)、退貨數(shù)量進(jìn)行確認(rèn)，如不符合退貨規(guī)定，予以拒收；d)退貨機(jī)標(biāo)記不清、無標(biāo)記、外觀嚴(yán)重變形及裸機(jī)堆碼或超高、超重、橫臥，物流中心予以拒收，并及時(shí)反饋到品質(zhì)部門；e)退貨機(jī)在裝卸過程中必須按《成品裝卸規(guī)定》執(zhí)行，如因野蠻裝卸造成退貨機(jī)報(bào)廢，一切損失由物流中心承當(dāng)。4.3制造部：a)組織人員對(duì)故障機(jī)進(jìn)行返包，并對(duì)故障機(jī)分解后的配件由制造部提供具體的各零部件規(guī)格型號(hào)、數(shù)量的清單，再由品質(zhì)檢查人員對(duì)分解后的各零部件進(jìn)行各項(xiàng)性能、外觀檢查確認(rèn)，如符合品質(zhì)檢查規(guī)定的，制造部辦理有關(guān)物料交接手續(xù)后予以及時(shí)使用。不符合品質(zhì)檢查的規(guī)定的各零部件，由品質(zhì)人員鑒定責(zé)任單位并簽字確認(rèn)，交品質(zhì)部部長審核后，作廢品解決（廢品做廠家調(diào)換解決，不能退回外協(xié)廠家的方可退回公司廢品庫）；b)生產(chǎn)線對(duì)退貨產(chǎn)品單獨(dú)組織返包時(shí)，如發(fā)現(xiàn)缺少配件及嚴(yán)重變形等非制造因素造成的質(zhì)量問題，由制造部提出品質(zhì)部確認(rèn)后方可繼續(xù)返包，但由此造成的損失將有營銷部承當(dāng)。4.4品質(zhì)部、工藝部：a)負(fù)責(zé)對(duì)營銷部退回的故障機(jī)進(jìn)行確認(rèn)，退貨數(shù)量不大于20臺(tái)由業(yè)務(wù)人員或營銷內(nèi)勤人員提出申請(qǐng)并提供《不良產(chǎn)品退貨明細(xì)表》，表單內(nèi)容必須清晰、明確的標(biāo)出各臺(tái)退貨機(jī)的故障因素及條碼編號(hào)。品質(zhì)檢查人員接到營銷人員提供的該批退貨明細(xì)表后，按品質(zhì)部成品檢查原則對(duì)該批退貨機(jī)進(jìn)行全數(shù)檢查（不不大于20臺(tái)，按GB-2828抽樣鑒定原則進(jìn)行隨機(jī)抽取），如檢查成果符合退貨規(guī)定或故障因素屬實(shí)，檢查人員出具《退貨產(chǎn)品不良檢查報(bào)告單》附在《不良產(chǎn)品退貨明細(xì)表》上，并由品質(zhì)部部長簽字確認(rèn)后同意辦理退庫手續(xù)（此單由品質(zhì)部留存，復(fù)印一份交予營銷部門）。如故障因素不屬實(shí)，營銷部業(yè)務(wù)人員或內(nèi)勤人員辦理退貨暫存手續(xù)，且由此造成的一切損失由營銷部承當(dāng)；b)工藝部對(duì)批量退貨應(yīng)在故障機(jī)返廠一周內(nèi)，向制造部等有關(guān)部門下發(fā)返包指導(dǎo)；c)返包過程中發(fā)現(xiàn)故障因素與實(shí)際退貨明細(xì)不符時(shí)，將對(duì)營銷部有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任追溯解決；d)品質(zhì)部組織人員對(duì)故障機(jī)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與因素分析，并由品質(zhì)部部長審核、制造部部長會(huì)簽后發(fā)往公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門（此單由品質(zhì)部留存、復(fù)印一份交予制造部）。5、責(zé)任追溯：a)退貨機(jī)發(fā)現(xiàn)缺少配件（印刷件、擱物架等）及重要部件（發(fā)泡門、批示燈、壓縮機(jī)等），由退貨經(jīng)銷商承當(dāng)損失，不能追溯到退貨經(jīng)銷商