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文檔簡介

企業(yè)員工流失的原因與完善對策研究—S科技公司為例摘要本文以江蘇S科技股份有限公司員工流失為研究對象。針對江蘇S科技股份有限公司出現(xiàn)的員工流失問題,通過對員工管理相關(guān)理論、概念以及參考文獻的學(xué)習(xí),將相關(guān)的管理理論和實際員工管理相結(jié)合,對江蘇S科技股份有限公司員工的流失狀況進行分析,并從宏觀及個體層面對江蘇S科技股份有限公司進行多層面,多維度的分析,客觀評價江蘇S科技股份有限公司員工流失的主要原因,提出針對性的優(yōu)化方案和保障措施。通過本文的研究,可以有效解決江蘇S科技股份有限公司員工流失問題,全面提升公司的競爭力,如客戶滿意度、生產(chǎn)運營效率、團隊士氣、企業(yè)聲譽等。關(guān)鍵詞:企業(yè);員工;員工流失目錄TOC\o"1-3"\h\u6770一、引言 124839二、相關(guān)概念解析 229855(一)人員流失 218177(二)人員流動 27882(三)員工 31873三、江蘇S科技股份有限公司員工流失員工流失現(xiàn)狀 410245(一)江蘇S科技股份有限公司概況 431033(二)江蘇S科技股份有限公司員工流失現(xiàn)狀 4258871.江蘇S科技股份有限公司員工流失情況 4221702.江蘇S科技股份有限公司員工流失因素 710133四、江蘇S科技股份有限公司員工流失存在的問題 913715(一)崗位壽命短,員工危機感強 930008(二)薪資達不到員工希望的水平 929725(三)缺少對員工的職業(yè)規(guī)劃培養(yǎng) 93555(四)缺乏穩(wěn)定員工的企業(yè)文化 1019808五、解決江蘇S科技股份有限公司員工流失的對策 1114320(一)完善招聘體系與崗位匹配度 1120181(二)優(yōu)化薪資激勵制度 1120820(三)重視員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn) 1221373(四)加強企業(yè)文化建設(shè) 1221122六、結(jié)論 147592參考文獻: 15一、引言隨著我國近幾年經(jīng)濟增速的逐漸放緩和城鎮(zhèn)化率的不斷提高,國內(nèi)的制造業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢,各企業(yè)之間的競爭更加激烈,其利潤率也在不斷降低,“強者更強,弱者更弱”這種兩極分化的“馬太效應(yīng)”愈加明顯,整體形勢日趨嚴峻[1]。盡管在如此嚴峻的形勢下,許多制造業(yè)企業(yè)特別是民營制造業(yè)企業(yè)還在沿襲傳統(tǒng)的人力資源管理模式,尚未形成“以人為本”的管理理念,在其人力資源管理中存在的不足之處引起的員工流失,特別是青年員工流失問題也更加凸顯。因此,分析研究當(dāng)前民營制造業(yè)企業(yè)青年員工的流失傾向并及時采取行之有效的措施以亡羊補牢,防患于未然,從而有效減少和預(yù)防青年員工流失已經(jīng)迫在眉睫[2]。為了促進江蘇S科技股份有限公司的長遠發(fā)展,控制公司員工流失,本文首先對江蘇S科技股份有限公司員工流失情況進行了分析。同時,針對江蘇S科技股份有限公司員工流失現(xiàn)狀構(gòu)建更加科學(xué)合理的管理體系,提出對應(yīng)的管理建議,力圖提高江蘇S科技股份有限公司員工流失的防控能力,進而降低因員工的大量流失而造成的對江蘇S科技股份有限公司的巨大損失,提高公司的競爭力。另外,對江蘇S科技股份有限公司員工流失狀況的改善,不僅能使江蘇S科技股份有限公司看到現(xiàn)有員工流失管理的弊端和不足,員工流失管理能力的真實反映,得到針對江蘇S科技股份有限公司切實有效的員工流失管理建議,對同行業(yè)企業(yè)員工流失問題的改善有一定的借鑒意義。二、相關(guān)概念解析(一)人員流失人員流失指的是員工從企業(yè)辭職,選擇到其他公司或組織就職。在一個公司里,有些員工會因為某些問題選擇主動辭職,終止在該公司工作,那么該公司就產(chǎn)生了人員流失的現(xiàn)象。這種流失往往會給企業(yè)帶來損失,所以是企業(yè)不希望發(fā)生的。本文研究的主要是人員流失的問題[3]。人員流失導(dǎo)致了企業(yè)成本增加。企業(yè)為了培養(yǎng)新員工,使其從新人轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蚴炀氄莆展ぷ骷寄懿⒛軌蛴行偃喂ぷ鲘徫坏姆Q職員工,期間往往需要投入大量的人力物力資源。包括招聘過程中企業(yè)花費的招聘成本;員工入職后,企業(yè)安排工作經(jīng)驗豐富的老員工為新人開展崗位培訓(xùn),花費的培訓(xùn)成本;新員工上崗由于工作不熟練,企業(yè)可能產(chǎn)生的犯錯成本等。提高了競爭對手的競爭能力。員工離職后由于受其自身的工作經(jīng)歷與能力限制,一般會選擇跳槽到同行業(yè)中具有競爭關(guān)系的對手公司工作,對于企業(yè)而言等于是花錢為競爭對手培養(yǎng)了人才,同時可能會降低企業(yè)原本的競爭優(yōu)勢,而對手公司卻可以從離職員工處獲得許多有利信息為自己所用;除此之外,員工離職后還可能會選擇自主創(chuàng)業(yè),照搬企業(yè)成熟的運作模式,依靠自身的工作經(jīng)驗,從企業(yè)內(nèi)部挖走人才,同樣也給企業(yè)帶來了競爭壓力和損失。造成企業(yè)內(nèi)部員工人心不穩(wěn)。如果是剛工作不久的員工離職,部門成員可能會不以為然,工作照舊。如果是一名為企業(yè)效力很久的員工,尤其是在員工當(dāng)中比較有威信的老員工,由于種種原因選擇離職,那么部門其他成員便會感到不安,甚至?xí)悠渌蓡T一起離職,如果一個部門頻繁出現(xiàn)人員離職情況,一方面會使得工作缺乏連續(xù)性,而導(dǎo)致顧客滿意度降低、投訴增加;另一方面會給企業(yè)帶來不好的聲譽,在如此激勵的競爭環(huán)境中,企業(yè)聲譽與顧客滿意度的降低直接影響企業(yè)的發(fā)展。(二)人員流動人員流動指的是員工在企業(yè)內(nèi)部的工作崗位之間的調(diào)動。在一個公司里,員工之間的工作崗位往往不是一成不變的,而是會定期或者根據(jù)工作需要進行輪崗。部分員工會因其表現(xiàn)突出而得到晉升,同時也會有部分員工因其不適合當(dāng)前崗位而被調(diào)到其他崗位等,這些現(xiàn)象都屬于人員流動[4]。總之,只要仍在公司內(nèi)部工作,員工沒有離開公司,則其崗位和職務(wù)的變動都屬于人員流動的范疇。本文研究不涉及到人員流動。(三)員工員工,是指企事業(yè)單位中各種用工形式的人員,包括\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5/_blank"固定工、\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5/_blank"合同工、\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5/_blank"臨時工,以及代訓(xùn)工和\t"/item/%E5%91%98%E5%B7%A5/_blank"實習(xí)生。在本文案例企業(yè)江蘇S科技股份有限公司的員工,主要是指除了總經(jīng)理(高層管理人員)和各部門經(jīng)理(中層管理人員)以外的所有人員[5]。

三、江蘇S科技股份有限公司員工流失員工流失現(xiàn)狀(一)江蘇S科技股份有限公司概況江蘇S科技股份有限公司位于江蘇省鎮(zhèn)江市句容經(jīng)濟開發(fā)區(qū),與南京江寧區(qū)零距離接觸;是一家集芯片金凸塊、封裝測試、安防/汽車光學(xué)鏡頭、通訊物聯(lián)終端技術(shù)/指揮系統(tǒng)集成、液晶屏與觸控屏全貼合、生產(chǎn)輔料模切等研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等一站式專業(yè)制造服務(wù)的校、政、企股份制公司。(二)江蘇S科技股份有限公司員工流失現(xiàn)狀1.江蘇S科技股份有限公司員工流失情況(1)江蘇S科技股份有限公司員工2011年~2019年員工流失率。如圖3-1所示。圖3-1江蘇S科技股份有限公司2011年~2019年員工流失率數(shù)據(jù)來源:根據(jù)江蘇S科技股份有限公司數(shù)據(jù)整理由上圖可以看出,江蘇S科技股份有限公司自2011年成立以來,員工的流失率呈現(xiàn)逐年上升的趨勢,年平均流失率為34%,而且一直處于偏高的水平,甚至在2016年員工流失率達到51%。當(dāng)然這些流失率中也包括了江蘇S科技股份有限公司為了降低人力成本和提高生產(chǎn)效率而采取的一些自動化措施去主動流失一部分員工,以及由于公司訂單不穩(wěn)定引起加班工資減少,并導(dǎo)致部分員工流失[6]。(2)江蘇S科技股份有限公司流失員工的崗位分布情況。以江蘇S科技股份有限公司從2016年~2020年,近5年來離職員工崗位分布的情況為例。表3-1江蘇S科技股份有限公司流失員工崗位分布情況年份離職人數(shù)(人)基層員工一線管理人員、行政及其他輔助部門人員人數(shù)(人)比例(%)人數(shù)(人)比例(%)20166545959159920176585868972112018302281932172019285257902810202024822691229年平均42938991409數(shù)據(jù)來源:根據(jù)江蘇S科技股份有限公司數(shù)據(jù)整理由表3-1可以看出,江蘇S科技股份有限公司基層員工離職人數(shù)占據(jù)總離職人數(shù)的91%,一線管理人員及其他輔助崗位的員工占總離職人數(shù)的9%。由此可見,公司應(yīng)重點防控基層員工的離職率,需要更加詳細、深入地了解基層員工的離職原因,并采取有針對性的措施。江蘇S科技股份有限公司流失的員工的性別分布情況。以江蘇S科技股份有限公司從2016年~2020年,近5年來離職員工性別分布情況為例。表3-2江蘇S科技股份有限公司流失員工性別分布情況年份離職人數(shù)(人)流失男員工流失女員工人數(shù)(人)比例(%)人數(shù)(人)比例(%)201665411117543832017658991555985201830248162548420192854315242852020248471920181年平均人數(shù)429701635984數(shù)據(jù)來源:根據(jù)江蘇S科技股份有限公司數(shù)據(jù)整理由表3-2可以看出,江蘇S科技股份有限公司流失的員工中,以女性員工為主,占據(jù)了84%,這當(dāng)然也和女性員工占據(jù)整個公司人員總數(shù)的90%有很大的關(guān)系[7]。(4)江蘇S科技股份有限公司流失員工的司齡分布情況。以江蘇S科技股份有限公司2016年至2020離職的員工統(tǒng)計情況為例。表3-3江蘇S科技股份有限公司流失員工司齡分布情況在職時間人數(shù)(人)百分比(%)半年以內(nèi)68632半年<司齡≤1年644301年<司齡≤2年257122年<司齡≤3年215103年<司齡≤4年17284年<司齡≤5年8645年<司齡≤6年6436年<司齡≤8年211合計2145100數(shù)據(jù)來源:根據(jù)江蘇S科技股份有限公司數(shù)據(jù)整理由表3-3可以看出,離職率最高的是一年以內(nèi)的員工,占據(jù)62%,其次是工作一年至三年的員工,占據(jù)22%,再次是工作三年至六年的員工,占據(jù)15%。工作年限越長的員工,其流失率越低。因此江蘇S科技股份有限公司需要將主要精力放在新入職的員工身上,管理且穩(wěn)定好新員工,才能真正有效地降低員工流失率。(5)江蘇S科技股份有限公司流失員工的婚姻狀況。以公司2016年至2020流失員工統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例。表3-4江蘇S科技股份有限公司流失員工婚姻狀況年份離職人數(shù)(人)未婚已婚/離異人數(shù)(人)比例(%)人數(shù)(人)比例(%)2016654170264847420176581652549375201830285282177220192857727208732020248642618474年平均4291122631774數(shù)據(jù)來源:根據(jù)江蘇S科技股份有限公司數(shù)據(jù)整理由表3-4可以看出,江蘇S科技股份有限公司未婚員工近五年來的年平均流失率為26%,而已婚員工的年平均流失率高達74%。(6)江蘇S科技股份有限公司流失員工的籍貫分布情況。以江蘇S科技股份有限公司2016年至2020流失員工統(tǒng)計數(shù)據(jù)為例。表3-5江蘇S科技股份有限公司流失員工籍貫分布情況年份離職人數(shù)(人)鎮(zhèn)江市江蘇省內(nèi)江蘇省外人數(shù)(人)比例(%)人數(shù)(人)比例(%)人數(shù)(人)比例(%)201665433565105568520176582645285808820183021243311257852019285932792498820202485220822390年平均42917439937387數(shù)據(jù)來源:根據(jù)江蘇S科技股份有限公司數(shù)據(jù)整理由表3-5可以看出,江蘇S科技股份有限公司近五年內(nèi)流失員工中平均87%的員工來自江蘇省外,來自江蘇省內(nèi)的員工占9%,而鎮(zhèn)江市內(nèi)的員工僅占了4%,這與江蘇S科技股份有限公司在職員工的籍貫比例情況基本一致。主要是由于鎮(zhèn)江市較高的生活成本,加上高昂的房價,在這里定居對于公司基層員工來講比較困難,加上這些外來人員的流動性比較大,他們因為各種因素而離職,比如結(jié)婚、生子、照顧家人、轉(zhuǎn)移到生活成本較低的地方工作和生活、甚至有回到自己的家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)等。2.江蘇S科技股份有限公司員工流失因素關(guān)于江蘇S科技股份有限公司員工的流失原因分析,通過以往的數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及和人力資源管理部門的深入交流,再結(jié)合用人部門一線主管的反饋。我們統(tǒng)計出的結(jié)果如表3-6所示。表3-6江蘇S科技股份有限公司員工流失原因統(tǒng)計因素人數(shù)(人)比例(%)公司因素98746個人因素49323家庭因素864被辭退55826和同事關(guān)系因素211合計2145100數(shù)據(jù)來源:根據(jù)江蘇S科技股份有限公司數(shù)據(jù)整理由表3-6可以看出,江蘇S科技股份有限公司員工流失的最大原因是公司因素,占比46%,這其中包含了兩方面的因素,一方面是公司客觀層面的因素,比如由于訂單量的減少,公司為了節(jié)約成本不得不控制員工的加班,直接導(dǎo)致員工的收入減少,大部分員工將收入作為是否能夠長久在公司工作的關(guān)鍵考量因素[8]。四、江蘇S科技股份有限公司員工流失存在的問題(一)崗位壽命短,員工危機感強江蘇S科技股份有限公司沒有清晰的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃或是建立一個完整的體系。公司的人力資源管理部門將大量的精力花費在新員工招聘、新員工入職培訓(xùn)、考勤管理、工資管理等最基本的工作上。與此同時,江蘇S科技股份有限公司崗位壽命較短,1年以下的新員工238人,占比36%,超過三分之一的員工都是一年內(nèi)的新員工,3年以下的員工500人,占比高達77%,說明新員工的流動很頻繁,入職時間較長的員工,對于崗位的危機感強烈,員工工作壓力也逐漸變大,擔(dān)心公司主動流失員工或者進行崗位論調(diào),這也進一步提高了員工的流失率。(二)薪資達不到員工希望的水平江蘇S科技股份有限公司從2016到2020年員工的基本工資的漲幅年平均是6%,在和競爭公司對比后,基本不具備競爭優(yōu)勢。江蘇S科技股份有限公司員工的綜合工資由基本工資、加班費、月度獎金三部分構(gòu)成的。基本工資只是比鎮(zhèn)江市最低工資標準高170元(五年的平均數(shù)),基本上在鎮(zhèn)江的企業(yè)都按照此標準執(zhí)行,幾乎沒有區(qū)別。然而會有少數(shù)公司的基本工資比鎮(zhèn)江市最低工資標準高300元~500元不等,這時候會有一些員工在得到這個消息后,會選擇哪些基本工資高的公司。江蘇S科技股份有限公司的員工,很多都是背井離鄉(xiāng)來到鎮(zhèn)江上班,同樣是依靠自身能力獲得報酬,一旦覺得公司的薪酬達不到自己的預(yù)期或者聽朋友介紹有別的在薪酬福利方面更有競爭力的的公司在招人,他們會很容易會選擇跳槽。因此,薪酬和福利待遇是員工在公司里去留的關(guān)鍵因素。(三)缺少對員工的職業(yè)規(guī)劃培養(yǎng)由于企業(yè)對于員工的職業(yè)規(guī)劃缺乏,導(dǎo)致很多員工認為在公司里沒有或者不確定有晉升的機會。所以當(dāng)這些員工里有些人原本想通過自身的努力在公司里獲得晉升機會的,卻限于不清楚公司有這個晉升機制的時候,往往會選擇失望地離開公司,去尋找其他有明確晉升制度的公司。江蘇S科技股份有限公司也沒有針對員工每人制定一份技能成長路線圖或者管理素質(zhì)提升規(guī)劃圖,所以員工的技能往往比較單一,職業(yè)素養(yǎng)也只能維持在一定的有限水平之下,因此員工也就很難有機會得到晉升和發(fā)展的機會。(四)缺乏穩(wěn)定員工的企業(yè)文化好的辦公環(huán)境是企業(yè)文化的重要組成部分,由于江蘇S科技股份有限公司作性質(zhì)特殊,員工普遍壓力大,像健身房、情緒疏導(dǎo)室、員工餐廳、員工休息室等員工關(guān)懷類的場所因為公司規(guī)模所限,也都沒有設(shè)置。在員工伙食方面,由于公司沒有自己的員工餐廳,值班加班的員工,伙食都不能得到良好的解決,只能依靠外賣、從家里帶餐等方式完成,長此以往,就會導(dǎo)致員工認為企業(yè)忽視了對他們的關(guān)懷和身心健康管理,這也讓一些員工,尤其是剛?cè)胄胁痪玫哪贻p員工缺少強烈的歸屬感。五、解決江蘇S科技股份有限公司員工流失的對策(一)完善招聘體系與崗位匹配度招人難、留人難已經(jīng)成為一種在江蘇S科技股份有限公司這樣的民營企業(yè)里普遍存在的現(xiàn)象。在生產(chǎn)旺季,為了給生產(chǎn)制造提供用人保障。首先可以考慮擴大招聘渠道,除了現(xiàn)有的現(xiàn)場“擺攤”式的招聘方式外,可以和勞務(wù)中介機構(gòu)聯(lián)合招聘,增加員工招聘的渠道和數(shù)量,同時也縮短了招聘的周期[9]。其次實施內(nèi)部員工推薦制度,一般情況下,內(nèi)部員工推薦到公司的新員工,能更快地適應(yīng)公司的新環(huán)境,也能很快達到其所在崗位的要求。尤其是一些技術(shù)性的崗位,這些內(nèi)部推薦的員工在他同鄉(xiāng)或者朋友的幫助下能夠很快地勝任其工作崗位。最后對一些需要更高技能和經(jīng)驗的崗位,可以降低其硬性要求,比如:學(xué)歷、年齡、性別等方面的要求,打破這些固有的壁壘,將合適的員工安排在合適的崗位上。完善員工招聘制度,可以按照以下的表格進行。表5-1員工招聘保障制度細則項目保障措施目的招聘渠道拓寬招聘渠道降低招聘難度鼓勵內(nèi)部推薦縮短招聘周期招聘方式降低不必要的應(yīng)聘門檻突出崗位需求打破崗位固有的壁壘以人-崗匹配為第一優(yōu)先原則數(shù)據(jù)來源:自行設(shè)計(二)優(yōu)化薪資激勵制度江蘇S科技股份有限公司的員工工資的組成結(jié)構(gòu)為:基本工資+加班工資+月度獎金。如之前的章節(jié)提到過,江蘇S科技股份有限公司的基本工資在同行業(yè)中屬于中等偏下的水平,基本沒有什么競爭優(yōu)勢,加班工資的算法和其他公司也基本相同,如果有差別,差別在于加班小時的多與少方面。最近幾年中國勞動法以及鎮(zhèn)江當(dāng)?shù)氐膭趧颖O(jiān)察部門對企業(yè)用工工時也提出了明確的要求,國家勞動法規(guī)定每個月的加班小時數(shù)不得超過36小時,考慮到企業(yè)的實際情況,當(dāng)?shù)卣膭趧颖O(jiān)察部門適當(dāng)放寬了要求,每月加班小時數(shù)不能超過60小時。鎮(zhèn)江大部分民營企業(yè)會將員工每個月的加班小時數(shù)控制在80小時以內(nèi)。也就是說,大部分企業(yè)的加班工資也是一樣的。我們能做優(yōu)化的部分就是月度獎金[10]。例如可以添加司齡獎,司齡獎的計算方式為:入職滿一年以上,三年以下,每人每月司齡將為50元;入職滿三年,不滿5年的,每人每月司齡獎為100元;超過5年的,每人每月司齡獎為200元,最高就是200元。從前面的章節(jié)可以看到,江蘇S科技股份有限公司司齡為一年的員工占總?cè)藬?shù)的36%,司齡一到三年占77%,司齡三到五年占14%,超過五年司齡的占8%??梢詫⑺君g獎優(yōu)化為,入職一年內(nèi)的,司齡獎為50元每人每月,入職滿一年不滿三年的,每人每月100月;入職滿三年不滿五年的,每人每月150元;超過五年的,每人每月200元。這樣細化了司齡獎的等級,從一定程度上激勵員工在企業(yè)里長期工作。(三)重視員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)江蘇S科技股份有限公司目前沒有清晰的員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃,更談不上落地了。需要江蘇S科技股份有限公司將員工的個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和公司本身的經(jīng)營策略路線和發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來。從江蘇S科技股份有限公司的人員流失狀況里可以看到,從2015年到2019年累計數(shù)據(jù)來看,入職一年內(nèi)的員工在總流失員工中的比例達到62%。員工入職的第一年往往會對公司的各種指標和狀況進行考量,除了薪資以外,公司的發(fā)展前景也是一個重要考量因素。在薪資基本達到預(yù)期之后,如果有一個清晰的,落地性很強的個人職業(yè)生涯規(guī)劃,對于大部分員工來講是一個更大的誘惑。制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃,不能只是停留在文件和口號層面,是一項簡單卻重要的工作。根據(jù)公司的長期發(fā)展規(guī)劃,對不同級別不同方向的員工來量身定做,并激勵員工朝著這個目標不斷去努力。一旦員工在既定的職業(yè)生涯規(guī)劃路線向前努力時,員工就會對公司的未來有所期待,充分發(fā)揮自己的主觀能動性,對自己的本職工作也就更有激情和責(zé)任心。當(dāng)員工沿著職業(yè)生涯的規(guī)劃路線往前走的時候,每達到一個小目標,員工內(nèi)心就會有一種無限的成就感。(四)加強企業(yè)文化建設(shè)一是讓員工有歸屬感。好的企業(yè)文化,會使員工對企業(yè)產(chǎn)生認同感、成就感和使命感,使員工從內(nèi)心認同企業(yè)的文化與價值感,這樣即使在面對其他企業(yè)的高薪誘惑時,也能夠不為所動,保持對企業(yè)的忠誠,從而減少人才的流失。二是定期舉行經(jīng)驗交流會,組織員工、主管及經(jīng)理等開展交流會議,讓管理層多傾聽員工的真實想法,從而改善一些不合理的制度、規(guī)范等,也可以讓員工在會議上提出工作中遇到的問題及建議。這樣可以及時發(fā)現(xiàn)問題,以免引起員工不滿,從而營造適當(dāng)寬松的工作氛圍。三是成立學(xué)習(xí)小組。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),相對成功的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),其內(nèi)部都有很好的學(xué)習(xí)氛圍,員工在技術(shù)進步的同時,企業(yè)的技術(shù)實力也會增強??筛鶕?jù)不同的興趣

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