連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù) 第五版 課件 第8章 連鎖企業(yè)人力資源管理

連鎖經(jīng)營(yíng)管理理論與實(shí)務(wù)竇志銘楊葉飛編著第八章連鎖企業(yè)人力資源管理第八章連鎖企業(yè)人力資源管理學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo):1.了解連鎖企業(yè)用工特點(diǎn)及人員配備要求。2.熟悉連鎖企業(yè)人員聘用原則和程序。3.了解連鎖企業(yè)人員培訓(xùn)的目的和基本要求。4.了解連鎖企業(yè)員工考評(píng)與獎(jiǎng)勵(lì)等的主要指標(biāo)和方法。5.了解連鎖企業(yè)文化的構(gòu)成要素及建設(shè)途徑。能力目標(biāo):1.能夠?qū)φ掌髽I(yè)要求,簡(jiǎn)單評(píng)估自身的素質(zhì)。2.能夠針對(duì)業(yè)務(wù)需要,擬定常用的培訓(xùn)計(jì)劃。3.能夠?qū)€(gè)人的德能勤績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。4.能夠通過(guò)愿景和價(jià)值觀等文化引領(lǐng)的方式,統(tǒng)一思想和行動(dòng),組織開(kāi)展簡(jiǎn)單活動(dòng)。素養(yǎng)目標(biāo):1.養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)、提高自身能力,與企業(yè)共同進(jìn)步的意識(shí)和習(xí)慣。2.正確認(rèn)識(shí)自己在組織中的定位和作用,樹(shù)立個(gè)人和組織互相賦能、共同成長(zhǎng)的理念。3.用正確的價(jià)值導(dǎo)向開(kāi)展工作,養(yǎng)成維護(hù)企業(yè)文化、弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的習(xí)慣。該崗位設(shè)置的目的是什么?對(duì)其他崗位有何幫助與影響?1該崗位需要什么知識(shí)或技能?有哪些學(xué)歷或體能等方面的要求?2該崗位的工作內(nèi)容是什么?崗位職責(zé)是什么?3該崗位擔(dān)負(fù)的責(zé)任是什么?影響度如何?在組織中的位置如何?4該崗位需要多少人的編制?如何衡量?5崗位工作分析是協(xié)助了解崗位設(shè)置必要性的最佳方法,是制定崗位評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ),亦是人員設(shè)置和人員考評(píng)的基礎(chǔ)。崗位工作分析的主要參考點(diǎn)為:第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源配備一、崗位工作分析(1)拓展部人員編制。采取快速開(kāi)店策略的連鎖企業(yè)(1~2個(gè)月開(kāi)一家店)可配置4~5名開(kāi)發(fā)人員;一般開(kāi)店速度的連鎖企業(yè)(3~4個(gè)月開(kāi)一家店)可配置2~3名開(kāi)發(fā)人員。(2)運(yùn)營(yíng)部人員編制?？膳渲?~2人,要指派熟悉流通業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、店鋪?zhàn)鳂I(yè)、現(xiàn)代化管理工具的人員擔(dān)任;可配置1人,負(fù)責(zé)商品質(zhì)量稽查/控制;配置1~2人負(fù)責(zé)營(yíng)銷策劃、品牌運(yùn)營(yíng)推廣等。另,每6~10家店配置1名督導(dǎo)人員。(3)采購(gòu)部人員編制。水產(chǎn)、畜產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)、日配、食品、糖果餅干、日用百貨、煙酒等,每個(gè)部門(mén)可配置1名采購(gòu)主管和1名助理,并根據(jù)采購(gòu)工作量適當(dāng)調(diào)整。(4)財(cái)務(wù)部人員編制。各店的發(fā)票、費(fèi)用、結(jié)算等可集中在財(cái)務(wù)部處理,可配置1~2名財(cái)務(wù)人員、1~2名管理會(huì)計(jì),出納可每5~7家店配置1名。(5)行政部人員編制。招聘(含培訓(xùn))崗可配置1~2人,人事關(guān)系崗可配置1人,薪酬績(jī)效崗可配置1人,企業(yè)文化、行政事務(wù)視情況配置1人。(6)信息部人員編制?？膳渲?~3名信息管理人員,1~2名設(shè)施設(shè)備管理人員。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源配備二、人員配備(一)總部各部門(mén)的人員配置1.可量化人力編制可量化人力編制是指可用營(yíng)業(yè)額、來(lái)客數(shù)、平均客單價(jià)、店數(shù)、營(yíng)業(yè)面積等量化數(shù)據(jù),以數(shù)學(xué)方程式方式表示的人力編制衡量方法,又稱為生產(chǎn)力分析法。常用的公式如下:(1)以每人目標(biāo)營(yíng)業(yè)額或每人目標(biāo)服務(wù)顧客數(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn),公式如下:編制人數(shù)=目標(biāo)營(yíng)業(yè)額/每人目標(biāo)營(yíng)業(yè)額或目標(biāo)來(lái)客數(shù)/每人目標(biāo)服務(wù)顧客數(shù)(2)以各項(xiàng)作業(yè)工時(shí)為衡量標(biāo)準(zhǔn),公式如下:編制工時(shí)=固定常數(shù)工時(shí)+營(yíng)業(yè)額×變動(dòng)工時(shí)A+來(lái)客數(shù)×變動(dòng)工時(shí)B(3)以可用薪水費(fèi)用額度為衡量標(biāo)準(zhǔn),公式如下:編制人數(shù)=目標(biāo)營(yíng)業(yè)額*目標(biāo)人事費(fèi)用率/平均個(gè)人薪水標(biāo)準(zhǔn)額(4)以店數(shù)作為衡量標(biāo)準(zhǔn),公式如下:編制人數(shù)=總目標(biāo)店數(shù)/每日目標(biāo)店數(shù)(5)以賣場(chǎng)面積作為衡量標(biāo)準(zhǔn),公式如下:編制人數(shù)=賣場(chǎng)面積/每人服務(wù)面積第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源配備二、人員配備(二)連鎖分店人員編制此方法又稱為工作分析法,適用于無(wú)法直接以營(yíng)業(yè)額、店數(shù)等數(shù)量化標(biāo)準(zhǔn)衡量的人力編制。企劃人員只能以其職位的工作內(nèi)容進(jìn)行工時(shí)分析,或是參考相關(guān)同行的標(biāo)準(zhǔn)。此方法具有主觀性,容易受組織功能需求、作業(yè)流程資訊化程度等因素的影響,是最不易控制的人力編制。2.非量化人力編制彈性編制是運(yùn)用量化編制的方法來(lái)規(guī)劃維持連鎖分店正常經(jīng)營(yíng)的基本人數(shù),再根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要,通過(guò)雇用臨時(shí)工的方式滿足連鎖分店經(jīng)營(yíng)的彈性需要,即人力的總體規(guī)劃是具有彈性的。每天的高峰期、節(jié)假日,連鎖分店對(duì)服務(wù)人員的需求增多,需要增加的人數(shù)因需要的不同而不同,可以按工時(shí)的需要來(lái)聘用臨時(shí)工,如每日高峰期2小時(shí)的臨時(shí)工、節(jié)假日8小時(shí)的臨時(shí)工。3.彈性編制第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源配備二、人員配備(二)連鎖分店人員編制現(xiàn)代商業(yè)發(fā)展迅速,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,高素質(zhì)的人員是企業(yè)生存與發(fā)展的保證。連鎖化經(jīng)營(yíng)采用的是一種專業(yè)化、社會(huì)化程度較高的經(jīng)營(yíng)管理方式,技術(shù)含量高,發(fā)展速度快,對(duì)人員的素質(zhì)要求較高。人員的素質(zhì)要求主要包括品德素質(zhì)、身心素質(zhì)、能力素質(zhì)、績(jī)效素質(zhì)四方面的內(nèi)容。人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)如圖所示。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源配備三、連鎖企業(yè)的人員素質(zhì)(一)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)1.不同崗位的員工素質(zhì)要求連鎖企業(yè)采用的是一種專業(yè)化、社會(huì)化的經(jīng)營(yíng)方式,對(duì)不同崗位的人員在知識(shí)、能力、技術(shù)、操作技能等方面的素質(zhì)要求也不盡相同。連鎖企業(yè)總部是集商品、財(cái)務(wù)、人力、培訓(xùn)、行政、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、物流、戰(zhàn)略發(fā)展等多種職能于一體的綜合性的管理部門(mén),因此,連鎖企業(yè)對(duì)總部的員工在文化、知識(shí)、能力等各方面的素質(zhì)有較高的要求。店長(zhǎng)是一種特殊類型的管理者,他是店鋪的全面負(fù)責(zé)者,但又不是一個(gè)具有各方面決定權(quán)的決策者。店長(zhǎng)素質(zhì)有特殊的要求。作為管理者,店長(zhǎng)除了要具有管理者的一般素質(zhì)外,還要精通連鎖公司的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理以及經(jīng)營(yíng)技術(shù),有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和實(shí)干的技能,有良好的身體素質(zhì),并具備賣場(chǎng)管理的四種基本能力,即系統(tǒng)思考能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力和數(shù)據(jù)分析能力。現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)人員的知識(shí)、能力要求不太高,但對(duì)服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、服務(wù)技巧、操作技能、現(xiàn)場(chǎng)的各種技術(shù)處理等方面有較高要求。第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源配備三、連鎖企業(yè)的人員素質(zhì)(二)連鎖企業(yè)員工素質(zhì)要求2.員工素質(zhì)整體要求1)要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感2)樹(shù)立以客戶為中心的思想,這是連鎖企業(yè)員工必須具備的3)要有良好的商業(yè)職業(yè)道德(1)思想品德素質(zhì)1)文化基礎(chǔ)知識(shí)2)經(jīng)濟(jì)理論知識(shí)3)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)4)政策和法律知識(shí)5)社會(huì)學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)(2)文化素質(zhì)1)達(dá)標(biāo)精神2)自信心3)創(chuàng)新精神4)彈性意識(shí)(3)心理素質(zhì)1)綜合分析能力2)預(yù)見(jiàn)決斷能力3)選人用人能力4)組織協(xié)調(diào)能力5)交際溝通能力(4)能力素質(zhì)無(wú)論是連鎖企業(yè)的管理者還是第一線的員工,工作中均需付出巨大的腦力和體力,都需要有健全的體魄來(lái)支撐,具有充沛的精力才能勝任工作。(5)身體素質(zhì)第一節(jié)連鎖企業(yè)人力資源配備三、連鎖企業(yè)的人員素質(zhì)(二)連鎖企業(yè)員工素質(zhì)要求采用“公開(kāi)考試招聘,擇優(yōu)聘用”的方法是企業(yè)獲得一流人才、保證人員任用質(zhì)量的一種有效手段,也是促進(jìn)工作人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性的重要措施。1.擇優(yōu)的原則企業(yè)要注重內(nèi)部的人才培養(yǎng),根據(jù)一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平、工作能力和精神狀態(tài)的綜合情況,通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng),能上能下,形成內(nèi)部人才的合理流動(dòng)。2.任人唯賢、能上能下的原則明確各個(gè)職位的要求和條件,根據(jù)每個(gè)人的專長(zhǎng)、能力、志向、條件等做到才以致用、各得其所、人盡其才。3.量才適用的原則原則第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)一、連鎖企業(yè)的人員招聘(一)人員招聘的原則連鎖企業(yè)常用的招募工具有:(1)媒體廣告(2)店頭POP(3)夾報(bào)傳單招聘計(jì)劃內(nèi)容主要包括:(1)招聘人數(shù)(2)招聘崗位對(duì)人員要求的基本條件(3)符合法令規(guī)定要求(4)其他要求3.確定招募工具為保證招聘工作的順利進(jìn)行,應(yīng)事先擬訂出一個(gè)工作計(jì)劃,主要內(nèi)容包括:組織招聘工作小組并確定人選;制定招聘章程、考核方案;估算招聘工作的費(fèi)用并確定資金來(lái)源;規(guī)定工作進(jìn)度;等等。2.制訂具體工作計(jì)劃連鎖企業(yè)常用的招募方式有:(1)店內(nèi)招募(2)公眾號(hào)招聘(3)員工介紹(4)校園招聘(5)廣告刊登(6)就業(yè)服務(wù)站及輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)(7)校企合作(8)其他方式4.確定招募方式(二)招聘的程序和方法1.編制招聘計(jì)劃第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)一、連鎖企業(yè)的人員招聘當(dāng)應(yīng)聘人員較多,超過(guò)招聘計(jì)劃時(shí),應(yīng)通過(guò)專業(yè)知識(shí)考核,淘汰一批弱者,以保證有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的人入選。在接待應(yīng)聘者來(lái)訪、報(bào)名過(guò)程中,要向應(yīng)聘者介紹連鎖企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求情況,并宣傳本企業(yè)的發(fā)展前景,以激發(fā)應(yīng)聘者的積極性,同時(shí)也在交談或接觸中對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步考察。7.考試篩選當(dāng)招募完成后,接下來(lái)的工作就是面試甄選的安排。連鎖企業(yè)發(fā)展初期,連鎖分店基層人員尚可由總部集中面試,隨著店數(shù)的擴(kuò)張,門(mén)店基層人員的面試應(yīng)該逐漸授權(quán)門(mén)店店長(zhǎng)或經(jīng)理處理。6.面試甄選對(duì)考試合格人員進(jìn)一步進(jìn)行全面考核,一方面通過(guò)審查檔案和有關(guān)資料,考察其政治表現(xiàn)和健康狀況;另一方面安排技術(shù)、業(yè)務(wù)干部與應(yīng)聘者面談,了解其專業(yè)技術(shù)水平,并進(jìn)行必要的心理測(cè)驗(yàn)。8.重點(diǎn)面談和人員確定(二)招聘的程序和方法5.應(yīng)聘者的來(lái)信、來(lái)訪和報(bào)名登記第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)一、連鎖企業(yè)的人員招聘3.便利性2.在崗培訓(xùn)4.創(chuàng)造價(jià)值5.專業(yè)性6.實(shí)際操作性1.標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

7.流程化(一)連鎖企業(yè)培訓(xùn)的特色第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)二、連鎖企業(yè)的人員培訓(xùn)第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)二、連鎖企業(yè)的人員培訓(xùn)(二)培訓(xùn)方法設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式培訓(xùn)方法工作崗位上訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)可以分為四個(gè)步驟:(1)說(shuō)給他聽(tīng):解釋作業(yè)方法、標(biāo)準(zhǔn)及重要性(2)做給他看:示范正確動(dòng)作(3)讓他做做看:請(qǐng)他實(shí)際操作(4)檢查看看:修正錯(cuò)誤之處并給予回饋課堂教授法適合學(xué)員人數(shù)眾多、利用各種媒體輔助的集中上課法,師資質(zhì)量對(duì)教授效果影響很大討論法以開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行討論個(gè)案研究以實(shí)際發(fā)生的案例為素材,分析背景、原因、發(fā)生過(guò)程,做出診斷,找出理論依據(jù)或研究解決辦法角色扮演以預(yù)先設(shè)計(jì)的劇本或主題,交由學(xué)員扮演劇本角色,通過(guò)體驗(yàn)學(xué)習(xí)改變行為模擬訓(xùn)練法用模擬器模擬與現(xiàn)場(chǎng)相同的條件、狀態(tài),讓參加者體驗(yàn)這些條件,練習(xí)在實(shí)際條件下運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)行為示范法通過(guò)表演者的示范,使其他參加者看到事態(tài)發(fā)展的多種可能的傾向,并根據(jù)各種傾向考慮對(duì)策體驗(yàn)式培訓(xùn)通過(guò)親身實(shí)踐來(lái)獲取經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)訓(xùn)練過(guò)程是現(xiàn)在學(xué)現(xiàn)在用,出發(fā)點(diǎn)以工作為主,而且多傾向于技術(shù)性的工作,對(duì)象大多數(shù)為基層人員,如收銀機(jī)操作訓(xùn)練。(1)訓(xùn)練是現(xiàn)在學(xué)未來(lái)用,以個(gè)人及公司均衡發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),屬于知識(shí)及觀念的吸收,對(duì)象以中高層人員為主,如策略規(guī)劃、行銷管理、流通管理等方面的教育。(2)教育是現(xiàn)在學(xué)未來(lái)可能用,是以個(gè)人發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),帶有提升企業(yè)形象的意味,屬于個(gè)人全方位的培育以及潛能的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā),對(duì)象通常限定在高層主管及特定關(guān)鍵人員,如藝術(shù)欣賞等。(3)發(fā)展層次第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)(三)培訓(xùn)的層次二、連鎖企業(yè)的人員培訓(xùn)第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)二、連鎖企業(yè)的人員培訓(xùn)(四)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容新進(jìn)人員1.認(rèn)識(shí)環(huán)境:讓新進(jìn)人員熟悉工作場(chǎng)所、工具設(shè)備所在位置,以降低初到陌生環(huán)境的焦慮2.規(guī)章介紹:了解公司規(guī)章、經(jīng)營(yíng)理念、工作守則及應(yīng)有的權(quán)利義務(wù),以培養(yǎng)符合公司規(guī)范的工作習(xí)慣及態(tài)度3.認(rèn)識(shí)同事:增加工作場(chǎng)所人際關(guān)系支持網(wǎng)絡(luò),從而降低疏離感4.學(xué)習(xí)新技能:發(fā)揮生產(chǎn)力,避免職業(yè)傷害,以降低工作挫折感1.環(huán)境內(nèi)容2.公司規(guī)章制度3.人際關(guān)系技能(1)認(rèn)識(shí)伙伴(2)學(xué)習(xí)組織中人際關(guān)系的建立、維系與增進(jìn)4.作業(yè)技能(1)收銀機(jī)、標(biāo)價(jià)機(jī)等設(shè)備的操作、維護(hù)、簡(jiǎn)易故障排除及清潔(2)清潔工作(3)商品陳列與補(bǔ)貨技巧(4)基本報(bào)表填寫(xiě)(5)顧客服務(wù)技巧(6)安全防范與緊急事件處理第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)二、連鎖企業(yè)的人員培訓(xùn)(四)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容助理店長(zhǎng)與副店長(zhǎng)1.成為店內(nèi)副主管、店長(zhǎng)的當(dāng)然職務(wù)代理人2.能夠協(xié)助店長(zhǎng)教導(dǎo)新進(jìn)人員,做好人員管理、訂貨、庫(kù)存管理、機(jī)器設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及簡(jiǎn)易故障排除、報(bào)表制作、顧客服務(wù)等工作1.基本工作職責(zé)2.管理才能(1)如何協(xié)助新進(jìn)人員,工作教導(dǎo)(2)傾聽(tīng)與溝通技巧(3)基本管理概念3.專業(yè)技能(1)如何維護(hù)公司形象(2)商品管理(3)機(jī)器設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)及簡(jiǎn)易故障排除(4)營(yíng)業(yè)管理、報(bào)表制作第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)二、連鎖企業(yè)的人員培訓(xùn)(四)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容店長(zhǎng)或店經(jīng)理1.成為一店的經(jīng)營(yíng)管理者,能通過(guò)有效的人員管理、行銷管理、預(yù)算控管,經(jīng)營(yíng)分析與顧客服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)極大化2.具有計(jì)劃、管理、組織、應(yīng)變及問(wèn)題解決能力的單店領(lǐng)導(dǎo)者1.基本工作職責(zé)2.管理才能(1)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、溝通(2)會(huì)議及簡(jiǎn)報(bào)技巧(3)危機(jī)處理3.專業(yè)技能(1)生意圈情報(bào)收集與分析(2)經(jīng)營(yíng)分析(3)行銷管理(4)預(yù)算編制與控管(5)人力資源管理第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)二、連鎖企業(yè)的人員培訓(xùn)(四)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容中層督導(dǎo)1.成為各店與總部間稱職的溝通協(xié)調(diào)者、問(wèn)題解決者及專業(yè)輔導(dǎo)者2.具有專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題感應(yīng)及解決能力的專業(yè)顧問(wèn)1.基本工作職責(zé)2.管理才能(1)情境領(lǐng)導(dǎo)(2)團(tuán)隊(duì)建立(3)咨詢輔導(dǎo)(4)組織溝通與人際關(guān)系(5)問(wèn)題分析與決策(6)時(shí)間管理3.專業(yè)技能(1)生意圈調(diào)查與商情分析(2)經(jīng)營(yíng)分析指標(biāo)的建立與運(yùn)用(3)競(jìng)爭(zhēng)性行銷策略分析與運(yùn)用(4)虧損分析與行動(dòng)計(jì)劃(5)談判技巧(6)情報(bào)運(yùn)用與商品管理(7)門(mén)市輔導(dǎo)實(shí)務(wù)見(jiàn)習(xí)(8)各職能單位部門(mén)實(shí)習(xí)第二節(jié)連鎖企業(yè)員工招聘與培訓(xùn)二、連鎖企業(yè)的人員培訓(xùn)(四)培訓(xùn)的目的和內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目的培訓(xùn)內(nèi)容總部職能及專業(yè)技術(shù)人員1.了解產(chǎn)業(yè)特性及公司經(jīng)營(yíng)形態(tài)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)2.具備系統(tǒng)性思考能力、企劃能力、分析能力、組織能力和溝通協(xié)調(diào)能力1.專業(yè)知識(shí)與所負(fù)責(zé)的功能職責(zé)有關(guān)的專業(yè)知識(shí),此類訓(xùn)練宜由該部門(mén)自行規(guī)劃、執(zhí)行,但可由培訓(xùn)單位協(xié)助發(fā)展各功能的專業(yè)訓(xùn)練2.共同性訓(xùn)練(1)企劃實(shí)務(wù)(2)創(chuàng)意性思考(3)系統(tǒng)性思考(4)溝通訓(xùn)練(5)市場(chǎng)信息收集與分析(6)專案管理高層主管高層主管需要具備宏觀的觀察、分析、理性決策能力,以及微觀的、人性的、感性的直覺(jué)能力1.國(guó)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析2.國(guó)際局勢(shì)與商情分析3.策略規(guī)劃4.領(lǐng)導(dǎo)談判與決策5.個(gè)人品質(zhì)與修養(yǎng)(1)主管考核。即上級(jí)對(duì)下屬的考核,這是最常見(jiàn)的一種考核方式。這種方式考核的主體是主管、領(lǐng)導(dǎo),所以被考核者心理上沒(méi)有壓力。但是,考核結(jié)果往往受領(lǐng)導(dǎo)主觀因素的影響,會(huì)產(chǎn)生考核偏差。(2)自我考核。即被考核者本人對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行反省和評(píng)估。這種方式考核的主體是被考核者本人,這就等于公開(kāi)了考核所注重的范圍,增加了透明度,對(duì)員工產(chǎn)生較強(qiáng)的激勵(lì)作用。(3)相互考核。即同事之間互相考核。這種考核方法體現(xiàn)了考核中的群眾性和民主作風(fēng),但考評(píng)效果與組織內(nèi)部實(shí)事求是和民主的氛圍有關(guān)。(1)平時(shí)考核。即考核者對(duì)考核對(duì)象所進(jìn)行的日常考核,包括有形考核和無(wú)形考核兩種方式。(2)定期考核。這是指按照一定的固定周期所進(jìn)行的考核,如月考核、季考核、年終考核等。由于定期考核是隔期進(jìn)行的,因而要注意考核結(jié)果的真實(shí)性。(3)專案考核。這是指對(duì)平時(shí)考核中發(fā)現(xiàn)的偶發(fā)性重大事件進(jìn)行的特別考核,如對(duì)平時(shí)表現(xiàn)特別突出、做出重大貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行的特別考核等。2.按考核的時(shí)間分1.按考核主體分第三節(jié)連鎖企業(yè)員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)一、連鎖企業(yè)員工的考核(一)員工考核的種類第三節(jié)連鎖企業(yè)員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)一、連鎖企業(yè)員工的考核(二)連鎖企業(yè)員工的考核指標(biāo)體系方法個(gè)人判斷法即憑領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的判斷來(lái)評(píng)定下屬員工。該方法雖然簡(jiǎn)便易行,但考核缺乏客觀性,很難達(dá)到公平合理。1.個(gè)人判斷法在考核前將需考核的內(nèi)容分解為若干因素,形成評(píng)價(jià)體系,對(duì)被考核人逐項(xiàng)評(píng)定,最后決定優(yōu)劣。2.因素評(píng)價(jià)法考試評(píng)議法即將考試和評(píng)議結(jié)合在一起進(jìn)行人事考核?？荚囍饕糜诳己吮豢己苏呶幕?、專業(yè)理論和技術(shù)知識(shí)的水平。評(píng)議就是采用多種形式征求有關(guān)人員對(duì)被考核者的看法,經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的分析、討論,最后做出公平正確的評(píng)價(jià)。3.考試評(píng)議法被考核人對(duì)工作進(jìn)行自我總結(jié),對(duì)自己的業(yè)務(wù)水平、思想品質(zhì)及工作實(shí)際做出評(píng)估。4.自我鑒定法人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是指對(duì)連鎖企業(yè)各類人員的德、智、能、績(jī)、體等素質(zhì),采用定性和定量相結(jié)合的方法所進(jìn)行的測(cè)量與評(píng)定。5.人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第三節(jié)連鎖企業(yè)員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)一、連鎖企業(yè)員工的考核(三)連鎖企業(yè)的考核方法主要指直接的金錢給付或間接的福利制度,如加薪、改善工作條件或個(gè)人生活環(huán)境等。(1)經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括成就、受人重視、升遷和個(gè)人發(fā)展的可能性等。(2)非經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)第三節(jié)連鎖企業(yè)員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)二、連鎖企業(yè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)(一)主要的獎(jiǎng)勵(lì)措施01從晉升的幅度看,表現(xiàn)為常規(guī)晉升和破格晉升。02從晉升者的職務(wù)與工資等級(jí)之間的關(guān)系來(lái)看,晉升又表現(xiàn)為:職務(wù)與工資等級(jí)同時(shí)晉升、職務(wù)晉升而工資等級(jí)不變、職務(wù)不變而工資等級(jí)晉升。03從影響晉升的主要因素來(lái)看,晉升又表現(xiàn)為:1)年資晉升制2)功績(jī)晉升制3)綜合晉升制04從晉升者的來(lái)源看,晉升又表現(xiàn)為:1)內(nèi)部晉升制2)外部升補(bǔ)制第三節(jié)連鎖企業(yè)員工考核與獎(jiǎng)勵(lì)二、連鎖企業(yè)員工的獎(jiǎng)勵(lì)(二)晉升制度1.晉升的種類

(1)干部職務(wù)晉升的依據(jù)在連鎖企業(yè)中,從事黨、政、工、團(tuán)工作的員工應(yīng)該并入這一系列。他們的晉升應(yīng)根據(jù)德才兼?zhèn)涞脑瓌t,通過(guò)對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)能力及政績(jī)的考核來(lái)確定。這里特別需要強(qiáng)調(diào)的是政績(jī)。13(2)專業(yè)人員晉升的依據(jù)專業(yè)人員主要指連鎖企業(yè)中專門(mén)從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的人員。他們的晉升應(yīng)從業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績(jī)、資歷、學(xué)歷和報(bào)酬等幾個(gè)方面