(定稿)梧州市人民醫(yī)院整體搬遷前職工的的思想動態(tài)調(diào)查和思考

第1頁總共5頁梧州市人民醫(yī)院搬遷前職工和病人思想動態(tài)的調(diào)查分析梧州市人民醫(yī)院葉少武鐘美華葉雯潔［摘要］本文采用問卷抽樣調(diào)查方式對搬遷前我院職工和患者的思想動態(tài)進行了調(diào)查和分析，結(jié)果顯示兩個群體對我院搬遷工作在思想上表現(xiàn)出不同的動態(tài)變化。在此分析的基礎(chǔ)上，提出我院在實施搬遷前應(yīng)做好兩方面的工作：一是以“人本管理”作為理念，保證醫(yī)院搬遷后人才的穩(wěn)定，提高醫(yī)院的核心競爭力；二是做好病人的思想工作，加大新院的宣傳力度，保障醫(yī)院平穩(wěn)搬遷過渡。［關(guān)鍵詞］醫(yī)院，職工，患者，思想動態(tài)，調(diào)查分析0引言隨著現(xiàn)階段我國普遍的醫(yī)院規(guī)模不斷發(fā)展，醫(yī)療水平的逐步提高，很多醫(yī)院近年來不斷加強醫(yī)院的基礎(chǔ)硬件設(shè)施建設(shè)，進行新院的整體搬遷，而對于醫(yī)院搬遷時產(chǎn)生的各種問題也成為醫(yī)療學(xué)術(shù)屆中一個研究的熱點。但是，在眾多文獻中，醫(yī)院搬遷前干部職工和病人的的思想動態(tài)并沒有提及。梧州市人民醫(yī)院是一家有著近百年歷史的三級綜合醫(yī)院，近期也即將搬遷，屆時醫(yī)療設(shè)施將會有質(zhì)的飛躍，在搬遷前通過對我院的職工和病人做問卷調(diào)查，一來可以代表性地看出醫(yī)院搬遷前各社會群眾的思想動態(tài)，達到“窺一斑而知全豹”的效果，二來希望本文能夠填補醫(yī)院搬遷前各社會群眾思想動態(tài)調(diào)查這一塊領(lǐng)域的空白，三來借此尋找影響職工和病人思想動態(tài)的因素和存在的問題，找出解決問題的方法，為醫(yī)院今后一段時間內(nèi)管理改革提供依據(jù)，為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展提供動力。1對象與方法1.1隨機抽取職工400人和病人450人，分別進行問卷訪談。1.2統(tǒng)計方法用統(tǒng)計學(xué)中百比分進行統(tǒng)計和分析2結(jié)果2.1職工代表的問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計見表1 表1職工對醫(yī)院搬遷的認(rèn)知情況內(nèi)容評價非常滿意（人）占總?cè)藰前俜直纫话銤M意（人）占總?cè)藬?shù)百分比完全不滿意（人）占總?cè)藬?shù)百分比1.你對領(lǐng)導(dǎo)班子的工作表現(xiàn)是否滿意400100.00%2.你對醫(yī)院的發(fā)展前景有信心嗎31077.50%5012.50%4010.00%3.你對醫(yī)院搬遷是否存在以下顧慮（1）擔(dān)憂上下班交通問題25062.50%10025.00%5012.50%（2）擔(dān)心個人發(fā)展102.50%102.50%38095.00%（3）擔(dān)心個人收入下降38095.00%205.00%4.如果搬遷后過渡期需要5年以上，你會離職嗎205.00%21052.50%17042.50%從上表可以看出，100.00%的職工代表認(rèn)為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子在工作中團結(jié)有力，積極進取，全心全意為醫(yī)院謀福利，干實事，彰顯活力奮發(fā)向上。在醫(yī)院的發(fā)展前景方面，77.50%的職工對我院搬遷后的發(fā)展充滿信心，他們認(rèn)為在全體干部職工的共同努力下，不斷開拓市場，加強管理，醫(yī)院的發(fā)展會越來越好；12.50%的職工信心不足，認(rèn)為能維持像在舊院的水平就很不錯了；10.00%的職工認(rèn)為新院地處偏僻，人煙稀少，加上因為建設(shè)新院負(fù)有債務(wù)，搬去新院后醫(yī)院經(jīng)濟很可能會陷入困境。關(guān)于搬遷新院后，上下班的交通問題，87.50%的職工在不同程度上表示對這個問題的擔(dān)心，新院地處新開發(fā)區(qū)，交通設(shè)施方面仍未完善，政府是否會加快相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)，成為職工擔(dān)心的一個熱點。在個人發(fā)展方面，只有2.50%的職工表示非常擔(dān)心，2.50%和95%的職工不同程度認(rèn)為不必要擔(dān)心這個問題，他們相信通過全院工作人員的努力爭創(chuàng)到三甲醫(yī)院后，未來將不僅會增多培訓(xùn)和晉升的機會，甚至?xí)岣邆€人在社會上的地位。在個人收入方面，有95.00%的職工對新院搬遷后的收入表示非常擔(dān)心，有5.00%的職工對收入表示不是很擔(dān)心。職工代表提出，搬去新院后，應(yīng)盡快調(diào)整醫(yī)院的營銷策略，保證工作的業(yè)務(wù)量，職工的收入才會有較大的保障。關(guān)于離職問題，雖然收入是個未知數(shù)，但是只有5.00%的職工明確表示如果醫(yī)院的過渡期超過5年會想離職，42.50%的職工表示即使過渡期超過5年，也愿意留在醫(yī)院里與醫(yī)院同甘共苦，共創(chuàng)醫(yī)院美好的未來；有52.50%的職工表示會綜合考慮離職這件事情。2.2病人代表的問卷調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計見表2表2病人對醫(yī)院搬遷的認(rèn)知情況內(nèi)容評價非常滿意（人）占總?cè)藬?shù)百分比一般滿意（人）占總?cè)藬?shù)百分比完全不滿意（人）占總?cè)藬?shù)百分比1.擔(dān)憂醫(yī)療費用的增加21046.67%19042.22%5011.11%2.認(rèn)為搬遷會影響病癥的恢復(fù)102.22%306.67%41091.11%3.認(rèn)為交通不便40088.89%408.89%102.22%4.如果身體有不適，會選擇去新院看病嗎10022.22%12026.67%23051.11%5.贊同醫(yī)院搬遷嗎30066.67%112.44%408.89%從上表可以看出，46.67%和42.22%的病人不同程度對醫(yī)療費用的增加表示擔(dān)憂，他們擔(dān)心新院建設(shè)的費用會使得醫(yī)院額外增加對病人的收費；91.11%的病人都表示搬遷不會影響病癥的恢復(fù)，認(rèn)為去到更好的環(huán)境里還將有助于病情的好轉(zhuǎn)；有88.89%和8.89%的病人也不同程度對交通問題表示了一定的擔(dān)心，認(rèn)為新院那邊目前比較偏僻，交通不方便；只有22.22%的病人選擇如果身體不適，會選擇去新院看病，26.67%的病人表示會考慮，而51.11%的病人選擇不會去新院看病就醫(yī)；但是66.67%和2.44%的病人都不同程度贊同醫(yī)院的搬遷，因為與新院相較來講，舊院交通更加不便，環(huán)境設(shè)施方面也比較陳舊，作為本市近百年的老院，完全有必要在醫(yī)療硬件設(shè)施上再上一個臺階。有8.89%的病人不同意搬遷，主要是因為他們年紀(jì)大，住所就在舊院附近，搬去新院后對他們?nèi)蘸笤斐刹槐恪?討論3.1職工思想動態(tài)調(diào)查結(jié)果分析通過調(diào)查分析，職工思想的主流是健康、積極向上的，對醫(yī)院的發(fā)展表現(xiàn)出極大的信心，職工對領(lǐng)導(dǎo)的工作表現(xiàn)也是非常滿意的，這體現(xiàn)出了我院一種合作團結(jié)奮發(fā)向上的工作氛圍。但是也發(fā)現(xiàn)以下一些問題：⑴職工對個人收入的關(guān)注度比較高。相比較于市內(nèi)同檔次的幾間醫(yī)院，近幾年我院的收入增幅相對比較低，加上新院建設(shè)和物價的上漲，職工對于搬遷后工資收入的擔(dān)心明顯提高，但由于醫(yī)院基本處于自負(fù)盈虧的狀況，再加上新院建設(shè)需要大筆資金投入，上級單位對工資總額的控制，使得醫(yī)院大幅度增加工資的可能性不大。如何解決職工對收入的滿意，是領(lǐng)導(dǎo)考慮的一個重要問題。⑵結(jié)果顯示，如果醫(yī)院的過渡期超過5年，有52.50%的職工會考慮離職，甚至有5.00%的職工選擇直接離職，搬遷新院后，如何保證人才的穩(wěn)定，也應(yīng)成為領(lǐng)導(dǎo)考慮的另一個重要問題。3.2病人思想動態(tài)調(diào)查結(jié)果分析通過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)病人對醫(yī)院的搬遷的思想動態(tài)特點可歸納為以下幾點：⑴期待，新院的良好環(huán)境，精良的硬件設(shè)施配置，是吸引群眾的兩大亮點，眾人對新院的其他方面建設(shè)也充滿了期待。⑵緊張焦慮，新院不便利的交通和收費問題也同時成為群眾擔(dān)心的兩大焦點。⑶關(guān)注，對新院的搬遷不表態(tài)，持觀望意見。⑷不知情，仍有一部分病人對醫(yī)院的搬遷仍不知情，有的知道搬遷這件事，但不知道新院的具體位置，這表明醫(yī)院對新院的宣傳力度仍不夠。4建議4.1針對職工方面的一些建議對我院而言，在醫(yī)院搬遷前后期間，尤其需要保持人才隊伍的穩(wěn)定，確保能以較高的醫(yī)療服務(wù)水平吸引病人就醫(yī)，保持業(yè)務(wù)的正常開展。人本管理的目的就是為了留住人才，從而不斷增強醫(yī)院的凝聚力，提高醫(yī)院的核心競爭力。根據(jù)馬斯洛需要層次理論，提出以下幾點建議：首先，人最根本的需要就是解決溫飽問題，這就需要深化醫(yī)院內(nèi)部的體制改革，加快醫(yī)院的發(fā)展步伐：⑴通過多種途徑，包括市黨代會、市人民代表大會提議及向市政協(xié)會議提案等方式，建議政府從宏觀方面幫助新院能在盡量短的時間內(nèi)完成過渡期：①財政貼息，為新院減輕債務(wù)上的負(fù)擔(dān)；②保障三龍大道那邊的交通系統(tǒng)到時能安全正常運行，為病人提供交通上的便利，保證醫(yī)院的業(yè)務(wù)量；③為新院的搬遷做宣傳，提高新院的知名度。⑵加快調(diào)整醫(yī)療收費結(jié)構(gòu)，提高勞務(wù)性收費比例，逐步提高醫(yī)務(wù)人員待遇，充分體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動價值。⑶醫(yī)院要按工作需要合理配備人力資源，根據(jù)醫(yī)院情況及時調(diào)整和制訂科學(xué)合理的績效分配方案，真正體現(xiàn)多勞多得。其次，加強醫(yī)院文化建設(shè)，營造艱苦奮斗，積極向上的工作氛圍。人除了物質(zhì)上的基本需要，還有非物質(zhì)上的需要，所以，除了金錢這一物質(zhì)化的薪酬激勵外，還可以從非物質(zhì)的角度來穩(wěn)定人心：⑴加強對職工的理想信念教育，堅持以社會主義核心價值體系來引領(lǐng)員工的思想，堅持抵制各種錯誤思潮和消極思想的影響，使全院醫(yī)務(wù)人員達成思想共識，消除消極情緒，共同面對醫(yī)院在發(fā)展過程中存在的困難。⑵可以為員工提供職業(yè)發(fā)展報酬和社會性獎勵等非金錢報酬，比如更多的培訓(xùn)機會，對突出工作給予及時的表揚和肯定，保證一定的晉升機會等。⑶用真情留住人，“救死扶傷”是醫(yī)護人員的天職，在“以病人為中心”的職業(yè)要求下，對員工也要心與心的交流，實實在在解決他們的困難，才能真正留住人，留住心，體現(xiàn)以人為本的管理理念。再次，人的最高層次需要就是自我實現(xiàn)的需要。在調(diào)查結(jié)果中也顯示出職工對我院的個人發(fā)展方面抱著很高的期望值，這就需要醫(yī)院加強學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)，全面規(guī)劃學(xué)科發(fā)展，著力培養(yǎng)人才梯隊，不斷挖掘?qū)W科可持續(xù)發(fā)展的潛力，從而不斷提高醫(yī)院在學(xué)科方面的競爭力，讓員工對個人前途發(fā)展前途更為看好，對工作的態(tài)度也更為珍惜。4.2針對病人方面的一些建議⑴信任--支持的保障醫(yī)護人員要主動爭取患者的信任，讓患者從心理上和感情上感受到醫(yī)護人員的可親可敬，內(nèi)心接納和認(rèn)可醫(yī)護人員的觀點，提高病人對醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員的忠誠度，為新院的順利搬遷奠定病源基礎(chǔ)。⑵溝通--信息的工具在搬遷前醫(yī)院要加大對新院的宣傳，一是要讓更多的病人了解新院建設(shè)的融資渠道，打消病人對收費的顧慮；二是利用群眾的傳播效應(yīng)，打響新院的名聲；三是明確