殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù) 技術(shù)方案（技術(shù)方案）

1第一章項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃 HYPERLINK\l"bookmark1"第一節(jié)物業(yè)服務(wù)整體分析 HYPERLINK\l"bookmark2"一、殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)特點(diǎn)分析 HYPERLINK\l"bookmark3"二、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)對(duì)象分析 HYPERLINK\l"bookmark4"三、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)訴求分析 HYPERLINK\l"bookmark5"四、物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想 HYPERLINK\l"bookmark6"第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark7"一、項(xiàng)目概況 HYPERLINK\l"bookmark8"二、服務(wù)需求 HYPERLINK\l"bookmark9"第三節(jié)物業(yè)服務(wù)管理細(xì)則及規(guī)劃 HYPERLINK\l"bookmark10"一、管理定位 HYPERLINK\l"bookmark11"二、管理策劃 HYPERLINK\l"bookmark12"三、“五訓(xùn)導(dǎo)”管理方法 HYPERLINK\l"bookmark13"四、管理原則 HYPERLINK\l"bookmark14" HYPERLINK\l"bookmark15"第四節(jié)物業(yè)服務(wù)原則 HYPERLINK\l"bookmark16"一、專業(yè)化原則 HYPERLINK\l"bookmark17"二、零干擾原則 HYPERLINK\l"bookmark18" HYPERLINK\l"bookmark19" HYPERLINK\l"bookmark20" HYPERLINK\l"bookmark21"六、嚴(yán)控成本原則 HYPERLINK\l"bookmark22"七、文化支持原則 HYPERLINK\l"bookmark23"2第五節(jié)物業(yè)服務(wù)措施 HYPERLINK\l"bookmark24"一、建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark25"二、構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息平臺(tái) HYPERLINK\l"bookmark26"三、精選“一專多能型”管理人才 HYPERLINK\l"bookmark27" HYPERLINK\l"bookmark28" HYPERLINK\l"bookmark29"六、推行“首問責(zé)任制” HYPERLINK\l"bookmark30"七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制” HYPERLINK\l"bookmark31"八、實(shí)施“服務(wù)訪查制” HYPERLINK\l"bookmark32"九、實(shí)施“責(zé)任追究制” HYPERLINK\l"bookmark33"十、實(shí)施“零時(shí)差管理” HYPERLINK\l"bookmark34"第二章項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案 HYPERLINK\l"bookmark35"第一節(jié)項(xiàng)目接管方案 HYPERLINK\l"bookmark36" HYPERLINK\l"bookmark37"二、職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark38"三、工作程序 HYPERLINK\l"bookmark39"第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐方案 HYPERLINK\l"bookmark40"一、工作流程 HYPERLINK\l"bookmark41"二、進(jìn)駐前工作計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark42"三、項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark43"四、項(xiàng)目管理工作前期培訓(xùn)內(nèi)容要求 HYPERLINK\l"bookmark44" HYPERLINK\l"bookmark45"第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)結(jié)束后的物業(yè)移交 HYPERLINK\l"bookmark46"第三章項(xiàng)目人員儲(chǔ)備、管理及人員培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark47"3第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 HYPERLINK\l"bookmark48"一、基本原則 HYPERLINK\l"bookmark49" HYPERLINK\l"bookmark50"三、工作職能組織運(yùn)行圖 HYPERLINK\l"bookmark51"第二節(jié)人員及崗位配備原則與說明 HYPERLINK\l"bookmark52"一、人員配備的原則 HYPERLINK\l"bookmark53" HYPERLINK\l"bookmark54"第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark55"67一、項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark56" HYPERLINK\l"bookmark57"第四節(jié)各崗位任職標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark58"一、項(xiàng)目經(jīng)理 HYPERLINK\l"bookmark59" HYPERLINK\l"bookmark60"三、工程部 HYPERLINK\l"bookmark61" HYPERLINK\l"bookmark62"92 HYPERLINK\l"bookmark63"第五節(jié)人員管理 HYPERLINK\l"bookmark64"一、量才適用，合理配置 HYPERLINK\l"bookmark65"二、分工協(xié)作，層級(jí)管理機(jī)制 HYPERLINK\l"bookmark66"三、激勵(lì)機(jī)制，留住人才 HYPERLINK\l"bookmark67"四、錄用與考核 HYPERLINK\l"bookmark68" HYPERLINK\l"bookmark69"第六節(jié)人員培訓(xùn) HYPERLINK\l"bookmark70"一、培訓(xùn)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark71"4二、培訓(xùn)類別與方式 HYPERLINK\l"bookmark72"三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施運(yùn)行 HYPERLINK\l"bookmark73" HYPERLINK\l"bookmark74"第四章物資裝備計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark75"第一節(jié)物資需求計(jì)劃的編制 HYPERLINK\l"bookmark76"一、年度計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark77"二、季度計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark78"三、月度計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark79" HYPERLINK\l"bookmark80"第二節(jié)物業(yè)用房 HYPERLINK\l"bookmark81"一、物業(yè)管理用房 HYPERLINK\l"bookmark82"二、物業(yè)管理用房的配置要求 HYPERLINK\l"bookmark83"第三節(jié)擬投入的物資情況 HYPERLINK\l"bookmark84"一、物資配備原則 HYPERLINK\l"bookmark85"二、行政辦公設(shè)備清單 HYPERLINK\l"bookmark86"三、工程維修設(shè)備及工器具清單 HYPERLINK\l"bookmark87"四、保潔設(shè)備及工器具清單 HYPERLINK\l"bookmark88" HYPERLINK\l"bookmark89"六、綠化設(shè)備及工器具清單 HYPERLINK\l"bookmark90"七、會(huì)務(wù)設(shè)備及工器具清單 HYPERLINK\l"bookmark91"八、員工服裝配備明細(xì) HYPERLINK\l"bookmark92"九、有害生物防治工具明細(xì) HYPERLINK\l"bookmark93" HYPERLINK\l"bookmark94"第四節(jié)各類物資設(shè)備的使用管理計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark95"5一、行政辦公用品類使用管理計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark96"二、各類操作工具使用管理計(jì)劃 HYPERLINK\l"bookmark97" HYPERLINK\l"bookmark98" HYPERLINK\l"bookmark99"第五章保潔及衛(wèi)生消殺服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark100"第一節(jié)保潔服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark101" HYPERLINK\l"bookmark102"二、具體保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark103"三、保潔工作程序 HYPERLINK\l"bookmark104"四、保潔工作流程圖 HYPERLINK\l"bookmark105"第二節(jié)保潔工作相關(guān)規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark106"一、保潔員作業(yè)要求 HYPERLINK\l"bookmark107"二、保潔工作規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark108"第三節(jié)衛(wèi)生消殺管理服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark109"一、“消殺”服務(wù)工作要求 HYPERLINK\l"bookmark110"二、“消殺”工作目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark111"三、工作思路 HYPERLINK\l"bookmark112" HYPERLINK\l"bookmark113" HYPERLINK\l"bookmark114"第四節(jié)消殺工作方案 HYPERLINK\l"bookmark115"一、常見有害生物分析 HYPERLINK\l"bookmark116"二、相對(duì)應(yīng)的消殺對(duì)策 HYPERLINK\l"bookmark117"三、消殺頻率及標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark118"四、消殺效果評(píng)估要求 HYPERLINK\l"bookmark119"6第五節(jié)垃圾收集與處理作業(yè)規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark120"一、垃圾的收集 HYPERLINK\l"bookmark121" HYPERLINK\l"bookmark122"三、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理 HYPERLINK\l"bookmark123" HYPERLINK\l"bookmark124"第六節(jié)保潔相關(guān)制度 HYPERLINK\l"bookmark125" HYPERLINK\l"bookmark126"二、保潔工禮儀形象制度 HYPERLINK\l"bookmark127"三、衛(wèi)生檢查制度 HYPERLINK\l"bookmark128"四、清潔器械用品管理制度 HYPERLINK\l"bookmark129" HYPERLINK\l"bookmark130"第六章綠化服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark131"第一節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)方法和要求 HYPERLINK\l"bookmark132" HYPERLINK\l"bookmark133" HYPERLINK\l"bookmark134"第二節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark135"一、草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark136"二、喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark137"三、花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark138" HYPERLINK\l"bookmark139" HYPERLINK\l"bookmark140"六、施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark141"七、喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark142"八、病蟲害識(shí)別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark143"7第三節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)控制規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark144"一、綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark145"二、項(xiàng)目部綠化管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark146"209三、植物綠化保護(hù)措施 HYPERLINK\l"bookmark147"第四節(jié)綠化服務(wù)工作重點(diǎn)和措施 HYPERLINK\l"bookmark148"一、室內(nèi)綠化和盆花擺放 HYPERLINK\l"bookmark149"二、室外綠化 HYPERLINK\l"bookmark150"三、重大活動(dòng)或節(jié)日擺花 HYPERLINK\l"bookmark151"214四、綠化垃圾處理 HYPERLINK\l"bookmark152"五、綠化管理應(yīng)急搶險(xiǎn)方案 HYPERLINK\l"bookmark153"第五節(jié)綠化養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)制度 HYPERLINK\l"bookmark154"一、例會(huì)制度 HYPERLINK\l"bookmark155"二、考勤制度 HYPERLINK\l"bookmark156" HYPERLINK\l"bookmark157"四、現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark158"第六節(jié)綠化機(jī)具維修保養(yǎng)規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark159"220一、刀具保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark160"二、機(jī)身養(yǎng)護(hù) HYPERLINK\l"bookmark161"三、噴灌設(shè)施保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark162"四、剪草機(jī)的維修保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark163" HYPERLINK\l"bookmark164"第七章安全保衛(wèi)及公共秩序服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark165"第一節(jié)安全保衛(wèi)服務(wù)整體思路及工作標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark166" HYPERLINK\l"bookmark167"8二、安全護(hù)管員服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark168"三、安全保衛(wèi)服務(wù)的要求 HYPERLINK\l"bookmark169"第二節(jié)主要崗位工作職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark170"一、監(jiān)控中心工作職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark171" HYPERLINK\l"bookmark172"三、巡邏崗工作職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark173"四、大堂崗工作職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark174"第三節(jié)安保人員管理及制度規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark175"一、行為規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark176"二、考勤、請(qǐng)假制度 HYPERLINK\l"bookmark177" HYPERLINK\l"bookmark178" HYPERLINK\l"bookmark179"五、對(duì)講機(jī)使用制度 HYPERLINK\l"bookmark180" HYPERLINK\l"bookmark181" HYPERLINK\l"bookmark182"八、服務(wù)質(zhì)量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark183" HYPERLINK\l"bookmark184"238十、保安交接班、巡邏記錄表 HYPERLINK\l"bookmark185"第四節(jié)安保突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark186" HYPERLINK\l"bookmark187"245二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark188"三、職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark189"245 HYPERLINK\l"bookmark190"第五節(jié)公共秩序管理服務(wù)的要求 HYPERLINK\l"bookmark191"9一、管理目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark192"二、安全管理內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark193"三、安全管理手段和方式 HYPERLINK\l"bookmark194"第六節(jié)公共秩序管理工作內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark195"一、公共安全管理 HYPERLINK\l"bookmark196"二、消防安全管理 HYPERLINK\l"bookmark197"三、車輛安全管理 HYPERLINK\l"bookmark198"四、保密安全管理 HYPERLINK\l"bookmark199" HYPERLINK\l"bookmark200" HYPERLINK\l"bookmark201"第八章設(shè)備運(yùn)行維護(hù)服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark202"264第一節(jié)部門職責(zé)及管理范圍 HYPERLINK\l"bookmark203"一、具體職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark204"二、管理范圍 HYPERLINK\l"bookmark205"三、各專業(yè)班組責(zé)任范圍 HYPERLINK\l"bookmark206"第二節(jié)設(shè)備運(yùn)行管理部維修程序 HYPERLINK\l"bookmark207"268一、維修單的簽發(fā) HYPERLINK\l"bookmark208"二、維修單的登記 HYPERLINK\l"bookmark209"三、維修單的派發(fā) HYPERLINK\l"bookmark210"四、維修單的執(zhí)行 HYPERLINK\l"bookmark211"五、維修單的完成登記 HYPERLINK\l"bookmark212"第三節(jié)供配電系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和管理 HYPERLINK\l"bookmark213"一、供電基礎(chǔ)管理 HYPERLINK\l"bookmark214"二、供電運(yùn)行管理 HYPERLINK\l"bookmark215"三、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark216"四、供電應(yīng)急措施 HYPERLINK\l"bookmark217"第四節(jié)電梯、自動(dòng)扶梯的運(yùn)行與管理 HYPERLINK\l"bookmark218"一、電梯、自動(dòng)扶梯日常運(yùn)行管理 HYPERLINK\l"bookmark219" HYPERLINK\l"bookmark220" HYPERLINK\l"bookmark221" HYPERLINK\l"bookmark222" HYPERLINK\l"bookmark223"六、垂直電梯困人救援應(yīng)急程序 HYPERLINK\l"bookmark224"第五節(jié)空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 HYPERLINK\l"bookmark225"一、中央空調(diào)設(shè)備、設(shè)施管理 HYPERLINK\l"bookmark226"二、中央空調(diào)系統(tǒng)的安全、合理、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 HYPERLINK\l"bookmark227"三、中央空調(diào)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng) HYPERLINK\l"bookmark228"第六節(jié)消防系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 HYPERLINK\l"bookmark229"一、消防系統(tǒng)的運(yùn)行管理 HYPERLINK\l"bookmark230"284二、消防設(shè)備的日常管理 HYPERLINK\l"bookmark231"三、消防設(shè)備的保養(yǎng)管理 HYPERLINK\l"bookmark232"四、消防設(shè)備的維修管理 HYPERLINK\l"bookmark233"第七節(jié)給排水系統(tǒng)的運(yùn)行與管理 HYPERLINK\l"bookmark234"一、維護(hù)與管理 HYPERLINK\l"bookmark235"二、漏水應(yīng)急處理 HYPERLINK\l"bookmark236"第八節(jié)房屋等公共設(shè)施和室內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常維護(hù)管 HYPERLINK\l"bookmark237"一、房屋維修管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容 HYPERLINK\l"bookmark238"二、房屋修繕管理服務(wù)要求 HYPERLINK\l"bookmark239"三、公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù) HYPERLINK\l"bookmark240" HYPERLINK\l"bookmark241"第九節(jié)安全防范系統(tǒng)管理與規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark242"一、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理與維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark243"二、防盜報(bào)警系統(tǒng)的管理與維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark244" HYPERLINK\l"bookmark245" HYPERLINK\l"bookmark246"五、電子巡更系統(tǒng)(臉譜識(shí)別系統(tǒng))的管理與維護(hù)303六、數(shù)字廣播和背景音樂系統(tǒng)的管理與維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark247"七、事故處理規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark248"八、設(shè)備故障維修規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark249" HYPERLINK\l"bookmark250"十、維修人員行為規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark251"十一、電工日常巡檢工作制度 HYPERLINK\l"bookmark252"第九章會(huì)議服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark253"第一節(jié)會(huì)議服務(wù)工作流程 HYPERLINK\l"bookmark254"一、了解會(huì)議要求 HYPERLINK\l"bookmark255"二、布置會(huì)場(chǎng) HYPERLINK\l"bookmark256"三、會(huì)前準(zhǔn)備開水與室溫?zé)艄庹{(diào)控 HYPERLINK\l"bookmark257" HYPERLINK\l"bookmark258"五、會(huì)后服務(wù) HYPERLINK\l"bookmark259"第二節(jié)會(huì)議服務(wù)人員配置及崗位職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark260"一、人員配備 HYPERLINK\l"bookmark261" HYPERLINK\l"bookmark262"三、管理要求 HYPERLINK\l"bookmark263"四、會(huì)務(wù)人員選聘 HYPERLINK\l"bookmark264" HYPERLINK\l"bookmark265"第三節(jié)會(huì)議服務(wù)管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark266" HYPERLINK\l"bookmark267"二、會(huì)議室管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark268"三、服務(wù)規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark269"四、會(huì)務(wù)人員儀容儀表規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark270" HYPERLINK\l"bookmark271"第十章停車場(chǎng)服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark272"第一節(jié)管理人員崗位職責(zé)、紀(jì)律和職業(yè)道德 HYPERLINK\l"bookmark273"一、停車場(chǎng)主管職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark274"二、車場(chǎng)管理員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark275"三、車場(chǎng)管理人員紀(jì)律 HYPERLINK\l"bookmark276"四、車場(chǎng)管理人員職業(yè)道德 HYPERLINK\l"bookmark277"五、車場(chǎng)清潔人員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark278"六、車場(chǎng)工程技術(shù)人員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark279"七、監(jiān)控室值班人員職責(zé) HYPERLINK\l"bookmark280"第二節(jié)停車場(chǎng)管理工作規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark281"一、停車場(chǎng)管理規(guī)程 HYPERLINK\l"bookmark282"二、車場(chǎng)當(dāng)值崗 HYPERLINK\l"bookmark283"三、車場(chǎng)巡邏崗 HYPERLINK\l"bookmark284"四、車場(chǎng)道口崗 HYPERLINK\l"bookmark285" HYPERLINK\l"bookmark286"第三節(jié)停車場(chǎng)運(yùn)行方案 HYPERLINK\l"bookmark287"一、車輛管理員日服務(wù)流程 HYPERLINK\l"bookmark288"二、停車場(chǎng)管理制度 HYPERLINK\l"bookmark289"三、停車場(chǎng)安全管理服務(wù)運(yùn)行方案 HYPERLINK\l"bookmark290"四、停車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)運(yùn)行方案 HYPERLINK\l"bookmark291"五、停車場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)運(yùn)行方案 HYPERLINK\l"bookmark292"六、停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)品控方案 HYPERLINK\l"bookmark293"七、停車場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則 HYPERLINK\l"bookmark294"第十一章項(xiàng)目服務(wù)保障及服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark295"345第一節(jié)質(zhì)量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark296"一、實(shí)施ISO質(zhì)量體系保證模式標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark297"二、康復(fù)中心物業(yè)管理質(zhì)量保證體系的建立 HYPERLINK\l"bookmark298"第二節(jié)具體項(xiàng)目質(zhì)量管理目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark299"第三節(jié)質(zhì)量保障措施及方案 HYPERLINK\l"bookmark300"一、服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 HYPERLINK\l"bookmark301"二、公用設(shè)施設(shè)備類標(biāo)準(zhǔn)化保障措施 HYPERLINK\l"bookmark302"第四節(jié)服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark303"一、服務(wù)承諾 HYPERLINK\l"bookmark304"二、管理服務(wù)分項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) HYPERLINK\l"bookmark305"第十二章疫情防控服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark306"第一節(jié)傳染病疫情事件的預(yù)防和防控措施 HYPERLINK\l"bookmark307" HYPERLINK\l"bookmark308"二、防控措施 HYPERLINK\l"bookmark309"383三、衛(wèi)生防疫工作 HYPERLINK\l"bookmark310"第二節(jié)明確防控具體要求 HYPERLINK\l"bookmark311"一、工作目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark312"二、防控原則 HYPERLINK\l"bookmark313"三、防控準(zhǔn)備 HYPERLINK\l"bookmark314"第三節(jié)疫情防控實(shí)操 HYPERLINK\l"bookmark315"一、清潔消殺要求 HYPERLINK\l"bookmark316"二、人員防控要求 HYPERLINK\l"bookmark317"三、成立現(xiàn)場(chǎng)疫情應(yīng)急防范小組 HYPERLINK\l"bookmark318"第四節(jié)消毒物品準(zhǔn)備 HYPERLINK\l"bookmark319"一、消毒泡騰片 HYPERLINK\l"bookmark320"二、84消毒液 HYPERLINK\l"bookmark321"第十三章智慧物業(yè)服務(wù)方案 HYPERLINK\l"bookmark322"第一節(jié)智慧物業(yè)概念 HYPERLINK\l"bookmark323"一、智慧物業(yè)的概念 HYPERLINK\l"bookmark324"二、智慧物業(yè)的優(yōu)點(diǎn) HYPERLINK\l"bookmark325"第二節(jié)智慧物業(yè)系統(tǒng)管理方案 HYPERLINK\l"bookmark326"一、信息智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 HYPERLINK\l"bookmark327"二、安防智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 HYPERLINK\l"bookmark328"三、物業(yè)管理智能化系統(tǒng)的日常運(yùn)行 HYPERLINK\l"bookmark329"四、智能化系統(tǒng)的維護(hù) HYPERLINK\l"bookmark330"第三節(jié)智慧物業(yè)建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark331"一、智慧物業(yè)的建設(shè)目標(biāo) HYPERLINK\l"bookmark332"二、智能化系統(tǒng)主機(jī)功能改進(jìn)設(shè)想 HYPERLINK\l"bookmark333"三、公共安全防范系統(tǒng)發(fā)展設(shè)想 HYPERLINK\l"bookmark334"第十四章應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark335"第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 HYPERLINK\l"bookmark336"一、應(yīng)急事件處理的總體要求 HYPERLINK\l"bookmark337"二、應(yīng)急事件的管理控制原則 HYPERLINK\l"bookmark338" HYPERLINK\l"bookmark339" HYPERLINK\l"bookmark340" HYPERLINK\l"bookmark341"第二節(jié)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu) HYPERLINK\l"bookmark342"一、建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark343"二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備 HYPERLINK\l"bookmark344"第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark345"一、消防應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark346"二、停電應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark347" HYPERLINK\l"bookmark348"四、水浸應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark349"五、防洪應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark350"六、盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark351"七、事故保險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark352"八、媒體接管管理應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark353" HYPERLINK\l"bookmark354" HYPERLINK\l"bookmark355"十一、可疑物/炸彈恐嚇應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark356"十二、傳染病及疫情防控應(yīng)急處置預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark357"十三、刑事案件應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark358"十四、停電應(yīng)急預(yù)案 HYPERLINK\l"bookmark359"十五、停水應(yīng)急預(yù)案 十六、爆管應(yīng)急預(yù)案 十七、觸電應(yīng)急預(yù)案 十八、發(fā)現(xiàn)人員斗毆的處理 十九、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理 二十、發(fā)現(xiàn)醉酒鬧事或精神病人等處理 二十一、對(duì)不服從管理強(qiáng)行沖撞的處理 第四節(jié)清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案 一、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理 二、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理 三、污雨水井、管道、化糞池堵塞的應(yīng)急處理 456四、臺(tái)風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理 六、在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)反動(dòng)標(biāo)語的處理 第五節(jié)物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄 458本方案目錄中的內(nèi)容在文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如第一章項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)物業(yè)服務(wù)整體分析由于殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)從屬于殘疾人康復(fù)中心殘疾人康復(fù)中心的后勤服務(wù)工作涉及康復(fù)中心的運(yùn)轉(zhuǎn)殘疾人康復(fù)中心負(fù)擔(dān)著救死扶傷的社會(huì)任務(wù)，人命關(guān)殘疾人康復(fù)中心工作雖然是公益事業(yè)，但不是福利機(jī)二、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)對(duì)象分析(一)目標(biāo)定位和總體構(gòu)想風(fēng)格，智能化硬件設(shè)施配置以及物業(yè)和服務(wù)對(duì)象的構(gòu)成特管理項(xiàng)目為目標(biāo)，用公司在物管界享有盛譽(yù)的“親情服務(wù)”為本項(xiàng)目康復(fù)中心工作人員提供優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)管理服務(wù)(二)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念針對(duì)殘疾人康復(fù)中心優(yōu)越的地理位置和自然環(huán)境及硬用本公司在物管界享有盛譽(yù)的“以人為本，親情服務(wù)”的服務(wù)理念和成功經(jīng)驗(yàn)，秉承“滿意是起點(diǎn)，服務(wù)無終點(diǎn)”通過服務(wù)中心的星級(jí)酒店一站式服務(wù)方法和具有豐富物業(yè)2.綠色的管理理念，給服務(wù)對(duì)象營(yíng)造一個(gè)綠色環(huán)保的高尚辦公社3.健康司智能物業(yè)管理軟件和殘疾人康復(fù)中心智能化硬件設(shè)施的6.優(yōu)雅7.安心利用現(xiàn)代化的科學(xué)手段，通過公司安全智能軟件的實(shí)8.舒心9.放心第二節(jié)項(xiàng)目需求分析整樓層(面積為XXX平方米)的物業(yè)服務(wù)。(一)服務(wù)范圍保安、保潔、水電維修維護(hù)(含高壓配電房值班、網(wǎng)絡(luò)室排污泵等)、電梯消防值班等。(二)主要工作內(nèi)容及要求采購人的聯(lián)系和溝通；負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)所有委托服務(wù)工作的安排、監(jiān)督等。采購人所屬綜合建筑體的內(nèi)部公共部位衛(wèi)生保潔(含廁所、過道、樓梯、室外陽臺(tái)等);采購方園內(nèi)的所有道路、工作要求：每天兩次集中保潔(第一次集中保潔需在上午八點(diǎn)前完成),其余時(shí)段循環(huán)保潔；4.保安服務(wù)：全年24小時(shí)服務(wù)有效對(duì)于進(jìn)出所屬區(qū)域車輛(機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車)進(jìn)行(1)工作內(nèi)容：采購人所屬園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及園內(nèi)的綠(2)工作要求：負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)所屬園區(qū)的每日清掃6.水電維修服務(wù)：全年24小時(shí)服務(wù)。(1)配置的上崗人員具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，具有符合(2)按本系統(tǒng)規(guī)定的時(shí)間和項(xiàng)目巡視檢查管轄下的設(shè)(3)發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、電度(4)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，認(rèn)真做好設(shè)備維護(hù)和安(5)為本項(xiàng)目服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供含網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、(6)負(fù)責(zé)各種水電設(shè)施、管線的各種突發(fā)性事故的搶(7)負(fù)責(zé)經(jīng)常性的用水用電安全檢查監(jiān)督，做好節(jié)約(8)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)區(qū)域消防設(shè)備及電梯的日常檢查。(9)為各部門及來康復(fù)的殘疾人及其他各類人員提供(三)人員配備序號(hào)崗位任務(wù)簡(jiǎn)要描述人數(shù)要求12345678合計(jì)第三節(jié)物業(yè)服務(wù)管理細(xì)則及規(guī)劃(一)實(shí)行執(zhí)行機(jī)構(gòu)、責(zé)任機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)有機(jī)結(jié)合的(1)審核管理處提交的月管理報(bào)告。(2)組織對(duì)管理工作的抽驗(yàn)、檢查、審查管理效果。(3)通過會(huì)議或其他形式，評(píng)審殘疾人康復(fù)中心物業(yè)(4)可即時(shí)就管理中的問題向管理處或公司投訴。(5)對(duì)管理中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)進(jìn)行審議。(二)現(xiàn)代化、專業(yè)化物業(yè)管理模式依托我公司與世界頂級(jí)物業(yè)管理企業(yè)及咨詢機(jī)構(gòu)保持的良各級(jí)管理人員對(duì)康復(fù)中心服務(wù)工作任務(wù)的完成起關(guān)鍵(一)不斷擴(kuò)充所需信息1.深入具體充分了解掌握康復(fù)中心物業(yè)和運(yùn)作全況及(二)切入管理和追求完美1.進(jìn)入殘疾人康復(fù)中心要注意到在視線內(nèi)有無值得注2.進(jìn)入康復(fù)中心要注意到辦公場(chǎng)所是否具有影響企業(yè)9.要經(jīng)常思考現(xiàn)行服務(wù)和管理哪些方面可以創(chuàng)新?康復(fù)中心的后勤服務(wù)要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么(三)重視團(tuán)隊(duì)精神1.管理人員自身并高度重視引導(dǎo)下屬管理骨干樹立始4.高度重視企業(yè)理論導(dǎo)向和文化建設(shè)的作用，把抓服(四)充分注意公共關(guān)系式及內(nèi)容都與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的康復(fù)中心管理有著本質(zhì)的不屬于服務(wù)性行業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)提供的產(chǎn)品是“服務(wù)”,物(一)有償?shù)脑瓌t為使康復(fù)中心的運(yùn)行順利進(jìn)行，物業(yè)管理企業(yè)必須對(duì)(二)客戶至上的原則客戶是物業(yè)管理者的“衣食父母”,沒有了客戶也就沒客戶的需求是對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?？祻?fù)中心管理講“以人為本”,這個(gè)“人”就是客戶。以人為本應(yīng)該是以客戶為本，(三)依法管理的原則(一)規(guī)范管理制度做好看似簡(jiǎn)單的工作，只有靠法制(即規(guī)范管理),靠“人(二)管理過程的控制抓!”計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)四個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，虎頭蛇(三)設(shè)備管理維護(hù)首先，物業(yè)的設(shè)施設(shè)備(硬件)是需要維護(hù)與保養(yǎng)的，尤其是能源費(fèi)占很大的比例。物業(yè)管理者必須針對(duì)實(shí)際情的實(shí)現(xiàn)(或者說保值甚至增值)與它的軟性環(huán)境是密切相關(guān)第四節(jié)物業(yè)服務(wù)原則康復(fù)中心類物業(yè)服務(wù)與其他類型的物業(yè)服務(wù)有著明顯這些差異對(duì)康復(fù)中心的物業(yè)服務(wù)專業(yè)化有著特殊的要過程的浪費(fèi)等現(xiàn)象)”三大服務(wù)增值活動(dòng)。決原則”,予以淘汰。對(duì)年度考評(píng)排名最后的員工，同樣執(zhí)展的良好文化氛圍。另外，在我司服務(wù)網(wǎng)站將專門開辟XX康復(fù)中心文化專欄，刊登XX康復(fù)中心動(dòng)態(tài)信息。第五節(jié)物業(yè)服務(wù)措施我司在多年的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，不斷從服務(wù)行業(yè)或其他行業(yè)汲取先進(jìn)的服務(wù)管理理念和技術(shù)，豐富和發(fā)展出一流的管理模式與技術(shù)內(nèi)涵。為了確保XX殘疾人康復(fù)中心物業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，我們充分挖掘管理經(jīng)驗(yàn)，精心論證服務(wù)體系，悉心選擇科學(xué)、高效的服務(wù)管理措施，在科學(xué)管理基礎(chǔ)上，構(gòu)造全新的殘疾人康復(fù)中心后勤社會(huì)化服務(wù)模式，并將采取以下十大措施，以保證該模式的良好運(yùn)行與管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。XX殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)措施列表序號(hào)名稱1建立有效的溝通及監(jiān)督機(jī)制2構(gòu)筑客戶一體化服務(wù)信息流轉(zhuǎn)平臺(tái)3精選“一專多能型”管理人才4實(shí)施“SERVICE服務(wù)系統(tǒng)”5導(dǎo)入并整合三大管理體系6推行“首問責(zé)任制”,引進(jìn)“五步一法”服務(wù)理念7實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”8實(shí)施“服務(wù)訪查制”9實(shí)施“責(zé)任追究制”實(shí)施“零時(shí)差管理”的信息“中樞”為客戶群提供通暢的一站式服務(wù)信息反饋S——SMILE(微笑),即要求后勤服務(wù)人員無論何時(shí)何(卓越),即要求后勤服務(wù)人員對(duì)每一I——INVITING(親和),即要求后勤服務(wù)人員要在每創(chuàng)造),即要求后勤服務(wù)人員主動(dòng)進(jìn)E——EYE(關(guān)注),即要求后勤服務(wù)人員要時(shí)刻關(guān)注每障?！毕?.導(dǎo)入GT/T24001-2016/IS014001:2015環(huán)境管理體系六、推行“首問責(zé)任制”和殘疾人康復(fù)中心職工關(guān)愛“殘疾人康復(fù)中心”,通過事前七、實(shí)施“限時(shí)復(fù)命制”八、實(shí)施“服務(wù)訪查制”九、實(shí)施“責(zé)任追究制”本要求的員工，堅(jiān)持實(shí)行“一票否決原則”,予以淘汰。各個(gè)方面實(shí)行責(zé)任追究的事項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)，以及追究的方法措十、實(shí)施“零時(shí)差管理”第二章項(xiàng)目接管、進(jìn)駐方案第一節(jié)項(xiàng)目接管方案案，指派專業(yè)技術(shù)人員及相關(guān)接管人員對(duì)物業(yè)進(jìn)行全面接5.由項(xiàng)目經(jīng)理跟殘疾人康復(fù)中心辦理物業(yè)管理接管手(1)接管前的準(zhǔn)備1)與各方面接口人、原物業(yè)接口人聯(lián)系好交接事項(xiàng)、2)派出先頭技術(shù)人員了解現(xiàn)場(chǎng)；3)與原物業(yè)管理接口人協(xié)商，并組織人員同原物業(yè)管4)準(zhǔn)備好接管驗(yàn)收記錄表格：(2)確定接管驗(yàn)收方式1)與XX殘疾人康復(fù)中心協(xié)商并擬定的接管計(jì)劃進(jìn)度及2)接管時(shí)采取房間逐一清點(diǎn)，驗(yàn)收完一個(gè)區(qū)域清場(chǎng)一3)環(huán)境維護(hù)部、安保部、綜合安保部等部門接管進(jìn)駐4)接管后立即對(duì)康復(fù)中心內(nèi)相關(guān)問題進(jìn)行嚴(yán)格檢查，5)做好各種鑰匙的清點(diǎn)移交、整理編號(hào)及分類管理等6)更新標(biāo)識(shí)及電話通信，建立服務(wù)熱線；7)制定接管時(shí)間安排計(jì)劃；8)配置現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理人員：根據(jù)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和《物業(yè)服9)物資配備：做好物業(yè)管理物資工具的配備，并補(bǔ)充10)前期培訓(xùn)：進(jìn)行人員的理論與實(shí)操相結(jié)合的培訓(xùn)，11)后勤服務(wù)：落實(shí)員工生活安排及其他事宜。(1)資料接管司履行物業(yè)管理文件同貴公司物業(yè)管理檔案建立的實(shí)行文(2)鑰匙、工具接管壓力表、內(nèi)六角扳手等不在個(gè)人名下的工具類)和鑰匙(主樓鑰匙)的交接完成質(zhì)量的好壞，將直接影響到今后物業(yè)各1)接管中的工程技術(shù)人員要仔細(xì)對(duì)照相關(guān)區(qū)域位置和2)接管的絕緣工具和手持或電動(dòng)工具，必須符合電氣3)接管公用工具和鑰匙時(shí)，同時(shí)做好交接記錄在表格4)檢查發(fā)現(xiàn)有公用工具和鑰匙損壞的情況必須由交付5)交接人員為確保物業(yè)交接過程中，辦公不間斷性，6)交接后的各類設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格的應(yīng)7)做好鑰匙交接一覽表，做好鑰匙領(lǐng)用歸還登記表，(3)物業(yè)用房其他物業(yè)接管(4)崗位接管：做好崗位交接，做好崗位移交登記表，(6)其他交接(1)按物業(yè)方及殘疾人康復(fù)中心方商榷的接管標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)召開遺留問題討論處理會(huì)議，確定整改方案和限期整改日(2)跟進(jìn)遺留問題整改，定期向業(yè)主方監(jiān)管匯報(bào)工作(1)在接管前，我司與XX殘疾人康復(fù)中心監(jiān)管協(xié)商接(2)接管過程中要認(rèn)真清點(diǎn)物業(yè)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、(3)對(duì)交接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應(yīng)形成(4)為保證整體物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)行，對(duì)接收后的所(1)人員到崗交接后，認(rèn)真按照流程操作，擔(dān)負(fù)起崗(2)按預(yù)先制定的日常工作計(jì)劃，規(guī)范操作規(guī)程操作；(3)分專項(xiàng)制定工作計(jì)劃，如：做好安保服務(wù)、保潔(4)以招標(biāo)文件要求及業(yè)主要求為標(biāo)準(zhǔn)，建立閱讀考(5)組建義務(wù)消防隊(duì)，并建立義務(wù)消防隊(duì)培訓(xùn)制度；(6)做好各方面的工作檢查，做好定期檢查和整改；(7)建立健全各類文檔，認(rèn)真做好各種記錄報(bào)告；(8)優(yōu)化制度、工作流程，并持續(xù)改進(jìn)。第二節(jié)項(xiàng)目進(jìn)駐方案提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告協(xié)助各個(gè)設(shè)施設(shè)備調(diào)試根據(jù)分工實(shí)施接管二、進(jìn)駐前工作計(jì)劃序號(hào)內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門1與溝通前期準(zhǔn)1.收集整體分布，建立主要人員聯(lián)系電話正式進(jìn)入經(jīng)理備2.收集報(bào)紙、雜志發(fā)放清單3.收集、建立殘疾人康復(fù)中心車輛登記表4.收集、建立水、電、社區(qū)、派出所等市政部門電話，編制安保兩天內(nèi)2安保部各個(gè)部門確定2.落實(shí)人員到位、進(jìn)場(chǎng)，編制服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施，既有各部門增派人員對(duì)安保服務(wù)、保潔服務(wù)、倉庫管理、垃圾清運(yùn)服3.普查倉庫內(nèi)品種、數(shù)量及情4.各種設(shè)施設(shè)備的接管和情況登記，制定維護(hù)、維修和整改計(jì)正式進(jìn)駐前一周內(nèi)經(jīng)理3組建安保部1.跟蹤落實(shí)人員到位2.分組現(xiàn)場(chǎng)跟蹤，分清服務(wù)要點(diǎn)3.修訂崗位職責(zé)，編制服務(wù)流程進(jìn)駐前一周內(nèi)經(jīng)理4.崗前培訓(xùn)。4進(jìn)駐準(zhǔn)備2.擬制進(jìn)駐后的工作/排班計(jì)進(jìn)駐前三天內(nèi)經(jīng)理5接管進(jìn)駐1.各專業(yè)人員到崗4.與協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。進(jìn)駐前兩天內(nèi)各專業(yè)部門及組序號(hào)內(nèi)容完成時(shí)間責(zé)任部門1安保部各專業(yè)組人員進(jìn)駐1.管理人員、保潔員、保安員、清潔工、維修工及機(jī)動(dòng)人員統(tǒng)一著裝進(jìn)場(chǎng)2.對(duì)殘疾人康復(fù)中心內(nèi)整體環(huán)境進(jìn)行了解；3.按不同區(qū)域、出入口，設(shè)進(jìn)駐后一天內(nèi)各專業(yè)班組及部門2安保服務(wù)配置安保人員，24小時(shí)值班、白天配合辦公安全、每夜巡進(jìn)駐后一天內(nèi)安保部3衛(wèi)生保潔及垃圾收集增派人員對(duì)建筑物、設(shè)施、道路、設(shè)備、溝、渠、池，所有室內(nèi)室外進(jìn)行全面徹底清潔，垃圾清運(yùn)進(jìn)駐后兩天內(nèi)保潔組、垃圾收集4日4綠化管養(yǎng)1.普查綠化狀況，做好綠化現(xiàn)狀記錄，并制定維護(hù)、整改計(jì)劃；2.做好綠化管養(yǎng)實(shí)施；進(jìn)駐后一周內(nèi)環(huán)境安保部5倉庫管理倉庫相關(guān)物品及登記表和資料的交接，制定相關(guān)管理制進(jìn)駐后兩天內(nèi)保安部6資料交接相關(guān)資料的交接、存檔，技術(shù)資料、圖紙資料、設(shè)備設(shè)進(jìn)駐后兩天內(nèi)綜合服務(wù)部7主管部門溝通對(duì)工作進(jìn)展向主管部門匯報(bào)，聽取建議，及時(shí)按需求進(jìn)駐后項(xiàng)目經(jīng)理8每周例會(huì)及管理內(nèi)容培訓(xùn)安保部每周組織管理骨干召布置明日工作，制定相關(guān)工作計(jì)劃，并對(duì)物業(yè)管理內(nèi)容和具體措施進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)駐后五天項(xiàng)目經(jīng)理9安全管進(jìn)駐后保安隊(duì)理修改巡邏路線和頻次；2.排查安全隱患，提出整改3.結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況修訂應(yīng)急預(yù)案；4.落實(shí)崗位技能培訓(xùn)、一周內(nèi)長(zhǎng)、分隊(duì)長(zhǎng)內(nèi)部管理1.統(tǒng)一考勤、排班、考核的2.統(tǒng)一交接班、夜間報(bào)崗的時(shí)間次數(shù)，集中受理；3.統(tǒng)一維修材料的入庫、發(fā)放的控制方法；4.現(xiàn)場(chǎng)跟蹤修訂各崗位作業(yè)進(jìn)駐后現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化1.制度上墻(值班室、設(shè)備2.統(tǒng)一記錄及簽到本的掛放、歸檔、存放；3.機(jī)房、設(shè)備房管理標(biāo)準(zhǔn)化；洗手間掛保潔卡；5.統(tǒng)一材料、工具、清潔用進(jìn)駐后一個(gè)月項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)備設(shè)施承接查驗(yàn)1.與殘疾人康復(fù)中心單位一起對(duì)供電、給排水、安防、監(jiān)控、道閘、電梯、庫房等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行普查交接；驗(yàn)收設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況，編制承接查驗(yàn)資料；3.檔案技術(shù)資料交接、鑰匙進(jìn)駐后半個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理檔案資料1.制度、表格領(lǐng)取、分發(fā)、2.承接查驗(yàn)資料收集、整理、進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)綜合服務(wù)部維修養(yǎng)護(hù)1.室外井蓋、管道、設(shè)施、停車線油漆；2.制定設(shè)備設(shè)施、器材器具巡視路線、點(diǎn)檢部位、保養(yǎng)分步實(shí)施進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)維修養(yǎng)護(hù)工標(biāo)識(shí)完善針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況統(tǒng)計(jì)和上報(bào)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和上墻制度進(jìn)駐后一個(gè)月內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人總結(jié)完根據(jù)進(jìn)駐情況，對(duì)擬訂的規(guī)進(jìn)駐后項(xiàng)目經(jīng)善一個(gè)月內(nèi)理第三節(jié)物業(yè)管理服務(wù)結(jié)束后的物業(yè)移交五、在接管方尚未接管物業(yè)前做好物業(yè)的管理服務(wù)工安保員形象崗要實(shí)行禮儀交接。在完成崗位服務(wù)人員對(duì)接心物業(yè)管理服務(wù)所購置的設(shè)施設(shè)備等屬于我公司的一切財(cái)絕不會(huì)因?yàn)槲夜境烦龆o采購方和接管方造成任何第三章項(xiàng)目人員儲(chǔ)備、管理及人員培訓(xùn)第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證(電工證、空調(diào)工證等);水工持《健康證》等，保證100%按要求持證上崗。5.除骨干員工外，所有新員工(管理員、保安員、清潔維:修維維:修維護(hù)生活區(qū)公共區(qū)域日常保養(yǎng)護(hù)理修剪消殺應(yīng)急分隊(duì)巡邏崗固定崗高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的良性循中心)第二節(jié)人員及崗位配備原則與說明部門(總?cè)藬?shù))管理崗人員(人數(shù))生產(chǎn)崗人員(人數(shù))生產(chǎn)崗人員(人管理處XX人(其中管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理(XX人)綜合崗管理員(XX質(zhì)檢崗管理員(XX)人物業(yè)助理(XX人)品質(zhì)、培訓(xùn)專員(XX人)人事專員(XX人)保安部(XX人)保安隊(duì)長(zhǎng)(XX人)保安副隊(duì)長(zhǎng)(XX人)領(lǐng)班(XX人)保安(XX人)保潔部(XX人)部長(zhǎng)(XX人)保潔主管(XX人)保潔領(lǐng)班(XX人)辦公樓保潔(XX公共走廊保潔員(XX人)車場(chǎng)、廣場(chǎng)保潔員(XX人)大廳保潔員(XX電梯保潔員(XX綠化部(XX人)部長(zhǎng)(XX人)班長(zhǎng)(XX人)綠化員(XX人)工程部(XX人)部長(zhǎng)(XX人)班長(zhǎng)(XX人)泥水工(XX人)木工(XX人)合計(jì)：XX人(管理人員XX人)第三節(jié)項(xiàng)目經(jīng)理管理職責(zé)及內(nèi)部管理職責(zé)10.注重與行業(yè)主管部門及同行業(yè)之間的交流，樹立公11.定期巡視所管物業(yè)及各部門的工作情況，檢查服務(wù)12.以身作則，關(guān)心員工，獎(jiǎng)罰分明，使管理處具有高(一)管理處1.管理員(綜合崗)管理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)管理處各類公文的擬稿、修改、并呈送部長(zhǎng)(2)協(xié)助經(jīng)理安排管理處會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，(3)熟悉檔案歸檔范圍，懂得分門別類，對(duì)檔案的整(4)負(fù)責(zé)管理處的日常接待工作。(5)負(fù)責(zé)管理處的報(bào)銷工作。(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。2.管理員(質(zhì)檢崗)崗位職責(zé)(1)執(zhí)行管理處指令，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)管工作。(2)遇到緊急突發(fā)事件在第一時(shí)間通知保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)并(3)掌握現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，不斷提高服務(wù)意識(shí)及管(4)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)代表管理處負(fù)責(zé)本樓的日常工作，并對(duì)樓內(nèi)發(fā)生(2)負(fù)責(zé)全面考察樓內(nèi)工作人員的工作情況。(3)積極做好樓內(nèi)服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，尊敬殘(4)負(fù)責(zé)樓內(nèi)的安全防范工作，監(jiān)督和管理本項(xiàng)目場(chǎng)(5)負(fù)責(zé)對(duì)于樓內(nèi)可能出現(xiàn)的問題要早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、(6)要按時(shí)傳達(dá)及完成管理處布置的各項(xiàng)工作。(7)全面負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共資產(chǎn)和設(shè)備設(shè)施等日常管理工(1)全面負(fù)責(zé)管理處品質(zhì)管理及培訓(xùn)工作；(2)熟悉公司管理制度及操作流程，幫助員工完成工(3)負(fù)責(zé)處理投訴，要建立廣泛聯(lián)系和融洽關(guān)系，虛(4)及時(shí)督促各部門運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，(5)每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及(6)總結(jié)并匯報(bào)日常管理服務(wù)工作，提出具體意見和(7)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作的回訪，保證回訪率；(8)按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核，并負(fù)責(zé)與甲方考核部門(9)編制培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，完成培訓(xùn)工作；(10)完成上級(jí)主管交辦的其他工作。(1)全面負(fù)責(zé)管理處行政人事工作；(2)熟悉公司人事行政管理制度及操作流程，完成工(3)負(fù)責(zé)處理員工投訴，與員工建立融洽關(guān)系，聽取(4)及時(shí)督促各部門運(yùn)行人員，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，(5)每天不少于一次巡視所服務(wù)區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題，及(6)做好甲方溝通協(xié)調(diào)工作；(7)負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作計(jì)劃的檢查，保證完成率；(8)帶領(lǐng)員工參與校區(qū)文化活動(dòng)；(9)編制人事行政計(jì)劃，組織召開管理處辦公會(huì)議；(10)完成上級(jí)主管交辦的其他工作。(二)保安隊(duì)(1)全面負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，做好“防火、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故、防毒”(2)對(duì)物業(yè)實(shí)施全方位安全監(jiān)督工作；(3)實(shí)施對(duì)員工有關(guān)安全保衛(wèi)方面的紀(jì)律稽查；(4)協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大政治、刑事(5)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的監(jiān)控、消防設(shè)施的安全檢(6)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域范圍之配套設(shè)施如車場(chǎng)、監(jiān)控等管(7)抓好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的工作，確保保安隊(duì)能夠完成公(3)負(fù)責(zé)批示下級(jí)上報(bào)的各類文件，對(duì)重大的獎(jiǎng)懲事(4)參與公司的業(yè)務(wù)拓展，負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。(5)主動(dòng)與地方上級(jí)主管部門、公安機(jī)關(guān)做好雙向溝(6)督促指導(dǎo)下級(jí)開展工作，檢查下級(jí)落實(shí)保安處安(7)負(fù)責(zé)組織召開保安隊(duì)人員的每月例會(huì)，總結(jié)上月(8)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處其他部門的有關(guān)工作。(9)定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，提出有關(guān)保安工作建(10)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。(11)經(jīng)常深入檢查各班次工作，了解員工當(dāng)值情況和(12)負(fù)責(zé)擬定保安培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施；(13)跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件(包括各種治安案件);(14)負(fù)責(zé)員工的考核評(píng)比工作，并對(duì)不稱職的保安員(15)負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的監(jiān)控工作，制定消防設(shè)施的安全(16)定期檢查物業(yè)之消防器材和設(shè)施，按期組織員工(17)收集和整理本部門的有關(guān)資料，匯總后交管理處(18)負(fù)責(zé)本部門員工的排班和考勤，在權(quán)限范圍內(nèi)審(19)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安(2)負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。保(3)協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行崗位考核，公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作(4)督促隊(duì)員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，(5)負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對(duì)態(tài)度不好和工(6)定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)(7)負(fù)責(zé)保安隊(duì)所需裝置的保管、發(fā)放工作。(8)定期回訪治安狀況的意見和提議，并做好記錄，(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。(1)協(xié)助保安隊(duì)長(zhǎng)完成本班隊(duì)員的管理工作。(2)熟悉治安管理處罰條例以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。(3)熟悉本班各崗位的職責(zé)和分布情況，了解本班隊(duì)(4)掌握治安區(qū)域及四周環(huán)境情況。(5)掌握消防救援器材的分布和維護(hù)情況，精通各種(6)掌握突發(fā)意外事件處理程度，并具有應(yīng)對(duì)能力。(7)了解一定的物業(yè)管理知識(shí)。(1)負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查轄區(qū)各樓層，密切注意治安消防情況。掌握防火、滅火知識(shí)，熟悉火災(zāi)報(bào)警119系統(tǒng)和盜警110系統(tǒng)。(2)巡視檢查轄區(qū)內(nèi)是否有不安全的因素，發(fā)現(xiàn)情況(3)對(duì)形跡可疑人員進(jìn)行必要的巡查，及時(shí)將閑雜人(4)制止轄區(qū)內(nèi)吵架、打架斗毆事件的發(fā)生。(5)制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在住宅樓的電梯內(nèi)、電梯(6)檢查消防設(shè)施是否完好，及時(shí)消除火災(zāi)的隱患。(7)配合管理處其他崗位的工作發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施、設(shè)備、(8)認(rèn)真記錄巡查過程中發(fā)現(xiàn)的情況，認(rèn)真做好值班(9)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(1)疏通車輛和人員進(jìn)出，維護(hù)門口交通秩序，保證(2)嚴(yán)格制止閑雜人員、小商版、推銷人員等進(jìn)入校(3)提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)處理并(4)認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、(5)積極配合其他保安員，做好防火、防盜等各項(xiàng)安(6)為來訪客人提供校內(nèi)物業(yè)引導(dǎo)服務(wù)(指明方向位(7)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(三)工程部(1)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)和小故障檢修。(2)抓好工程部員工隊(duì)伍的思想建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。(3)抓好工程部安全教育(包括人身、設(shè)備、消防),(4)完成上級(jí)布置的任務(wù)和業(yè)主(客戶)要求的其他木工(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)對(duì)工程部所有人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。挑(3)組織制定所屬各崗位責(zé)任及操作規(guī)程，督促檢查(4)組織并參與設(shè)備的定期保養(yǎng)及檢修，制定、檢查(5)負(fù)責(zé)制定各系統(tǒng)、設(shè)備年度、月度保養(yǎng)維修計(jì)劃(6)針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培(7)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)負(fù)責(zé)工程部的綜合管理，承擔(dān)公司的上傳下達(dá)及(2)負(fù)責(zé)制定適用于本項(xiàng)目的各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)(3)負(fù)責(zé)策劃和組織工程人員召開各類會(huì)議和培訓(xùn)工(4)收發(fā)、處理、跟蹤、督辦各類內(nèi)外文件，做好公(5)負(fù)責(zé)工程部材料、零配件的采購和保管、領(lǐng)用等(7)編制設(shè)備的維修計(jì)劃，并檢查督促計(jì)劃的實(shí)施。(8)負(fù)責(zé)對(duì)各棟樓宇設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、搶(9)負(fù)責(zé)處理工程部的各項(xiàng)投訴、來信、來訪，及時(shí)(10)做好與殘疾人康復(fù)中心相關(guān)部門的溝通工作，及(1)負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)殘疾人康復(fù)中心設(shè)備的日常管理和維修(2)熟悉殘疾人康復(fù)中心設(shè)備的運(yùn)行方式、工作原理、(3)負(fù)責(zé)殘疾人康復(fù)中心各設(shè)備設(shè)施的定期維護(hù)保養(yǎng)(4)做好殘疾人康復(fù)中心設(shè)備的日常巡檢工作，防止(5)完成其他臨時(shí)性工作。(6)不斷學(xué)習(xí)提高自身的工作技能，提高顧客服務(wù)質(zhì)(1)泥水工主要負(fù)責(zé)各殘疾人康復(fù)中心三大區(qū)樓房天(2)服從主管的調(diào)配，完成主管安排的其他工作。(1)主要負(fù)責(zé)各殘疾人康復(fù)中心三大區(qū)域的門窗、桌(2)服從主管的調(diào)配，完成主管安排的其他工作。(四)保潔部(1)按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，實(shí)(2)負(fù)責(zé)公司保潔業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，(3)負(fù)責(zé)與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。(4)負(fù)責(zé)保潔部員工的管理工作。(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》,提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。(3)負(fù)責(zé)保潔所需物品的采購和管理，建立資產(chǎn)檔案(4)針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培(5)組織制定并實(shí)施員工的考核工作。(6)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)協(xié)助部門部長(zhǎng)做好保潔員的招聘工作。保潔員人(2)負(fù)責(zé)保潔員的上崗前培訓(xùn)工作，組織保潔員學(xué)習(xí)準(zhǔn)》,并督促員工遵守各項(xiàng)制度。(3)負(fù)責(zé)日常工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，把工作具體落(4)負(fù)責(zé)保潔員的考核工作，認(rèn)真抽查每個(gè)保潔員負(fù)(5)每日巡視物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，并做詳(6)每季度進(jìn)行一次保潔質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作(7)按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門物料的保管、發(fā)放工作。(8)負(fù)責(zé)員工的思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不(9)負(fù)責(zé)保潔所需材料保管、領(lǐng)用等相關(guān)管理工作。(10)完成部長(zhǎng)交代的其他工作任務(wù)。(11)提前上班時(shí)間二十分鐘到崗，負(fù)責(zé)對(duì)其所管理區(qū)(13)按《保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查、(14)按規(guī)定要求在規(guī)定時(shí)間領(lǐng)取所需物料。(15)協(xié)助部長(zhǎng)進(jìn)行保潔質(zhì)量的監(jiān)管工作，對(duì)本班組的(1)提前上班時(shí)間十五分鐘到崗，確保康復(fù)中心范圍(2)維護(hù)保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的(3)保持沙井蓋邊、果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定(4)定期噴灑滅蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物。(5)每天清掃公共樓梯、通道，上門收垃圾。定期清(6)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(五)綠化部(1)按《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，實(shí)(2)負(fù)責(zé)公司綠化業(yè)務(wù)的安全工作，明確安全責(zé)任，(3)負(fù)責(zé)與各區(qū)域班組及客戶的工作協(xié)調(diào)和溝通。(4)負(fù)責(zé)綠化部員工的管理工作。(1)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行所屬管理處經(jīng)理的指示，工作直接(2)對(duì)綠化部生產(chǎn)崗人員和設(shè)備的全權(quán)管轄和調(diào)配。(3)依據(jù)公司簽訂的保潔服務(wù)合同制定《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》,提高工作效率，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。(4)負(fù)責(zé)綠化所需物品的采購和管理，建立資產(chǎn)檔案(5)針對(duì)員工的工作狀況和思想狀況，編制并實(shí)施培(6)組織制定并實(shí)施員工的考核工作。(7)完成上級(jí)交辦的其他工作。(1)協(xié)助部門部長(zhǎng)做好綠化員的招聘工作。保潔員人(2)負(fù)責(zé)綠化員的上崗前培訓(xùn)工作，組織保潔員學(xué)習(xí)(3)責(zé)任人員調(diào)配；定期組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。(4)負(fù)責(zé)員工的考核工作，認(rèn)真抽查每個(gè)綠化員負(fù)責(zé)(5)每日巡視物業(yè)區(qū)域，檢查環(huán)境綠化情況，并做詳(6)每季度進(jìn)行一次質(zhì)量滿意度的調(diào)查工作并作統(tǒng)計(jì)(7)按規(guī)定要求負(fù)責(zé)本部門物料的保管、發(fā)放工作。(8)負(fù)責(zé)員工的思想教育，對(duì)工作態(tài)度不好和工作不(9)完成部長(zhǎng)交代的其他工作任務(wù)。(11)按《綠化質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)》要求每天進(jìn)行檢查，(12)對(duì)本班組的綠化工有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的建議權(quán)，建議上(13)協(xié)助管理員進(jìn)行綠化質(zhì)量的監(jiān)管工作，及完成部(1)掌握綠地花草、樹木生長(zhǎng)情況，做好四季護(hù)理，(2)及時(shí)清除已枯死的花草樹木并補(bǔ)種，根據(jù)季節(jié)每(3)每月修剪綠化、草坪、樹木，每天清除綠地、樹(4)制止破壞綠化設(shè)備設(shè)施、踐踏綠地、花木的行為。(5)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第四節(jié)各崗位任職標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理”上崗證工作經(jīng)驗(yàn)X年以上物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟知物業(yè)管理流程和物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)；熟悉相關(guān)物業(yè)法規(guī)；優(yōu)秀的溝通\協(xié)調(diào)\組織\公關(guān)能力；(一)綜合崗管理員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持電算化上崗證；持“物業(yè)管理崗位”上崗證。工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉公文寫作基本要求；良好的口頭表達(dá)能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；頭腦靈活，具有保密意識(shí)；熟悉電腦操作(二)質(zhì)檢崗管理員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)有X年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉xxx市有關(guān)物業(yè)\市容衛(wèi)生\綠化\治安\消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；熟悉電腦操作。(三)物業(yè)助理適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持有物業(yè)管理從業(yè)人員資格證書工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)會(huì)普通話，會(huì)電腦操作，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)其他資格要求(四)品質(zhì)培訓(xùn)專員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，XX年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟熟練使用計(jì)算機(jī)。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟悉品質(zhì)管理，能完成學(xué)校物業(yè)管理、服務(wù)禮儀、其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)物業(yè)服務(wù)及投訴能妥善處理(五)行政人事專員適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)五年以上物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，XX年以上管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)各項(xiàng)法律法規(guī)，熟悉客服中心的運(yùn)作環(huán)節(jié)，熟練使用計(jì)算機(jī)。專業(yè)技能/職稱持物業(yè)管理經(jīng)理上崗證必需的技能培訓(xùn)熟悉行政、人事管理，學(xué)校物業(yè)管理，熟悉人事管理法規(guī)其他資格要求嚴(yán)謹(jǐn)、踏實(shí)、責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的人際溝通協(xié)調(diào)能力；有較好的心理抗壓及疏導(dǎo)能力；具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)員工投訴能妥善處理(一)工程部長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求助理工程師以上技術(shù)資格，持“物業(yè)管理崗”上崗證工作經(jīng)驗(yàn)具有XX年以上工程維護(hù)及裝修工程管理的工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉電腦操作(二)工程部班長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持“物業(yè)管理崗”上崗證工作經(jīng)驗(yàn)具有XX年以上物業(yè)管理工程維護(hù)管理的工作經(jīng)驗(yàn)其他資格要求熟悉電腦操作(三)維修主管適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡XX歲以下專業(yè)要求中級(jí)以上職稱工作經(jīng)驗(yàn)具有XX年以上物業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，XX年以上物業(yè)工程技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn)以及建筑面積XX萬以上高檔住宅小區(qū)、殘疾人康復(fù)中心、商場(chǎng)等業(yè)態(tài)工程管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗證必需的技能培訓(xùn)其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力(四)配電工適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求有從事國家電網(wǎng)進(jìn)網(wǎng)操作資格者優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上物業(yè)管理供、配電崗位工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱持有電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉高低壓配電設(shè)備程序，巡回檢查和維護(hù)保養(yǎng)其他資格要求責(zé)任心強(qiáng)，遇事沉著冷靜(五)工程維修員適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求有高級(jí)電工資格證優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)從事物業(yè)管理工程維修XX年以上專業(yè)技能/職稱電梯維修證、電工操作證必需的技能培訓(xùn)熟悉工程維修、設(shè)備維保、操作及管理其他資格要求踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、工作主動(dòng)性強(qiáng)、有一定的溝通能力(六)工程部水泥工、木工任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求持上崗證工作經(jīng)驗(yàn)有XX年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求退伍軍人、保安學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先工作經(jīng)驗(yàn)XX年安全工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)消防基本常識(shí)、安全保衛(wèi)方面的法律、法規(guī)及政策、保安專業(yè)知識(shí)(防火、防盜等)其他資格要求正直、責(zé)任心(一)保安主管、保安隊(duì)長(zhǎng)任職資格：適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲其他資格要求強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和工作敏銳感；出色的組織\協(xié)調(diào)\溝通能力及突發(fā)事件應(yīng)變能具有全面豐富的安保業(yè)務(wù)知識(shí)；部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)軍人優(yōu)先；熟悉電腦操作。(二)保安副隊(duì)長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲工作經(jīng)驗(yàn)有XX年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)技能/職稱具軍事技能培訓(xùn)指導(dǎo)能力必需的技能培訓(xùn)身高XX厘米以上；制訂軍事技能培訓(xùn)計(jì)劃并跟進(jìn)考核；掌握各安保崗位必備條件的業(yè)務(wù)知識(shí)，有部隊(duì)服役經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；熟悉電腦操作。(三)保衛(wèi)班長(zhǎng)適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求退伍軍人、黨員優(yōu)先(四)保衛(wèi)隊(duì)員適應(yīng)性別男適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求具備治安、消防安全管理基本技能工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上保安服務(wù)從業(yè)經(jīng)歷專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)持保安員培訓(xùn)合格證其他資格要求身高XX厘米以上；身體健康，相貌端莊，有學(xué)?；蛭飿I(yè)管理保安工作經(jīng)驗(yàn)及退伍軍人優(yōu)先。(一)保潔部長(zhǎng)、綠化部長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求保潔管理相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)有XX年領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)及一定專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能/職稱物業(yè)管理物管員上崗證，熟悉清潔保潔專業(yè)知識(shí)，了解房屋樓宇基本情況必需的技能培訓(xùn)其他資格要求負(fù)責(zé)、敬業(yè)；具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、管理能力；時(shí)間管理和計(jì)劃分配能力；(二)保潔班長(zhǎng)、綠化班長(zhǎng)適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)有XX年保潔工作經(jīng)驗(yàn)必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干；身體健康，外地人員須有XX市、XX市戶口的親友擔(dān)(三)保潔員、綠化工適應(yīng)性別男/女不限適應(yīng)年齡X-XX歲專業(yè)要求無工作經(jīng)驗(yàn)XX年以上保潔工作經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技能/職稱無必需的技能培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)、保潔技能技巧其他資格要求負(fù)責(zé)、認(rèn)真、敬業(yè)、踏實(shí)肯干第五節(jié)人員管理(一)樹立員工也是顧客的管理理念(二)人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓機(jī)會(huì)造就人才(三)唯人是舉，任人不疑，發(fā)現(xiàn)人才，重用人才(四)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成人才的歸屬感(五)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)交流溝通(一)錄用部門對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用1—3個(gè)月，依(二)考核1.公司每年與物業(yè)服務(wù)管理處簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%;后進(jìn)行考核，考核率100%;4.培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%;5.對(duì)物業(yè)服務(wù)管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評(píng)在實(shí)施殘疾人康復(fù)中心物業(yè)服務(wù)過程中將嚴(yán)格按照公(一)實(shí)施依據(jù)(二)實(shí)施措施位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊(duì)伍各類素質(zhì)保持最佳狀態(tài)，從而達(dá)到淘汰比率控制在5%、崗位輪換比率在10%這個(gè)(三)關(guān)系協(xié)調(diào)(四)服務(wù)意識(shí)服務(wù)企業(yè)只有建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的體制和高素質(zhì)的員工隊(duì)(五)量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作(1)每年根據(jù)IS09001質(zhì)量方針，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，(2)實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制，對(duì)物業(yè)服務(wù)管理處管(3)物業(yè)服務(wù)管理處對(duì)全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化，(4)年度考核量化，年度崗位輪換率10%,淘汰率5%;(5)財(cái)務(wù)運(yùn)作量化，每年公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)(1)貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)管理理(3)運(yùn)用公司《員工手冊(cè)》,規(guī)范物業(yè)服務(wù)管理處員(4)發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)服務(wù)(5)實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。第六節(jié)人員培訓(xùn)訓(xùn)制度》,管理處每年年底制定第二年的培訓(xùn)計(jì)劃，并認(rèn)真(一)管理部經(jīng)理(二)管理層員工(三)操作層員工(四)分解目標(biāo)為：2.新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。3.管理人員持證上崗率100%。4.特殊工種人員持證上崗率100%。(一)培訓(xùn)類別1.入職培訓(xùn)：側(cè)重于對(duì)物業(yè)管理基本知識(shí)及IS0900銷學(xué)費(fèi)的方式進(jìn)行鼓勵(lì)。(二)培訓(xùn)方式自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班，學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。2.自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班，加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。3.外委培訓(xùn)選派員工參加同行或上級(jí)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。4.理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高水平。5.參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目，開闊視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。6.崗位輪訓(xùn)通過崗位輪訓(xùn)，給員工提供晉升的機(jī)會(huì)；通過人才的橫向、縱向交流，達(dá)到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。三、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施運(yùn)行(一)培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.管理處根據(jù)公司培訓(xùn)制度的要求，結(jié)合實(shí)際工作需要，于每年12月份制定下年度《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。2.下屬部門根據(jù)管理處的《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定本部門月度、年度《培訓(xùn)計(jì)劃》。3.培訓(xùn)計(jì)劃包括：培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)部門或責(zé)任人、完成期限等內(nèi)容。4.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)由編制人簽名，并由管理處負(fù)責(zé)人審批。(二)三年總體培訓(xùn)計(jì)劃第一年：培訓(xùn)目標(biāo)為保證項(xiàng)目派駐人員充分了解項(xiàng)目的具體情況，使各部門員工熟悉各項(xiàng)工作流程及應(yīng)急方案。在建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程的前提下，以樹立形象，規(guī)范管理，注重服務(wù)，提高各階層員工的現(xiàn)場(chǎng)解決問題能力為主要內(nèi)容，為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理服務(wù)打下扎實(shí)的群眾基礎(chǔ)。并針對(duì)第一年要求達(dá)到市級(jí)示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。第二年：培訓(xùn)以提高服務(wù)質(zhì)量、實(shí)施精細(xì)服務(wù)為主要目標(biāo)。繼續(xù)將新員工入職培訓(xùn)和提高員工現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)具有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的管理干部，在員工隊(duì)伍中形成良性的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和晉升階梯，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，并為創(chuàng)省級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。第三年：培訓(xùn)工作仍然將新員工入職培訓(xùn)和提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、提高現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)能力為培訓(xùn)重點(diǎn)，繼續(xù)重視提高基層管理人員管理水平的培訓(xùn)，以保證管理服務(wù)工作的連貫性和團(tuán)隊(duì)精神。提出實(shí)現(xiàn)精品管理的培訓(xùn)目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)三年創(chuàng)國家級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。(三)培訓(xùn)系統(tǒng)1.培訓(xùn)系統(tǒng)圖(下圖)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃2.系統(tǒng)圖說明(1)針對(duì)殘疾人康復(fù)中心的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)(2)有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)(3)通過對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工(4)根據(jù)對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路，并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐中。反饋反饋—指定培訓(xùn)人(四)各崗位員工培訓(xùn)計(jì)劃表1.管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃表(1)新入職員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注1)公司簡(jiǎn)介；2)管轄物業(yè)簡(jiǎn)介；小時(shí)正式接管項(xiàng)目前XX天完接管前安排所有新員工集中培3)物業(yè)管理概述；4)物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求(含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容；勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例)訓(xùn)。接管后，凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)后進(jìn)行開卷測(cè)試，資料存入員(2)試用期員工崗前培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)時(shí)要求完成期限備注1)部門簡(jiǎn)介；2)崗位職責(zé)和操作3)安全須知；4)本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案(含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案);不少于雙小時(shí)正式接管項(xiàng)目前XX天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)正式接管項(xiàng)目前，各用人部門與項(xiàng)目方聯(lián)系，收集相關(guān)資料，編寫簡(jiǎn)易實(shí)用教材進(jìn)行培